GB/T 38652-2020
标准分类号
关联标准
出版信息
相关单位信息
标准简介
GB/T 38652-2020.E-commerce business terminology.
1 范围
GB/T 38652界定了电子商务交易业务相关的术语和定义。
GB/T 38652适用于电子商务交易业务及相关应用领域。
2基础术语
2.1
电子商务 e-commerce
电商
通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。
2.2
电子商务平台 e-commerce platform
为交易的双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等- -项或多项服务,实现交易撮合目的的.信息网络系统。
注:改写GB/T 35408-2017,定义2.1.2。
2.3
电子商务经营者 e-commerce operator
通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织,包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。
2.3.1
电子商务平台经营者 e-commerce platform operator
在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。
2.3.2
平台内经营者 operator on e-commerce platform
通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。
3电子商务模式
3.1
B2B电子商务 business-to-business e-commerce
企业卖家对企业买家的电子商务模式。
3.2
B2C电子商务 business-to-customer e-commerce
企业卖家对个人买家的电子商务模式。
3.3
C2B电子商务 customer-to-business e-commerce
基于个人买家的需求，企业卖家设计生产产品或服务的电子商务模式。
3.4
C2C电子商务 customer-to-customer e-commerce
个人卖家对个人买家的电子商务模式。
3.5
O2O电子商务 online-to-offline e-commerce
通过线上营销和线上购买的方式带动线下经营和线下消费的电子商务模式。
3.6
跨境电子商务 cross-border e-commerce
分属不同关境的交易主体,通过互联网达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的经营活动。
1 范围
GB/T 38652界定了电子商务交易业务相关的术语和定义。
GB/T 38652适用于电子商务交易业务及相关应用领域。
2基础术语
2.1
电子商务 e-commerce
电商
通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。
2.2
电子商务平台 e-commerce platform
为交易的双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等- -项或多项服务,实现交易撮合目的的.信息网络系统。
注:改写GB/T 35408-2017,定义2.1.2。
2.3
电子商务经营者 e-commerce operator
通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织,包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。
2.3.1
电子商务平台经营者 e-commerce platform operator
在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。
2.3.2
平台内经营者 operator on e-commerce platform
通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。
3电子商务模式
3.1
B2B电子商务 business-to-business e-commerce
企业卖家对企业买家的电子商务模式。
3.2
B2C电子商务 business-to-customer e-commerce
企业卖家对个人买家的电子商务模式。
3.3
C2B电子商务 customer-to-business e-commerce
基于个人买家的需求，企业卖家设计生产产品或服务的电子商务模式。
3.4
C2C电子商务 customer-to-customer e-commerce
个人卖家对个人买家的电子商务模式。
3.5
O2O电子商务 online-to-offline e-commerce
通过线上营销和线上购买的方式带动线下经营和线下消费的电子商务模式。
3.6
跨境电子商务 cross-border e-commerce
分属不同关境的交易主体,通过互联网达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的经营活动。
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标准内容
ICS35.240
中华人民共和国国家标准
GB/T38652—2020
电子商务业务术语
E-commerce business terminology2020-03-31发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2020-10-01实施
基础术语
电子商务模式
电子商务交易过程相关方
交易前过程
交易中过程
交易后过程
交易管理
消费者服务
交易数据分析·
参考文献
HiiKaee
GB/T38652—2020
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC83）提出并归口。GB/T38652—2020
本标准起草单位：阿里巴巴（中国）有限公司、淘宝（中国）软件有限公司、安徽艺标信息科技有限公司、浙江天猫技术有限公司、杭州市标准化研究院、杭州国家电子商务产品质量监测处置中心、中国国际电子商务中心、河北标准化研究院、浙江信源电器制造有限公司、安徽泰蓝飞邦区块链科技有限公司。本标准主要起草人：朱红儒、陈丽平、蒋宏、许燕君、陈彦、李琳、霍寿鹏、龚月芳、赵赛飞、蒋奕平、钟燕、崔从俊、王友、李坚忠、陈华政。HiiKaeerKAca
GB/T38652—2020
电子商务涉及的技术、应用领域众多，相关名词术语也层出不穷，为统一认识和理解，方便行业的顺畅交流，驱须对电子商务业务相关术语进行规范和统一，促进电子商务的健康、可持续发展。本标准中，电子商务交易业务术语条目的选择遵循以下原则：《中华人民共和国电子商务法》中相关条款明确规定的术语；a）
电子商务日常交易业务中高频使用的术语：b)
电子商务领域独有的、新出现并在行业内广受认可的术语；电子商务领域的其他国家标准中已有规定的术语，本标准结合行业发展现状做引用或改写。d)
iiKaeeiKAca
1范围
电子商务业务术语
本标准界定了电子商务交易业务相关的术语和定义本标准适用于电子商务交易业务及相关应用领域。基础术语
电子商务
e-commerce
通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动2.2
e-commerceplatform
电子商务平台
GB/T38652—2020
一项或多项服务，实现交易报合目的的为交易的双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等信息网络系统。
注：改写GB/T35408—2017.定义2.1.2。2.3
电子商务经营者
e-commerce operator
通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。
电子商务平台经营者
e-commerceplatformoperator
在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织2.3.2
平台内经营者
operatorone-commerceplatform通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。3
电子商务模式
B2B电子商务
business-to-businesse-commerce企业卖家对企业买家的电子商务模式。3.2
B2C电子商务
business-to-customere-commerce企业卖家对个人买家的电子商务模式。GB/T38652—2020
C2B电子商务customer-to-businesse-commerce基于个人买家的需求，企业卖家设计生产产品或服务的电子商务模式，3.4
customer-to-customere-commerceC2C电子商务
个人卖家对个人买家的电子商务模式。3.5
020电子商务bZxz.net
online-to-offlinee-commerce
通过线上营销和线上购买的方式带动线下经营和线下消费的电子商务模式。3.6
跨境电子商务
cross-border e-commerce
分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的经营活动，
移动电子商务mobilee-commerce通过无线终端进行的电子商务模式。注：无线终端有多种形式，如手机、掌上电脑等。[GB/T35408—2017.定义2.1.4]］3.8
社交电子商务
sociale-commerce
eiKAca
基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品或服务销售的电子商务模式。3.9
groupbuying
由电子商务经营者发起的，多个买家联合起来加大与商家的谈判能力，以求得优惠价格的购物方式。
4电子商务交易过程相关方
registeredmember
在电子商务平台登记注册的组织或个人。4.2
visitor
未以会员身份登录电子商务平台的访问者。4.3
用户user
电子商务平台各项服务的使用者，包括会员和访客。4.4
customer
在电子商务平台上购买商品或接受服务的用户。2
卖家seller
GB/T38652—2020
通过电子商务平台，自建网站、其他网络服务等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织。
merchant
通过电子商务平台、自建网站、其他网络服务等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的企业类型的卖家。
物流服务提供者logisticsserviceprovider为电子商务平台经营者、卖家和买家提供配送服务的组织或个人。4.8
电子支付服务提供者electronicpaymentserviceprovider为电子商务交易相关方提供支付服务的组织或个人。4.9
广告服务提供者advertisingserviceprovider为电子商务交易过程或活动提供广告服务的组织或个人。4.10
第三方软件提供者thethirdpartysoftwareprovider以第三方身份提供软件或软件服务的组织或个人。4.11
代运营服务提供者agentoperationserviceprovider受卖家委托，以卖家名义进行店铺运营管理等工作的组织或个人。品牌权利人brandholder
拥有品牌商标等的所有权或使用权的组织或个人知识产权权利人intellectualpropertyrightholder对作品、商标、专利等智力劳动成果享有所有权的主体。交易前过程
注册register
访客按电子商务平台经营者的要求，提供相关信息，获取平台会员账号的过程5.2
入驻entry
卖家按电子商务平台经营者的招商要求，提交开店申请，经电子商务平台经营者审核并允许卖家开展经营活动的过程。
店铺shop
卖家通过电子商务平台销售商品或提供服务的网络经营场所。GB/T38652—2020
店铺域名domainname
店铺在电子商务平台上的网络地址。5.5
identityverification
实名验证
电子商务平台经营者验证会员身份真实性的过程5.6
biometricverification
实人验证
电子商务平台经营者验证会员的身份与本人的对应性·确保身份真实性的过程5.7
field verification
实地验证
电子商务经营者对会员或相关的企业通过现场检验、实地考察等方式，确保相关信息真实性的过程。
类目category
按商品的属性进行分类的结构化目录。5.9
BeiKAca
category attribute
类目属性
指定类目下的商品和服务所具有的共同特征。categoryauthorization
类目授权
电子商务平台经营者授予卖家在某些类目下发布并经营商品的行为。品牌授权
brandauthorization
品牌权利人或有权使用者出具品牌授权书，将其所拥有或代理的商标或品牌授予被授权者使用。[GB/T35408—2017,定义3.2.6]
一级授权
first-level authorization
品牌权利人直接向商家进行品牌授权注：品牌权利人的分公司、全资子公司、国内唯一总代理（仅适用于国外品牌权利人）等的授权可视为品牌权利人的授权。
［GB/T35409—2017.定义3.4]
多级授权
multi-level authorization
商家通过一个及以上转授权间接获得品牌权利人的品牌授权。［GB/T35409—2017.定义3.5］
近似品牌
confusingly similar brand
商标、名称、用语、符号、形象、标识、包装、装潢、设计或其组合，与其他品牌存在近似，容易使消费者在电子商务平台购物时产生混或误认的品牌。5.13
禁售商品
goodsonban
依照相关法律法规、部门规章、规范性文件、行政指令等禁止交易的特定商品或服务，或者电子商务4
GB/T38652—2020
平台经营者通过协议、规则、用户通知明确告知的不适宜在该平台交易的特定商品或服务注：相关禁止性要求包括对该特定商品或服务的经营行为及相关信息的发布行为。5.14
限售商品
restrictedgoods
平台内经营者依法应当取得行政许可方可经营的特定商品或服务，或者电子商务平台经营者通过协议、规则等明确设立的需要经营者取得一定资质方可经营的特定商品或服务。注：相关限制性要求包括对该特定商品或服务的经营行为及相关信息的发布行为。6交易中过程
下单makeorder
买家在电子商务平台上点击确认购买商品或服务的行为。6.2
订单order
买家向卖家同一时间拍下单款或多款商品或服务的合约。6.3
订单确认orderconfirmation
买家对交易订单的商品或服务、价格、配送方式、物流信息等内容进行核实确认的过程。6.4
onlinecustomerservice
在线客服
客服人员通过互联网在线与客户进行沟通、处理、反馈、维护客户关系的服务方式。6.5
phonecustomerservice
电话客服
客服人员通过电话与客户进行沟通、处理、反馈、维护客户关系的服务方式。6.6
electroniccoupon
电子优惠券
由电子商务平台经营者或卖家设立，用于买家抵扣商品价格的一种交易抵价券6.7
购物车shoppingcart
在电子商务交易过程中装载待支付商品或服务的虚拟容器。6.8
fonlinepayment
在线支付
交易双方通过网络进行的支付行为。6.9
cashondelivery
货到付款
买家收货确认后再付款的支付方式。6.10
包邮freeshipping
卖家对所售商品承担承诺条件下的发货运费的服务。6.11
运费险freightpolicy
保险公司为投保该险种的电子商务平台买家支付绑定商品退货运费的保险服务。5
GB/T38652—2020
delivery
卖家按照订单发出商品的过程。7交易后过程
签收signforgoods
买家收到商品后签字确认的过程。7.2
refuseto sign
买家在收到商品后拒绝签收的行为。7.3
agentcollection
买家委托第三方代为签收商品的行为。7.4
确认收货
receipt confirmation
买家在电子商务平台确认签收的过程。7.5
prolongthereceiptof goods
延长收货
买家通过电子商务平台的订单页面提交延后接收商品信息的过程。7.6
compensatory mailing for breakage破损补寄
买卖双方约定，买家签收商品后在约定时间内发现商品破损，由卖家提供补寄服务的过程。7.7
交易评价transactioncommer
完成交易后，由买家对购买的商品或服务，在满足其要求和期望的程度等方面进行的衡量、评定、评估以及反馈的过程，
注1：从交易全过程而言，这些评价可包含咨询、购买、支付、配送、售后服务、纠纷处理等某个过程或全过程。注2：改写GB/T35408—2017定义4.4。7.8
虚假评价fakecomment
评价人为达到某种目的，不以客观事实为依据，给予与事实不符的评价。注：改写GB/T35408—2017，定义4.7。7.9
店铺评分
storegrade
电子商务平台经营者根据交易评价规则对店铺进行的评价活动。7.10
appeal
会员提供相应的客观证据证明自身不存在违规行为的过程。7.11
交易纠纷处理
transaction disagreement resolution电子商务平台经营者根据买方或卖方的申请，针对交易纠纷判定责任归属，并对所涉及的商品、资6
金、赔偿等做出处理的过程。
大众评审
publicreview
GB/T38652—2020
由一定数量符合评定条件的评判人员，以主动申领、投票表决的方式完成判定任务的评价方法。7.13
satisfactionof customer service客户满意度
客户感知的服务效果与客户期望值相比较后得出的结果，体现客户期望值与客户体验的匹配程度。8交易管理
交易规则transactionrules
电子商务平台经营者对商户、顾客开展交易活动的方式、履行的义务和限制基本权利等要求的规定。
commodityremoval
商品下架
根据电子商务平台管理需要或卖家经营需要，将商品从在线状态转为下线状态，且不可被买家Aca
购买。
商品删除
commodity deletion
根据平台管理需要或卖家经营需要，删除产品对应链接的行为。8.4
commodityshielding
商品屏蔽
电子商务经营者采取的让商品的信息在搜索结果中不展现的措施。8.5
店铺屏蔽shopshielding
电子商务平台经营者采取的让会员店铺在平台内搜索结果页面无法展示，或停止为店铺提供信息递送服务的措施。
店铺关闭shopclosure
电子商务平台经营者采取的断开店铺以及店铺内所有商品和服务网址链接，或停止为店铺以及店铺所有商品和服务信息提供递送服务的措施。注：改写GB/T35408—2017，定义3.2.9。8.7
restrictcommodityreleasing
限制发布商品
在特定时段、特定区域，制约卖家对特定商品与服务的信息进行发布的措施8.8
限制营销活动
restrictmarketing activity
对违反交易规则的卖家实施限制参加电子商务平台上的营销活动的措施。8.9
restrict buying
限制买家行为
禁止买家在电子商务平台购买商品。GB/T38652—2020
限制网站登录restrictloggingintothewebsite禁止会员登录电子商务平台网页及相关客户端。8.11
滥发信息abuseofinformationreleasing用户未按法律法规、电子商务平台相关规则及发布要求发布商品或服务信息，妨害相关方权益的行为，包括但不限于：
a）广告信息；
b）与实际不符的信息；
重复信息；
商品要素不一致的信息；
价格作弊信息；
f）其他行业特殊要求的信息。
发布未经准入商品releasecommoditywithoutadmittance卖家未经电子商务平台经营者备案或审查，发布需要准入类目所属的商品或信息。S
inconsistentdescription
描述不符
卖家实际销售的商品或提供的服务，与在电子商务平台展示的商品或服务信息不一致的情况。Kaee
disobey commitment
违背承诺
卖家未按照约定向买家提供承诺的服务的行为8.15
延迟发货delaydelivery
除特殊商品外，卖家在买家付款后实际未在平台规定时间内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家实际未在约定时间内发货的行为8.16
mysterysamplinginspection
神秘抽检
为监管平台商品的质量，由相关人员以普通消费者身份在卖家店铺中下单购买样品，交由具备相关资质的机构进行检验检测并做合格判定的行为。8.17
Jmembership rights abuse
滥用会员权利
会员不以消费为自的，不合理利用会员权利损害他人合法权益、妨害平台运营秩序的行为8.18
虚假交易faketransaction
通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益的行为8.19
保证金deposit
卖家根据平台协议约定的条款和条件及其他公示规则的规定缴存并止付锁定于卖家的第三方交易账户的资金。
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中华人民共和国国家标准
GB/T38652—2020
电子商务业务术语
E-commerce business terminology2020-03-31发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2020-10-01实施
基础术语
电子商务模式
电子商务交易过程相关方
交易前过程
交易中过程
交易后过程
交易管理
消费者服务
交易数据分析·
参考文献
HiiKaee
GB/T38652—2020
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC83）提出并归口。GB/T38652—2020
本标准起草单位：阿里巴巴（中国）有限公司、淘宝（中国）软件有限公司、安徽艺标信息科技有限公司、浙江天猫技术有限公司、杭州市标准化研究院、杭州国家电子商务产品质量监测处置中心、中国国际电子商务中心、河北标准化研究院、浙江信源电器制造有限公司、安徽泰蓝飞邦区块链科技有限公司。本标准主要起草人：朱红儒、陈丽平、蒋宏、许燕君、陈彦、李琳、霍寿鹏、龚月芳、赵赛飞、蒋奕平、钟燕、崔从俊、王友、李坚忠、陈华政。HiiKaeerKAca
GB/T38652—2020
电子商务涉及的技术、应用领域众多，相关名词术语也层出不穷，为统一认识和理解，方便行业的顺畅交流，驱须对电子商务业务相关术语进行规范和统一，促进电子商务的健康、可持续发展。本标准中，电子商务交易业务术语条目的选择遵循以下原则：《中华人民共和国电子商务法》中相关条款明确规定的术语；a）
电子商务日常交易业务中高频使用的术语：b)
电子商务领域独有的、新出现并在行业内广受认可的术语；电子商务领域的其他国家标准中已有规定的术语，本标准结合行业发展现状做引用或改写。d)
iiKaeeiKAca
1范围
电子商务业务术语
本标准界定了电子商务交易业务相关的术语和定义本标准适用于电子商务交易业务及相关应用领域。基础术语
电子商务
e-commerce
通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动2.2
e-commerceplatform
电子商务平台
GB/T38652—2020
一项或多项服务，实现交易报合目的的为交易的双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等信息网络系统。
注：改写GB/T35408—2017.定义2.1.2。2.3
电子商务经营者
e-commerce operator
通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。
电子商务平台经营者
e-commerceplatformoperator
在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织2.3.2
平台内经营者
operatorone-commerceplatform通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。3
电子商务模式
B2B电子商务
business-to-businesse-commerce企业卖家对企业买家的电子商务模式。3.2
B2C电子商务
business-to-customere-commerce企业卖家对个人买家的电子商务模式。GB/T38652—2020
C2B电子商务customer-to-businesse-commerce基于个人买家的需求，企业卖家设计生产产品或服务的电子商务模式，3.4
customer-to-customere-commerceC2C电子商务
个人卖家对个人买家的电子商务模式。3.5
020电子商务bZxz.net
online-to-offlinee-commerce
通过线上营销和线上购买的方式带动线下经营和线下消费的电子商务模式。3.6
跨境电子商务
cross-border e-commerce
分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的经营活动，
移动电子商务mobilee-commerce通过无线终端进行的电子商务模式。注：无线终端有多种形式，如手机、掌上电脑等。[GB/T35408—2017.定义2.1.4]］3.8
社交电子商务
sociale-commerce
eiKAca
基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品或服务销售的电子商务模式。3.9
groupbuying
由电子商务经营者发起的，多个买家联合起来加大与商家的谈判能力，以求得优惠价格的购物方式。
4电子商务交易过程相关方
registeredmember
在电子商务平台登记注册的组织或个人。4.2
visitor
未以会员身份登录电子商务平台的访问者。4.3
用户user
电子商务平台各项服务的使用者，包括会员和访客。4.4
customer
在电子商务平台上购买商品或接受服务的用户。2
卖家seller
GB/T38652—2020
通过电子商务平台，自建网站、其他网络服务等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织。
merchant
通过电子商务平台、自建网站、其他网络服务等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的企业类型的卖家。
物流服务提供者logisticsserviceprovider为电子商务平台经营者、卖家和买家提供配送服务的组织或个人。4.8
电子支付服务提供者electronicpaymentserviceprovider为电子商务交易相关方提供支付服务的组织或个人。4.9
广告服务提供者advertisingserviceprovider为电子商务交易过程或活动提供广告服务的组织或个人。4.10
第三方软件提供者thethirdpartysoftwareprovider以第三方身份提供软件或软件服务的组织或个人。4.11
代运营服务提供者agentoperationserviceprovider受卖家委托，以卖家名义进行店铺运营管理等工作的组织或个人。品牌权利人brandholder
拥有品牌商标等的所有权或使用权的组织或个人知识产权权利人intellectualpropertyrightholder对作品、商标、专利等智力劳动成果享有所有权的主体。交易前过程
注册register
访客按电子商务平台经营者的要求，提供相关信息，获取平台会员账号的过程5.2
入驻entry
卖家按电子商务平台经营者的招商要求，提交开店申请，经电子商务平台经营者审核并允许卖家开展经营活动的过程。
店铺shop
卖家通过电子商务平台销售商品或提供服务的网络经营场所。GB/T38652—2020
店铺域名domainname
店铺在电子商务平台上的网络地址。5.5
identityverification
实名验证
电子商务平台经营者验证会员身份真实性的过程5.6
biometricverification
实人验证
电子商务平台经营者验证会员的身份与本人的对应性·确保身份真实性的过程5.7
field verification
实地验证
电子商务经营者对会员或相关的企业通过现场检验、实地考察等方式，确保相关信息真实性的过程。
类目category
按商品的属性进行分类的结构化目录。5.9
BeiKAca
category attribute
类目属性
指定类目下的商品和服务所具有的共同特征。categoryauthorization
类目授权
电子商务平台经营者授予卖家在某些类目下发布并经营商品的行为。品牌授权
brandauthorization
品牌权利人或有权使用者出具品牌授权书，将其所拥有或代理的商标或品牌授予被授权者使用。[GB/T35408—2017,定义3.2.6]
一级授权
first-level authorization
品牌权利人直接向商家进行品牌授权注：品牌权利人的分公司、全资子公司、国内唯一总代理（仅适用于国外品牌权利人）等的授权可视为品牌权利人的授权。
［GB/T35409—2017.定义3.4]
多级授权
multi-level authorization
商家通过一个及以上转授权间接获得品牌权利人的品牌授权。［GB/T35409—2017.定义3.5］
近似品牌
confusingly similar brand
商标、名称、用语、符号、形象、标识、包装、装潢、设计或其组合，与其他品牌存在近似，容易使消费者在电子商务平台购物时产生混或误认的品牌。5.13
禁售商品
goodsonban
依照相关法律法规、部门规章、规范性文件、行政指令等禁止交易的特定商品或服务，或者电子商务4
GB/T38652—2020
平台经营者通过协议、规则、用户通知明确告知的不适宜在该平台交易的特定商品或服务注：相关禁止性要求包括对该特定商品或服务的经营行为及相关信息的发布行为。5.14
限售商品
restrictedgoods
平台内经营者依法应当取得行政许可方可经营的特定商品或服务，或者电子商务平台经营者通过协议、规则等明确设立的需要经营者取得一定资质方可经营的特定商品或服务。注：相关限制性要求包括对该特定商品或服务的经营行为及相关信息的发布行为。6交易中过程
下单makeorder
买家在电子商务平台上点击确认购买商品或服务的行为。6.2
订单order
买家向卖家同一时间拍下单款或多款商品或服务的合约。6.3
订单确认orderconfirmation
买家对交易订单的商品或服务、价格、配送方式、物流信息等内容进行核实确认的过程。6.4
onlinecustomerservice
在线客服
客服人员通过互联网在线与客户进行沟通、处理、反馈、维护客户关系的服务方式。6.5
phonecustomerservice
电话客服
客服人员通过电话与客户进行沟通、处理、反馈、维护客户关系的服务方式。6.6
electroniccoupon
电子优惠券
由电子商务平台经营者或卖家设立，用于买家抵扣商品价格的一种交易抵价券6.7
购物车shoppingcart
在电子商务交易过程中装载待支付商品或服务的虚拟容器。6.8
fonlinepayment
在线支付
交易双方通过网络进行的支付行为。6.9
cashondelivery
货到付款
买家收货确认后再付款的支付方式。6.10
包邮freeshipping
卖家对所售商品承担承诺条件下的发货运费的服务。6.11
运费险freightpolicy
保险公司为投保该险种的电子商务平台买家支付绑定商品退货运费的保险服务。5
GB/T38652—2020
delivery
卖家按照订单发出商品的过程。7交易后过程
签收signforgoods
买家收到商品后签字确认的过程。7.2
refuseto sign
买家在收到商品后拒绝签收的行为。7.3
agentcollection
买家委托第三方代为签收商品的行为。7.4
确认收货
receipt confirmation
买家在电子商务平台确认签收的过程。7.5
prolongthereceiptof goods
延长收货
买家通过电子商务平台的订单页面提交延后接收商品信息的过程。7.6
compensatory mailing for breakage破损补寄
买卖双方约定，买家签收商品后在约定时间内发现商品破损，由卖家提供补寄服务的过程。7.7
交易评价transactioncommer
完成交易后，由买家对购买的商品或服务，在满足其要求和期望的程度等方面进行的衡量、评定、评估以及反馈的过程，
注1：从交易全过程而言，这些评价可包含咨询、购买、支付、配送、售后服务、纠纷处理等某个过程或全过程。注2：改写GB/T35408—2017定义4.4。7.8
虚假评价fakecomment
评价人为达到某种目的，不以客观事实为依据，给予与事实不符的评价。注：改写GB/T35408—2017，定义4.7。7.9
店铺评分
storegrade
电子商务平台经营者根据交易评价规则对店铺进行的评价活动。7.10
appeal
会员提供相应的客观证据证明自身不存在违规行为的过程。7.11
交易纠纷处理
transaction disagreement resolution电子商务平台经营者根据买方或卖方的申请，针对交易纠纷判定责任归属，并对所涉及的商品、资6
金、赔偿等做出处理的过程。
大众评审
publicreview
GB/T38652—2020
由一定数量符合评定条件的评判人员，以主动申领、投票表决的方式完成判定任务的评价方法。7.13
satisfactionof customer service客户满意度
客户感知的服务效果与客户期望值相比较后得出的结果，体现客户期望值与客户体验的匹配程度。8交易管理
交易规则transactionrules
电子商务平台经营者对商户、顾客开展交易活动的方式、履行的义务和限制基本权利等要求的规定。
commodityremoval
商品下架
根据电子商务平台管理需要或卖家经营需要，将商品从在线状态转为下线状态，且不可被买家Aca
购买。
商品删除
commodity deletion
根据平台管理需要或卖家经营需要，删除产品对应链接的行为。8.4
commodityshielding
商品屏蔽
电子商务经营者采取的让商品的信息在搜索结果中不展现的措施。8.5
店铺屏蔽shopshielding
电子商务平台经营者采取的让会员店铺在平台内搜索结果页面无法展示，或停止为店铺提供信息递送服务的措施。
店铺关闭shopclosure
电子商务平台经营者采取的断开店铺以及店铺内所有商品和服务网址链接，或停止为店铺以及店铺所有商品和服务信息提供递送服务的措施。注：改写GB/T35408—2017，定义3.2.9。8.7
restrictcommodityreleasing
限制发布商品
在特定时段、特定区域，制约卖家对特定商品与服务的信息进行发布的措施8.8
限制营销活动
restrictmarketing activity
对违反交易规则的卖家实施限制参加电子商务平台上的营销活动的措施。8.9
restrict buying
限制买家行为
禁止买家在电子商务平台购买商品。GB/T38652—2020
限制网站登录restrictloggingintothewebsite禁止会员登录电子商务平台网页及相关客户端。8.11
滥发信息abuseofinformationreleasing用户未按法律法规、电子商务平台相关规则及发布要求发布商品或服务信息，妨害相关方权益的行为，包括但不限于：
a）广告信息；
b）与实际不符的信息；
重复信息；
商品要素不一致的信息；
价格作弊信息；
f）其他行业特殊要求的信息。
发布未经准入商品releasecommoditywithoutadmittance卖家未经电子商务平台经营者备案或审查，发布需要准入类目所属的商品或信息。S
inconsistentdescription
描述不符
卖家实际销售的商品或提供的服务，与在电子商务平台展示的商品或服务信息不一致的情况。Kaee
disobey commitment
违背承诺
卖家未按照约定向买家提供承诺的服务的行为8.15
延迟发货delaydelivery
除特殊商品外，卖家在买家付款后实际未在平台规定时间内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家实际未在约定时间内发货的行为8.16
mysterysamplinginspection
神秘抽检
为监管平台商品的质量，由相关人员以普通消费者身份在卖家店铺中下单购买样品，交由具备相关资质的机构进行检验检测并做合格判定的行为。8.17
Jmembership rights abuse
滥用会员权利
会员不以消费为自的，不合理利用会员权利损害他人合法权益、妨害平台运营秩序的行为8.18
虚假交易faketransaction
通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益的行为8.19
保证金deposit
卖家根据平台协议约定的条款和条件及其他公示规则的规定缴存并止付锁定于卖家的第三方交易账户的资金。
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