GB/T 29836.3-2013
基本信息
标准号： GB/T 29836.3-2013
中文名称：系统与软件易用性 第3部分：测评方法
标准类别：国家标准(GB)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
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标准分类号
关联标准
出版信息
相关单位信息
标准简介
GB/T 29836.3-2013 系统与软件易用性 第3部分：测评方法
GB/T29836.3-2013
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标准内容
中华人民共和国国家标准
GB/T29836.3—2013
系统与软件易用性
第3部分：测评方法
Usability of system and software-Part 3.Method of evaluating and testing2013-11-12发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2014-02-01实施
规范性引用文件
术语和定义
易理解性
明显的功能
捕述的完整性
演示能力
演示的有效性
翰入的有效性检查
易学习性
帮助文档的有效性
帮助机制的有效性
易摄作性
使用中默认值的可用性
完成指定任务的步骤
操作的复杂性
完成指定任务过程中误操作的次数错误的纠正
发生错误的影响力
可还原性
运行差错的易恢复性
使用中的消息的可理解性
运行状态的易监控性
界面元素的易定制性
界而布局的易定制性
快捷方式的易定制性…
操作规程的易定制性…
特殊辅助功能
无障碍程度
吸引性
界面色彩对视觉的吸引性
界面元素形状的舒适度
界面元素尺寸的合理性
CB/T29836.3—2013
GB/T29836.3-2013
布局的合理性
用户的感受度·
9测评方法描述
方法的分类·
方法实施过程的措述结构
用户模型法
用户测试法…
技术测试法
评审法…
调查法
测评中用户的选择
选择原则
计算机技能
业务经验
认知能力
易用性测试环境
预期效果
应具备的条件
可供选择的设备
附录A（资料性附录）
参考文献
网上评卷系统易用性测评示例
GB/T29836在《系统与软件易用性》总标题下，目前分为如下三部分：第1部分：指标体系；
第2部分度量方法；
第3部分：测评方法。
本部分为GB/T29836的第3部分
本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28)提出并归口。GB/T29836.3—2013
本部分起草单位：珠海南方软件网络测评中心，中国电子技术标准化研究院、北京邮电大学、南宁市平方软件新技术有限责任公司、国家应用软件产品质量监督检验中心、教育部考试中心，上海计算机软件技术开发中心，上海浦东软件平台有限公司、上海宝信软件股份有限公司、上海鲁齐信息科技有限公司。
本部分主要起草人：袁玉宇、侯建华、张畅、郭新伟、李英华、刘连芳、朱洁、蔡立志、胡宇、黄家裕、杨金翠、韩强、左家平、丁志刚、李家宏、张露莹、崔岩，-iiKacaQiaikAca
GB/T29836.3-2013
GB/T29836的本部分提出了易用性测评方法与测评过程。本部分基本滴盖了目前主流的易用性测评方法，对这些测评方法的过程进行了描述，给出了具体执行步骤，可以便于使用者操作。本部分所列的方法并非一个完备集，不包括尚在探索中的新方法。进行易用性测评的人员可以从本部分中选择合适的单一方法或者将多个方法进行组合，用来测量被测系统的易用性质量情况，亦可以修改或使用本部分未包括的其他方法。本部分适用于各种具有人机交互的计算机软件产品及相关系统，但并非每种方法适用于各种计算机软件产品及相关系统。本标准预期的主要使用者包括：需方（从供方获得或采购系统、软件产品或软件服务的个体或组织）；a）
独立评价者（与软件无利益关系、受委托实施独立评价的个体或组织）：开发者（执行开发活动的个体或组织）：d)
维护者（执行维护活动的个体或组织）；供方（按所签合同向需方提供系统、软件产品或软件服务的个体或组织），其在合格性测试中确e
认软件质量时使用；
用户（使用软件产品执行具体功能的个体或组织），其在验收测试中评价软件产品质量时使用；g)
质量管理者（执行软件产品或软件服务的系统性检查的个体或组织），作为质量保证和质量控制的组成部分评价软件质量时使用。GB/T29836.1-2013《系统与软件易用性第1部分：指标体系》给出了易用性指标体系，GB/T29836.2—2013系统与软件易用性第2部分：度量方法》给出了如何获得易用性指标测量值的度量方法。本部分旨在与GB/T29836.1-2013和GB/T29836.2—2013联合使用。W
1范围
系统与软件易用性
第3部分：测评方法
GB/T29836.3—2013
GB/T29836的本部分规定了如何获得易用性指标测量值的测评方法。本部分适用于具有人机交互的各类系统与软件，本部分不适用于无人机交互功能或者在使用期间无易用性需求的系统与软件。
注：本部分中所指的系统主要是软件系统2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T11457软件工程术语
皇产品质量第1部分：质量模型（GB/T16260,1-2006，ISO/IECGB/T16260.1软件工程
9126-1:2001,IDT)
GB/T29836.1-2013系统与软件易用性第1部分：指标体系GB/T29836.2—2013系统与软件易用性第2部分：度量方法3术语和定文
GB/T29836.1—2013.GB/T16260.1和GB/T11457中界定的术语和定义适用于本文件。4概述
系统与软件易用性属于软件外部属性，通常需要用户参与测试。常见的易用性测试方法一般可分为数学模型，主观测评和客观测评三大类，主要的易用性方祛的具体说明见第9章。本部分中测与测评所指意思一致，不再做明显区别。附录A给出了网上评卷系统易用性测评示例，5易理解性
5.1明显的功能
明显的功能测试要求如下：
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件，测试输入
需求规格说明书、用户文档、软件安装包测量类型
iKacaaiKAca
GB/T29836.3-2013
计数/计数：
测试方法
用户测试法：
注，本部分提到的词试方法并不难一，在实践过程中可使用本部分第9章所提到的测评方法或其他适用的方法。实施要点：
1）宜选择普通用户进行测试：
根据需求规格说明书和用户文档，对要求用户在培训前能够根据界面提示进行操作的功2）
能数进行确定，计为B：
采用用户测试法对这些功能数进行评价，找出能够在培训前被用户通过界面提示完成操3
作的功能数，计为^；
4）根据GB/T29836.2-2013测量公式X-A/B.计算出测量结果。5.2
描述的完整性
描述的完整性测试要求如下：
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输入
需求规格说明书、用户文档、软件安装包、其他辅助类文档：测量类型
计数/计数；
测试方法
评审法启发式评估：
实施要点：
1）宜选择行业专家用户进行测试：查看需求规格说明书和用户文档，确定软件的功能个数，计为B：2）
采用评审法中的启发式评估，对用户文档进行阅读，确定通过阅读而理解的功能个数，计为A：
根据GB/T29836.2—2013测量公式X一A/B计算出测量结果。4）
演示能力
演示能力测试要求如下：
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输人
需求规格说明书、用户文档、软件安装包；测量类型
计数/计数：
测试方法
用户测试法：
实施要点：
1）宜选择普通用户进行测试：
2）查着需求规格说明书，确定需要演示的功能数，计为B；采用用户测试法，对需要演示的功能进行操作，确定这些功能能够演示的个数，计为A：3）
根据GB/T29836.2-2013测量公式X=A/B，计算出测量结果，4）
5.4演示的有效性
演示的有效性测试要求如下
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输人
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型
计数/计数：
测试方法
评审法启发式评估、用户测试法；实施要点：
1）宜选择行业专家、软件领域专家或普通用户进行测试：2）查看需求规格说明书和用户手册，确定能够演示的功能数，计为B：GB/T29836.3—2013
采用评审法启发式评估或用户测试法，对能够演示的功能进行操作，确定通过演示能够完成的操作的功能，计为A：
根据GB/T29836.22013测量公式X=A/B，计算出测量结果。5.5输入的有效性检查
输入的有效性检查测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件；测试输人
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型免费标准下载网bzxz
计数/计数：
测试方法
技术测试法
实施要点
1）宜由专业测试人员进行测试：查看需求规格说明书和用户文档，确定要求对输人数据进行有效性检查的功能数，计2）
为B：
采用技术测试法，我出能够对输入数据进行有效性检查的功能数，计为A；3）
根据GB/T29836.2-2013测量公式X-A/B，计算出测量结果。4）
易学习性
帮助文档的有效性
帮助文档的有效性测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试人
KacadiaiKAca
GB/T29836.3-2013
需求规格说明书、用户文档、软件安装包；测量类型
计数/计数；
测试方法
评审法启发式评估：
实施要点：
1）宜选择行业专家、软件领域专家，易用性和人因工程学领域专家进行测试：2）
查看需求规格说明书和用户文档，确定软件的功能个数，计为B：采用评审法启发式评估，对软件所附的帮助进行阅读，确定通过阅读帮助面理解的功能个3）
数计为A：
根据GB/T29836.22013测量公式X=A/B，计算出测量结果，4）
2帮助机制的有效性
帮助机制的有效性测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件；测试输人
需求规格说明书用户文档、软件安装包；测量类型
计数/计数：
测试方法
评审法启发式评估；
实施要点：
1）宜选择行业专家，软件领域专家、易用性和人因工程学领域专家进行测试；2）查看需求规格说明书和用户文档，确定软件的需要使用帮助功能的个数，计为B；采用评审法启发式评估，需要使用帮助功能的功能按照提供的帮助进行操作，能顺利完成3）
操作的功能个数，计为A；
根据GB/T29836.2-2013测量公式X=A/B.计算出测量结果。4）
7易操作性
7.1使用中默认值的可用性
使用中默认值的可用性测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输人
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型
计数/计数；
测试方法
评审法启发式评估；
实施要点：
1）宜选择行业专家、软件领域专家，易用性和人因工程学领域专家进行测试；4
GB/T29836.3——2013
2）根据需求规格说明书和用户文档，确定要求可供用户自已选择参数的功能个数，计为B采用评审法启发式评估对这些功能进行评价，找出符合要求，用户可自己选择参数的功能3）
个数，计为A：
根据GB/T29836.2-2013测量公式X=A/B，计算出测量结果4
2完成指定任务的步骤
完成指定任务的步骤测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件；测试翰人
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型
计数/计数；
测试方法
用户模型法，专家评审走查法：实施要点：
1宜选择行业专家进行测试：
2）根据需求规格说明书和用户文档，通过用户模型法计算出完成每个任务所需要的步骤数目，并由专家确认这些数目，所有的任务个数，计为B：采用专家走查法对这些任务进行实际操作，找出完成同样任务所需要的步骤数目：3
过程2）中任务所需步骤数和过程1）任务所需的步骤数相一致的任务，统计出个数，计为A：
5）根据GB/T29836.2—2013测量公式X=A/B，计算出测量结果。7.3操作的复杂性
操作的复杂性测试要求如下：
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件；测试输入
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型
计数/计数：
一测试方法
用户模型法、评审法走查法：
实施要点
1）宜选择行业专家、软件领域专家、易用性和人因工程学领域专家进行测试根据需求规格说明书和用户文档，通过用户模型法计算出完成指定某个任务所需要的动2）
作（操作）次数，并由专家确认这些次数，所有的任务个数，计为B：采用专家走查法对这些任务进行实际操作，找出完成同样任务所需要的动作（操作）次数3）
4）过程2)中任务所需动作（操作）次数和过程1)任务所需的动作（操作）次数相一致的任务，统计出个数，计为A；
根据GB/T29836.2-2013测量公式X=A/B，计算出测量结果，52
iKacaaiKAca
GB/T29836.3—2013
7.4完成指定任务过程中误操作的次数完成指定任务过程中误操作的次数测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件；测试输入
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型
计数/计数；
测试方法
用户模型法，用户测试法；
实施要点：
1）宜选择普通用户进行测试：
首先使用用户模型法确定需要测试任务的完成步骤数，计为B；3）采用用户测试法，观察用户在完成该任务时误操作的步骤数，计为A4）根据GB/T29836.2-2013测量公式X-A/B，计算出测量结果。7.5错误的纠正
错误的纠正测试要求如下：
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输入
需求规格说明书、用户文档，软件安装包：测量类型
计数/计数：
测试方法
用户测试法：
实施要点：
1）宜选择普通用户进行测试；
首先使用用户测试法确定用户完成某项任务时出现错误的次数，计为B；2）
3）观察用户在完成该任务时纠正错误的次数，计为A：根据GB/T29836.22013测量公式X一A/B，计算出测量结果4）
7.6发生错误的影响力
发生错误的影响力测试要求如下。前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输人
需求规格说明书，用户文档、软件安装包；測量类型
计时/计时：
测试方法
用户模型法、用户测试法；
实施要点：
宜选择普通用户进行测试：
GB/T29836.3—2013
2）用户发生错误之后，对完成任务的影响程度，这个影响常常在实际中转化为可测得对时间的影响程度：
测试该指标时，首先用用声模型法估算一下得测任务的完成时间，这个时间，计为B；采用用户测试法测试用户在完成任务过程中出现误操作后，完成任务所需要的时间，计4）
根据GB/T29836.2-2013测量公式X=A/B，计算出测量结果。52
可还原性
可还原性测试要求如下。
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件；测试输人
需求规格说明书、用户文档，软件安装包：测量类型
计数/计数：
测试方法
技术测试法；
实施要点：
I）宜由专业测试人员进行测试：2）查看需求规格说明书和用户文档，确定界面状态能恢复到原状态的功能个数，计为B；3）采用技术测试法对这些界面进行评价，找出可恢复到原状态的功能个数，计为A：根据GB/T29836.22013测量公式X=A/B，计算出测量结果。4
7.8运行差错的易恢复性
运行差错的易恢复性测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输人
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型
计数/计数：
测试方法
评审法启发式评估：
实施要点：
1）宜选择行业专家软件领域专家进行测试：2)
查看需求规格说明书和用户文档，确定软件的功能个数，计为B：3）
采用评审法启发式评估对这些界面进行评价，找出能够容忍误操作并能帮助用户恢复的功能个数，计为A：
根据GB/T29836.2-2013测量公式X=A/B计算出测量结果，4）
使用中的消息的可理解性
使用中的消息的可理解性测试要求如下KacadiaiKAca
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GB/T29836.3—2013
系统与软件易用性
第3部分：测评方法
Usability of system and software-Part 3.Method of evaluating and testing2013-11-12发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2014-02-01实施
规范性引用文件
术语和定义
易理解性
明显的功能
捕述的完整性
演示能力
演示的有效性
翰入的有效性检查
易学习性
帮助文档的有效性
帮助机制的有效性
易摄作性
使用中默认值的可用性
完成指定任务的步骤
操作的复杂性
完成指定任务过程中误操作的次数错误的纠正
发生错误的影响力
可还原性
运行差错的易恢复性
使用中的消息的可理解性
运行状态的易监控性
界面元素的易定制性
界而布局的易定制性
快捷方式的易定制性…
操作规程的易定制性…
特殊辅助功能
无障碍程度
吸引性
界面色彩对视觉的吸引性
界面元素形状的舒适度
界面元素尺寸的合理性
CB/T29836.3—2013
GB/T29836.3-2013
布局的合理性
用户的感受度·
9测评方法描述
方法的分类·
方法实施过程的措述结构
用户模型法
用户测试法…
技术测试法
评审法…
调查法
测评中用户的选择
选择原则
计算机技能
业务经验
认知能力
易用性测试环境
预期效果
应具备的条件
可供选择的设备
附录A（资料性附录）
参考文献
网上评卷系统易用性测评示例
GB/T29836在《系统与软件易用性》总标题下，目前分为如下三部分：第1部分：指标体系；
第2部分度量方法；
第3部分：测评方法。
本部分为GB/T29836的第3部分
本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28)提出并归口。GB/T29836.3—2013
本部分起草单位：珠海南方软件网络测评中心，中国电子技术标准化研究院、北京邮电大学、南宁市平方软件新技术有限责任公司、国家应用软件产品质量监督检验中心、教育部考试中心，上海计算机软件技术开发中心，上海浦东软件平台有限公司、上海宝信软件股份有限公司、上海鲁齐信息科技有限公司。
本部分主要起草人：袁玉宇、侯建华、张畅、郭新伟、李英华、刘连芳、朱洁、蔡立志、胡宇、黄家裕、杨金翠、韩强、左家平、丁志刚、李家宏、张露莹、崔岩，-iiKacaQiaikAca
GB/T29836.3-2013
GB/T29836的本部分提出了易用性测评方法与测评过程。本部分基本滴盖了目前主流的易用性测评方法，对这些测评方法的过程进行了描述，给出了具体执行步骤，可以便于使用者操作。本部分所列的方法并非一个完备集，不包括尚在探索中的新方法。进行易用性测评的人员可以从本部分中选择合适的单一方法或者将多个方法进行组合，用来测量被测系统的易用性质量情况，亦可以修改或使用本部分未包括的其他方法。本部分适用于各种具有人机交互的计算机软件产品及相关系统，但并非每种方法适用于各种计算机软件产品及相关系统。本标准预期的主要使用者包括：需方（从供方获得或采购系统、软件产品或软件服务的个体或组织）；a）
独立评价者（与软件无利益关系、受委托实施独立评价的个体或组织）：开发者（执行开发活动的个体或组织）：d)
维护者（执行维护活动的个体或组织）；供方（按所签合同向需方提供系统、软件产品或软件服务的个体或组织），其在合格性测试中确e
认软件质量时使用；
用户（使用软件产品执行具体功能的个体或组织），其在验收测试中评价软件产品质量时使用；g)
质量管理者（执行软件产品或软件服务的系统性检查的个体或组织），作为质量保证和质量控制的组成部分评价软件质量时使用。GB/T29836.1-2013《系统与软件易用性第1部分：指标体系》给出了易用性指标体系，GB/T29836.2—2013系统与软件易用性第2部分：度量方法》给出了如何获得易用性指标测量值的度量方法。本部分旨在与GB/T29836.1-2013和GB/T29836.2—2013联合使用。W
1范围
系统与软件易用性
第3部分：测评方法
GB/T29836.3—2013
GB/T29836的本部分规定了如何获得易用性指标测量值的测评方法。本部分适用于具有人机交互的各类系统与软件，本部分不适用于无人机交互功能或者在使用期间无易用性需求的系统与软件。
注：本部分中所指的系统主要是软件系统2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T11457软件工程术语
皇产品质量第1部分：质量模型（GB/T16260,1-2006，ISO/IECGB/T16260.1软件工程
9126-1:2001,IDT)
GB/T29836.1-2013系统与软件易用性第1部分：指标体系GB/T29836.2—2013系统与软件易用性第2部分：度量方法3术语和定文
GB/T29836.1—2013.GB/T16260.1和GB/T11457中界定的术语和定义适用于本文件。4概述
系统与软件易用性属于软件外部属性，通常需要用户参与测试。常见的易用性测试方法一般可分为数学模型，主观测评和客观测评三大类，主要的易用性方祛的具体说明见第9章。本部分中测与测评所指意思一致，不再做明显区别。附录A给出了网上评卷系统易用性测评示例，5易理解性
5.1明显的功能
明显的功能测试要求如下：
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件，测试输入
需求规格说明书、用户文档、软件安装包测量类型
iKacaaiKAca
GB/T29836.3-2013
计数/计数：
测试方法
用户测试法：
注，本部分提到的词试方法并不难一，在实践过程中可使用本部分第9章所提到的测评方法或其他适用的方法。实施要点：
1）宜选择普通用户进行测试：
根据需求规格说明书和用户文档，对要求用户在培训前能够根据界面提示进行操作的功2）
能数进行确定，计为B：
采用用户测试法对这些功能数进行评价，找出能够在培训前被用户通过界面提示完成操3
作的功能数，计为^；
4）根据GB/T29836.2-2013测量公式X-A/B.计算出测量结果。5.2
描述的完整性
描述的完整性测试要求如下：
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输入
需求规格说明书、用户文档、软件安装包、其他辅助类文档：测量类型
计数/计数；
测试方法
评审法启发式评估：
实施要点：
1）宜选择行业专家用户进行测试：查看需求规格说明书和用户文档，确定软件的功能个数，计为B：2）
采用评审法中的启发式评估，对用户文档进行阅读，确定通过阅读而理解的功能个数，计为A：
根据GB/T29836.2—2013测量公式X一A/B计算出测量结果。4）
演示能力
演示能力测试要求如下：
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输人
需求规格说明书、用户文档、软件安装包；测量类型
计数/计数：
测试方法
用户测试法：
实施要点：
1）宜选择普通用户进行测试：
2）查着需求规格说明书，确定需要演示的功能数，计为B；采用用户测试法，对需要演示的功能进行操作，确定这些功能能够演示的个数，计为A：3）
根据GB/T29836.2-2013测量公式X=A/B，计算出测量结果，4）
5.4演示的有效性
演示的有效性测试要求如下
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输人
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型
计数/计数：
测试方法
评审法启发式评估、用户测试法；实施要点：
1）宜选择行业专家、软件领域专家或普通用户进行测试：2）查看需求规格说明书和用户手册，确定能够演示的功能数，计为B：GB/T29836.3—2013
采用评审法启发式评估或用户测试法，对能够演示的功能进行操作，确定通过演示能够完成的操作的功能，计为A：
根据GB/T29836.22013测量公式X=A/B，计算出测量结果。5.5输入的有效性检查
输入的有效性检查测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件；测试输人
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型免费标准下载网bzxz
计数/计数：
测试方法
技术测试法
实施要点
1）宜由专业测试人员进行测试：查看需求规格说明书和用户文档，确定要求对输人数据进行有效性检查的功能数，计2）
为B：
采用技术测试法，我出能够对输入数据进行有效性检查的功能数，计为A；3）
根据GB/T29836.2-2013测量公式X-A/B，计算出测量结果。4）
易学习性
帮助文档的有效性
帮助文档的有效性测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试人
KacadiaiKAca
GB/T29836.3-2013
需求规格说明书、用户文档、软件安装包；测量类型
计数/计数；
测试方法
评审法启发式评估：
实施要点：
1）宜选择行业专家、软件领域专家，易用性和人因工程学领域专家进行测试：2）
查看需求规格说明书和用户文档，确定软件的功能个数，计为B：采用评审法启发式评估，对软件所附的帮助进行阅读，确定通过阅读帮助面理解的功能个3）
数计为A：
根据GB/T29836.22013测量公式X=A/B，计算出测量结果，4）
2帮助机制的有效性
帮助机制的有效性测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件；测试输人
需求规格说明书用户文档、软件安装包；测量类型
计数/计数：
测试方法
评审法启发式评估；
实施要点：
1）宜选择行业专家，软件领域专家、易用性和人因工程学领域专家进行测试；2）查看需求规格说明书和用户文档，确定软件的需要使用帮助功能的个数，计为B；采用评审法启发式评估，需要使用帮助功能的功能按照提供的帮助进行操作，能顺利完成3）
操作的功能个数，计为A；
根据GB/T29836.2-2013测量公式X=A/B.计算出测量结果。4）
7易操作性
7.1使用中默认值的可用性
使用中默认值的可用性测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输人
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型
计数/计数；
测试方法
评审法启发式评估；
实施要点：
1）宜选择行业专家、软件领域专家，易用性和人因工程学领域专家进行测试；4
GB/T29836.3——2013
2）根据需求规格说明书和用户文档，确定要求可供用户自已选择参数的功能个数，计为B采用评审法启发式评估对这些功能进行评价，找出符合要求，用户可自己选择参数的功能3）
个数，计为A：
根据GB/T29836.2-2013测量公式X=A/B，计算出测量结果4
2完成指定任务的步骤
完成指定任务的步骤测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件；测试翰人
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型
计数/计数；
测试方法
用户模型法，专家评审走查法：实施要点：
1宜选择行业专家进行测试：
2）根据需求规格说明书和用户文档，通过用户模型法计算出完成每个任务所需要的步骤数目，并由专家确认这些数目，所有的任务个数，计为B：采用专家走查法对这些任务进行实际操作，找出完成同样任务所需要的步骤数目：3
过程2）中任务所需步骤数和过程1）任务所需的步骤数相一致的任务，统计出个数，计为A：
5）根据GB/T29836.2—2013测量公式X=A/B，计算出测量结果。7.3操作的复杂性
操作的复杂性测试要求如下：
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件；测试输入
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型
计数/计数：
一测试方法
用户模型法、评审法走查法：
实施要点
1）宜选择行业专家、软件领域专家、易用性和人因工程学领域专家进行测试根据需求规格说明书和用户文档，通过用户模型法计算出完成指定某个任务所需要的动2）
作（操作）次数，并由专家确认这些次数，所有的任务个数，计为B：采用专家走查法对这些任务进行实际操作，找出完成同样任务所需要的动作（操作）次数3）
4）过程2)中任务所需动作（操作）次数和过程1)任务所需的动作（操作）次数相一致的任务，统计出个数，计为A；
根据GB/T29836.2-2013测量公式X=A/B，计算出测量结果，52
iKacaaiKAca
GB/T29836.3—2013
7.4完成指定任务过程中误操作的次数完成指定任务过程中误操作的次数测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件；测试输入
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型
计数/计数；
测试方法
用户模型法，用户测试法；
实施要点：
1）宜选择普通用户进行测试：
首先使用用户模型法确定需要测试任务的完成步骤数，计为B；3）采用用户测试法，观察用户在完成该任务时误操作的步骤数，计为A4）根据GB/T29836.2-2013测量公式X-A/B，计算出测量结果。7.5错误的纠正
错误的纠正测试要求如下：
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输入
需求规格说明书、用户文档，软件安装包：测量类型
计数/计数：
测试方法
用户测试法：
实施要点：
1）宜选择普通用户进行测试；
首先使用用户测试法确定用户完成某项任务时出现错误的次数，计为B；2）
3）观察用户在完成该任务时纠正错误的次数，计为A：根据GB/T29836.22013测量公式X一A/B，计算出测量结果4）
7.6发生错误的影响力
发生错误的影响力测试要求如下。前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输人
需求规格说明书，用户文档、软件安装包；測量类型
计时/计时：
测试方法
用户模型法、用户测试法；
实施要点：
宜选择普通用户进行测试：
GB/T29836.3—2013
2）用户发生错误之后，对完成任务的影响程度，这个影响常常在实际中转化为可测得对时间的影响程度：
测试该指标时，首先用用声模型法估算一下得测任务的完成时间，这个时间，计为B；采用用户测试法测试用户在完成任务过程中出现误操作后，完成任务所需要的时间，计4）
根据GB/T29836.2-2013测量公式X=A/B，计算出测量结果。52
可还原性
可还原性测试要求如下。
前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件；测试输人
需求规格说明书、用户文档，软件安装包：测量类型
计数/计数：
测试方法
技术测试法；
实施要点：
I）宜由专业测试人员进行测试：2）查看需求规格说明书和用户文档，确定界面状态能恢复到原状态的功能个数，计为B；3）采用技术测试法对这些界面进行评价，找出可恢复到原状态的功能个数，计为A：根据GB/T29836.22013测量公式X=A/B，计算出测量结果。4
7.8运行差错的易恢复性
运行差错的易恢复性测试要求如下：前置条件
被测软件的需求已确定，并具备运行条件：测试输人
需求规格说明书、用户文档、软件安装包：测量类型
计数/计数：
测试方法
评审法启发式评估：
实施要点：
1）宜选择行业专家软件领域专家进行测试：2)
查看需求规格说明书和用户文档，确定软件的功能个数，计为B：3）
采用评审法启发式评估对这些界面进行评价，找出能够容忍误操作并能帮助用户恢复的功能个数，计为A：
根据GB/T29836.2-2013测量公式X=A/B计算出测量结果，4）
使用中的消息的可理解性
使用中的消息的可理解性测试要求如下KacadiaiKAca
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