GB/T 37726-2019 信息技术 数据中心精益六西格玛应用评价准则 Information technology-criteria for lean six sigma application in data center 部分内容如下： 1范围 成熟度评价方法 本标准提出了数据中心精益六西格玛应用模型、评价标准框架，规定了数据中心精益六西格玛应用 本标准适用于精益六西格玛应用评价的相关方： a)数据中心对精益六西格玛应用的构建、监控、测量和评价b)服务需方对数据中心精益六西格玛应用的评价； e)第三方对数据中心精益六西格玛应用成熟度的测量和评价 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文 GB/T1900-2016质量管理体系基础和术语

ICS35.080
中华人民共和国国家标准
GB/T37726—2019
信息技术
数据中心精益六西格玛应用www.bzxz.net
评价准则
Information technologyCriteria for lean six sigma application indata center
2019-08-30发布
国家市场监督管理总局
中国国家标准化管理委员会
2020-03-01实施
2规范性引用文件
3术讲、定义和缩略讲
术语和完义
3.2缩略语
1成熟度模型
栖柒图
评价结构
模型应用
评价维度
领导力
战略与客户
组织推进
管理基础
改进与创新
人才发展
实施结果
6成熟度评价：
放熟度评价等级
维度权重：
6.3评分计觉
附录A（规范性附录）成熟度评价细则附录B（规范性附录）
参考文献
评价维度评价要素、评价要点和评价项权重GB/T 37726—2019
本标准按照GB/T1.12009给出的规则起节GB/T37726—2019
请注意本文件的呆些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28)门本标准起节单位：招商银行股份有限公司、中国质量协会、中国银联股份有限公司、神州数码（中国）有限公司，中国民生银行股份有限公司，中国建设银行股份有限公司、华为技术有限公司、中国电子技术标准化研究院、科理咨询（深圳)股份有限公司、上翰纬信息科技有限公司、管易众享（北京）科技有限公司、招为科技(深圳)有限公司本标准主要起人：高旭籍、贾俊刚、吕青、郝建明、于晓滨、汤凯、张国勇、殷勇、马平清、张凯、林晴、邹富若、曾祯、李文成、王巍、戴月、木雅馨、府淼淼、唐述政、顾青峰、毕永车、丁辉、张龙、王琪、吴磊、齐伟、李铎、周平、许彦冰、王贺东、游清林、丁军勇、洪锦华、段立松、孙翊威、王志鹏、吴茂林、周啸、睿斌、梁柱英、陈宏峰、武群、左大祖、陈坚、朱至正、蒋清亮、白静杰、谭红梅、雷民生、周长青。GB/T377262019
本标准提出的数据中心精益六西格玛应用评价标准，可用于全面量化评价数据中心精益六西格玛应用成熟度，使于组织发现改进与创新推进方血的优势和改进机会，持续提升改进与创新的管理和应用水
本标准为数据中心推进精益六西格玛提供了框架模型和自我评价标准，也可用于数据中心对供方的精益六西格玛应用成熟度评价，以及第三方精益六西格玛应用成熟度评价，本标准足通用性的评价标准，适用于实施精益六西格玛管理的各行业数据中心，1范围
信息技术数据中心精益六西格玛应用评价准则
GB/T 37726—2019
本标准提出了数据中心精益六西格玛应用模型，评价标推椎聚，规定了数据中心精盗六西格玛应用成熟度评价方法。
本标准适丁精益六西格玛应币评价的相关方：a）数据中心对精益六西格玛成用的构建、监控、测量和评价；h）服务需方对数据中心精益入西格玛应用的评价：c）：第三方对数据中心精益六西格玛应用成熟度的测量和评价，2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注Ⅱ期的引用文件，仅注Ⅱ期的版本适用于本文件。儿是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件，GB/T19C002016质量管理体系基础和术语3术语、定义和缩略语
3.1术语和定义
GB/T19000一2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1.1
数据中心data center
山计算机场站（机房）、机房基础设施、信系统硬件（物理和虚拟资源）、信总系统软件、信息资源（数据）、人员以及相应的规章制度组成的组织。3.1.2
精益六西格玛Ican sixsigma
通过严谨的流程化和科学的方法推逊，实现组织业务流程突破性改和设计创新，减少变异，消除浪费，提高质量和效率，提升顾客和利益利关方满意度，以利于组织实现战略标的一套系统化、结构化的业务改进与创新模式
DMAIC方法论DMAICmethodology
精益西格玛的·种包括界定（Delime）、测量（Mcasure）、分析（Analyze）、改进（Itnprove）和控制(Control)5个阶段的系统化、结构化持续改进的方法论：3.1.4
等级level
对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。1
GB/T37726—2019
评价evaluation
采取取证、分析、换算等系列评估丁段确定数据中心精益六西格马应川成熟度的-组活动。3.1.6
战略stralegy
数据中心实现长期月标所使用的计划和策略，注：证常包括为了实现月标而实施的重点工作和任务、内外部资源严置方式、管埋积式、技术路线等3.1.7
strategydecoding
战略解码
将组织的战略清晰地转化为可理解、可执行和可衡量的行为过程。3.1.8
精益六西格玛项目
leansixsigmaproject
由职责明确的团队通过运用精益六西格玛方法（包括但不限十D以A或S）找最伴方案并实现预定月标的有明确起让时问的特定过程注：精益入西格玛项目通常包括黑带项目、绿带项目和黄带项月。3.1.9
契合correspond
满足朴关要求。
关键质量特性critical toquality为满足顾客需求、产品或过程的绩效标准或规格限，必须达到的、关链的、可测量的特性：3.1.11
无形收益
intangiblehenefiis
能用指标衡量们不能直接产生财务效益的收益：3.2
缩略语
下列缩略语适用下本文件。
DFSS：八西格玛设il（DesignForSixSigma)RPO：恢复点日标(RecoveryPaintObjec)RTQ：恢复时间口标（RccoveryTimeObjcct)4成熟度模型
4.1框架图
精益六四格玛引领改逊与创新的评价，由领导力、战略与客户、管理基础、组织推逃、人才发展、改逃与创新和实施结果7个评价维度构成，每个评价维度由若干评价要素构成，每个评价要素由若干评价要点和评价项构成，见图1。
领导力
引领方向
管理承诺
精益六西格玛引领改进与创新
战略与客户
战略驱动
组织推进
推进规划
沟通交流
员工契合
基础数据
改进与创新
协同与整合
项目实施
价值链合作
管理基础
技术路线
图１模型
客户驱动
人才发展
培训认证
绩效评价
激励机制
管理体系
GB/T 37726—2019
实施结果
提质增效
客户满意
学习成长
以“战略与客户”为驱动，以“领导力”为动力和源泉，以\组织推”和\人才发展”为支杜，在“管理础\之上，道过精益六西格玛引领“改进与创新”，达成提质增效、客满意和学习成长的“实施结果”，迫求稳健、卓越的数据中心运营。4.2评价结构
模型由7个评价维度，19个评价要索和51个评价要点组成，见表1。表1模型构成
评价维度
1.领导力
评价要素
1.1引领作用
1.2禁理承诺
评价要点
2）使命、愿景的制定与沟通
b）价值观廷立与宣贯
e）精益六西格玛定位
a）领导参与
b)机制保障
e）资源支持
d）障砖消除
评价项
使命、愿景的制定与沟通
价值观建立与宣贯
精益六西格玛定位
领导参与
机制保章
资源支持
障码消除
GB/T 37726—2019
评价维度
2.战略与客户
3.织指进
4.管理基础
5.改进与创新
评价要素
2.1战略驱动
2.2客户驱动
3.1推进规划
3.2淘通交流
3.3员工契合
4.1基础数据
1.2技术路线
4.3管理体系
5.1协同与整合
5.2项口实施
表1（续）
评价要点
a）戟略解码
）业务导间
》需求识别
1)客户导向
a)规划制定
6)年度部罩
a）内部沟通
b)外部交流
e)如识分享
d）文化宜贯
a）作超合
b)员工参与
a）数据获取
b)数据处理
a）技术路线
工具方法
e）创新应用
江）管理作息系统
bi组织构建
t:）管迁机制
a）协同与整合
a）项目选定
）项山团队
c）项目计划与实施
评价项
战略解码
业务需求分析
业务改进与创新
需求识别
客户导向
规划制定
年度部署
与领导的沟通
因队沟通
外部交流
知识分享
文化宜员
作超合
员工参与
数据获取
数据处埋
技术路线
工具选择与应用
T.具在口常工作中的应用
创新应用
项口管理
知识管理
推进组织
推进职责
资源配管
制度制定
制度执行
协同与整合
项日选
项目授权
因队构成
因队合作
项目计划与执行
项目辅导
阶段评市
评价维度
5.改进与创新
6.人才发展
7实施结果
4.3模型应用
4.3.1概述
评价要素
5.2项月实施
5.3价值链合作
6.1 培训与认证
6i,2绩效评估系统
6.3激励机制
7.1提所质增效
7.2客广满意
7.3学习成长
表1（续）
评价要点
d)项且果测评
）成集保持
】推〗应用
价值销合作
a）培训管理
培训知识体系
）培训对项目的支持
d)认证制度的建立
a）项月因队续效评估
1）准进绩效评价
a）奖与认可
b）职业发展
a）业务指标改善
b）管理水平提升
c）财务收益
d）捷成果
a）内部客户辑意度
b）外部客广满意度
a）人才培养
6）文化变革成果
GB/T37726—2019
评价项
收益测评
项目终市
成果保持
推广应用
价值链合作
培训实施
培训效景评价
培训知识体系
培训对项目的支持
认证制度的建立
项月K队续效评估
推进绩效评价
奖励与认可
职业发展
业务指标改荐
管理水平提升
财务收益
敏捷成桌
内部客户满意度
外部客广满意度
人才培养
文化变革成果
本标准广泛适用工任何规模和业务领域的数据中心。数据巾心可参照本标准的要求建立，保持和改进数据心精益六西格玛的管理和成用，包括a）将本标准作为指南，确定数据中心精益六西格玛应用和改进的口标、途径；b）以某成熟度级别为日标实施全面设进，提升数据中心精益六西格玛应用水平；借鉴本标准的具体要求，对选定的评价维度、评价要素、评价要点或评价项迹行改进提升4.3.2数据中心的自我评价
数据中心根据业务流程管理需求进行的内部分析和评价，发现精带六凸格玛管理和应用中的问题或不足，针对差距采取改进措施.推进精益六西格玛应用水平的提升，建立或健全精益六西格玛管埋体系
GB/T 37726—2019
4.3.3服务需方对数据中心的评价服务需方依据本标证并结合身需要，对提供服务的数据中心精益六西格玛应用水平进行评价，确定其成熟度级别。评价可由服务需方实施，或委托第三方进行，4.3.4第三方评价机构的评价
第三方评价机构根据授权，按照评价程序对数据中心精益六西格玛应用水平进行评价，确定其成熟度级别，以帮助数据中心持续政进与创新。5评价维度
5.1领导力
5.1.1引领作用
5.1.1.1使命、愿景制定与沟通
数据中心负责人应充分考虑数据中心的特点和所处的环境，应精益六西格玛思和方法论确定数据心的使命和愿景；数据巾心应迪过有效的游迪方式使各层级人员清楚「解具使命和愿景5.1.1.2价值观建立与宣贯
数据中心负责人应明确数据中心的价值观，并将精莅六四格玛的价值观融人其中，通过有效的沟通方式使各层级人员和相关方「解.5.1.1.3精益六西格玛定位
数据中心应明确精益六西格玛的定位，阐明精益六西格玛对送成使命和愿景的作用：5.1.2管理承诺
5.1.2.1领导参与
数据中心负责人应学习并理解精益六西格坞，营造推进氛围，引领精益六西格玛的管理和推进1作。
5.1.2.2机制保障
数据中心负责人应构建精益六凹格玛相关机制，保障精益六凹格玛持续有效地摊行5.1.2.3资源支持
数据中心负责人应为精益六西格玛实施提供充分的资源和支持.包括但不限于a）提供基础设施和设备、人力资源、资金预算等基本资源：b）为员1参加精益六西格玛培训及项目实施、辅导，评审等提供问保证；鼓励和支持精益六西格玛项目团队参与数据中心内外的交流活动，e
5.1.2.4障碍消除
数据中心负责人应推动识别精益六西格玛推进过程巾的障碍：牵头淘通协调，督促及时解决：6
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