GB∕T 37961-2019
基本信息
标准号： GB∕T 37961-2019
中文名称：信息技术服务 服务基本要求
标准类别：国家标准(GB)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
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标准分类号
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出版信息
相关单位信息
标准简介
GB∕T 37961-2019 信息技术服务 服务基本要求
GB∕T37961-2019
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标准内容
ICS35.080
中华人民共和国国家标准
GB/T37961—2019
信息技术服务
服务基本要求
Information technology serviceBasic requirements for service2019-08-30发布
国家市场监督管理总局
中国国家标准化管理委员会
2020-03-01实施
规范性引用文件
术语和定义
缩略语
服务过程一般要求
信息技术咨询服务
信息化规划
信息系统设计
信息技术管理咨询
信息系统工程监理
测试评估认证
信息技术培训
7设计与开发服务
硬件设计
软件设计与开发
8信息系统集成实施服务
基础环境集成实施
硬件集成实施
软件集成实施
安全集成实施
系统集成实施管理
运行维护服务
基础环境运维
硬件运维
软件运维
安全运维
运维管理
数据处理和存储服务
数据加工处理
数据存储
GB/T37961—2019
GB/T37961—2019
运营服务
附录A（资料性附录）
服务合同技术部分目录结构示例…参考文献
.........
............
...................
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。GB/T37961—2019
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28）提出并归口。本标准起草单位：北京易服务信息技术有限公司、北京华宇信息技术有限公司、广州赛宝认证中心服务有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、神州数码系统集成服务有限公司、山东浪潮云信息技术有限公司、西安翔迅科技有限责任公司、中国电子技术标准化研究院、创元网络技术股份有限公司，北京中百信信息技术股份有限公司，上海天好电子商务股份有限公司、国信优易数据有限公司、深圳市紫金支点技术股份有限公司、四川久远银海软件股份有限公司、城云科技（中国）有限公司，平安科技（深圳）系统有限公司，北京中科金财科技股份有限公司北京德信永道信息技术服务有限公司、神州数码信息服务股份有限公司、东华软件股份公司、南京南大智慧城市规划设计股份有限公司、中平信息技术有限责任公司、南京华苏科技有限公司、安徽医科大学第一附属医院兴业证券股份有限公司、中信建投股份有限公司、东方证券股份有限公司、海通证券股份有限公司、海通期货股份有限公司。
本标准主要起草人：王铮、梁晓雁、李雪、熊健淞、刘宏、白璐、王春涛、刘瑞慧、王进、张荣静、张树玲、卢学哲，孙佩、赵昱祥、王鲜宽、刘亭杉、王素芳、王扬、连玉兰、贾立国、郝孝宇、陈亚殊、唐龙、张旭、吴瑶，马洪杰、宋跃武、朱剑平、郑义、王甲春、盛红胜、王记国、阮观飞、杨南、陈晓宇、刘佳、黄浙林、杨泉、顾琳，吴子清、张宏伟、朱征，姚岚、王姣侠，陈大龙、徐红兵，周威、李嘉琪，王玥、杨凉，张彦。段成林，汪盛强1范围
服务基本要求
信息技术服务
GB/T37961—2019
本标准规定了信息技术咨询、设计与开发、信息系统集成实施、运行维护、数据处理和存储、运营等服务的基本要求。
本标准适用于信息技术服务领域提供相关领域服务的供方就所能提供的服务建立具体的规范，以及为供需双方拟订特定服务或服务组合的服务合同提供参考。2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T29264一2012信息技术服务分类与代码3术语和定义
GB/T29264一2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1
服务service
供方为了达成需方期望的结果，而向需方交付价值的一种方式。3.2
信息技术服务informationtechnologyservice供方按照需方开发和应用信息技术的需求提供的一系列服务过程及过程产生的成果。3.3
成果deliverables
服务交付过程中的活动交付物或最终交付物3.4
供方supplier
提供信息技术服务的组织机构或个人。3.5
需方acquirer
需要信息技术服务的组织机构或个人3.6
业主单位
具有信息系统工程（含运行维护）发包主体资格和支付工程及相关服务价款能力的单位。4缩略语
下列缩略语适用于本文件。
GB/T37961—2019
SLA：服务级别协议（ServiceLevelAgreement）SOP：标准作业程序（StandardOperatingProcedure）PCB：印刷电路板（PrintedCircuitBoard）ATE：自动化测试设备（AutomaticTestEquipment）5服务过程一般要求
服务过程一般要求至少应包括：范围确认，供方在开展信息技术服务前，应与需方进行前期沟通，确认服务范围和内容；a
b）服务准备，供方与需方共同对服务需求进行探讨和分析，确认服务目标和服务标准；方案制定，供方应针对需方需求，进行现状调研和可行性分析，制定适合的服务实施方案，并与c)
需方确认：
服务合同签订，服务合同内容应明确供需双方的权利和义务，宜包含商务内容和技术内容；注1：服务合同技术部分目录结构示例参见附录Ae)
服务实施，供方履行服务合同，并监测服务项目实施过程中存在的问题，在与需方不断沟通的基础上，推进服务项目；
结果反馈，供方向需方反馈服务结果，接受需方审核并协助需方进行服务的交接工作或沟通进f）
步合作事宜；
服务结算，根据服务合同中的规定及项目的实际实施完成情况，进行项目的财务结算工作。注2：服务过程一般要求是各项服务均应遵循的共性要求，在此基础上，各项服务遵循各自的具体要求。6信息技术咨询服务
6.1概述
本章针对信息化规划、信息系统设计、信息技术管理咨询、信息系统工程监理、测试评估认证、信息技术培训等服务提出要求。
信息化规划
信息化规划服务主要覆盖业务体系架构分析、业务流程分析与优化、业务管理优化设计、信息化架构蓝图设计、信息化投资估算、制定信息化规划方案等过程及其相关成果。具体要求如下：a）业务体系架构分析及其成果至少应包括：1）活动：需方的发展战略分析以及业务能力定义：成果：业务能力分析报告。
活动：需方的信息化能力开发；2
成果：信息化能力分析报告。
3）活动：信息化目标确定；
成果：信息化目标报告。
b）业务流程分析与优化及其成果至少应包括活动：组织业务的各流程环节分析，风险和效率评估：成果：业务流程优化方案
业务管理优化设计及其成果至少应包括：活动：分析业务管理的适宜性、合规性评估；成果：业务管理优化方案。
d）信息化架构蓝图设计及其成果至少应包括：活动：应用系统组件架构定义；成果：技术架构方案。
信息化投资估算及其成果至少应包括：活动：信息化投资效益分析；
成果：信息化投资预算报告。
制定信息化规划方案及其成果至少应包括：f）
活动：信息化整体规划；
成果：信息化规划方案。
3信息系统设计
GB/T37961—2019
信息系统设计服务主要覆盖需求调查与分析、总体设计和详细设计等过程及其相关成果。具体要求如下：
a）需求调查和分析及其成果至少应包括1）活动：管理、应用、数据、安全、设备等现状调研；成果：现状调研报告。
2）活动：需求分析；
成果：需求分析报告。
总体设计及其成果至少应包括：b）
活动：系统目标确定；
成果：系统目标设计方案。
活动：子系统划分；
成果：子系统划分方案。
活动：系统架构设计：
成果：系统架构设计方案。
活动：系统功能设计：
成果：系统功能设计方案。
活动：软硬件及网络系统配置设计：成果：系统配置设计。
活动：数据管理设计：
成果：数据管理设计方案。
活动：总体实施计划策划：
成果：总体实施方案。
详细设计及其成果至少应包括：1）活动：子系统结构设计；
成果：子系统逻辑结构设计方案，设备选型方案活动：系统功能详细设计：
成果：功能模块设计方案、功能模块与使用者对应关系表、子系统的外部接口说明、软硬件及网络配置方案。
3）活动：数据库实现设计：
成果：数据代码表、应用实体关系图。4
活动：交互界面及数据输入输出设计：成果：用户界面原型，数据输人设计方案，数据输出设计方案3
GB/T37961—2019
5）活动：详细实施策划：
成果：经费投人计划方案设备购置计划方案、人员培训计划方案、项自实施计划方案。6.4信息技术管理咨询
信息技术管理咨询服务主要覆盖管理理念导人、差距分析、咨询方案设计、实施与运行、评测与改进等过程及其相关成果。具体要求如下：管理理念导人及其成果至少应包括：a
1）活动：管理理念培训；
成果：培训资料及相关记录。
活动：对干系方人员进行管理现状访谈；成果：访谈计划及访谈记录。
b）差距分析及其成果至少应包括：1）活动：现状调研；
成果：调研记录及调研报告。
2）活动：问题诊断；
成果：问题诊断报告。
咨询方案设计及其成果至少应包括：活动：咨询解决方案分析及设计；成果：咨询解决方案。
d）实施与运行及其成果至少应包括：1）活动：管理流程与组织结构优化实施辅导；成果：优化方案。
活动：管理流程与组织结构的规范化与制度化实施辅导；2）
成果：管理制度和流程设计方案。e）评测与改进及其成果至少应包括：1）活动：对咨询目标的达成情况进行评估与诊断、分析；成果：评估与诊断、分析报告。2）
活动：咨询服务的结果和效果改进；成果：改进报告。
6.5信息系统工程监理
信息系统工程监理服务主要覆盖监理准备、监理规划编制、监理实施运行、监理工作移交及总结等过程及其相关成果。具体要求如下：a）监理准备及其成果至少应包括：1）活动：总监理工程师及监理组织的确定：成果：监理人员、监理组织架构及职责权限方案。活动：业主单位、承建方的基本情况以及合同内容的熟悉与了解：2）
成果：监理档案。
监理规划编制及其成果至少应包括：b)
过程：监理工作整体规划；
成果：监理规划方案。
过程：专业领域监理实施细节规划：成果：监理实施细则方案。
c）监理实施运行及其成果至少应包括1）活动：信息化项目招标过程合法性及合规性见证；成果：招标监理报告。
活动：信息化项目实施方案审核；2）下载标准就来标准下载网
成果：实施方案监理意见报告。活动：信息化项目实施过程监督和审查；3）
成果：实施过程监理意见报告。活动：工程款支付监督和审查；4）
成果：申报手续及监理意见报告。活动：信息化项目验收方案审核；5）
成果：验收方案监理意见报告。活动：信息化项目验收条件审核及验收协助；6）
成果：验收监理记录、监理意见报告。活动：信息化运行维护项目招标监理协助7
成果：运维招标监理意见报告。活动：信息化运行维护项目监理实施监督、审查；8）
成果：运维监理报告
活动：信息化运行维护项目实施效果评价与认定；9）
成果：评估报告与监理报告
d）监理工作移交和总结及其成果至少应包括：1）活动：向业主单位提交监理档案资料；成果：变更资料、监理指导性文件、监理活动记录文件。2）活动：监理工作总结；
成果：总结报告。
6测试评估认证
GB/T37961—2019
测试评估认证服务主要覆盖需求分析、规划设计、实施等过程及其相关成果。具体要求如下：a）测试服务
测试需求分析及其成果至少应包括：1）
活动：测试内容、测试标准、方法、工具、设备、用例的分析与准备；成果：测试需求分析报告。
测试规划设计及其成果至少应包括：2）
活动：测试目标、测试手段、测试进度、人员能力的确定；成果：测试方案。
测试实施及其成果至少应包括：3
活动：产品或系统的功能，性能测试；成果：测试报告。
b）评估服务
1）评估需求分析及其成果至少应包括：活动：评估范围、评估类型、评估时间的确定与分析；成果：评估需求分析报告。
评估规划设计及其成果至少应包括：活动：评估目标、评估手段、评估进度、评估师能力的确定；5
GB/T37961—2019
成果：评估方案。
评估实施及其成果至少应包括：3）
活动：文件评审及现场评估；
成果：评估报告。
c）认证服务
认证需求分析及其成果至少应包括：活动：认证范围、认证类型、认证时间的确定与分析；成果：认证需求分析报告。
认证规划设计及其成果至少应包括：2
活动：认证目标、认证手段、认证进度、认证师能力的确定；成果：认证方案。
认证实施及其成果至少应包括：3
活动：文件评审及现场认证；
成果：认证报告、认证证书
6.7信息技术培训
信息技术培训服务主要覆盖需求确定、培训开发、培训实施、培训效果评估等过程及其相关成果。具体要求如下：
a）需求确定及其成果至少应包括：过程：培训需求调查分析；
成果：需求分析报告。
课程开发及其成果至少应包括：过程：课程主题、课程内容、师资、教材及参考资料的确认；成果：课程方案
培训方案制定及其成果至少应包括：c)
过程：培训方案制定；
成果：培训方案。
招生发布及其成果至少应包括：过程：招生信息发布；
成果：招生简章。
培训实施及其成果至少应包括：e)
1）活动：课程讲授；
成果：课件、课程资料。
活动：培训对象的学习获得程度评测；成果：考试记录。
3）活动：培训证书发放：
成果：培训证书
f）培训效果评估及其成果至少应包括：活动：培训质量监控；
成果：满意度调查报告。
活动：培训过程整体评估；
成果：评估报告。
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中华人民共和国国家标准
GB/T37961—2019
信息技术服务
服务基本要求
Information technology serviceBasic requirements for service2019-08-30发布
国家市场监督管理总局
中国国家标准化管理委员会
2020-03-01实施
规范性引用文件
术语和定义
缩略语
服务过程一般要求
信息技术咨询服务
信息化规划
信息系统设计
信息技术管理咨询
信息系统工程监理
测试评估认证
信息技术培训
7设计与开发服务
硬件设计
软件设计与开发
8信息系统集成实施服务
基础环境集成实施
硬件集成实施
软件集成实施
安全集成实施
系统集成实施管理
运行维护服务
基础环境运维
硬件运维
软件运维
安全运维
运维管理
数据处理和存储服务
数据加工处理
数据存储
GB/T37961—2019
GB/T37961—2019
运营服务
附录A（资料性附录）
服务合同技术部分目录结构示例…参考文献
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...................
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。GB/T37961—2019
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28）提出并归口。本标准起草单位：北京易服务信息技术有限公司、北京华宇信息技术有限公司、广州赛宝认证中心服务有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、神州数码系统集成服务有限公司、山东浪潮云信息技术有限公司、西安翔迅科技有限责任公司、中国电子技术标准化研究院、创元网络技术股份有限公司，北京中百信信息技术股份有限公司，上海天好电子商务股份有限公司、国信优易数据有限公司、深圳市紫金支点技术股份有限公司、四川久远银海软件股份有限公司、城云科技（中国）有限公司，平安科技（深圳）系统有限公司，北京中科金财科技股份有限公司北京德信永道信息技术服务有限公司、神州数码信息服务股份有限公司、东华软件股份公司、南京南大智慧城市规划设计股份有限公司、中平信息技术有限责任公司、南京华苏科技有限公司、安徽医科大学第一附属医院兴业证券股份有限公司、中信建投股份有限公司、东方证券股份有限公司、海通证券股份有限公司、海通期货股份有限公司。
本标准主要起草人：王铮、梁晓雁、李雪、熊健淞、刘宏、白璐、王春涛、刘瑞慧、王进、张荣静、张树玲、卢学哲，孙佩、赵昱祥、王鲜宽、刘亭杉、王素芳、王扬、连玉兰、贾立国、郝孝宇、陈亚殊、唐龙、张旭、吴瑶，马洪杰、宋跃武、朱剑平、郑义、王甲春、盛红胜、王记国、阮观飞、杨南、陈晓宇、刘佳、黄浙林、杨泉、顾琳，吴子清、张宏伟、朱征，姚岚、王姣侠，陈大龙、徐红兵，周威、李嘉琪，王玥、杨凉，张彦。段成林，汪盛强1范围
服务基本要求
信息技术服务
GB/T37961—2019
本标准规定了信息技术咨询、设计与开发、信息系统集成实施、运行维护、数据处理和存储、运营等服务的基本要求。
本标准适用于信息技术服务领域提供相关领域服务的供方就所能提供的服务建立具体的规范，以及为供需双方拟订特定服务或服务组合的服务合同提供参考。2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T29264一2012信息技术服务分类与代码3术语和定义
GB/T29264一2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1
服务service
供方为了达成需方期望的结果，而向需方交付价值的一种方式。3.2
信息技术服务informationtechnologyservice供方按照需方开发和应用信息技术的需求提供的一系列服务过程及过程产生的成果。3.3
成果deliverables
服务交付过程中的活动交付物或最终交付物3.4
供方supplier
提供信息技术服务的组织机构或个人。3.5
需方acquirer
需要信息技术服务的组织机构或个人3.6
业主单位
具有信息系统工程（含运行维护）发包主体资格和支付工程及相关服务价款能力的单位。4缩略语
下列缩略语适用于本文件。
GB/T37961—2019
SLA：服务级别协议（ServiceLevelAgreement）SOP：标准作业程序（StandardOperatingProcedure）PCB：印刷电路板（PrintedCircuitBoard）ATE：自动化测试设备（AutomaticTestEquipment）5服务过程一般要求
服务过程一般要求至少应包括：范围确认，供方在开展信息技术服务前，应与需方进行前期沟通，确认服务范围和内容；a
b）服务准备，供方与需方共同对服务需求进行探讨和分析，确认服务目标和服务标准；方案制定，供方应针对需方需求，进行现状调研和可行性分析，制定适合的服务实施方案，并与c)
需方确认：
服务合同签订，服务合同内容应明确供需双方的权利和义务，宜包含商务内容和技术内容；注1：服务合同技术部分目录结构示例参见附录Ae)
服务实施，供方履行服务合同，并监测服务项目实施过程中存在的问题，在与需方不断沟通的基础上，推进服务项目；
结果反馈，供方向需方反馈服务结果，接受需方审核并协助需方进行服务的交接工作或沟通进f）
步合作事宜；
服务结算，根据服务合同中的规定及项目的实际实施完成情况，进行项目的财务结算工作。注2：服务过程一般要求是各项服务均应遵循的共性要求，在此基础上，各项服务遵循各自的具体要求。6信息技术咨询服务
6.1概述
本章针对信息化规划、信息系统设计、信息技术管理咨询、信息系统工程监理、测试评估认证、信息技术培训等服务提出要求。
信息化规划
信息化规划服务主要覆盖业务体系架构分析、业务流程分析与优化、业务管理优化设计、信息化架构蓝图设计、信息化投资估算、制定信息化规划方案等过程及其相关成果。具体要求如下：a）业务体系架构分析及其成果至少应包括：1）活动：需方的发展战略分析以及业务能力定义：成果：业务能力分析报告。
活动：需方的信息化能力开发；2
成果：信息化能力分析报告。
3）活动：信息化目标确定；
成果：信息化目标报告。
b）业务流程分析与优化及其成果至少应包括活动：组织业务的各流程环节分析，风险和效率评估：成果：业务流程优化方案
业务管理优化设计及其成果至少应包括：活动：分析业务管理的适宜性、合规性评估；成果：业务管理优化方案。
d）信息化架构蓝图设计及其成果至少应包括：活动：应用系统组件架构定义；成果：技术架构方案。
信息化投资估算及其成果至少应包括：活动：信息化投资效益分析；
成果：信息化投资预算报告。
制定信息化规划方案及其成果至少应包括：f）
活动：信息化整体规划；
成果：信息化规划方案。
3信息系统设计
GB/T37961—2019
信息系统设计服务主要覆盖需求调查与分析、总体设计和详细设计等过程及其相关成果。具体要求如下：
a）需求调查和分析及其成果至少应包括1）活动：管理、应用、数据、安全、设备等现状调研；成果：现状调研报告。
2）活动：需求分析；
成果：需求分析报告。
总体设计及其成果至少应包括：b）
活动：系统目标确定；
成果：系统目标设计方案。
活动：子系统划分；
成果：子系统划分方案。
活动：系统架构设计：
成果：系统架构设计方案。
活动：系统功能设计：
成果：系统功能设计方案。
活动：软硬件及网络系统配置设计：成果：系统配置设计。
活动：数据管理设计：
成果：数据管理设计方案。
活动：总体实施计划策划：
成果：总体实施方案。
详细设计及其成果至少应包括：1）活动：子系统结构设计；
成果：子系统逻辑结构设计方案，设备选型方案活动：系统功能详细设计：
成果：功能模块设计方案、功能模块与使用者对应关系表、子系统的外部接口说明、软硬件及网络配置方案。
3）活动：数据库实现设计：
成果：数据代码表、应用实体关系图。4
活动：交互界面及数据输入输出设计：成果：用户界面原型，数据输人设计方案，数据输出设计方案3
GB/T37961—2019
5）活动：详细实施策划：
成果：经费投人计划方案设备购置计划方案、人员培训计划方案、项自实施计划方案。6.4信息技术管理咨询
信息技术管理咨询服务主要覆盖管理理念导人、差距分析、咨询方案设计、实施与运行、评测与改进等过程及其相关成果。具体要求如下：管理理念导人及其成果至少应包括：a
1）活动：管理理念培训；
成果：培训资料及相关记录。
活动：对干系方人员进行管理现状访谈；成果：访谈计划及访谈记录。
b）差距分析及其成果至少应包括：1）活动：现状调研；
成果：调研记录及调研报告。
2）活动：问题诊断；
成果：问题诊断报告。
咨询方案设计及其成果至少应包括：活动：咨询解决方案分析及设计；成果：咨询解决方案。
d）实施与运行及其成果至少应包括：1）活动：管理流程与组织结构优化实施辅导；成果：优化方案。
活动：管理流程与组织结构的规范化与制度化实施辅导；2）
成果：管理制度和流程设计方案。e）评测与改进及其成果至少应包括：1）活动：对咨询目标的达成情况进行评估与诊断、分析；成果：评估与诊断、分析报告。2）
活动：咨询服务的结果和效果改进；成果：改进报告。
6.5信息系统工程监理
信息系统工程监理服务主要覆盖监理准备、监理规划编制、监理实施运行、监理工作移交及总结等过程及其相关成果。具体要求如下：a）监理准备及其成果至少应包括：1）活动：总监理工程师及监理组织的确定：成果：监理人员、监理组织架构及职责权限方案。活动：业主单位、承建方的基本情况以及合同内容的熟悉与了解：2）
成果：监理档案。
监理规划编制及其成果至少应包括：b)
过程：监理工作整体规划；
成果：监理规划方案。
过程：专业领域监理实施细节规划：成果：监理实施细则方案。
c）监理实施运行及其成果至少应包括1）活动：信息化项目招标过程合法性及合规性见证；成果：招标监理报告。
活动：信息化项目实施方案审核；2）下载标准就来标准下载网
成果：实施方案监理意见报告。活动：信息化项目实施过程监督和审查；3）
成果：实施过程监理意见报告。活动：工程款支付监督和审查；4）
成果：申报手续及监理意见报告。活动：信息化项目验收方案审核；5）
成果：验收方案监理意见报告。活动：信息化项目验收条件审核及验收协助；6）
成果：验收监理记录、监理意见报告。活动：信息化运行维护项目招标监理协助7
成果：运维招标监理意见报告。活动：信息化运行维护项目监理实施监督、审查；8）
成果：运维监理报告
活动：信息化运行维护项目实施效果评价与认定；9）
成果：评估报告与监理报告
d）监理工作移交和总结及其成果至少应包括：1）活动：向业主单位提交监理档案资料；成果：变更资料、监理指导性文件、监理活动记录文件。2）活动：监理工作总结；
成果：总结报告。
6测试评估认证
GB/T37961—2019
测试评估认证服务主要覆盖需求分析、规划设计、实施等过程及其相关成果。具体要求如下：a）测试服务
测试需求分析及其成果至少应包括：1）
活动：测试内容、测试标准、方法、工具、设备、用例的分析与准备；成果：测试需求分析报告。
测试规划设计及其成果至少应包括：2）
活动：测试目标、测试手段、测试进度、人员能力的确定；成果：测试方案。
测试实施及其成果至少应包括：3
活动：产品或系统的功能，性能测试；成果：测试报告。
b）评估服务
1）评估需求分析及其成果至少应包括：活动：评估范围、评估类型、评估时间的确定与分析；成果：评估需求分析报告。
评估规划设计及其成果至少应包括：活动：评估目标、评估手段、评估进度、评估师能力的确定；5
GB/T37961—2019
成果：评估方案。
评估实施及其成果至少应包括：3）
活动：文件评审及现场评估；
成果：评估报告。
c）认证服务
认证需求分析及其成果至少应包括：活动：认证范围、认证类型、认证时间的确定与分析；成果：认证需求分析报告。
认证规划设计及其成果至少应包括：2
活动：认证目标、认证手段、认证进度、认证师能力的确定；成果：认证方案。
认证实施及其成果至少应包括：3
活动：文件评审及现场认证；
成果：认证报告、认证证书
6.7信息技术培训
信息技术培训服务主要覆盖需求确定、培训开发、培训实施、培训效果评估等过程及其相关成果。具体要求如下：
a）需求确定及其成果至少应包括：过程：培训需求调查分析；
成果：需求分析报告。
课程开发及其成果至少应包括：过程：课程主题、课程内容、师资、教材及参考资料的确认；成果：课程方案
培训方案制定及其成果至少应包括：c)
过程：培训方案制定；
成果：培训方案。
招生发布及其成果至少应包括：过程：招生信息发布；
成果：招生简章。
培训实施及其成果至少应包括：e)
1）活动：课程讲授；
成果：课件、课程资料。
活动：培训对象的学习获得程度评测；成果：考试记录。
3）活动：培训证书发放：
成果：培训证书
f）培训效果评估及其成果至少应包括：活动：培训质量监控；
成果：满意度调查报告。
活动：培训过程整体评估；
成果：评估报告。
小提示：此标准内容仅展示完整标准里的部分截取内容，若需要完整标准请到上方自行免费下载完整标准文档。