GB∕T 39911-2021 品牌价值评价 电信业 GB∕T39911-2021 标准压缩包解压密码：www.bzxz.net

ICS03.140
中华人民共和国国家标准
GB/T39911—2021
品牌价值评价
电信业
Brand valuationTelecommunications industry2021-03-09发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2021-10-01实施
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规范性引用文件
术语和定义
多周期超额收益法
品牌强度评价指标体系
6品牌价值评价过程
品牌价值评价结果报告
附录A（资料性附录）
参考文献
电信业品牌强度评价指标体系及权重说明-rKaeerKa-
GB/T 39911—2021
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本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由全国品牌评价标准化技术委员会（SAC/TC532)提出并归H。GB/T39911—2021
本标准起草中位：深圳市标准技术研究院、中国品牌建设进会、中国标准化研究院、中国航空综合技术研究院、深圳市品牌建设促进中心、上海市质量和标准化研究院、中国计量大学。本标准主要起草人：周鹏、贾艳丽、杨志花、吕安然、康键、吴芳、赵云龙、王丽丽、孟鹏、贾佳、乐为、主倩倩、谭韵、孙莹莹、吴萍。-rKaeerkca-
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1范围
品牌价值评价
电信业
GB/T 39911—2021
本标准规定了电信业品牌价值评价方法，品牌强度评价指标体系、品牌价值评价过程租结果报告等内容的相关要求。
本标准适用于电信企业或企业集团（以下统称企业)的品牌价值评价注：电信企业者提供或从事工业和信息化部电信业务分类目录（2015年版)中界定的各类电信业务的企业，2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注口斯的引用文件，仅注口期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件，品牌价值，术语
GB/29185
：品牌价值要素
GB/T 29186
GB/T 29187
品牌评价：品牌价值评价要求（GB/T29187—2012，IS(）10668：2010.IDT）品牌评价多周期超额收益法
GB/T 29188
3术语和定义
GB/T29185、GB/T29186，GB/T29187和GB/T29188界定的术语和定义适用于本文件。4多周期超额收益法
4.1方法概述
多周期超额收益法是通过计算扣除被评价品牌经营所需的所有其他资产收益后的术来剩余现金流的现俏来测算品牌价值的一种方法，采用该方法时，被评价品牌应满足如下条件（包括但不限于）：评价期内连续利：
评价期处丁稳定增长期。
4.2评价模型
多周期超额收斋法的评价模型和方法见GB/T29188。4.3品牌强度系数计算公式
评价人员可恨据有形要素（K）、无形要素（K，）、质量要素（K。）、服务要素（K。）创新要索（K，）五个一级指标加权得山品牌损度（K），根据我国电信行业特点和市场实际情况.通过特定的转化方法将品牌强度（K)反间转化形成品牌强度系数，并将其取值范围限定在科学的范围内。K按式(1)计算：2k.xW
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式中：
K品牌强度：
K，—第，个·级指标评价值：
一第个级指标对品牌强度K的影响权重当有形要素（K）、尤形要素（K：）、质量要素（K。）、服务要素（K，）、创新要素（K，)由二级指标构成时，接式（2)计算：
式中：
第个一级指标评价值：
第；个二级指标对第，个一级指标的影响权重：第，个一级指标下的篇，个二级指标评价值，5品牌强度评价指标体系
5.1概述
·（2）
电信业品牌强度的评价指标体系采用分级形式，其中、级指标为有形要素（K，）、无形要素（K，）质量要素（K，）、服务要素（K，）、创新要素（K：）五个方面.下列分设一级和三级指标，具体评价指标及说明参见附录A
5.2有形要素(K,)
有形要素可从以下方而（包括但不限于)逃行评价：一市场表现，主要考察电信企业在市场规模、行业排名、市场知名度等方面的水平；财务表现，主要考察电信企业在盈利能力、资本结构、运营能力和发展能力等方面的水平；相关资源，主要考察电信企业在网建配套设施设备数量和有效性、员工数量与稳定性、电信业务相关社会关系资源及其他有形资源（如土地资源、建筑物资源等）拥有水平5.3无形要素K，)
无形要素可从以下方面（包括但不限丁)进行评价：品牌建设环境，主要考察企业在品牌建设过程中在制度文件、机构设置、员工认同、品牌形象管理与育传等内部环境及所获得的法律供销相关疗，社会与政策等外部支持知识产权，主要考察企业在电信领域专利、作品/软件著作权、国内外著名商标（如马德里国际商标）等知识产权拥有数量，行业对比，每百方元营业收人专利收益比，以及电信知识产权保扩能力和水平
一品牌文化，主要考察电信企业品牌创建时长及文化内涵、品牌战略规划与差异化特色优势定位，品牌忠诚、品牌美登度如L信大数据可马（SMART）奖、iNovaAwards金奖国际ARC大奖二等水平；
社会责任，主要考察电信企业在社会责任履行与报告发布、诚信体系建设与合规运营，以及生态环境保护（如绿色网络建设、通信工祝节能减排、通信基础设施共享）等方面的水平。5.4质量要素（K，）
质量要素可从以下方面（包括但不限丁)进行评价：rKaeerkAca-
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一质量承诺，主要考察企业对所提供的电信产品服务的客观质量（如性能标准，资费标准，服务时限）、使用质量承诺（如网络安全、通信可靠性、稳定性、耐久性、网络维修保养）的标准和信息明示情况：
质量管理，主要考察企业在电信服务质量保障投人（电信服务软硕件先进设备、人员资质与专业性等）、质量管理体系建设与认证（如TI9000认证）、卓越绩效管理方法采用与电信服务绩效提升等方面的水平：
质量感知，主要考察企业所提供电信服务的通畅性（如接通率、传输川延等）稳定性（如连接中断率信拥塞率.信息发送成功率），可靠性（如网络可用性、丢包率、传输速度与清晰度）准确性（如服务计费差错率、传输信息准确性）故障处理（如线路故障率、告知及时性、反馈渠道及解决率）等方面的水平；
质量安全，主要考察企业在电信业务相关服务授权认证、陷私保护（如账密码、私密信息）、脆弱性安全防控（如电信诈骗监测与提示、病吉存杀，垃圾信息拦截等)等管理和防控水平；质虽认可，主要考察电信企业开展质虽合格评定以及为用户提供满意和超越预期体验等的能力和水平。
5.5服务要素（K,）
服务要素可从以下方南（包括但不限于进行评价：服务设计能力：主票号察企业在电信业务服务体系（服务制度，服务规范、服务标准执行等）设计与完善、服务渠道（直接渠道、间接渠道、电子梁道）建立、开拓与运营等方面的水平：服务过程实现，主要号察企业在电信产品/服务提供过程中所需设施设备的符合性与先进性服务人员态度、效率和专业度，以及服务模型和理念等创新方面的能力和水平；服务结果绩效，主要考察电信用广利相关合作方对企业提供电信服务的获取便捷度，服务效率、服务达标率、投诉处理率等方面的满意程度评价，以及企业服务改进提升举措与效果等水平。
5.6创新要素（Ks）
创新要素可从以下方面(包括但不限」)进行评价：创新管理能万，主要考察电信业务提供企业在创新战各管理、创新机制管理和全球化创新资源整合等方面的管理水；
创新开发能方.主要考察电信业务提供企业电信产品/服务创新研发设计方面的投人（电信基站建设、软使件开发、高新技术人才培养引逊等）及占比、创新速度（如电信新产品/服务开发数量、增速及市场推广应用）、创新效益(新产品/服务利润率)等方面的水平：营销保障能力，主发考察山信企业在山信产品/服务营销中的市场研究能力（如研究经费占比。市场需求反应速度、前技术布局）、市场拓展能力（如新产品/服务市场占有率、新产品服务销售收入古当年销售总收人比重）和渠道把控能力（如渠道多样性、集道拓展速度、渠道覆盖卒、渠道营销业绩)等方面水平。6品牌价值评价过程
6.1识别评价目的
根据测算意向用途、结果侦用方、被测算品牌特性等因素确定评价月的。不向的评价月的会影响评价程序，测算精度和结果报告形式：3
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明确价值影响因素
本标准所测算的品牌价值在基丁企业财务因素的基硅上，综合考虑广企业的有形要索，儿形要素质量要素、服务要素和创新要素等各方面的影响因素。6.3描述测算品牌
测算前应识别，界定和描述接受评价的品牌，包括其产品范用、价值类型等6.4确定模型参数
根据国家有关政策规定和当前市场经济情况，确定：评价年和评价周期；
品牌收益中叮因于品牌部分的比例系数等模型参数；各级评价指标的权重等
采集测算数据
遵循真实，准确，客观的原则：采集企业财务与共他信息，作为企业或第三方评价的输人值6.6执行测算过程
测算过程包括：
根据企业财务信息.计算评价周期内的企业品牌收益，预测未来各周期品牌现金流；采用适当方法汇总各级评价指标，计算品牌强度系数：将上述信息输入到评价模型中，计算所测算品牌的价值，7品牌价值评价结果报告
根据评价日的，选择适当形式报告测算结果（如企业自查、行业发布、行业及政府联合发布、第三方评价机构发布等）。评价报告宦明确陈述下列内容：评价人员的资质、立场和身份：评价日的与评价依据；
被评价品牌的界定；
报告使用者戎读者；
评价主要方而和具休评价指标；评价所采用的方法；
评价基准日和评价报告日：
评价数据和信息的求源；
一评价结桌；
一使用限制。
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附录A
（资料性附录）
电信业品牌强度评价指标体系及权重说明电信业品牌强度评价指标体系及权币说明见表A.1，表A.1电信业品牌强度评价指标体系及权重说明级指标及
有形要素
二级指标及
市场表观
财务表测
相关瓷源
三级指标及分值
行业地位（20）
市场规模(20)
市场知名度（20)
盈利能力（30)
资本结构（20）
营运能力（30)
发震能力（20)
设施设备资源
人力资源（10)
社会美系资源
其他资源（10）
评价要素与内容
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介业当年在网用户号占整个行业在网用户总号比重及排名情配可参考已有的权成机构排名
近年企业所提供电信业务的国内外用户数、占比及！塔长情况反唤中信业务个业品牌市场知晓度和设盖面，可迈过信用户市场调查、专业机构评价等违行评价连续盈利年数以及行业对比情况净瓷产收益率（初后利润/平均所有者权益)，企业连续三年变化及行业对比情况
总瓷产收益率（视后利润/平沟总资产），企业连续三年变化及行业对比情况
瓷产负债率（平沟负债总额/平均资产总家）：企业连续三年变化及行业对比情况
总资产周转率（营业收人净额/平均资产总额），企业连综三年变化及行业对比情况
流动资产质转率（主营业务收入金额/平均流动资产总额），企业连续三年变化放行业对比情况
营业收人增长率，企业连续三年变化及行业对比情况资本扩张率（当年股东权益增长额/年初股东权益），企业连续三年变化及行业对比情况
固定和移动中信及租关信息服务配套设整设备（如3G/4G/5（基站.无线载须、传输线路等）数量、合理性、有效性和先进性等情况提供和从事电信业务企业的员工数量、资质、稳定生等情况提供和从事中信业务企业的相关合作伙伴、政府、电信行业协会等资源拥有情况
其他与电信业务相关的有形资源（如土资源，建筑物资源等）有情况
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GB/T39911—2021
一级指标皮
元形要素
一级指标发
品牌建设
环境（30）
知识产权
品牌文化
社会任
二级指标及分值
内部支持（15）
外前支持（15）
知识产权抑有
知识产权保护
品牌历电（15）
品牌战略（10）
品牌忠减度
品牌美誉度
社会责作履行
诚信体系建设
生态环境保护
表A.1（续）
评价要素索与内容
企业内部对于电信品牌建设的制度文件，机构人员设置，员上对品牌的认同与支持等情况
企业对电信品牌形象管理，宜传投人支出坤长率等支持情况企业进行品牌建设所然得的私、供销相关方，社会与政策等左面的支持情况
结合企业拥有电信产业领或专利（发助、实川性、外观设计）数量及行业比对情况
挥有电信产业领域作品/软件菩作权数量及行业比对情况有国内外商标（如马德单商标等)数量及行业比对情况每有力元营业收入专利收益占比情况企业在电信领域品牌商标、专利、老许权等知识产权保护制变及排施开展清泥
在电信领域商标用、专利侵校等事件的维权处理和成效企业创办时间成电信品牌（商标）注册时间、品牌传承的电信历史文化改尹等
电信业务领减品牌战略规划合理性，前瞻性、全球化及执行情况品牌定位，与其他竞字品牌在电信产品/服务的介格定位、形象定位、日标客户定位方面的差异化和特色优势3次以工合件对象的数虽及占所行合作商总量的比重5次以上续约用户的数至及占用户总量的比重电信业务相关产品服务所获品牌案誉称号、标志、证情况，如电信人数乖司马(SMARI)奖，iNovaAwards金奖，国际ARC人奖等电信企业对国家、股东、客广、员工、共应商、同业者、社会公益等利益美方的责任展行情况及社会责任报告发布情况企业在电信业务内控建设、官计监督、防治腐政和全面风险管理等方面的依法，合规和诚信经营水平以及自我市期与公开等情况个业建设绿负网络与运吉，降低网络运营能耗水平，通信工程建设中斜地保护，设备污染，施工影响利电磁射等问惑的防控，推进其站、管道、杆路等通信基码设施的共建共亨。市约十地、能源和原材料消耗等情况
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