SN/T 4651.6-2017.IT service management specification of inspection and quarantine-Part 6: Release management.
1范围
SN/T 4651.6规定了检验检疫IT服务管理中发布管理的总体要求、流程要求、人员要求、实施要求、工作日志要求、发布接口方面的具体要求。
SN/T 4651.6适用于指导和评估检验检疫机构IT服务管理工作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单适用于本文件。
GB/T 24405.1信息技术服务管理第1部分:规范
3术语和定义
GB/T 24405.1界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 24405.1中的某些术语和定义。
3.1服务管理service management
为满足业务需求对服务进行的管理。
[GB/T 24405.1-2009,定 义2.14]
3.2服务级别协议service level agreement;SLA
服务提供方和顾客之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议。
[GB/T 24405.1- 2009,定义2.13]
3.3发布release
经测试且被引人实际运行环境的新配置项和(或)变更的配置项的集合。
[GB/T 24405.1-2009,定义2.10]

中华人民共和国出入境检验检疫行业标准SN/T4651.6—2017Www.bzxZ.net
检验检疫IT服务管理规范
第6部分：发布管理
IT service management specification of inspection and quarantine-Part6:Releasemanagement
2017-08-29发布
中华人民共和国
国家质量监督检验检疫总局
2018-04-01实施
中华人民共和国出人境检验检疫行业标准
检验检疫IT服务管理规范
第6部分：发布管理
SN/T4651.6-—2017
中国标准出版社出版
北京市朝阳区和平里西街中2号（100029)北京市西城区三里河北街16号（100045）总编室：（010)68533533
网址spc.nct.cn
中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷开本880×1230
2018年3月第一版
字数10千字
2018年3月第一次印刷
印数1-500
书号：155066·2-32766
定价14.00
SN/T4651《检验检疫IT服务管理规范》分以下7个部分：第1部分：总则；
第2部分：问题管理；
一第3部分：事件管理；
第4部分：配置管理；
第5部分：变更管理；
第6部分：发布管理；
第7部分：知识管理。
本部分为SN/T4651的第6部分
本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草本部分由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。SN/T4651.6-2017
本部分主要起草单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局信息中心、中华人民共和国浙江出人境检验检疫局、中华人民共和国辽宁出入境检验检疫局、中华人民共和国江苏出入境检验检疫局、北京信城通数码科技有限公司、中华人民共和国江西省质量技术监督局本部分主要起草人：魏颖昊、李静、宋闯、欧宝珠、件翼颖、王新强、法勇、栾莎莎、周洋、陈美含、颜武。1范围
检验检疫IT服务管理规范
第6部分：发布管理
SN/T4651.6—2017
SN/T4651的本部分规定了检验检疫IT服务管理中发布管理的总体要求、流程要求、人员要求、实施要求、工作日志要求、发布接口方面的具本部分适用于指导和评估检验检疫机构IT服务管理工作2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注目期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T24405.1信息技术服务管理第1部分：规范3术语和定义
GB/T24405.1界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T24405.1中的某些术语和定义。
服务管理servicemanagement
为满足业务需求对服务进行的管理［GB/T24405.1—2009，定义2.14]3.2
servicelevel agreement,SLA
服务级别协议
服务提供方和顾客之间签署的、措述服务和约定服务级别的协议［GB/T24405.12009,定义2.13]
发布release
经测试且被引人实际运行环境的新配置项和（或）变更的配置项的集合。［GB/T24405.1—2009，定义2.10]4总体要求
发布管理总体要求如下：
应结合检验检疫运行维护要求，制定发布管理流程，并持续改进：a)
应包括发布包的设计、发布包的组建、发布包的测试、用户培训的组织、发布的业务准备、实际b）
部署后的验证测试以及IT资源配置状态的更新环节；c
发布包所包含的发布项内容应经过授权和测试通过，对其进行改动的硬件和软件是可跟踪的；发布时应确保将所有软件的历史版本保存在最终软件库中，并确保通过配置管理对配置数据KAoNiKAca
SN/T4651.6—2017
进行更新；
应避免或降低发布可能带来的风险、问题和影响，并具备解决问题的方案；e)
发布完成后应进行知识库更新；所有发布实施工作都应被记录并可追踪：g
应制定发布管理衡量指标，持续改进服务质量。流程要求
发布管理流程一般包括：
发布申请人提出发布中请；
发布管理者对发布申请进行检查评估，评估结果不通过，则拒绝发布申请并通知发布申请人；评估结果通过，则安排发布实施人进行发布测试；发布实施人进行发布测试，并将测试结果提交发布管理者：d)
发布测试通过后，发布实施人部署到正式环境：发布测试不通过，发布管理者将发布测试结果通知发布中请人，发布关闭，发布流程结束e
部署到正式环境成功后，发布公告，配置管理员将发布资源纳入配置库；部署失败应立即回退到发布前运行环境，发布结束。具体流程图见图1：
发布申请
检查评估
发布测试
6人员要求
发布申请人
其职责至少包括：
a）提出发布申请；
不通过
拒绝发布
不通过
测试通过？
部署到生产环境
配置管理
发布公告
部署成功？
发布回返
发布管理流程
提供必要的发布描述信息；
发布关闭
发布结束
KAONKAca
c）接收发布关闭信息。
配置管理员
其职责至少包括：
从配置库提取发布资源；
b）发布过程产生的资源和更新纳入配置库。6.3发布实施人
其职责至少包括：
提取本次发布的发布项清单；
参与评估发布风险，收集发布有关的意见；执行发布测试；
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针对具体发布请求，协调相应资源，如负责与发布相关的软、硬件、人员的上线准备工作；e)
确保按计划完成发布并验证测试：发布失效时执行发布回退；
提供发布培训。
发布管理者
发布管理者应具有决策权，负责发布和部署在生产环境中的实施过程的管理。其职责至少包括全面负责发布与部署管理流程中的所有具体活动执行，保障发布依照预定流程执行；a
审核发布项清单，确认其正确性和必要性，拒绝无关、无法实施或没有必要发布的请求；审批发布，制定发布周期、进行风险控制，确保发布版本正确，且通过有效测试；d)
确定发布请求分类，指定发布实施人，进行发布工作的总体管理与监控，并发布结果评审；参与发布流程评估，对流程改进提出意见和建议；对发布工作进行管理与考评。
7实施要求
实施符合以下要求：
应严格遵循发布管理流程，更新的版本都是正确的、经过授权和测试的；a
所有发布实施工作都应被记录并可追踪；定期产生发布流程管理报表，对失败的发布进行回顾和检查，以更好地管理发布流程；定期对流程进行回顾，回顾内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进发布与部署管理流程；核心系统发布实施人和开发人员不应为同一人，发布实施人获取发布包应从配置库获取；发布应严格遵守发布操作手册执行；发布失败则需按照回退计划执行回退发布实施人需要进行生产环境的发布验证测试：确认发布完成后，编写发布公告。YKAOMIKAca
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8工作日志要求
所有发布实施工作都应被记录并可追踪。发布管理工作日志具体要求如下：应记录发布日期、交付物、涉及的有关变更请求、已知错误和问题等发布信息；a)
应评估影响，并记录影响评估人或组织、影响评估结论、影响评估时间信息；完成发布实施应记录发布实施责任人或组织、发布实施执行人或组织、发布实施的起止时间；e)
完成发布验收应记录发布验收人或组织、发布验收时间、发布验收结果；d)
发布不成功回退或执行补救措施，应记录回退原因、补救方案、回退时间。9接口要求
发布管理接口具体要求如下：
发布管理输人应以配置管理输出为依据；a
应向配置管理提供配置项的更新和修改信息；c)
应向变更管理提供对变更记录的更新和修改信息：d
应向问题管理提供已知错误信息。书号：155066：232766
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