GB/T 24421.1-2009
基本信息
标准号： GB/T 24421.1-2009
中文名称：服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求
标准类别：国家标准(GB)
英文名称：Guidelines for standardization of organizations in service sector—Part 1:Basic requirements
标准状态：已作废
发布日期：2009-09-30
实施日期：2009-11-01
作废日期：2023-03-17
出版语种：简体中文
下载格式：.rar .pdf
下载大小：154361
标准分类号
标准ICS号：综合、术语学、标准化、文献>>词汇>>01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)
中标分类号：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
关联标准
替代情况：被GB/T 24421.1-2023代替
出版信息
出版社：中国标准出版社
页数：8页
标准价格：14.0 元
出版日期：2009-11-01
相关单位信息
首发日期：2009-09-30
起草人：蒋顺祥、蔡振华、揭水通、顾长青、杭敏华、钱荣富、陈为庆、侯月丽、柳成洋、曹俐莉
起草单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
标准简介
GB/T 24421.1-2009 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求 GB/T24421.1-2009 标准下载解压密码：www.bzxz.net
GB/T 24421的本部分规定了服务业组织标准化工作的术语和定义、基本原则、任务和内容、管理要求。 本部分适用于服务业组织的标准化工作。
GB/T 24421的本部分规定了服务业组织标准化工作的术语和定义、基本原则、任务和内容、管理要求。 本部分适用于服务业组织的标准化工作。
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标准内容
ICS 01.040.03
中华人民共和国国家标准
GB/T 24421.1—2009
服务业组织标准化工作指南
第「部分：基本要求
Guidelines for standardization of organizations in service sector-Parl 1:Basic requirements
2009-09-30发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2009-11-01实施
GB/24421.1—2009
规范性引用文件
术语利定义
基本原则
任务和内容
管興要求
.......
..4...
GB/T24421《服务业组织标准化工.作指南》分为四个部分：一第1部分：基本要求
一第2部分：标难体系；
第3部分：标准编考；
-第4部分：标准实施及评价。
本部分为GB/T2442l的第1部分。本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。本部分起草单位：江苏省质量技术监督局.江苏省标准化研究院。GB/r 24421.1—2009
本部分主要起草人：蒋顺祥.蔡振华、揭水通、顾长青、杭敏华、钱荣富、陈为庆，侯月丽、柳成洋、曹俐莉。
1范围
服务业组织标准化工作指南
第1部分：基本要求
GB/T 24421.1-2009
GB/T24121的本部分规定了服务业组织标准化工作的术语和定义、基本原则、任务和内容、管理要求。
本部分适用于服务业组织的标准化工作。2规范性引用文件
下列文件中的条款通过GB/T24421本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
（3/T15621.1服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T19000质量管理体系基础和术语（GB/T19000—2008，ISO9000：2005，IDT）GF/T24421.2服务业纠织标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T24421.3服务业组织标准化.T.作指南第3部分：标准编写GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价3术语和定义
GB/T15624.1.GB/T19000确立的以及下列术语和定义适用于GB/T24421的本部分。3. 1
服务业组织nrganizalinns in strvice sectnr向顾客提供服务的组织。
4基本原则
服务业组织开展标准化工作应遵循：a）体现行业特点，突出地域特色，促进行业健康有序发展；b）提高服务质量，规范服务行为，满顾客的需求；c）关注安全,环境和卫生,维护顾客和员工权益d）全面协调开展.L作，实施统：管理；e）坚持金员参与和持续改进
5任务和内容
5.1在务
5.1.1贯彻执行相关法律，法规和方针政策。5.1.2制定标准化工作计划或规划。5.1.3建立和完善标准体系。
5.14实施国家标推、行业标准，地为标雅，制定和实施本组织的标摊。GB/T 24421.1—2009
5.1.5参与国际、国内服务业标准化活动，采用国际标准和国外先进标准。5.1.6对标准的实施进行监督利评价。5.2内容
5.2.1标准体系建立
5,2.1.1服务业组织应根据白身特点、经营管理需要和保障服务质量，确定标准体系框架，完著体系内容，循序渐进，保证体系有效运行。5.2.1.2标准体系科学合现.体系内标准应相互协调，现行有效5.2.1.3标准体系的结构、要求与管理应符合GI3/T24421.2的规定。5.2.2标准制定
5.2.2.1应按照规定的程序制定标摊。5.2.2.2制定标准时应优先考虑采用国际标准利国外先进标准。5.2.2.3制定标准时应与国内现行的其他相关标准协调一致。5.2.2. 4应根据带要对已发布实施的标雅适时进行复审和修。5. 2.2. 5服务标准化对象和要紊的选取以及内容的编写应符合 GB/T 24421. 3 的规定。5.2.3标准的实施，监督、评价和改进5.2.3.1实施标推应以提高服务质量，规范服务行为，满足顾客的需求和期望，保障安全利保护环境为目标，
5.2.3.2凡纳入标谁体系的标推，应认真实施。5.2.3.3在实施标推时，应制定实施让划，确定实施范围、实施人员、实施进度和要求。5.2.3,4应对服务标推的实施情况进行蓝督和检查，对不符标推的行为应及时纠正。5.2.3.5应对标谁的实施效果避行评价，坚持不断改进。5.2.3.6服务标准的实施.监督，评价秤改进应符合GB/T24421.4的规定。6管理要求
6.1机构管理
6.1.1虚设立相应的标推化T.作机构并提供必要的T作条件，6.1.2虚明确标准化机构及其各部门.各岗位在标准化工T作的职重6.2人员管理
6.2.1在本组织晨高管理层中，应明确标准化工作的领导及其职责。6.2.2应根据实际情况和需要，配备相应的专职或兼职标准化工作人贝，并明确其职贵。6.2.3应加强标准化从业人员的教育与培训，提高其业务技能6.3工作管理
6.3.1应制定与本组织相适应的标准化工作制度，并形成规范性文件。6.3.2应对本组织所开展的标准化活动进行策划、安排以及加强对各环节的管理。6.4信息管理
6.4.1应建立相应的收集渠道，厂泛收集与本行业相关的国内外标准化信息。6.4.2应对收集的信息资料进行时类整理，建立标准化信息库，并及时更新。6.4.3应加强对倍息的研究分析和综合利用，结合对照本组织实际情况，提出标准化播施建议。6.4.4应对服务标准体系建立、服务标推制定、实施，评价和改逃过程中的重要事件及其结果进行记录,并予以保存。
GB/T 24421.1-2009
#I11[. 2010(E2H2111
中华人民共和国
国家标雅
服务业组织标准化工作指南
第 1部分:基本要求
GB/T24421.1-2009
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北京复兴门外三里河北街16号
邮政编码：100045
网址spc.net.cn
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中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销
开本880×12301/16
印张 0.5 字数 6千字
2009年10月第-次印刷
2009年10月第一版
书0 155066 1 38862
如有印装差错
定价14.00
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中华人民共和国国家标准
GB/T 24421.1—2009
服务业组织标准化工作指南
第「部分：基本要求
Guidelines for standardization of organizations in service sector-Parl 1:Basic requirements
2009-09-30发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2009-11-01实施
GB/24421.1—2009
规范性引用文件
术语利定义
基本原则
任务和内容
管興要求
.......
..4...
GB/T24421《服务业组织标准化工.作指南》分为四个部分：一第1部分：基本要求
一第2部分：标难体系；
第3部分：标准编考；
-第4部分：标准实施及评价。
本部分为GB/T2442l的第1部分。本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。本部分起草单位：江苏省质量技术监督局.江苏省标准化研究院。GB/r 24421.1—2009
本部分主要起草人：蒋顺祥.蔡振华、揭水通、顾长青、杭敏华、钱荣富、陈为庆，侯月丽、柳成洋、曹俐莉。
1范围
服务业组织标准化工作指南
第1部分：基本要求
GB/T 24421.1-2009
GB/T24121的本部分规定了服务业组织标准化工作的术语和定义、基本原则、任务和内容、管理要求。
本部分适用于服务业组织的标准化工作。2规范性引用文件
下列文件中的条款通过GB/T24421本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
（3/T15621.1服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T19000质量管理体系基础和术语（GB/T19000—2008，ISO9000：2005，IDT）GF/T24421.2服务业纠织标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T24421.3服务业组织标准化.T.作指南第3部分：标准编写GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价3术语和定义
GB/T15624.1.GB/T19000确立的以及下列术语和定义适用于GB/T24421的本部分。3. 1
服务业组织nrganizalinns in strvice sectnr向顾客提供服务的组织。
4基本原则
服务业组织开展标准化工作应遵循：a）体现行业特点，突出地域特色，促进行业健康有序发展；b）提高服务质量，规范服务行为，满顾客的需求；c）关注安全,环境和卫生,维护顾客和员工权益d）全面协调开展.L作，实施统：管理；e）坚持金员参与和持续改进
5任务和内容
5.1在务
5.1.1贯彻执行相关法律，法规和方针政策。5.1.2制定标准化工作计划或规划。5.1.3建立和完善标准体系。
5.14实施国家标推、行业标准，地为标雅，制定和实施本组织的标摊。GB/T 24421.1—2009
5.1.5参与国际、国内服务业标准化活动，采用国际标准和国外先进标准。5.1.6对标准的实施进行监督利评价。5.2内容
5.2.1标准体系建立
5,2.1.1服务业组织应根据白身特点、经营管理需要和保障服务质量，确定标准体系框架，完著体系内容，循序渐进，保证体系有效运行。5.2.1.2标准体系科学合现.体系内标准应相互协调，现行有效5.2.1.3标准体系的结构、要求与管理应符合GI3/T24421.2的规定。5.2.2标准制定
5.2.2.1应按照规定的程序制定标摊。5.2.2.2制定标准时应优先考虑采用国际标准利国外先进标准。5.2.2.3制定标准时应与国内现行的其他相关标准协调一致。5.2.2. 4应根据带要对已发布实施的标雅适时进行复审和修。5. 2.2. 5服务标准化对象和要紊的选取以及内容的编写应符合 GB/T 24421. 3 的规定。5.2.3标准的实施，监督、评价和改进5.2.3.1实施标推应以提高服务质量，规范服务行为，满足顾客的需求和期望，保障安全利保护环境为目标，
5.2.3.2凡纳入标谁体系的标推，应认真实施。5.2.3.3在实施标推时，应制定实施让划，确定实施范围、实施人员、实施进度和要求。5.2.3,4应对服务标推的实施情况进行蓝督和检查，对不符标推的行为应及时纠正。5.2.3.5应对标谁的实施效果避行评价，坚持不断改进。5.2.3.6服务标准的实施.监督，评价秤改进应符合GB/T24421.4的规定。6管理要求
6.1机构管理
6.1.1虚设立相应的标推化T.作机构并提供必要的T作条件，6.1.2虚明确标准化机构及其各部门.各岗位在标准化工T作的职重6.2人员管理
6.2.1在本组织晨高管理层中，应明确标准化工作的领导及其职责。6.2.2应根据实际情况和需要，配备相应的专职或兼职标准化工作人贝，并明确其职贵。6.2.3应加强标准化从业人员的教育与培训，提高其业务技能6.3工作管理
6.3.1应制定与本组织相适应的标准化工作制度，并形成规范性文件。6.3.2应对本组织所开展的标准化活动进行策划、安排以及加强对各环节的管理。6.4信息管理
6.4.1应建立相应的收集渠道，厂泛收集与本行业相关的国内外标准化信息。6.4.2应对收集的信息资料进行时类整理，建立标准化信息库，并及时更新。6.4.3应加强对倍息的研究分析和综合利用，结合对照本组织实际情况，提出标准化播施建议。6.4.4应对服务标准体系建立、服务标推制定、实施，评价和改逃过程中的重要事件及其结果进行记录,并予以保存。
GB/T 24421.1-2009
#I11[. 2010(E2H2111
中华人民共和国
国家标雅
服务业组织标准化工作指南
第 1部分:基本要求
GB/T24421.1-2009
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邮政编码：100045
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开本880×12301/16
印张 0.5 字数 6千字
2009年10月第-次印刷
2009年10月第一版
书0 155066 1 38862
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定价14.00
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