SB/T 10438.3-2009 摄影业服务规范 第3部分：照片输出服务规范 SB/T10438.3-2009 标准下载解压密码：www.bzxz.net
SB/T10438的本部分规定了照片输出服务组织在服务场地、设施等方面应具备的条件,并对照片、多介质材料影像输出服务流程和影像产品质量、环境保护、从业人员等方面提出了要求。 本部分适用于照片输出服务组织。
SB/T10438《摄影业服务规范》分为四个部分:
---第1部分:摄影服务规范;
---第2部分:摄像服务规范;
---第3部分:照片输出服务规范;
---第4部分:摄影器材销售服务规范。
本部分为SB/T10438的第3部分。
本部分的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G 为资料性附录。
本部分由中华人民共和国商务部提出并归口。
本部分主要起草单位:黑龙江省摄影行业协会、上海摄影业行业协会、柯达(中国)投资有限公司、中国惠普有限公司、爱普生(中国)有限公司、北京中国照相馆有限责任公司、上海国际展览服务公司、哈药集团哈尔滨数码影像连锁有限公司、哈尔滨维纳斯婚纱摄影、哈尔滨市贯日漂亮宝贝儿童摄影中心、牡丹江市新新娘婚纱摄影有限公司、大庆市宝丽影像有限公司、济南今日摄影器材有限公司、长春华为科技光感材料厂。
本部分主要起草人:周世华、李纲、高震、陈博勇、张海燕、樊永春、曲奇华、于英斌、徐国武、栾建民、王新宇、唐旭东、徐正庆、常明旺、沈宏伟、刘茂森、朱振国。

下列文件中的条款通过SB/T10438的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本部分。
GB9670 商场(店)、书店卫生标准
GB/T18204.1~18204.30 公共场所卫生标准检验方法
GB/T19000 质量管理体系 基础和术语(GB/T19000-2008,ISO9000:2008,IDT)
GB/T22455 数码照片输出机
WS205 公共场所用品卫生标准
SB/T10438.1-2007 摄影业服务规范 第1部分:摄影服务规范
HG/T3680 彩色胶卷和相纸照片冲洗加工技术规范
中华人民共和国职业分类大典

前言Ⅲ
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 服务场地和设施、设备2
5 照片、多介质材料影像输出服务工作流程2
6 样片、样本和样品4
7 产品质量要求4
8 环境保护要求6
9 服务场所卫生要求6
10 从业人员要求6
附录A (资料性附录) 照片输出、影像产品制作服务合同示范文本8
附录B (资料性附录) 数码影像修整设计操作示范文本10
附录C (资料性附录) 控制条冲洗操作示范文本11
附录D (资料性附录) 常规照片尺寸规格表12
附录E (资料性附录) 影像产品检验合格证示范文本13
附录F (资料性附录) 影像产品保存和使用安装说明书示范文本14
附录G (资料性附录) 相纸照片表面淋膜液淋涂操作示范文本15
参考文献16

ICS 03. 100.20
备案号：26692-2009
中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T10438.3-—2009
摄影业服务规范
第3部分：照片输出服务规范
Service specification of photography trade-Part 3 : Photograph output service specification2009-09-28发布
中华人民共和国商务部
2010-03-01实施
规范性引用文件
术语和定义
服务场地和设施|设备
照片、多介质材料影像输出服务工作流程样片、样本和样品
产品质量要求
环境保护要求
服务场所卫生要求
10从业人员要求
附录A（资料性附录）
附录B（资料性附录）
附录C（资料性附录）
附录·D（资料性附录）
附录E（资料性附录）
附录F（资料性附录）
附录G（资料性附录）
参考文献
照片输出、影像产品制作服务合同示范文本..数码影像修整设计操作示范文本控制条冲洗操作示范文本
常规照片尺寸规格表
影像产品检验合格证示范文本
影像产品保存和使用安装说明书示范文本相纸照片表面淋膜液淋涂操作示范文本SB/T10438.3—2009
SB/T10438《摄影业服务规范》分为四个部分：第1部分：摄影服务规范；
第2部分：摄像服务规范；
-第3部分：照片输出服务规范；第4部分：摄影器材销售服务规范。本部分为SB/T10438的第3部分。言
SB/T10438.3--2009
本部分的附录 A、附录B、附录 C、附录D、附录E、附录F、附录 G为资料性附录。本部分由中华人民共和国商务部提出并归口。本部分主要起草单位：黑龙江省摄影行业协会、上海摄影业行业协会、柯达(中国)投资有限公司、中国惠普有限公司、爱普生（中国）有限公司、北京中国照相馆有限责任公司、上海国际展览服务公司、哈药集团哈尔滨数码影像连锁有限公司、哈尔滨维纳斯婚纱摄影、哈尔滨市贯日漂亮宝贝儿童摄影中心、牡丹江市新新娘婚纱摄影有限公司、大庆市宝丽影像有限公司、济南今日摄影器材有限公司、长春华为科技光感材料厂。
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摄影业服务规范
第3部分：照片输出服务规范
SB/T10438.3—2009
SB/T10438的本部分规定了照片输出服务组织在服务场地、设施等方面应具备的条件，并对照片、多介质材料影像输出服务流程和影像产品质量、环境保护、从业人员等方面提出了要求。本部分适用于照片输出服务组织。2规范性引用文件
下列文件中的条款通过SB/T10438的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
GB9670商场（店）、书店卫生标准GB/T18204.1～18204.30公共场所卫生标准检验方法GB/T19000质量管理体系基础和术语（GB/T19000—2008，ISO9000:2008，IDT）GB/T22455数码照片输出机
WS205公共场所用品卫生标准
SB/T10438.1一2007摄影业服务规范第1部分：摄影服务规范HG/T3680彩色胶卷和相纸照片冲洗加工技术规范中华人民共和国职业分类大典
3术语和定义
下列术语和定义适用于SB/T10438的本部分。3.1
照片输出服务组织，1
photography output service organization运用照片冲印设备，采用银盐药液进行相纸照片输出；运用数码照片输出机（非银盐类输出），采用专业打印墨水进行相纸照片输出和多介质材料影像输出，为顾客提供照片、多介质材料影像输出和影像产品制作的服务组织。
注：包括“彩扩店”、“图片社”、“快印店”、“影像输出公司”等。3.2
多介质材料影像multi-mediamaterial image采用适合数码照片输出机输出的不同材料打印介质进行影像输出，输出的影像清晰，影调，色调还原符合影像制作要求，宜具有耐水性、室内耐光性的多介质材料影像产品。3.3
影像产品 image products
将照片与相册，相框装祯或制作冷裱、热裱照片，仿水晶效果的照片等产品；将多介质材料影像与装饰配件装祯，提升艺术效果，便于展示、保管收藏的影像产品。-
SB/T10438.3—2009
感觉性质量sensoryquality
以感觉器官作测量工具进行测试的质量特性。如：相纸照片的影调、色彩的还原，影像产品的审美性等。检验是靠比较来完成的。3.5
具有纪念意义的照片aphotograph of memorial significance拍摄内容重要，且难以重拍或者复制的照片。3.6
valuemaintenanc
保值服务
顾客认为具有纪念意义的照片进行输出时，服务组织与顾客协商一致并作出书面约定，约定保值服务金额和保值责任，因服务组织任造成电子影像文件（胶片）损坏、丢突的，应当根据与顾客约定的保值金额予以赔偿。
服务场地和设施、设备
4.1服务场地
4.1.1照片输出服务组织应有固定的营业场所，组织名称应与经营规模相适应，字号牌匾的文字书写应规范醒目，营业厅置应符合行业特点，体现出服务组织的经营特色并根据终营规模，服务项目，应合理的划分出接待服务区表
蜘工作区。
4.1.2服务区、工
区应设置指示牌、标志牌
4.1.3应安装与其配
套的通风，制冷，供暖等设施、设备。4.1.4连锁经营
员服饰。
备组织应规范的使用企业形象设计(-V-)统一的窗陈列、样品展汞，统一的工作人R
注：冒用连锁经服务组织名称、标识，将被认定是误导和欺诈顾客4.2服务设施、设备
4.2.1照片输出服务组织，因经营规模，服务项目的不同,应配置与其相适应的设施、设备：配备数码照
计算机及专
片扩印机(具备胶片扩印功能的应配备冲卷机)和2台以上适合影像、图形处理的描仪，光盘刻录机、数据线读卡器等设备。提供大幅面避输出服务，应配备冲纸机、数码照片放大机，并配备与照质制作输出数量相应分功能的存储服务器等设备。
的计算机和真有备
提供打印输出照
GB/T22455。
提供电子相册制作服
多介质材料影像服务，应配备符合输出要求的数码照片输出机，参见应配备专业制作软件和模板等。提供影像产品制作服务，应配备冷裱机真空热裱机、淋膜机、一体成型相册制作组装设备，相框加工制作等设备。
4.2.2库房应符合储存保管感光材料和其他耗材的要求：建筑坚固，锁具齐备，墙皮不易脱落，地面坚固平整，安装固定灯具和开关；通风良好或者安装机械通风设备；制冷，供暖设施、设备安装合理，不易发生漏水现象，不可设有上下水主管道和供排水设施。4.2.3应有符合要求的污水排放设施和固体废物回收容器。4.2.4
应有符合要求的消防设施。
5照片、多介质材料影像输出服务工作流程5.1照片、多介质材料影像输出工作阶段照片、多介质材料影像输出服务工作阶段流程见图1。2
SB/T10438.3-2009
门市接待→收件→收银→影像修整设讯输出→后期制作质检包装→付件→顾客意见分析改进
注：因实际服务项目的不同，如：电子影像文件修整设计输出和直接输出等，服务阶段可有所不同。图1照片、多介质材料影像输出工作阶段流程图5.1.1门市接待
营业员在接待顾客时，应根据顾客提出的需求介绍服务项目，明码标价，实行服务合同销售办法。一向顾客提供真实的信息，对顾客询问的有关事宜，作出合理恰当的答复；一向顾客推介影像产品，展示样片、样本和样品时，让顾客充分了解服务组织的服务能力，感受影像产品的样式和质量；
一向顾客说明服务收费标准及合同格式条款等内容，服务合同文本示例参见附录A。5.1.2收件
营业员在承接胶片冲洗，照片、多介质材料影像输出业务时，应对胶片、电子影像文件进行查验。验明胶卷的品牌和暗盒外观；
验明影像存储介质是否存在质量问题或已损坏，复制电子影像文件；一在顾客知情的情况下，签定服务合同，并注明顾客特殊约定等事项；服务合同签定后，应建立顾客资料档案，以便沟通联络；根据合同约定的内容，填写本组织加工流程单。注：顾客特殊约定。如：具有纪念意义的照片保值服务；影像色彩还原需要特殊色调；顾客与服务组织约定的其他事项等。
5.1.3收银
收银员为顾客开具发票（收据），收取应（预)收款项，为顾客提供结算服务。5.1.4数码影像修整设计
计算机操作员应使用正版的数码影像修整设计软件，模板等修整设计工具，根据工作流程单按照操作程序进行数码影像修整设计和数据传输，数码影像修整设计操作文本示例参见附录B。5.1.5手工笔墨照片、底片修整
暗房师修整后的照片或底片应富有质感和立体感，层次丰富，光泽柔和，笔纹简洁，虚实结合，去留合理，修整完美，无重笔、无漏花，照片或底片的缺陷得到弥补或美化。5.1.6输出
冲印师（含：暗房师、彩色扩印员）应按照银盐药液输出照片的检验规则，进行控制条冲洗日常检验，控制条冲洗操作文本示例参见附录C；应按照数码照片输出机（非银盐类输出）输出的要求，进行照片、多介质材料影像输出：
按照规定标准配制冲洗药液，并严格按照存储条件进行保管，按照工作程序进行冲洗黑白胶片和彩色胶片；
一按照黑白胶片的密度、反差、选配相纸，彩色胶片要根据不同品牌特点、密度和拍摄内容主题进行试样，并合理的剪裁构图，印制，放大符合要求的黑白或彩色照片；一按照加工流程单标注的规格尺寸及要求进行扩印，应保证影像清晰，影调，色彩还原适合画面要求，保证照片中拍摄人物，景物的整体效果，常规照片尺寸规格表参见附录D；按照加工流程单标注的打印输出照片、多介质材料影像的规格尺寸及要求进行输出，选择打印耗材(不同介质打印材料、墨水、相纸等），设置数码照片输出机输出走纸精度，输出符合要求的照片、多介质材料影像。
5.1.7后期制作
美工根据工作流程单，按照制作程序制作影像产品，采用玻璃，金属等易碎或其他硬质材料制作影像产品装饰配件时，应保证安全使用。3
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一制作的影像产品，应符合规格尺寸要求，裁切方正，装裱工整平服，装饰配件粘合或镶嵌牢固，无污染，装祯精美；Www.bzxZ.net
感觉性质量应接近或超过本组织为顾客提供的样片、样本和样品的制作工艺水平；检验核对制作的影像产品，做到不误件、不漏件；检验合格的影像产品，应粘贴“检验合格证”注明组织名称、产品名称、规格尺寸、制作时间，并加盖检验工作人员印鉴，影像产品检验合格证文本示例参见附录E；委托外部服务组织制作的影像产品，应实行“谁销售，谁负责”，以确保发生不合格产品时，顾客投诉和索赔的可追溯性。
5.1.8包装
服务组织应向顾客有偿的提供影像产品包装，提供的包装不仅方便顾客取件时携带影像产品，还应便于影像产品的保管收藏。随包装宜提供影像产品随行文件，影像产品保存和使用安装说明书及安装配件（如：膨胀螺钉等），影像产品保存和使用安装说明书示例参见附录F。包装范围：
影像产品；
胶片封套；
光盘封套；
其他影像产品。
5.1.9付件
营业员事先核对交付顾客的影像产品是否与合同约定相符合，检查产品合格证，产品随行文件和安装配件是否齐备，交付的影像产品应与顾客当面清点验收。影像产品存在质量缺陷，应主动向顾客道款并重新为其制作；-未按合同约定时间交付的影像产品，在与顾客协商一致的情况下，另行约定取件时间；-影像产品遗失或者损坏(包括：胶片、数码影像文件），应重新制作或赔偿。注：赔偿为“退一赔一”，合同中有特殊约定的按约定执行，参见《中华人民共和国消费者权益保护法》。5.2顾客意见分析改进
照片输出服务组织在服务过程中及服务工作完成后，应注意收集顾客意见并加以分析，不断改进提升顾客的满意度。
6样片、样本和样品
6.1照片，多介质材料影像的影调、色彩还原等质量特性，不宜用仪器进行测定，通常是依据感觉性质量，根据比较检验的方法进行测定。服务组织在接待顾客及签定服务合同时，应说明可定量提供的影像产品制作工艺要求，同时展示代表服务组织影像输出和制作工艺水平的样片、样本和样品，反映服务能力及影像产品特性。
6.2样片应由直接为顾客进行照片、多介质材料影像输出的服务组织工作人员（冲印师、计算机操作员）制作完成。
6.3样本、样品应由直接为顾客进行影像产品制作的服务组织工作人员（美工师）制作完成。6.4从服务组织外部获取的样片、电子影像文件或底片，应与著作权人或组织签定相关的协议。6.5从服务组织外部获取的样本、样品，应采用相同的制作工艺和制作材料进行复制，并与向顾客推介展示的样本、样品相同。
注：样片、样本和样品是为顾客服务的依据，具有不可替代性，不能提供本组织内部制作的样片、样本，将被认定为无提供该项服务的资格。
7产品质量要求
产品质量要求不仅限于以下提及的产品，还应包括：采用相纸照片制作的影像产品；采用非相纸材4
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料输出影像制作的影像产品，产品应符合国家有关质量和环保要求及影像产品的特点。7.1照片、多介质材料影像表观质量照片、多介质材料影像应无污物、无破损、无划痕、无黑边等，裁切整齐。7.2彩色负片表观质量
冲洗出的彩色负片应无水渍、无污物、无划痕、通透性好，彩色负片、照片表观质量参见HG/T3680。
7.3照片淋膜液淋涂表观质量
应使用符合环保要求的淋膜液，保证安全使用，相纸照片表面淋膜液淋涂操作文本示例参见附录G，并应达到以下要求：
照片膜层应有附着力，相册展开至180°时，照片膜层应有延展性，照片不卷曲，照片压痕处耐折不易损坏；
一一照片膜层均匀透明，不起泡，照片色彩、影调无变化；一照片膜层应无化学残留气味，具有耐水性并可用水或乙醇进行清洁擦拭。7.4一体成型相册
7.4.1将相册打开至180°时，应呈现一张无接缝，满幅的照片。7.4.2应采用符合环保要求的制作材料，保证安全使用，制作相册规格尺寸允许范围内的误差值，符合一体成型相册制作组装设备制造商提出的标准，并应达到以下要求：一相册封皮安装（粘合）牢固，装饰面板及配件不开裂，不变形等；一相册封皮、内页无裁切刀痕、毛刺，无胶粘残留痕迹；制作平整，裁切方正，书脊（书背)和内页压痕处，压痕平直，压痕深度适当；—相册内页照片表面淋膜涂层均匀，不脱落，无异味；一相册内页照片与背板粘合牢固，不开胶，不起泡等。注：以上提及的要求同样适合于传统手工装祯相册。7.5仿水晶照片
7.5.1制作仿水晶效果的照片应采用符合环保要求的替代材料，保证安全使用，经过制作工艺处理，照片表面应呈现出透明，光亮的仿水晶效果。7.5.2制作的仿水晶照片，应达到以下要求：一照片与背板粘合牢固，制作平整，裁切方正，照片表面涂层均匀；产品无异味，无超标化学物质残留物；用于产品装饰的材料和配件，应裁切整齐，粘合或者镶嵌平整牢固。7.6多介质材料影像产品
7.6.1运用数码照片输出机在多介质材料上打印输出影像（如：化纤织物、仿皮革材料等，附着涂层的打印材料），构图合理，影像清晰，影调，色彩还原适合画面要求并采用粘合、粘贴材料将装饰配件固定或者镶嵌在画面中，与画面整体有机的结合，装祯精美。7.6.2打印输出照片多介质材料影像采用的耗材（如：墨水、多介质打印材料、打印相纸），宜采用数码照片输出机制造商经过测试推荐使用耗材的同时，可选用替代耗材，替代耗材应由销售商提供耗材生产企业质量测试文件。同时在耗材产品随行文件中应注明有关质量标准：一照片的耐水性，室内耐光性
一多介质材料影像产品的耐水性，室内耐光性—其他应具备的质量要求。
注：检验照片、影像产品规格尺寸误差值，应用精度1mm钢板尺进行测量。SB/T10438.3--2009
8环境保护要求
8.1服务组织采用银盐药液进行相纸照片输出过程中产生的废药液，应设置专门的收集存储容器，进行集中处理，参见《中华人民共和国污水排放标准》。8.2服务组织在照片输出、加工制作影像产品过程中产生的固体废物，应分类收集，集中处理，参见《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》。8.3废弃的打印头、墨盒，打印材料进行分类收集，集中处理；废弃的相册制作材料，仿水晶照片制作材料，非木质合成材料相框，胶粘剂和淋膜液容器及其他废弃材料，分类收集，集中处理。8.4影像产品包装物，应采用符合环保要求的材料制作。4
服务场所卫生要求
9.1服务场所应有通风设备，有空调装置的服务场所，新风量不低于20m\/(h·人），进风口应远离污染源。
9.2服务场所内应清洁整齐，垃圾及时清理。9.3服务场所禁止吸烟，并在醒目处设置禁止吸烟标志牌。9.4大中型照片输出服务场所应设顾客卫生间，卫生间应有良好的通风排气装置，做到清洁，无异味。9.5服务场所提供顾客使用的用品，应符合国家有关卫生标准，监测检验方法应按照GB/T18204.1～18204.30执行。
10从业人员要求
10.1专业技能基本要求
从业人员应具备相应的专业技能，鼓励从业人员取得国家有关部门颁发的《职业资格证书》或有关行业组织颁发的《培训合格证书》持证上岗，参见《中华人民共和国职业分类大典》。10.1.1营业员
应具备语言沟通能力和照片输出及影像产品制作的基本知识。10.1.2计算机操作员
应具备操作计算机（包括：附加设备）和使用专业软件的技能及专业知识，设计制作符合要求的照片及多介质材料影像。
10.1.3冲印师（含：暗房师、彩色扩印员）应具备按照标准配制冲洗药液，操作照片输出设备和数码照片输出机的技能及专业知识，输出符合要求的照片、多介质材料影像。10.1.4美工
应具备照片装祯和制作影像产品的技能和美术设计专业知识，制作出符合要求的影像产品。10.1.5收银员
应具备相应的专业知识，按照照片，影像产品的规格尺寸和价格收取应（预)收款项，开具票据，核对营业收入。
10.1.6保管员
应具备感光材料及其他相关商品的储存保管专业知识，对商品进行验收，保管，调货，付货等项工作。
10.1.7技术总监
应持有所从事专业(工种)技师《职业资格证书》，掌握较全面的专业技术。6
10.1.8经理
应具备相应的经营管理能力和专业知识，制定经营计划并组织实施完成。10.2服务基本要求
10.2.1遵守职业道德规范，
10.2.2仪表仪容应端庄、大方、整洁，应挂牌服务。10.2.3表情自然、和葛、亲切，提倡微笑服务。10.2.4举止文明、端庄、主动。10.2.5语言文明礼貌，简明清晰，提倡讲普通话。SB/T10438.3-2009
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操作规范
附录A
（资料性附录）
照片输出、影像产品制作服务合同示范文本照片输出服务组织提供的各类服务项目和收费标准应在服务场所明示，供顾客选择。A.1.2照片输出服务组织在承接照片输出、影像产品制作业务时，应根据为顾客提供的服务及商品，填写照片输出、影像产品制作服务合同。内容包括顾客资料；
提供影像商品；
价款结算方式；
违约责任；
保值服务；
保管责任；
约定内容。
A.1.3合同应由订立双方签字。
A.1.4照片输出及影像产品制作业务合同中，应以醒目字体，标题字号不小于四号字，正文不小于六号字，注明供方提供的合同格式条款。
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