GB∕T 39069-2020 商务楼宇等级划分要求 GB∕T39069-2020 标准压缩包解压密码：www.bzxz.net

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ICS03.080.01
中华人民共和国国家标准
GB/T39069—2020
商务楼宇等级划分要求
Grade requirements for office building2020-09-29发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2021-04-01实施
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规范性引用文件
术语和定义
等级划分要求
附录A（资料性附录）
附录B（资料性附录）
附录C（资料性附录）
参考文献
+++++++++++.
商务楼宇智能化系统要求
办公室、会议室内允许噪声级
单位建筑面积年综合能耗限额值2
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本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由中国标准化研究院提出并归口。GB/T39069—2020
本标准起草单位：成都市商务局、成都市标准化研究院、中国标准化研究院、成都市楼宇经济促进会、全联房地产商会、戴德梁行房地产咨询（成都)有限公司、广州市标准化研究院、江苏省质量和标准化研究院、标准联合咨询中心股份公司。本标准主要起草人：陈麟、张金泉、届松、尹建、张熙萍、窦川、肖华、李巧、胡昌川、吴科宇、薛瑞、任雁、文萌川、张萍、高昂、王林林、赵正挺、周旭、张裕鹏、王可贵、卢学辉、李小雯、田世伟、杨晓峰、黄李泽宇、谢莉、卢成绪、赵成虹、吴杰。1
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GB/T39069—2020
楼宇经济是反映一座城市综合经济实力、现代产业体系水平、服务业集聚程度的重要标志，也是衡量城市经济发展水平的重要指标，开展楼宇经济服务标准化工作，对于提升楼宇服务质量、规范行业秩序、推动城市经济高质量发展具有指导作用。本标准将商务楼宇划分为三个等级，从高到低依次为超甲级商务楼宇、甲级商务楼宇和乙级商务楼宇。商务楼宇等级划分要求包括区位与交通、业权状态、硬件设施、运营服务等四大要素的内容，每项要素均有与之对应的等级要求。本标准将为我国商务楼宇市场分类引导、梯度培育、特色打造、规范发展提供依据。
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1范围
商务楼宇等级划分要求
GB/T39069—2020
本标准规定了商务楼宇等级划分要求的总则以及超甲级商务楼宇、甲级商务楼宇和乙级商务楼宇的等级要求。
本标准适用于建筑工程竣工一年以上并投人使用、地上办公建筑面积不小于15000m2商务楼宇的等级划分。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB5768（所有部分）道路交通标志和标线GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.9
标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15566（所有部分）公共信息导向系统设置原则与要求GB/T18883—2002室内空气质量标准GB/T19001
GB/T24001
GB/T39066
质量管理体系
要求及使用指南
环境管理体系
楼宇经济术语
：建筑设计防火规范
GB50016
GB50034
建筑照明设计标准
GB50118—2010民用建筑隔声设计规范GB50210
GB50314
GB50763
建筑装饰装修工程质量验收标准智能建筑设计标准
无障碍设计规范
GB/T51161
民用建筑能耗标准
JGJ/T67办公建筑设计标准
术语和定义
GB/T39066界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T39066中的某些术语和定义。3.1
office building
商务楼宇
为商务办公活动提供空间、设施及配套服务的建筑［GB/T39066—2020.定义2.1]
室内净高
interior clear height
从楼、地面面层（完成面）至吊顶或楼盖、屋盖底面之间的有效使用空间的垂直距离。1
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GB/T39069—2020
LGB503522019.定义2.0.14
4总则
4.1将商务楼宇划分为三个等级，从高到低依次为超甲级商务楼宇、甲级商务楼宇和乙级商务楼宇4.2商务楼宇等级划分要求包括区位与交通、业权状态、硬件设施、运营服务等四大要素的内容，每项要素均有与之对应的等级要求。4.3商务楼宇的土地性质应为商服用地1。4.4商务楼宇应统一运营，管理服务制度完善。5除非本标准有更高要求，商务楼宇的建筑、设施设备、服务项目和运行管理应符合办公建筑、安全、4.5
消防、卫生、环境保护等国家现行有关标准的规定5等级划分要求
5.1超甲级商务楼宇
5.1.1区位与交通
5.1.1.1商务楼宇位于城市核心商务区。5.1.1.2周边交通路网发达，有城市快速路及快速环路、城市环路、城市主干道，到达机场、火车站、轨道交通枢纽等城市重要交通设施、场站便捷5.1.1.3公共交通便利，宜为地铁上盖楼宇或临近轨道交通枢纽节点，5.1.1.4周边综合配套设施与服务完善，在可通达距离200m内商务服务设施2和生活服务设施各不少于4项。
5.1.2业权状态
业权应为单一业权，业主持有量应为100%。5.1.3硬件设施
5.1.3.1建筑规模
地上办公建筑面积应不低于50000m5.1.3.2
建筑设计
5.1.3.2.1建筑设计及各类用房应符合JGJ/T67的相关规定。全装修交付，装饰装修工程质量符合GB50210的相关规定
1）商服用地包括零售商业用地、批发市场用地、餐饮用地、旅馆用地、商务金融用地、娱乐用地和其他商服用地2）商务服务设施指满足企业及其他组织机构、人员从事商务活动需要的服务设施。其中，周边配套设施如金融网点、会议服务中心、高星级酒店或快捷酒店、快递签收站等：楼内及附属建筑中配套设施如服务前台、金融网点（ATM机）、共享会议室、快递服务专区等3）生活服务设施指满足企业及其他组织机构、人员日常生活需要的各项服务设施。其中，周边配套设施如快餐店、咖啡厅、便利店、洗衣店、超市、娱乐设施或健身中心、图书馆等：楼内及附属建筑中配套设施如快餐店、员工餐厅、咖啡厅、便利店、娱乐设施或健身中心、图书角、快递和外卖专项送取点位等4）业主持有量指业主持有办公用房产权建筑面积占全部办公用房产权建筑面积之比2
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5.1.3.2.2大堂规模与建筑规模协调匹配，空间相对独立，且散亮、整洁、舒适，提供休息区域，多层或高层商务楼宇大堂室内净高应不低于8m。5.1.3.2.3应注重公共空间与办公空间分区，办公室室内净高应不低于2.8m。5.1.3.2.4工作空间可灵活布局，且在每一工作区域中可获得电源、通信、网络等终端接口。设置架空地台，且架空地台高度应不低于12cm。5.1.3.2.5应按当地城乡规划部门要求配置停车位，数量应满足需求；配备访客停车位，数量宜不低于总停车位数量的20%；设置新能源汽车充电桩，且数量宜不低于总停车位数量的10%。5.1.3.2.6每层楼应设立卫生间，宜设行政卫生间，且配备充足的卫生洁具。宜设置楼层垃圾收集间和清洁间。5.1.3.2.7在大堂出人口、电梯间、卫生间、停车场等位置设置无障碍设施，且无障碍系统完整连贯，无障碍设计应符合GB50763的要求。5.1.3.2.8商务楼宇各种指示用和服务用文学至少用规范的中英文同时表示，各类公共信息图形符号及导向系统应符合GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB/T15566的规定，且清晰直观5.1.3.2.9商务楼宇内部场地的交通组织以“人车分流”“客货分流”“后勤与客户分流”为原则，人行道与车行道有效隔离，货流交通隐蔽，道路交通标识应符合GB5768的规定，且清晰醒目。5.1.3.3设施设备
5.1.3.3.1电梯应符合下列要求：电梯数量充足，按商务楼宇地上办公建筑面积计算，每部电梯服务面积不超过4000m，并设a）
有停车场与大堂的独立转换电梯。电梯高低分区与布局合理，采取合理管控措施，提高运载效率，高峰期5min内运客量不少于楼内总人数的15%。b）客货分离，货梯不少于1部，可容纳担架的无障碍电梯不少于1部，消防电梯数量符合GB50016的规定。
5.1.3.3.2空调应符合下列要求：a）新风量供应每人不低于50m/h；b）楼宇租户能根据自我要求调节室内温度，并装有分户或分区计量装置；c）在楼内办公区、大堂、走道、电梯厅等空间相应管道内安装空气净化和除尘设施、设备。5.1.3.3.3电力及照明应符合下列要求：a）楼宇由两路独立电源供电，并配备充足的应急发电设备，在电网故障时能保证消防设施和重要办公设备的正常使用：
办公区提供的电源应不低于100W/m；b）
c）采用节能环保型照明设备。
5.1.3.3.4应采用先进通信技术实现信号全覆盖，无盲区。5.1.3.3.5
停车库（场)、电梯厅、消防电梯、走廊等所有公共部位应设置监控设施。5.1.3.3.6智能化系统要求应符合GB50314的规定，参见附录A。宜采用物联网、大数据、云计算、移动互联网、信息智能终端等先进信息技术，提高楼宇信息化水平和运行效率。5.1.4运营服务
5.1.4.1客户状况
5.1.4.1.1人驻率应不低于60%。5.1.4.1.2吸纳优质、实力雄厚，具有国际先进性和影响力的楼宇租户人驻，如世界500强、中国500强、民营企业500强、国际总部机构（分支机构）、总部企业5>等。5.1.4.1.3商务楼宇平均租金或年度纳税总额或单位面积纳税额应在省内处于领先水平5）：总部企业指当地认定的跨国公司地区总部、综合型（区域型）总部企业、功能型总部企业等3
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5.1.4.2物业服务
5.1.4.2.1应具备与商务楼宇定位相适应的物业服务机构，配备服务人员和服务设施，有完备的服务制度，并符合下列要求：
公共设施设备维护保养完好，运行正常；公共区域秩序维护管控合理、安全有序：公共区域环境卫生干净、整洁。5.1.4.2.2物业服务质量管理应符合GB/T19001的规定。5.1.4.2.3开展设施设备维修保养、运营合规性和风险评估，制定楼宇资产保值增值解决方案。5.1.4.2.4：楼内及附属建筑中商务服务设施和生活服务设施各不少于4项。5.1.4.3客户关系
5.1.4.3.1开展客户关系管理，在报事报修、客户投诉等方面应及时响应，处理率达100%5.1.4.3.2为楼宇租户提供商务服务应不少于6项，如人力资源、营销推广、会议或展览服务、法务咨询、财税服务、商旅服务等、
5.1.4.3.3：与政府部门、行业商协会等相关单位建立联络机制并联合开展公益性活动，及时反馈企业人驻、租赁等情况
5.1.4.3.4，每年采用结构方程模型方法开展第三方满意度测评，满意度应不低于90%。根据意见反馈主动改进服务，并开展客户研究及服务创新。5.1.4.4安全管理
5.1.4.4.1应建立由楼宇业主、运营单位、楼宇租户等商务楼宇相关单位共同组成的安全管理机制，建立健全安全管理规章制度，定期开展楼宇安全管理培训，落实商务楼宇相关单位安全管理主体责任，按制度进行日常的风险防范和管控，规范楼宇安全管理。5.1.4.4.2应制定并实施经过备案的楼宇安全管理应急预案，定期组织安全事故应急演练，应急演练每半年不少于1次，并对应急演练的效果进行评估。5.1.4.5健康服务
5.1.4.5.1空气质量应符合GB/T188832002中4.2表1的要求。采用过滤、新风稀释和治理等技术和监测手段，控制室内颗粒物浓度，室内PM2.5年均浓度应不高于35μg/m，并在大堂等公共区域处设置空气质量实时显示。
5.1.4.5.2办公区域隔声降噪效果好，办公室、会议室内的允许噪声级应符合GB50118一2010中8.1的高要求标准值，参见附录B。公共区域舒适安静，无广告干扰。5.1.4.5.3办公区域光线充足，照明质量应符合GB50034的规定，并采用遮阳措施减少日照眩光5.1.4.5.4优化楼宇办公生态环境，包括合理布置绿色植物，提供健身房等休闲场所或设施。5.1.4.6绿色环保
5.1.4.6.1环境管理应符合GB/T24001的规定。5.1.4.6.2宜取得绿色建筑评价二星级及以上认证或相应级别运营类国际环保认证。5.1.4.6.3开展垃圾分类投放，配备相应的分类收集、暂存设施设备，分类准确率达90%以上。5.1.4.6.4定期开展节能诊断评估，在满足建筑使用功能和环境舒适的情况下，单位建筑面积年综合能6）结构方程模型方法是基于变量的协方差矩阵来分析变量之间关系的一种统计方法。4
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耗符合GB/T51161的要求，宜小于单位建筑面积年综合能耗限额值的约束值，参见附录C。5.2甲级商务楼宇
5.2.1区位与交通
5.2.1.1商务楼宇位于城市商务区。5.2.1.2周边道路畅通，方便到达，有城市快速路及快速环路、城市环路、城市主干道，到达机场、火车站、轨道交通枢纽等城市重要交通设施、场站较为便捷。5.2.1.3公共交通便利，宜为地铁上盖楼宇或临近轨道交通站点5.2.1.4周边综合配套设施与服务完善，在可通达距离300m内商务服务设施和生活服务设施各不少于4项。
5.2.2业权状态
宜为单一业权，或散售时业权相对集中且最大业主持有量应不低于50%。5.2.3硬件设施
5.2.3.1建筑规模
地上办公建筑面积应不低于30000m。5.2.3.2建筑设计
5.2.3.2.1建筑设计及各类用房应符合JGJ/T67的相关规定。全装修交付，装饰装修工程质量符合GB50210的相关规定。
5.2.3.2.2大堂规模与建筑规模协调匹配，空间相对独立，且散亮、整洁、舒适，宜提供休息区域，多层或高层商务楼宇大堂室内净高应不低于7m。5.2.3.2.3应注重公共空间与办公空间分区，办公室室内净高应不低于2.7m。5.2.3.2.4工作空间可灵活布局，且在每一工作区域中可获得电源、通信、网络等终端接口。设置架空地台，且架空地台高度应不低于10cm。5.2.3.2.5应按当地城乡规划部门要求配置停车位，数量应满足基本需求；配备访客停车位，数量宜不低于总停车位数量的10%；设置新能源汽车充电桩，且数量宜不低于总停车位数量的5%。5.2.3.2.6每层楼应设立卫生间.宜设行政卫生间，且配备充足的卫生洁具。宜设置楼层垃圾收集间和清洁间。
5.2.3.2.7在大堂出人口、电梯间、卫生间、停车场等位置设置无障碍设施，耳无障碍系统完整连贯，无障碍设计应符合GB50763的要求。5.2.3.2.8商务楼宇各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示，各类公共信息图形符号及导向系统应符合GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB/T15566的规定，且清晰直观。5.2.3.2.9商务楼宇内部场地的交通组织以“人车分流”\客货分流”为原则，人行道与车行道有效隔离，货流交通隐蔽，道路交通标识应符合GB5768的规定，且清晰醒目。5.2.3.3设施设备
5.2.3.3.1电梯应符合下列要求：电梯数量充足，按商务楼宇地上办公建筑面积计算，每部电梯服务面积不超过4500m2，宜设a
有停车场与大堂的独立转换电梯。电梯高低分区与布局合理，采取合理管控措施，提高运载效率。高峰期5min内运客量不少于楼内总人数的13%。riKaeerKAca-
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客货分离，货梯不少于1部，可容纳担架的无障碍电梯不少于1部，消防电梯数量符合GB50016的规定。
5.2.3.3.2空调应符合下列要求：a）
新风量供应每人不低于40m2/h；楼宇租户能根据自我要求调节室内温度，并装有分户或分区计量装置：b)
在楼内办公区、大堂、走道、电梯厅等空间相应管道内宜安装空气净化和除尘设施。5.2.3.3.3电力及照明应符合下列要求：楼宇由两路独立电源供电，并配备充足的应急发电设备，在电网故障时能保证消防设施和重要a)
办公设备的正常使用；
b）办公区提供的电源应不低于80W/m；c）采用节能环保型照明设备
5.2.3.3.4宜采用先进通信技术实现信号全覆盖，无盲区5.2.3.3.5停车库（场）、电梯厅、消防电梯、走廊等公共部位应设置监控设施。5.2.3.3.6智能化系统要求应符合GB50314的规定，参见附录A。宜采用云计算、移动互联网、信息智能终端等先进信息技术，提高楼宇信息化水平和运行效率。5.2.4运营服务
5.2.4.1客户状况
5.2.4.1.1入驻率应不低于50%。5.2.4.1.2吸纳优质、实力雄厚，具有国际或国内先进性和影响力的楼宇租户人驻，如世界500强、中国500强、民营企业500强、国际总部机构（分支机构）、总部企业、省100强等。5.2.4.1.3商务楼宇平均租金或年度纳税总额或单位面积纳税额应在省内处于较高水平。5.2.4.2物业服务
5.2.4.2.1应具备与商务楼宇定位相适应的物业服务机构，配备服务人员和服务设施，有完备的服务制度，并符合下列要求：
公共设施设备维护保养完好，运行正常；公共区域秩序维护管控合理、安全有序；公共区域环境卫生干净、整洁。5.2.4.2.2物业服务质量管理应符合GB/T19001的规定。5.2.4.2.3开展设施设备维修保养、运营合规性和风险评估，宜制定楼宇资产保值增值解决方案。5.2.4.2.4楼内及附属建筑中商务服务设施和生活服务设施各不少于3项。5.2.4.3客户关系
5.2.4.3.1开展客户关系管理，在报事报修、客户投诉等方面应及时响应，处理率达到100%。5.2.4.3.2为楼宇租户提供商务服务应不少于5项，如人力资源、营销推厂、会议或展览服务、法务咨询、财税服务、商旅服务等。
5.2.4.3.3与政府部门、行业商协会等相关单位建立联络机制并联合开展公益性活动，及时反馈企业人驻、租赁等情况
5.2.4.3.4每年采用结构方程模型方法开展第三方满意度测评，满意度应不低于85%。5.2.4.4安全管理
应建立由楼宇业主、运营单位、楼宇租户等商务楼宇相关单位共同组成的安全管理机制，建5.2.4.4.1
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GB/T39069—2020
立健全安全管理规章制度，定期开展楼宇安全管理培训，落实商务楼宇相关单位安全管理主体责任，按制度进行常的风险防范和管控，规范楼宇安全管理。5.2.4.4.2应制定并实施经过备案的楼宇安全管理应急预案，定期组织安全事故应急演练，应急演练每半年不少于1次，并对应急演练的效果进行评估。5.2.4.5健康服务
5.2.4.5.1空气质量应符合GB/T18883一2002中4.2表1的要求。宜采用过滤、新风稀释和治理等技术和监测手段，控制室内颗粒物浓度，室内PM2.5年均浓度宜不高于35ug/m，并在大堂等公共区域处设置空气质量实时显示。
5.2.4.5.2办公区域隔声降噪效果好，办公室、会议室内的允许噪声级应符合GB50118一2010中8.1高要求标准和低限标准的平均值，参见附录B。公共区域舒适安静，无有声广告干扰5.2.4.5.3办公区域光线充足，照明质量应符合GB50034的规定，并采用遮阳措施减少日照眩光。5.2.4.5.4优化楼宇办公生态环境，包括合理布置绿色植物，提供健身房等休闲场所或设施。5.2.4.6绿色环保
5.2.4.6.1环境管理应符合GB/T24001的规定5.2.4.6.2宜取得绿色建筑评价二星级及以上认证或相应级别运营类国际环保认证，5.2.4.6.3开展垃圾分类投放，配备相应的分类收集、暂存设施设备，分类准确率达85%以上。5.2.4.6.4定期开展节能诊断评估，在满足建筑使用功能和环境舒适的情况下，单位建筑面积年综合能耗符合GB/T51161的要求，宜小于单位建筑面积年综合能耗限额值的束值，参见附录C。5.3乙级商务楼宇
5.3.1区位与交通
5.3.1.1市
商务楼宇宜位于城市商务区。
5.3.1.2周边道路畅通，方便到达，有城市快速路及快速环路、城市环路、城市主干道或次干道5.3.1.3公共交通便利，宜为地铁上盖楼宇或临近轨道交通站点。5.3.1.4周边配套设施较为完善
5.3.2硬件设施
建筑规模
地上办公建筑面积应不低于15000m。5.3.2.2
建筑设计
5.3.2.2.1建筑设计及各类用房应符合JGJ/T67的相关规定。全装修交付，装饰装修工程质量符合GB50210的相关规定。
5.3.2.2.2
2大堂能独立使用，且整洁、舒适，多层或高层商务楼宇大堂室内净高应不低于6m。办公室室内净高应不低于2.6m。5.3.2.2.3
配置必需的停车位。
5.3.2.2.4
5.3.2.2.5
每层楼应设立卫生间，且配备充足的卫生洁具。5.3.2.2.6在大堂出人口、电梯间、卫生间、停车场等位置设置无障碍设施，且无障碍系统完整连贯，无障碍设计应符合GB50763的要求
5.3.2.2.7商务楼宇各种指示用和服务用文字用中文规范表示，各类公共信息图形符号及导向系统应7
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GB/T39069—2020
符合GB/T10001.1、GB/T10001.9.GB/T15566的规定。5.3.2.2.8商务楼宇内部场地的交通组织宜以“人车分流”“客货分流”为原则.道路交通标识应符合GB5768的规定。
5.3.2.3设施设备
电梯应符合下列要求：
5.3.2.3.1
电梯数量充足，按商务楼宇地上办公建筑面积计算，每部电梯服务面积不超过5000m。电梯高低分区与布局合理。
客货分离，货梯不少于1部，消防电梯数量符合GB50016的规定。5.3.2.3.2空调应符合下列要求：a）新风量供应每人不低于30m/h；b）
楼宇租户能根据自我要求调节室内温度5.3.2.3.3电气提供充足电源，并配备充足的应急发电设备，在电网故障时能保证消防设施和重要办公设备的正常使用；办公区提供的电源应不低于80W/m。5.3.2.3.4有无线网络及通信信号。5.3.2.3.5停车库（场）、电梯厅、消防电梯、走廊等公共部位应设置监控设施5.3.2.3.6智能化系统要求应符合GB50314的规定，参见附录A。5.3.3运营服务
5.3.3.1客户状况
5.3.3.1.1入驻率应不低于50%。5.3.3.1.2宜吸纳优质、实力雄厚，具有地区先进性和影响力的楼宇租户人驻，如省100强、本地重点纳税企业等。
5.3.3.2物业服务
5.3.3.2.1应具备与商务楼宇定位相适应的物业服务机构，配备服务人员和服务设施，有完备的服务制度，并符合下列要求：
公共设施设备维护保养完好，运行正常：公共区域秩序维护管控合理、安全有序；公共区域环境卫生干净、整洁。5.3.3.2.2宜开展设施设备维修保养、运营合规性和风险评估，宜制定楼宇资产保值增值解决方案。5.3.3.2.3楼内及附属建筑中商务服务设施和生活服务设施各不少于2项。5.3.3.3
客户关系
宜开展客户关系管理，在报事报修、客户投诉等方面及时响应。5.3.3.3.1
5.3.3.3.2为楼宇租户提供商务服务不少于4项，如人力资源、营销推广，会议或展览服务、法务咨询、财税服务、商旅服务等。
5.3.3.3.3与政府部门、行业商协会等相关单位建立联络机制并联合开展公益性活动，及时反馈企业人驻、租赁等情况
5.3.3.3.4每两年采用结构方程模型方法开展第三方满意度测评，满意度应不低于80%。5.3.3.4安全管理
5.3.3.4.1
应建立由楼宇业主、运营单位、楼宇租户等商务楼宇相关单位共同组成的安全管理机制，建8
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