GB/Z 28496-2012
基本信息
标准号： GB/Z 28496-2012
中文名称：家用电器 消费者群体测试指南
标准类别：国家标准(GB)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
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标准简介
GB/Z 28496-2012 家用电器 消费者群体测试指南
GB/Z28496-2012
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标准内容
ICS 97.030
中华人民共和国国家标准化指导性技术文件GB/Z 284962012/1EC/TR 61592:2003家用电器
消费者群体测试指南
Household electrical appliances--Guidelines for consumer panel testing(IEC/TR 61592:2003,IDT)
2012-06-29发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2012-11-01实施
GB/Z28496—2012/IEC/TR61592:2003本指导性技术文件按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本指导性技术文件使用翻译法等同采用IEC/TR61592：2003《家用电器消费者群体测试指南》。与本指导性技术文件中规范性引用的国际文件有一致性对应关系的我国文件如下：GB/T16759-2008消费品和有关服务的比较试验总则（ISO/IECGuide46，1985，MOD)GB/I20002.2一2008标推中特定内容的起草第2部分：老年人和残疾人的需求(ISO/IECGuide71:2001,IDT)
GB/T21737-2008为消费者提供商品和服务的购买信息（ISO/IECGuide14：2003，MOD）QB/T2532—2001家用电动剃须刀性能测试方法（1EC61254：1993，IDT）请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的贡任。本指导性技术文件由中国轻下业联合会提出。本指导性技术文件由全国家用电器标准化技术委员会（SAC/TC46)归口。本指导性技术文件起草单位：中国家用电器研究院、美的集团有限公司、四川长虹电器股份有限公司、九阳股份有限公司、厦门蒙发利科技（集团）股份有限公司、海信科龙电器股份有限公司、北京亚都科技股份有限公司、宁波奥克斯空调有限公司、广东康宝电器有限公司、博西华电器（江苏）有限公司、松下家电研究开发（杭州）有限公司、合肥荣事达三洋电器股份有限公司、上海领派机电科技有限公司、深圳市检验检疫科学研究院。
本指导性技术文件主妻起草人：马德军、郭丽珍、邓奕威、谭军云、韩润、崔洪海、潘坚、陈卉、白韦、蔡星明、高益宏、贾吞耕、糜屹东、吴舒、谢晋雄。GB/Z 28496—2012/IEC/TR 61592.2003引
群体测试无论对产品进行整体评价或局部评价都是一个重要的工具，因为评估结果直接反映厂用广关心的产品实际使用方面的内容。群体测试宜作为技术测试和赖理测量的补充，毕镜，后两者对消费者来说往往更抽象。
通常，群体测试适用于以下几种情况：一一技术测试考得不够充分时；-需要对总体性能进行评估时；
一必须对需要某种程度的人参与的特征进行评估时（例妇，操作、清洗、人类工效学、使用说明等）。
本指导性技术文件的内容可作为检查清单，在决定何时和怎样进行群体测试，以及如何避免最明显的缺陷时使用。
样体测试通常在测试时给出信息。只有当采用了至少·个参考样本以及某种特定的方法时，才可以与以前的或类似的测试进行对比。1范围
GB/Z 28496--2012/IEC/TR 61592:2003家用电器
消费者群体测试指南
本指导性技术文件适用于家用和类似用途电器性能的样体测试。注：本指导性技术文件的规定也可以用来评价其他类别的产品。2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注口期的版本适用于本文件。凡是不注H期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 20002.2标准中特定内容的起草第2部分：老年人和残疾人的需求GB/T2532家用电动剃须刀性能测试方法ISO/IFCGuide14：为消费者提供商品和服务的购买信息（Productinformationforconsumers）ISO/IECGuide37消费品使用说明（lnstructionsforuseofproductsofconsumerinterest）ISO/1ECGuide46消费品利有关服务的比较试验总则（Comparativetestingofconsumcrproducts and related services—Gcneral princilcs)3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3. 1
群体测试panel testing
通过选择一群特定的人，让他们评价产品的选定部分或整体状况的方法。注1：评价内容例始：功能、操作,噪声,清洗、使用说明。注2：附录 A列出了适用于群体测试评价的内容清单。4准则
4.1群体测试的目的
当群体能够对比产品时，群体测试会更为容易。在开始群体测试之前，对即将逃行的群体测试的目的（对比测试，单个型号产品评价、试验设计评价等）及使用的统计方法必须予以说明。基于连续性考虑，为了能更好地对产品的改进进行评估，可参考前一个群体对产品的测试结果，鉴于群体测试能够用来进行整体以及局部评价，仅当测试前确定了统计方法时，数据分析才可能具有显著性的结果。可以对群体的规模和成本进行优化。统计方法要求先有假设，而后通过群体测试进行验证。4.2群体测试的领导者
群休测试的执行和测试结果的可靠性很大程度上取决于群体测试的领导者。群体测试领导者应该确定测试方案。其应特别关注测试群体的人员构成和人员特征、人员培训（当1
- GB/Z 28496—2012/IEC/TR 61592:2003需要时)以及测试结果评价系统。群体测试应在具备下述资格的人员领导下，通过直接经验或要时借助外部专家来进行。通晓群体测试的相关知识和统计方法，辩道如何根据情况来使用它们。一具备访谈的技巧，掌握不干扰群体成员的测试引导技巧。具备生理学，认知学和心理学的基本知识，测试方案的设讨应考虑所有的年龄层和这些年龄层的人类工效学特点，并在准备测试时咨询工效学家或其他专家的意见。
群体测试的领导者不应与被评估产品的设计、生产和营销有关。4.3群体特征
群体的组成和群体成员的数量应根据项目国标和结果的显著性水平确定。选择群体成员时应考虑以下几个方面：a）群体的组成宜盖产品的目标用户和可能用户，考虑：年龄；
性别：
身体素质：
残疾障碍的存在和类型；
一老年病（记忆力差、关节炭等）：是否左撇子：
知识、经验和能力：
熟悉或者缺乏类似产品的知识；一社会/经济上的类别；
教育程度和语言能力，包括智力损伤。iwww.bzxz.net
b）一般情况下群体成员宜是潜在用广，且他们的产品知识不应比有经验的用户丰富。如果及到感官的评估（如食品、食品加工器具或者咖啡机），经过训练的群体是必要的。d）评价某些特殊的性能/产品时，群体可以由具有某些特殊技能/特长的专家组成。对于测试的特性/功能，群体成员应有积极的态度。e)
应有必要提前了解产品或其功能。g）一般情况下，测试群体不应从与被测产品相关的公司员工或类似特定人群中选出。否则，必须确保有广泛的用户代表参加，且必须注意避免出现倾向性结果。5测试原则
相关的测试条件（例如，环境、输入、负载、附件的安装调试)以及测试的地点是实验空还是家庭环境，必须由群体测试领导者捉前确定。这些条件应被详细记录并与测试结果起陈述。为广防止过度疲劳和技能证移，每个群体成员测试的样本数量应有限定。如有必要，在实际测试之前，测试群体所有成员应有机会了解产品和相关说明材料。必须注意，所有群体成员都有均等的机会去熟悉每一款产品。每·位群体成品必须都能直接接触到产品和相关使用说明，
根据评估目标的不同，如果提供产品时附带说明书，群体测试领导者则必须确定群体成员是否只依赖于使用说明书，还是有必要提供更多的操作指引。产品测试的条件应符合日常的使用情况或典型的操作，以避免人为刻意设置的状况。2
6问卷和评分系统
GB/Z 28496—2012/IEC/TR 61592:2003可以通过观察、访谈、问卷调查和其他适当的方式采集数据。问卷应谨慎措辞，以确保其中立性和可信度。
设计问卷时，建议：
问题的措辞和语言应通俗易懂：问题的数量不宜太多，应简单明了，一确保答案反映真实的使用情况（人们言行不总是·一致）；…确保准则之间有关联！
如果可能，尽意将特征合并。
建议在测试之前，群体测试领导者先做预测试，以检查间卷的适合性。对于评分系统，量表的级别应合适（一般为5～10级之间），宜为奇数，以便提供一个中间点。级别可用义字评价来代替。
群体所有成员的总体评价以及他们对问卷中所有问题的答复都是有用的。7试结果的评价和陈述
建议采用独立参数或已知的相互关联的参数评价产品性能。产品之间的差异只有当其有统计上的显著性时才能成立。否则，应按照属于同一统计等级予以评价，
如果测试结果不适合进行统计分析，只有在给出特定的理由时，才能选择该偏离的结果。在汇总时，必须给出本次测试一个具有代表性的评价结论，该评价结论必须公正，不断章取义和偏事实。
陈述测试结果时，应包含下列内容：测试的目的；
群体的规模和特征；
“一统计方法、测试准则和评价程序；实验室或家庭环境使用；
为群体测试成员提供了哪些书面和口头的说明；对每款产品和每个人的测试持续时间；整理结果的方法；
一一关于测试的所有其他相关信息。8同现有相关标准或性能测试标准方法的关系使用本指导性技术文件时，应将ISO/IECGuide37,ISO/IECGuide46、GB/T20002.2,TSO/IECGuide14考虑在内：
在家电领域，以下情况可能应用这些标准：兴现有的性能测试标准方法提及或者需要进行群体测试；当群体测试作为评估某产品或某类产品的适当的方法时；或如果现有的性能测试标准方法没有说明如何进行消费者群体测试，或者该产品不存在性能测试标推方法。
GB/7.28496—2012/IEC/TR615922003注：QB/T2332描述的是一种拓晨的电动剃须刀性能群体测试评价方法。在很多情况下，并不需要这样的拓展的方法,但是 QB/T 2532 可作为一个借鉴。9群体测试道德规范
测试时应考虑下列道德规范：
产品应被装配和控制在足够的安全水平上，一原型样机或实验设施的工艺应符合良好的安全工程实践；·…间卷和群体测试结果的所有权属于调查委托人；一应根据ESOMAR行为准则对采集的数据和消费者样本资料进行保密。注：ESOMAR是欧洲社会民意和市场研究纽织。10群体测试的高限性
为了从群体测试中获取统计结果，应该满足使测试群体具有代表性的特定要求（例如，有代表性的样本和参与者的数量)。
某些给定的环境(如实验室)可能给群体测试成员的行为方式带来(负面的)影响。測试环境特征的变化可能影响测试的结果（特征的变化可能与地区、季节等因素有关）。值得注意的是，受群体测试固有性质的影响，群体测试很难测试出那些出于证明/验证日的的容度水平。
附录A
(资料性附录）
GB/Z28496—2012/IEC/TR61592:2003可以使用群体测试评价的例子
可以使用群体测试评价的例子如下：-包装和开箱测试（需要考虑包装的处置对环境的影响）；产品及其附件的装配和安装；
产品及其附件的存放；
使用说明序；
处理（运输、安装、操作，附件的使用等)；产品指示/说明书的易读性、可视性、可理解性；控制面板和程序的易用性（如果有）；产品的装载和卸载；
产品使用的稳定性：
产品使用过程中的声音/噪声，
基本功能的操作；
运行中内部的可视性(视觉清晰度)；清洁；
用户维修保养；
售后服务；
--使用期结束时产品的处置（考患对环境的影响）；一对产品的整体评价。
本消单可为群体测试领导者和标准化委员会以群体测试来评价产品性能时提供参考。它列出了营规的项目。群体测试领导者应仔细地确认每项，在这些项目中需要对样体测试成员给予哪些指引，要间哪些向题，应将每一个评估的项目具体化，同时应将群体测试的日的考虑进来。GB/Z 28496—2012/IFC/TR 61592.2003参考文献
[1[EC指南109环境问题——包含电子电气产品GB/Z 28496-2012
打印日期：2012年11月30口F009元中华人民共和国
国家标化指导性技术文件
家用电器消费者群体测试指南
GB/2. 2849G—2012/IEC/TR 61592;2003*
中国标准出版社出版发行
北京市朝阳区和平里西街甲2号（100013）北京市西城区三里河北街16号(100015)网址 spc.net.cn
总编室：(C10)61275323发行中心：(010)51780235读者服务部：（010)68523946
中国标准出版社秦皇岛印刷」“印刷各地新华书店经销
开本80×12301/10印张0.75字数13千字2012年11月第一版 2012年11月第一次印刷*
书号：155066·1-45693定价16.00元由本社发行中心调换
如有印装差错
版权专有侵权必究
举报电话：（010)68510107
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中华人民共和国国家标准化指导性技术文件GB/Z 284962012/1EC/TR 61592:2003家用电器
消费者群体测试指南
Household electrical appliances--Guidelines for consumer panel testing(IEC/TR 61592:2003,IDT)
2012-06-29发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2012-11-01实施
GB/Z28496—2012/IEC/TR61592:2003本指导性技术文件按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本指导性技术文件使用翻译法等同采用IEC/TR61592：2003《家用电器消费者群体测试指南》。与本指导性技术文件中规范性引用的国际文件有一致性对应关系的我国文件如下：GB/T16759-2008消费品和有关服务的比较试验总则（ISO/IECGuide46，1985，MOD)GB/I20002.2一2008标推中特定内容的起草第2部分：老年人和残疾人的需求(ISO/IECGuide71:2001,IDT)
GB/T21737-2008为消费者提供商品和服务的购买信息（ISO/IECGuide14：2003，MOD）QB/T2532—2001家用电动剃须刀性能测试方法（1EC61254：1993，IDT）请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的贡任。本指导性技术文件由中国轻下业联合会提出。本指导性技术文件由全国家用电器标准化技术委员会（SAC/TC46)归口。本指导性技术文件起草单位：中国家用电器研究院、美的集团有限公司、四川长虹电器股份有限公司、九阳股份有限公司、厦门蒙发利科技（集团）股份有限公司、海信科龙电器股份有限公司、北京亚都科技股份有限公司、宁波奥克斯空调有限公司、广东康宝电器有限公司、博西华电器（江苏）有限公司、松下家电研究开发（杭州）有限公司、合肥荣事达三洋电器股份有限公司、上海领派机电科技有限公司、深圳市检验检疫科学研究院。
本指导性技术文件主妻起草人：马德军、郭丽珍、邓奕威、谭军云、韩润、崔洪海、潘坚、陈卉、白韦、蔡星明、高益宏、贾吞耕、糜屹东、吴舒、谢晋雄。GB/Z 28496—2012/IEC/TR 61592.2003引
群体测试无论对产品进行整体评价或局部评价都是一个重要的工具，因为评估结果直接反映厂用广关心的产品实际使用方面的内容。群体测试宜作为技术测试和赖理测量的补充，毕镜，后两者对消费者来说往往更抽象。
通常，群体测试适用于以下几种情况：一一技术测试考得不够充分时；-需要对总体性能进行评估时；
一必须对需要某种程度的人参与的特征进行评估时（例妇，操作、清洗、人类工效学、使用说明等）。
本指导性技术文件的内容可作为检查清单，在决定何时和怎样进行群体测试，以及如何避免最明显的缺陷时使用。
样体测试通常在测试时给出信息。只有当采用了至少·个参考样本以及某种特定的方法时，才可以与以前的或类似的测试进行对比。1范围
GB/Z 28496--2012/IEC/TR 61592:2003家用电器
消费者群体测试指南
本指导性技术文件适用于家用和类似用途电器性能的样体测试。注：本指导性技术文件的规定也可以用来评价其他类别的产品。2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注口期的版本适用于本文件。凡是不注H期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 20002.2标准中特定内容的起草第2部分：老年人和残疾人的需求GB/T2532家用电动剃须刀性能测试方法ISO/IFCGuide14：为消费者提供商品和服务的购买信息（Productinformationforconsumers）ISO/IECGuide37消费品使用说明（lnstructionsforuseofproductsofconsumerinterest）ISO/1ECGuide46消费品利有关服务的比较试验总则（Comparativetestingofconsumcrproducts and related services—Gcneral princilcs)3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3. 1
群体测试panel testing
通过选择一群特定的人，让他们评价产品的选定部分或整体状况的方法。注1：评价内容例始：功能、操作,噪声,清洗、使用说明。注2：附录 A列出了适用于群体测试评价的内容清单。4准则
4.1群体测试的目的
当群体能够对比产品时，群体测试会更为容易。在开始群体测试之前，对即将逃行的群体测试的目的（对比测试，单个型号产品评价、试验设计评价等）及使用的统计方法必须予以说明。基于连续性考虑，为了能更好地对产品的改进进行评估，可参考前一个群体对产品的测试结果，鉴于群体测试能够用来进行整体以及局部评价，仅当测试前确定了统计方法时，数据分析才可能具有显著性的结果。可以对群体的规模和成本进行优化。统计方法要求先有假设，而后通过群体测试进行验证。4.2群体测试的领导者
群休测试的执行和测试结果的可靠性很大程度上取决于群体测试的领导者。群体测试领导者应该确定测试方案。其应特别关注测试群体的人员构成和人员特征、人员培训（当1
- GB/Z 28496—2012/IEC/TR 61592:2003需要时)以及测试结果评价系统。群体测试应在具备下述资格的人员领导下，通过直接经验或要时借助外部专家来进行。通晓群体测试的相关知识和统计方法，辩道如何根据情况来使用它们。一具备访谈的技巧，掌握不干扰群体成员的测试引导技巧。具备生理学，认知学和心理学的基本知识，测试方案的设讨应考虑所有的年龄层和这些年龄层的人类工效学特点，并在准备测试时咨询工效学家或其他专家的意见。
群体测试的领导者不应与被评估产品的设计、生产和营销有关。4.3群体特征
群体的组成和群体成员的数量应根据项目国标和结果的显著性水平确定。选择群体成员时应考虑以下几个方面：a）群体的组成宜盖产品的目标用户和可能用户，考虑：年龄；
性别：
身体素质：
残疾障碍的存在和类型；
一老年病（记忆力差、关节炭等）：是否左撇子：
知识、经验和能力：
熟悉或者缺乏类似产品的知识；一社会/经济上的类别；
教育程度和语言能力，包括智力损伤。iwww.bzxz.net
b）一般情况下群体成员宜是潜在用广，且他们的产品知识不应比有经验的用户丰富。如果及到感官的评估（如食品、食品加工器具或者咖啡机），经过训练的群体是必要的。d）评价某些特殊的性能/产品时，群体可以由具有某些特殊技能/特长的专家组成。对于测试的特性/功能，群体成员应有积极的态度。e)
应有必要提前了解产品或其功能。g）一般情况下，测试群体不应从与被测产品相关的公司员工或类似特定人群中选出。否则，必须确保有广泛的用户代表参加，且必须注意避免出现倾向性结果。5测试原则
相关的测试条件（例如，环境、输入、负载、附件的安装调试)以及测试的地点是实验空还是家庭环境，必须由群体测试领导者捉前确定。这些条件应被详细记录并与测试结果起陈述。为广防止过度疲劳和技能证移，每个群体成员测试的样本数量应有限定。如有必要，在实际测试之前，测试群体所有成员应有机会了解产品和相关说明材料。必须注意，所有群体成员都有均等的机会去熟悉每一款产品。每·位群体成品必须都能直接接触到产品和相关使用说明，
根据评估目标的不同，如果提供产品时附带说明书，群体测试领导者则必须确定群体成员是否只依赖于使用说明书，还是有必要提供更多的操作指引。产品测试的条件应符合日常的使用情况或典型的操作，以避免人为刻意设置的状况。2
6问卷和评分系统
GB/Z 28496—2012/IEC/TR 61592:2003可以通过观察、访谈、问卷调查和其他适当的方式采集数据。问卷应谨慎措辞，以确保其中立性和可信度。
设计问卷时，建议：
问题的措辞和语言应通俗易懂：问题的数量不宜太多，应简单明了，一确保答案反映真实的使用情况（人们言行不总是·一致）；…确保准则之间有关联！
如果可能，尽意将特征合并。
建议在测试之前，群体测试领导者先做预测试，以检查间卷的适合性。对于评分系统，量表的级别应合适（一般为5～10级之间），宜为奇数，以便提供一个中间点。级别可用义字评价来代替。
群体所有成员的总体评价以及他们对问卷中所有问题的答复都是有用的。7试结果的评价和陈述
建议采用独立参数或已知的相互关联的参数评价产品性能。产品之间的差异只有当其有统计上的显著性时才能成立。否则，应按照属于同一统计等级予以评价，
如果测试结果不适合进行统计分析，只有在给出特定的理由时，才能选择该偏离的结果。在汇总时，必须给出本次测试一个具有代表性的评价结论，该评价结论必须公正，不断章取义和偏事实。
陈述测试结果时，应包含下列内容：测试的目的；
群体的规模和特征；
“一统计方法、测试准则和评价程序；实验室或家庭环境使用；
为群体测试成员提供了哪些书面和口头的说明；对每款产品和每个人的测试持续时间；整理结果的方法；
一一关于测试的所有其他相关信息。8同现有相关标准或性能测试标准方法的关系使用本指导性技术文件时，应将ISO/IECGuide37,ISO/IECGuide46、GB/T20002.2,TSO/IECGuide14考虑在内：
在家电领域，以下情况可能应用这些标准：兴现有的性能测试标准方法提及或者需要进行群体测试；当群体测试作为评估某产品或某类产品的适当的方法时；或如果现有的性能测试标准方法没有说明如何进行消费者群体测试，或者该产品不存在性能测试标推方法。
GB/7.28496—2012/IEC/TR615922003注：QB/T2332描述的是一种拓晨的电动剃须刀性能群体测试评价方法。在很多情况下，并不需要这样的拓展的方法,但是 QB/T 2532 可作为一个借鉴。9群体测试道德规范
测试时应考虑下列道德规范：
产品应被装配和控制在足够的安全水平上，一原型样机或实验设施的工艺应符合良好的安全工程实践；·…间卷和群体测试结果的所有权属于调查委托人；一应根据ESOMAR行为准则对采集的数据和消费者样本资料进行保密。注：ESOMAR是欧洲社会民意和市场研究纽织。10群体测试的高限性
为了从群体测试中获取统计结果，应该满足使测试群体具有代表性的特定要求（例如，有代表性的样本和参与者的数量)。
某些给定的环境(如实验室)可能给群体测试成员的行为方式带来(负面的)影响。測试环境特征的变化可能影响测试的结果（特征的变化可能与地区、季节等因素有关）。值得注意的是，受群体测试固有性质的影响，群体测试很难测试出那些出于证明/验证日的的容度水平。
附录A
(资料性附录）
GB/Z28496—2012/IEC/TR61592:2003可以使用群体测试评价的例子
可以使用群体测试评价的例子如下：-包装和开箱测试（需要考虑包装的处置对环境的影响）；产品及其附件的装配和安装；
产品及其附件的存放；
使用说明序；
处理（运输、安装、操作，附件的使用等)；产品指示/说明书的易读性、可视性、可理解性；控制面板和程序的易用性（如果有）；产品的装载和卸载；
产品使用的稳定性：
产品使用过程中的声音/噪声，
基本功能的操作；
运行中内部的可视性(视觉清晰度)；清洁；
用户维修保养；
售后服务；
--使用期结束时产品的处置（考患对环境的影响）；一对产品的整体评价。
本消单可为群体测试领导者和标准化委员会以群体测试来评价产品性能时提供参考。它列出了营规的项目。群体测试领导者应仔细地确认每项，在这些项目中需要对样体测试成员给予哪些指引，要间哪些向题，应将每一个评估的项目具体化，同时应将群体测试的日的考虑进来。GB/Z 28496—2012/IFC/TR 61592.2003参考文献
[1[EC指南109环境问题——包含电子电气产品GB/Z 28496-2012
打印日期：2012年11月30口F009元中华人民共和国
国家标化指导性技术文件
家用电器消费者群体测试指南
GB/2. 2849G—2012/IEC/TR 61592;2003*
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开本80×12301/10印张0.75字数13千字2012年11月第一版 2012年11月第一次印刷*
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