DB13/T 1165-2009
基本信息
标准号： DB13/T 1165-2009
中文名称：低温热水地面供暖系统售后服务规范
标准类别：地方标准(DB)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
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标准分类号
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标准简介
DB13/T 1165-2009 低温热水地面供暖系统售后服务规范
DB13/T1165-2009
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标准内容
ICS 91. 140. 01
河北省地方标准
DB13/T1165—-2009
低温热水地面供暖系统
售后服务规范
2009-12-14发布
2010—01-01实施
河北省质量技术监督局
DB13/Tf165—-2009
本标准附录A、附录B、附录C为资料性附录。本标准由河北省地暖行业协会提出。本标准负责起草单位：唐山道诚管业有限公司。本标准参加起草单位：有家庄北方地板采暖技术有限公司、河北日泰新型管材有限公司、邢台飞旺地暖空调工程有限公司、邢台诚信地板采暖有限公司，石家庄鼎新暖节能工程有限公司，河北启政集团、康泰塑胶科技集团有限公司、河北川路贸易有限公司、衡水旺源地暖工程有限公司、保定胜春地暖工程有限公河、石家庄市大地仁和暖通工程有限公司、保定市盛顺鸿翔电子有限公司、河北冀华律师小务所。
本标准主要起草人：耿连岗、宋志原、石广顺、朱清国、刘志亮、冀红、下秀臣、祝永松、七强、于永红、刘根旺、王博振、周海军、李鸿翔、甄玉波、李维亮、下彦尊。1范围
低温热水地面供暖系统
售后服务规范
DB13/T1165-2009
本标准规定了低温热水地面供暖系统（以下简称地面供暖系统）售后服务的术讲与定义，基本原则和基本要求。
本标准适用下公共建筑、民用建筑利家庭装修的地面供暖系统的售后服务2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注口期的引升文件，其随后所有的修改单（不包括勘误内容）或修订版均不适洱丁本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是香破期这些文你的最新版本。凡是不注口期的引文价，其最新版本适用于本标准JGJ142-2004地面辐射供暖技术规程“中华人民共和国产品质量法》全国人大2000年7月8日颁发《建筑1程质量管理条例》国务院2000年1月30已发布、实施《房率建筑7.程质量保修办法》建设部2000年6月30日发布3术语和定义
JGJ142一2004确立的术语及下列术语和定义适用于本标准。3.1
售后服务maintcnanceservice
安装单位、材料生产供应商、建设方在法律、法规规定的售后服务期限内，或按照有关合同约定，为满足房尾使用人的需求而对地面供暖系统发生的质增缺陷、故障进行质量保修、维修以及相关的服务活动，
质量缺陷qualitydefects
地面供暖系统的安装质量或使的材料、设备质量不符合标准规定要求或设计文件、合间的约定，导致系统不能正常运行的缺陷
质量保修maintenancewarranty
地面供暖系统交付验收后，安装单位，材料先产供应商、建设方在法律，法规规定期限内对发生的质量缺陷进行保修的承诺利实施。保修服务是售后服务的重要责任和义务。3. 4
质量保修期warrantyperiod
DB13/T 1165—2009
安装单位、材料生产供应商、建设方对其地面供暖系统峻1交付验收后发生的质量缺案负资保修的期限。
维修服务after-sale service
对地面供履系统发生的故障送行的有偿服务行为。维修服务是售后服务的长期性下作。3.6
单位系统unitsystem
以独立住宅或单元或独立楼、楼层为单位交付验收的地面供暖系统。单位系统的划分可以由合同约定。
全部系统 entire system
单一合同约定的地面供暖系统的总量。4基本原则
4.1拖而供暖系维售后服务方包括安装单位、材料生产供应商利建设方。4.2地面供暖系统安装单位、材料生产供应商和建设方应具有符合国家租关资格、资质，设文专职售后服务部门或专职凭后服务人员并明确其职责。4.3地而供暖安装单位、材料生产供应商和建设方应建立规范的售后服务保障体系，制定完善的售所服务承诺韦。各白的化后服务承诺在材料交付、系统竣验收、房屋销售时应交寸给合问签约方。4.4地面供暖安装单位、材料生产供应离应能随时提供相应的材料、构配件以及报术咨尚，认真负费的做好售后服务工作，
4.5安装单位、材料生产供应商利建设方应以诚实守信、等价有偿的原卿，在售后服务活动中做到保护房屋使用人的合法权益。
4.6安装单位、材料生产供应商和建设方在偿后服务活动中对房屋使月人造成损失的，应负相应的赔偿责任。
5基本要求
5.1安装单位的售后服务要求
5.1.1在写建设方坡发包方签订的合同中要有售后服务条款，明确害后服务的限、范事：责。其中涉及质量保修的约定要符含国务院《建筑【程质黛管理条例》、《房屋建筑1程质章保修办法》等法规的规定。
5.1.2售后服务期限应不少于5个采暖期。其它，前2个采暖期为质量保修期。售后服务期及质章保修期均白地而供暖系统实际峻工交付门起计算。在全部系统峻工验收前，已经建设方提前验收的单位系统，其售后股务期及质报保修期按该单位系统峻工交付！期起计算。5.1.3在地面供暖系统竣飞验收时，应问建设方提供以，售后服务文件：a)
（地而供暖系统使用说明。使用说明以通价易懂的文字和图表，明示系统要技术2
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参数、正确使用方法、注意事项、不当使用可能造成的损坏、售后服务联系方式、联系人、单位名称、地址等内容。使用说明书范本见附录A“售后服务承诺书》。承诺书中应切确售后服务期限、售后服务项目、明示有关事项及联系b)
方式、地址等内穿。《后服务承诺-书》范文见附录B。c）地暖管道布置图。
5.1.4在地面供暖系统峻厂交付后或第一个采暖期开始时，应向建设方或物业公而或房愿使用人进行技术培训，以使建设方或物业公司维修人员或房屋使用人了解地面供暖系统性能利结构特点，并能理确使归，维护。
5.1.5提供售后质量保修服务和维修服务5.1.5.1下列质量缺陷应入质量保修范用：a）
地面供暖系统调试后未达到正常运行的陷：b)
管材产品本身存在的质量缺陷：分集水器本体及其阀门等构配码存在的产品质量缺降：由地面供暖系统安装单位负责安装的混（配）水装置及其构配件存在的产品质量缺角：准规定压力和温度条件下，分集水器与地腰管连接脱离、松动，漏水等安装质量嵌陷：f
赔装单路或多路地暖管弯曲打死折，不同水、不热等安装质量缺降：g)
医地面供暖系统安装单位全水试验后没有放水，吹干而导致的管材、管件法裂的缺陷子绝热层达不到规定妻求造成的地面开裂、塌陷：i）
其他史池面供暖系统安装单位原因造成的质骚缺陷，5. 1. 5. 2×
对上述服务范围有异效时，可在合词中注别共同后意的祭款。b列故障应列入有偿维修服务范围：5.1.5.35
地面供暖系统明装驾分的分集水器、混水装置、热计量表及其构配件去火及使泪、维护不a）
当造成损坏的；
在地暖管内充水状态下，出于供暖方在冬季米及时供暖或供暖期间停止供暖导致管材、分集水器及其构配件冻坏的
地面供暖系统的分集水器或其构配件，暗装的管材由丁家庭装修、供暖系统改造损坏的由建设战发包开负贵购实战由其指定购头的管材、分集承器舒材料、构配作荐在产品质量缺陷凝更换的。
5.1.5.4应按下死程序利要求提供售底质量保修服务和维修服务：a)
安装革位在售后服务时要根据地面供暖系统质量缺陷情况及材料特性，裘取合理的技术措施和合格材料：保证恢复地面供暖系统正常使用：地面供暖系统在售所服务期限内出现质望缺陷时，安装单位接到售所服务要求质量保修逆知后，应在约定的时间内派人到现场核情况，尽快予以修复：当发生严亚影响使用功能的紧急抢修手故时，应在接到通知后立即到达再故现场进行抢修：在系统故障修复中，对热熔性管材（PE一RT、PB，PPR等）应采用热熔连接：对作热熔性管材（X等）应买剂防锈金属接头连接：对须史换的材料和构配件应为向晶牌、同材质，3
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当确实无法实现同品牌、同材质的要求时，也可用不同品牌但是同材质的材料、构配件代替：
d）售后服务项目完成后，使用单位或使用人应在保修-卡上签字验收。保修卡格式见附录C：在签字验收后的使用过程中，当发现已验收的系统存在新的质量缺陷或已修复的缺陷部位e)
或部件又不能正常运行时，地面供暖系统安装单位应负贵修复，直至正常运行为止，5.1.6提供技术服务，主要包括受理技术咨询及根据需要进行定期回访。5.1.7及时处理投诉，在质量保修期内向房屋使用人公布进行投诉的信息并及时处理投诉事项。5.2材料生产供应商的售后服务要求。5.2.1在与地面供暖系统安装单位或建设方签订的供货合同中要有售后服务条款，明确售后服务的期限、范围。其中质量承诺的约定要符合中华人民共和国产品质量法》等法规的规定5.2.2交付给购买方的材料、构配件应符合标准或合向规定的质量要求。5.2.3当地面供暖系统发生材料、构配件质量缺陷的售后服务事项时，应及时到达现场。当查明确属材料、构配件质量缺陷时要履行合同和（或）产品质量承诺书》的约定，不得故意拖延或者无理拒绝。5.2.4对下列产品质量缺陷应在产品质量保修期限内进行质量保修；a）管材、管件由于在原料中掺杂使假，性能指标达不到标推规定要求，管材壁厚超出规定偏差值，管材壁有杂质、气泡等造成地面供暖系统漆漏水需更换管材、管件的：分集水器及其构配件存在材质、结构尺寸、连接可靠性、密封性及其他彪响正常使用的产品b)
质量缺陷修复、更换的：
混水鼓置及其零部件存在产品质量缺陷需修复、更换的：d）其他材料或构配件存在产品质量缺陷需修复、更换的，5.3建设方（发包方）售后服务的要求5.3.1在与地面供暖系统安装单位签定的合同中应有售后服务的约定5.3.2在与材料生产供应商签定的合同中应有产品质量承诺的约定。5.3.3在与房屋购买人的房屋销售合同中应有对地面供暖系统提供售后服务的约定。5.3.4在房屋销售时应向购买人提供地面供暖系统使用说明书。在房凰购买人进行装修时应提供地面供暖施工图或告知其注意事项。5.3.5在房屋使用人发生地面供暖系统故障时建设方应及时向地面供暖系统安装单位和（戒）材料生产供应商发出质量保修或故障维修通知书。当上述单位不在约定期限内派人进行餐后服务时，应委托其他单位进行维修，所需费用按合同约定执行。5.3.6下列情况应在合同约定期限内列入对房屋使用人的保修服务范围：a）在安装单位交付后，由建设方（发包方）自行对地面供暖系统进行改造发生的故障：b）在安装单位交付后，由建设方（发包方）原造成的管材、管件冻裂的故障：c）
窄安装单位交付后，由于建设方（发包方）的责任致使地面供暖系统造成的故障。4
附录A
（资料性附录）
低温热水地面供暖系统使用说明书范本为了您能止确使用、维护地面供暖系统，请在使用前仔细阅读本说明书。A，1低温热水地面供暖系统简述DB13/T11652009
低温热水地面供暖系统是将耐热塑料管材按系统设计埋设于地面构造层内，管内循环热水的热量通过地面辐射到室内，达到调节室内温度的目的。地面供暖系统具有以下优点：1、室内无管道，方便家庭装修和布置。2、脚暖头凉，人体感受舒适。3、相对节能、4、热稳定性好，室内温差变化小。5、地暖管材使用寿命与建筑物同期等。A：2主要技术指标（JG142—2004）A：2.1供水温度应不大于60℃，般宜采用35～50℃，供回水温差不宜大于10℃。A：2.2地面表面温度：
区域特征
人员经常停留区
人员短期停留区
无人停留区
适宜范围
A.2.3介质工作压力：不大于0.8Mpa。A．3使用方法
瑕高限值
地面供暖系统包括主管道、分集水器和地面内盘管。分集水器根据房间结构设置了儿路控制，每一路可以控制一个采暖区域或一个房间。在分集水器的面板上已标明了分集水器每一路的控制区域，每一路的供水上设置了阀门，通过阀门可以调节该区域的供水量，以达到调节室内温度的口的。A.4维护及注慈事项
A，4.1定期清理过滤器。如果您是以集中供热为热源，在分集水器前，进水管阀门后应装有过滤器，防止循环水内杂质进入地暖系统。系统每年在使用前必须清理一次过滤器，如果水质差，使用中则需要多次清洗，以免堵塞管道。游理方法：首先关闭连接导普的进、向水阀门，然后打开过滤器取出过滤网升清洗于逆，检过滤网有无破损，堵塞。如有损环，应换上同等规格的过滤网，按原样装好即可（注意：在拆装过滤网的过程中，切勿使杂质进入管道）。A，4.2防止堵塞管路。用过一年以上的地暖系统，米年运行前应检查管路是否有堵塞现象。具体方法是：先将回水阀门打开，然后启动水泵运行，将原米的沉积水换成新水并将分水器阀门逐路打开，检查有无堵塞，如有堵塞采！丹空气压缩机或管道清理机将管道疏通。A，4.3系统在开始供水或使用过程中，管道中可能积存空气，影响采暖效巢。这时可打开分，集水器的放气阀，将气体排出。
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A.4.4铺设在地面下的地暖管距地面约3～4cm，敲砸、撞击地面容易伤及地暖管，因此辅设地暖管的地面严禁敲砸、撞所，严禁在地面上楔入任何尖锐物（钉」、打螺丝等），严禁在地面上打眼、钻孔、切害及其他可能造成破坏的操作行为，以防损害地暖管，特别是在家庭装修期间，一定要向家装施工人员交待清楚。如果万一将地面破坏，导致地暖管道漏水，要将地面挖开，找出漏点，采取相应技术措施进行处理。严禁使地面承受2吨/m以上的荷载。A：4.5严禁在分集水器附近及铺设了地暖管的地面上放置高温热源，以防破环管道系统，A，4.6确需在屋顶上钻孔时，务必注意钻孔深度不得超过楼板结构厚度，以防损坏上层地暖管。A4.7保护分集水器。分、集水器附近外露的管应注意保扩，最好加防护累。严禁碰撞、晃动管材。
A，4.8初次供暖时，热水升温应平缓，供水温度应控制在比当时环境温度高10℃左右：且不应高于32℃。在这个水温下，应连续运行48h：以后每隔24h水温升高3C，首至达到设计供水温度。在此温度下应对每组分、集水器连接的加热管逐路进行调节，直至运行正常。A，4.9当天气暖利起来，室内不再需要供暖时，应逐渐关闭阀门使地板逐渐降温，以避免温度骤降影响地板的使用寿命：
A，4.10地面装修可以使用有材、瓷砖、木地板或者地毯等。其导热系数出人到小的顺序排列为：石材》瓷砖>本地板>地毯。导热系数越小，要达到同等来暖效果，运衍费用越高。但不管使州哪种材料都能达到适宜的来暖温度。A.4.11如果在冬季不使用地面供暖系统，应在结冰之前或室内温度低丁5℃时，将系统中的水用空压机全部吹出，以防系统冻裂或结冰。A，4.12在使用过程中如遇不热，滁水等问题，请及时马我信联系，我们愿竭诚为您服务，单位名称：
单位地址：
售后服务电话：
联系人手机：
年月日
附录B
（资料性附录）
售后服务承诺书范文
DB13/T1165—-2009
“质量为生命，诚信为根本”是我公司的经营宗旨。为维护大地面供暖用户的利益，我公可承诺如下：
B：1售后服务期限
售后服务期为××年，其中前2个来暖期为质量保修期。B.2售后服务措施
B．2.1向手方提供地而供腰系统使用说明书，并进行指导培训，保证川广安全使用，B．2.2向用方提供地暖管道施工图纸，让州户清楚地下管道的布置，便丁装修，B，2.3在系统运行调试过程中，派专业技术人员协助供热部门进行系统调试服务，若出现故障则立即采取处理措施，保系统正常运行B．2.4在采暖期内派专人逝行邀回捡变，做到及时发现问题，及时处理。在接到故障道知后，公司将在24小时内调派人员到达现场进行处理。B，2.5对物业管理部门专业人员免费进行技术培训，使其常握基本的地暖知认，为用户提供更便利的长期服务。
B.3质量保修
在川广正常使用情况下，公司承诺对因产品质量或安装质量缺降而发生的故障将无条件修复，并承担法律、法规规定的经济损失。B、4维修服务：
在售后服务期内，公司将以只收取成本费的优惠价格进行上门维修服务。B.5售后服务联系方式：
单位电话：
移动电话：
单位名称：
单位地址：
DB$3/T 1165--2009
C.1-般常用的保修卡格式如下
业宝姓名，
联系电话：
要求维护项斑：
业主签字
（资料性附录）
保修卡
修复预E：
修复秋况：
修复传期：
综您人员筹字
维警第位：
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河北省地方标准
DB13/T1165—-2009
低温热水地面供暖系统
售后服务规范
2009-12-14发布
2010—01-01实施
河北省质量技术监督局
DB13/Tf165—-2009
本标准附录A、附录B、附录C为资料性附录。本标准由河北省地暖行业协会提出。本标准负责起草单位：唐山道诚管业有限公司。本标准参加起草单位：有家庄北方地板采暖技术有限公司、河北日泰新型管材有限公司、邢台飞旺地暖空调工程有限公司、邢台诚信地板采暖有限公司，石家庄鼎新暖节能工程有限公司，河北启政集团、康泰塑胶科技集团有限公司、河北川路贸易有限公司、衡水旺源地暖工程有限公司、保定胜春地暖工程有限公河、石家庄市大地仁和暖通工程有限公司、保定市盛顺鸿翔电子有限公司、河北冀华律师小务所。
本标准主要起草人：耿连岗、宋志原、石广顺、朱清国、刘志亮、冀红、下秀臣、祝永松、七强、于永红、刘根旺、王博振、周海军、李鸿翔、甄玉波、李维亮、下彦尊。1范围
低温热水地面供暖系统
售后服务规范
DB13/T1165-2009
本标准规定了低温热水地面供暖系统（以下简称地面供暖系统）售后服务的术讲与定义，基本原则和基本要求。
本标准适用下公共建筑、民用建筑利家庭装修的地面供暖系统的售后服务2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注口期的引升文件，其随后所有的修改单（不包括勘误内容）或修订版均不适洱丁本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是香破期这些文你的最新版本。凡是不注口期的引文价，其最新版本适用于本标准JGJ142-2004地面辐射供暖技术规程“中华人民共和国产品质量法》全国人大2000年7月8日颁发《建筑1程质量管理条例》国务院2000年1月30已发布、实施《房率建筑7.程质量保修办法》建设部2000年6月30日发布3术语和定义
JGJ142一2004确立的术语及下列术语和定义适用于本标准。3.1
售后服务maintcnanceservice
安装单位、材料生产供应商、建设方在法律、法规规定的售后服务期限内，或按照有关合同约定，为满足房尾使用人的需求而对地面供暖系统发生的质增缺陷、故障进行质量保修、维修以及相关的服务活动，
质量缺陷qualitydefects
地面供暖系统的安装质量或使的材料、设备质量不符合标准规定要求或设计文件、合间的约定，导致系统不能正常运行的缺陷
质量保修maintenancewarranty
地面供暖系统交付验收后，安装单位，材料先产供应商、建设方在法律，法规规定期限内对发生的质量缺陷进行保修的承诺利实施。保修服务是售后服务的重要责任和义务。3. 4
质量保修期warrantyperiod
DB13/T 1165—2009
安装单位、材料生产供应商、建设方对其地面供暖系统峻1交付验收后发生的质量缺案负资保修的期限。
维修服务after-sale service
对地面供履系统发生的故障送行的有偿服务行为。维修服务是售后服务的长期性下作。3.6
单位系统unitsystem
以独立住宅或单元或独立楼、楼层为单位交付验收的地面供暖系统。单位系统的划分可以由合同约定。
全部系统 entire system
单一合同约定的地面供暖系统的总量。4基本原则
4.1拖而供暖系维售后服务方包括安装单位、材料生产供应商利建设方。4.2地面供暖系统安装单位、材料生产供应商和建设方应具有符合国家租关资格、资质，设文专职售后服务部门或专职凭后服务人员并明确其职责。4.3地而供暖安装单位、材料生产供应商和建设方应建立规范的售后服务保障体系，制定完善的售所服务承诺韦。各白的化后服务承诺在材料交付、系统竣验收、房屋销售时应交寸给合问签约方。4.4地面供暖安装单位、材料生产供应离应能随时提供相应的材料、构配件以及报术咨尚，认真负费的做好售后服务工作，
4.5安装单位、材料生产供应商利建设方应以诚实守信、等价有偿的原卿，在售后服务活动中做到保护房屋使用人的合法权益。
4.6安装单位、材料生产供应商和建设方在偿后服务活动中对房屋使月人造成损失的，应负相应的赔偿责任。
5基本要求
5.1安装单位的售后服务要求
5.1.1在写建设方坡发包方签订的合同中要有售后服务条款，明确害后服务的限、范事：责。其中涉及质量保修的约定要符含国务院《建筑【程质黛管理条例》、《房屋建筑1程质章保修办法》等法规的规定。
5.1.2售后服务期限应不少于5个采暖期。其它，前2个采暖期为质量保修期。售后服务期及质章保修期均白地而供暖系统实际峻工交付门起计算。在全部系统峻工验收前，已经建设方提前验收的单位系统，其售后股务期及质报保修期按该单位系统峻工交付！期起计算。5.1.3在地面供暖系统竣飞验收时，应问建设方提供以，售后服务文件：a)
（地而供暖系统使用说明。使用说明以通价易懂的文字和图表，明示系统要技术2
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参数、正确使用方法、注意事项、不当使用可能造成的损坏、售后服务联系方式、联系人、单位名称、地址等内容。使用说明书范本见附录A“售后服务承诺书》。承诺书中应切确售后服务期限、售后服务项目、明示有关事项及联系b)
方式、地址等内穿。《后服务承诺-书》范文见附录B。c）地暖管道布置图。
5.1.4在地面供暖系统峻厂交付后或第一个采暖期开始时，应向建设方或物业公而或房愿使用人进行技术培训，以使建设方或物业公司维修人员或房屋使用人了解地面供暖系统性能利结构特点，并能理确使归，维护。
5.1.5提供售后质量保修服务和维修服务5.1.5.1下列质量缺陷应入质量保修范用：a）
地面供暖系统调试后未达到正常运行的陷：b)
管材产品本身存在的质量缺陷：分集水器本体及其阀门等构配码存在的产品质量缺降：由地面供暖系统安装单位负责安装的混（配）水装置及其构配件存在的产品质量缺角：准规定压力和温度条件下，分集水器与地腰管连接脱离、松动，漏水等安装质量嵌陷：f
赔装单路或多路地暖管弯曲打死折，不同水、不热等安装质量缺降：g)
医地面供暖系统安装单位全水试验后没有放水，吹干而导致的管材、管件法裂的缺陷子绝热层达不到规定妻求造成的地面开裂、塌陷：i）
其他史池面供暖系统安装单位原因造成的质骚缺陷，5. 1. 5. 2×
对上述服务范围有异效时，可在合词中注别共同后意的祭款。b列故障应列入有偿维修服务范围：5.1.5.35
地面供暖系统明装驾分的分集水器、混水装置、热计量表及其构配件去火及使泪、维护不a）
当造成损坏的；
在地暖管内充水状态下，出于供暖方在冬季米及时供暖或供暖期间停止供暖导致管材、分集水器及其构配件冻坏的
地面供暖系统的分集水器或其构配件，暗装的管材由丁家庭装修、供暖系统改造损坏的由建设战发包开负贵购实战由其指定购头的管材、分集承器舒材料、构配作荐在产品质量缺陷凝更换的。
5.1.5.4应按下死程序利要求提供售底质量保修服务和维修服务：a)
安装革位在售后服务时要根据地面供暖系统质量缺陷情况及材料特性，裘取合理的技术措施和合格材料：保证恢复地面供暖系统正常使用：地面供暖系统在售所服务期限内出现质望缺陷时，安装单位接到售所服务要求质量保修逆知后，应在约定的时间内派人到现场核情况，尽快予以修复：当发生严亚影响使用功能的紧急抢修手故时，应在接到通知后立即到达再故现场进行抢修：在系统故障修复中，对热熔性管材（PE一RT、PB，PPR等）应采用热熔连接：对作热熔性管材（X等）应买剂防锈金属接头连接：对须史换的材料和构配件应为向晶牌、同材质，3
DB13/T1165—2009
当确实无法实现同品牌、同材质的要求时，也可用不同品牌但是同材质的材料、构配件代替：
d）售后服务项目完成后，使用单位或使用人应在保修-卡上签字验收。保修卡格式见附录C：在签字验收后的使用过程中，当发现已验收的系统存在新的质量缺陷或已修复的缺陷部位e)
或部件又不能正常运行时，地面供暖系统安装单位应负贵修复，直至正常运行为止，5.1.6提供技术服务，主要包括受理技术咨询及根据需要进行定期回访。5.1.7及时处理投诉，在质量保修期内向房屋使用人公布进行投诉的信息并及时处理投诉事项。5.2材料生产供应商的售后服务要求。5.2.1在与地面供暖系统安装单位或建设方签订的供货合同中要有售后服务条款，明确售后服务的期限、范围。其中质量承诺的约定要符合中华人民共和国产品质量法》等法规的规定5.2.2交付给购买方的材料、构配件应符合标准或合向规定的质量要求。5.2.3当地面供暖系统发生材料、构配件质量缺陷的售后服务事项时，应及时到达现场。当查明确属材料、构配件质量缺陷时要履行合同和（或）产品质量承诺书》的约定，不得故意拖延或者无理拒绝。5.2.4对下列产品质量缺陷应在产品质量保修期限内进行质量保修；a）管材、管件由于在原料中掺杂使假，性能指标达不到标推规定要求，管材壁厚超出规定偏差值，管材壁有杂质、气泡等造成地面供暖系统漆漏水需更换管材、管件的：分集水器及其构配件存在材质、结构尺寸、连接可靠性、密封性及其他彪响正常使用的产品b)
质量缺陷修复、更换的：
混水鼓置及其零部件存在产品质量缺陷需修复、更换的：d）其他材料或构配件存在产品质量缺陷需修复、更换的，5.3建设方（发包方）售后服务的要求5.3.1在与地面供暖系统安装单位签定的合同中应有售后服务的约定5.3.2在与材料生产供应商签定的合同中应有产品质量承诺的约定。5.3.3在与房屋购买人的房屋销售合同中应有对地面供暖系统提供售后服务的约定。5.3.4在房屋销售时应向购买人提供地面供暖系统使用说明书。在房凰购买人进行装修时应提供地面供暖施工图或告知其注意事项。5.3.5在房屋使用人发生地面供暖系统故障时建设方应及时向地面供暖系统安装单位和（戒）材料生产供应商发出质量保修或故障维修通知书。当上述单位不在约定期限内派人进行餐后服务时，应委托其他单位进行维修，所需费用按合同约定执行。5.3.6下列情况应在合同约定期限内列入对房屋使用人的保修服务范围：a）在安装单位交付后，由建设方（发包方）自行对地面供暖系统进行改造发生的故障：b）在安装单位交付后，由建设方（发包方）原造成的管材、管件冻裂的故障：c）
窄安装单位交付后，由于建设方（发包方）的责任致使地面供暖系统造成的故障。4
附录A
（资料性附录）
低温热水地面供暖系统使用说明书范本为了您能止确使用、维护地面供暖系统，请在使用前仔细阅读本说明书。A，1低温热水地面供暖系统简述DB13/T11652009
低温热水地面供暖系统是将耐热塑料管材按系统设计埋设于地面构造层内，管内循环热水的热量通过地面辐射到室内，达到调节室内温度的目的。地面供暖系统具有以下优点：1、室内无管道，方便家庭装修和布置。2、脚暖头凉，人体感受舒适。3、相对节能、4、热稳定性好，室内温差变化小。5、地暖管材使用寿命与建筑物同期等。A：2主要技术指标（JG142—2004）A：2.1供水温度应不大于60℃，般宜采用35～50℃，供回水温差不宜大于10℃。A：2.2地面表面温度：
区域特征
人员经常停留区
人员短期停留区
无人停留区
适宜范围
A.2.3介质工作压力：不大于0.8Mpa。A．3使用方法
瑕高限值
地面供暖系统包括主管道、分集水器和地面内盘管。分集水器根据房间结构设置了儿路控制，每一路可以控制一个采暖区域或一个房间。在分集水器的面板上已标明了分集水器每一路的控制区域，每一路的供水上设置了阀门，通过阀门可以调节该区域的供水量，以达到调节室内温度的口的。A.4维护及注慈事项
A，4.1定期清理过滤器。如果您是以集中供热为热源，在分集水器前，进水管阀门后应装有过滤器，防止循环水内杂质进入地暖系统。系统每年在使用前必须清理一次过滤器，如果水质差，使用中则需要多次清洗，以免堵塞管道。游理方法：首先关闭连接导普的进、向水阀门，然后打开过滤器取出过滤网升清洗于逆，检过滤网有无破损，堵塞。如有损环，应换上同等规格的过滤网，按原样装好即可（注意：在拆装过滤网的过程中，切勿使杂质进入管道）。A，4.2防止堵塞管路。用过一年以上的地暖系统，米年运行前应检查管路是否有堵塞现象。具体方法是：先将回水阀门打开，然后启动水泵运行，将原米的沉积水换成新水并将分水器阀门逐路打开，检查有无堵塞，如有堵塞采！丹空气压缩机或管道清理机将管道疏通。A，4.3系统在开始供水或使用过程中，管道中可能积存空气，影响采暖效巢。这时可打开分，集水器的放气阀，将气体排出。
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A.4.4铺设在地面下的地暖管距地面约3～4cm，敲砸、撞击地面容易伤及地暖管，因此辅设地暖管的地面严禁敲砸、撞所，严禁在地面上楔入任何尖锐物（钉」、打螺丝等），严禁在地面上打眼、钻孔、切害及其他可能造成破坏的操作行为，以防损害地暖管，特别是在家庭装修期间，一定要向家装施工人员交待清楚。如果万一将地面破坏，导致地暖管道漏水，要将地面挖开，找出漏点，采取相应技术措施进行处理。严禁使地面承受2吨/m以上的荷载。A：4.5严禁在分集水器附近及铺设了地暖管的地面上放置高温热源，以防破环管道系统，A，4.6确需在屋顶上钻孔时，务必注意钻孔深度不得超过楼板结构厚度，以防损坏上层地暖管。A4.7保护分集水器。分、集水器附近外露的管应注意保扩，最好加防护累。严禁碰撞、晃动管材。
A，4.8初次供暖时，热水升温应平缓，供水温度应控制在比当时环境温度高10℃左右：且不应高于32℃。在这个水温下，应连续运行48h：以后每隔24h水温升高3C，首至达到设计供水温度。在此温度下应对每组分、集水器连接的加热管逐路进行调节，直至运行正常。A，4.9当天气暖利起来，室内不再需要供暖时，应逐渐关闭阀门使地板逐渐降温，以避免温度骤降影响地板的使用寿命：
A，4.10地面装修可以使用有材、瓷砖、木地板或者地毯等。其导热系数出人到小的顺序排列为：石材》瓷砖>本地板>地毯。导热系数越小，要达到同等来暖效果，运衍费用越高。但不管使州哪种材料都能达到适宜的来暖温度。A.4.11如果在冬季不使用地面供暖系统，应在结冰之前或室内温度低丁5℃时，将系统中的水用空压机全部吹出，以防系统冻裂或结冰。A，4.12在使用过程中如遇不热，滁水等问题，请及时马我信联系，我们愿竭诚为您服务，单位名称：
单位地址：
售后服务电话：
联系人手机：
年月日
附录B
（资料性附录）
售后服务承诺书范文
DB13/T1165—-2009
“质量为生命，诚信为根本”是我公司的经营宗旨。为维护大地面供暖用户的利益，我公可承诺如下：
B：1售后服务期限
售后服务期为××年，其中前2个来暖期为质量保修期。B.2售后服务措施
B．2.1向手方提供地而供腰系统使用说明书，并进行指导培训，保证川广安全使用，B．2.2向用方提供地暖管道施工图纸，让州户清楚地下管道的布置，便丁装修，B，2.3在系统运行调试过程中，派专业技术人员协助供热部门进行系统调试服务，若出现故障则立即采取处理措施，保系统正常运行B．2.4在采暖期内派专人逝行邀回捡变，做到及时发现问题，及时处理。在接到故障道知后，公司将在24小时内调派人员到达现场进行处理。B，2.5对物业管理部门专业人员免费进行技术培训，使其常握基本的地暖知认，为用户提供更便利的长期服务。
B.3质量保修
在川广正常使用情况下，公司承诺对因产品质量或安装质量缺降而发生的故障将无条件修复，并承担法律、法规规定的经济损失。B、4维修服务：
在售后服务期内，公司将以只收取成本费的优惠价格进行上门维修服务。B.5售后服务联系方式：
单位电话：
移动电话：
单位名称：
单位地址：
DB$3/T 1165--2009
C.1-般常用的保修卡格式如下
业宝姓名，
联系电话：
要求维护项斑：
业主签字
（资料性附录）
保修卡
修复预E：
修复秋况：
修复传期：
综您人员筹字
维警第位：
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