YD/T 2301.1-2011
基本信息
标准号： YD/T 2301.1-2011
中文名称：面向中小企业的信息通信融合服务 第1部分:业务需求
标准类别：通信行业标准(YD)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
下载格式：.zip .pdf
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标准分类号
关联标准
出版信息
相关单位信息
标准简介
YD/T 2301.1-2011.Information and communications convergence services specification in SMEs- Part 1: Service requirements.
1范围
YD/T 2301的本部分给出了国内中小企业信息化的业务需求,包括对业务的一般描述，产业链描述应用场景描述，信息化平台的业务功能需求以及业务管理需求等。
YD/T 2301.1适用于为国内中小企业提供基于运营商的信息服务平台的信息通信融合服务。
2术语、定义和缩略语
2.1术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1.1
中小企业Small and Medium Sized Enterprise (SME)
符合国家国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局在2003年共同颁布的《中小企业标准暂行规定》中规定的企业称为中小企业。
2.1.2
中小企业信息化Information Services for Small and Medium Sized Enterprises
中小企业信息化是指中小企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。
2.1.3
中小企业信息化平台Information Services Platform for Small and Medium Sized Enterprises
为中小企业提供信息化服务的平台，完成应用提供商、信息通信应用系统、企业客户、用户的统一管理，对外提供信息通信的业务接口。.
2.1.4
企业客户Enterprise Customer
1范围
YD/T 2301的本部分给出了国内中小企业信息化的业务需求,包括对业务的一般描述，产业链描述应用场景描述，信息化平台的业务功能需求以及业务管理需求等。
YD/T 2301.1适用于为国内中小企业提供基于运营商的信息服务平台的信息通信融合服务。
2术语、定义和缩略语
2.1术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1.1
中小企业Small and Medium Sized Enterprise (SME)
符合国家国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局在2003年共同颁布的《中小企业标准暂行规定》中规定的企业称为中小企业。
2.1.2
中小企业信息化Information Services for Small and Medium Sized Enterprises
中小企业信息化是指中小企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。
2.1.3
中小企业信息化平台Information Services Platform for Small and Medium Sized Enterprises
为中小企业提供信息化服务的平台，完成应用提供商、信息通信应用系统、企业客户、用户的统一管理，对外提供信息通信的业务接口。.
2.1.4
企业客户Enterprise Customer
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标准内容
ICS33.040.40
中华人民共和国通信行业标准
YD/T2301.1-2011
面向中小企业的信息通信融合服务第1部分：业务需求
Irnformation and communications convergence servicesspecificationinSMEs-
Part1:Servicerequirements
2011-06-01发布
2011-06-01实施
中华人民共和国工业和信息化部发布前言·
1范围
2术语、定义和缩略语·
2.1术语和定义
2.2缩略语·
3业务一+般描述
4产业钮描述
4.1业务自营模式
4.2业务承载模式.
4.3业务定制模式
5应用场景举例描述
5.1'通信应用类业务场景
5.2信息应用类业务场景
5.3综合应用类业务场景
6业务功能需求
6.1通信应用类业务需求
6.2信，息应用类业务需求··
6.3综合应用类业务需求
7业务管理需求
7.1用户管理
7.2用户权限管理
7.3产品管理·
7.4计费管理
7.5资费管理
7.6合作伙伴管理….Www.bzxZ.net
统计分析·
7.8客户服务管理
7.9内容管理·
8安全需求
健壮性需求
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YD/T2301.1-2011
YD/T2301.1-2011
YD/T2301-2011《面向中小企业的信息通信融合服务》是面向中小企业信息通信融合服务系列标准之一，该系列标准的名称及结构预计如下：1．面向中小企业的信息通信融合服务第1部分：业务需求；2.面向中小企业的信息通信融合服务第2部分：总体技术要求；3．面向中小企业的信息通信融合服务的IT客户端接口技术要求：4.面向中小企业的信息通信融合服务的CT客户端接口技术要求：5.面向中小企业的信息通信融合服务的IT客户端接口测试方法：6．面向中小企业的信息通信融合服务的CT客户端接口一致性测试方法：7.面向中小企业的信息通信融合服务的企业网关与系统接口技术要求：8．面向中小企业的信息通信融合服务的企业网关与系统接口测试方法：9．面问中小企业的信息通信融合服务的设备技术要求-引擎系列标准：10.面向中小企业的信息通信融合服务的设备测试方法-业务引擎系列标准：11.面向中小企业的信息通信融合服务的设备技术要求-企业网关：12.面向中小企业的信息通信融合服务的设备测试方法-企业网关。本标准由中国通信标准化协会提出并归口。本标准起草单位：中国联合网络通信集团有限公司、工业和信息化部电信研究院、上海贝尔股份有限公司。
本标准主要起草人：李东艳、吴峰、段维宁、吴雯漫、杨、顾方方、唐雄燕。H
1范围
面向中小企业的信息通信融合服务第1部分：业务需求
YD/T2301.1-2011
YD/T2301的本部分给出了国内中小企业信息化的业务需求，包括对业务的一般描述，产业链描述，应用场景指述，信息化平台的业务功能需求以及业务管理需求等。本部分适用于为国内中小企业提供基于运营商的信息服务平台的信息通信融合服务。2术语、定义和缩略语
2.1术语和定义
下列不语和定义适用于本文件。2.1.1
中小企业
SmallandMediumSizedEnterprise(SME)符合国家国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局在2003年共同颁布的《中小企业标准暂行规定》中规定的企业称为中小企业。2.1.2
中小企业信息化InformationServicesforSmallandMediumSizedEnterprises中小企业信息化是指中小企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。
中小企业信息化平台InformationServicesPlatformforSmallandMediumSizedEnterprises为中小企业提供信息化服务的平台，完成应用提供商、信息通信应用系统、企业客户、用户的统一管理，对外提供信息通信的业务接口。2.1.4
企业客户EnterpriseCustomer
购买中小企业信息化服务的企业单位。2.1.5
设备提供商EquipmentProvider
中小企业信息化业务的硬件提供者，为企业客户提供信息化业务的硬件产品。2.1.6
应用提供商ApplicationProvider中小企业信息化业务的软件提供者，为企业客户提供信息化业务的软件产品。2.1.7
内容提供商ContentProvider
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YD/T2301.1-2011
中小企业信息化业务的内容提供者，为企业客户提供信息化业务的内容产品。2.1.8
客户服务提供商CustomerServiceProvider中小企业信息化业务的客户服务支撑者，为企业客户提供信息化建设的规划与实施、运行维护及培训教育等。
运营商Operator
即服务提供商，指向广大用户提供互联网接入服务、信息业务和增值业务的电信运营商。随着我国电信业的发展，我国的电信运营商均具有固网和移动网络接入服务能力，成为全业务服务提供商。2.1.10
企业接入EnterpriseAccess
企业接入包括企业电话接入、宽带接入以及移动接入等各种通信接入方式。2.1.11
企业个性化回铃音EnterpriseColoringRingBackTone该业务可以让拨打企业成员的主叫客户在接通等待时收听到统一定制的音乐和语音，以展现企业的整体风采，拓宽企业与外界沟通的渠道。2.1.12
企业短信EnterpriseSMS
企业短信是向企业客户提供具有用户信息管理、信息发送、资料查询等功能的信息类业务。企业客户可用电脑同时向拥有手机的员工或客户传达通知、信息、公告等，员工或客户可利用手机直接反馈信息到企业短信平台。2.1.13
视频监控VideoMonitor
该业务系统利用宽带网络，媒体技术、存储技术、编码技术搭建而成，可以实现远程监控存储、报警、可视对话、录像回放、统一管理及资源共享等监控服务。2.1.14
电话会议ConferenceCall
用电话机作为工具，利用电话线作为载体来开会的会议模式。具有会议安排迅速，没有时间、地域限制，费用低廉等特点，可以实现3方以上通话。2.1.15
企业呼叫中心EnterpriseCallCenter充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务，帮助企业运营的业务。2.1.16
企业Web门户EnterpriseWebPortal连接企业内部和外部的网站，为企业提供单一的访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等等都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。2
企业连线安全EnterpriseOnlineSecurityYD/T2301.1-2011
为企业提供一个整合了防火墙、防病毒、防垃圾邮件、机密信息过滤和Web过滤等技术的安全平台，希望借助此平台提供的在线安全业务，保护企业内部的商业秘密、定期完成企业内部计算机的病毒查杀、防止员工浏览恶意网站、协助企业安全管理员了解企业内部计算机使用情况等。2.1.18
企业国络传真EnterpriseNetworkFax企业网络传真是指通过互联网发送和接收传真，不需要传统传真机的一种新型传真方式。2.1.19
企业展台EnterpriseBooth
企业晟台是基于Internet为企业提供一套集信息发布、企业展示、产品陈列、人才招聘、新闻中心等一系列功能的区域性电子商务系统2.1.20
办公自动化OfficeAutomation(OA）办公自动化业务应提供基于互联网的办公自动化系统，使得企业可以有效地组织机构内部的人员，轻松实现跨地域、跨组织、跨时间、跨网络的办公自动化应用。2.1.21
融合通信业务ConvergedCommunicationsService企业融合通信业务应在满足企业传统语音交换的基础上，为企业搭建统一化、智能化的通信应用平台，以帮助企业降低通信成本、提高通信管理能力、促进通信系统与业务的有机结合。2.1.22
企业入终端业务EnterpriseAccessTerminalService企业排入终端业务应为企业提供集中接入服务，即将企业内部各种设备、终端及应用汇聚后再接入公共网络，同时将各种公共网络的业务能力与应用延伸到企业内部。2.2缩略语
下列缩略语适用于本文件。
TheThird Generetion
Automatic CallDistributor
CodeDivisionMultipleAccess
Communication Technology
Dynamic Host Configuration ProtocolDenial of Service
File Transfer Protocol
Geographic Information SystemGlobal Positioning System
Global System for Mobile ConmunicationsHypertextTransferProtocol
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第三代移动通信
自动呼叫分配
码分多址
通信技术
动态主机分配协议
拒绝服务
文件传输协议
地理信息系统
全球定位系统
全球移动通信系统
超文本传输协议
jz321:n
YD/T2301.1-2011
3业务一般描述
Internet Control MessageProtocolInformationandCommunicationTechnologyInternetMessageAccess ProtocolInformation Technology
Interactive Voice Response
Office Automation
PostOfficeProtocol3
Public Switched Telephone NetworkQualityof Service
Supply Chain Management
SimpleMailTransferProtocol
Synchronize
Text To Speech
Virtual Local Area Network
WirelessFidelity
Wi-Fi Protected Setup
互联网控制消息协议
信息通信技术
互联网信息获取协议
信息技术
交互式语音应答
办公自动化
第三版邮局协议
公共交换电话网络
服务质量
供应链管理
简单邮件传输协议
同步信号
文本语音转换
虚拟局域网
无线保真
WiFi安全防护设定
中小企业信息化业务是满足客户从基础接入到信息化应用需求的综合通信及IT服务，包括通信应用类业务、信息应用类业务以及综合应用类业务。运营商为中小企业的生产、经营、管理环节提供信息化服务，推进中小企业信息服务网络建设，形成宽领域、多层次、多元化的信息服务体系。注：当前国家信息化建设工作正在不断推进，我国中小企业信息化已经步入大规模普及深化应用阶段，国家也已将信息化作为一项重点工作，而中小企业信息化是其重点工作领域及切入点。政策环境和产业需求给电信运营企业开展中小企业信息化服务带来了良好的机遇和严峻的挑战，开展整合CT和IT的信息通信融合服务，为中小企业提供“一揽子”信息通信服务已成为电信运营企业的共识。面对越来越激烈的市场竞争，中小企业迫切需要有一种优质而且价格低廉的企业信息化服务方式，以较低的成本和投资风险享用专业、先进的企业信息化服务。针对这种情况，运营商依靠其自身强大的网络资源、丰富的运营经验、庞大的专业人才资源，联合各企业信息化领域领先的权威厂商，一站式的为中小企业提供信息化所需要的软件、硬件以及IT环境，专业IT运维人员以及繁项的系统升级服务，为广大中小企业打造一个优良的信息化公共服务平台。企业用户只需要支付低廉的费用即可享用长期、稳定的更为专业和更高质量的电信级信息化服务。4产业链描述
在中小企业信息化业务实施的过程中主要存在以下三种形式的产业链：业务自营模式、业务承载模式、业务定制模式。
4.1业务自营模式
4.1.1角色划分
图1中列出了业务自营模式中的角色划分。1）运营商
设备提供商
的教换供商
客度学共
超登院
图1业务自营模式中的角色划分
YD/T2301.1-2011
是中小企业信息化业务的通道提供者和一部分业务提供者。一方面为企业客户提供网络接入服务：另一方面为企业客户提供短信、语音等其他自营的信息化业务。2）设备提供商
是中小企业信息化业务的硬件提供者，为企业客户提供信息化业务的硬件产品。3）应用提供商
是中小企业信息化业务的软件提供者，为企业客户提供信息化业务的软件产品。4）内容提供商
是中小企业信息化业务的内容提供者，为企业客户提供信息化业务的内容产品。5）客户服务提供商
是中小企业信息化业务的客户服务支撑者，为企业客户提供信息化建设的规划与实施、运行维护及培训教育等。
6）企业客户
是中小企业信息化业务的购买者，从设备提供商、应用提供商、内容提供商及运营商处购买相应的企业信息化产品，并向运营商支付网络接入费用。4.1.2产业链
中小企业信息化产业链中业务自营模式的基本构成如图2所示。设名规健
应用世供商
内容供供师
车户服务供
运营商
提供硬件产品
提供应用产品
提供内容产品
提供服务产品
提供接入及其他自营产
图2业务自营模式中的业务流向
图2中箭头表示业务流方向。业务自营模式是指设备提供商、应用提供商、内容提供商、客户服务提供商分别向企业客户提供硬件、应用、内容、服务等产品，运营商提供接入和其他自营产品的产业链模式。
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4.2业务承载模式
4.2.1角色划分
业务承载模式中的角色划分如图3所示。HT
图3业务承载模式中的角色划分
1）运营商
是中小企业信息化平台提供者和自营业务提供者。一方面，通过中小企业信息化平台承载设备、应用、内容、客户服务提供商的产品实体或链接，利用运营商的渠道，帮助其他信息化业务提供商推广业务，并提供计费、代收费等基本营运支撑；另一方面，为企业客户提供接入及其他自营信息化业务。2）设备提供商
是中小企业信息化业务的硬件提供者，通过运营商的中小企业信息化业务平台，为企业客户提供信息化业务的硬件产品。
3）应用提供商
是中小企业信息化业务的软件提供者，通过运营商的中小企业信息化业务平台，为企业客户提供信息化业务的软件产品。
4）内容提供商
是中小企业信息化业务的内容提供者，通过运营商的中小企业信息化业务平台，为企业客户提供信息化业务的内容产品。
5）客户服务提供商
是中小企业信息化业务的客户服务支撑者，通过运营商的中小企业信息化业务平台，为企业客户提供信息化建设的规划与实施、运行维护及培训教育等。6）企业客户
是中小企业信息化业务的购买者。一方面，通过中小企业信息化业务平台订购中小企业信息化业务，并通过平台支付业务的使用费；另一方面，直接购买运营商提供的接入及其他自营信息化业务。4.2.2产业链
中小企业信息化业务承载模式产业链的基本构成如图4所示。图4中箭头表示业务流方向。业务承载模式是运营商的中小企业信息化平台承载设备、应用、内容客户服务提供商的产品实体或链接，利用运营商的渠道，帮助其他信息化业务提供商推广业务，并提供计费、代收费等基本营运支撑的产业链模式6
4.3业务定制模式
4.3.1角色划分
提供接
入平台
户务提供
提供应用产品
提供内容产品
提供客服产
共平台营产品
图4业务承载模式中的业务流向
业务定制模式中的角色划分如图5所示。设名提供商
名户服务提供商
图5业务定制模式中的角色划分
1）运营商
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是中小企业信息化平台的提供者和自营业务提供者。一方面，通过向设备、软件、内容及客户服务提供商定制相应的产品来建设中小企业信息化平台，利用运营商的品牌和渠道，为企业客户提供信息化业务：另一\方面，为企业客户提供接入及其他自营信息化业务。2）设备提供商
是中小企业信息化业务的硬件提供者，为运营商提供定制的硬件产品。3）应用提供商
是中小企业信息化业务的软件提供者，为运营商提供定制的软件产品。4）内客提供商
是中小企业信息化业务的内容提供者，为运营商提供定制的内容产品。5）客户服务提供商
是中小企业信息化业务的客户服务支撑者，为运营商提供定制的客户服务产品，如平台的规划与实施、运行维护及培训教育等。
6）企业客户
是中小企业信息化业务的购买者。一方面，通过中小企业信息化业务平台订购中小企业信息化业务，并通过平台支付业务的使用费；另一方面，直接购买运营商提供的接入及其他自营信息化业务。4.3.2产业链
中小企业信息化业务定制模式产业链的基本构成如图6所示。建筑321---标准查询下载网
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图6中箭头表示业务流方向。业务定制模式指运营商通过向设备、软件、内容及客户服务提供商定制相应的产品来建设中小企业信息化平台，利用运营商的品牌和渠道，为企业客户提供信息化业务的模式。
物设务邦供信
一提供定制的硬件产品
应用规供有
一提供定制的应用产品
馨键供网一提供定制的内容产品国组一提供定制的客服产品患
提供平台、接入及
其他自营产品
图6业务定制模式中的业务流向
5应用场景举例描述
5.1通信应用类业务场景
5.1.1企业接入业务场景
某企业A申请服务提供商提供的接入业务。步骤1一A根据企业自身规模和发展需要，选择光纤、ADSL、顿中继、ISDN、VPN、GSM、WiFi等接入服务并向服务提供商提出申请。步骤2-服务提供商依据企业申请开通相应的接入业务，派专人上门进行设备的安装调试。步骤3-服务提供商向企业A提供公共服务平台的注册账号信息，企业A可通过注册账号信息登录公共服务平台进行其他企业信息化业务的申请。5.1.2企业个性化回铃音业务场景某企业A通过公共服务平台申请悦铃业务。希望通过该业务提升企业品牌形象，宣传企业文化，进一步扩大企业知名度和行业影响力。步骤1-A登录已注册的公共服务平台，认证通过后选择悦铃申请业务。进入悦铃申请页面，根据悦铃类型可以选择定制悦铃和非定制悦铃。步骤2-A选择定制悦铃。可以在TTS转化框输入企业欢迎词、服务口号、产品介绍、促销广告等内容。进一步从音效框中选择背景音效，合成企业定制悦铃。步骤3-A选择非定制悦铃。通过搜索框查找流行铃音。步骤4-A通过定制或选择非定制悦铃后，可以播放设定的企业悦铃并可反复进行重新设定。重复步骤2、步骤3建立企业悦铃库。
步骤5-企业悦铃库建立完成，A可对已建立的悦铃库进行播放设定。例如播放时段设定，设定悦铃1为工作日的8：00~18：00点，悦铃2为双休日8：00~18：00；播放顺序设定，设定悦铃按照建立序号顺序依次播放。也可根据来电号码段进行悦铃选择，设定企业内部号段播放悦铃1，企业外部号段播放悦铃2。
步骤6-A结束申请悦铃业务，确认退出公共服务平台。5.1.3企业短信业务场景
某企业A通过公共服务平台申请企业短信业务。希望通过该业务有效管理客户资源并管理企业员工8
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个人日常事务。利用短信群发，定期为客户提供企业相关资讯，维系客户关系，进一步提高客户的忠诚度。
步骤1-A登录已注册的公共服务平台，认证通过后选择开通企业短信业务。步骤2-服务提供商为企业A分配一个“企业短信管理员”账户B，该账户具有添加、删除企业A内部短信账户的权限，对企业通信录进行管理，并可对添加的每个短信账户设定不同的权限，如短信发送数量、短信发送类型等。
步骤3-企业A员工User1经授权访问短信平台。选择文本短信或彩信，在文本框中输入文本或导入已编辑的彩信，在发送对象框中输入发送号码或通过已设定的通信录选择群组发送。选择发送时间类型，立即发送成定时发送。
步骤4-User1可设置个人的精彩短信和个人通信录，可建立个人短信库。在邮件提醒中，设定Userl个人邮箱；接收到新邮件时短信平台将通过短信提醒Userl。在日程提醒中，User1可设定日程安排表，通过短信对其活动安排进行提醒。步骤5-A结束企业短信业务。确认退出公共服务平台。5.1.4视频监控业务场景
某企业A因安全考虑需对公司敏感区域进行视频监控。希望能够通过多种终端进行远程监控，报警信息能够及时从监控终端反馈。步骤-A登录已注册的公共服务平台，认证通过后选择开通企业视频监控业务。按申请要求填写监控点地址及数量。
步骤-服务提供商按照A的要求，在指定地点（比如办公大楼楼道、生产车间、敏感业务地点等）安装前端设备。服务提供商为企业A分配一个“视频监控管理员”账户B，只有该账户具有实时监控、观看监控录像的权利。B登录公共服务平台进入视频监控子平台，选择某个被监控的地点，被监控点的画面实时清晰显示在电脑屏幕上。步骤3-B选择另外一个监控点，屏幕切换到新的监控点的画面。步骤4-B可以设定巡航模式，在指定的时间间隔触发巡航监控，显现不同监控点的实时画面。开启录像功能，设定录像时间，平台将对录像数据进行存储以供B日后调阅查看。步骤5-B对监控进行报警设置，设置报警信号联动用户列表等信息。当产生报警事件时，平台将报警消息发进给指定用户。
步骤-A选择本地监控方式。可采用监控平台对服务提供商负责安装的监控设备进行管理操作，具体操作步骤如步骤2、步骤3、步骤4所述。步骤7-A结束视频监控业务，确认退出公共服务平台。5.1.5电话会议业务场景
某企业A通过公共服务平台申请电话会议业务。希望能够通过不同种类的终端召开企业电话会议，方便企业对重大事项进行及时沟通。步骤1-A登录已注册的公共服务平台，认证通过后选择开通企业电话会议业务。步骤2服务提供商为企业A分配一个“企业电话会议管理员”账户B，该账户具有添加、删除企业内部会议发起者User1的权限。每次会议，由员工Userl向管理员B提出申请，B指定会议申请者管理本次会议。
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中华人民共和国通信行业标准
YD/T2301.1-2011
面向中小企业的信息通信融合服务第1部分：业务需求
Irnformation and communications convergence servicesspecificationinSMEs-
Part1:Servicerequirements
2011-06-01发布
2011-06-01实施
中华人民共和国工业和信息化部发布前言·
1范围
2术语、定义和缩略语·
2.1术语和定义
2.2缩略语·
3业务一+般描述
4产业钮描述
4.1业务自营模式
4.2业务承载模式.
4.3业务定制模式
5应用场景举例描述
5.1'通信应用类业务场景
5.2信息应用类业务场景
5.3综合应用类业务场景
6业务功能需求
6.1通信应用类业务需求
6.2信，息应用类业务需求··
6.3综合应用类业务需求
7业务管理需求
7.1用户管理
7.2用户权限管理
7.3产品管理·
7.4计费管理
7.5资费管理
7.6合作伙伴管理….Www.bzxZ.net
统计分析·
7.8客户服务管理
7.9内容管理·
8安全需求
健壮性需求
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YD/T2301.1-2011
YD/T2301-2011《面向中小企业的信息通信融合服务》是面向中小企业信息通信融合服务系列标准之一，该系列标准的名称及结构预计如下：1．面向中小企业的信息通信融合服务第1部分：业务需求；2.面向中小企业的信息通信融合服务第2部分：总体技术要求；3．面向中小企业的信息通信融合服务的IT客户端接口技术要求：4.面向中小企业的信息通信融合服务的CT客户端接口技术要求：5.面向中小企业的信息通信融合服务的IT客户端接口测试方法：6．面向中小企业的信息通信融合服务的CT客户端接口一致性测试方法：7.面向中小企业的信息通信融合服务的企业网关与系统接口技术要求：8．面向中小企业的信息通信融合服务的企业网关与系统接口测试方法：9．面问中小企业的信息通信融合服务的设备技术要求-引擎系列标准：10.面向中小企业的信息通信融合服务的设备测试方法-业务引擎系列标准：11.面向中小企业的信息通信融合服务的设备技术要求-企业网关：12.面向中小企业的信息通信融合服务的设备测试方法-企业网关。本标准由中国通信标准化协会提出并归口。本标准起草单位：中国联合网络通信集团有限公司、工业和信息化部电信研究院、上海贝尔股份有限公司。
本标准主要起草人：李东艳、吴峰、段维宁、吴雯漫、杨、顾方方、唐雄燕。H
1范围
面向中小企业的信息通信融合服务第1部分：业务需求
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YD/T2301的本部分给出了国内中小企业信息化的业务需求，包括对业务的一般描述，产业链描述，应用场景指述，信息化平台的业务功能需求以及业务管理需求等。本部分适用于为国内中小企业提供基于运营商的信息服务平台的信息通信融合服务。2术语、定义和缩略语
2.1术语和定义
下列不语和定义适用于本文件。2.1.1
中小企业
SmallandMediumSizedEnterprise(SME)符合国家国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局在2003年共同颁布的《中小企业标准暂行规定》中规定的企业称为中小企业。2.1.2
中小企业信息化InformationServicesforSmallandMediumSizedEnterprises中小企业信息化是指中小企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。
中小企业信息化平台InformationServicesPlatformforSmallandMediumSizedEnterprises为中小企业提供信息化服务的平台，完成应用提供商、信息通信应用系统、企业客户、用户的统一管理，对外提供信息通信的业务接口。2.1.4
企业客户EnterpriseCustomer
购买中小企业信息化服务的企业单位。2.1.5
设备提供商EquipmentProvider
中小企业信息化业务的硬件提供者，为企业客户提供信息化业务的硬件产品。2.1.6
应用提供商ApplicationProvider中小企业信息化业务的软件提供者，为企业客户提供信息化业务的软件产品。2.1.7
内容提供商ContentProvider
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中小企业信息化业务的内容提供者，为企业客户提供信息化业务的内容产品。2.1.8
客户服务提供商CustomerServiceProvider中小企业信息化业务的客户服务支撑者，为企业客户提供信息化建设的规划与实施、运行维护及培训教育等。
运营商Operator
即服务提供商，指向广大用户提供互联网接入服务、信息业务和增值业务的电信运营商。随着我国电信业的发展，我国的电信运营商均具有固网和移动网络接入服务能力，成为全业务服务提供商。2.1.10
企业接入EnterpriseAccess
企业接入包括企业电话接入、宽带接入以及移动接入等各种通信接入方式。2.1.11
企业个性化回铃音EnterpriseColoringRingBackTone该业务可以让拨打企业成员的主叫客户在接通等待时收听到统一定制的音乐和语音，以展现企业的整体风采，拓宽企业与外界沟通的渠道。2.1.12
企业短信EnterpriseSMS
企业短信是向企业客户提供具有用户信息管理、信息发送、资料查询等功能的信息类业务。企业客户可用电脑同时向拥有手机的员工或客户传达通知、信息、公告等，员工或客户可利用手机直接反馈信息到企业短信平台。2.1.13
视频监控VideoMonitor
该业务系统利用宽带网络，媒体技术、存储技术、编码技术搭建而成，可以实现远程监控存储、报警、可视对话、录像回放、统一管理及资源共享等监控服务。2.1.14
电话会议ConferenceCall
用电话机作为工具，利用电话线作为载体来开会的会议模式。具有会议安排迅速，没有时间、地域限制，费用低廉等特点，可以实现3方以上通话。2.1.15
企业呼叫中心EnterpriseCallCenter充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务，帮助企业运营的业务。2.1.16
企业Web门户EnterpriseWebPortal连接企业内部和外部的网站，为企业提供单一的访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等等都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。2
企业连线安全EnterpriseOnlineSecurityYD/T2301.1-2011
为企业提供一个整合了防火墙、防病毒、防垃圾邮件、机密信息过滤和Web过滤等技术的安全平台，希望借助此平台提供的在线安全业务，保护企业内部的商业秘密、定期完成企业内部计算机的病毒查杀、防止员工浏览恶意网站、协助企业安全管理员了解企业内部计算机使用情况等。2.1.18
企业国络传真EnterpriseNetworkFax企业网络传真是指通过互联网发送和接收传真，不需要传统传真机的一种新型传真方式。2.1.19
企业展台EnterpriseBooth
企业晟台是基于Internet为企业提供一套集信息发布、企业展示、产品陈列、人才招聘、新闻中心等一系列功能的区域性电子商务系统2.1.20
办公自动化OfficeAutomation(OA）办公自动化业务应提供基于互联网的办公自动化系统，使得企业可以有效地组织机构内部的人员，轻松实现跨地域、跨组织、跨时间、跨网络的办公自动化应用。2.1.21
融合通信业务ConvergedCommunicationsService企业融合通信业务应在满足企业传统语音交换的基础上，为企业搭建统一化、智能化的通信应用平台，以帮助企业降低通信成本、提高通信管理能力、促进通信系统与业务的有机结合。2.1.22
企业入终端业务EnterpriseAccessTerminalService企业排入终端业务应为企业提供集中接入服务，即将企业内部各种设备、终端及应用汇聚后再接入公共网络，同时将各种公共网络的业务能力与应用延伸到企业内部。2.2缩略语
下列缩略语适用于本文件。
TheThird Generetion
Automatic CallDistributor
CodeDivisionMultipleAccess
Communication Technology
Dynamic Host Configuration ProtocolDenial of Service
File Transfer Protocol
Geographic Information SystemGlobal Positioning System
Global System for Mobile ConmunicationsHypertextTransferProtocol
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第三代移动通信
自动呼叫分配
码分多址
通信技术
动态主机分配协议
拒绝服务
文件传输协议
地理信息系统
全球定位系统
全球移动通信系统
超文本传输协议
jz321:n
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3业务一般描述
Internet Control MessageProtocolInformationandCommunicationTechnologyInternetMessageAccess ProtocolInformation Technology
Interactive Voice Response
Office Automation
PostOfficeProtocol3
Public Switched Telephone NetworkQualityof Service
Supply Chain Management
SimpleMailTransferProtocol
Synchronize
Text To Speech
Virtual Local Area Network
WirelessFidelity
Wi-Fi Protected Setup
互联网控制消息协议
信息通信技术
互联网信息获取协议
信息技术
交互式语音应答
办公自动化
第三版邮局协议
公共交换电话网络
服务质量
供应链管理
简单邮件传输协议
同步信号
文本语音转换
虚拟局域网
无线保真
WiFi安全防护设定
中小企业信息化业务是满足客户从基础接入到信息化应用需求的综合通信及IT服务，包括通信应用类业务、信息应用类业务以及综合应用类业务。运营商为中小企业的生产、经营、管理环节提供信息化服务，推进中小企业信息服务网络建设，形成宽领域、多层次、多元化的信息服务体系。注：当前国家信息化建设工作正在不断推进，我国中小企业信息化已经步入大规模普及深化应用阶段，国家也已将信息化作为一项重点工作，而中小企业信息化是其重点工作领域及切入点。政策环境和产业需求给电信运营企业开展中小企业信息化服务带来了良好的机遇和严峻的挑战，开展整合CT和IT的信息通信融合服务，为中小企业提供“一揽子”信息通信服务已成为电信运营企业的共识。面对越来越激烈的市场竞争，中小企业迫切需要有一种优质而且价格低廉的企业信息化服务方式，以较低的成本和投资风险享用专业、先进的企业信息化服务。针对这种情况，运营商依靠其自身强大的网络资源、丰富的运营经验、庞大的专业人才资源，联合各企业信息化领域领先的权威厂商，一站式的为中小企业提供信息化所需要的软件、硬件以及IT环境，专业IT运维人员以及繁项的系统升级服务，为广大中小企业打造一个优良的信息化公共服务平台。企业用户只需要支付低廉的费用即可享用长期、稳定的更为专业和更高质量的电信级信息化服务。4产业链描述
在中小企业信息化业务实施的过程中主要存在以下三种形式的产业链：业务自营模式、业务承载模式、业务定制模式。
4.1业务自营模式
4.1.1角色划分
图1中列出了业务自营模式中的角色划分。1）运营商
设备提供商
的教换供商
客度学共
超登院
图1业务自营模式中的角色划分
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是中小企业信息化业务的通道提供者和一部分业务提供者。一方面为企业客户提供网络接入服务：另一方面为企业客户提供短信、语音等其他自营的信息化业务。2）设备提供商
是中小企业信息化业务的硬件提供者，为企业客户提供信息化业务的硬件产品。3）应用提供商
是中小企业信息化业务的软件提供者，为企业客户提供信息化业务的软件产品。4）内容提供商
是中小企业信息化业务的内容提供者，为企业客户提供信息化业务的内容产品。5）客户服务提供商
是中小企业信息化业务的客户服务支撑者，为企业客户提供信息化建设的规划与实施、运行维护及培训教育等。
6）企业客户
是中小企业信息化业务的购买者，从设备提供商、应用提供商、内容提供商及运营商处购买相应的企业信息化产品，并向运营商支付网络接入费用。4.1.2产业链
中小企业信息化产业链中业务自营模式的基本构成如图2所示。设名规健
应用世供商
内容供供师
车户服务供
运营商
提供硬件产品
提供应用产品
提供内容产品
提供服务产品
提供接入及其他自营产
图2业务自营模式中的业务流向
图2中箭头表示业务流方向。业务自营模式是指设备提供商、应用提供商、内容提供商、客户服务提供商分别向企业客户提供硬件、应用、内容、服务等产品，运营商提供接入和其他自营产品的产业链模式。
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4.2业务承载模式
4.2.1角色划分
业务承载模式中的角色划分如图3所示。HT
图3业务承载模式中的角色划分
1）运营商
是中小企业信息化平台提供者和自营业务提供者。一方面，通过中小企业信息化平台承载设备、应用、内容、客户服务提供商的产品实体或链接，利用运营商的渠道，帮助其他信息化业务提供商推广业务，并提供计费、代收费等基本营运支撑；另一方面，为企业客户提供接入及其他自营信息化业务。2）设备提供商
是中小企业信息化业务的硬件提供者，通过运营商的中小企业信息化业务平台，为企业客户提供信息化业务的硬件产品。
3）应用提供商
是中小企业信息化业务的软件提供者，通过运营商的中小企业信息化业务平台，为企业客户提供信息化业务的软件产品。
4）内容提供商
是中小企业信息化业务的内容提供者，通过运营商的中小企业信息化业务平台，为企业客户提供信息化业务的内容产品。
5）客户服务提供商
是中小企业信息化业务的客户服务支撑者，通过运营商的中小企业信息化业务平台，为企业客户提供信息化建设的规划与实施、运行维护及培训教育等。6）企业客户
是中小企业信息化业务的购买者。一方面，通过中小企业信息化业务平台订购中小企业信息化业务，并通过平台支付业务的使用费；另一方面，直接购买运营商提供的接入及其他自营信息化业务。4.2.2产业链
中小企业信息化业务承载模式产业链的基本构成如图4所示。图4中箭头表示业务流方向。业务承载模式是运营商的中小企业信息化平台承载设备、应用、内容客户服务提供商的产品实体或链接，利用运营商的渠道，帮助其他信息化业务提供商推广业务，并提供计费、代收费等基本营运支撑的产业链模式6
4.3业务定制模式
4.3.1角色划分
提供接
入平台
户务提供
提供应用产品
提供内容产品
提供客服产
共平台营产品
图4业务承载模式中的业务流向
业务定制模式中的角色划分如图5所示。设名提供商
名户服务提供商
图5业务定制模式中的角色划分
1）运营商
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是中小企业信息化平台的提供者和自营业务提供者。一方面，通过向设备、软件、内容及客户服务提供商定制相应的产品来建设中小企业信息化平台，利用运营商的品牌和渠道，为企业客户提供信息化业务：另一\方面，为企业客户提供接入及其他自营信息化业务。2）设备提供商
是中小企业信息化业务的硬件提供者，为运营商提供定制的硬件产品。3）应用提供商
是中小企业信息化业务的软件提供者，为运营商提供定制的软件产品。4）内客提供商
是中小企业信息化业务的内容提供者，为运营商提供定制的内容产品。5）客户服务提供商
是中小企业信息化业务的客户服务支撑者，为运营商提供定制的客户服务产品，如平台的规划与实施、运行维护及培训教育等。
6）企业客户
是中小企业信息化业务的购买者。一方面，通过中小企业信息化业务平台订购中小企业信息化业务，并通过平台支付业务的使用费；另一方面，直接购买运营商提供的接入及其他自营信息化业务。4.3.2产业链
中小企业信息化业务定制模式产业链的基本构成如图6所示。建筑321---标准查询下载网
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图6中箭头表示业务流方向。业务定制模式指运营商通过向设备、软件、内容及客户服务提供商定制相应的产品来建设中小企业信息化平台，利用运营商的品牌和渠道，为企业客户提供信息化业务的模式。
物设务邦供信
一提供定制的硬件产品
应用规供有
一提供定制的应用产品
馨键供网一提供定制的内容产品国组一提供定制的客服产品患
提供平台、接入及
其他自营产品
图6业务定制模式中的业务流向
5应用场景举例描述
5.1通信应用类业务场景
5.1.1企业接入业务场景
某企业A申请服务提供商提供的接入业务。步骤1一A根据企业自身规模和发展需要，选择光纤、ADSL、顿中继、ISDN、VPN、GSM、WiFi等接入服务并向服务提供商提出申请。步骤2-服务提供商依据企业申请开通相应的接入业务，派专人上门进行设备的安装调试。步骤3-服务提供商向企业A提供公共服务平台的注册账号信息，企业A可通过注册账号信息登录公共服务平台进行其他企业信息化业务的申请。5.1.2企业个性化回铃音业务场景某企业A通过公共服务平台申请悦铃业务。希望通过该业务提升企业品牌形象，宣传企业文化，进一步扩大企业知名度和行业影响力。步骤1-A登录已注册的公共服务平台，认证通过后选择悦铃申请业务。进入悦铃申请页面，根据悦铃类型可以选择定制悦铃和非定制悦铃。步骤2-A选择定制悦铃。可以在TTS转化框输入企业欢迎词、服务口号、产品介绍、促销广告等内容。进一步从音效框中选择背景音效，合成企业定制悦铃。步骤3-A选择非定制悦铃。通过搜索框查找流行铃音。步骤4-A通过定制或选择非定制悦铃后，可以播放设定的企业悦铃并可反复进行重新设定。重复步骤2、步骤3建立企业悦铃库。
步骤5-企业悦铃库建立完成，A可对已建立的悦铃库进行播放设定。例如播放时段设定，设定悦铃1为工作日的8：00~18：00点，悦铃2为双休日8：00~18：00；播放顺序设定，设定悦铃按照建立序号顺序依次播放。也可根据来电号码段进行悦铃选择，设定企业内部号段播放悦铃1，企业外部号段播放悦铃2。
步骤6-A结束申请悦铃业务，确认退出公共服务平台。5.1.3企业短信业务场景
某企业A通过公共服务平台申请企业短信业务。希望通过该业务有效管理客户资源并管理企业员工8
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个人日常事务。利用短信群发，定期为客户提供企业相关资讯，维系客户关系，进一步提高客户的忠诚度。
步骤1-A登录已注册的公共服务平台，认证通过后选择开通企业短信业务。步骤2-服务提供商为企业A分配一个“企业短信管理员”账户B，该账户具有添加、删除企业A内部短信账户的权限，对企业通信录进行管理，并可对添加的每个短信账户设定不同的权限，如短信发送数量、短信发送类型等。
步骤3-企业A员工User1经授权访问短信平台。选择文本短信或彩信，在文本框中输入文本或导入已编辑的彩信，在发送对象框中输入发送号码或通过已设定的通信录选择群组发送。选择发送时间类型，立即发送成定时发送。
步骤4-User1可设置个人的精彩短信和个人通信录，可建立个人短信库。在邮件提醒中，设定Userl个人邮箱；接收到新邮件时短信平台将通过短信提醒Userl。在日程提醒中，User1可设定日程安排表，通过短信对其活动安排进行提醒。步骤5-A结束企业短信业务。确认退出公共服务平台。5.1.4视频监控业务场景
某企业A因安全考虑需对公司敏感区域进行视频监控。希望能够通过多种终端进行远程监控，报警信息能够及时从监控终端反馈。步骤-A登录已注册的公共服务平台，认证通过后选择开通企业视频监控业务。按申请要求填写监控点地址及数量。
步骤-服务提供商按照A的要求，在指定地点（比如办公大楼楼道、生产车间、敏感业务地点等）安装前端设备。服务提供商为企业A分配一个“视频监控管理员”账户B，只有该账户具有实时监控、观看监控录像的权利。B登录公共服务平台进入视频监控子平台，选择某个被监控的地点，被监控点的画面实时清晰显示在电脑屏幕上。步骤3-B选择另外一个监控点，屏幕切换到新的监控点的画面。步骤4-B可以设定巡航模式，在指定的时间间隔触发巡航监控，显现不同监控点的实时画面。开启录像功能，设定录像时间，平台将对录像数据进行存储以供B日后调阅查看。步骤5-B对监控进行报警设置，设置报警信号联动用户列表等信息。当产生报警事件时，平台将报警消息发进给指定用户。
步骤-A选择本地监控方式。可采用监控平台对服务提供商负责安装的监控设备进行管理操作，具体操作步骤如步骤2、步骤3、步骤4所述。步骤7-A结束视频监控业务，确认退出公共服务平台。5.1.5电话会议业务场景
某企业A通过公共服务平台申请电话会议业务。希望能够通过不同种类的终端召开企业电话会议，方便企业对重大事项进行及时沟通。步骤1-A登录已注册的公共服务平台，认证通过后选择开通企业电话会议业务。步骤2服务提供商为企业A分配一个“企业电话会议管理员”账户B，该账户具有添加、删除企业内部会议发起者User1的权限。每次会议，由员工Userl向管理员B提出申请，B指定会议申请者管理本次会议。
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