本标准规定了自助服务终端(以下简称自服终端)的术语和定义、要求、测试方法、检验规则以及标志、包装、运输、贮存等。本标准适用于售卡、售票、售货、缴费、充值、账单/详单/发票打印、存折补登、数字图片打印、文字和音视频信息发布与查询等的自服终端(但不包括特殊的自服终端,如:残疾人使用的自服终端),为具体产品规范的制定提供依据。 GB/T 23647-2009 自助服务终端通用规范 GB/T23647-2009 标准下载解压密码：www.bzxz.net

ICS35.240.40
中华人民共和国国家标准
GB/T23647-2009
自助服务终端通用规范
General specification for self-service terminal59%
2009-04-17发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2009-09-01实施
规范性引用文件
术语和定义
测试方法
检验规则.
标志、包装、运输、贮存
附录A（规范性附录）
附录B（规范性附录）
附录C（规范性附录）
检查程序编制原则与技术要求
抗破坏能力
...............
故障的分类与判据
GB/T23647—2009
.......+........................16
本标准中的附录A、附录B、附录C是规范性附录本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口。GB/T23647—2009
本标准起草单位：北京兆维科技股份有限公司、北京兆维科技开发有限公司、南天电子信息产业股份有限公司、青岛联信高新技术有限公司、深圳市比特威软件科技有限公司、广州广电运通金融电子股份有限公司、浪潮齐鲁软件产业有限公司、数源科技股份有限公司、北京立德金融设备系统有限公司、北京泰革伟业科技有限公司、北京方正国际软件系统有限公司、北京同方清芝商用机器有限公司、杭州平望科技有限公司、北京芙蓉电子产品有限公司。本标准主要起草人：杨世伟、白旭、范宏钧、任婧婧、李涵、王励、孙成杰、李金龙、吴冀山、李滨、高歌、蔡彧、相志霖、肖大海、贾玉琴、马景生、王敬农。m
1范围
自助服务终端通用规范
GB/T 23647—2009
本标准规定了自助服务终端（以下简称自服终端）的术语和定义、要求、测试方法、检验规则以及标志、包装、运输、贮存等。
本标准适用于售卡、售票、售货、缴费、充值、账单/详单/发票打印、存折补登、数字图片打印、文字和音视频信息发布与查询等的自服终端（但不包括特殊的自服终端，如：残疾人使用的自服终端），为具体产品规范的制定提供依据
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T191一2008包装储运图示标志（ISO780：1997，MOD）GB/T228—2002金属材料室温拉伸试验方法（eqvISO6892：1998）GB/T2421—1999电工电子产品环境试验第1部分：总则（idtIEC60068-1：1988）GB/T2422—1995
电工电子产品环境试验术语（eqvIEC60068-5-2：1990）GB/T2423.1—2001
(idtIEC60068-2-1:1990)
GB/T2423.2—2001
(idtIEC60068-2-2:1974)
GB/T2423.3—2006
电工电子产品环境试验
第2部分：试验方法
电工电子产品环境试验
电工电子产品环境试验
（IEC60068-2-78:2001,IDT）
GB/T2423.5—1995电工电子产品环境试验(idt IEC 60068-2-27:1987)
GB/T2423.6—1995
5电工电子产品环境试验
(idt IEC 60068-2-29:1987)
GB/T2423.10—2008电工电子产品环境试验(IEC 60068-2-6:1995,IDT)
第2部分：试验方法
第2部分：试验方法
第二部分：试验方法
第二部分：试验方法
试验A：低温
试验B：高温
试验Cab：恒定湿热试验
试验Ea和导则：冲击
试验Eb和导则：碰撞
第2部分：试验方法
试验Fc：振动（正弦）
GB/T2423.37—2006
检第2部分：试验方法试验L：沙尘试验电工电子产品环境试验
(IEC 60068-2-68:1994,IDT)
GB/T2423.38—2008电工电子产品环境试验货第2部分：试验方法试验R：水试验方法和导则(IEC60068-2-18:2000,IDT)
GB/T2828.1一2003计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划（ISO2859-1：1999,IDT)
GB/T4857.2一2005包装运输包装件基本试验第2部分：温湿度调节处理（ISO2233：2000,MOD
GB/T4857.5—1992包装运输包装件跌落试验方法（eqvISO2248：1985）GB4943信息技术设备的安全（GB4943—2001，idtIEC60950-1：1999）GB5007.1信息技术汉字编码字符集（基本集）24点阵字型1
GB/T 23647—2009
GB/T5080.7一1986设备可靠性试验恒定失效率假设下的失效率与平均无故障时间的验证试验方案（idtIEC60605-7：1978）GB5199信息技术汉字编码字符集（基本集）16点阵字型GB/T5271.14一2008信息技术词汇第14部分：可靠性、可维护性与可用性（ISO/IEC2382-14：1997,IDT)
使用串行二进制数据交换的数据终端设备和数据电路终接设备之间的接口GB/T610720001
(idt EIA/TIA-232-E)
GB9254信息技术设备的无线电骚扰限值和测量方法（GB9254一2008，IEC/CISPR22：2006，IDT)
GB9969
9工业产品使用说明书
GB10409—2001防盗保险柜
GB/T11460—2000信息技术汉字字型数据的检测方法GB13000.1
信息技术通用多八位编码字符集（UCS）第一部分：体系结构与基本多文种平面(GB13000.1—1993,idtISO/IEC10646-1:1993)GB/T13384—2008
机电产品包装通用技术条件
GB/T14081—1993
GB/T14715—1993
GB/T14916—2006
信息处理用键盘(西文)通用技术条件信息技术设备用不间断电源通用技术条件识别卡物理特性（ISO/IEC7810:2003，IDT）GB/T15120.1—1994
GB/T15120.2—1994
GB/T15120.3—1994
(idtISO7811-3:1985)
识别卡记录技术第1部分：凸印（idtISO7811-1：1985）识别卡记录技术第2部分：磁条（idtISO7811-2：1985）识别卡
GB/T15120.4—1994
(idtISO7811-4:1985)
GB/T15120.5—1994
(idtISO7811-5.1985)
记录技术第3部分：ID-1型卡上凸印字符的位置记录技术第4部分：只读磁道的第1磁道和第2磁道的位置识别卡
识别卡
第5部分：读写磁道的第3磁道的位置记录技术
GB/T15732汉字键盘输人用通用词语集GB/T16649.1—2006
识别卡带触点的集成电路卡第1部分：物理特性（ISO/IEC7816-1：1998MOD）
GB/T16649.2—2006
(ISO/IEC 7816-2:1999,IDT)
识别卡
带触点的集成电路卡第2部分：触点的尺寸和位置GB/T16649.3—2006
识别卡带触点的集成电路卡第3部分：电信号和传输协议(ISO/IEC 7816-3:1997,IDT)
GB16793信息技术通用多八位编码字符集（I区）汉字24点阵字型宋体GB/T17183一1997数据终端设备和数据电路终接设备用的高速25插针接口暨可替换的26插针连接器（eqvEIA530-A：1992）GB/T17618—1998信息技术设备抗扰度限值和测量方法（idtIEC/CISPR24：1997）GB17625.1电磁兼容限值谐波电流发射限值（设备每相输人电流≤16A）（GB17625.12003,IEC61000-3-2:2001,IDT)
GB17698信息技术通用多八位编码字符集（I区）汉字16点阵字型GB18030
信息技术中文编码字符集
GB/T18031一2000信息技术数字键盘汉字输通用要求GB/T18313—2001声学信息技术设备和通信设备空气噪声的测量（idtISO7779：1999）2
GB/T18789—2002自动柜员机（ATM)通用规范GA/T73—1994机械防盗锁
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。3.1
自助服务
self-service
通过人机交互自主选择获得所需服务的方式。3.2bZxz.net
self-serviceterminal
自助服务终端
自服终端
服务提供者提供的实施自助服务的专用设备或装置。3.3
钓现fishing
GB/T23647—2009
将任何形式的带有一个或多个钩子或其他装置的绳索、金属线或类似物品作用于自助服务终端，以非法获取现金。
［[GB/T18789—2002，定义3.383.4
暴力取现forcing
用撬棍、螺丝起子、扳手、或其他类似工具扩大缝隙，或通过打破一个部件或使一个部件变形以非法获取现金。
［GB/T18789—2002，定义3.39
设陷取现
trapping
将某种设备、材料运用于自助服务终端中以避免合法用户察觉，在存款时阻止用户所存现金到达存款箱。在取款时阻止用户拿到发出的现金，可在用户离开后被非法获取。4要求
4.1设计原则
4.1.1硬件设计
硬件设计应遵循以下原则：
自服终端应用在不同的场合时应分别具备防火、防盗、防尘、防淋、防振、防暴等要求，保证人身安全；
配置的密封装置及门锁应耐久、安全、可靠，对异常情况有报警及日志记录功能；硬件系统和各模块单元的逻辑设计应尽量采用统一校验等技术，并留有适当的逻辑余量；硬件系统应具有一定的自检功能；框架和机柜应有一定的刚度和强度，以防止由于空间变动、部件变松或移位造成的终端内零部件全部或部分损坏，并应防止和减少部件发生电击和人身伤害的可能性；一外形应具备人性化特点，客户操作应感到舒适方便，并应具备人文特征。4.1.2软件设计
软件设计应遵循以下原则：
自服终端的软件设计应与硬件系统的硬件资源相适应；一除应用软件外，还应配备完善的测试或诊断软件；3
GB/T23647—2009
对同一系列的产品，软件应遵循通用化、系列化、模块化和向下兼容的原则；应用软件需保密的参数与文件以及数据传输过程中需保密的数据，均应经过数据安全模块处理；
软件的文件技术规范以及字符集中的编码、字型等都应符合相应的国家标准。4.2
外观和结构
自服终端的外观和结构应满足以下条件：a)
自服终端的外型尺寸和结构尺寸由产品规范规定；自服终端表面不应有明显的凹痕、划伤、裂缝、变形和污渍等，表面涂镀层应均匀，不应起泡、龟裂、脱落和磨损，金属零部件不应有锈蚀及其他机械损伤；自服终端的零部件应紧固无松动，键盘、开关及其他活动部件的动作应灵活可靠。c
自服终端的功能见表1。具体的功能实现由产品规范明确规定表1中的一个或多个功能表1
自服终端功能分类
服务功能
合法性鉴别
管理功能
信息发布
身份识别
数据安全
系统设置
数据管理
系统自检
远程监控
功能分类
中/英文操作界面
连/脱机运行
硬件设备要求
功能举例
售卡、售票、售货、缴费、充值服务账单/详单/发票打印、存折补登、数字照片打印文字、图片、视频、音频
业务体验
用户合法身份识别、维护人员合法身份识别加/解密、保存密钥、数据合法性检查日期及时间、机号信息
数据统计、数据备份、日志记录及转储硬件设备的基本要求根据需要具体选择所需模块。主要模块包括：电源模块：
UPS电源：具体指标由产品规范规定，但应符合GB/T14715一1993的规定，另外还应具备以下功能：
模拟正弦波输出，可电池启动；具有电池稳压功能（AVR）；
具有输出短路保护及过载保护：具有全天候防雷击、噪声及突波保护。2）加热模块：具体指标由产品规范规定，且应具备以下功能：低温加热自动升温功能；
过热保护自动切断功能；
温度降低再次启动加热升温功能。3）高温强排模块：具体指标由产品规范规定。终端控制模块：多媒体计算机的类型、主要配置和性能由产品规范规定b）
GB/T23647—2009
显示模块：要求防刮、防尘、防水，显示器的规格、种类及分辨率等由产品规范规定c
输人模块：具体指标由产品规范规定。1）主机键盘、密码键盘的使用寿命应符合GB/T14081—1993及GB/T180312000的规定。
触摸屏输人：触摸反应时间：≤20ms；2）
亮度：3501x；
透光率：≥80%；
使用寿命：单点触摸大于或等于3500万次（正常情况下使用）。）卡处理模块：磁卡处理应符合GB/T15120.1—1994、GB/T15120.2—1994、GB/T15120.3e)
1994、GB/T15120.4一1994、GB/个15120.5一1994的规定，IC卡处理符合GB/个149162006、GB/T16649.12006、GB/T16649.22006、GB/T16649.3—2006的要求。非接触卡读写模块具体指标由产品规范规定。f)
打印模块：具体指标由产品规范规定，票据打印模块；
条打印模块；
日志打印模块；
报表打印模块。
存折页码识别模块：扫描用以标识银行存折页码的条码信息，提供给上位机处理。具体指标由产品规范规定。
保险柜应至少配置一把机械锁和一把密码锁，密码锁可为机械密码锁或电子密码锁。密码应可调，调码应操作方便、可靠。机械锁具应符合GA/T73一1994的有关要求；电子密码锁应符合GB10409—2001中5.5的要求。自服终端如配备监视摄像机，其安装位置应确保摄像机镜头对准自服终端前方的使用者，但不i）
得摄入用户的键盘操作动作。
红外线探头：可用于进人自服终端时启动界面，具体指标由产品规范规定。k）智能灯控：可用于进人自服终端时启动照明部件，具体指标由产品规范规定。1
PSAM卡模块：可用于产品安全控制模块，应符合国家和行业的相关规定。以下模块具体指标由产品规范规定：m）
-硬币出钞模块；
纸币出钞模块；
硬币识别模块；
纸币识别模块；
通信模块；
温度控制模块；
多媒体模块；
一身份认证模块；
票卡发行模块；
图像输出模块；
一存储卡读写模块；
存折补登模块；
客户服务模块；
GB/T 23647—2009
一后台维护模块；
一数据安全模块；
--安全监控模块；
报警模块
n）其他外部部件：具体指标由产品规范规定，但性能应确保自服终端功能的实现4.5软件配置
软件配置的基本要求包括以下系统，具体指标由产品规范规定：操作系统；
自服终端控制软件；
检查程序：应符合附录A的有关规定；一监控程序；
应用软件；
自服终端故障诊断软件；
驱动程序；
数据库软件。
4.6中文信息处理
4.6.1字符集
自服终端的汉字字符集应至少符合GB18030的强制部分，并应与GB13000.1建立映射关系。4.6.2输出用汉字字型
自服终端应采用国家标准或行业标准规定的点阵汉字字型，其采用的汉字字型至少应符合下述标准：
显示用字型不应低于15×16点阵字型，应符合GB5199、GB17698：b）打印用字型不应低于24×24点阵字型，应符合GB5007.1、GB16793；c）曲线汉字字型，其对简省笔划的处理应与相应尺寸的点阵汉字字型一致4.6.3汉语词库
自服终端配备的汉语词库应采用GB/T15732规定的词库。在GB/T15732的基础上扩充的词汇应符合我国语言文字规范或习惯，并应有该词汇来源的依据。4.7安全
4.7.1自服终端安全
自服终端的安全要求应符合GB4943的有关规定。4.7.2抗破坏能力
自服终端的抗破坏能力应满足附录B的有关要求。4.7.3抗破坏报警
自服终端遇到非操作员、非管理员开启机柜或遇到暴力攻击等非正常使用时，应能报警并有记录。4.7.4数据安全
数据安全功能由数据安全模块提供，自服终端的数据安全属商用密码范围，应遵循国家有关规定。4.7.5电源适应性
自服终端应在频率50Hz士1Hz，电压AC187V～253V的条件下正常工作。4.7.6设备安装要求
对于设备质量超过20kg、整体重心高于60cm的，应固定安装。4.8接口
4.8.1硬件接口
硬件接口的基本要求包括：
a）自服终端应提供符合GB/T6107—2000的规定及IC卡的接口；6
GB/T 23647—2009
b）串行接口规范应符合GB/T6107一2000的规定（对于最大20kbit/s的数据信号速率的操作）或GB/T17183一1997（对于大于0kbit/s的数据信号速率的操作）要求的通信接口，支持ASYNCH或SYNC数据传输，支持多种通信协议（如：X.25、SDLC、TCP/IP等），具体通信协议由产品规范规定；
银行卡接口：
自服终端使用银行卡接口的物理要求、电气要求和传递协议如下：1）
物理要求：
卡接口的尺寸应满足银行卡的尺寸要求，触点技术要求按照GB/T16649.1一2006的规定；
电气要求：
自服终端与银行卡接口的电气特性应满足GB/T16649.3一2006有关规定；3）
传递协议：
自服终端与银行卡的数据交换采用T=0面向字符的异步半双工传递协议或T=1的异步半双工传递协议；
d）其他接口，如USB等其他接口，连接诸如IC卡或磁卡读卡机、票据打印机、网络接口等部件的接口，应符合国家关于各种接口的有关的规定。4.8.2软件接口
软件接口具体指标由产品规范规定。4.9噪声
自服终端主机工作在空闲状态（开机后的稳定无操作状态）下，产品声功率不超过5.5Bel。4.10电磁兼容性
4.10.1无线电骚扰限值
自服终端的无线电骚扰限值应符合GB9254的规定。在产品规范中应明确规定选用A级或B级所规定的无线电骚扰限值。
4.10.2抗扰度限值
自服终端的抗扰度限值应符合GB/T17618一1998的规定。4.10.3谐波电流限值
自服终端的谐波电流限值应符合GB17625.1的有关规定4.11环境适应性
4.11.1气候环境适应性分为二级，见表2。气候环境的严酷等级、试验后的检测项目及要求由产品规范规定。
气候条件
相对湿度
存运输
贮存运输
气候环境适应性
0℃～40℃
-10℃～55℃
-40℃~55℃
20℃～55℃（适用于液晶显示器的产品）25%~ 90%
20%~90%
（40℃、非凝聚态）
≤93%（40℃、非凝聚态）
86kPa～106kPa
GB/T23647—2009
机械环境适应性见表3、表4、表5、表6。3振动适应性
初始和最后
振动响应检查
定频耐久试验
扫频耐久试验
注：表中驱动振幅为峰值。
峰值加速度/（m/s2）
峰值加速度
试验内容
频率范围/Hz
扫频速度/（oct/min）
驱动振幅/mm
驱动振幅/mm
持续时间/min
频率范围/Hz
驱动振幅/mm
扫频速度/（oct/min）
循环次数
4冲击适应性
脉冲持续时间/ms
脉冲持续时间
碰撞适应性
碰撞次数
表6：
运输包装件自由跌落适应性
包装件质量/kg
>50~100
>100～300
>300～500
5~35~ 5
冲击波形
半正弦波
碰撞波形
半正弦波
跌落高度/mm
室外式自服终端在规定的沙尘环境下应能正常工作。沙尘条件由温度、湿度、风速、吹沙浓度和持续时间等组成，其严酷等级见表7。表７
沙尘试验
温度/c
相对湿度/%
25~ 75
空气速度/（m/s）
自服终端应做水试验，其严酷等级见表8、表9。表8滴水试验
降雨强度/（mm/h）
100±20
水滴尺寸/mm
吹尘浓度/（g/m2）
持续时间/min
持续时间/h
喷射或倾斜角度α/（°）
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