本文件提供了中小微企业（MSMEs）使用ISO/TR 44000给出的十二项协作业务关系管理原则来提高协作能力的指南。 本文件适用于所有行业、区域，以及不同运行环境、文化、社会资本和组织目标的MSMEs。

ICS 03.100.01
CCSA10
中华人民共和国国家标准國
GB/T43804—2024/1SO44003:2021协作业务关系管理
中小微企业实施基本原则的指南Collaborativebusinessrelationshipmanagement-Guidelinesformicro,smallandmedium-sizedenterprisesontheimplementationofthefundamentalprinciples(ISO44003:2021,IDT)
2024-03-15发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2024-03-15实施
GB/T43804—2024/ISO44003:2021前言
1范围
规范性引用文件
术语和定义
文本结构
5协作业务关系管理原则的实施
5.1关系管理
愿景和价值观
5.3业务目标
5.4协作的领导作用
5.5治理和过程
5.6协作能力和行为
信任和互惠互利承诺
价值创造
信息和知识共享
风险管理
关系测量和优化
退出策路
附录A(资料性)
附录B (资料性)
参考文献
关系管理计划的关键要素
能力和协作行为
GB/T43804—2024/ISO44003:2021本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件等同采用ISO44003:2021《协作业务关系管理中小微企业实施基本原则的指南》。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国协作业务关系管理标准化技术委员会(SAC/TC592)提出并归口。本文件起草单位：中国石油天然气股份有限公司规划总院、深圳市标准技术研究院、中山市深中标准质量研究中心、中税网税务师事务所集团有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中标华信（北京）认证中心有限公司、浙江卓邦装饰工程有限公司、国家市场监督管理总局认证认可技术研究中心、浙江大学、深圳大学、北京大陆航星质量认证中心股份有限公司、中科健康产业集团股份有限公司、中国民族贸易促进会、深圳市众信电子商务交易保障促进中心。本文件主要起草人刘华林、温利峰、万茸茸、苏燕君、陈展展、潘宁、王梅、周文俊、潘瑶、柯章勇、王宇、杨心怡、谢立、崔宁、周亚杰、吴雪莹、任昶、姚款、刘伟丽、董春松、杨磊、魏静琼、周雪儿。1
GB/T43804—2024/ISO44003:2021引言
本文件提供了中小微企业（Micro,SmallandMedium-sizedEnterprises,以下简称“MSMEs\）使用ISO/TR44000中给出的原则来提高其协作能力的指南本文件能帮助MSMEs通过以下方法获得优势，例如：一快速获取互补资源、市场和新客户；一创新、研究和开发；
一规模经济；
一分担风险、成本和资源；
一获得知识、专长和能力；
一效率和稳定性。
本文件的指南能支持MSMEs之间的协作，或MSMEs与大型组织之间的协作。可能的协作工作模式示例包括：一MSMEs之间建立一对一协作关系；一建立协作网络的MSMEs集群模式；一MSMEs或者MSMEs联盟与大型组织协作模式。H
1范围
协作业务关系管理
GB/T43804—2024/ISO44003:2021中小微企业实施基本原则的指南本文件提供了中小微企业(MSMEs)使用ISO/TR44000给出的十二项协作业务关系管理原则来提高协作能力的指南。
本文件适用于所有行业、区域，以及不同运行环境、文化、社会资本和组织目标的MSMES。注：MSMEs的定义差异很大，本文件旨在用于识别或被识别为MSMEs的组织。规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单）适用于本文件。
1协作业务关系管理体系要求和框架(CollaborativebusinessrelationshipmanagementISO44001
systems—Requirementsandframework)注：GB/T40144—2021协作业务关系管理体系术语和定义
要求和框架(ISO44001:2017IDT)ISO44001界定的术语和定义适用于本文件。ISO和IEC维护的用于标准化的术语数据库地址如下：一ISo在线浏览平台：https://www.iso.org/obpIEC电子百科：http://www.electropedia.org/文本结构
本文件基于ISO/TR44000中给出的十二项协作业务关系管理原则。对于每个原则，有三个主要子条款：一内容：目的概述；
一原因：解释与中小微企业的相关性；一方法：实施指南。
协作业务关系管理原则的实施
5.1关系管理
5.1.1内容：目的概述
关系管理对于管理和维持协作关系非常重要，是协作关系成功的基础。这个过程不宜复杂，而宜易1
GB/T43804—2024/ISO44003:2021于理解，且便于组织内部沟通以及与外部沟通。5.1.2原因：相关性说明
随着时间的推移，为了实现可持续发展和价值交付，协作关系需要持续关注有效的关系管理。仅以个人关系为基础的协作关系虽然重要，但因人员随时可能调整，很容易受到影响。文件化的方法可随时间的推移而保持一致性并持续改进，同时便于后续加入关系的人员，清楚了解协作关系运行的方法和各参与方的预期。
5.1.3方法：实施指南
5.1.3.1关系管理计划(RMP)的制定所有者和/或管理者需要了解其市场、商业环境和相关方的期望，并宜识别企业寻求实现其目标的内外部环境。
首先宜对组织当前所处关系进行识别和内部评估，包括客户、外部合作伙伴、关键供应商，以及在整个组织职责分工（如产品和服务）情况下的内部协调。如果确定协作方法是适当的，所有者和/或管理者宜建立一个RMP来获取所需的协作业务方法(有关关系管理计划关键要素的列表见附录A）。开发RMP是一个选代的过程。RMP宜考虑：
一角色和职责；
一资源；
一目标和利益；
一原始风险。
5.1.3.2关系细分
MSMEs评估外部关系的相对重要性，包括当前、未来与其接触的关系。在制定一种方法时，有必要了解协作在哪重能成为优势，以及在哪里能采用结构化的方法来建立可持续关系并促进适当行为。每个业务机会都会因环境、参与方以及其是现有活动还是新活动而有所不同。5.1.3.3发展和管理关系
合作伙伴宣建立适当的环境来支持协作工作，包括合同框架或协议、角色和职责，并宜建立一个联合管理团队。
每个合作伙伴宜识别高级管理负责人(SER)或其指定的代表，以支持联合方案，并定义其作为联合管理团队的角色、职责和权限。联合管理团队宜：
对包括持续价值创造在内的联合目标进行评审；a)
制定有效的措施，通过商定的报告程序进行监视：c
识别能够与协作运行实现互惠互利的额外目标；d)
明确团队成员的主要角色和职责；识别实现目标所需的以及已知相关联的信息；识别各组织用于协作推进的资源、设备、财产以及资产：根据目标和治理，确保对活动的持续管理，包括保持一致性和参与度；
监督举措；
问题监视和解决；
风险监视和缓解；
变更的协商和管理。
注：合作伙伴能够从建立包含上述内容的联合RMP中获益。5.2愿景和价值观
5.2.1内容：目的概述
GB/T43804—2024/ISO44003:2021愿景和价值观的一致性程度为相关方提供了未来方向、文化、道德和行为的指南，从而支持有效的协作。
5.2.2原因：相关性说明
各方衡量协作关系的价值时，组织的概况以及与各合作伙伴的潜在兼容性，将是建立和调整其能力、联合绩效的一个因素。
5.2.3方法：实施指南
5.2.3.1明确对组织重要的事情
MSMEs的所有者和/或管理者在与其他组织建立关系时，需要明确双方的愿景和价值观，并达成一致。合作伙伴组织之间关系的本质是一方会受到另一方看法的影响，包括有效参与程度、所感知的风险和建立更全面而深入的协作关系的机会等。反之，这又可能对参与协作关系每一个个体的行为产生直接影响。
5.2.3.2评估并保持一致性
组织的愿景和价值观将成为有效发展一致性和协作行为的一个因素。在协作模式中，宜考虑两个或多个组织协作的能力，以及促进成功所需的行为。一起工作时，日常压力通常会考验每个合作伙伴什么事情是重要的。因此，定期确保每个合作伙伴的价值观未受到损害非常重要。随着特定协作活动的结束，评估各方的价值观是否得到尊重是至关重要的，为进一步协作奠定了基础。
5.3业务目标
5.3.1内容：目的概述
组织内形成明确和认同的目标，有助于使组织各层面形成更有效的对焦。确保每个合作伙伴的目标都能通过这种协作关系实现，才能支持组织各个层面持续有效地参与，并维持互惠互利。5.3.2原因：相关性说明
当协作的驱动因素支持每个组织的业务目标时，成功的机会就会增加。这需要付出努力并投入资源，以实现客合作伙伴的预期自标和自的。5.3.3方法：实施指南
5.3.3.1建立目标
所有者和/或管理者宜识别每种特定协作业务关系的目标。对于每一项协作业务关系，都宜定义预3
GB/T43804—2024/ISO44003:2021期的结果，进行优先排序，并评估可能出现的重大收益和风险。尤其是在采用协作方法实现目标的情况下，定义运行目标并确保这些目标在整个组织中得到传达是至关重要的。5.3.3.2定义业务案例
在明确拓展的机会后，所有者和/或管理者宜为每个机会创建一个战略和业务案例。该文件宜清晰识别潜在协作关系的机会、目标、价值、风险、资源和合作伙伴。对于任何特定机会的评估，其主要结果宜纳入RMP中。
5.3.3.3调整特定关系的目标
在参与过程中，重要的是要处理各方的目标，尽管目标可能不同，但需确保它们一致且不冲突。确保每个合作伙伴的目标都能通过这种协作关系实现，才能支持组织和个人层面上的持续有效参与，来维持互惠互利。
5.3.3.4参与过程
5.3.3.5确定运行目标和价值
所有者和/或管理者宜评估其总体业务目标及协作方法所能提供的附加值。价值分析方法将有助于将发展和资源集中在能够产生最大价值的领域。协作工作的益处见附录A。5.3.3.6联合目标评估
所有者和/或管理者宜识别协作在些方面可以带来共同利益，并宜了解每个合作伙伴的哪些目标重叠，以及哪些方面能实现共同目标。各方宜共同遵循以下步骤：一客方识别各自的自标；
一向另一方解释其背后的理由；一确立联合目标；
一确保与各自的目标是兼容的。5.3.3.7目标管理
确保每个合作伙伴的目标都能通过这种协作关系实现，才能支持组织和个人层面上的正确行为和持续有效参与，以维持互患互利。在整个关系中宜定期评审，以评估绩效和行为。5.4协作的领导作用Www.bzxZ.net
5.4.1内容：目的概述
任命一位有能力并具备适当技能的高级人员负责协作业务关系管理，确保对协作的支持。5.4.2原因：相关性说明
所有者和/或管理者对协作业务关系作出明确承诺，以身作则，实现共同愿景的行为，对协作业务关系的成功实施至关重要。高级人员的亲身参与，为直接参与协作的人员提供协作重点和信心，这反过来又促进了适当的行为。
5.4.3方法：实施指南
5.4.3.1SER角色
GB/T43804—2024/IS044003:2021SER的作用是确保操作过程的有效性和实用性。他们在监督管理和资源分配方面提供高级别的支持。高级人员的亲身参与，为直接参与协作的人员提供协作重点和信心，反之也促进所有层面适当的行为。所有者和/或管理者宜任命一名SER来推动协作过程，并确立其角色、职责和权限。在小公司里,SER能是所有者本人。有关适用于该角色的经验、技能和能力的指导见5.6.3。5.4.3.2建立资源需求
所有者和/或管理者宜与SER共同配备充足的资源来管理协作业务关系。配备宜考虑一对人员、架构、过程和体系的投入；一人员的素养、能力和竞争力。5.4.3.3关系的共同管理
在协作关系的生命周期中，重要的是各方的高级管理层定期会谈，确保关系保持在正轨上。他们宜监视进度，并在必要时进行预，以克服内部冲突，解决在工作层面未能有效处理的问题。5.5治理和过程
5.5.1内容：目的概述
组织之间的关系需要适当的治理以支持协作。5.5.2原因：相关性说明
对协作业务关系的有效治理，将确保通过一致的运营方法，使相关个体得到指导和管理。联合管理方法的建立，为相关个体提供了清晰的思路，因协作工作可能需要对现有的工作实践和职责进行改变，特别是在员工可能不熟悉协作工作的情况下。如果不处理好这一问题，将影响相关人员的行为、信心、绩效以及随后的参与度。
5.5.3方法：实施指南
5.5.3.1调整内部实践
为确保协作工作在内部和共同的经营活动中都有效，需要适当调整管理方法和职责。重要的是，不仅评估每个协作伙伴的绩效，还要以更加综合的方法评估两个或多个组织开展协作，以实现互利互惠。5.5.3.2商定联合运行方法
一开始理解如何管理事情很重要，评估使用哪些过程和体系是至关重要。同时，各方宜就各自需要实现哪些可交付成果以及如何测量这些成果达成一致。5.5.3.3整体治理模式
联合管理团队宜确定治理模式的范围并实施该模式，该模式至少宜包含以下要素：一治理团队的角色和职责；
一可交付成果；
GB/T43804—2024/ISO44003:2021一互动频率：
一联合运行计划；
一绩效评价。
5.5.3.4联合问题处理过程的采用联合管理团队宜采用并维护问题处理的过程，在适当的级别上尽快对问题进行识别和处理。沟通方法
联合管理团队宜在协作工作关系中进行有效的沟通，能包括正式和非正式的方法，例如工作简报、新闻通讯、内联网、社交媒体和共享工作环境。5.5.3.6协议或合同安排
合作伙伴宜共同制定支持协作的适当协议或合同，内容包括风险和奖励模式、问题管理、退出策略、知识转移和可持续性
双方宜对所有绩效要求及测量方法达成一致意见，以确保要求与测量方法清晰。5.6协作能力和行为
5.6.1内容：目的概述
成功协作的基础是为协作工作指派具有相应能力、技能和行为的人员，并在必要时促进和发展这些特性。
5.6.2原因：相关性说明
协作工作在许多组织中是一种新方法，会对许多个体带来巨大的挑战。因此，所有人员都需要了解协作的要求、含义和优势，否则会导致他们在协作中可能没有充分参与，或未能理解他们的贡献和责任的重要性。
5.6.3方法：实施指南
5.6.3.1识别关键个体的能力和行为所有者和/或管理者宜识别参与任何协作计划的个体的经验、技能和能力，宜选择具有相应技能和经验的人员，必要时能重新定义其中一些人员的操作角色和职责，以维持有效的协作关系。所有者和/或管理者宜建立所需的能力、技能和行为。包括行为评估、培训、资格、个体认证和经验（关于支持协作工作的个体的能力和协作行为的指南见附录B）。5.6.3.2管理关系
随着时间的推移，内外部影响能引入影响行为的因素。良好协作行为包括：
一以有效、一致、公开、诚实和快速响应的方法进行沟通；一理解和尊重文化差异，积极主动地解决潜在的困难并克服障碍：一理解和支持他人(内外部相关方)实现其个体自标。6
5.7信任和互惠互利承诺
5.7.1内容：目的概述
GB/T43804—2024/ISO44003:2021为保持协作工作的可持续性，组织需确保通过组织关系和个人关系来发展并维持信任和互惠互利的承诺。
5.7.2原因：相关性说明
宜认识到，建立信任是基于与关系直接或间接相关的人的表现和行为。在协作关系中个体之间的信任，能使他们在工作中克服困难、面对逆境。这也有利于在组织层面建立可持续的协作关系。相信各组织都注重支持其合作伙伴的利益，有助于建立和维持对协作关系的信任。5.7.3方法：实施指南
5.7.3.1在关系中管理信任和互惠互利通过SER进行管理，所有者和/或管理者需要考虑如何调整他们当前的做法，为采用关系方法奠定基础。在协作企业中，组织之间的初始方法通常可为未来定下基调如果要充分发挥协作业务关系的潜力，潜在合作伙伴从参与的卓期阶段就要认识到信任和互惠互利承诺的重要性。在整个参与过程中，各方宜定期评估其行为和信任感，确保始终考虑透明度和公开性。
5.8价值创造
5.8.1内容：目的概述
价值创造是任何协作的核心，除最初目的外寻求额外利益，能建立更有效和可持续的协作关系。5.8.2原因：相关性说明
为确保协作组织从变化中受益，需重视持续改进，并适应变化，与合作伙伴的协作有利于合作伙伴间更加相互了解，随着信任的建立，提升工作实践的机会也越来越多。这是创造新的价值，支持个体的参与，并提升他们行为强有力的综合方法。与其他组织紧密协作的一个重要收益是获得分享观点与开拓新机会的能力。协作宜利用其共同的能力和知识来创造附加价值。5.8.3方法：实施指南
5.8.3.1定义价值
开始时，组织宜识别其业务环境下的价值内涵。对于不同的组织，价值能具有不同的内涵，不仅指经济上的收益，还包括如社会、环境、声誉或其他利益。5.8.3.2管理价值创造
联合管理团队宜实施一种方法，以识别潜在的制约因索和有待改进领域，并欢迎合作伙伴作出责献。采用稳健的联合价值创造方法，还可鼓励原始协议之外的跨组织互动，并支持个体的参与，提升他们的行为。创造新价值清晰地表明，协作关系是稳健和成熟的。7
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