基本信息
标准号： GB/T 24405.1-2009
中文名称：信息技术 服务管理 第1部分：规范
标准类别：国家标准(GB)
英文名称：Information technology—Service management—Part 1:Specification
标准状态：现行
发布日期：2009-09-30
实施日期：2009-12-01
出版语种：简体中文
下载格式：.rar .pdf
下载大小：7600687
标准分类号
标准ICS号： 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.99其他服务
中标分类号：综合>>基础标准>>A20综合技术
关联标准
采标情况：IDT ISO/IEC 20000-1:2005
出版信息
出版社：中国标准出版社
页数：16页
标准价格：0.0 元
出版日期：2009-12-01
相关单位信息
首发日期：2009-09-30
起草人：韩红强、周平、冯惠、刘辉、朱瑞虹、王曙光、曲发川、欧阳树生、王建纲、金桥、陈长松、曾波、邓超、唐尖兵、杨晓光、杨建军、王宝艾、韩硕祥、杨勤、叶志勇、周楚生、刘燕青、程燕、黄伟、张帆、王柏华
起草单位：中国电子技术标准化研究所、山东省标准化研究院、上海宝信软件股份有限公司、上海三零卫士信息安全有限公司、深圳市信息工程协会、中国生产力促进中心协会、北京三零盛安信息系统有限公司、深圳市和发实业有限公司、深圳市希尔科技有限公司、深圳市振瀚信息咨询有限公司等
归口单位：全国信息技术标准化技术委员会
提出单位：全国信息技术标准化技术委员会
发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
标准简介
GB/T 24405的本部分为服务提供方定义了向其顾客交付可接受质量的受管理服务的要求。该部分可用于： a) 将以其服务进行投标的机构；b)要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构； c)要确定IT服务管理基准的服务提供方； d)独立评估的基础； e)需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织； f)意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。
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