GB∕T 40012-2021 个性化定制 分类指南 GB∕T40012-2021 标准压缩包解压密码：www.bzxz.net

ICS35.240.50
中华人民共和国国家标准
GB/T40012—2021
个性化定制
分类指南
Customization-Taxonomy guideline2021-04-30发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2021-11-01实施
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术语和定义
缩略谱
按定制发生阶段
按产品定制程度
按产品定制内容
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GB/T 40012—2021
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本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。GB/T 40012—2021
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准出全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28)提出并归口、本标起草单位：中国电子技术标准化研究院、青岛酷特智能股份有限公司、歌尔股份有限公司、北京中发飞询网络科技发展有限公司」尔三维家信息科技有限公司、宇夏塞尚乳业有限公司、意尔康股份有限公司、烟台京城服装有限公司、广东瑞洲科技有限公司、广州千誉智能科技有限公司、广东伽懋智能织造股份有限公司、珠游伊斯佳科技股份有限公司、北京泽来科技有限公司、北京南丁格尔科技发展有限公司、武汉纺织大学
本标主要起草人：李崇、关东业、张兰兰、升谷雷、蔡志森、李海滨、土百灵、刘巍、徐泺、韩红强、穆瑞芬、闫建国、金立军、尹东范、郭华忠、龚关芳、林植建、工德友、周立武、何海鸥、时桂强、吕淑琴、胡新荣、时桂刚。
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1范围
个性化定制
分类指南
本标准根据个性化定制的特点，描述了个性化定制的分类方法。本标准适用丁制造业企业开展个性化定制。2术语和定义
下列术语和定义适用丁本文件。2.1
个性化定制
customization
根据客的不同需求为客提供特定的服务。2.2
flexibility
GB/T 40012—2021
一个系统所具有的快速而经济地适应环境变化或山环境引起的不确定性的内准能力。2.3
客户订单分离点
cuslomer orderdecoupling point企业生产运作活动中，由基于预测的通用生产转向响成客广需求的定制生产的转换点。3缩略语
下列缩略适用于本文件。
ATO:装配定制(Assemble To Order)CC：完全化定制（CompleteCustonization）DTO：设i定制（DesignToOrder)MrO.制造定制(Makc:ToOrder)
SEC：售后服务定制（ServiceCustomization）STO：销售定制（SaleToOrder）4概述
股来讲，企业的牛产运作过程分为设计、制造、装配、销售和售后服务五个阶段，每个阶段支是中一系列的运作环节所组成。企业作生产运作的每个阶段及每个阶段任一环节，都有川能为客户提供定制产品（或服务）。
个性化定制与通用生产是两种不同的生产模式。通用生产的生命周期维度是以设计、制造、装配、销售、售后服务的顺序展开.见图1。1
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GB/T40012—2021
图1通用生产模式
售后服务
个性化定制则是以客广为中心、由订单驱动的智能服务模式，在个性化定制模式下，企业时刻以客户为核心，以让客户满意作为最高的追求标。个性化定制的销售过程是前置的，见图2销售
图2个性化定制模式
售后服务
在个性化定制过程中，不仪有层次的问题，还有广度和深度的问题。定制从企业哪·个阶段及该阶段的哪个环节开始，受产品（或服务）的性质、企业和客户一方面因素影响，其中最主要的因素是客户。股来说.产品（或服务)的价估越低.客户对其定制化程度要求就越低，产品（或服务)的价估越高.客广对其定制化程度要求则越高：企业的技术水平越高，能满足客定制化要求的程度就越高，反之，则越低。不同行业产品特点不同，可能存在不同形式的定制：客户的需求不同，对个性化定制的定制要求也会不同，从而产生不同层次的定制：同种产品，不同的企业，由于企业技术水平的差异，实现个性化定制的深度也会有所不同。
与通用生产方式相比，个性化定制具有以下特点：a）销售环节前置，以客户为核心：以新·代信息技术和柔性制造技术为支撑：h)
以模块化设计、零部件标准化为基础；以质量为前提；
5分类
以敏捷为标志；
以供应链管理为手段。
5.1按定制发生阶段
5.1.1概述
从供应链角度出发，根据客户参与程度的不同和企业定制活动在生产运作阶段的不同（即客户订单分离点的不同），将个性化定制分为完全化定制、设计定制、制造定制、装配定制、销售定制、售后服务定制六种类型.见图3..
5.1.2完全化定制（CC）
客广参与从设计开始到售后服务的生产运作的全过程。此种定制，企业主要给客户提供必要的指导、技术支持、原材料和生产运作的场所5.1.3设计定制（DTO）
根据客户订单中的特殊要求：重新设订能满足特殊需求的新零部件或整个产品：并在此基础「向客户提供定制产品的生产方式，定制发生在产品的设计阶段，在设计定制中，在设计阶段的开始就引入定2
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制，相应地，在制造、装配和产品销售配送阶段也都是定制的，5.1.4制造定制（MTO）
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产品在开始生产制造以前的设计等都是按照通用生产方式逊行的，而在制造阶段是按客户的订单需求来定制生产的。此时，客户订单的收变占接影响到了产品制造阶段。产品的制造不再仅仅是企业的事，而是山客户与企业共同来完成的：5.1.5装配定制（ATO）
接到客户订单后，将企业中已有的零部件经过再配置后向客户提供定制产品的生产力式-定制发生在产品的装配阶段。在装配定制中，装配及其下游的活动由客户订单驱动的。5.1.6销售定制（STO）
产品在销售环节以前的各个环节都是按照通用生产方式进行的，只有销售活动是按客的需求进行定制的。
5.1.7售后服务定制（SEC)
产品从设订到销售都是接用生产方式进行，只是在销售出去以后企业要接客户的要求提供个性化的服务。
图例：
通川生产
定制点：
售后服务
个性化定制。
图3按定制发生阶段分类
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GB/T40012—2021
5.2按产品定制程度
5.2.1简定制
客户可以从一个或有限的儿个方面对产品行配置，可配置的选项山生产企业确定半定制
客户可从多个维度对产品进行配置，可在生产企业提供的配置选项外提出有限制的需求。生产企业会根据客户的需求对已有的零部件迹行变型设计。5.2.3全定制
客户可在生产企业的配合下进行由设计，或自由的提出需求，牛产企业将需求转换成产品规格列表等技术需求信息，必要时根据客户需求重新设计产品。5.3按产品定制内容
5.3.1外观定制
客户定制产品的外观，通常包括颜色、样式、材质、尺寸等。5.3.2功能定制
客户对产品的核心功能进行定制，即定制产品是完全按照客户的特定需求设计的，5.3.3选项定制
充许客户不改变产品的设计，从各种选项中选择产品的模块-rrKaeerKAca-
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个性化定制分类指南
GB/T 4G0122021
中国标准出版社出版发行
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2021年4月第一版
书号：135066·167029
版权专有
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