本标准给出了工作系统设计中涉及到在GB/T 15241－1994中定义的心理负荷及其影响的设计指南。工作系统设计包括任务、设务设计、工作场地以及工作环境设计，强调心理负荷及其产生的影响。本标准规定了合理的工作系统设计和人的能力的使用，其目的在于使工作条件在人的安全、健康、舒适、效率等方面达到优化，避免由于心理负荷过高或过低带来的在GB/T 15241-1994中所指出过的不利影响。本标准只涉及到技术和组织因素，不涉及人员的选择、培训和社会因素。本标准只规定工作系统设计中的指导原则，不规定心理负荷及其影响的测量。本标准涉及到所有有人参与的工作(参见GB/T 15241－1994)，不仅涉及到认知或脑力类型的工作，也涉及到体力类型的工作。本标准适用于新系统的设计，也适用于对已有系统进行重大改造时的重新设计。 GB/T 15241.2-1999 与心理负荷相关的工效学原则 第2部分：设计原则 GB/T15241.2-1999 标准下载解压密码：www.bzxz.net
本标准给出了工作系统设计中涉及到在GB/T 15241－1994中定义的心理负荷及其影响的设计指南。工作系统设计包括任务、设务设计、工作场地以及工作环境设计，强调心理负荷及其产生的影响。本标准规定了合理的工作系统设计和人的能力的使用，其目的在于使工作条件在人的安全、健康、舒适、效率等方面达到优化，避免由于心理负荷过高或过低带来的在GB/T 15241-1994中所指出过的不利影响。本标准只涉及到技术和组织因素，不涉及人员的选择、培训和社会因素。本标准只规定工作系统设计中的指导原则，不规定心理负荷及其影响的测量。本标准涉及到所有有人参与的工作（参见GB/T 15241－1994），不仅涉及到认知或脑力类型的工作，也涉及到体力类型的工作。本标准适用于新系统的设计，也适用于对已有系统进行重大改造时的重新设计。

GB/T15241.2—1999
本标准等同采用ISO10075-2：1996与心理负莅相关的工效学原则第2部分：设计原则》。本标准给出了工作系统设计中涉皮到在GB/T15241一1994≤人类工效学与心理负荷相关的术语》中定义的心理负荷及其影响的设计指南。工作系统设计包括任务、设备设、工作场地以及工作环境设计，强调心理负荷及其产生的影响。本标准规定合理的系统设计和人的能力的使用，其目的在于使工作条件在人的安全、健康、舒适、效率等方面达到优化，避免由于心理负荷过高或过低带来的在GB/T15241一1994中所指出过的不利影响，本标准只涉及到技术和组织因素，不谢及人员的选择、培训和社会因素索。
与心理负荷相关的工效学原则系列标准由下面三部分组成：第1部分（即G/T15241)：人类工效学与心理负荷相关的术语；第2部分（即GB/T15241.2：与心理负荷相关的工效学原则第2部分：设计原则；第3部分（即GB/T15241.3），与心理负荷相关的工效学原则第3部分：心理负荷的测量和评估，本标准的附录A是提示的附录.
本标准由中国标准化与信息分类编码研究所提出。本标准由全国人类工效学标准化技术委员会归口。本标准由中国标准化与信息分类编码研究所，华中理工大学管理学院共同起草。承标谁主要起草人：滑东红、H殿一、肖惠、摩建桥。W.GB/T 15241. 2—1999
ISO前言
国际标准化组织（ISO楚一个由各国的权威性标准化团体（ISU成员团体）组成的国际联合会。国际标准的起草工作通带由ISO技术委员会完成。对技术委员会已经设立的项目感兴趣的每个成员困体都有权参加该委员会，同ISO有联系的政府的和非政府的国际组织，也可参加其作。ISO在所有涉及电工技术标准化问题方面都与国际电工委员会（IEC)保持密切合作。出技术委员会采纳的国际标准革案都要送交各成员团体表决。国际标准的发布需要75%以上的成员团体按赞成票。
国际标准IS010075山ISO/TC159/SC1（人类丁效学：人类工效学指导原则分委会）起节，1S010075由下面-部分组成：
第1部分：一般本语和定义：
第2部分：设计原则：
第3部分：测量和评估。
ISO）T0075中的附录A仅供考。
.1范圈
中华人民共和国国家标准
与心理负荷相关的工效学原则
第2部分：设计原则
Ergonomic principles related to mental workload-Part 2:Design principles
GB/T 15241-2— 1999
idt[SO10075-2:1996
本标准给出了1作系统设计中涉及到在GB/T15241—1994中定义的心理负有及其影响的设计指南。工作系统设计包括任务、设备设计,工作场地以没工作环境设计,强调心理负荷及其产生的影响。本标推规定了合理的工作系统设计和人的能力的使用，其日的在于使二作条件在人的安全、健康，舒适，效率等方面达到就化,避免由于心理负荷过高或过低带来的在GB/T15241一1994 中所指出过的不利影潮。
心理负荷是人员、技术,组织,社会等因素交互作用的结果,所以,在设计工作系统时，必须考虑上述因素放其相互作用产生的影响，本标准只涉及到技术和组织因素，不涉及人员的选择、培训和社会因素，本标准只规定工作系统设计中的指导原则,不规定心理负荷及其影响的测量本标准涉及到所有有人参与的工作（参见GB/T15241一1994)，不仅涉及到认知或脑力类型的T作，也涉及到体力类型的工作。本标准涉及到所有工作系统的设计者和使用者。本标准适用于新系统的设计，也适用于对已有系统进行重大改造时的重新设计，2引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标难的条文。本标准山版时，所示版本均为有效：新有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T15241—1994人类工数学与心理负荷相关的术语（cqIS010075：1991）GB/1G21—1996作系统设计的人类于效学原则qISO6385：1981)3定义
在G3/T16251—1996和G13/T15241-1994中给出的各项义对本标准均适用。4设计原则
4.1-·般原则
为了避免工作系统设计刘使用者的不良影响·应使工作系统适合于人.设计或重新设计工作系统应在设计的开始就考虑人员，技术、组织等因素以及它们的相互作用，所以人类工效学专家成尽早地参与到设计过程中。对系统进行重新设计，应在设计过程中考虑系统使用者的经验和才智，使设计质量达到优化水平。采用使用者参与的方法可以担使用者的期望融汇在设计过程中，使设计出来的系统能满足使用者的期望,更易于被使用者接受，从而可以提高整个系统的效率。国质量技监100--6地准
1000_1n_n1
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设计新系统时，应考虑系统未来使用者的能力、技巧、经验以及他们对系统的期望，应当明确人员选择和培训是用来支持系统设计的，而不被用来弥补设计的过错。在设计的初期，即在确定系统的项能时就成考虑使用者。确定系统与子系统功能及人机功能分配和各操作者之间的分工成考虑操作者的特性和能力。在系统设计中应当注意，一项工作层由多项任务组成的，而执行每项任务都要一-定的技术设备，工作环境和组织机构，这些都提烘了影响与心理负荷相关的「\作系统设计的机会。齿此设计源则涉及到设计过程和设计方案的不同层面，影响到：a）工作负荷强度：
——在任务和/或工作层面：
—在技术设备层面；
心在环境层面；
一在组织层面,等。
b）工作负荷暴露时间！
工作临时组织层面：
附录A中的表A1给出了设计过程的层面及其与心理负荷的关系，还有可行设计存案的示例，人员的因素，如能力、工作效率、动机在一个人身上及不同个人之间都有不同，都将影响心理负荷。因此，正如我们前面已经指出过的，在工作系统的设计中，应该考虑人员的选择和培训问题1作系统的设计是从系统的功能分析开始的，然后进行入机功能分配和任务分析，最终给山任务设计方案并分配给操作者。为了能够根据操作者的最终要求，特别是对心理负荷方面的要求完成这些步，从工作一开始就让人类工效学专家参加设计过程是十分重要的，这样在系统设计的每一层面将相应的要求考虑进去，
在设计工作系统时，还应注意到环境要求、系统要求以及人的技能、能力、期掌都会随者时间而变化。系统设应考虑这些变化，适应这些变化。解决这个问题可以用诸如动态的作业分配法，这种方法可以让操作者根据实际状态给系统或操作者自己分配任务。心理负荷不是一个一维的概念，而是由几个性质不同的因素组成，这些因素会产生性质不同的影响（参见GB/T152411994），因此简单地用一维指标来定量描述心理负荷，如认为心理负荷从过低到最佳再到过高这样变化是不够的。有些心理负荷的不良影响产生于相同的原因，但决不能错误地认为这些影响也是同样的，下面的指南是按GB！15241一1994中心理负荷的不良影响的顺序给出的，这些指南将帮助设计者采取适当的方法减少心弹负荷带来的不良影响。有些指南适用于多种情况，因此在本标准中会出现事次。
4. 2涉及疲劳的指南
4.2.1一般原则
心理负荷可以用探作者接触工作负荷的强度、持续时间以及强度的时间分布来评价。除了定景的因素，还应考虑定性方面的因索，比如感觉-反应性任务与强记忆性任务之间的差别。在工作系统的设计中减少疲劳的主要方法是减少或优化心理负荷的强度，限制脑力工作的时间，通过安排休息来改变强度和时间的分配。应当注意，一味地降低心理负荷并不是保证人的工作效率的最佳方法，心理负低十最佳水平之后,会引起我们将在 4. 3 至 4. 5 中所指出的不良结果。4.2.2心理负荷的强度
心理负荷的强度受下列各种因素的影响，下面按任务、感觉、行动，坏境、组织的次序进行叙述，如图1所示。
WN环境/组织
任务或（和）工作
江作投备
息显示
循息处理
信息期人
GB/T 15241. 2—1999
操作者
图1心理负荷和不同层面设计之间的关系图4.2.2.1任务目标的模糊性
如果任务的月标不明确，操作者需要对任务进行了解，需要决定哪一个日标是优光的。在系统设计时，应明确地给出任务的月标，确定不同目标的优先权，如保证系统安全比提高系统的效率史加重要。如果涉及到多个操作者，则每个操作者的任务都应当明确。4.2.2.2任务要求的复杂性
任务的复杂性太高意味着在给笼的单位时间内操作者不得不作山过多的决策。如果任务的复杂性对于设定的整个使用者群体来说过高，应使用决策支持系统，也应避免复杂性太低，因为这会导致单调或履足。
4.2.2.3反应策略
在需对多项费求作出应答的系统中，应明确给出应答这此要求的策略（比如先进先出或按规定次序）。先进先出的方法最简单，而按规定饮序作出反应要复杂得多。如果使用有条件的策略，要明确给出在何种条件下采用何种策，要容易被人理解。4.2.2.4信息适量
信息不足或信息过量都会产生心理负荷，因为这将导致操作者在不充分的信息基研上作出决策或从所提供的所有信息中筛选出有关的信息。因此，应只向操作者提供完成任务所必需的信息。4.2.2.5信息的含糊性
信息含糊不清会导致操作者猜测信息，因此显示给操作者的信息应明确无误，如在显示系统状态时给山可接受的或不叫接受的信息区间。4.2.2.6信号的可区别性
如果带有信意的信号对于无关信息的背景的可区别性很低，需要换作各付出极大的努力筛选信号。 .
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行编码，降低背景噪声的强度，用技术力法进行遮蔽、筛选等。4.2.2.7元余信息
穴余信息可以据助操作名对显示的信息进行交叉检验。但过多的究余信息容易分散操作者的注意力，增加心理负荷。因此应根据系统的操作要求确定亢余。如果可能+成让操作者选择完皮任务所需要的允余度。
4.2.2.8信息的-致性
如果信息鼠示,控制方问或系统的反应等与操作者的期望和习惯不致，则会产生信息之间的冲突或迫使操作者作出额外的努山.如，当向右边转动控制器时，系统的反应应是增加，显示运动也应该是增加：而不应该是减小或使系统关闭。特别当注意控制与系统动态的一致性,如对于学阶系统使用零阶控制器。
4.2.2.9信息处理的精度
精度要求超过人的能方会增加心理负荷，可以用术方法来解决这类问题，如改变信息显示或系统动态控制方式。
4.2.2. 10并行与顺序处理
顺序处理通常优于并行处理。但对不同束源的信息进行比较，则应优先采用并行方式显示信息，归有方位要求时：厕拜行显尔优于顺序显示4.2.2.11时间共享
如果要求操作者在某一时刻同时做两件或两件以上的征务，则很快会达到人的信息处理能力的极限。因此应尽量让操作者顺序地执行任务。如果自动处理迁程产生的错误对系统没有严重后果，可以用致性对应训练来减少操作者对证意力的控制，减轻心理负荷。4. 2. 2. 12时间延迟
有时间延迟的系统要求操作者在控制系统对系统的未来状态进行预测，因此应避免时间延迟，如果时间延退不可避免：成使用快速的惑超前示器。4.2.2.13心理模型
对过积或系统功能的心理映象的不稳定、不完全或缺乏需要操作者在控制系统时付出额外的努力。在系统设计时就应考虑怎样使操作者能够对操作过程有一个正确的认识，问操作者显示的借息成能表示系统内各了系统之间的关系,这可以通过流程图,记录与时间有关的系统反应、收集系统对人的控制作出的反应等米实现，
4.2.2.14绝对和相对的判断
作绝对判断需要把参照标准记在脑子里，而作相对判断只需要把参照标难靠示出来，显然相对判断比绝对判断要容易，因此应尽量采用相对判断。采用相对判断时，应把参照标难同时显示出米，以便于比较
4.2.2.15工作记忆负荷
T作记忆是信息在储存成将来提取的长时记忆之前,初步且临时以一种不稳定的形式储存的记忆,如果信息显示和更新的速度很快，那么［作记忆的强度很快就过高了，在顺序地显示信息时，信息停留的时间应适当，避免操作者在选择利记忆有用的信息时短时记忆超载。4.2.2.16长时记忆负荷
应通过提供适当的信息恢复装置求避免不必要的长时记忆负荷，如计算机中在用户的请求下出现的不同层面的帮助功能。这样可以减轻操作者在记忆或回忆不同的信意或复杂的信息时所产牛的心理负荷。
4.2.2.17再认于以记忆中回忆
识别已经记忆的信息比回忆更容易也更有效。因比显示几个可供选择的方案让操作者挑选比从记托中回忆基个方率审对越作去的要求忙由一此o4.2.2.18决策支持系统
GB/T 1524:-2 1999
在决策的结果不能被完全预测时,操作者的压力会增加，特别是决策会带来儿种不同的后果时(如生产损实或人身安全)更是如此,在这些情况下，应提供决策支持系统+以便操作者对其操作的后果有所预测，
4.2.2.19可控制性Www.bzxZ.net
动态系统对操作者应是可控的：系统的可控制性取决于控制的阶数、控制行为的维数、系统反应的时问延退，系统的反馈信息，显示与控制的适台性等。心理负荷随着控制动态系统阶数的增加而增加·因此应避免让人控制高于一阶的动态系统。时间延迟也会增加心理负荷-因此也成该尽量避免。如果显示与控制之间的适应性不好：这不仪使操作者在控制时需要讨出额外的努力，而耳也会增加错误所以应使控制与显示对应起来。
4.2.2.20运动的维度
人的动作续效需要多行为维度的协调如同时移动和旋转。在系统设计时，应将维度减少到最低水平，特别要注意不同维度之间的协调。4.2.2.21动态控制
系统对操作者的命令的反应可能需要过于复杂的动态评估，如，接时间对系统的响应进行综合。在控制高阶动态系统时，应给操作若提供技术支持系统（如积分器、微分器.政大器）：4.2.2. 22追踪行为
不同的追踪方式要求操作者采取不同的行为，如尾随追踪要求操作者同时追踪目标和光探运动，而补偿追踪要求操作者根据记忆中的目标/光标关系来追踪，通常，尾随追踪优于补偿追踪，因为尾随追踪靠的是实际的位置而不是控制的误差。4.2.2.23容错度
系统应当有容错度，即使操作者发生明显的错误也不导致严重后果。对关键性的操作系统在执行命今前，应提示命孕可能产生的结果，并要求操作者确认。如有可能，系统应能摄复到最后一步操作前的状您，
4.2.2.24错误后果
应通过系统设计使人的操作错误造成的后果臧小到最低限度，如通过-致性检验，提供穴余倍息，引用安全栅等方法,这样既可以把错误的后果降为最低，也减轻了操作者的压力。4.2.2.25环境
良好的工作环境可以降低心理负荷的强度,因为良好的环境(如适宜的照明,降低嘲)为信息的樓受和处理提供了良好的条件。
4.2.2.26社会交往
社会交往机会在对重要决策提供社会支持上能给予帮助：任务和设备的设计应考忠给操作者提供必要或最抵限度的社会交往机会。4.2.2.27对他人1作绩效的依赖
自己的工作依赖于他人的工作会增加操作者的工作压力，因此应当避免，如通过提供缓冲区和增加工作的自主性将两个作务的直接联系减弱。4.2.2.28任务要求的改变
通过加人不同的信息处理方式在一项1.作内收变任务要求能减轻工作负荷强度。4.2.2.29时间函力
时问去紧可能会使操作者在执行任务时走捉径从恒造成差错，对会造成重后果的关键性作业，如果时间太紧迫：有可能没完成任务就到截止时间，这会增加心理压力，因此应避免，4.2. 3工作负荷的时闻分配
带时片
GB/T 15241.21999
之间是指数关系。为了避免负荷过高应注意以下几点：4.2.3.1工作期限
由于疲劳是工作时间与强度的共同给果，且成指数关系做根据工作强度的大小调整工作时间的长短。工作时间应限制在操作者光明显疫劳迹象。应当指出，由于疲劳和适应，增加一个小时的工作时间并不会使产基呈线性增长。
4. 2. 3. 2工作月或轮班之间的体息连续下作或轮班之间的休息时间应足够长，以使操作者能够从疲劳中完全恢复。4.2.3.3日工作时间
人的作业效率受生理节卖变化的影响。通常，人在夜间的作业效率比户天要差。因此，夜间工作对人的要求应比白天工作对入的要求低，如增加工作人员或者加夜班的体息时间。4.2.3.4轮班
轮班制的操作者需要付出翘外的努力来协调自已的生理变化.作业效率，社交活动等。由于轮班对人的身体健康和生活都是不利的，在町能的情说下成尽量避免轮班制。当轮班制不可避免时，应根据人类工效学的原则来设计轮班的方法。4. 2. 3. 5工间休息
工间休息可以使人的疲劳得到恢复。最好在疲劳刚发生时就安排工间休息。由于连续工作的时间与疲劳之间的关系是指数型的+疫劳恢复所需要的时间也是指数型的.此较短工作时间以后的短时休息要好于较长工作后的长时休息，如每55min休息5min，休息6次，比T.作6个小时后休息30min要好些。夜问工作的人每两次休息的间隔应比白天工作的人要短些。4.2.3.6改变工作要求或心理负荷的种类改变丁作要求或心理负荷的种类，如从监视性汇作到手动控制性工作，从逻辑分析到常规操作，可以产生与工间休息类似的效果。为了防止疲劳.这种方法应引进到系统中。4.3涉及单调的指南
GB/T15241-·1994中给出过单调的定义。产生单调的主要原内是工作延续的时间很长面工作任务需要的注意力只在很窄的范国，低到中等困难程度的认知任务，需要重复性的操作或活动，工作环境的变化很小。在设计工.作任务和T作环境时，应尽量避免上述条件的出现，如果出于技术或组织上的原因，上述情况不可避免，就应考虑以下几点：一使单调和重复性的工作机械化或自动化；—工作轮换！
工作扩大；
一丰富T作内容。
在下列情况下，单调会增加：
一一没有他人在起工作：
-一社会交往受限制;
缺乏工问休息;
一一缺少体力活动；
一一一工作内容缺步变化
天中的某一时段(下和晚上更穿易感到单调)一气候条件（如温度适中）：
一…单一的声音刺激；
—T作嫂劳。
应尽量避免上述情况，在工作设计中可采用下列方法来抵消上述不良影：在作加站性1内密
oGB/T 15241.2—1999
一扩大工作中应注意的范用，如增加更复杂的任务；携供工作变化的机会；
—提供体力活动的机会！
合理设计气候条件，
一臧少噪声和单调的声音；
一提供合适的照；
使一起工作的人员之间便于交往；一避免节拍性的工作;允许自我控制工作节拍一安排工间休息，
一一如果轮班制不可避免，按人类工效学的原理设计轮班。4.4涉及替觉性下降的指南
人的警觉性下降之后，人对信号的反映和判断能力就会下降，要求人进行信号识别和判断的系统的可靠性也殖之降低。为了避免警觉性下降，要合理地设计工作任务、设备及工作组织。特别要注意以下几点：
a）在观察重要信号时，应尽尽避免持续高度集中注意力：b）避免持续长时间地集中注意力，这个时间界限取决于事件出现的频率，信号的识别性，信的概率、重要信号的概率、无关信马的概率等。通常，在下列条件下，人员的作业效率下降最多：一信号与事件的比率很低：
一重要信号的概率很低；
一信号的可识引性很低。
在上述情况下，作业效率会很快（如10～20min）明显地下降，应尽量避免，若避免不了，应采取组织方法来缩短连续执行这些任务的时问。安排工间休息，工作轮换，改变工作要求等可以达到上述且的。c）保证信号有较好的识别性，这可以通过显示设计或改善工作环境条件（适宜的照明，降低噪声）来达到
d）对那些需要记住参考标并同时作出判断的跑方，应避免对连续的信导作判断，用适当的设计把参照标准也同时显示出来，这样操作者就可以使用间时判断：e）碱少信号（时间上、空间上或可见程度上）的不确定性，改善信号的可辩别性。用反馈可以达到这个日标。
门给操作者提供一定的技术装置使他能够对已的作业效率进行评价或改普。g）避免导致单调的条件。
4.5涉及屡足的指南
为了避免操作者的顾足，应避免重复性的工作。仪仗用减少完全相同的工作要素来避免重复是不够的，还必须诚少任务或子任务结构上的相似性。如果重复性的工作不可避免应让操作者能够了解到其工作的实际进程。
这个目标可通过以下方法实现：一在操作者与礼器之间合理地分配各自的功能，如把简单的、重复性的工作由机器来完成；一在操作者之间合理地分配任务，让每一燥作者完成几项不同内容的工作，而不让每一个操作者只完成某完全相同的工作
使工作具有-定的意义.给操作者完成某一较完整的工作，而不是一项工作的某：部分。让操作者了解他的工作在整个工作或系统中的作用；一使操作者能从工作中摄高自已的水平。可操作者提供他不得不通过学习才能掌握的工作，或使W+
W；
GB/T15241.2—1995
：工作丰窝化，把不同性质的卫作结合在一起，如把装配与检验和维工作结合在一起一工作扩大化，把同一性质的工作的不同在努要素结合起来，如装配不同的零件或装配一个部一工作轮换，即把有特定要求的不同工作系统轮流让不同的操作者来完或；·通过安排工间体息来临时调整工作过释;过安排每一项工作的业绩目标和提供反馈来定量地调整工作过程1一一避免容易引起单调和使人的替觉性下降的,T作条件。应该注意到,操作者自身的特性,如所受的教育、培训、经验等对是否会产生履足感有非诺重要的作用。操作者的认知能力越复杂，他就越容晶对结构相似約工作产步履足感。为了避免履足的产生，在系统的设计时垃考虑米来的使用对象的特点，为了避免履足，有关工作要求和工作业续的信息应有变化。5信想和培训
本标准规定了以心埋负衡方面考虑在工作系统的设计或重新设计时应遵守的一般原如,除此之外，也应充分考虑系统操作者个体之间的差异,应考虑变化工作要求和操作者业绩信息的必要性。为了实现系统的功能并使心理负荷保持在适当的水平，设计者应指出操作者所需要的信息的种类，质凿、数暨以及所需要的培训。Ww.bzsosocom设让过程层面
江旁和(或)工作
工作设备
临时性的组织措总
GB/T15241.21999
阴录A
(提示的附录）
设计方案示例
表A1不同设计层面避免心理负荷的不衰影响的设计方案示例心理负荷的影响
工作分配
避免时闭共率
信良显示应清晰
避免时间压力
工间休息
T准分配
工作变化
避免机器确定节拍
由换作者自定工
作节拍
改变信号显示方式
作北轮接
「.作协作
工问许息
馨觉性
避免持续注意
信号显著
按组丰富工许内
使工作其有相对
独立性
避免单一的声所
工作扩大
丰再工作内穿
避免轮班制
减少工作时问
整免单环境
提供变化
丰富 E作内容
工间休息
W
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