GB/T 39869-2021
基本信息
标准号： GB/T 39869-2021
中文名称：品牌评价 旅游目的地
标准类别：国家标准(GB)
英文名称：Brand evaluation—Tourist destination
标准状态：现行
发布日期：2021-03-09
实施日期：2021-10-01
出版语种：简体中文
下载格式：.zip .pdf
下载大小：3167346
标准分类号
标准ICS号： 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.080服务
中标分类号：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
关联标准
出版信息
出版社：中国标准出版社
页数：16页
标准价格：31.0
出版日期：2021-03-01
相关单位信息
起草人：吕安然、刘心德、耿天霖、周云、张树帆、龚孝燕、赵静斌、王冉、王秋慧、张文秋、李晓婉、饶璇
起草单位：中国品牌建设促进会、安徽省质量品牌促进会、安徽省质量和标准化研究院、北方工业大学、中通诚资产评估有限公司、天柱山风景名胜区管理委员会、黄山旅游发展股份有限公司、舒城万佛湖旅游管理实业有限公司、滁州市琅琊山风景名胜区管理委员会、安徽省质量认证咨询中心
归口单位：全国品牌评价标准化技术委员会(SAC/TC 532)
提出单位：全国品牌评价标准化技术委员会(SAC/TC 532)
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
标准简介
GB/T 39869-2021.Brand evaluation-Tourist destination.
1范围
GB/T 39869规定了旅游目的地品牌评价的术语和定义、品牌价值测算模型、品牌强度测算指标、品牌价值测算过程和报告。
GB/T 39869适用于旅游目的地品牌评价,也可作为行业组织和第三方对企业进行品牌评价的依据。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 16766旅游 业基础术语
GB/T 29187品牌评价品牌 价值评价要求
GB/T 29188品牌评价多周期超额收益法
GB/T 31284品牌 价值评价旅游业
3术语和定义
GB/T 16766、GB/T 29187 ,GB/T 29188和GB/T 31284界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出了上述标准中的一些术语和定义。
3.1
旅游目的地 tourist destination
能够吸引一定规模数量的旅游者.具有较大空间范围和较齐全接待设施的旅游地域综合体。
[GB/T 16766-2017,定义 9.6]
3.2
旅游收入 tourist revenue
游客(海外游客和国内游客)在旅游过程中支付的一切旅游支出。包括国际旅游(外汇)收入和国内旅游收入。
4品牌价值测算模型
4.1收益法模型
收益法是通过参考品牌预期产生的经济利益的现值来进行测算的一种方法。
本标准规定了旅游目的地品牌评价的术语和定义、品牌价值测算模型、品牌强度测算指标、品牌价值测算过程和报告。 本标准适用于旅游目的地品牌评价，也可作为行业组织和第三方对企业进行品牌评价的依据。
1范围
GB/T 39869规定了旅游目的地品牌评价的术语和定义、品牌价值测算模型、品牌强度测算指标、品牌价值测算过程和报告。
GB/T 39869适用于旅游目的地品牌评价,也可作为行业组织和第三方对企业进行品牌评价的依据。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 16766旅游 业基础术语
GB/T 29187品牌评价品牌 价值评价要求
GB/T 29188品牌评价多周期超额收益法
GB/T 31284品牌 价值评价旅游业
3术语和定义
GB/T 16766、GB/T 29187 ,GB/T 29188和GB/T 31284界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出了上述标准中的一些术语和定义。
3.1
旅游目的地 tourist destination
能够吸引一定规模数量的旅游者.具有较大空间范围和较齐全接待设施的旅游地域综合体。
[GB/T 16766-2017,定义 9.6]
3.2
旅游收入 tourist revenue
游客(海外游客和国内游客)在旅游过程中支付的一切旅游支出。包括国际旅游(外汇)收入和国内旅游收入。
4品牌价值测算模型
4.1收益法模型
收益法是通过参考品牌预期产生的经济利益的现值来进行测算的一种方法。
本标准规定了旅游目的地品牌评价的术语和定义、品牌价值测算模型、品牌强度测算指标、品牌价值测算过程和报告。 本标准适用于旅游目的地品牌评价，也可作为行业组织和第三方对企业进行品牌评价的依据。
标准图片预览
标准内容
ICS03.140
中华人民共和国国家标准
GB/T39869—2021
品牌评价
旅游目的地，
Brand evaluationTourist destination2021-03-09发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2021-10-01实施
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本标准由全国品牌评价标准化技术委员会（SAC/TC532）提出并归口。GB/T39869—2021
本标准起草单位：中国品牌建设促进会、安徽省质量品牌促进会、安徽省质量和标准化研究院、北方工业大学、中通诚资产评估有限公司、天柱山风景名胜区管理委员会、黄山旅游发展股份有限公司、舒城万佛湖旅游管理实业有限公司、滁州市琅琊山风景名胜区管理委员会、安徽省质量认证咨询中心。本标准主要起草人：吕安然、刘心德、耿天霖、周云、张树帆、龚孝燕、赵静斌、王冉、王秋慧、张文秋、李晓婉、饶璇
-rrKaeerKAca-
1范围
品牌评价
旅游目的地
GB/T39869—2021
本标准规定了旅游目的地品牌评价的术语和定义、品牌价值测算模型、品牌强度测算指标、品牌价值测算过程和报告。
本标准适用于旅游目的地品牌评价，也可作为行业组织和第三方对企业进行品牌评价的依据，2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T16766
旅游业基础术语
GB/T29187品牌评价品牌价值评价要求品牌评价多周期超额收益法
GB/T29188
GB/T31284
品牌价值评价旅游业
3术语和定义
GB/T16766、GB/T29187、GB/T29188和GB/T31284界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了上述标准中的一些术语和定义。3.1
旅游目的地
touristdestination
能够吸引一定规模数量的旅游者，具有较大空间范围和较齐全接待设施的旅游地域综合体［GB/T16766—2017.定义9.6]
旅游收入touristrevenue
游客（海外游客和国内游客）在旅游过程中支付的一切旅游支出。包括国际旅游（外汇)收人和国内旅游收入。
4品牌价值测算模型
4.1收益法模型
收益法是通过参考品牌预期产生的经济利益的现值来进行测算的一种方法。基于收益法的旅游自的地品牌价值按式（1）计算：FBC
-rrKaeerkAca-
.（1）
GB/T39869—2021
式中：
品牌价值：
旅游目的地品牌年收人平均值；品牌折现率。
旅游目的地品牌年收入平均值
旅游目的地品牌年收入平均值按式（2)计算：FBC=Io-ID
式中：
旅游目的地品牌年收入平均值：（2）
评价前连续3年旅游目的地全部收入的平均值，来自旅游目的地经济统计年鉴的当地总收入，
评价前连续3年旅游目的地产生的、与旅游目的地品牌无关收人的平均值。4.3品牌折现率
品牌折现率按式（3)计算：
式中：
品牌折现率。
评价前连续3年平均年利率，以中国人民银行的贷款利率为准：品牌强度系数。
4.4品牌强度系数
评价人员可根据有形要素（K）、质量要素（K，）、创新要素（K：）、服务要素（K）、无形要素（K）等级指标，通过加权赋值的方法得出品牌强度K，按式（4)计算：K
式中：
品牌强度：
第个一级指标得分；
第i个一级指标对品牌强度K的影响权重。品牌强度K转化为品牌强度系数k，并将取值范围限定在科学的范围内，如[o，1]。.......(4)
若有形要素（K）、质量要素（K，）、创新要素（K）、服务要素（K，）、无形要素（K，）等方面指标由二级指标构成时，可按式（5)计算：K
式中：
第个一级指标得分；
第个一级指标下的第，个二级指标得分；第；个二级指标对一级指标的影响权重。rrKaeerKAca-
.（5)
品牌强度测算指标
GB/T39869—2021
旅游目的地品牌强度测算指标包括有形要素、质量要素、服务要素和创新要素和无形要素。各级指标评价内容及参考权重参见附录A。5.2
有形要素（K，）
财务指标（K1）
财务指标可包括旅游投人。
旅游资源（K12）
旅游资源可包括旅游资源级别。5.3
质量要素（K2）
质量水平（K21）
质量水平可包括：
质量荣誉；
观赏游憩价值；
基础设施建设。
质量信用（K2）
质量信用可包括：
信用奥情；
信用投诉。
质量管理（K23）
质量管理可包括：
体系建设：
信息化建设。
5.4创新要素（K）
产品（服务）创新（K31）
产品（服务）创新可包括：
产品创新；
服务创新。
2文化（管理）创新（K32）
文化（管理）创新可包括：
文化创新；
-rrKaeerkAca-
GB/T39869—2021
管理创新。
服务要素（K）
服务能力（K4）
服务能力可包括：
餐饮服务；
住宿服务；
交通服务；
游览服务；
购物服务；
娱乐服务。
服务保障（K42）
服务保障可包括：
安全服务；
应急机制；
游客投诉处理；
服务标准履行；
基础条件配置。
客户关系（K43）
客户关系可包括：
游客满意度；
游客忠诚度
无形要素（Ks）
市场能力（K51）
市场能力可包括：
市场影响力；
市场开拓力；
持续发展能力。
品牌建设（K52）
品牌建设可包括：
品牌知名度；
品牌认知度；
品牌美誉度；
品牌忠诚度。
社会责任（K53）
社会责任可包括：
-rrKaeerkca-
安全运营；
社会关怀。
6品牌价值测算过程
6.1评价目的和独立性
根据测算意向用途、结果使用方、被测算品牌特性等因素确定评价目的GB/T39869—2021
本标准给出了品牌强度评价指标体系，计算公式，根据不同目的和所获得的信息，评价人员在形成评价意见时，行使专业判断，在评价意见中保持独立性。明确价值影响因素
本标准所测算的品牌价值在旅游目的地的旅游总体收人基础上，综合考虑旅游目的地有形、质量、创新、服务和无形要素等方面因素对品牌价值的影响。6.3确定测算对象
测算前应识别、界定和描述接受评价的旅游目的地品牌，包括旅游目的地范围及其价值范围等。确定模型参数
确定以下模型参数：
评价基准年；
一旅游收人的测算方法。
采集测算数据
遵循真实、准确、客观的原则，采集被评价旅游目的地统计数据与其他影响品牌价值的重要指标信息，作为评价的输入值。
6.6执行测算过程
6.6.1采用适当方法确定评价基准年的国际旅游外汇收入，国内旅游收入，计算旅游收入，6.6.2参考被评价旅游目的地的信息资料，采用适当方法汇总各级评价指标，计算品牌强度系数k。6.6.3将上述信息输入到评价模型中，计算所测算旅游目的地的品牌价值。6.7报告评价结果
根据评价自的，选择适当形式报告测算结果。7报告
旅游目的地品牌评价报告明确陈述下列内容：评价人员的立场和身份；
b）评价目的；
被评价品牌的界定；
品牌相关资产的估值；
-rrKaeerKAca-
GB/T39869—2021
报告使用者或读者：
价值前提；
评价报告日；
评价基准日；
品牌评价结果；
使用数据的来源；
使用限制。
-riKaeerKAca-
附录A
（资料性附录）
旅游目的地品牌强度测算指标及说明旅游目的地品牌强度测算指标及说明见表A1。表A.1旅游目的地品牌强度测算指标及说明一级指标
有形要素
（350分）
质量要素
创新要素
二级指标
财务指标
（150分）
旅游资源
（200分）
质量水平
(K2l）
（50分）
质量信用
(K2）
（50分）
质量管理
(Kza）
（50分）
产品（服务）
（50分）
三级指标
旅游投入（150分）
旅游资源级别（200分）
质量荣誉（20分）
观赏游憩价值（20分）
基础设施建设(10分）
信用奥情（25分）
信用投诉（25分）
体系建设（25分）
信息化建设（25分）
产品创新（25分）
服务创新（25分）bZxz.net
指标说明
政府及民间对旅游目的地的经济投人GB/T39869—2021
世界级旅游资源，主要包括被联合国教育、科学及文化组织批准列入《世界遗产名录》的名胜古迹、世界级地质公园和列入联合国“人与生物圈”计划的自然保护区等：国家级旅游资源，主要包括由国务院审定公布的国家风景名胜区、国家历史文化名城和国家重点文物保护单位，以及国家级自然保护区和国家森林公园等：省级旅游资源，主要包括省级风景名胜区、省级历史文化名城省级文物保护单位，以及省级自然保护区、省级森林公园、省级历史文化名镇名村等；
市（县）级旅游资源，主要包括市（县）级风景名胜区和市（县）级文物保护单位等
旅游目的地3A级以上景区数、地理标志产品数、著名商标数名牌产品数、著名建筑奖数等
自然景观价值，如地文景观、水域风光、生物景观等人文景观价值，如遗址遗迹、建筑设施等生态价值，如空气质量、水体质量、森林覆盖率等问询处、标识、休息站、公厕、道路、补给站等建设情况近3年媒体曝光情况
消费者投诉信用责任情况
质量管理体系建设情况
质量管理信息化水平
产品（参观、游乐)的独特性
个性化旅游服务创新（如网络预定的服务渠道创新）-rrKaeerKAca-
GB/T39869—2021
-级指标
创新要素
服务要素
二级指标
文化(管理）
（50分）
服务能力
（60分）
服务保障
(Ke）
（50分）
三级指标
文化创新（25分）
管理创新（25分）
餐饮服务（10分）
住宿服务（10分）
交通服务（10分）
游览服务（10分）
购物服务（10分）
娱乐服务（10分）
安全服务（10分）
应急机制（10分）
游客投诉处理（10分）
服务标准履行（10分）
基础条件配置（10分）
表A.1（续）
指标说明
近3年省级以上节庆活动数
近3年省级以上赛事活动数
近3年省级以上主题会展/论坛数近3年主题实景演出活动数
知名主题乐园数
智慧景区建设数
运营管理模式的创新性
营销方式的创新性，如定价模式、优惠方式的创新性营销政策的创新性，如退税、72h过境免签等星级饭店总数
食品安全性，如食品卫生许可证数等餐饮特色性
星级酒店总数、房车营地数等
铁路、公路、水运、民航等交通的便捷程度和运送容量游客集散中心数
旅行社总数
导游从业人数
购物点的规范程度
物品质量合格率
物价合理性
游客购买的自主性
娱乐项目种类丰富性
娱乐项目的趣味性或观赏性
娱乐项目的安全性
安全服务获得途径
安全服务响应时间
应急体系建立情况
现场应急处置能力
旅游目的地的投诉处理率
游客投诉处理的响应时间
旅游服务标准体系建设单位数及标准化程度包括服务人员、服务设施、服务网点、服务获得的便捷程度与服务能力承诺的匹配情况及投人
-riKacerKAca-
级指标
服务要素
无形要素
二级指标
客户关系
(40分）
市场能力
（100分）
品牌建设
（100分）
社会责任
（50分）
三级指标
游客满意度（20分）
游客忠诚度（20分）
市场影响力（40分）
市场开拓力（30分）
持续发展能力（30分）
品牌知名度（25分）
品牌认知度（25分）
品牌美誉度（25分）
品牌忠诚度（25分）
安全运营（25分）
社会关怀（25分）
表A.1（续）
指标说明
游客对旅游目的地的满意度指数旅游目的地的万人投诉率
GB/T39869—2021
游客对旅游目的地的推荐力度及重复游览频率市场占有率
国内外游客规模
国内外设立营销渠道的数量
品牌资源持续发展能力
品牌环境保护程度
品牌法律保护程度
消费者对旅游目的地的知晓程度消费者对特定旅游目的地的认知程度消费者对特定旅游目的地品牌的赞许程度消费者对特定旅游目的地品牌的重复消费率运营的安全指数（如重大网络奥情数）社会公益、慈善和福利活动、旅游扶贫活动等9
-riKacerKAca-
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中华人民共和国国家标准
GB/T39869—2021
品牌评价
旅游目的地，
Brand evaluationTourist destination2021-03-09发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2021-10-01实施
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本标准由全国品牌评价标准化技术委员会（SAC/TC532）提出并归口。GB/T39869—2021
本标准起草单位：中国品牌建设促进会、安徽省质量品牌促进会、安徽省质量和标准化研究院、北方工业大学、中通诚资产评估有限公司、天柱山风景名胜区管理委员会、黄山旅游发展股份有限公司、舒城万佛湖旅游管理实业有限公司、滁州市琅琊山风景名胜区管理委员会、安徽省质量认证咨询中心。本标准主要起草人：吕安然、刘心德、耿天霖、周云、张树帆、龚孝燕、赵静斌、王冉、王秋慧、张文秋、李晓婉、饶璇
-rrKaeerKAca-
1范围
品牌评价
旅游目的地
GB/T39869—2021
本标准规定了旅游目的地品牌评价的术语和定义、品牌价值测算模型、品牌强度测算指标、品牌价值测算过程和报告。
本标准适用于旅游目的地品牌评价，也可作为行业组织和第三方对企业进行品牌评价的依据，2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T16766
旅游业基础术语
GB/T29187品牌评价品牌价值评价要求品牌评价多周期超额收益法
GB/T29188
GB/T31284
品牌价值评价旅游业
3术语和定义
GB/T16766、GB/T29187、GB/T29188和GB/T31284界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了上述标准中的一些术语和定义。3.1
旅游目的地
touristdestination
能够吸引一定规模数量的旅游者，具有较大空间范围和较齐全接待设施的旅游地域综合体［GB/T16766—2017.定义9.6]
旅游收入touristrevenue
游客（海外游客和国内游客）在旅游过程中支付的一切旅游支出。包括国际旅游（外汇)收人和国内旅游收入。
4品牌价值测算模型
4.1收益法模型
收益法是通过参考品牌预期产生的经济利益的现值来进行测算的一种方法。基于收益法的旅游自的地品牌价值按式（1）计算：FBC
-rrKaeerkAca-
.（1）
GB/T39869—2021
式中：
品牌价值：
旅游目的地品牌年收人平均值；品牌折现率。
旅游目的地品牌年收入平均值
旅游目的地品牌年收入平均值按式（2)计算：FBC=Io-ID
式中：
旅游目的地品牌年收入平均值：（2）
评价前连续3年旅游目的地全部收入的平均值，来自旅游目的地经济统计年鉴的当地总收入，
评价前连续3年旅游目的地产生的、与旅游目的地品牌无关收人的平均值。4.3品牌折现率
品牌折现率按式（3)计算：
式中：
品牌折现率。
评价前连续3年平均年利率，以中国人民银行的贷款利率为准：品牌强度系数。
4.4品牌强度系数
评价人员可根据有形要素（K）、质量要素（K，）、创新要素（K：）、服务要素（K）、无形要素（K）等级指标，通过加权赋值的方法得出品牌强度K，按式（4)计算：K
式中：
品牌强度：
第个一级指标得分；
第i个一级指标对品牌强度K的影响权重。品牌强度K转化为品牌强度系数k，并将取值范围限定在科学的范围内，如[o，1]。.......(4)
若有形要素（K）、质量要素（K，）、创新要素（K）、服务要素（K，）、无形要素（K，）等方面指标由二级指标构成时，可按式（5)计算：K
式中：
第个一级指标得分；
第个一级指标下的第，个二级指标得分；第；个二级指标对一级指标的影响权重。rrKaeerKAca-
.（5)
品牌强度测算指标
GB/T39869—2021
旅游目的地品牌强度测算指标包括有形要素、质量要素、服务要素和创新要素和无形要素。各级指标评价内容及参考权重参见附录A。5.2
有形要素（K，）
财务指标（K1）
财务指标可包括旅游投人。
旅游资源（K12）
旅游资源可包括旅游资源级别。5.3
质量要素（K2）
质量水平（K21）
质量水平可包括：
质量荣誉；
观赏游憩价值；
基础设施建设。
质量信用（K2）
质量信用可包括：
信用奥情；
信用投诉。
质量管理（K23）
质量管理可包括：
体系建设：
信息化建设。
5.4创新要素（K）
产品（服务）创新（K31）
产品（服务）创新可包括：
产品创新；
服务创新。
2文化（管理）创新（K32）
文化（管理）创新可包括：
文化创新；
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GB/T39869—2021
管理创新。
服务要素（K）
服务能力（K4）
服务能力可包括：
餐饮服务；
住宿服务；
交通服务；
游览服务；
购物服务；
娱乐服务。
服务保障（K42）
服务保障可包括：
安全服务；
应急机制；
游客投诉处理；
服务标准履行；
基础条件配置。
客户关系（K43）
客户关系可包括：
游客满意度；
游客忠诚度
无形要素（Ks）
市场能力（K51）
市场能力可包括：
市场影响力；
市场开拓力；
持续发展能力。
品牌建设（K52）
品牌建设可包括：
品牌知名度；
品牌认知度；
品牌美誉度；
品牌忠诚度。
社会责任（K53）
社会责任可包括：
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安全运营；
社会关怀。
6品牌价值测算过程
6.1评价目的和独立性
根据测算意向用途、结果使用方、被测算品牌特性等因素确定评价目的GB/T39869—2021
本标准给出了品牌强度评价指标体系，计算公式，根据不同目的和所获得的信息，评价人员在形成评价意见时，行使专业判断，在评价意见中保持独立性。明确价值影响因素
本标准所测算的品牌价值在旅游目的地的旅游总体收人基础上，综合考虑旅游目的地有形、质量、创新、服务和无形要素等方面因素对品牌价值的影响。6.3确定测算对象
测算前应识别、界定和描述接受评价的旅游目的地品牌，包括旅游目的地范围及其价值范围等。确定模型参数
确定以下模型参数：
评价基准年；
一旅游收人的测算方法。
采集测算数据
遵循真实、准确、客观的原则，采集被评价旅游目的地统计数据与其他影响品牌价值的重要指标信息，作为评价的输入值。
6.6执行测算过程
6.6.1采用适当方法确定评价基准年的国际旅游外汇收入，国内旅游收入，计算旅游收入，6.6.2参考被评价旅游目的地的信息资料，采用适当方法汇总各级评价指标，计算品牌强度系数k。6.6.3将上述信息输入到评价模型中，计算所测算旅游目的地的品牌价值。6.7报告评价结果
根据评价自的，选择适当形式报告测算结果。7报告
旅游目的地品牌评价报告明确陈述下列内容：评价人员的立场和身份；
b）评价目的；
被评价品牌的界定；
品牌相关资产的估值；
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GB/T39869—2021
报告使用者或读者：
价值前提；
评价报告日；
评价基准日；
品牌评价结果；
使用数据的来源；
使用限制。
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附录A
（资料性附录）
旅游目的地品牌强度测算指标及说明旅游目的地品牌强度测算指标及说明见表A1。表A.1旅游目的地品牌强度测算指标及说明一级指标
有形要素
（350分）
质量要素
创新要素
二级指标
财务指标
（150分）
旅游资源
（200分）
质量水平
(K2l）
（50分）
质量信用
(K2）
（50分）
质量管理
(Kza）
（50分）
产品（服务）
（50分）
三级指标
旅游投入（150分）
旅游资源级别（200分）
质量荣誉（20分）
观赏游憩价值（20分）
基础设施建设(10分）
信用奥情（25分）
信用投诉（25分）
体系建设（25分）
信息化建设（25分）
产品创新（25分）
服务创新（25分）bZxz.net
指标说明
政府及民间对旅游目的地的经济投人GB/T39869—2021
世界级旅游资源，主要包括被联合国教育、科学及文化组织批准列入《世界遗产名录》的名胜古迹、世界级地质公园和列入联合国“人与生物圈”计划的自然保护区等：国家级旅游资源，主要包括由国务院审定公布的国家风景名胜区、国家历史文化名城和国家重点文物保护单位，以及国家级自然保护区和国家森林公园等：省级旅游资源，主要包括省级风景名胜区、省级历史文化名城省级文物保护单位，以及省级自然保护区、省级森林公园、省级历史文化名镇名村等；
市（县）级旅游资源，主要包括市（县）级风景名胜区和市（县）级文物保护单位等
旅游目的地3A级以上景区数、地理标志产品数、著名商标数名牌产品数、著名建筑奖数等
自然景观价值，如地文景观、水域风光、生物景观等人文景观价值，如遗址遗迹、建筑设施等生态价值，如空气质量、水体质量、森林覆盖率等问询处、标识、休息站、公厕、道路、补给站等建设情况近3年媒体曝光情况
消费者投诉信用责任情况
质量管理体系建设情况
质量管理信息化水平
产品（参观、游乐)的独特性
个性化旅游服务创新（如网络预定的服务渠道创新）-rrKaeerKAca-
GB/T39869—2021
-级指标
创新要素
服务要素
二级指标
文化(管理）
（50分）
服务能力
（60分）
服务保障
(Ke）
（50分）
三级指标
文化创新（25分）
管理创新（25分）
餐饮服务（10分）
住宿服务（10分）
交通服务（10分）
游览服务（10分）
购物服务（10分）
娱乐服务（10分）
安全服务（10分）
应急机制（10分）
游客投诉处理（10分）
服务标准履行（10分）
基础条件配置（10分）
表A.1（续）
指标说明
近3年省级以上节庆活动数
近3年省级以上赛事活动数
近3年省级以上主题会展/论坛数近3年主题实景演出活动数
知名主题乐园数
智慧景区建设数
运营管理模式的创新性
营销方式的创新性，如定价模式、优惠方式的创新性营销政策的创新性，如退税、72h过境免签等星级饭店总数
食品安全性，如食品卫生许可证数等餐饮特色性
星级酒店总数、房车营地数等
铁路、公路、水运、民航等交通的便捷程度和运送容量游客集散中心数
旅行社总数
导游从业人数
购物点的规范程度
物品质量合格率
物价合理性
游客购买的自主性
娱乐项目种类丰富性
娱乐项目的趣味性或观赏性
娱乐项目的安全性
安全服务获得途径
安全服务响应时间
应急体系建立情况
现场应急处置能力
旅游目的地的投诉处理率
游客投诉处理的响应时间
旅游服务标准体系建设单位数及标准化程度包括服务人员、服务设施、服务网点、服务获得的便捷程度与服务能力承诺的匹配情况及投人
-riKacerKAca-
级指标
服务要素
无形要素
二级指标
客户关系
(40分）
市场能力
（100分）
品牌建设
（100分）
社会责任
（50分）
三级指标
游客满意度（20分）
游客忠诚度（20分）
市场影响力（40分）
市场开拓力（30分）
持续发展能力（30分）
品牌知名度（25分）
品牌认知度（25分）
品牌美誉度（25分）
品牌忠诚度（25分）
安全运营（25分）
社会关怀（25分）
表A.1（续）
指标说明
游客对旅游目的地的满意度指数旅游目的地的万人投诉率
GB/T39869—2021
游客对旅游目的地的推荐力度及重复游览频率市场占有率
国内外游客规模
国内外设立营销渠道的数量
品牌资源持续发展能力
品牌环境保护程度
品牌法律保护程度
消费者对旅游目的地的知晓程度消费者对特定旅游目的地的认知程度消费者对特定旅游目的地品牌的赞许程度消费者对特定旅游目的地品牌的重复消费率运营的安全指数（如重大网络奥情数）社会公益、慈善和福利活动、旅游扶贫活动等9
-riKacerKAca-
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