YD/T 2065-2009
基本信息
标准号： YD/T 2065-2009
中文名称：信息无障碍 用于身体机能差异人群的通信终端设备设计导则
标准类别：通信行业标准(YD)
标准状态：现行
发布日期：2009-12-11
实施日期：2010-01-01
出版语种：简体中文
下载格式：.rar .pdf
下载大小：8533986
相关标签： 信息 无障碍 用于 机能 人群 通信 终端设备 设计
标准分类号
关联标准
出版信息
出版社：中国标准出版社
标准价格：0.0 元
出版日期：2010-01-01
相关单位信息
发布部门：工业和信息化部
标准简介
YD/T 2065-2009 信息无障碍 用于身体机能差异人群的通信终端设备设计导则 YD/T2065-2009 标准下载解压密码：www.bzxz.net
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标准内容
ICS33.050.01
中华人民共和国通信行业标准
YD/T2065-2009
信息无障碍
用于身体机能差异人群的
通信终端设备设计导则
InformationAccessibilityDesignGuidelinestoInformationTerminaEquipmentforPersonswithPhysicalDisabilities2009-12-11发布
2010-01-01实施
中华人民共和国工业和信息化部发布前言
信息无障碍系列标准针对不同人群的需要分为4个系列：服务于身体机能差异人群的信息无障碍系列标准；服务于基础环境差异人群的信息无障碍系列标准；服务于文化环境差异人群的信息无障碍系列标准；服务于行为习惯差异人群的信息无障碍系列标准。YD/T2065-2009
本标准是“服务于身体机能差异人群的信息无障碍”系列标准之一，该系列标准的结构及名称预计如下：
YD/T2065-2009《信息无障碍用于身体机能差异人群的通信终端设备设计导则》；一YD/T1761-2008《信息无障碍身体机能差异人群网站设计无障碍技术要求》：《信息无障碍身体机能差异人群网站设计无障碍评级测试方法》。随着技术的发展，还将制定后续标准。本标准在制定过程中还注意了与以下标准协调统一：GB/T18978.1-2003使用视觉显示终端（VDTs）办公的人类工效学要求第1部分：概述一GB/T18978.2-2004使用视觉显示终端（VDTs）办公的人类工效学要求第2部分：任务要求指南一GB/T18978.10-2004使用视觉显示终端（VDTs）办公的人类工效学要求第10部分：对话原则一GB/T18978.11-2004使用视觉显示终端（VDTs）办公的人类工效学要求第11部分：可用性指南本标准的附录A为资料性附录。bzxZ.net
本标准由中国通信标准化协会提出并归口。本标准起草单位：工业和信息化部电信研究院。本标准起草人：刘册、孙悦、邓文治、落红卫、张薇。Ⅱ
YD/T2065-2009
信息无障碍环境的建立，不仅能够提高残障人士的生活质量，同时也方便健全人的生活。倡导和建立信息无障碍环境体现了重视人权平等的社会风气和人文关怀。保证健全人和残障人士获取信息的机会的均等，积极持续地发展信息无障碍服务是建立和谐社会的一个具体表现。建立信息无障碍环境，发展信息无障碍业务，设计、研发信息无障碍产品都需要技术标准的支持。通过技术标准的制订，可以：
1.指导公共环境和服务的信息无障碍设计，以及对信息无障碍环境和服务的评估2.引导企业自主研发信息无障碍设备，对设备信息无障碍设计进行评估：3.带动企业实行产品创新，创造新的价值链4.帮助政府立法，构建信息无障碍环境。因此，信息无障碍标准的制订不仅能够推动信息无障碍环境和服务的建立，同时还能促进相关产品的研发，从基础研究和人性化设计上提升产品的应用价值。m
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信息无障碍用于身体机能差异人群的通信终端设备设计导则1范围
本标准根据各类残障人群的表现，给出了支持信息无障碍的终端设备的总体设计原则。本标准适用于信息终端设备，其他终端设备也可参照使用。2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。YD/T965
YD/T1884
电信终端设备的安全要求和试验方法信息终端设备声压输出限值要求和测量测试方法3术语、定义和缩略语
3.1术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。3.1.1
信息无障碍informationaccessibility任何人（无论健全人还是有残障的人，无论儿童还是老年人）在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。3.1.2
信息终端设备informationterminalequipment与用户有人机交互接口和/或应用界面，能够支持通信和/或处理信息的设备或系统，包括但不限于个人终端，公话终端，ATM机等。
内嵌控制点internalcontrolpointITE系统后台运行的进程控制节点，用户可根据自身需求对节点的属性进行个性化设置，以达到无障碍获取信息的目的。（例如，盲人在获知网页信息过程中，需要在特殊链接处或网页跳转位置符上加语音标识控制点，才能完成下一步操作）。3.2缩略语
下列缩略语适用于本标准。
GraphicalUserInterface
InternalControlPoint
Information Terminal Equipment图形用户界面
内嵌控制点
信息终端设备
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4残障类型及表现
残障类型可以分为以下五类：身体机能障碍、感官感知障碍、认知障碍、沟通障碍和混合型障碍。总的来说，残障用户会由于身体机能有障碍不能进行操作控制，由于感官感知有障碍不能获取设备信息，由于认知有障碍不能理解如何操作设备，由于沟通有障碍不能明确表达自身的需求。因此，ITE在设计时，应充分考虑到对于不同的残障类型，采用有针对性的设计以帮助各类用户实现无障碍的信息交流。
4.1身体机能障碍
表现在以下几方面：
a）语言能力障碍，表现在失语、口吃、说话音量过小等方面。b）灵巧性障碍，表现在用手指/手臂捡起或操纵方面的困难、不能灵活地使用手指、手指无力或不能正常分离等方面。
c）操作能力障碍，表现在使用四肢进行传递、移动、操纵时的困难，如不能正常够触、举放、抓握、旋转等。
d）身体灵活性障碍，表现在不能从一个地方自如移动到另外一个地方，如坐轮椅或卧床不起造成的身体移动困难。
e）力量/耐力障碍，表现在肌肉力量减少和持久力的缺失。这部分人群在那些需要克服大阻力及扭矩的操作上会很吃力。
4.2感官/感知障碍
感官/感知障碍表现在以下几方面。a）视觉障碍，依据轻重程度分为视觉损伤和失明。其中视觉损伤包括视力低于正常值、视野范围受限、视线障碍（白内障）、色盲；失明分为先天性失明和后天失明。b）听觉障碍，根据听觉损失的严重程度分为一般性听觉损伤及严重性听觉损伤（耳聋），其中耳聋分为获得语言能力前的耳聋和获得语言能力后的耳聋。c）触觉障碍，分为触觉灵敏度缺失和触觉过于敏感。对于触觉灵敏度缺失，表现为感受表面质地质量和温度的能力下降，不能再依赖碰触对温度或伤害做出迅速反应。触觉过于敏感表现为耐受性差，对于大多数人所能接受的质地、梭角、温度等无法承受，比大多数人更容易受到割伤或烫伤一类的触觉伤害。
d）味觉/嗅觉障碍，表现为探测气味的能力降低，味觉和嗅觉的损伤会削弱人们对有毒物质的防御能力。
e）平衡能力障碍，表现为比大多数人更容易出现身体失衡的状况，即便在一个矮小边缘或凸起上的滑脱或磕纤都可能导致平衡能力有障碍的人因身体失衡而受伤。4.3认知障碍
认知障碍表现在以下几方面。
a）智力障碍，表现为理解和解决问题上的困难，包括获取信息的困难。智力有障碍的人群通常不具备基本的阅读能力去理解文字说明信息。他们通常只能识别简单的图标和缩略语，以及图形化的说明。他们对于熟悉的环境可以做出良好的反应，但是对于需要快速反应的情况却容易出现问题。2
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b）记忆力障碍，指回想及学习能力的下降，并容易引发混滑。记忆力有障碍具体表现在记忆范围的缩小（如记忆长串数字会变得困难），在执行一系列操作时，有短期记忆损伤的人群通常会忘记他们进行到了哪一步。
c）语言及读写能力障碍，表现在认知、使用标记、符号及其他语言要素的智力能力的下降。4.4沟通障碍
沟通障碍主要表现在语言表达及语言组织能力上的障碍，这部分人群在思维上可能并没有什么异常，但是他们不能明确表达信息。
对于有沟通障碍的用户群，所采用的ITE应能帮助用户准确地表达自已的信息，实现人机交互。4.5混合型障碍
混合型障碍是指用户群具有两种及两种以上的残障类型，因此在ITE的选择上要结合各种残障类型多方面考虑。
5设计原则
5.1总体设计原则
为使ITE产品便于学习、使用，人机交互设计原则应包括：人机交互力求连续性、为熟练用户提供交互的快捷方式、提供信息反馈、提供简捷地发起/终止对话方式、提供简单地错误处理、“撤销动作”操作易于实现、支持内嵌控制点、同时交互过程应减少短期记忆负担。接口设计原则是所有上层业务应用发展的基础，接口形式包括：外部数据接口、内部数据接口、应用层接口、人机接口。
5.2适应性
5.2.1个人ITE产品
个人使用的ITE产品应允许用户根据自身需求选择ITE的工作模式。建议：
a）ITE如具有用户自定义配置的功能，应允许用户在客户端根据需求完成界面风格、设备工作方式、终端适配方式的配置；
b）用户自定义的配置应可保存并可通过快捷方式被调用；c）ITE的设计应优先考虑具有标准化外部数据接口，支持辅助技术装置的连接；d）ITE如提供外部数据接口，应支持与之相连的辅助装置输出数据或实现人机交互，以适应用户特定需求；
e）可实现互联网连接的ITE应具有授权用户的远程管理、维护、配置功能。5.2.2公众ITE产品
公众ITE产品应允许用户根据自身需求选择ITE的工作模式，并在当前用户完成操作后，下一用户使用前，自动复位为默认设置。
建议：
a）ITE的设计应具有标准化外部数据接口，支持辅助技术装置的连接：b）ITE提供的外部数据接口应支持与之相连的辅助装置输出数据或实现人机交互，以适应用户特定需求；
c）可实现互联网连接的ITE应具有授权用户的远程管理、维护、配置功能；3
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d）ITE应满足绝大多数用户的使用需求，如听力需求、可视需求和认知需求等；e）ITE应配有多语种操作界面供用户选择，如中/英文操作界面。5.3可调性
可调性是为满足用户特定需求而改变设置的机制，包括机械调节机制和电子调节机制。个人ITE产品应能保存用户自定义的各种设置：公众ITE产品在当前用户设置使用完成后，应能自动恢复至款认设置以供下一用户设置和使用。
建议；
a）ITE产品设计过程应考虑各功能模块采用独立的结构，以满足用户对ITE的最优化调整（例如，旋转显示器来避免光反射，获得最佳观赏效果）。b）如果ITE集成了可视化显示器和键盘，键盘应该是独立于显示器，并且键盘和显示器足够灵活以满足用户在一定范围内操作。如果键盘可调节，则在调节范围内应至少有个位置可以使键盘上按键“C所在行达到距桌面高度30毫米的要求。如果显示器是可调整的，应允许下列各项调整：屏幕倾斜：一50～+200（垂直）；屏幕高度110mm（最小）：
·屏幕应在两个方向尽可能旋转。c）ITE应满足在角度、高度调整到位后保持稳定形态，在轻微受力情况下形态不会改变。d）ITE机械性调整应优先考虑由单手完成，且应保证有足够的摩擦表面方便调整动作的准确完成。e）ITE设计应考虑替代的操作控制方式和显示方式，以满足有特殊需要的用户使用，如键盘的“箭头指位键”代替鼠标指位操作，盲文输出装代替显示屏。f）ITE应允许用户进行相应的电子调节，如音量、亮度、对比度等以适应个人需求和迎合环境改变。g）在使用ITE的扩展功能（如便携可视电话显示屏）时，不应强制用户的使用位置（例如，仅在室内使用等限制）。
h）公众ITE的调节范围应满足绝大多数人的使用，如坐轮椅的残疾人，终端周围也要保证有足够的空间，开阔的地面空间应不少于760毫米长、1220毫米宽。i）公众ITE主要操控位置的设计应使尽可能多的用户都能使用，且所设置的位置应对不同身高的用户在ITE使用上无差异性。
5.4颜色风格
考虑到人眼对颜色的生理特性和不同用户对不同色彩的敏感度不同，ITE在设计时应遵守相应的色彩规则并具有相应的色彩调节和替换功能。建议：
a）ITE的默认显示颜色应避免使用光谱末端的颜色，特别是红色和蓝色/蓝绿色不能用于区别两种不同的信息元素。
b）对信息进行编码时最多使用五种颜色。c）遵守现有的颜色习惯，例如，红色表示危险/热/停止，蓝色表示寒冷等等。d）避免使用蓝色、绿色和紫色背景来传递信息一随着年龄增长，眼晴角膜变黄，蓝色光会引起背景混淆。
e）设计时应考虑使用不同的颜色显示来对数据进行分类。4
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f）在选择背景色和前景色时，应使对比度最优化。例如，在白色背景上的黑色文字，提供了最高的j）当ITE允许用户调节颜色和对比度时，可选择的颜色范围应提供多种对比度级别及颜色机制。k）配合轮椅使用的ITE的可视性应提供其他的显示方式，即从轮椅的位置和角度，屏幕应能可见。m）避免使用过暗或过亮的颜色，在平均亮度下，保持不同的可视化任务区域差异比在10:1之内。复杂的背景色会造成前景信息的混淆。0）应保持前景信息和背景色之间有足够高的对比度，保证用户容易阅读信息，黑色或蓝黑色背景/当用信号灯闪烁特性显示信息时，闪烁频率和强度应在人眼可舒适接受的范围内。应避免使用仅靠颜色变化在同一位置提供不同信息的显示方式。P）应保持ITE按键和背景之间对比度足够高使用户容易地区分，黑色背景白色键是最适合的，白色h）提供黑白色屏幕显示转换，方便视觉有障碍的用户观看。白色前景信息最佳，白色/亮或白颜色、黑色/黑暗颜色，红色/绿色或蓝色/黄色都是不好的组合。q）硬件设计和屏幕显示中的颜色非常重要，它可以减少用户的错误；可以强调信息的逻辑组织；并且在给定屏幕吸引用户的注意力方面很有效。表1和表2为印刷的材料和显示的颜色组合推荐多种颜色n）ITE应使用磨沙而不是光滑表面，以减少反光对人眼的刺激。“二”表示不适合、应避免使用的颜色组合。对比度和最优的文本显示效果。g）有控制的使用环境颜色，
印刷材料的字符/符号和背景的适当的颜色组合+
/亮或苍白颜色、黑色/黑暗颜色都是不好的结合。i)
字符/符号的颜色
组合，表中“+”表示适合的、推荐使用的颜色组合，+
蓝绿色
蓝绿色
显示的字符/符号和背景的适当的颜色组合（例如：显示器）+
蓝绿色
字符/符号的颜色
蓝绿色
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5.5定位
盲人、色盲以及因年龄或其他因素造成的视力下降的用户，对按键、开关等位置的定位和操作是有困难的，应给这些用户提供有效的定位方式以实现操作。建设：
a）听觉反馈和视觉信息同时提供，提醒用户一个操作状态或一个错误提示；b）12键数学键盘上的“5”键有触觉感知标记c）对于操作中比较重要的键，如开始键、停止键，设计的形状应与其他键不同，能够通过触觉识别；d）手柄、导轨等可控制操作部分在设计时，应可通过它们独特的形状或触觉标记实现正确的触觉辨别：
e）电源开关和其他类似重要的接键，应设计有某种阻碍（在这些按键周围设有保护界限或被设置在某个凹槽位置）使它们不会被意外按下；f）ITE上如果有标线指示的，应使用可以通过触觉和视觉同时感知的标线；g）使用声音信号（例如输入、无效输入、基点触击音等）作为按键操作的信息反馈；h）在使用触发/开关键（例如附表1中的套索键）时，ITE对键的基点位置提供声音信号提示。5.6连续性和标准化
ITE内部操作的连续性可以帮助用户提高使用熟练程度，以及预知操作的效果。标准化可以保证ITE系统的横向兼容性和纵向兼容性，充许用户使用传统电话或者其他终端设备和所属终端软件传送信息。标准化还为设备厂商和服务提供商提供公认基准，使其能在采购/认可中得到适当的技术帮助。
建议：
a）用户交互界面应保证操作的连续性。b）应用命令语言和图标应保持连续性，使显示部分、键盘输入及系统帮助说明中的术语或图标都保持一致。例如，标有“取消（或删除，或清除等）”的键用于“撤消”动作，在对话过程和文件编辑中统一使用；应避免引入同义字，例如，清除、撤消、抹去等。c）应用效果应保持连续性，保证用户在有相同结果时，不管系统内部是什么方式都实施一个动作，例如：实现打开、关闭设备的简单办法是按相应的功能特性键。d）操作过程和时序关系应保持一致的语法规则和逻辑关系，以便熟练用户能更加快捷的使用终端设备。例如：登录操作过程一贯是“用户名，口令，回车”，“帮助”信息一贯使用功能键“F1”等。e）结构化可视显示器布局应保持连续性，保证用户能预知在什么地方查找必需的信息，例如：·第一行一一屏幕题目，应用程序和文件名；·第二行一一下拉菜单；
·底线状态信息和下一级信息。f）基本语音呼叫的用户控制程序设置应保持连续性，呼出、呼入、呼叫终止的用户控制程序应与传统电话呼叫操作过程保持一致。g）用于非语音业务（例如：可视电话、多媒体终端）的用户控制程序应该尽可能与传统电话业务的操作保持一致。
h）ITE产品的设计应优先参考国内或国际标准规范要求。6
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i）保证外围设备和用户控制程序之间的信息接口是标准化的，允许有特殊需求的用户能连接输入或输出装置，例如：提供标准化辅助技术接口。j）具有智能卡、无线收发机和阅读器的ITE产品应该采用标准化的通信协议，保证用户能使用自己的私人装备与该ITE通信。
k）需使用智能卡的信息终端应考虑智能卡阅读器和不同类型终端（例如：电视、电话和PC）的互操作性。
1）ITE和个人用户接口/装备（例如：听筒）的连接应该是标准化的。5.7错误管理
ITE产品设计时应使发生用户操作错误的概率降到最小，在发生错误时提供帮助信息和恢复机制，错误类型包括意外操作、错误处理和无效操作等。建议：
a）错误消息应该在用户操作错误被检出时立即显示：b）允许用户设定超时时间，允许特殊用户按照他们自己的速率输入数据；c）发生错误时，应显示错误消息并提示用户使用正确的动作；d）错误恢复过程应保持恢复到错误发生的前一步操作；e）应设计有容错功能，保护重要信息不会丢失；f）提供简单的错误恢复机制，例如，通过撤销上一次的按键输入，来纠正一些小的输入错误；g）ITE设计时应考虑出错预防措施，如输入过程应尽量减少击键次数，以减少击键错误；h）ITE产品设计时应优先考虑提供可视化反馈或听力反馈，以使用户有机会检查输入信息正确与否；
i）具有语音输入功能的ITE应为用户提供输入检查和纠正机制：j）具有复杂系统的ITE应考虑至少一级撤消最后的命令，保证用户能在没有损坏系统的前提下操作或通过提示符的方式告知用户下一步操作；k）具有复杂系统的ITE应允许用户快速返回到可识别位置，例如，打开的菜单，或当前活动的工作区；
1)ITE应具有提醒用户保存没有错误的结果或易忘的事情的机制。例如，用户码然地删除私人的电话目录的内容时应有提示“是否要删除”，提醒用户还有未接电话等；m）ITE应提供错误提示信息以帮助用户从错误操作中恢复，例如，“你拨的号码暂时不通，请尝试再次拨叫”；
n）ITE应允许用户通过简单的操作，使设备可以从错误中恢复成初始化状态；o）当设备功能不正确时，应提供使用户返回到正常操作状态的途径，或提示用户当前状态的故障信息，及联系维修人员等。
5.8反馈
反馈是ITE对用户指令或操作的响应，可让用户知道设备的状态。反馈的形式包括声音信号、光学信号、语音提示等。
建议：在业务完整操作过程中，反馈应该是连续的。a）反馈应响应全部用户动作，反馈在设计过程中应考虑两个级别：7
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。任何操作，无论正确与否都应该有反馈。例如，按键过程中触觉的反馈，鼠标运动对应屏幕上指针运动等。
。只对输入操作应答。例如：字符、菜单、对话框显示、声音信号的发声等。b）反馈应包括正确操作的反馈（例如：表明“动作完成”）和错误操作的反馈（例如：错误消息提示）。
c）反馈应与用户预期的效果一致。d）通常，反馈应不限于一种媒体形式（视觉、听觉、触觉），不同的媒体反馈形式应用于不同事件、不同人群。例如：电话呼叫过程是可听见的声音信号，但也可以是可见的灯光明暗变化、文本/图像显示等形式。
e）ITE应考虑提供多种反馈并存的方式，并且可以由用户根据自身需求配置反馈方式。f）当用户进行设定或特殊操作时，ITE应考虑提供一种以上的反馈方式。例如，严重错误操作可考虑提供声、光告警反馈：ITE在“会议”模式下提供振动和光信号反馈等。g）对于语音输入系统的ITE，可能存在识别错误，应考虑提供全部输入过程的反馈。h）当用户开始执行引起不能挽回的数据损失的任务前，应提供强制警告反馈。例如，在删除文件时，应有反馈信息“如果删除该文件，将不能恢复。你是否继续操作（是/否）？”。i）当ITE执行任务时，应通过不同形式反馈告知用户。例如，使用沙漏标记，或手表图标，或显示消息“请等待”。
j）当任务处理时间过长（多于15s），例如检索任务，或复杂的数据库搜索任务，应提供还需要多长时间的进度反馈信息。
k）当ITE接入多用户共同使用的系统时，ITE应允许用户获得当前系统的状态信息，1）当任务运行受到操作负荷（例如开启的应用程序过多）的影响时，应允许用户获得状态信息指出当前的运行状况，显示当前任务的响应时间。5.9灵活性
灵活性主要是指对话框设计的灵活性，为了完成同一目标提供了不同的方法，并且允许用户应用偏爱或熟悉的方法实现人机交互过程。建议：
a）ITE应适应不同用户的预期和最简单的参数设定（例如，日期、标点符号的规则、国家字符集（即某个国家规定使用的字符集）），ITE还应考虑到提供可选择的操作次序或步骤，以便使ITE与用户的现有经验相适应或增强ITE与其他系统的兼容性。例如：下面任何一种日期设置的形式都应可被系统接受：
2008.02.24
2008/2/24
2008年2月24日
b）ITE应允许用户通过二选一的操作方式或命令语言的操作方式来保证用户操作的成功率，或改善与其他相似终端设备使用习惯的兼容性，例如：使用付费电话信用卡，允许在举起电话听简之前或之后插入卡。
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中华人民共和国通信行业标准
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信息无障碍
用于身体机能差异人群的
通信终端设备设计导则
InformationAccessibilityDesignGuidelinestoInformationTerminaEquipmentforPersonswithPhysicalDisabilities2009-12-11发布
2010-01-01实施
中华人民共和国工业和信息化部发布前言
信息无障碍系列标准针对不同人群的需要分为4个系列：服务于身体机能差异人群的信息无障碍系列标准；服务于基础环境差异人群的信息无障碍系列标准；服务于文化环境差异人群的信息无障碍系列标准；服务于行为习惯差异人群的信息无障碍系列标准。YD/T2065-2009
本标准是“服务于身体机能差异人群的信息无障碍”系列标准之一，该系列标准的结构及名称预计如下：
YD/T2065-2009《信息无障碍用于身体机能差异人群的通信终端设备设计导则》；一YD/T1761-2008《信息无障碍身体机能差异人群网站设计无障碍技术要求》：《信息无障碍身体机能差异人群网站设计无障碍评级测试方法》。随着技术的发展，还将制定后续标准。本标准在制定过程中还注意了与以下标准协调统一：GB/T18978.1-2003使用视觉显示终端（VDTs）办公的人类工效学要求第1部分：概述一GB/T18978.2-2004使用视觉显示终端（VDTs）办公的人类工效学要求第2部分：任务要求指南一GB/T18978.10-2004使用视觉显示终端（VDTs）办公的人类工效学要求第10部分：对话原则一GB/T18978.11-2004使用视觉显示终端（VDTs）办公的人类工效学要求第11部分：可用性指南本标准的附录A为资料性附录。bzxZ.net
本标准由中国通信标准化协会提出并归口。本标准起草单位：工业和信息化部电信研究院。本标准起草人：刘册、孙悦、邓文治、落红卫、张薇。Ⅱ
YD/T2065-2009
信息无障碍环境的建立，不仅能够提高残障人士的生活质量，同时也方便健全人的生活。倡导和建立信息无障碍环境体现了重视人权平等的社会风气和人文关怀。保证健全人和残障人士获取信息的机会的均等，积极持续地发展信息无障碍服务是建立和谐社会的一个具体表现。建立信息无障碍环境，发展信息无障碍业务，设计、研发信息无障碍产品都需要技术标准的支持。通过技术标准的制订，可以：
1.指导公共环境和服务的信息无障碍设计，以及对信息无障碍环境和服务的评估2.引导企业自主研发信息无障碍设备，对设备信息无障碍设计进行评估：3.带动企业实行产品创新，创造新的价值链4.帮助政府立法，构建信息无障碍环境。因此，信息无障碍标准的制订不仅能够推动信息无障碍环境和服务的建立，同时还能促进相关产品的研发，从基础研究和人性化设计上提升产品的应用价值。m
YD/T2065-2009
信息无障碍用于身体机能差异人群的通信终端设备设计导则1范围
本标准根据各类残障人群的表现，给出了支持信息无障碍的终端设备的总体设计原则。本标准适用于信息终端设备，其他终端设备也可参照使用。2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。YD/T965
YD/T1884
电信终端设备的安全要求和试验方法信息终端设备声压输出限值要求和测量测试方法3术语、定义和缩略语
3.1术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。3.1.1
信息无障碍informationaccessibility任何人（无论健全人还是有残障的人，无论儿童还是老年人）在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。3.1.2
信息终端设备informationterminalequipment与用户有人机交互接口和/或应用界面，能够支持通信和/或处理信息的设备或系统，包括但不限于个人终端，公话终端，ATM机等。
内嵌控制点internalcontrolpointITE系统后台运行的进程控制节点，用户可根据自身需求对节点的属性进行个性化设置，以达到无障碍获取信息的目的。（例如，盲人在获知网页信息过程中，需要在特殊链接处或网页跳转位置符上加语音标识控制点，才能完成下一步操作）。3.2缩略语
下列缩略语适用于本标准。
GraphicalUserInterface
InternalControlPoint
Information Terminal Equipment图形用户界面
内嵌控制点
信息终端设备
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4残障类型及表现
残障类型可以分为以下五类：身体机能障碍、感官感知障碍、认知障碍、沟通障碍和混合型障碍。总的来说，残障用户会由于身体机能有障碍不能进行操作控制，由于感官感知有障碍不能获取设备信息，由于认知有障碍不能理解如何操作设备，由于沟通有障碍不能明确表达自身的需求。因此，ITE在设计时，应充分考虑到对于不同的残障类型，采用有针对性的设计以帮助各类用户实现无障碍的信息交流。
4.1身体机能障碍
表现在以下几方面：
a）语言能力障碍，表现在失语、口吃、说话音量过小等方面。b）灵巧性障碍，表现在用手指/手臂捡起或操纵方面的困难、不能灵活地使用手指、手指无力或不能正常分离等方面。
c）操作能力障碍，表现在使用四肢进行传递、移动、操纵时的困难，如不能正常够触、举放、抓握、旋转等。
d）身体灵活性障碍，表现在不能从一个地方自如移动到另外一个地方，如坐轮椅或卧床不起造成的身体移动困难。
e）力量/耐力障碍，表现在肌肉力量减少和持久力的缺失。这部分人群在那些需要克服大阻力及扭矩的操作上会很吃力。
4.2感官/感知障碍
感官/感知障碍表现在以下几方面。a）视觉障碍，依据轻重程度分为视觉损伤和失明。其中视觉损伤包括视力低于正常值、视野范围受限、视线障碍（白内障）、色盲；失明分为先天性失明和后天失明。b）听觉障碍，根据听觉损失的严重程度分为一般性听觉损伤及严重性听觉损伤（耳聋），其中耳聋分为获得语言能力前的耳聋和获得语言能力后的耳聋。c）触觉障碍，分为触觉灵敏度缺失和触觉过于敏感。对于触觉灵敏度缺失，表现为感受表面质地质量和温度的能力下降，不能再依赖碰触对温度或伤害做出迅速反应。触觉过于敏感表现为耐受性差，对于大多数人所能接受的质地、梭角、温度等无法承受，比大多数人更容易受到割伤或烫伤一类的触觉伤害。
d）味觉/嗅觉障碍，表现为探测气味的能力降低，味觉和嗅觉的损伤会削弱人们对有毒物质的防御能力。
e）平衡能力障碍，表现为比大多数人更容易出现身体失衡的状况，即便在一个矮小边缘或凸起上的滑脱或磕纤都可能导致平衡能力有障碍的人因身体失衡而受伤。4.3认知障碍
认知障碍表现在以下几方面。
a）智力障碍，表现为理解和解决问题上的困难，包括获取信息的困难。智力有障碍的人群通常不具备基本的阅读能力去理解文字说明信息。他们通常只能识别简单的图标和缩略语，以及图形化的说明。他们对于熟悉的环境可以做出良好的反应，但是对于需要快速反应的情况却容易出现问题。2
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b）记忆力障碍，指回想及学习能力的下降，并容易引发混滑。记忆力有障碍具体表现在记忆范围的缩小（如记忆长串数字会变得困难），在执行一系列操作时，有短期记忆损伤的人群通常会忘记他们进行到了哪一步。
c）语言及读写能力障碍，表现在认知、使用标记、符号及其他语言要素的智力能力的下降。4.4沟通障碍
沟通障碍主要表现在语言表达及语言组织能力上的障碍，这部分人群在思维上可能并没有什么异常，但是他们不能明确表达信息。
对于有沟通障碍的用户群，所采用的ITE应能帮助用户准确地表达自已的信息，实现人机交互。4.5混合型障碍
混合型障碍是指用户群具有两种及两种以上的残障类型，因此在ITE的选择上要结合各种残障类型多方面考虑。
5设计原则
5.1总体设计原则
为使ITE产品便于学习、使用，人机交互设计原则应包括：人机交互力求连续性、为熟练用户提供交互的快捷方式、提供信息反馈、提供简捷地发起/终止对话方式、提供简单地错误处理、“撤销动作”操作易于实现、支持内嵌控制点、同时交互过程应减少短期记忆负担。接口设计原则是所有上层业务应用发展的基础，接口形式包括：外部数据接口、内部数据接口、应用层接口、人机接口。
5.2适应性
5.2.1个人ITE产品
个人使用的ITE产品应允许用户根据自身需求选择ITE的工作模式。建议：
a）ITE如具有用户自定义配置的功能，应允许用户在客户端根据需求完成界面风格、设备工作方式、终端适配方式的配置；
b）用户自定义的配置应可保存并可通过快捷方式被调用；c）ITE的设计应优先考虑具有标准化外部数据接口，支持辅助技术装置的连接；d）ITE如提供外部数据接口，应支持与之相连的辅助装置输出数据或实现人机交互，以适应用户特定需求；
e）可实现互联网连接的ITE应具有授权用户的远程管理、维护、配置功能。5.2.2公众ITE产品
公众ITE产品应允许用户根据自身需求选择ITE的工作模式，并在当前用户完成操作后，下一用户使用前，自动复位为默认设置。
建议：
a）ITE的设计应具有标准化外部数据接口，支持辅助技术装置的连接：b）ITE提供的外部数据接口应支持与之相连的辅助装置输出数据或实现人机交互，以适应用户特定需求；
c）可实现互联网连接的ITE应具有授权用户的远程管理、维护、配置功能；3
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d）ITE应满足绝大多数用户的使用需求，如听力需求、可视需求和认知需求等；e）ITE应配有多语种操作界面供用户选择，如中/英文操作界面。5.3可调性
可调性是为满足用户特定需求而改变设置的机制，包括机械调节机制和电子调节机制。个人ITE产品应能保存用户自定义的各种设置：公众ITE产品在当前用户设置使用完成后，应能自动恢复至款认设置以供下一用户设置和使用。
建议；
a）ITE产品设计过程应考虑各功能模块采用独立的结构，以满足用户对ITE的最优化调整（例如，旋转显示器来避免光反射，获得最佳观赏效果）。b）如果ITE集成了可视化显示器和键盘，键盘应该是独立于显示器，并且键盘和显示器足够灵活以满足用户在一定范围内操作。如果键盘可调节，则在调节范围内应至少有个位置可以使键盘上按键“C所在行达到距桌面高度30毫米的要求。如果显示器是可调整的，应允许下列各项调整：屏幕倾斜：一50～+200（垂直）；屏幕高度110mm（最小）：
·屏幕应在两个方向尽可能旋转。c）ITE应满足在角度、高度调整到位后保持稳定形态，在轻微受力情况下形态不会改变。d）ITE机械性调整应优先考虑由单手完成，且应保证有足够的摩擦表面方便调整动作的准确完成。e）ITE设计应考虑替代的操作控制方式和显示方式，以满足有特殊需要的用户使用，如键盘的“箭头指位键”代替鼠标指位操作，盲文输出装代替显示屏。f）ITE应允许用户进行相应的电子调节，如音量、亮度、对比度等以适应个人需求和迎合环境改变。g）在使用ITE的扩展功能（如便携可视电话显示屏）时，不应强制用户的使用位置（例如，仅在室内使用等限制）。
h）公众ITE的调节范围应满足绝大多数人的使用，如坐轮椅的残疾人，终端周围也要保证有足够的空间，开阔的地面空间应不少于760毫米长、1220毫米宽。i）公众ITE主要操控位置的设计应使尽可能多的用户都能使用，且所设置的位置应对不同身高的用户在ITE使用上无差异性。
5.4颜色风格
考虑到人眼对颜色的生理特性和不同用户对不同色彩的敏感度不同，ITE在设计时应遵守相应的色彩规则并具有相应的色彩调节和替换功能。建议：
a）ITE的默认显示颜色应避免使用光谱末端的颜色，特别是红色和蓝色/蓝绿色不能用于区别两种不同的信息元素。
b）对信息进行编码时最多使用五种颜色。c）遵守现有的颜色习惯，例如，红色表示危险/热/停止，蓝色表示寒冷等等。d）避免使用蓝色、绿色和紫色背景来传递信息一随着年龄增长，眼晴角膜变黄，蓝色光会引起背景混淆。
e）设计时应考虑使用不同的颜色显示来对数据进行分类。4
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f）在选择背景色和前景色时，应使对比度最优化。例如，在白色背景上的黑色文字，提供了最高的j）当ITE允许用户调节颜色和对比度时，可选择的颜色范围应提供多种对比度级别及颜色机制。k）配合轮椅使用的ITE的可视性应提供其他的显示方式，即从轮椅的位置和角度，屏幕应能可见。m）避免使用过暗或过亮的颜色，在平均亮度下，保持不同的可视化任务区域差异比在10:1之内。复杂的背景色会造成前景信息的混淆。0）应保持前景信息和背景色之间有足够高的对比度，保证用户容易阅读信息，黑色或蓝黑色背景/当用信号灯闪烁特性显示信息时，闪烁频率和强度应在人眼可舒适接受的范围内。应避免使用仅靠颜色变化在同一位置提供不同信息的显示方式。P）应保持ITE按键和背景之间对比度足够高使用户容易地区分，黑色背景白色键是最适合的，白色h）提供黑白色屏幕显示转换，方便视觉有障碍的用户观看。白色前景信息最佳，白色/亮或白颜色、黑色/黑暗颜色，红色/绿色或蓝色/黄色都是不好的组合。q）硬件设计和屏幕显示中的颜色非常重要，它可以减少用户的错误；可以强调信息的逻辑组织；并且在给定屏幕吸引用户的注意力方面很有效。表1和表2为印刷的材料和显示的颜色组合推荐多种颜色n）ITE应使用磨沙而不是光滑表面，以减少反光对人眼的刺激。“二”表示不适合、应避免使用的颜色组合。对比度和最优的文本显示效果。g）有控制的使用环境颜色，
印刷材料的字符/符号和背景的适当的颜色组合+
/亮或苍白颜色、黑色/黑暗颜色都是不好的结合。i)
字符/符号的颜色
组合，表中“+”表示适合的、推荐使用的颜色组合，+
蓝绿色
蓝绿色
显示的字符/符号和背景的适当的颜色组合（例如：显示器）+
蓝绿色
字符/符号的颜色
蓝绿色
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5.5定位
盲人、色盲以及因年龄或其他因素造成的视力下降的用户，对按键、开关等位置的定位和操作是有困难的，应给这些用户提供有效的定位方式以实现操作。建设：
a）听觉反馈和视觉信息同时提供，提醒用户一个操作状态或一个错误提示；b）12键数学键盘上的“5”键有触觉感知标记c）对于操作中比较重要的键，如开始键、停止键，设计的形状应与其他键不同，能够通过触觉识别；d）手柄、导轨等可控制操作部分在设计时，应可通过它们独特的形状或触觉标记实现正确的触觉辨别：
e）电源开关和其他类似重要的接键，应设计有某种阻碍（在这些按键周围设有保护界限或被设置在某个凹槽位置）使它们不会被意外按下；f）ITE上如果有标线指示的，应使用可以通过触觉和视觉同时感知的标线；g）使用声音信号（例如输入、无效输入、基点触击音等）作为按键操作的信息反馈；h）在使用触发/开关键（例如附表1中的套索键）时，ITE对键的基点位置提供声音信号提示。5.6连续性和标准化
ITE内部操作的连续性可以帮助用户提高使用熟练程度，以及预知操作的效果。标准化可以保证ITE系统的横向兼容性和纵向兼容性，充许用户使用传统电话或者其他终端设备和所属终端软件传送信息。标准化还为设备厂商和服务提供商提供公认基准，使其能在采购/认可中得到适当的技术帮助。
建议：
a）用户交互界面应保证操作的连续性。b）应用命令语言和图标应保持连续性，使显示部分、键盘输入及系统帮助说明中的术语或图标都保持一致。例如，标有“取消（或删除，或清除等）”的键用于“撤消”动作，在对话过程和文件编辑中统一使用；应避免引入同义字，例如，清除、撤消、抹去等。c）应用效果应保持连续性，保证用户在有相同结果时，不管系统内部是什么方式都实施一个动作，例如：实现打开、关闭设备的简单办法是按相应的功能特性键。d）操作过程和时序关系应保持一致的语法规则和逻辑关系，以便熟练用户能更加快捷的使用终端设备。例如：登录操作过程一贯是“用户名，口令，回车”，“帮助”信息一贯使用功能键“F1”等。e）结构化可视显示器布局应保持连续性，保证用户能预知在什么地方查找必需的信息，例如：·第一行一一屏幕题目，应用程序和文件名；·第二行一一下拉菜单；
·底线状态信息和下一级信息。f）基本语音呼叫的用户控制程序设置应保持连续性，呼出、呼入、呼叫终止的用户控制程序应与传统电话呼叫操作过程保持一致。g）用于非语音业务（例如：可视电话、多媒体终端）的用户控制程序应该尽可能与传统电话业务的操作保持一致。
h）ITE产品的设计应优先参考国内或国际标准规范要求。6
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i）保证外围设备和用户控制程序之间的信息接口是标准化的，允许有特殊需求的用户能连接输入或输出装置，例如：提供标准化辅助技术接口。j）具有智能卡、无线收发机和阅读器的ITE产品应该采用标准化的通信协议，保证用户能使用自己的私人装备与该ITE通信。
k）需使用智能卡的信息终端应考虑智能卡阅读器和不同类型终端（例如：电视、电话和PC）的互操作性。
1）ITE和个人用户接口/装备（例如：听筒）的连接应该是标准化的。5.7错误管理
ITE产品设计时应使发生用户操作错误的概率降到最小，在发生错误时提供帮助信息和恢复机制，错误类型包括意外操作、错误处理和无效操作等。建议：
a）错误消息应该在用户操作错误被检出时立即显示：b）允许用户设定超时时间，允许特殊用户按照他们自己的速率输入数据；c）发生错误时，应显示错误消息并提示用户使用正确的动作；d）错误恢复过程应保持恢复到错误发生的前一步操作；e）应设计有容错功能，保护重要信息不会丢失；f）提供简单的错误恢复机制，例如，通过撤销上一次的按键输入，来纠正一些小的输入错误；g）ITE设计时应考虑出错预防措施，如输入过程应尽量减少击键次数，以减少击键错误；h）ITE产品设计时应优先考虑提供可视化反馈或听力反馈，以使用户有机会检查输入信息正确与否；
i）具有语音输入功能的ITE应为用户提供输入检查和纠正机制：j）具有复杂系统的ITE应考虑至少一级撤消最后的命令，保证用户能在没有损坏系统的前提下操作或通过提示符的方式告知用户下一步操作；k）具有复杂系统的ITE应允许用户快速返回到可识别位置，例如，打开的菜单，或当前活动的工作区；
1)ITE应具有提醒用户保存没有错误的结果或易忘的事情的机制。例如，用户码然地删除私人的电话目录的内容时应有提示“是否要删除”，提醒用户还有未接电话等；m）ITE应提供错误提示信息以帮助用户从错误操作中恢复，例如，“你拨的号码暂时不通，请尝试再次拨叫”；
n）ITE应允许用户通过简单的操作，使设备可以从错误中恢复成初始化状态；o）当设备功能不正确时，应提供使用户返回到正常操作状态的途径，或提示用户当前状态的故障信息，及联系维修人员等。
5.8反馈
反馈是ITE对用户指令或操作的响应，可让用户知道设备的状态。反馈的形式包括声音信号、光学信号、语音提示等。
建议：在业务完整操作过程中，反馈应该是连续的。a）反馈应响应全部用户动作，反馈在设计过程中应考虑两个级别：7
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。任何操作，无论正确与否都应该有反馈。例如，按键过程中触觉的反馈，鼠标运动对应屏幕上指针运动等。
。只对输入操作应答。例如：字符、菜单、对话框显示、声音信号的发声等。b）反馈应包括正确操作的反馈（例如：表明“动作完成”）和错误操作的反馈（例如：错误消息提示）。
c）反馈应与用户预期的效果一致。d）通常，反馈应不限于一种媒体形式（视觉、听觉、触觉），不同的媒体反馈形式应用于不同事件、不同人群。例如：电话呼叫过程是可听见的声音信号，但也可以是可见的灯光明暗变化、文本/图像显示等形式。
e）ITE应考虑提供多种反馈并存的方式，并且可以由用户根据自身需求配置反馈方式。f）当用户进行设定或特殊操作时，ITE应考虑提供一种以上的反馈方式。例如，严重错误操作可考虑提供声、光告警反馈：ITE在“会议”模式下提供振动和光信号反馈等。g）对于语音输入系统的ITE，可能存在识别错误，应考虑提供全部输入过程的反馈。h）当用户开始执行引起不能挽回的数据损失的任务前，应提供强制警告反馈。例如，在删除文件时，应有反馈信息“如果删除该文件，将不能恢复。你是否继续操作（是/否）？”。i）当ITE执行任务时，应通过不同形式反馈告知用户。例如，使用沙漏标记，或手表图标，或显示消息“请等待”。
j）当任务处理时间过长（多于15s），例如检索任务，或复杂的数据库搜索任务，应提供还需要多长时间的进度反馈信息。
k）当ITE接入多用户共同使用的系统时，ITE应允许用户获得当前系统的状态信息，1）当任务运行受到操作负荷（例如开启的应用程序过多）的影响时，应允许用户获得状态信息指出当前的运行状况，显示当前任务的响应时间。5.9灵活性
灵活性主要是指对话框设计的灵活性，为了完成同一目标提供了不同的方法，并且允许用户应用偏爱或熟悉的方法实现人机交互过程。建议：
a）ITE应适应不同用户的预期和最简单的参数设定（例如，日期、标点符号的规则、国家字符集（即某个国家规定使用的字符集）），ITE还应考虑到提供可选择的操作次序或步骤，以便使ITE与用户的现有经验相适应或增强ITE与其他系统的兼容性。例如：下面任何一种日期设置的形式都应可被系统接受：
2008.02.24
2008/2/24
2008年2月24日
b）ITE应允许用户通过二选一的操作方式或命令语言的操作方式来保证用户操作的成功率，或改善与其他相似终端设备使用习惯的兼容性，例如：使用付费电话信用卡，允许在举起电话听简之前或之后插入卡。
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