GB∕T 39837-2021
基本信息
标准号： GB∕T 39837-2021
中文名称：信息技术 远程运维 技术参考模型
标准类别：国家标准(GB)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
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标准分类号
关联标准
出版信息
相关单位信息
标准简介
GB∕T 39837-2021 信息技术 远程运维 技术参考模型
GB∕T39837-2021
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标准内容
ICIS35.240.50
中华人民共和国国家标准
GB/T39837—2021
信息技术
远程运维
技术参考模型
Information technologyRemote operation and maintenance-Technical reference model
2021-03-09发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2021-10-01实施
-riKacerKAca-
术语和定义
缩略语
远程运维技术参考模型
远程运维技术要求
设备管理
设各故障处埋
设各保养
平台支撑
网络支撑
数据支撑
安企保障体系
-rrKaeerkca-
GB/T 39837—2021
-riKacerKAca-
本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草，本标准由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28)提出并归HGB/T39837—2021
本标准起草位：中国电子技术标准化研究院、青岛酷特智能股份有限公司、上海仪电智能科技有限公司、北京航空航人大学、北京中发飞的网络科技发展有限公司、歌尔股份有限公司、上海航人壹宣智能科技有限公司，西化工业人学，北京神府航天软件技术有限公司、厂东一维家信息科技有限公司东瑞洲科技有限公司、宁夏塞尚乳业有限公司、意尔康股份有限公司、烟台京城服装有限公、广州下誉智能科技有限公司、广东伽懋智能织造股份有限公司、内蒙占自治区人数据发展管理局、北京南」格尔科技发展有限公司、武汉纺织大学、北京中超伟业信息安全技术股份有限公司。本标准主要起草人：李崇、吴东亚、张兰兰、邱嬉、刘继红、十口灵、力卷需、秦健、徐瑜、杨之晨、周竞涛、李建峰、刘巍、徐冻、韩红强、穆瑞芬、王明微、敬石开、刘俊、祭志森、孙卫、全鑫、郭华忠、李海滨、王诗丽、金立军、井东范、袭美芳、陈广南、张庆华、刘车平、罗远哲。rrKaeerkAca-
-riKacerKAca-
1范围
圭技术参考模型
信息技术远程运维
本标准描述了远程运维技术参号模型本标准适用于工业制造业的远程运维系统规划，设计、开发和运行。2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。2.1
平台platform
能够接需提供应用程序部署、管理和运行的操作环境：2.2
远程运维
remote operatiun and maintenanceGB/T39837—2021
通过信息技术对设备进行远程的数据采集、数据分析，判断设备的运行状态，并提供相应的运维服务。
3缩略语
下列缩咯语适用干本文件
AR增强现实（AugmcntcdRcality）Email电了邮件（ElcctronicMail)HTTP超文本传输协议(HyperTextTransIcrProtocol)KPI关键绩效指标(KeyPerformanceInclicator)MR混合现实（MixRcality）
OPC：用于过程控制的OLE(对象连接与嵌人)(OLEforProcessControl)OPC UAOPC统—架构(OPC Unified Architecture)VR虚拟现实(VirlualReality）
4远程运维技术参考模型
远程运维技术参考模型见图1。
远程运维技术参考榄型包括两个层次要系和个保障体系，横向层次要素的层对其下层具有依赖关系；纵向保障体系对十两个横向层次要素具有约束美系。横向层次要素和纵向保障休系分别描述如下：运维应用层：在运维支撑层的基础上建立的各种远程运维应用·包括设备管理、设备故障处理、设备保养等，为设备生产厂商、企业用户、设备专家等提供整体的运维应用和服务：h)
运维支撑层：通过平台、网络及数据支撑，保障远程运维业务的运转：安全保障体系：为远程运维系统构建统一的安全平台，实现统一人二、统一认证、统一授权、运行跟踪、应急响应等安全机制，涉及各慎向层次要素。1
-rrKaeerkAca-
GB/T 39837—2021
没备管理
设备资产管理
设备KP分析
平价支源
网络支净
数慧支漆
5远程运维技术要求
5.1设备管理
5.1.1概述
设备状态管理
远程设备监控
远程支持技术
(AR、VR、MR)
运维应用层
没备故障处单
设备在线诊断
设备远程操作
运维支撑层
专家范程支等
故障远程据送
设备保养
运维流程管理
维候保养计划
模型库下载标准就来标准下载网
（重人设各机理建模、机器学习）六紫础设随（康务器、存储设备、教站库、虚拟化）网络证信技术（标准协议，协议转换网关等）激据采集
图1远程运维技术参考模型
数据预处理
安全体
设备管理是以设备为研究对象，追求设备综合效率，应用一系列理论方法：通过一系列措施，对设备的运行和维护进行全过程（从使用、保养、维修，更新直至报废）的管理。其应用支撑包括设备资产管理、设备状态可视化、运维报表、远程设各监控。5.1.2设备资产管理
设备资产管理通过对设备管理中各类数据的分析、判断.辅助企业把择故障的规律，提高故障预测，监控和处理能力减少故障率，为设备管理人员和企业管理者提供决策依据，应满足以下要求：a）建立设备台账信息，记录设备的图纸参数及设备履历信息；b)
保证固定资产的价值形态清梵、完整和正确无误，具备固定资产清理、核算和评估等功能：提高设备利用率与设各资产经营效益，确保资产的保位增值，c
5.1.3设备状态管理
设备状态管埋通过实时监控设备，采集设备的各种运行数据，结合设备的地理位置等信息，提供设备的运行信息，及时把握设备的整体运行状况：应满足以下要求：a)
设备的运行信息包括仙不限于设各状态，能耗、位置等信息；b）应遵守相关领域标准。
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5.1.4设备KPI分析
GB/T39837—2021
设备KPI分析针对设备维扩管理记录的数据进行分析.用以记录设备发牛的全部维扩管理活动并且衡量关辑指标：通过运维报表对故障进行分析验证5.1.5远程设备监控
远程设备监控在线获最现场设备的运行状态和故障信息。应满足以下要求：）通过对设备行状况，各件磨损状况及耗材的使用快况的实时监测，从设备出厂开始进行全方位的生命周期管理；
具备预测备件的更时间以及耗材的补充时间的能力实现高效的维扩保养计划，保持备件及耗材的最优库存。
5.2设备故障处理
5.2.1概述
设备放障处理足针对设各丧失规定的功能，做出的系列恢复操作。其应用支撑包括但不限于设备在线诊断、专家远程支持，设备远程操作、故障远程推送等5.2.2设备在线诊断
设备在线诊断是通过远程监控对设备运行状态和异常情况做出判断，并给出解决方案，为设备故障恢复实时提供依据，应满足以下要求：a）具备对设备进行远程监测，发现设备故障的能力：b）具备对故障类型、故障部位及原因进行诊断的能力；c）具备给出解决方案，实现故障恢复的能力。5.2.3专家远程支持
专家逆程支持是对设备诊断、维修的专家在线指导。5.2.4设备远程操作
设备远程操作是对设备进行的各种远程操作。应满足以下要求：a）具备远程登录设备的能力；
b）其备远程输入操作指令的能力：c）设备应具有响应远程操作的能力5.2.5故障远程推送
应满足以下要求：
故障告普及通知，支持Em门或者短信、微信等告警的实时通知消息，b）故障分析报表推送。可按照故障级别、事件类别出具故障的分析报表，使于改善服务。5.3设备保养
5.3.1概述
设备保养是对没备在使用中或使用后的扩理。其应用支撑包括但不限于运维流程管理、维修保养计划。
rKaeerkAca-
GB/T 39837—2021
2运维流程管理
运维流程管理从宏观上监控流程，确保运维流程正确执行。应满足以下要求：a）总体上管理和监控流程.建立事件流程实施、评估和持续优化机制：b）确定管理流程的衡量指标。
5.3.3维修保养计划
维修保养计划是基」设备监控履历及故障处埋信息，在计划期内对设备进行维扩保养和检查修理的计划。应满是以下安求：
具备设备保养记录的能力；
具备研究设备动态损伤规律的能力：c）设计和实施预防保健、健康监测、平衡调整、动态养护维修对策和健康维保制度5.4平台支撑
5.4.1概述
平台应将主机、存储、网络及其他硬件基础设施，通过虚拟化等技术进行整合，形成一个逻辑整体，在统一安全的系统支撑下提供计算资源池和存储资源池，实施资源监控、管理和调度，并通过对运维数据模型的抽取，实现远程运维功能。平台由远程支持技术，数据库，模型库和云基础设施组成，平台根据远程运维应用的需要，融合求户下层的数措，并具有深度挖掘分析的能力。5.4.2远程支持技术
包括但不限于AR、VR、MR等技术5.4.3模型库
具备迹程运维所需的重人设备机理建模、机器学习等模型库。5.4.4云基础设施
云基础设施提供虚拟化的计算资源，存储资源和网络资源，以及基础框架、存储相架、计算桩架，消息系统等支撑能力，平台及平台用户、远程运维应用可以调用这些资源和支撑能力。应满足以下要求：a）其备计算、存储等资源的弹性扩容.并根据业务负载情况进行弹性的自动伸缩；b）能够实现物理机、虚拟机的高可用，当单个的物理、虚拟节点发生故障，能够保持业务连续性：采用分布式存储技术，具备数据容灾设计，能够实见对全平台存储数据的周期性全虽、增虽备份机制：
d）支持多种网络类型,提供灵活高效的组网能力5.5网络支撑
5.5.1概述
网络支撑将采集到的各类数据通过公共网络或专用网络传输到支撑平台：2总体要求
应满足以下要求：
-rrKaeerKAca-
支持专用网络与各种连接对象（指设备、系统、能产品、数据资源)互联：a)
支持固定网、移动网和与联网、专网等接入b)
GB/T 39837—2021
支持数据通道、消息通道等多种信息传送通道，对丁数据通道，应提供必要的数据安全机制；c)
保障连接对象的接人带宽，速率，时延，优先级等5.6
数据支撑
数据采集
应满足以下要求：
支持工业以太网.实现对工业专用设备/控制系统的数据连接：支持HTTP.OPC/OPCUA等a
接协议，实现智能设各数据的采集：提供设备感知、坏境感知等不同类别数据的发现、获取、传输、接收、识别与存储能力；b)
支持结构化数据、半结构化数据、十结构化数据等不同类型的数据源；c
提供数据的实时传输和处理能力；d)
提供采集对象和采集过程的监控管理功能5.6.2
数据预处理
应满足以下要求：
提供结构化数据、半结构化数据的油取、转焕和加载功能；b）
支持对原始数据的清洗，将非标准的数据统一格式化为结构数据：c
支持数据质量门动化监控，满是远程运维需求的数据质量要求5.7安全保障体系
应遵循现有且适合丁远程运维平台规划、涉及、建设等各个环节的国家和行业安全技术和安全管理的相美标准：
-rrKaeerkAca-
GB/T39837-2021
码上扫一扫正版服务型
市华人民共和国
国家标
信息技术
远程运维
技术参考模型
GB/T 39537 2021
中国标准出版社出版发行
北京朝阳区和平里西街甲2号（100029)北京市西域区二里河北街16号（130345）网址：spc.org.cn
服务热线：1C0-168-3010
2C21年3川第一版
书号：155066：1-66989
版权专有
-rrKaeerkAca-
侵权必究
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中华人民共和国国家标准
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信息技术
远程运维
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国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2021-10-01实施
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术语和定义
缩略语
远程运维技术参考模型
远程运维技术要求
设备管理
设各故障处埋
设各保养
平台支撑
网络支撑
数据支撑
安企保障体系
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本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草，本标准由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28)提出并归HGB/T39837—2021
本标准起草位：中国电子技术标准化研究院、青岛酷特智能股份有限公司、上海仪电智能科技有限公司、北京航空航人大学、北京中发飞的网络科技发展有限公司、歌尔股份有限公司、上海航人壹宣智能科技有限公司，西化工业人学，北京神府航天软件技术有限公司、厂东一维家信息科技有限公司东瑞洲科技有限公司、宁夏塞尚乳业有限公司、意尔康股份有限公司、烟台京城服装有限公、广州下誉智能科技有限公司、广东伽懋智能织造股份有限公司、内蒙占自治区人数据发展管理局、北京南」格尔科技发展有限公司、武汉纺织大学、北京中超伟业信息安全技术股份有限公司。本标准主要起草人：李崇、吴东亚、张兰兰、邱嬉、刘继红、十口灵、力卷需、秦健、徐瑜、杨之晨、周竞涛、李建峰、刘巍、徐冻、韩红强、穆瑞芬、王明微、敬石开、刘俊、祭志森、孙卫、全鑫、郭华忠、李海滨、王诗丽、金立军、井东范、袭美芳、陈广南、张庆华、刘车平、罗远哲。rrKaeerkAca-
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1范围
圭技术参考模型
信息技术远程运维
本标准描述了远程运维技术参号模型本标准适用于工业制造业的远程运维系统规划，设计、开发和运行。2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。2.1
平台platform
能够接需提供应用程序部署、管理和运行的操作环境：2.2
远程运维
remote operatiun and maintenanceGB/T39837—2021
通过信息技术对设备进行远程的数据采集、数据分析，判断设备的运行状态，并提供相应的运维服务。
3缩略语
下列缩咯语适用干本文件
AR增强现实（AugmcntcdRcality）Email电了邮件（ElcctronicMail)HTTP超文本传输协议(HyperTextTransIcrProtocol)KPI关键绩效指标(KeyPerformanceInclicator)MR混合现实（MixRcality）
OPC：用于过程控制的OLE(对象连接与嵌人)(OLEforProcessControl)OPC UAOPC统—架构(OPC Unified Architecture)VR虚拟现实(VirlualReality）
4远程运维技术参考模型
远程运维技术参考模型见图1。
远程运维技术参考榄型包括两个层次要系和个保障体系，横向层次要素的层对其下层具有依赖关系；纵向保障体系对十两个横向层次要素具有约束美系。横向层次要素和纵向保障休系分别描述如下：运维应用层：在运维支撑层的基础上建立的各种远程运维应用·包括设备管理、设备故障处理、设备保养等，为设备生产厂商、企业用户、设备专家等提供整体的运维应用和服务：h)
运维支撑层：通过平台、网络及数据支撑，保障远程运维业务的运转：安全保障体系：为远程运维系统构建统一的安全平台，实现统一人二、统一认证、统一授权、运行跟踪、应急响应等安全机制，涉及各慎向层次要素。1
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没备管理
设备资产管理
设备KP分析
平价支源
网络支净
数慧支漆
5远程运维技术要求
5.1设备管理
5.1.1概述
设备状态管理
远程设备监控
远程支持技术
(AR、VR、MR)
运维应用层
没备故障处单
设备在线诊断
设备远程操作
运维支撑层
专家范程支等
故障远程据送
设备保养
运维流程管理
维候保养计划
模型库下载标准就来标准下载网
（重人设各机理建模、机器学习）六紫础设随（康务器、存储设备、教站库、虚拟化）网络证信技术（标准协议，协议转换网关等）激据采集
图1远程运维技术参考模型
数据预处理
安全体
设备管理是以设备为研究对象，追求设备综合效率，应用一系列理论方法：通过一系列措施，对设备的运行和维护进行全过程（从使用、保养、维修，更新直至报废）的管理。其应用支撑包括设备资产管理、设备状态可视化、运维报表、远程设各监控。5.1.2设备资产管理
设备资产管理通过对设备管理中各类数据的分析、判断.辅助企业把择故障的规律，提高故障预测，监控和处理能力减少故障率，为设备管理人员和企业管理者提供决策依据，应满足以下要求：a）建立设备台账信息，记录设备的图纸参数及设备履历信息；b)
保证固定资产的价值形态清梵、完整和正确无误，具备固定资产清理、核算和评估等功能：提高设备利用率与设各资产经营效益，确保资产的保位增值，c
5.1.3设备状态管理
设备状态管埋通过实时监控设备，采集设备的各种运行数据，结合设备的地理位置等信息，提供设备的运行信息，及时把握设备的整体运行状况：应满足以下要求：a)
设备的运行信息包括仙不限于设各状态，能耗、位置等信息；b）应遵守相关领域标准。
-rrKaeerKAca-
5.1.4设备KPI分析
GB/T39837—2021
设备KPI分析针对设备维扩管理记录的数据进行分析.用以记录设备发牛的全部维扩管理活动并且衡量关辑指标：通过运维报表对故障进行分析验证5.1.5远程设备监控
远程设备监控在线获最现场设备的运行状态和故障信息。应满足以下要求：）通过对设备行状况，各件磨损状况及耗材的使用快况的实时监测，从设备出厂开始进行全方位的生命周期管理；
具备预测备件的更时间以及耗材的补充时间的能力实现高效的维扩保养计划，保持备件及耗材的最优库存。
5.2设备故障处理
5.2.1概述
设备放障处理足针对设各丧失规定的功能，做出的系列恢复操作。其应用支撑包括但不限于设备在线诊断、专家远程支持，设备远程操作、故障远程推送等5.2.2设备在线诊断
设备在线诊断是通过远程监控对设备运行状态和异常情况做出判断，并给出解决方案，为设备故障恢复实时提供依据，应满足以下要求：a）具备对设备进行远程监测，发现设备故障的能力：b）具备对故障类型、故障部位及原因进行诊断的能力；c）具备给出解决方案，实现故障恢复的能力。5.2.3专家远程支持
专家逆程支持是对设备诊断、维修的专家在线指导。5.2.4设备远程操作
设备远程操作是对设备进行的各种远程操作。应满足以下要求：a）具备远程登录设备的能力；
b）其备远程输入操作指令的能力：c）设备应具有响应远程操作的能力5.2.5故障远程推送
应满足以下要求：
故障告普及通知，支持Em门或者短信、微信等告警的实时通知消息，b）故障分析报表推送。可按照故障级别、事件类别出具故障的分析报表，使于改善服务。5.3设备保养
5.3.1概述
设备保养是对没备在使用中或使用后的扩理。其应用支撑包括但不限于运维流程管理、维修保养计划。
rKaeerkAca-
GB/T 39837—2021
2运维流程管理
运维流程管理从宏观上监控流程，确保运维流程正确执行。应满足以下要求：a）总体上管理和监控流程.建立事件流程实施、评估和持续优化机制：b）确定管理流程的衡量指标。
5.3.3维修保养计划
维修保养计划是基」设备监控履历及故障处埋信息，在计划期内对设备进行维扩保养和检查修理的计划。应满是以下安求：
具备设备保养记录的能力；
具备研究设备动态损伤规律的能力：c）设计和实施预防保健、健康监测、平衡调整、动态养护维修对策和健康维保制度5.4平台支撑
5.4.1概述
平台应将主机、存储、网络及其他硬件基础设施，通过虚拟化等技术进行整合，形成一个逻辑整体，在统一安全的系统支撑下提供计算资源池和存储资源池，实施资源监控、管理和调度，并通过对运维数据模型的抽取，实现远程运维功能。平台由远程支持技术，数据库，模型库和云基础设施组成，平台根据远程运维应用的需要，融合求户下层的数措，并具有深度挖掘分析的能力。5.4.2远程支持技术
包括但不限于AR、VR、MR等技术5.4.3模型库
具备迹程运维所需的重人设备机理建模、机器学习等模型库。5.4.4云基础设施
云基础设施提供虚拟化的计算资源，存储资源和网络资源，以及基础框架、存储相架、计算桩架，消息系统等支撑能力，平台及平台用户、远程运维应用可以调用这些资源和支撑能力。应满足以下要求：a）其备计算、存储等资源的弹性扩容.并根据业务负载情况进行弹性的自动伸缩；b）能够实现物理机、虚拟机的高可用，当单个的物理、虚拟节点发生故障，能够保持业务连续性：采用分布式存储技术，具备数据容灾设计，能够实见对全平台存储数据的周期性全虽、增虽备份机制：
d）支持多种网络类型,提供灵活高效的组网能力5.5网络支撑
5.5.1概述
网络支撑将采集到的各类数据通过公共网络或专用网络传输到支撑平台：2总体要求
应满足以下要求：
-rrKaeerKAca-
支持专用网络与各种连接对象（指设备、系统、能产品、数据资源)互联：a)
支持固定网、移动网和与联网、专网等接入b)
GB/T 39837—2021
支持数据通道、消息通道等多种信息传送通道，对丁数据通道，应提供必要的数据安全机制；c)
保障连接对象的接人带宽，速率，时延，优先级等5.6
数据支撑
数据采集
应满足以下要求：
支持工业以太网.实现对工业专用设备/控制系统的数据连接：支持HTTP.OPC/OPCUA等a
接协议，实现智能设各数据的采集：提供设备感知、坏境感知等不同类别数据的发现、获取、传输、接收、识别与存储能力；b)
支持结构化数据、半结构化数据、十结构化数据等不同类型的数据源；c
提供数据的实时传输和处理能力；d)
提供采集对象和采集过程的监控管理功能5.6.2
数据预处理
应满足以下要求：
提供结构化数据、半结构化数据的油取、转焕和加载功能；b）
支持对原始数据的清洗，将非标准的数据统一格式化为结构数据：c
支持数据质量门动化监控，满是远程运维需求的数据质量要求5.7安全保障体系
应遵循现有且适合丁远程运维平台规划、涉及、建设等各个环节的国家和行业安全技术和安全管理的相美标准：
-rrKaeerkAca-
GB/T39837-2021
码上扫一扫正版服务型
市华人民共和国
国家标
信息技术
远程运维
技术参考模型
GB/T 39537 2021
中国标准出版社出版发行
北京朝阳区和平里西街甲2号（100029)北京市西域区二里河北街16号（130345）网址：spc.org.cn
服务热线：1C0-168-3010
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书号：155066：1-66989
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