GB∕T 36463.1-2018
基本信息
标准号： GB∕T 36463.1-2018
中文名称：信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求
标准类别：国家标准(GB)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
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标准分类号
关联标准
出版信息
相关单位信息
标准简介
GB∕T 36463.1-2018 信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求
GB∕T36463.1-2018
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标准内容
ICS_35.080
中华人民共和国国家标准
GB/T36463.1—2018
信息技术服务
咨询设计
第1部分：通用要求
Information technology serviceConsulting and design-Part1:General requirements
2018-06-07发布
国家市场监督管理总局
中国国家标准化管理委员会
2019-01-01实施
2术语和定义
3咨询设计服务能力模型
模型描述
咨询设计服务能力管理
人员管理bZxz.net
岗位结构
项目管理
需求管理
交付管理
客户关系管理
信息安全管理
风险管理
咨询技术管理
资源·
知识库
................
中更主
GB/T36463.1—2018
主营量营
GB/T36463.1—2018
标准库
专家库
参考文献
中生#+#国容#容#+国e+电中容容中容我#也++e###营的#中容#+容生#e#####心生心容#+容国学中容中心..
GB/T36463《信息技术服务
咨询设计》拟分为以下6个部分：一第1部分：通用要求；
第2部分：规划设计指南；
一第3部分：知识库管理规范：
第4部分：数据资源规划；
一第5部分：通用标准库设计要求：第6部分：容灾规划设计规范。
本部分为GB/T36463的第1部分。本部分按照GB/T1.12009给出的规则起草本部分由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28)提出并归口。GB/T36463.1—2018
本部分起草单位：中国电子技术标准化研究院、中国软件与技术服务股份有限公司、大连软件行业协会、北京中百信信息技术股份有限公司、北京华宇信息技术有限公司、沈阳华睿博信息技术有限公司、广州赛宝联睿信息科技有限公司，北京北咨信息工程咨询有限公司，宁波赛迪信息技术有限公司、山东正中信息技术股份有限公司，广州广软信息技术服务有限公司，北京信息化协会，金税信息技术服务股份有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、江苏省软件产品检测中心、成都信息化技术应用发展中心、北京交通大学、惠州市亿信通信息技术服务有限公司、中国民航信息网络股份有限公司、北京和仲宁信息技术有限公司，上海北宙企业管理咨询有限公司，北京德信永道信息技术服务有限公司，太极计算机股份有限公司，北京蓝海讯通科技股份有限公司本部分主要起草人：代红、周平、张钊源、吴东亚，谭星，邵华、卢学哲、应志红、刘宏，郭锐、赵菁华、但强、黄建新、王洪全、陈明辉、高巍、张楠、黄寅、段红、尹宏、熊健淞、黄良虎、李冰、沈世明、朱卫东、钟平、彭明田、赵世宁、师鑫、杨泉、刘耘竹、李存国GB/T36463.1—2018
随着国民经济各行业、领域信息化的深入开展，需方（客户）对信息技术服务提出前瞻性、系统性等更高的要求，已经从对产品和集成方案的需求，逐步转变为对更科学顶层设计（规划），更系统的深化设计等更高层次的信息技术咨询设计服务需求。目前对信息技术咨询设计服务能力进行客观，系统的评价，需要更为完善的规范来满足当前对信息技术咨询设计服务的高层次需求。GB/T36463的本部分围绕信息技术咨询设计服务的技术特点和管理特点，明确咨询设计服务的能力模型，能力管理过程，要素和咨询规划的参考技术，为信息技术咨询设计服务提供评价依据。本部分有利于规范信息技术咨询技术服务的提供与支持，引导信息技术咨询设计服务行业的良好发展，促进我国信息技术咨询设计服务能力的提升。GB/T36463所规定的信息技术咨询设计服务为包括GB/T4754一2011中规定的6530小类“信息技术咨询设计服务”中除“测试评估”外其他部分。GB/T36463各部分之间的关系如图1所示。人员、过程、技术
第2部分
规划设计指南
第4部分
数据资源规划
第6部分
容灾规划设计
第1部分
通用要求
第3部分
知识库管理
图1GB/T36463各部分之间的关系第5部分
通用标准库
设计要求
在GB/T36463.1中，对咨询设计服务能力模型、能力管理过程和要素等方面进行说明，通过指标衡量信息技术咨询设计服务能力，为信息技术咨询设计服务供方进行咨询设计服务时提供指导GB/T36463的第2部分～第6部分对信息技术咨询设计提供指导。其中第2部分对信息系统规划设计中的组成要素，工作内容、工作步骤和过程、关键技术与工具等进行规范和指导。第3部分和第5部分规范了供方服务资源的设计和管理。第4部分和第6部分规范了供方服务的过程和技术。IV
1范围
信息技术服务咨询设计
第1部分：通用要求
GB/T36463.1—2018
GB/T36463的本部分提出了信息技术咨询设计服务能力模型，规定了提供信息技术咨询设计服务组织在人员、过程、技术和资源应具备的条件和能力。本部分适用于：
a）计划提供信息技术咨询设计服务的组织建立服务能力体系；b）信息技术咨询设计服务供方改进和提升自身的服务能力；信息技术咨询设计服务需方选择和评价供方；c
第三方评价信息技术咨询设计服务供方d)
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
consulting and design service咨询设计服务
以信息技术为基础，综合运用多学科知识、工程实践经验、现代科学和管理技术，在信息资源开发利用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支撑等方面提供的与信息技术服务相关的活动。2.2
供方provider
提供咨询设计服务的内部、外部组织或机构。2.3
需方demander
需要咨询设计服务的组织或机构。2.4
process
整合资源，推动将输入转换为输出的相互关联或相互作用的有序活动。2.5
技术technology
在提供咨询设计服务过程中运用的解决问题的原理及方法。2.6
知识库knowledgebase
辅助咨询活动开展的所需领域知识的集合，便于相关领域知识的采集、整理和提取，包括基本事实、规则、案例和其他有关信息。
标准库standardlibrary
为需方所在领域咨询活动开展提供该领域涉及标准的集合，可以作为定义具体服务和企业架构的组件。
GB/T36463.1—2018
3咨询设计服务能力模型
3.1概述
咨询设计服务能力模型描述咨询设计服务能力的要求、关键要素和能力管理要求。其中人员，过程，技术，资源是咨询设计服务能力具有的关键要素，策划，实施，检查和改进是咨询设计服务能力持续改进的管理过程。图2描述了咨询设计服务能力模型策划
知识库、标准库、专家库、案例、工具改进
模型描述
3.2.1核心要素
构成、应用、咨询技术管理
人员管理、岗位机构、知识、技能、经验关键指标
项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理、风险管理
图2咨询设计服务能力模型
模型给出咨询设计服务能力的四个关键要素：人员、过程、技术和资源，每个要素通过关键指标反映供方应具备的条件和能力。
模型的各组成要素反映了供方基于人员利用资源、运用技术，通过规定的过程为需方提供咨询设计服务。
核心要素可用于评价或选择咨询设计服务供方，但本部分不提供具体方法3.2.2关键指标
关键指标是咨询设计服务所涉及的核心能力参数，主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面，并应用于供方的咨询设计服务能力评价。2
4咨询设计服务能力管理
4.1概述
GB/T36463.1—2018
供方应对咨询设计服务能力进行整体策划，为实施咨询设计服务能力管理提供必要的资源支持，保证交付质量，对咨询设计服务内容和服务过程进行监督，评审、分析和改进。4.2策划
目的：对咨询设计服务能力进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保供方有能力提供咨询设计服务。
供方应对咨询设计服务能力进行策划，策划内容包括：a）对组织内外部的环境进行分析，确定咨询设计服务业务的风险与机会b）依据组织战略、业务定位和能力，策划咨询设计服务的范围和内容，形成服务目录；对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系；c
策划管理、评价并改进服务绩效，建立咨询设计服务能力评价体系，并形成服务绩效评价机制。d)
4.3实施
目的：按照咨询设计服务能力的整体策划进行实施，以确保供方具备咨询设计服务的能力。供方在实施咨询设计服务能力管理过程中，满足如下要求：制定满足整体策划的实施计划，并按计划实施；a）
b）形成咨询设计业务的解决方案；按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果c
可度量或可评估；
提交满足策划要求的结果。
4.4检查
目的：检查咨询设计服务能力管理活动符合计划要求和质量目标。供方应对咨询设计服务能力管理过程和实施结果进行监控、衡量、分析和评审，并满足以下要求：a）收集有效数据和信息，监测日常运作和组织的服务整体绩效，通过与行业标杆比对，支持组织的决策、改进和创新；
分析评价组织服务绩效，并根据绩效评价结果，识别改进优先次序，识别创新机会；b）
定期评审服务能力，检查各项指标达成情况，以确保服务能力的适宜性和有效性；c)
d）调查需方满意度，并对服务能力策划实施的结果进行绩效评价，支持服务改进。4.5改进
目的：改进咨询设计服务能力管理过程中的不足，持续提升咨询设计服务能力。供方应不断总结经验和教训，修改和优化咨询设计服务能力管理计划和规程，并按照以下要求进行改进：
建立服务能力管理改进和创新机制；a）
对不符合策划要求的行为进行总结分析，对未达成的指标进行调查分析，根据分析结果确定改b）
进措施，制定服务能力改进计划并实施：实施、测量、评价改进与创新，分析对服务能力和实现组织目标的贡献，促进组织绩效提高；d）应用多种方法，在整个组织中展开各种改进与创新，包括人员、过程、技术和资源等要素。3
GB/T36463.1—2018
5人员
5.1概述
供方应具备完善的人员管理机制、合理的岗位结构。咨询人员应具备与所开展的咨询业务相关技能、知识和经验。
2人员管理
5.2.1要求
供方应根据咨询业务发展的要求。对人员进行配置，通过对员工的储备、培训、使用、考核、激励、调整等过程，确保供方业务目标的实现，人员管理要求包括：
建立人员储备机制，确保人员调配能力满足与需方约定的服务需求；a
建立人员培训机制，按照培训计划实施培训；b）
建立与咨询设计服务匹配的人员评价及绩效考核机制。5.2.2指标
衡量人员管理的指标应包括：
人员储备计划；
人员培训计划和培训记录；
人员能力评价记录；
人员绩效考评记录。
5.3岗位结构
5.3.1要求
供方应有提供咨询设计服务的专职团队。明确咨询设计服务中的角色、分工和职责定义。供方应对咨询团队进行有效管理，岗位要求如下：a
管理岗：负责咨询计划的制定、规划咨询设计服务内容、监督咨询设计服务质量协调项目资源；
b）实施岗：在咨询设计服务中负责咨询设计服务的实施和交付。5.3.2指标
衡量人员岗位的指标应包括：
岗位结构、职责分工、人员数量、从业年限；a)
岗位职责说明书；
岗位人员技能证明。
5.4知识
5.4.1要求
供方应保证咨询设计服务人员具备咨询设计服务的知识，包括：a）信息技术基础知识；
行业业务知识：
咨询设计服务专业知识；
服务管理知识，
5.4.2指标
衡量人员知识的指标应包括：
a）培训记录；
评价记录。
5.5技能
5.5.1要求
GB/T36463.1—2018
供方确保参与咨询设计服务人员的技术能力满足咨询设计服务的要求，应包括：咨询设计服务人员在咨询设计服务中所必备的服务能力；a
咨询设计服务人员具备能力水平。b）
5.5.2指标
衡量咨询设计服务人员技能的指标应包括：a）培训记录；
b）评价记录。
5.6经验
5.6.1要求
供方确保参与咨询设计服务人员的经验满足咨询设计服务的要求，包括：a）咨询设计服务人员应具备所从事咨询设计服务活动的经历：供方应具备一定的从事咨询设计服务活动的经验。b）
5.6.2指标
衡量咨询设计服务人员经验的指标应包括：a）与咨询业务相关的工作年限；b）咨询设计服务的项目数量和规模6过程
6.1概述
供方应建立咨询设计服务所需的过程，以确保供方具备相应的服务管理能力并发挥其效能，包括项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理和风险管理。6.2
项目管理
6.2.1要求
综合运用各种相关知识、技能、技术与工具，开展计划、组织、领导、控制等方面的活动，以满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，具体要求如下：5
GB/T36463.1—2018
项目启动阶段，供方进行咨询设计服务项目准备与启动工作。供方应开展1
服务内容确认；
项目风险评估；
服务协议签署；
团队组建；
服务规划
b）项目实施阶段，供方根据咨询设计服务协议开展项目实施工作，应包括：1
分析与评估：对需方的服务协议需求进行分析与评估，并提出需求确认书；项目执行：根据分析与评估的结果，提出满足需方要求的服务方案和措施；项目评审：供方提出的实施成果在交付之前，供方应进行评审；4）需方沟通：咨询项目实施过程中，供方应保持与需方沟通，听取需方对服务方案的意见。c)
项目验收阶段，供方交付咨询成果，协助需方进行项目验收。供方应：根据验收流程，参加验收活动；1
根据服务协议要求，进行咨询成果交付；验收结束后，进行项目归档。
6.2.2指标
项目管理的指标应包括：
a）项目启动：
服务内容的准确性和适用性；
2）风险评估的适宜性；
咨询设计服务协议的规范性；
项目组织架构的实用性；
服务规划的完整性。
b）项目实施
1）需求分析与评估报告的完整性；咨询方案与需求分析的符合性，咨询方案的规范性、合理性、完整性；2）
方案评审的充分性；
4）客户沟通的有效性。
项目验收：
验收文档的规范性和完整性：
2）交付成果与服务协议要求的
一致性
需求管理
6.3.1要求
供方进行咨询设计服务需求管理工作时，应开展：a）需求调研；
b）需求确认；
需求变更控制与管理。
6.3.2指标
需求管理的指标应包括：
小提示：此标准内容仅展示完整标准里的部分截取内容，若需要完整标准请到上方自行免费下载完整标准文档。
中华人民共和国国家标准
GB/T36463.1—2018
信息技术服务
咨询设计
第1部分：通用要求
Information technology serviceConsulting and design-Part1:General requirements
2018-06-07发布
国家市场监督管理总局
中国国家标准化管理委员会
2019-01-01实施
2术语和定义
3咨询设计服务能力模型
模型描述
咨询设计服务能力管理
人员管理bZxz.net
岗位结构
项目管理
需求管理
交付管理
客户关系管理
信息安全管理
风险管理
咨询技术管理
资源·
知识库
................
中更主
GB/T36463.1—2018
主营量营
GB/T36463.1—2018
标准库
专家库
参考文献
中生#+#国容#容#+国e+电中容容中容我#也++e###营的#中容#+容生#e#####心生心容#+容国学中容中心..
GB/T36463《信息技术服务
咨询设计》拟分为以下6个部分：一第1部分：通用要求；
第2部分：规划设计指南；
一第3部分：知识库管理规范：
第4部分：数据资源规划；
一第5部分：通用标准库设计要求：第6部分：容灾规划设计规范。
本部分为GB/T36463的第1部分。本部分按照GB/T1.12009给出的规则起草本部分由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28)提出并归口。GB/T36463.1—2018
本部分起草单位：中国电子技术标准化研究院、中国软件与技术服务股份有限公司、大连软件行业协会、北京中百信信息技术股份有限公司、北京华宇信息技术有限公司、沈阳华睿博信息技术有限公司、广州赛宝联睿信息科技有限公司，北京北咨信息工程咨询有限公司，宁波赛迪信息技术有限公司、山东正中信息技术股份有限公司，广州广软信息技术服务有限公司，北京信息化协会，金税信息技术服务股份有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、江苏省软件产品检测中心、成都信息化技术应用发展中心、北京交通大学、惠州市亿信通信息技术服务有限公司、中国民航信息网络股份有限公司、北京和仲宁信息技术有限公司，上海北宙企业管理咨询有限公司，北京德信永道信息技术服务有限公司，太极计算机股份有限公司，北京蓝海讯通科技股份有限公司本部分主要起草人：代红、周平、张钊源、吴东亚，谭星，邵华、卢学哲、应志红、刘宏，郭锐、赵菁华、但强、黄建新、王洪全、陈明辉、高巍、张楠、黄寅、段红、尹宏、熊健淞、黄良虎、李冰、沈世明、朱卫东、钟平、彭明田、赵世宁、师鑫、杨泉、刘耘竹、李存国GB/T36463.1—2018
随着国民经济各行业、领域信息化的深入开展，需方（客户）对信息技术服务提出前瞻性、系统性等更高的要求，已经从对产品和集成方案的需求，逐步转变为对更科学顶层设计（规划），更系统的深化设计等更高层次的信息技术咨询设计服务需求。目前对信息技术咨询设计服务能力进行客观，系统的评价，需要更为完善的规范来满足当前对信息技术咨询设计服务的高层次需求。GB/T36463的本部分围绕信息技术咨询设计服务的技术特点和管理特点，明确咨询设计服务的能力模型，能力管理过程，要素和咨询规划的参考技术，为信息技术咨询设计服务提供评价依据。本部分有利于规范信息技术咨询技术服务的提供与支持，引导信息技术咨询设计服务行业的良好发展，促进我国信息技术咨询设计服务能力的提升。GB/T36463所规定的信息技术咨询设计服务为包括GB/T4754一2011中规定的6530小类“信息技术咨询设计服务”中除“测试评估”外其他部分。GB/T36463各部分之间的关系如图1所示。人员、过程、技术
第2部分
规划设计指南
第4部分
数据资源规划
第6部分
容灾规划设计
第1部分
通用要求
第3部分
知识库管理
图1GB/T36463各部分之间的关系第5部分
通用标准库
设计要求
在GB/T36463.1中，对咨询设计服务能力模型、能力管理过程和要素等方面进行说明，通过指标衡量信息技术咨询设计服务能力，为信息技术咨询设计服务供方进行咨询设计服务时提供指导GB/T36463的第2部分～第6部分对信息技术咨询设计提供指导。其中第2部分对信息系统规划设计中的组成要素，工作内容、工作步骤和过程、关键技术与工具等进行规范和指导。第3部分和第5部分规范了供方服务资源的设计和管理。第4部分和第6部分规范了供方服务的过程和技术。IV
1范围
信息技术服务咨询设计
第1部分：通用要求
GB/T36463.1—2018
GB/T36463的本部分提出了信息技术咨询设计服务能力模型，规定了提供信息技术咨询设计服务组织在人员、过程、技术和资源应具备的条件和能力。本部分适用于：
a）计划提供信息技术咨询设计服务的组织建立服务能力体系；b）信息技术咨询设计服务供方改进和提升自身的服务能力；信息技术咨询设计服务需方选择和评价供方；c
第三方评价信息技术咨询设计服务供方d)
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
consulting and design service咨询设计服务
以信息技术为基础，综合运用多学科知识、工程实践经验、现代科学和管理技术，在信息资源开发利用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支撑等方面提供的与信息技术服务相关的活动。2.2
供方provider
提供咨询设计服务的内部、外部组织或机构。2.3
需方demander
需要咨询设计服务的组织或机构。2.4
process
整合资源，推动将输入转换为输出的相互关联或相互作用的有序活动。2.5
技术technology
在提供咨询设计服务过程中运用的解决问题的原理及方法。2.6
知识库knowledgebase
辅助咨询活动开展的所需领域知识的集合，便于相关领域知识的采集、整理和提取，包括基本事实、规则、案例和其他有关信息。
标准库standardlibrary
为需方所在领域咨询活动开展提供该领域涉及标准的集合，可以作为定义具体服务和企业架构的组件。
GB/T36463.1—2018
3咨询设计服务能力模型
3.1概述
咨询设计服务能力模型描述咨询设计服务能力的要求、关键要素和能力管理要求。其中人员，过程，技术，资源是咨询设计服务能力具有的关键要素，策划，实施，检查和改进是咨询设计服务能力持续改进的管理过程。图2描述了咨询设计服务能力模型策划
知识库、标准库、专家库、案例、工具改进
模型描述
3.2.1核心要素
构成、应用、咨询技术管理
人员管理、岗位机构、知识、技能、经验关键指标
项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理、风险管理
图2咨询设计服务能力模型
模型给出咨询设计服务能力的四个关键要素：人员、过程、技术和资源，每个要素通过关键指标反映供方应具备的条件和能力。
模型的各组成要素反映了供方基于人员利用资源、运用技术，通过规定的过程为需方提供咨询设计服务。
核心要素可用于评价或选择咨询设计服务供方，但本部分不提供具体方法3.2.2关键指标
关键指标是咨询设计服务所涉及的核心能力参数，主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面，并应用于供方的咨询设计服务能力评价。2
4咨询设计服务能力管理
4.1概述
GB/T36463.1—2018
供方应对咨询设计服务能力进行整体策划，为实施咨询设计服务能力管理提供必要的资源支持，保证交付质量，对咨询设计服务内容和服务过程进行监督，评审、分析和改进。4.2策划
目的：对咨询设计服务能力进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保供方有能力提供咨询设计服务。
供方应对咨询设计服务能力进行策划，策划内容包括：a）对组织内外部的环境进行分析，确定咨询设计服务业务的风险与机会b）依据组织战略、业务定位和能力，策划咨询设计服务的范围和内容，形成服务目录；对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系；c
策划管理、评价并改进服务绩效，建立咨询设计服务能力评价体系，并形成服务绩效评价机制。d)
4.3实施
目的：按照咨询设计服务能力的整体策划进行实施，以确保供方具备咨询设计服务的能力。供方在实施咨询设计服务能力管理过程中，满足如下要求：制定满足整体策划的实施计划，并按计划实施；a）
b）形成咨询设计业务的解决方案；按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果c
可度量或可评估；
提交满足策划要求的结果。
4.4检查
目的：检查咨询设计服务能力管理活动符合计划要求和质量目标。供方应对咨询设计服务能力管理过程和实施结果进行监控、衡量、分析和评审，并满足以下要求：a）收集有效数据和信息，监测日常运作和组织的服务整体绩效，通过与行业标杆比对，支持组织的决策、改进和创新；
分析评价组织服务绩效，并根据绩效评价结果，识别改进优先次序，识别创新机会；b）
定期评审服务能力，检查各项指标达成情况，以确保服务能力的适宜性和有效性；c)
d）调查需方满意度，并对服务能力策划实施的结果进行绩效评价，支持服务改进。4.5改进
目的：改进咨询设计服务能力管理过程中的不足，持续提升咨询设计服务能力。供方应不断总结经验和教训，修改和优化咨询设计服务能力管理计划和规程，并按照以下要求进行改进：
建立服务能力管理改进和创新机制；a）
对不符合策划要求的行为进行总结分析，对未达成的指标进行调查分析，根据分析结果确定改b）
进措施，制定服务能力改进计划并实施：实施、测量、评价改进与创新，分析对服务能力和实现组织目标的贡献，促进组织绩效提高；d）应用多种方法，在整个组织中展开各种改进与创新，包括人员、过程、技术和资源等要素。3
GB/T36463.1—2018
5人员
5.1概述
供方应具备完善的人员管理机制、合理的岗位结构。咨询人员应具备与所开展的咨询业务相关技能、知识和经验。
2人员管理
5.2.1要求
供方应根据咨询业务发展的要求。对人员进行配置，通过对员工的储备、培训、使用、考核、激励、调整等过程，确保供方业务目标的实现，人员管理要求包括：
建立人员储备机制，确保人员调配能力满足与需方约定的服务需求；a
建立人员培训机制，按照培训计划实施培训；b）
建立与咨询设计服务匹配的人员评价及绩效考核机制。5.2.2指标
衡量人员管理的指标应包括：
人员储备计划；
人员培训计划和培训记录；
人员能力评价记录；
人员绩效考评记录。
5.3岗位结构
5.3.1要求
供方应有提供咨询设计服务的专职团队。明确咨询设计服务中的角色、分工和职责定义。供方应对咨询团队进行有效管理，岗位要求如下：a
管理岗：负责咨询计划的制定、规划咨询设计服务内容、监督咨询设计服务质量协调项目资源；
b）实施岗：在咨询设计服务中负责咨询设计服务的实施和交付。5.3.2指标
衡量人员岗位的指标应包括：
岗位结构、职责分工、人员数量、从业年限；a)
岗位职责说明书；
岗位人员技能证明。
5.4知识
5.4.1要求
供方应保证咨询设计服务人员具备咨询设计服务的知识，包括：a）信息技术基础知识；
行业业务知识：
咨询设计服务专业知识；
服务管理知识，
5.4.2指标
衡量人员知识的指标应包括：
a）培训记录；
评价记录。
5.5技能
5.5.1要求
GB/T36463.1—2018
供方确保参与咨询设计服务人员的技术能力满足咨询设计服务的要求，应包括：咨询设计服务人员在咨询设计服务中所必备的服务能力；a
咨询设计服务人员具备能力水平。b）
5.5.2指标
衡量咨询设计服务人员技能的指标应包括：a）培训记录；
b）评价记录。
5.6经验
5.6.1要求
供方确保参与咨询设计服务人员的经验满足咨询设计服务的要求，包括：a）咨询设计服务人员应具备所从事咨询设计服务活动的经历：供方应具备一定的从事咨询设计服务活动的经验。b）
5.6.2指标
衡量咨询设计服务人员经验的指标应包括：a）与咨询业务相关的工作年限；b）咨询设计服务的项目数量和规模6过程
6.1概述
供方应建立咨询设计服务所需的过程，以确保供方具备相应的服务管理能力并发挥其效能，包括项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理和风险管理。6.2
项目管理
6.2.1要求
综合运用各种相关知识、技能、技术与工具，开展计划、组织、领导、控制等方面的活动，以满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，具体要求如下：5
GB/T36463.1—2018
项目启动阶段，供方进行咨询设计服务项目准备与启动工作。供方应开展1
服务内容确认；
项目风险评估；
服务协议签署；
团队组建；
服务规划
b）项目实施阶段，供方根据咨询设计服务协议开展项目实施工作，应包括：1
分析与评估：对需方的服务协议需求进行分析与评估，并提出需求确认书；项目执行：根据分析与评估的结果，提出满足需方要求的服务方案和措施；项目评审：供方提出的实施成果在交付之前，供方应进行评审；4）需方沟通：咨询项目实施过程中，供方应保持与需方沟通，听取需方对服务方案的意见。c)
项目验收阶段，供方交付咨询成果，协助需方进行项目验收。供方应：根据验收流程，参加验收活动；1
根据服务协议要求，进行咨询成果交付；验收结束后，进行项目归档。
6.2.2指标
项目管理的指标应包括：
a）项目启动：
服务内容的准确性和适用性；
2）风险评估的适宜性；
咨询设计服务协议的规范性；
项目组织架构的实用性；
服务规划的完整性。
b）项目实施
1）需求分析与评估报告的完整性；咨询方案与需求分析的符合性，咨询方案的规范性、合理性、完整性；2）
方案评审的充分性；
4）客户沟通的有效性。
项目验收：
验收文档的规范性和完整性：
2）交付成果与服务协议要求的
一致性
需求管理
6.3.1要求
供方进行咨询设计服务需求管理工作时，应开展：a）需求调研；
b）需求确认；
需求变更控制与管理。
6.3.2指标
需求管理的指标应包括：
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