GB∕T 34077.4-2021 基于云计算的电子政务公共平台管理规范 第4部分：平台管理导则 GB∕T34077.4-2021 标准压缩包解压密码：www.bzxz.net

ICIS35.240.01
中华人民共和国国家标准
GB/T34077.4—2021
基于云计算的电子政务公共平台管理规范第4部分：平台管理导则
Management specification of electronic government common platformbased on cloud computing-Part 4:Guide for platform management2021-03-09发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2021-10-01实施
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规范性引用文件
术语和定义
管理基本要求
4.1管理原则
管理架构
服务设计管理要求
服务准备管理要求·
服务实施管理要求
服务资源管理发求
服务保障管理要求
服务安全管埋要求·
服务质量管理要求.
服务诚信管理要求
员任管理要求
参考文献
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GB/T34077.4—2021
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GB/T34077.4—2021
GB/T31077《基于云计算的山子政务公共台管理规范》预计分为以下5个部分第1部分：服务质量评价；
第2部分：服务度量计价：
第3部分：运行保障管理；
第4部分：平台管理导则：
第5部分：技术服务体系，
本部分为GB/T34077的第4部分
本部分按照GB/T1.12009给出的规则起草本部分山中华人民共和同1业和信息化部（通信)提出并归门：请注意木文件的某些内容可能涉及专利。木文件的发布机构不承扭识别这些专利的贞任。本部分起草单位：西安未来国际信息股份有限公司、中国信息通信研究院，本部分主要起草人：干茜、路琚、张月，石友康、易晓峰、易波、庆怀韬。-rKaeerkca-
GB/T34077.4—2021
出子政务发展正处于转变发展方式、深化应用和突出成效的关键转型期。政府职能转变和服务型政府建设对电子政务发展提出了新更高的要求。以云计算为代表的新兴借息技术产业、应用不断涌现，深刻改变了电了政务发展技术环境及条件。构建基丁云计算的电子政务公共平台可以充分发挥既有资源的作用和新兴信息技术潜能，加快电子政务发展创新，提高应用支撑服务能力，增强安全保障能力减少重复建设、避免各自为政和信息诚岛规范基于云计算的屯了政务公共平台管理导则，月的是为了确保电子政务公共平台服务的安全、集约和高效，防止币复建设和投资浪费降低建设和运维成本，促进政府职能转变和服务型政府建设。v
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1范围
GB/T 34077.4—2021
基于云计算的电子政务公共平台管理规范第4部分：平台管理导则
GB/T34077的术部分规定了基于公计算的电子政务公共平台的管理基术要求以及服务设计、服务准备、服务实施，服务资源、服务保障、服务安全服务质量、服务诚信以及责任理要求、本部分适用于基于计算的电子政务公共平台的服务实施和管理工作。注；除特殊说明，以下各章中\电子政务公共平\知\公共平台”均指\基于云计克的电子收务公共平台”。2规范性引用文件
下列文件对」本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仪注日期的版本适用」本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件，GB/T31167一2014信息安全技术2计算服务安全指南GB/T33780.22017基于云计算的电子政务公共平台技术规范第2部分：功能和性能
GB/T 34077.1—2017
基」云计算的电子政务公共平台管埋规范第1部分：服务质量评估
GB/T 34078.12017
基丁云计算的电子政务公共平台总体规范GB/T34078.22021
基丁六计算的电子政务公共平台总休规范GB/T34080.1
基于云计算的市了政务公共平台安全规范GB/T 31080.2
GB/T 34080.3—2021
3术语和定义
基丁云计算的电了政务公共平分要全规范基于云计算的电子政务公共平台安全舰范GB/T31078.1—2017界定的术语和定义适用于本文件4管理基本要求
4.1管理原则
第1部分：术语和定义
第2部分：项层设计导则
第1部分：总体要求
第2部分：信息资源安全
第3部分：服务安全
电子政务公共平台服务管理工作应遵循“统一领导，分级实施：统一建设，资源共享：统一管理，保障安全；统一服务，汁重成效”的原则。4.2管理架构
公共平台管理是公共平台基础设范建设完成后面向应用需求提供服务的生命周期全过程和关键要素的管理：包合了服务设计、服务准备、服务实施、服务资源、服务保障、服务安全、服务诚信、服务质量以及责在管理等服务流程以及关键要素的管理，如图1所示。子政务公共平台服务的实施和管理主要涉及服务管理机构、服务提供机构、服务使用机构二类机构。服务管理机构为对公共平台的各项工作进行管理和指导的信息化主管部门，主要职责包括公共平1
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GB/T 34077.4—2021
台的管理统筹、管理制度的制定以及服务相关监管等；服务提供机构是负责提供和保证公共平台正常运行和服务的专业技术服务机构，其职责主要为平台服务的落地等；服务使用机构是使用公具平台的各级政务部门，主要职责包括应用服务的定制、应用服务的运营管理等服务管理机构
5服务设计管理要求
服务设计
服务保障
服务诚信
服务要求
服务准备
服务资源
服务质量
图1公共平台管理架构示意图
股务实施
服务安全
贵在管理
服务管理机构在公共平台服务实施前应组织公共平台服务的设计，以达到充分利用已有资源、发挥公计算虚拟化、高可靠性、通用性、高可扩展性等优势，支撑各部门应用发展，促进跨地区、跨部门、跨层级信息共享为日标。服务设计内穿应包含服务需求设计、系统架构设计、服务内容设计、服务实施设计等内容
服务的设计应符合GB/T34C78.2—2021的要求。承扣服务设计机构应具备电子政务顶层设计能力，具有相关设计经验和设计人员。服务管理机构应指导开展设计能万的第一方评估，组织设计人员培训：服务管理机构应组织对设计成果进行评审验收，评审术通过名不推许开展服务准备和实瓶工作；对通过评中验收的成果.组织开展讨论、中批和印发1作，保障设计成果的权威性和可操作性，6服务准备管理要求
服务提供机构应做好服务实施前的各项准备工作，包括：基础设施服务，支撑软件，应用功能、信息资源、运行保障等服务准备内容。服务提供机构应按照实际情况选择合适的服务实施准备方式，包括自建、采购服务、自建和采购服务相结合等方式。
服务管理机构应对服务提供机构的服务资源准备方式和服务准备工作进行监督，确保已有资源的利用和节约成本。
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7服务实施管理要求
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服务实施内容应包括：服务需求提出，服务需求受理、合同签署及务案、服务分配交付、服务运营监控、服务持续改进，服务质量满意度调查等环节，服务带求应由服务使用机构根据业务应用需提出，由服务管理机构对需求进行中核.服务需求应明确服务产品服务时限，服务规格等要求。服务提供机构应及时响应服务使用机构的服务需求，依据服务需求形成服务资源配置清单，提交服务管理机构核准。
服务供需双方应签举书面服务协议，服务实施后，服务提供机构应将服务的交付资料、服务访问方式，授权用户口今等一并交付服务使用机构，服务提供机构应开展服务运营的监控，保障服务正常、商效运行，包居监视、测量、分析服务运行过程，定期问服务便用机构提交服务监用情况和资源使用情况服务提供机构应设置保障服务持续改进的机制，包括使用机构对服务的评价、反馈措施，管理机构的考核措施等。若存在多家服务机构，服务机构间要建立支持政务业务的协同机制。三方虚协商建应对服务关闭和变更的工作机制8服务资源管理要求
服务资源是服务提供机构在技术服务提供过程中对于所需的技术资源和资产，应包括：机房资源计算资源、存储资源、网络资源、信息资源、应用支撑资源等资源服务管理机构应管理服务资源资产的总体红织实施，包括制定资产管理实施办法，中核中批资产购置与处置，资产验收、登记、清查和资产绩效件理等。服务使用机构应负责所属资产的使用和监管等服务提供机构应负责资产申报、日需运行维护、账卡物管理、日带监管和安全保管等。服务资源的选择应符合GB/T33780.22017的要求服务资源资产管理应符合统一领导、分级负责的体制、坚持所有权使用权分离、实物管理与价值管理相结合原则。
9服务保障管理要求
服务保障是服务提供机构为了平台的安全可靠运行，建立运行服务保障体系以及相关服务保障性的标准和规范，为服务使用机构提供满足质量要求的服务：服务提供机构应建立服务保障渠道，包括提供724h的服务热线电话，统一受理服务咨询、故障中告.投诉建议等，
服务提供机构应建立服务保障的事件检测预警及响应机制，如建立统的事件管理机制.制定不同级别的应急响应方案等。
服务提供机构应建立服务保障的应急预案，包括启动应急预索的条件、应急处理流程、系统恢复流程、市后教和培训等内奔。
服务安全管理要求
公共平台服务应制定相关规范和措施，包括安全管担操作规范、安全管理行为准则、信息资源保护3
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GB/T 34077.4—2021bzxZ.net
强度等级措施，安全技术防护猎施和安全技术支撑环境等：公具平台应符合GB/T34080.1—2017、GB/T34980.2—2017、GB/I31167—2014等的要求。服务提供机构、管理机构应按照GB/T34080.32021的要求开展服务安全管理。服务提供机构应与服务使用机构签订服务安全协议，明确服务安全内容，安全责任，处罚措施等11服务质量管理要求
服务质量反映电子政务公共平台服务提供机构服务性能综台的效果，山服务提供质量、基础设施资源利用率、服务使用满意度等组成。服务质量管理包括服务准备期、服务实施期的质量管理。服务理机构应建立服务质量管理制度和标准，制定服务质量评估技术指标.明确服务质量监的依据和方法.对丁事前、事中、事后的服务质量进行监控和管理；建立服务使用满意度调查机制：收集服务提供机构提交的服务报告及改进意见，确定服务改进播施并组织和关方对平台服务进行改进；裁服务使用机构和服务提供机构之问的纠纷服务提供机构应建立服务质量保证制度.包插服务口志制度、服务故障处理制度、服务口带质量监控制度、运行服务报告制度等，以保证对于服务实施期进行控制管理：应建立与服务使用机构沟通的架道，过行服务使用满意程度测评，听取务使用机构的意见和建议口觉政善服务工作服务管理机构可以根据一年中服务使用机构的评估，按年度对服务提供机构服务质量进行总体评估，息体评估达标者可继续提供服务，未达标者应提交整改计划和方案，给了定时长（例如三个月）的整改期：整改后仍未达标者应收消其作为服务提供机构的权利。在服务准备期，服务管理部门对于服务质量进行整体策划：在服务实施期，服务管理机构组织定期开展服务质量测评，山提供测评的服务机构依据标准对服务资源服务产品、服务运营等证行测试和评价，测试评价结果纳人服务机构队伍的服务诚信建设内容服务伴理机构建立服务质量反馈评价工作梁道，服务便用机构应参与对于服务资源、服务产品、服务运营等服务质量的反馈和评价，持续提开和政进服务实施期质量。在提供服务时，应公布具服务项片、服务时限、服务范国及售后服务等内容，并公布收费项日和资费标准。服务质量评估应按照GB/T34077.1：2017开展2服务诚信管理要求
服务管理机构应开展服务诚信体系建设.如建立诚信服务信息公开共享平台、推动开展专业机构、人员信用信息的公开共享。
服务管理机构应对服务提供机构和各类服务人员的信用信息进行管理包括机构基本信息，资质信息，项日业绩信息信用评价信息、良好行为记录信息、不良行为记录信息等服务提供机构信用信息以及人员基本信息、执业资格信息、良好行为记录信息，不良行为记录信息等服务人员信用信息等。服务管理机构应建立诚信黑白名单制度，定期开展服务提供机构和服务人员良好行为和不良行为的认定，建立服务提供机构和服务人员从业的红名单和黑名单，并公开发布。服务管埋机构应建立黑白名单奖惩削度，包括奖励红名单，激励白名单、限制黑名单等责任管理要求
服务管理机构应对出现责任事故和安全事故的机构和责任人进行相应的处罚。4
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参考文献
基于云计算的电了政务公共平台技术舰范rrKaeerkAca-
GB/T 34077.4—2021
第6部分服务测试
GB/T 34077. 4-2021
中华人民共和国
国家标准
基于云计算的电子政务公共平台管理规范第4部分：平台管理导则
GB/T 34077.4 2021
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2021年3月第一版
书号：155066：1-65825
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