本标准是ＧＢ／Ｔ１９０２４的第一版。本标准对ＧＢ／Ｚ１９０２４—２０００《质量经济性管理指南》做了技术性修订，代替ＧＢ／Ｚ１９０２４—２０００。本标准提供了通过应用ISO 9000：2005质量管理原则来实现财务和经济效益的指南。 本标准旨在为组织的最高管理者提供指导，为GB/T 19004提供补充，从而提高组织的绩效。本标准列举了可实现的效益的示例，并识别了有助于获得这些效益的管理方法和工具。 本标准由指南和建议组成，不拟用于认证、法规或合同目的。本标准适用于提供产品(包括服务、软件、硬件和流程性材料)的所有组织。本标准同样适用于公共和私人部门，无论其员工数量、提供产品的种类、收入、过程的复杂性或场所的数量如何，均能为其提供有益指南。本标准也可为公共机构和政府组织在促进经济的可持续增长和繁荣方面提供支持。 GB/T 19024-2008 质量管理 实现财务和经济效益的指南 GB/T19024-2008 标准下载解压密码：www.bzxz.net
本标准是ＧＢ／Ｔ１９０２４的第一版。本标准对ＧＢ／Ｚ１９０２４—２０００《质量经济性管理指南》做了技术性修订，代替ＧＢ／Ｚ１９０２４—２０００。本标准提供了通过应用ISO 9000：2005质量管理原则来实现财务和经济效益的指南。 本标准旨在为组织的最高管理者提供指导，为GB/T 19004提供补充，从而提高组织的绩效。本标准列举了可实现的效益的示例，并识别了有助于获得这些效益的管理方法和工具。 本标准由指南和建议组成，不拟用于认证、法规或合同目的。本标准适用于提供产品（包括服务、软件、硬件和流程性材料）的所有组织。本标准同样适用于公共和私人部门，无论其员工数量、提供产品的种类、收入、过程的复杂性或场所的数量如何，均能为其提供有益指南。本标准也可为公共机构和政府组织在促进经济的可持续增长和繁荣方面提供支持。
本标准等同采用ISO10014:2006《质量管理 实现财务和经济效益的指南》。
本标准是GB/T19000族标准的组成部分,并与其保持一致。
本标准是GB/T19024的第一版。本标准对GB/Z19024:2000《质量经济性管理指南》做了技术性修订,代替GB/Z19024:2000。
本标准旨在加强与GB/T19000族标准的关系。本标准提供了一种涉及质量管理原则的新结构;同时,为了反映GB/T19000族标准的变化,本标准的名称和范围也做了修订。
本标准的附录A 和附录B是资料性附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本标准由中国标准化研究院负责起草。
本标准参加起草单位:中国航天标准化研究所、北京理工大学、中国质量认证中心。
本标准主要起草人:谷艳君、田武、江元英、张志珍、崔利荣、王瑜。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为:
---GB/Z19024-2000。

以下引用文件对于本标准的应用来说是必不可少的。对于标明日期的引用文件,只引用提到的版本。对于未标明日期的引用文件,引用最新版本(包括任何修改)。
ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语

前言Ⅲ
引言Ⅳ
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 本标准的结构1
5 管理原则的应用2
5.1 以顾客为关注焦点2
5.2 领导作用4
5.3 全员参与5
5.4 过程方法6
5.5 管理的系统方法7
5.6 持续改进8
5.7 基于事实的决策方法9
5.8 与供方互利的关系10
附录A(资料性附录) 应用管理原则的自我评价11
附录B(资料性附录) 第5章中引用方法和工具的简要说明18
参考文献22

ICS 03.120.10
中华人民共和国国家标准
GB/T19024—2008/ISO10014:2006代替GB/Z19024：2000
质量管理
实现财务和经济效益的指南
Quality management-Guidelines for realizing financial and economic benefits（ISO10014:2006,IDT)
2008-05-07发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2008-12-01实施
规范性引用文件
术语和定义
本标准的结构
5管理原则的应用
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
5.6持续改进
5.7基于事实的决策方法
5.8与供方互利的关系·
附录A(资料性附录）
应用管理原则的自我评价
附录B（资料性附录）第5章中引用方法和工具的简要说明参考文献
GB/T19024-2008/IS010014:200610
.......................
GB/T19024-2008/ISO10014:2006本标准等同采用ISO10014：2006《质量管理实现财务和经济效益的指南》。本标准是GB/T19000族标准的组成部分，并与其保持一致。本标准是GB/T19024的第一版。本标准对GB/Z19024：2000《质量经济性管理指南》做了技术性修订，代替GB/Z19024：2000。
本标准旨在加强与GB/T19000族标准的关系。本标准提供了一种涉及质量管理原则的新结构；同时，为了反映GB/T19000族标准的变化，本标准的名称和范围也做了修订。本标准的附录A和附录B是资料性附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151)提出并归口。本标准由中国标准化研究院负责起草。本标准参加起草单位：中国航天标准化研究所、北京理工大学、中国质量认证中心。本标准主要起草人：谷艳君、田武、江元英、张志珍、崔利荣、王瑜。本标准所代替标准的历次版本发布情况为：GB/Z19024—2000。
GB/T19024--2008/ISO100142006引言
本标准为最高管理者提供了通过有效应用ISO9000：2005中的八项质量管理原则来实现财务和经济效益的指南。这些原则在本标准中表述为“管理原则”。本标准旨在为最高管理者提供些信息，以促进其有效地应用这些管理原则，并选择那些能确保组织达到持续成功的方法和工具。本标准给出的自我评价可作为一种分析差距和确定其优先次序的工具（见附录A）。本标准基于下述相互关联的管理原则，旨在开发有助于实现组织目标的过程：a）以顾客为关注焦点；
领导作用；
c）全员参与；
过程方法
管理的系统方法；
持续改进；
g）基于事实的决策方法；
h）与供方互利的关系。
采用这些管理原则是最高管理者的战略性决策，这将加强有效管理和实现财务与经济效益之间的关系。使用适宜的方法和工具有助于促进与财务和经济目标相一致的系统方法的开发。经济效益通常通过有效的资源管理和实施适宜的过程来实现，以提高组织的整体价值和健康水平。财务效益则是以货币形式体现的组织改进的结果，通过组织内成本-效益管理实践来实现。成功地综合运用这些管理原则取决于过程方法以及策划一实施一检查一处置（PDCA）方法的应用。这能使最高管理者为确定有效性而评价要求、策划活动、配置适宜的资源、实施持续改进活动和对结果做出测量，还能使最高管理者做出正确决策，无论这些决策是涉及经营战略的制定、新产品的开发还是财务协议的履行。
应用这些管理原则所产生的财务和经济效益包括：提高收益率；
增加收人，
改进预算绩效；
降低成本；
改进现金流；
提高投资回报；
-增强竞争力；
留住顾客和提高其忠诚程度；
一提高决策的有效性；
优化利用可获得的资源；
增强员工责任感；
改善智力资本；
使过程优化、有效和高效；
改进供应链绩效；
一缩短产品投放市场的时间；
一提高组织绩效、信誉和可持续性。I
GB/T19024—2008/IS010014:2006本标准适用于提供产品（包括服务、软件、硬件和流程性材料）的所有组织。本标准同样适用于公共和私人部门，无论其员工数量、提供产品的种类，收人、过程的复杂性或场所的数量如何，均能为其提供有益指南。本标准也可为公共机构和政府组织在促进经济的可持续增长和繁荣方面提供支持。1范围
GB/T19024--2008/IS010014.2006质量管理实现财务和经济效益的指南本标准提供了通过应用ISO9000：2005质量管理原则来实现财务和经济效益的指南。注：这些质量管理原则在本标准中称为“管理原则”。本标准旨在为组织的最高管理者提供指导，为GB/T19004提供补充，从而提高组织的绩效。本标准列举了可实现的效益的示例，并识别了有助于获得这些效益的管理方法和工具。本标准由指南和建议组成，不拟用于认证、法规或合同目的。2规范性引用文件
以下引用文件对于本标准的应用来说是必不可少的。对于标明日期的引用文件，只引用提到的版本。对于未标明日期的引用文件，引用最新版本（包括任何修改）。ISO9000：2005质量管理体系基础和术语3术语和定义
ISO9000：2005中确立的术语和定义适用于本标准。注1：IS09000：2005中，将术语“产品”（3.4.2)定义为\过程的结果”，“过程”（3.4.1)定义为“一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。术语产品包括四种通用的产品类别：服务、软件、硬件和流程性材料。IS09000：2005对这些术语做了进一步地阐述。注2：本标准所参考的GB/T19000族标准以外的文件中给出的术语和定义可能与GB/T19000不同。4本标准的结构
4.1本标准旨在帮助最高管理者通过应用管理原则来识别并实现财务和经济效益。为此，本标准识别了每一原则的相关过程，并给出了有助于应用这些原则的方法和工具的示例。来自预期效益的增值应当反映出管理原则、过程以及组织与其相关方的整体安排之间的相互关系。4.2第5章采用了将过程方法、八项管理原则与策划一实施一检查一处置（PDCA）方法相结合的方式。这种方式反映在分条款5.1到5.8的流程图中。确定最适宜优先采取改进措施的分条款的可选择的重要工具是自我评价（见4.3和附录A）。每一流程图的P、D和C栏内都给出了适用方法和工具的示例。P、D和C栏内所列出的方法和工具并不详尽，使用者应当选择对组织最适宜的方法和工具。一些方法和工具可用于多个表明原则间相互关系的分条款。
分条款“持续改进”（5.6)阐明了如何将PDCA方法有效地用于最高管理者的战略策划和评审过程，以实现并进一步提高财务和经济效益。第5章的所有其他分条款的“处置”栏中都引用了分条款5.6。全部过程的实施结果就是财务和经济效益。本标准给出了一些可实现的财务和经济效益的示例，但不限于此。图1给出了实现财务和经济效益的整个过程模式的通用表示方法。I
GB/T19024—2008/IS010014.2006输入
（初始或综合）
自我评价结果
>策划（P）
获得输入的自我评价步骤：
熟悉成熟度水平（表A.1）
完成自我评价调查问卷（表A.2和表A.3）绘制雷达图（图A.1）
确定改进机会的优先次序
持续改进循环www.bzxz.net
>实施（D）口
检查（C)
图1整个过程的通用图示
处置（A）
财务和经济效益的实现
4.3在使用自我评价调查问卷之前，评价小组应当熟悉对成熟度水平的描述（表A.1)，然后使用初始自我评价调查问卷（表A.2），对组织成熟度做出快速总体评述。后一过程应当花费1小时左右。获得的信息可用于改进在后续自我评价时所选定的过程，同时，也应当有助于整个组织内跨职能和工作层面的比较。当某一具体原则的平均成熟度小于3时，如果最高管理者使用综合自我评价调查问卷(表A.3)继续对该项原则进行评价，则会获得显著效益。4.4当选择综合自我评价时，组织应当认识到，对组织来说这是一种重要的增值转折点，值得花费时间去做。在完成自我评价调查问卷之后，组织应当绘制能反映组织成熟度图示状况的雷达图（图A.1）。连续生成的雷达图可反映组织的发展状况。增值的自我评价取决于成熟度评价过程的客观性、公开性和员工的有效参与等方面的综合情况。如果注重公开性，就要考虑广泛地选择员工、以不记名的方式完成调查问卷。4.5附录B对一些常用方法和工具作了简述。所列出的方法和工具并不全面。建议最高管理者进一步研究可用的方法和工具，并使用那些能反映组织特定需求的方法和工具。5管理原则的应用
5.1以顾客为关注焦点
“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。\（ISO9000：2005）
自我评价结果
市场评估
·顾客反馈分析
·顾客关系管理
·市场调查和分析
·战略策划
·优势、劣势机会、
威胁（SWOT)
顾客要求的识别
·失效模式与影响
分析（FMEA）
·质量功能展开
·服务协议
产品实现
先期产品质量
持续改进循环
GB/T190242008/IS010014.2006
·平衡记分卡
策划（APQP）
瓶颈管理
试验设计（DOE）
电子数据交换
·物料需求计划
·生产件批准过程
(PPAP)
·价值管理
·标杆对比
·仪表板
·产品审核
·趋势分析
顾客反馈的测量
电话呼叫中心
顾客关系管理（CRM）
顾客满意调查
服务台
响应和投诉处理
可实现的效益
增加收入
与5.6一致
增强竞争力
留住顾客并提高其忠诚程度
改进供应链续效
缩短产品投放市场的时间
提高组织续效、信誉和可持续性图2以顾客为关注焦点
GB/T19024—2008/1S010014.20065.2领导作用
“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”(ISO.9000：2005)
自我评价结果
持续改进循环
战略策划
平衡记分卡
经营策划
仪表板
组织发展（OD）
风险分析
自我评价
战略策划
优势、劣势、机会、
威胁（SWOT)
继任策划
趋势图
职责和权限的确定
·权限矩阵
·业务持续性管理
·能力提高和评价
的策划
价值观、方针
和目标
目标管理（MBO）
内部和外部沟通
激励和认可方案
·互联网和内联网
最高管理者核心
沟通简报
最高管理者的易
采办和资源管理
经济增加值（EVA）
寿命周期费用计算
投资回收期分析
平衡记分卡
与优秀经营模式
的标杆对比
·仪表板
·失效模式与影响
分析（FMEA）
·管理评审
·投资回报（ROI)
·统计技术（见
GB/Z19027)
趋势图
可实现的效益
改进预算绩效
增强竞争力
与5.6一致
留住顾客并提高其患诚程度
提高决策的有效性
优化利用可获得的资源
增强员工责任感
改善智力资本
使过程优化、有效和高效
改进供应链续效
提高组织绩效、信誉和可持续性图3领导作用
5.3全员参与
GB/T19024—2008/IS010014:2006“各级员工都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益”（ISO9000：2005)
自我评价结果
持续改进循环
人力资源策划
权限矩阵
能力矩阵
工作设计
目标管理（MBO）
开放的经营文化
组织发展（OD）
职责矩阵
维继任策划
·团队建设
招聘、培训
和发展
·指导
在岗培训
团队建设
能力提高
职业发展
公告板
焦点小组
激励和认可方案
互联网和内联网
目标管理（MBO）
开放式管理
建议方案
平衡记分卡
标杆对比
仪表板
员工满意调查
绩效评定
趋势分析
可实现的效益
降低成本
与5.6致
留住顾客并提高其忠诚程度
增强员工责任感
·改善智力资本
使过程优化、有效和高效
改进供应链绩效
提高组织绩效、信誉和可持续性H
图4全员参与
GB/T19024—2008/IS010014:20065.4过程方法
“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。\（ISO9000：2005）输入
自我评价结果
持续改进循环
过程识别
·先期产品质量策划
（APQP）
·平衡记分卡
·应急策划
失效模式与影响分
析（FMEA）
·风险分析
确定活动次序及
其相互影响
·瓶颈管理
·关键路径法
·流程图和过程图
·精益生产过程
·价值管理
资源配置
作业成本法
作业基础管理
瓶颈分析
人力资源管理
寿命周期费用计
算（LCC)
投资回收期分析
团队建设
·约束理论(TOC)
绩效指标的监测
仪表板
试验设计(DOE)
统计过程控制
·平衡记分卡
·标杆对比
·仪表板
·失效模式与影响
分析（FMEA）
·排列图分析
·过程审核
·生产件批准过程
(PPAP)
·投资回报（ROI）
趋势分析
可实现的效益
·降低成本
·增强竞争力
·优化利用可获得的资源
·增强员工责任感
·使过程优化、有效和高效
·改进供应链绩效
·缩短产品投放市场的时间
与5.6一致
·提高组织绩效、信誉和可持续性图5过程方法
5.5管理的系统方法
GB/T19024—2008/IS010014：2006“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”(ISO9000:2005)
自我评价结果
持续改进循环
战略策划
平衡记分卡
失效模式与影响
分析（FMEA）
流程图
预防措施
过程图
自我评价
体系开发
优秀经营模式【如
GB/T19000族标准
和其他管理体系标
准（MSS）」
·仪表板
·精益生产实践
·绩效评定
统计过程控制
过程的整合
与实施
经营的智能系统
约束理论（TOC）
价值管理
·平衡记分卡
。不合格控制
·纠正措施
。成本规避
·失效模式与影响
分析（FMEA）
管理评审
·统计技术（见
GB/Z19027)
体系审核
可实现的效益
与5.6一致
·优化利用可获得的资源
·使过程优化、有效和高效
·缩短产品投放市场的时间
。提高组织绩效、信誉和可持续性图6管理的系统方法
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