本文件提供了组织实施ISO 44001的指南（见图3)，目的是实现成功的协作业务关系，以及帮助组织有效地使用和实施框架性规范。 本文件解释了ISO 44001每项要求的目的、重要性，并推荐了实施方法。如何满足要求将根据每个组织具体情况进行评估和应用。 本文件适用于任何组织。

ICS03.100.01
CCSA10
中华人民共和国国家标准
GB/T43833—2024/ISO44002:2019协作业务关系管理体系
GB/T40144实施指南
Collaborative business relationship management systemsGuidelines on theimplementationofGB/T40144
(ISO 44002 :2019,Collaborative business relationship management systems-GuidelinesontheimplementationofISO44o01IDT)2024-03-15发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2024-03-15实施
规范性引用文件
3术语、定义和缩略语·
术语和定义
缩略语
4组织环境
理解组织及其环境
理解相关方的需求和期望
确定协作业务关系管理体系的范围协作业务关系管理体系
价值创造
5领导作用
领导作用和承诺
组织的岗位、职责和权限
应对风险和机遇的措施
协作业务关系目标及其实现的策划协作业务关系的识别和优先级确立支持
能力与行为…
成文信息
运行策划和控制
运行意识（阶段
知识（阶段2）
内部评估（阶段3）
合作伙伴筛选（阶段
GB/T43833—2024/ISO44002:201910
GB/T43833—2024/ISO44002:20198.6
携手合作（阶段5）
价值创造（阶段6）
团结一致（阶段7）
启动退出策略（阶段8）
绩效评价
监视、测量、分析和评价
内部审核
管理评审
不合格和纠正措施
持续改进
参考文献
GB/T43833—2024/ISO44002:2019本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件等同采用ISO44002：2019《协作业务关系管理体系ISO44001实施指南》。本文件做了下列最小限度的编辑性改动：为与现有标准协调，将标准名称改为《协作业务关系管理体系GB/T40144实施指南》。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国协作业务关系管理标准化技术委员会（SAC/TC592)提出并归口。本文件起草单位：深圳市标准技术研究院、中环联合（北京)认证中心有限公司、中国石油天然气股份有限公司规划总院、中山市深中标准质量研究中心、国家市场监督管理总局认证认可技术研究中心、深圳华通威国际检验有限公司、浙江卓邦装饰工程有限公司、深圳大学、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中标华信(北京)认证中心有限公司、中科健康产业集团股份有限公司、北京大陆航星质量认证中心股份有限公司、中国民族贸易促进会、中兴通讯股份有限公司、深圳市众信电子商务交易保障促进中心。
本文件主要起草人：万茸茸、邓秋玮、董丰莲、温利峰、陈展展、余良清、周文俊、王梅、苏燕君、王曦、柯章勇、潘瑶、潘英、刘伟丽、周亚杰、曹婧、段萤雪、任昶、董春松、周雪儿、姚歆、杨磊、刘婷婷、欧慧敏、Ⅲ
GB/T43833—2024/IS044002:20190.1总则
本文件提供了支持ISO44001有效实施的指南，以便在各种规模的组织中建立和改进协作业务关系管理体系（CBRMSs）。本文件不包含任何附加要求。目标使用者为希望深人了解ISO440O1知识和要求的人员，例如：协助组织推行ISO44001实施过程的人员ISO44001提供了从协作工作中获得重大商业价值和收益的案例。本文件采用了泛行业的最佳实践，包括ISO44001的早期使用者。旨在帮助组织了解各要素的重要性，并提出在实施过程中的可行方法。对于如何满足要求，需要在每个组织的背景下单独评估和应用，在ISO44001中，详细说明了协作关系的多维性质。其中许多关系具有对外关注性，强调了协作在管理组织之间的不同目标、宗旨、期望、文化和行为方面的重要性。协作还可以用于关注内部接口，以优化现有活动、推动内部变化或加快在收购和合并期间的整合过程。在这些情况下，本文件中的指导原则也具有相关性。在协作关系中，有效地运作依赖于具体的、共同商定的目标、结构、资源、过程、角色和职责，并且可能需要对现有的过程作出相应的变更。本文件的结构与ISO44001保持一致，使用管理体系标准（MSS)的高阶架构（HLS）。在制定协作业务关系标准时，第8章（运行)已阐述了使用八阶段生命周期模型（见图1)识别、发展和管理第三方关系的具体要求。在协作关系中，有效运行依赖于共同商定的特定接口、过程、角色和职责，并且可能需要对现有的过程作出相应的变更
组织环境
关键管理信息
领导作用
0.2如何使用本文件
GB/T43833—2024/ISO44002:2019高价架构与生命周期之间的接口策划
运行意识
内测评估
合作伙伴筛选
携手合作
价值创造
团结一致
启动退出策略
组织与运行体系之间的关系
本文件的结构、条款编号与ISO44001中相应条款保持对应。绩效
报告与反馈
第8章涉及的阶段是通过解释介绍说明各阶段的目的和目标。包括说明每个阶段步骤的流程图。流程图中的每个框代表ISO44001中包含的条款和本文件中的支持条款。每个子条款都采用相同的基本格式，如下所示：首先，概述ISO44001中相应条款的目的；a）bzxZ.net
其次，解释支持发展有效协作工作的相关性和重要性：b）
最后，就如何实施ISO44001中的相应条款提供指引，例如建议的方法和考虑范围。c）
在适当的情况下，可使用表格、图形、模型和方法支持这些子条款的实施。为了能够更清晰、更深入地理解本文件的要求，建议将ISO44001和本文件一起阅读。ISO44001附件中提供了更多有用的信息。可能会出现ISO44001中的某些要求与本文件重复的情况。然而，在这些重复的情况下，它们反映了整个关系生命周期中过程的演变。高阶架构描述了发生在组织层级上的要求，而第8章中的子条款描述的是适用于类似特定协作的要求。本文件提供的指南能够将ISO44001框架整合到组织已建立的运行、活动过程和程序中，优化组织V
GB/T43833—2024/IS044002:2019间协作的收益。在这种情况下，采用协作方法可以强化而不是削弱各方之间商定的义务和责任，其应用与所涉及组织的规模和复杂性相适应。为了支持需求和第三方参与，考虑以下原则。0.3关系管理的共同原则
0.3.1生命周期框架
生命周期框架解决了源自高阶管理体系带来的许多问题，并且会随特定关系的生命周期的环境和成熟度发生变化。这些不断发展的主题影响协作组织的行为和组织文化，以确保它们有效、持续优化，并通过协作方法为相关方带来更大的收益（见图2）。运行意识
脱离触发
因素及过
团队管理、
监视、测量
及行为
持续改进
愿景、价值
观、领导作
用及目标
协作业务
关系框架
治理、管
理体系和
明确的策略、
结果、业务案
例及实施计划
方针、人员、
技能及协作
成熟度
能力、角色
及职责
携手合作
为部评
成功的协作业务关系重要组成部分概览在协作关系的背景下，生命周期模型阐述了从概念采用到脱离的有效管理过程的关键步骤。这8个阶段是：
运行意识：明确组织的协作倾向；知识：评估协作利益和业务案例；内部评估：评估公司的协作能力；合作伙伴筛选：建立适当的筛选过程；携手合作：建立联合治理协作模式；价值创造：建立持续改进的联合协作过程；团结一致：持续管理、监视和衡量关系；启动退出策略：建立脱离和/或未来协作的联合方法。阶段顺序
虽然第8章遵循8个阶段的过程，但任何特定协作关系的切人点都可能会有所不同。V
GB/T43833—2024/IS044002：2019协作业务关系管理体系
GB/T40144实施指南
本文件提供了组织实施ISO44001的指南（见图3），目的是实现成功的协作业务关系，以及帮助组织有效地使用和实施框架性规范。本文件解释了ISO44001每项要求的目的、重要性，并推荐了实施方法。如何满足要求将根据每个组织具体情况进行评估和应用。本文件适用于任何组织。
建立符合组织目标和潜
在风险影响的业务案例
确定一个初步的方案，
以衡量当前的合规情况
和变化的影响
分析输出以确定影响和
如果需要，
继续进行认证
规范性引用文件
建立治理和责任
进行初步技能评估
并考虑发展需求
沟通基本原理
和实施计划
验证并不断改进
图3IS044001的高级实施流程
对照标准和需求对当前的
运行情况进行差距分析
识别对方针、过程、工
具系统需求的必要更新
实现所需的运作变化
监督进度并定期审核合规
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T40144—2021
协作业务关系管理体系
要求和框架（ISO44001:2017，IDT）1
GB/T43833—2024/ISO44002:2019：术语、定义和缩略语
3.1术语、定义
ISO44001界定的术语和定义适用于本文件。3.2
2缩略语
下列缩略语适用于本文件。
CBRMS：协作业务关系管理体系（collaborativebusinessrelationshipmanagementsystem）IPR：知识产权(intellectualpropertyright)KPI：关键绩效指标（keyperformanceindicator）MAP：成熟度评估概况（maturityassessmentprofile）OLA：运行水平协议（operatinglevelagreement）RMP：关系管理计划（relationshipmanagementplan）SER：高级管理负责人（seniorexecutiveresponsible）SLA：服务水平协议（servicelevelagreement）4组织环境
理解组织及其环境
注：有关组织环境的更多信息，见GB/T19002一2018中第4章。4.1.1内容：目的概述
组织宜在活动、组织的预期结果和支持这些结果相互协作的潜在作用之间建立清晰的联系。4.1.2原因：相关性说明
协作可能不适用于所有业务关系，宜将重点放在可提升价值之处。组织可能会发现，建立协作关系会给现有的运行结构带来挑战。因此，内部相关方确保协作方法总体有益非常重要。4.1.3方法：实施指南
在组织中，采用协作计划需要最高管理者作出策略决策，以确保在适当的时候在所有职能部门和团队中进行有效整合并获得支持。4.2理解相关方的需求和期望
4.2.1内容：目的概述
组织宜识别因协作可能受到影响的外部相关方，以确保清楚地了解他们的需求和期望，4.2.2原因：相关性说明
成功的协作方法宜建立在各项举措的交付能力和相关方共同界定的目标和成果的基础上。当这些目标和成果不一致时，至少与关键目标相辅相成或保持中立。同样重要的是，要确保定期评审这些目标，以评估其变化情况。在某些情况下，协作机会可由相关方发起，也可能需要通过特定合作伙伴或供应商来满足相关方的要求。相关方可成为协作的一部分。事实上，通过协作优化绩效的一个重要方面2
GB/T43833—2024/ISO44002:2019是，合作伙伴可直接与相关方互动并发展为更好的协作关系。相关方对协作或特定合作伙伴的认可也可能会成为制定正确方法的关键因素。4.2.3方法：实施指南
组织宜识别所有潜在的相关方，理解其需求和期望，并制定解决方案。相关方分析图是许多组织常用的工具，但宜延伸到传统的影响因素和阻碍因素以外，将所有可直接或间接影响协作计划和结果的联系点考虑进来。
4.3确定协作业务关系管理体系的范围4.3.1内容：目的概述
组织宜评估其策略目标和业务活动，以确定在哪些地方实施和部署系统的协作工作方法是适宜或有益的。
4.3.2原因：相关性说明
组织可能有各种各样的外部关系，不同的外部关系中利用协作工作产生的价值可通过不同的方式来确定，可能还需要考虑相关组织的规模、复杂性以及协作结果。4.3.3方法：实施指南
在考虑协作工作方法时，平衡所需投入的时间、资源与预期成果以提高产出。对当前的运行方法进行细分，将有助于确保资源的有效配置，同时评估市场驱动因素。在可能的情况下，宜识别可能受相关方影响的方面。这些可包括：
相关方协作的态度；
相关方对合作伙伴的偏好；
与多个组织协作的风险；
签约过程和法律约束；
是否有合适的合作伙伴或供应商；f)
时间线。
4.4协作业务关系管理体系
内容：目的概述
组织宜确保建立CDRMS以支持和维持组织协作要求的范围，与组织建立的其他管理体系进行有效的沟通、充分的记录和整合。4.4.2原因：相关性说明
如果协作关系已被识别为实现业务目标的关键因素，那么在组织现行运行的系统中维护已有的协作管理体系和高级过程至关重要。具有潜在收益的外部协作失败可追溯到这些活动与现有的方针、过程和实践的冲突。
4.4.3方法：实施指南
组织宜建立与现有管理体系相一致、明确的且有成文信息的协作管理体系及过程，并能够在适当时适应特定的调整和变化，包括能够有效地适应第三方过程。3
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