GB/T 40105-2021.Requirements for cross-border electronic commerce transaction.
1范围
GB/T 40105规定了跨境电子商务交易体系、基础保障要求、交易过程要求和客户关系服务要求。
GB/T 40105适用于我国境内的跨境电子商务经营活动。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
跨境电子商务 cross-border electronic commerce
分属不同关境的交易主体,通过互联网达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的经营活动。
2.2
跨境电子商务平台 cross-border electronic commerce platform
跨境电子商务交易平台
在跨境电子商务活动中为交易双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务，实现交易撮合目的的信息网络系统。
注:本标准中路境电子商务交易平台指在我国获得经营性互联网信息服务许可证的跨境电子商务平台。
2.3
跨境电子商务平台经营者 cross-border electronic commerce platform operator
为从事跨境电子商务业务的企业提供电子商务交易服务,具有管理机构和管理制度的组织。
注:简称平台经营者。
2.4
跨境电子商务平台在线销售商 cross-border electronic commerce platform online sellers
跨境电子商务平台卖方在跨境电子商务平台上开展跨境电子商务经营活动的组织或个人。
注:简称在线销售商或卖方。
2.5
跨境电子商务平台消费者 cross-border electronic commerce platform consumers
跨境电子商务平台买方通过跨境电子商务平台购买商品的组织或个人。
注:简称消费者或买方。
本标准规定了跨境电子商务交易体系、基础保障要求、交易过程要求和客户关系服务要求。 本标准适用于我国境内的跨境电子商务经营活动。

ICS 35.240.60
中华人民共和国国家标准
GB/T40105—2021
跨境电子商务交易要求
Requirements for cross-border electronic commerce transaction2021-05-21发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2021-12-01实施
GB/T 40105—2021
术语和定义
跨境电子商务交易体系
基础保障要求
交易过程要求
客户关系服务要求
附录A（资料性附录）跨境电子商务产品禁限售判定方法附录B（资料性附录）跨境电子商务产品知识产权侵权判定方法参考文献.
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12009给出的规则起草。
本标准按照GB/T1.1
本标准山全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC83)提山并归口。GB/T-40105—2021
本标准起单位：中国标准化研究院，易派客心了商务有限公司、深圳市悟科技有限公司、中国石汕化工股份有限公司物资装备部、浙江天演维真网络科技股份有限公司、新疆业欧国际物资交易中心有限公司、数贸科技（北京)有限公司、浙江商大学、浙江小鱼儿.1贸有限公司、佛山市南海区纬降纺织有限公司，佛山市易恒照明光电有限公司、东新安怀电子商务有限公司、福建今古通生物科技有限公司、浙江伟杰建设有限公司、中国计量大学、柏荣县电子商务协会、东莞市海陆通实业有限公司、珠海市否洲区跨境心了商务协会。
本标准主要起草人：孙兆洋、沈中祥、吞华、方啸天、王志民、张君哗、刘洋、冯琳、吴功兴、张蕊、张杨、张苗苗、刘彩虹、朱博唯、郑重、顾秋阳、李康林、郑新立、张宏浒、咸奎桐、陪媛、程越、刘贺、李骏超、麦伟基、魏水利、梁锡钧、游胜锦、李庆贞、杨芸英、陈桂清、龚祥、蒋、I
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1范围
跨境电子商务交易要求
GB/T-40105—2021
本标准规定了跨境电子商务交易体系、基础保障要求、交易过程要求和客心美系服务要求。本标准适用丁我国境内的跨境电了商务经营活动。2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。2.1
各cross-barderelectroniccommerce跨境电子商务
分属不同关境的交易主休，通过联网达成交易、进行支付结算.并通过跨境物流送达商品、完成交易的经营活动。
跨境电子商务平台
cross-border electronic commerce platform跨境电子商务交易平台
在跨境电子商务活动中为交易双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务，实现交易摄合日的的信息网络系统：注：本标准中跨境中了商务交易平台指在我国获得经营性互联网信息服务诈川证的跨境中了商务平台。2.3
跨境电子商务平台经营者cross-borderelectronic commerceplatformoperator为从事跨境电子商务业务的企业提供电子商务交易服务：具有管理机构和管理制度的组织。注：简称平台经营者，
跨境电子商务平台在线销售商cross-horder clectronic conumerce platfurm online scllers跨境电子商务平台卖方
在跨境电子商务平台上开展跨境电子商务经营活动的组织或个人。注：简称在线销售商或卖方。
跨境电子商务平台消费者
cross-border clectroniccommcerccplatformconsumers跨境电子商务平台头方
通过跨境心了商务平台购买商品的组织或个人。注：简称消费者或买方，
跨境电子商务平台服务商
cross-border electronic commerce platform service providers通过跨境电子商务平台提供支付结算、仓储物流、报关报检等相关服务的提供者，注：简称平台服务商、
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GB/T40105-—2021
跨境电子商务交易体系
3.1角色
跨境电子商务交易中参与方角色分为：平台经营者：为交易双方提供信息发布、交易最合以及售前咨询和售后响应等服务：a
买方：通过跨境电子商务平台购买商品，并可获得由平台经营者或平台服务商提供与交易相关）
的其他服务：
卖方：通过跨境电子商务平台销售商品，并为买方提供与产品销售有关的其他服务：c
服务商：通过跨境电子商务平台为交易双方或多方提供支付结算、仓储物流、报关报检及其他交易相关服务
注：在跨境中下商务交易过程中，平台经背者可同时几有其他服务角色的属性。3.2
体系框架
跨境电子商务交易休系见图1，
客产关系服务
咨询服务
体系内容
3.3.1概述
交易过程
交易前
产品信息披露
主体身份认证
基础保障
运营管理
技术性能
管理机制
纷调钾
交易中
投诉处理
订单处理服务
支付结算服务
合规判定
跨境电子商务平台经营者
图1跨境电子商务平台交易体系图跨境电子商务交易体系内容包括：2
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信用评价
交易屋
交易安全
信息安全
隐私保护
GB/T40105—2021
基础保障，指平台服务商利用跨境电子商务平台，为交易双方提供各种基础保障，保障跨境电了商务交易安全可信；
交易过程，指平台经营者、在线销售商以及平台服务商在交易过程实施的、与产品交易相关的h)
各类服务，包括为买方提供的过程服务，也包括交易过程中角色间的过程服务；c
客户关系服务，为广维扩和处理客户关系提供的各类服务，包括平台经营者、在线销售商以及平台服务商为买方提供的客广服务，也包括这些角色之间的客广服务3.3.2基础保障
基础保障内容卡要包括：
a）平台运营管理：从平台技术性能和管埋机制维度对平台运行管埋进行约束；b）合舰判定：从被销售产品是否属于被限制、禁山销售或侵犯知识产权进行判定；c）交易安全保障：从信息安全和平台用户隐私安全维度对平台的交易环境安全进行约束，3.3.3交易过程
交易过程主要包括：
交易前：包括产品信息披露和主体身份认证等服务：交易中：包括订单处理和支付结算等服务，交易结算方式可按交易平台要求或头卖双方约定进b)
行，网上支付或线下支付均成符合交易各相关方所在国家（地区)法律要求：c
交易后：包括仓诺、通关、物流、配送和售后等服务.和关服务可山平台经营名或第三方服务商提供。
3.3.4客户关系服务
客户关系服务主要包括：
咨询服务，包括以产品交易为目的的前和售后咨询等服务：a)
纠纷调解，包括交易过程中或交易后因产品质量或物流等原因产生的各类纠纷的协调解决，平台经营若是纠纷调解的第一责任人：投诉处理，他括平台经者对买家提出的、与交易有关的各类投诉进行处理；c
d）信用评价·主要包括对买家在交易结束后提出的交易评价进行管理。4基础保障要求
4.1技术性能
平台技术性能要求包括位不限于：a）系统界而应其有良好的可用性；h）平台应具有与其电子商务交易相适应的基本功能：平台访问应具有可靠性和稳定性；d）“平台应具有安全性：
4.2管理机制
平台运营管理应满足以下要求：a）应建立符合和关法律、法舰的舰竞制度和音理措施：b）应在网站显荠位置对需要披露的规章制度和管理措施予以明示或提示.并从技术上保证顾客能够便利、完整地浏览和保存：3
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GB/T40105—2021
应建立全面的规章制度和算理措施·包括但不限于以下方面：1）半台内交易规则；
2）交易安全保障与备份：
3）消费者权益保护；
信息搬露与审核：
隐私权与商业秘密保护：
6）不良信息处理；
顾客中诉和投诉服务制度：
消费纠纷调解和消费维权自律制度。4.3
合规判定
在线销售商成保证商出产品的任何二部分，满足销售所在国（地区）法律要求并免受第三方提出的俊犯其专利权、商标权、菩作权或其他知识产权纠纷.合规判定要求包括但不限于：a）应制定禁限售规则，提供禁限售商品日录并及时更新，禁限售判定原则和方法参见附录A：b）应制定知识产权舰则，包括商标侵权、专利侵权利著作浸权等方面，知识产权侵权判定原则和方法参见附录B：
c）应提供禁限售产品以及知识产权相关问题的举报方式和联系信息，4.4
信息安全
跨境电子商务平台应保障交易的信息安全.其要求包括但不限丁；a）
跨境商品平台服务商应保障交易数据安全·并满：1）数据机密性，隔离不同在线销售商的数据，使其仅对数据拥有者可访间：数据完整性·保证平台上所有原始数据的修改应得到授权；2
数据可靠性，具备数据鉴别能力，保证平台上数据真实、可靠；3）
数据安全存储·具备永久保存在线销售商数据的能力并异地备份数据：5
数据可访间性，与在线销售商的服务合同中包含数据授权访间协设议：6
数据可审核性，对所有管理操作提供口志记录，以便事中监督和事后审计。b）
跨境商品平台服务商应保障管理平台达行安全·其满足：1）评估、处置安全风险实现风险防控：2）
保证平台7X24h不问断运行；
建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全管理：3）
建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息技术服务管理、1
隐私保护
跨境电子商务交易平台服务商应对交易过程中涉及的在线销售商利消费者信息进行隐私保护，相关要求包括但不限丁：
a）个人（组织)信息的获取或使用需经个人（组织)授权，木经授权不应获取或使用；b）交易信息的获取需经交易双方或多方协商授权，未经授权不应获取；c
个人（组织）信息和交易信息未经脱处埋不应直接用丁商业用途：交易数据经在线销售商许可且脱敏处理后可在特定情形下对外使用，使用情形包括位不限于：d
转让复制、传输、航工：、
问第三方披露个人（组织）信息和交易数据应被记录·记录内容包括低不限丁：披露的个人（组织)信息内容、披露方和披露时间；注：第三方包括流通行收主管部门、流通行收执法部门」、司法部门民事，行政、刑事）以及法律规定的其他相关方。4
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GB/T-40105—2021
[）与个人(组织)信息行关的临时数据文件应在指定时间内·在石记录的条件下删除或销毁：在联网上传输的个人信息，应在传输前按照合规算法迹行加密：g）
5交易过程要求
产品信息披露
描述信息
产品描述信息要求包括伯不限了：a）产品名称及属性信息：产品名称应与产品图片、产品描述其他信息岁索和符，尽量准确、完整、简洁，可使商品名称、商品通称等。b）产品图片信息：产品图片应与文学信息相符.并真实反映产品的实际情况。除指定情形外·图片应清晰完整·尤涂抹，无遮挡。产品标价信息：应符合相美法律法规、国家标准、行业标准及对电子商务商品标价的有关规定c)
l）产品准入信息：在发布商品信息前，在线销售商应问平台服务商提交租关资质信息并追过审核。
备案信息
如需向主曾部门进行商品备案，备案信息宜包括但不限于：a）企业备案号；
HS编码：
产品名称；
生产国家/地区：
品牌；
规格型号：
供应商；
商品或生产企业取得的认证注册、备案等资质：商品收得的占山销售证明、第三方检验鉴定证书产品说明的中文对照资料；
消费警示：
其他可提供的证明材料；
是否符合我国法待法舰利标准要求的中明。m）bzxZ.net
质量信息
产品质量信息应符合以下要求：a）交付的货物应符合合同约定标准所述的技术规格要求，b)
标准外的货物，应符合货物米源国适用的官方有效标准c)
在a)和b)之外的货物，在线销售商应在平台销售时加以声明。声明的内容包括但不限于：一本商品/产品与中国相关标雅的偏离；本商品/产品与货物米源国相关标准的偏离本商品/产品与重安技术指标有关的内容；一声明的内容应指出商品/产品的技术参数-rKaeerkca-
GB/T 40105-—2021
5.1.4产品计量信息
跨境商品/产品计量信息应符合以下要求：a）商品/产品的计量单位应符合中国法定计量单位；偏离a)要求时，商品/产品的计量单位应符合国际计量单位；b)
偏离：)和b)要求时，商品/产品的计量单位应符合商品/产品来源国的计量单位；c
l）跨境商品/产品数量销售时应在线明示。5.1.5
原产地信息
如需提供产品原产地信息产品原产地信息应符合以下要求：所提供的商品应米自与中国有正常贸易往米的国家利地区；a
服务应来口中国国内或商品/产品来源国或地区；b）
商品或服务的原产地可有别于在线销售商的国籍；d)
出口产品原产地信息应符合买卖双方所在国家利地区的要求：c
在线销售商应拥有生产商提供的原产地证明及合法销售许可主体身份认证
平台经营名应对在线销售商和平台服务商进行身份认证，主体身份认证信息要求可包括：统社会信用代码：
企业名称：
法人代表：
注册地址：
联系人；
企业类型：
企业联系方武：
h）主要商品类别：
订单处理
跨境商品在线销售商应保证价格引导下的购销合同约定。合同约定的内容包括位不限于：商品标准/产品标准管理：
商品/产品计量管理；
原产地管理：
商品/产品检验和测试管埋：
跨境商品在线销售商应迹行的商品包装/装运/通知/运输管理：交货管理：
商品保险管理；
商品备件管理：
商品理赔理：
付款管理；
商品转让管理：
分包管理：
在线销售商履约延误管理
违约终止合同管理；
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争议解决管理：
P）合同语言管理：
税利关税管理。
支付结算
支付算要求包括但不限于：
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支付结算及其他金融服务应满足平台所在国金融管理的有关法律、法规及政策的约定；a)
b）应支持多币种支付；
应保证账期合埋。
仓储要求他括但不限于：
a）应保证揽收的稳定性：
b）应保证仓储密度合理性，
5.6通关
通关服务要求包括位不限于：
a）平台或服务商可提供通关服务：b）平台或卖方应提供针对买方货物被海关扣留或长时问滞留而引起的退款服务；c
提供通关服务的服务商应在客观条件允许的前提下保证通关时效：针对突发情况或不可抗力情况，平台应根据实际情况及时调整相关通关、物流和退换货规则和l
时限。
5.7物流
5.7.1包装
跨境商品包装应符合以下要求：提供货物运至客广日的地所需要的包装b）
根据货物的特性对包装物加以使用、使用包装物的目的包活仙不限于：防潮防水、防碎、防震、防晒、防锈、防腐蚀、
包装物应防害：如：木质包装进行除处理并加施国际不质包装检疫措施标准（IPPC）专用构c
识的声明或未使用术质包装的声明，2装运
5.7.2.1装运标记
卖方应进行适当的装运标记，
5.7.2.2装运条件
卖方应提供和关单证、运输工具和条件。5.7.2.3装运通知
卖方应发送装运通知。
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GB/T40105—2021
5.7.2.4运输管理
卖方应按照交易合同约定的发货日期、发货方式和收货信息履行发货义务，并根据合同约定提供相应的附随文件或证书。
销售商或服务商应接照交易合同约定的发货日期，发货方式利收货信息完成配送服务，并根据合同约定提供相应的附随文件或证书。售后
5.9.1商品售后服务保证
商品售后服务保证要求包括：
供货到位响应管埋：卖方应提供货物运抵时问、货物送达的相关信息；a）
维修响应管理：卖方应提供维修范围、维修响应时问、维修响应速度、相应机构以及维修备件等b
相关信息。
商品理赔
商品理赔要求包括：
）卖方应对商品质量利服务有偏差责任，且买方在合同条款规的检验、安装、调试、验收和质量保证期内提出了理赔，卖方应提供符合合同规定的规格、质量和性能要求的修理、更换或退货服务：
b）在买方发出理赔通知后，卖方应及时响应并按照规定的现赔时间进行理赔1作，6客户关系服务要求
咨询服务
咨询服务应满足以下要求：
a）应建立多种通道和形式为消费者咨询提供帮助，如电子邮件、在线咨询、电话咨询等：b）
应在负而显著位置提供消费名咨询支持，并明确客服1作时问：应有专职客服人员米响应买方的咨询：咨询服务人员应及时复买方咨询：c
应在服务承诺时问内对咨询做出有效的解答：f)
平咨询服务人员应其备专业的知识，保持良好的服务态度·从而为方提供友好、高效的咨询服务：
宜在提供共性服务的基础上，为实方提供个性化服务：6.2
纠纷调解
投诉处理与纠纷调解要求包括：a）合同实施或与合向有关的一切争端应通过双方协商解决。如果协商开始后双方规定的时问内不能解决.争端应提交仲裁！
仲裁应由国家指定的国际经济贸易仲裁机构按其仲裁现则和程序及指定的门属地进行，除非b)
双方另右约定，
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6.3投诉处理
基本要求
投诉处理基本要求包括：
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应向消费者公开投诉受理机构、投诉电话和投诉方式.以及投诉处理程序以达到社会监督的日的。
投诉处理过程的有关信息，应使顾客、投诉者和其他相关方容易获得。这些信息应使用明确的bh）
语言和恰当的形式，确保任何投诉若不会处丁不利地位。投诉受理部门应建立首问责任机制，遇到客户投诉时：应先稳定其情绪，并积极主动地接照投诉处理流程处理投诉请求。
应对收到的投诉进行初步评中，并判定投诉类别及处理方式，d)
应记录投诉信息及处理过程：
应记录投诉处埋过程纠节.建立和实施记录投诉和回复的相关程序，以及使用和管埋记录程序.同时保护个人信息并为投诉者保密、2处理依据
投诉处理的依据包括仙不限于：国家有关的法律、法规；
b）有关产品质量方面的国家标准、行业标准，地方标准和企业标准；平台投诉处理的规章制度、办法：销售商或服务商对社会公开的质量承诺；l）
与客户签订的合同协议
行业惯例。
6.4：信用评价
平台应根据交易的结果以及产品质基等要素对交易的质量及时进行评价,并根据交易量、资质、质量保障等要素儿展买方和卖方及服务商的信用评价。评价要求包括但不限于：应为电子商务交易对程提供信用评价服务，通合法途径采集信用信息，坚持中文公正，客观a）
原则，不应将收集的信用信息用丁非法用途；b)
信用评价服务前过程和评分机制应公开透明：信用评价服务的评价结果应真实，不应无理由调整客广的信用级别及相关信息。c)
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