SB/T 10760-2012 商业特许经营管理规范 零售业 SB/T10760-2012 标准压缩包解压密码：www.bzxz.net
本标准对我国零售业企业从事特许经营的术语、特许人主体管理、特许经营资源管理、特许经营体系管理、特许经营合同管理、特许经营备案管理、特许经营信息披露管理等进行了规范。 本标准适用于在中华人民共和国境内以特许模式从事零售业行为的企业。
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:北京市奕明律师事务所。
本标准主要起草人:涂志、李广兴、杨帆、林柯。
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GB/T4754—2011 国民经济行业分类
GB/T18106—2004 零售业态分类
SB/T10410—2007 特许经营管理体系指南
《商业特许经营管理条例》 (中华人民共和国国务院令第485号)
《商业特许经营备案管理办法》 (中华人民共和国商务部令2011年第5号)
《商业特许经营信息披露管理办法》 (中华人民共和国商务部令2012年第2号)
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 特许人主体管理 3
5 特许经营资源管理 3
6 特许经营体系管理 4
7 特许经营合同管理 5
8 特许经营备案管理 6
9 特许经营信息披露管理 6
参考文献 7

ICS 03.160
备案号：37618—2012
中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T10760—2012
商业特许经营管理规范
零售业
Franchise administration for standard retail industry2012-09-19发布
中华人民共和国商务部
2012-12-01实施
SB/T 10760—2012
规范性引用文件
术语和定义
特许人主体管理
特许经营资源管理
特许经营体系管理
特许经营合同管理
8特许经营备案管理
9特许经营信息披露管理
参考文献
本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草，本标准由中华人民共利国商务部提山并归口。本标准起草单位：北京市奕明律师事务所本标准主要起草人：涂志、李广兴、杨帆、林树。SB/T10760-2012
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商业特许经营管理规范
零售业
SE/T10760—2012
本标准对我国零售业企业从事特许经营的术语、特许人主体管理、特许经营资源管理、特许经营体系管理、特许经营合同管理、特许经营备案管理、特许经营信息披露管理等进行了规范。本标推适用于在中华人民共和国境内以特许模式从事零售业行为的企业。2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T4754—2011国民经济行业分类GB/T18106—2004零售业态分类
SB/T10410—2007特许经营管理体系指南“商业特许经营管理条例》（中华人民共和国国务院令第185号《商业特许经营备案管理办法》（中华人民共和国商务部令2011年第5号）《商业特许经营信息披露管理办法》（中华人民共和国商务部令2012年第2号）3术语和定义
下列术语和定义适用于本义件。3.1
零售业retail industry
以向最终消费者销售商品为主，并提供相关服务的行业。[GB/T 18106—2004,定义 2.1]
商业特许经营franchise administration拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业，以合间形式将其拥有的经营资源许可其他经营者使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。
特许人franchisnr
在商业特许经营活动中将拥有注册商标、企业标志.专利专有技术等经营资源以合同形式许可对方当事人使用并收取特许经营费用的企业。3.4
被特许人franchisee
在商业特许经营活动中以合同形式费联特许人拥有的注期商标，企业标志，专利，专有技术等经营资源的使用许可：并向特许人支付特许经营费用的企业、其他组织利个人。1
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特许经营资源franchise resources特许人拥有的并授权被特许人在待许经营活动中使用的注册商标、企业标志、专利，专有技术等权益。
特许经营合同franchise contract特许人与被特许人之间设立、变更，终止特许经营权利义务关系的协议。3.7
特许经营体系franchise system在统一的品牌和经营模式下，出特许人和被特许人共同经营的：·个管理和运营系统。[SB/T 104102007,定义2.2
特许经营模式franchise raodel特许人所拥有的可被复制的整体运营方式，包括特许经营资源的授权，产品或服务的销售及特许经营指导等。
特许经营指导managemebtguidance特许人对被特许人经营给予的管理、营销、培训等方面的咨询、建议，3.10
特许经营授权franchiseauthorization被特许人从特许人处获得的使用特许人的准册商标、企业标志、专有技术等经营资源，并提供某种服务或销售某种产品的权利。
特许经营费fra.nchiscfec
被特许人为获得特许人的商标，商号、经营模式，专利和专有技术等经营资源的使用权而向特许人支付的费用。
［SB/T10410—2007,定义2.6]
特许经营备案fralchiserecord
特许人应符合《商业特许经营管理条例》及商业特许经营备案管办法》规定的程序和内容商务主管部门提交有关从事特许经营活动的材料，商务主管部门对符合上述法律规定，可从事特许经营活动的特许八侬法予以公告。
特许经营信息披露information disclosure特许人应符合《商业特许经营管理条例\及《商业特许经营备案管现办法》规定的程序和内容向被特许人告知的有关信息。
单店特许unit franchising
特许人授予被特许人使用其商标、商号、专利、专有技术和经营模式等经营资源开设一家单店。被特许人不可再转让特许人的商标、商号、经营模式、专利和专有技术等经营资源。同时，单店特许的被特许人可向特许人申请增开单店。[SB/T 101102007,定义 2. 8. 1]2
分特许sub-franchising
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特许人授予被特许人在某个地理区域使用其商标、商号、经营模式，专利和专有技术等经营资源开设加盟店，并要求被特许人在规定的时间开设规定数量的特许加盟店。并且被特许人在此地理区域内可授权他人开设加盟店。
[SB/T10410—2007,定义2.8.3
4 特许人主体管理
4.1特许人主体界定
4.1.1特许人应是零供业销仆的企业，如需许可的且具有从事零舒业许可所必需的相关证照。4.1.2特许人应拥有从事零售业的特许经营资源。4.1.3特许人应拥有至少两家直营店且每个直营店的经营时间均超过---年。4.1.4特许人从事特许经营应已经过商务主管部门备案。4.1.5特许人应具备持续的指导能力，能为被特许人提供经营指导，技术支持，业务培训等。4.1.6特许经营的产品或服务质量、标准应符合法律、行政法规和国家有关规定的要求。4.2特许人主体的变更、终止
4.2.1特许人分立、合并的，应与被特许人协商或按照法律法规相关规定处理特许经营事务。4.2.2特许人终止的，特许人主体资格消灭，应妥善处理特许项目终止事宜。5特许经营资源管理
5.1商标
51.1经国家工商行政管理总局商标局核准注册的商标为注册商标，包括商品商标、服务商标，可作为经营资源。在先使用并具有一定影响的未注册商标，也可作为其他经营资源。5.1.2注册商标应是处于有效期内，无效或过期的注册商标不应作为经营资源。注册中请已被受理但尚未审核通过的商标，有其他经营资源的情况下，可一并作为经营资源使用。5.1.3特许人应是商标的所有权人（包括原始取得或继受取得）或具有再许可权的使用权人。5.1.4按照类似商品和服务区分表一基于尼斯分类第十版》，零售业商标包括：第1、3、6、11、14、15、1618、20,21,23、24、25、26、27、28、29、30、32、33、34类5.2专利
5.2.1专利是受法律规范保护的发明创造，它是指一项发明创造向国家审批机关提出专利申请，经依法审查合格后向专利申请人授予的在规定的时间内对该项发明创造享有的专有权。5.2.2通常包括：发明、实用新型、外观设计。5.2.3专利的实施许可可来取以下方式：普通许可、排他许可、独占许可。5.2.4特许人应是专利权的所有权人或具有再许可权的使用权人。5.3企业标志
5.3.1企业标志是指任何能将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的、可作为商标中请注册的可视性标志，包括文字、图形、宁母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合。3
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5.3.2使用企业标志作为经营资源，应要经过署作权登记，取得著作权登记证书后方可认定为经营资源，
6特许经营体系管理
6.1特许经营资源授起管理
6.1.1特许人可综合考虑招商区域内的零售业的市场情况、物流配送的市场情况、被特许人的经营能力、特许人的发展战略等因素采取单店特许、分特许的经营模式。6.1.2特许人向被特许人授权的经营资源应满足特许经营资源的条件。6.1.3被特许人与特许人应对可使用特许经营资源的市场渠道，地域空间等进行明确。6.1.4被特许人对特许人的特许经营资源可使用的时问，一般与特许经营合同期限一致。特许人和被特许人应在特许经营合同中明确授权终止的条件，时间，流程及相关责任承担问题。6.1.5特许人应保证对被特许人的授权没有权利瑕疵。6.1.6被特许人应在特许人授权的范围和期限内使用特许经营资源。6.2特许经营招商管理
6.2.1特许人进行招摘宣传的，应遵守相关法律法规、规章规范，不应有虚假宣传、欺诈胁迫、诞毁商业对手等违法行为。
6.2.2特许人招商时，应审查意闻加盟商的相关资格并对其经营能力等进行评估。6.2.3特许人制定招商政策前，应对招商区域内同类产品相关产品的市场情况进行调查并据此合理制定招商政策。
6.3特许经营物流管理
6.3.1特许人应建立健全产品质检制度，产品应符合产品质量、消毒卫生等国家标准的要求。购进产品应要求供货商出具产品质量合证明等文件。其备自检条件的，应自行检测产品是否合格；不具备自检条件的，必要时可请求有资质的第三方检测。6.3.2特许人应键立全的物流配送制度。6.3.3特许人应建立键全缺陷产品退换、销毁制度。如发生产品质量缺陷、由于只品设计问题可导致使册者人寻衡害等同题的，特许人应主动要求被特许人进行退换，销毁，6.4特许经营运营管理
6.4. 1 培训
6.4.1.1零售业的培训内容至少包括以下内容：产品基本使用方法及其特点介绍、本行业的优缺点、本行业的发展趋势，与同类产品的竞争优势等等。6,4.1.2如特许人授权被特许人从事需要许可才可逊行的项目，特许人应相关的许可的内容、标准纳入对被特许人的培训内容。
6.4.1.3特许人向被特诈人进行培训的方式可是开店培训、定期培训，临时培训专项培训等，由特许人依据品牌开展，行业变化技术更新、市场需要及被特许人的需求等因素具体确定。6.4.2支持
6.4.2.1特许人应对特许品牌进行维护，建立并完善品牌质量、品牌识别、品牌监管和保护机制；同时应加强品牌建设，进行品牌推广，提升品牌价值。4
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6.4.2.2特许人应根据零售业市场及其产品用户的需求和变化，持续进行产品的技术更新、服务的开级，以保持产品的活力。
6.4.3监督指导
6.4.3.1特许人应对被特许人的日常经营活动进行监督指导，确保被特许人能准确的掌握产品的实时变化、产品更新的技术特点,对行业情形的准确认识等。6.4.3.2被特诈人被授权从事需要许可按照相关标准评定项目的，特许人应参照相关许可标准进行监督指导。
6.4.3.3特许人进行监督指导不应平扰特许人的正常经营活动、不应不合理加重被特许人经济负担。6.4.3.4特许人可通过访问消费者、门店巡访、神秘顾客，区域会议，消费者反馈、统计技术等方式对被特许人进行监督指导。
6.5特许经营客服管理
6.5.1特许人应根据零售业服务的需要建立健全客户服务机制，配备客户服务人员，制定服务规章制度，积极处理穿户投诉，复立户档案。6.5.2特许人应建立健全产品安全事故和健康危害事故等事件的应急预案和报告制度，按照国家相关规定行。
6.6特许经营信息管理
6.6.1根据运营管理的需要，特许人可要求被特许人统一使用一种或多种信息管理系统。统一的使用产品销售品种表，顾客回馈表，同类产品调查表等等。6.6.2特许人应建立和完善综合信息管理系统，信息管理系统通常应能实现对产品销售产品质量、产品安全、人力资源、物流、财务等信息的综合管理。7特许经营合同管理
7. 1特许经营合同主体
特许经营合同的签订主体应是符合法定条件的特许人和被特许人：7.2特许经营合同内容
7.2.1基本内容应符合《商业特许经营管理条例》第二章第十一条的要求，可根据需要增加其他内容。7.2.2合同应约定被特许人单方解除合同的合理期限。7.2.3合同的期限不应少于3年，但被特许人同意的除外。7.3特许经营合同形式
特许经营合同、分特许经营合同应采用书面形式，该书面形式应是正式的合同文本。7.4特许经营合同纠纷管辖
7.4.1特许人或被特许人可按照法律相关规定将纠纷交由仲裁委员会仲裁。7.4.2特许人或被特许人可按照法律相关规定选择合同签订地、合同行地、原告住所地、被告住所地、标的物所在地法院处理纠纷。7.4.3特许人被特许人可按照法律相关规定将纠纷交由行政关处理。5
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7.5特许经营合同履行
7.5.1特许人和被特许人应严格遵守合同约定，积极履行义务和行使权利，不应擅自变更或者解除合同。
7.5.2履行合同应遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不应扰乱社会经济秋秩序，损害社会公共利益或第三方合法权益。
7.5.3当事人应遵循诚实信用原则，根据合同的性质，目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。8特许经营备案管理
8.1备案主体
备案的主体应是特许人、分特诈人。8.2备案内容
除应符合商业特许经营备案管理办祛》第六条规定的内容提交备案材料外，特种行业还需要提交如《卫生许可证》、特种行业许可证》等文件，8.3备案程序
8.3.1签订首份合同之日起15日内特许人向备案机关申请备案。8.3.2特许人向备案机关提交中请材料，领取登录号。8.3.3特许人凭登录号进商业特许经营管理系统提交备案材料。8.3.4灡务主管部门审核、公告。8.4特许经营合同年报
特许人应符合商业特许经营备案管理办法》第九条的规定向条案机关报告特许经营合同情况。9特许经营信息披露管理
9.1信意披露的时间
特许人向被特许人进行信息披露，应符合《商业特许经营信息披露管理办法第四条的规定。9.2信息披露的形式
特许人应采用书面形式或其他可被公众所知晓的方式向被特许人进行信息披露，该书面形式可是专门的信息披露文件、或待许经营合同的附件。9.3 信想披开的内容
特许人向被特许人进行信息披露的内容，应符合《商业特许经营信息披露管理办法》第五条的规定。6
参考文献
GB/T4754—2011&国民经济行业分类》SB/T104102007&特许经营管理体系指南》涂志.商业特许经营法律适用[M].北京：九州出版社，2010年，SB/T 10760—2012
马秀红，商业特许经营管理制度理解与适用［MI.北京：中国商务出版社，2008年，沈珺.特许经营管理概论[M.北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009年林晓，特许经营商务法律解决方案LM].北京：法律出版社，2007年《类似商品利服务区分表一基于尼斯分类第十版》。iiKacaiaiKAca-
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打印日期：2013年5月7日F009
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行业标准
商业特许经营管理规范零售业
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