YD/T 1056-2000.
1范围
YD/T 1056规定了我国各类本地电话网中首位号码为“1”的各种特服业务、信息类业务台网的中继网络组织及特服业务服务中心系统的技术要求。
YD/T 1056主要适用于经营本地电话网及各种特服信息业务网的运营者,占用首位号码为“1”的各种特服业务台、信息业务台及其特服中继电路组织、网络规划、建设及相关设备制造。
当公用本地电话网出现其他运营者业务网时，其特服业务号码安排、过网号安排和网间互通方式等,不属于本规定范围。可参见网间互通相关技术规定。
2引用标准
下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GF 018-1995公用电话网自动电话编号
YDN0 32-1997综合业务数字网(ISDN)技术体制
YDN0 65-1997邮电部电话交换设备总技术规范书
YDN 088-1998自动交换电话(数字)网技术体制
3占用特服号码业务的分类
3.1公众紧急服务业务
此类业务的受理台,应根据业务部门需要分别设置。火警(119台)设置在分区负责的消防队，匪警(110台)设置在分区负责的公安局,急救中心(120台)设置在分区负责的医院,道路交通事故报警(122台)设置在分区负责的交通队。各紧急业务也可集中设台受理,再指挥分散处理方式。应根据需要以快速、准确、可靠的方式组网。
3.2电信客户服务类业务
电信客户服务类特服业务目前已有众多台、号,涵盖了电话故障申告(112台)、国内人工长途挂号(113台)、电话查号(114台)、国内话费查寻台(170台)(17X等台)、电话受理台(189台)、用户投诉台(180台)等,这些业务统由所属网的运营部门负责受理。为了提高服务效率和简化网络组织,这类电信服务业务今后宜组建综合受理平台系统。

中华人民共和国通信行业标准
ID/T1056—2000
各类本地电话网特服业务台组网要求2000-04-03发布
中华人民共和国信息产业部
2000-09-01实施
YT/T 1056—2000
引用标推
占用特账孕码业务的分版
各类率地话网中的各种特用业务必组多结构特服业务服务中心系统
hKANt kca
YD/T 1056—2000
本标在各省广大本地也前网组网方案实施后，针刘术地电话网守首产编号为“1\的齐钟将照业务，政府公益作服务类业务、务接人码及众信息服务类业务等此务台及其中继网等，进行配套组网违没所急需的推举性标准之…，本标滤了本地电话网的中继网络组织要求间-部分口动交换质（数字)网技术体制)的配套技术要求。国际上T无对皮的相关标准叫参照：考虑到目前国际和区内些贼市特限业务台网，向综合化的特服业务服务中心系统发展利利用CT投术（斗算机和电话案成技术)组织综合服务平台的趋势，并结合当前各地间扩大的本地网润进的刚络际，制定了木标准。供齐车地电话两在特服业务台网络组组建设中内地制直参照执行本京准由坑息产业部电信研究院供出并归口本标准起业单产：信息产业部电指传输研究所，本茶准要见草人·李少菜林著黄1范围
中华人民共和国通信行业标准
客类本地电话网特服业务台组网要求YD/T 1056—2000
本标准定了我国务类本地电话网回首控安码汽心签种特服业务，危总来业务台网的继网举新织及特服业务服务中心系统所技术恶求，本标准主要适用于经营本地七所网次各种特服、信息业违树的运片者，占出首位号码对\的各种特服业务台，倍息业务台及并持限中排直路组织网路规划、注设及相关设备制费。当公用本均中话网出现其伸运些者务网时，其特服业务号码安排，过网号安排式司百通方式等不展了本规定范压参见网间互相关投术规定：2引用标准
下列称准所包含的案文，通过在本标准引旧而构成为本标准的条文，在标准出版时，所示版本均为有效。所有标准部会效整证，使月本标准的各方成探时使用环标准最新版本的可能比：5公用电话网口动电话销号
GF 018 --199S
综合业务数字网ISI州)技术体制YDN0321997
邮电部电话交换设总技本热范书YTN K5 - 1997
它动交换中话（数字)网技术体剂3占用特服号码业务的分类
3.1公象紧竞股务业务
此类业务的受州方，应根据业务部门商要外别设青：火雪（119台?改百在分区项世的消防，匪营110台！段官在效区负费的公安府，急微币心120咨】段正分区负页的医院，道路交通事故报管！[2价设置在分区负的交通以各紧急业务也可集中设台受理.再捐挥分蔽处理方式。应根据需要以快递，池碗、可市的方式组网
3.2心件客广股务整业务
电信客\服务类特股业务日前！有然客专号，通首了电话放障中告（112台），国内人工文途持号（113台）中证否号（114台）国内费合行合（170）（17X等分）,电适变理（1效台）月户投券个180等，这些业务统一此所展网的运部门负责受理，为可提商跟务效率和简北网络组，这关心危股务让务今后宜建综合受理产台系统，
3.3村会公益性件和政府公务类特服业务社会公益生业务户国家趣租业务部门设置白动受理台，利用本地中活网络和特股业务号码组织业务网路，为该池区公众限务。白动报所（117）大一预报（121公)等为一个类型的业务邮政态产服务类业务是邮政业务带门质责受垂，利用木地网络将月户需求传箱到邮特服业务台或统合受理平台系统，日前已有的台，如邮或案码查讯（14台）、邮政递递业另查询（185台)等为一个发型的业务，
收府公务类“务店市收府与市民沟通的策前，为便于户记忆和使视用占月“1“了头转服业务号码中华人民共和国信息产业部2000-04-批汉kbKki-2000 - 09 -11卖范
YD/T 1056—2D00
“123XX\作为政准公务类将服业务受理号冯，如消费者服务电培(123[5)等。3.4公众信总联务资性占用特服号码发号人列类业务公众信息服务业务电信网的消值业务、日前设台件类很多，险君社会经济发股其业务轻类和业务量还负增加。公众信息服务类单务台，有社会各方面办公也有电部门办台：各信息服务作为服务终需经过中继自路按人本地良话网。用一拨接人码、经会地电站网到各片息服等：司动要人工决收后息，如人工信总股务台（16台）、直动信息服务台（168+5位）等业务。占月“1字头特限号码作为接人共妆业务网，台的接人码.采尺拨号人网方式通过本地电话中继网路络进入各种数抢网、止网无线可呼，移动通信两及其他业务网率数据库或叫端。如计算互联网HN证T投号人网163）公众务媒件信总网（169）P比活拨号上网（179XX），各科尤线寻呼接入码（126-129台分划为人下变自动寻呼的按人码）数宇够动通信两号、遗择共他网的短网号等，4各类牢地电话网中的各种特服业务网组织结构4.1期注
随著我国数字电话网的长论网两网结进，各肾扩大的本地电话网.减本划定，但是特服业务中谢网络路仍处于调阶段。在主大的本脑电活网中.原有家个县（节的同类特股业务网、台需要改适，合引或减少，接一个“商本地电话网统·规划座段。随妄间终的发展，还会出现很多新药特服点信启跟务类业务，因此必须出行协准化理，简化中继网组！，采用（Il术（ComputerTelephonyLnteyaleil第机与后采成技术），逐步引.人特服业务服务中心系统，以提高筛合受理能力，网络效率，市省编号资源。日的国和我国一此地区的电信客户服务业务已开始采用技代进文料能化管圳，计算机整端受理的电信客门综合受理下有系统，将同户类的特吸业务纳人统的平台系统，经过分层语音提示，进人柜应的户动或人持服收务台及构关数床提收信息，为用心提供全面服务.这符合网结发展趋势。绍合中地网网络现状及发展，采用特服业务服务中心系统，优化特服业务中继网.台现在正是时机，特服业务服务中心系就您种业务的综合受型：下台系统。它足比传统的分散受评，种特服业务分求占有“个特限业务号码.建文个特限业等台的暨理方式更完进、变合理一种组网方式，组性特股业务服务中心系统时，现用药特股号码应逐步间统一号“1XX过诞。采用统一的特最号XXX足发是间。日前我回“1\学头的特服已经十分紫张，采用统一的特服号妈1X*或者将特股业务按大类分改儿个孕十分必安。采用统的得吸号码及分类的特限业务平台系统有四大价点
第，可减少很多特最号码的费源占用，缓朗特限妥码的紧张。：第二，可尚化特服业务同络组织，提尚特股业务综受理能力，止务扩展性好。第一，以降低特服系费的投资和减少运书成本，使于实中学抑。第四，便于用户计！忆和使用。本标常建议：在公用电话网当动电话编号>标让修时，兴纳待服业务半台用统一的一组1X\\号码案，为待业等服务中心系统在太助网中的便用测消更方便的案件。作推行方案，本标准对过理时期特股业客股务中心系统的中网彩年织，特服业务中心案筑的绍构，功能，性能，业务处查流程等进行了规定。过疲时期，网山仍可用分放特业号码，表人统一的特服止务服务中心系统。当采然1XX\X力案后为不影响用广使月以忧，需要一定时期新、老号妈并用，逐步逆避，此，本标准述给出了向统一的特乐号码1X'XX\号过额的组两案。4.2特限业务台组急方式
4.2.1总独组陶立受理方式
独文受理单-业务力，是核照8-95公用电新网自动电话缩号》规定的持服业务号码，按明传统的务种特脏业务分别立、独立组网、单独受抑种业务的式，缺点是台多凡不能共车，小线群的2
中维或，线路利用率低。
4.2.2合端接人训立受理
YD/T 1056—2000
各端局将用户第种特服引和范息话务的出中继样传插到汇接（或大塑非队机）再按业务号码分群后传络至等特服、信良台或其穴业务网，业务是单独受州的。H前逐数本地也活网的特报业务台采用这种组织结构，这种方式有·定伤点，对于提高中继线利用率、优化网结非；减少设备投暨改维守成不都有一定意义。映点是业务分散受理，资源不能共享、管理口趋复杂，用使用不方便。
4，2.3采用特报业务取务中2系统.合群按人综合受理方式这种方式尺弃合祥接人的基础上，按业务类则过行优化.即形成儿类特服业务服务中心系统，在后靠业务处理系统上采用11技术，邓每-类业务在一个以台上综合受理。具体步深如下：第一，深用传统的各种特服业务存，通过介群中渐组网，将各冲特服业务（或部分特服业务）接到相关的特股业务款务中心系统综介平：通过分级转说音提示，由人工或日或台分1.合作受理各种业务或转接单共他业务网络。
第二向统“的IXXXx\将服业务限务中心号码证证，用户拨1X\\X\号码，将全部特服业务或部分特服业务)通过介群中继核润扣关药持服业务服务11心系统练介平合。额过分数的语音提不，分了合性受押务冲业务，可的部分特股号码资源，也低二用户记忆，过渡时期新，老号码可以并用，用户不论拨课个号码，与声液慢荆落的受。
无纳人1X\X\x\号的为股业务台，可以然延用传统药特准业每号码，按照4.2.2节分测生织业务网率，
4.3特暇业务中壁网络组织结构
4.3,1网原则
（1）特服业务中维网提本地出运网前中继话网和中继传输网的一部分：其特服业务网络组纠应与本地心活网的网络结构及网络组和配要、衍合（白动交换回话数字)网控术休制4.现定：（2按（月动货换电话（数字)同支术体制>见宽，·个会地电话网中成说一组织书报中谢网络，企圳设置特台、纳人扩人的车地网中务具（书)原4系统，业度安-个统的车地网合井改组特服十继业务网，行、网络织树高尽单简捷。（3）与采用特股业务限务中心系统时.应因总制宜号全网期此类业务应纳人同个特服业每综合平合,设的系统数母笠。
（4）减专虑网降的安全可常料、先进性、经济性、实用性。(5）应保证待限中继网的技然服务压量印可书性。接紧急特服业务台的中继电路型的呼损率应不大」0.5张，本地网特臣业务定率电路样的听率应不大于1货，长市特吸方涨电路样的呼拟率皮不大干0.5受。司时迹满足特服中继电路每个满群的线路利用座不大」0./每线，为保证案急特限业务的安全可步，务消尚一段应有两个成以降由（克适或转接），接到所蜡地区的各累急特服业务台：(6应考感刚努的可扩展性，
（7）使」准护件理，
（8）方便用户操作和记忆，
4.3.2研用传统特股业资号码叶特服业务中继网络组织结构4.3.2.1缴两构的本以电适例
按（有动交换中侨(数车)网技术林制规定，在一级网结博款本地电话网口仅设置端局（IS)一级，采厅太容量端点组成网状两：其中本同种类特服业务第中继网路纠累分为以下3种。（1）系急特股业务网中继比路驻织紧急特服业务需要出档关业务部门按地区分教处台，公级网构药太地列中，各个端局声至所耕-i KANit KAc-
YDT10562000
地区的齐案总特股业务台建立直达中继电降，对了确保案急持服业务的安全可单，还成驾立一个或一个以上经过方他端员烂回举所转地区特服业务台的中继电降：另外各紧息特服收务台还声该配置一部以工告警专用电话机，按地区向君民公布，紧急得服业务中隧心路纽织好阁所示(1103115312031323
特服台
迁回中能
莹局LS
专用电话
(11911101120/122)
特服台
赶回中继
端周Ls
-经网结构的本助电证网中紧实特服中继组网示产(2）锻特账业务和信息业务组网方式对本地电活网中需要带中设台的公众用务类、电营客户限务类，邮收设务类以及信点服务类无线导好类业务，虎选择两人（或心个以上)地处中继传输网络危中的编局，作为持服业务江按局（工S/Tm）。各端局至各特服业务汀接是的转服中端话务，可以与至液端局（LS/Tm)的活务合群传送，然片再接至各个待服业务台。双路山可确保特服业务中网络安全可产。对十苯钟特服业等盘很人的端原，也可以年端局至该特服业务介间立在达中继心降，灯图2所示：117、121
妇东台
J:4、112
126等寻呼台
163，9管其他数当间
图2一级网综询的本地网中设特服送质的等服中就纸网示意当三网用户少时，经特服接局作为统进人具使效拖业务网的技口点，当上网用户多时，也可不纳人特限中继多洗，由各范能经服务器自必刻网关进人互联网，以减少本均心质网中继网路资源的占用：此方式的化点：全网中端端卵数量少、特服中继与所路中继合群使送，各线群弃量扩人，线略利用情高，4
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此力式的缺点：名个特股台分议，服务质录和逃护不就一，管理不力便，缺乏资共享，难以现有平上扩展新业务，术法实源特崛业务综合受理平有系统的构想。（3）没立等股业务服务中心系统的组网方式设立特服业务中心系统各端局至该中心均设置直达中维电路，如图3所示。此方三的特点，除紧息特脏业务独立建台之外，消局全其他特服业务的中维电路可合群（睡分类合样）传输到特服业务中心系统。端局些信息服务类业务的人中继残也可以与特服业务合群传轮到特限业各中心系统的交换机，再转接至信息服务台、网。同一类型业务可在一个持驳业务服务中心系统的受理平台上受理。经驻以待服中心系统为龙义的特服业务网可现范已有的特服业务，染第「方式（2)忧点，克脏了方式（2)的缺点，建立起品有良款的业务护展件时持解业务限务平台系统，全后多特配务发露创造就网铭条件，各批度退据本地网的容量，特限业务分类以及业务台网的分布等增说.因地制次定特服业务中心系统设需的数革位密和特服中继路小组，
端后至特服心般应投直达中继电路。为了刚络安全，大穿量本地心话应尼置两个（成两个以上同一类型的等股业务中心系验：海个局设直达中继电路（或经过款汇接ST特股业务中心系统：级网结构的本地网小设立特服中心系的组网妇医3所示[63，169等
信息业务网
特服业务服务中心
争其他
数据所
其他费培网
特服业务服务中心
级网结构的本他电话网中设文特多心系续的组两示点级网然做的车地电请网
核（自动交换也话（教字技术体制)定，特大城本，大城声及地市级扩大的本地心活网，来数地域广大，设置端品网点整校多，股控调二级网结构组凯本地电话网路，式特眼中练网除紧急特服中继可直达或分区自达特服台之外，其特册证务早一般可经让一次汇赔局【与各狗高至汇接局的汇接心能证务量合群传送），小到各特服业务台，以少小窖量的中线封数量，报高残路利用室。对于达远端局，允谢经过二汇接仓特业务台或特准中心系统，为「确保特顺业务的安全靠，各湖尚应该建立经过本汇接区所离的两个汇接局分别运回安特服业多台的收续出路，某种特业务很人的端与至特服业务台相可以建立运中滋电路。特服中继的组两方式如下。(T)繁急特继业务中继电路组织
TKNKAca-
YD/T1058—2000
在一级网结构的本地电网中，紧急特服业务中继电路组部与一数网结构方不地电话网.H本剂同，为了确保紧急特服业务内安全靠，各消局叫建文直达紧急特限台的中链电路，还成该意立各端同经过汇接区所属汇接局（1个或2个），迁回举所粘地区袋总特服业务台的中继电路。为外各紧急特股业务台盗应该配晋部以上告警专用电活扩，按地区可晨民公布。级网结构约本地电话网中急持服业务中继自路组织如图4所示。
(119、110,121122)
紫急特服台：
:119,110.121、122)
“紧总特服台
【联终线】
专用电话
专月电话
图4二级两结构的木监网中紧总特服业务中继电路组织示声()般特服业务和息业务组
的端局经报局或直达博跟业务台组网方式在木地电活网中当各种特股业务台分教设置时，以果消端而经本汇接区所网汇技易（1个成2个）至各种特服业务台，或当一部分业务经.接局见部分业务白达服业务公方式组网，特服话务量较小的端府适合于经汇接后全特服专，如图5所示，此疗比的特点足；将个端局发出的各钟特数话务合群，以负裁分担大式停储至本汇接区所属的州个汇要局或者将端局单接尺的局间中继话务与特服诺务均个群传辅至平区两个二接局，售剑各秤特限业务介，这样使多个小线群变火个大线样改输，简化网络组织，提商线路利用率。一放情况下，只充计经过一次接完减接然。名某确高至某种特服业务行的活务量较大（如大十1个PM一次群），经铲楼术比较合理者，可改需自达特服业务台的中继电路。其余特股估务仍然合群传输。对于117（自动投时)和121（动天气预报)两种自动应答公众照务类特展业务，可采用由音源所在部门（.山气家中心和117自动报时台），定时报出的音源按广招方式接举齐特政中心白动变理台；也可以先按至齐汇接尺卫将音源蝎串换到各编同，川\拨叫117.121业务时，在谢局内即叫动受理，这样可以节省部分中继心路，减少特准中继话务量。时谢局经专用持服剂接局率特限业务台组网方式建立专用特限业务江接局有两利情况：第，采用大案用端尼职网的二级网结构木地网中，各端局的特股业务战巨经比较人，若勿来用与局门中频话务介群至接局，按技术体制制定，线群利用不高超过每够0.7F，不叫能用护扩人线群的送换取更大效益，则特服中绝活务可独立组群。第二，若汇按高的容量规划发展不能承担特股质务汇接的品纳人弃盘，则元在网上矫价位建设专用的特服报局、采用齐端尺的特服业务试经专用药特服门.接员次江接车各特服业务台的组网方式（也可以因地制宜月网上位置适中、并有足够穿量的端局莱牛持吸汇接吊，采用经该混合汇法局一次接至各特服业务台的武组两）
恃胫台
YD/T 10562DDD
169、169等
数据网
160，168
信息台
12元等
附5缴网结构的本地网经汇接局至各特版业务台示总: 14
112分
深用专用特限业务汀接式，·般与经专用特服汇按局按至持服业务台，尼，对特服话务量，联典远的端尺，其特股活务可与端局的门接话务介群，然后传至汇接局，心旁到专用特服汇接低，最后至各特服业务台：包在一个特服业务的谨活述接中多不应超过两次接，如图百所示160、168等
投服汇激司
65、169等
特狼汇接片
图心此暨专用特准而赖局方式的组两示惠改整特服业务服务中心系统组网务式寻呼台
在一级网结构的本地电责网中，分设特服号码时，可恨据商要议立特服业务服务中心系统，其中练网绍构如图7所示。报据全网特服业务量人小、业务分类、限务范国举索法东胃持服业务股务中心系统的数量、拉望、同类有联系的特服户心之间应设自达电路，组成网状网，作为养中心之间的业务台联势；名靠局对客特服中心设置直达中媒出路或分区对本区特服中心波直达户港电路，对于边沈地区特服业务基小的端局，可经过订按局次江接后再给所旗特服收务股务中心。必要时可地加远端座席，特服中心系统也应其有远编虚质能，
为保境有投府，在特验业务联务中心系统设胃的过注时期，将服中心系统应能汇接已有的特眠业务作，使之平德过泌。亲的行中心也可扩残北种业务，这样新老特服行货裁分拟，资爆儿享，如图8所示。KAN(Ka
远脂座帝
其他数估库
Y0/T1056-2000www.bzxz.net
163.69等
其他业务网
特来户心1
物服中心2
12x等
子呼台
图？设专用持限业务服务中心系统方式组网示意其地济服台/教据限
原有特白
排队机系统
站服业务服务守心系
语音监落
引烤同/带号
图息经特脏中心系疏新、必特娠台共用右式各地区点可将一分特服业务纳人符吸业务服务中心系统，另一部分特服业务仍独立连台，如图9所示。待好码标座批准用1Xx\x\号后，纳人特取业务服务中心系统的止务可以用1X\X\X\号。在过想时期，間和号码叫以并疗使用。
其情台/数网
非以机系统
持服业务数务十心乐统
音应咨
红接尚/同
图9经汇接尚新、老特服台兵用方式4.3.2.3长增局率特服业务台组网占式YD/T 1056—2000
在分设特服业务台的地网中，长途去语的持服业务过程为：月厂拨X1X2+1X2号，端尺识别为长迹呼叫，热后由端尽互达或经汇携后至发所民逾局，进长途接续，如图10所示。长途求请的特超业备斗来为；小受话长遂局识新为特服业务（如“12\），然后自达（或一次汇按）至村关特限业务片，如图10质示。
长施持战业务米/去语
113价/114件
12/1Gx
图10分设势股台的本垃司长途来/去话特服业务的组网示意在已建特服业务服务中心系统的本地电适间中，对于区途来泽的特报业务，密理立长资局主转服业务服务中心的直达中链心路，业可以快长逆高点这分设的特服业务个，长遥的特旺来/大话业齐自，：般凭设直运中缔，景忘利应相过次接就成接续，如区11所示，12等
寻呼台
特廉中心
长递特及来/去活
特整户心N
图11建特服业务中心的态地网长途实/去话特股业务的组两示意4.3.3特股业务采用1XX\X号码日的中继网络维多站构米川\1XX\x号码时，特顺业务1满网络：网方式如图12所东。其广继电路组识与4.3.2.2节（2)4心，式柜司，只是采用获，的1X\x\x\号，敢代下分散的家个待驳寸码1X\X\，有些用户经可忧使用款训名号码前特服业务仍可保留原特服，新，老号码可片用接人转服业务服务中心务统。如用户披号1XX进行套询，接大学理心经实一层选择服专来型的评育导，考人号变询座牌，然右由话务只受理查号。加用或114查号码接人受斯中心就直接接到号件者谢.4产，然后活务员否号，这样可读少忌语音则导。
-TKANKa-
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