GA/T 1317.3-2018
基本信息
标准号： GA/T 1317.3-2018
中文名称：交通安全社会化服务管理信息系统通用技术条件第3部分:12123语音服务平台
标准类别：公共安全行业标准(GA)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
下载格式：.zip .pdf
下载大小：1665514
相关标签： 交通安全 社会化 服务 管理信息系统 通用 技术 语音 服务平台
标准分类号
关联标准
出版信息
相关单位信息
标准简介
GA/T 1317.3-2018.General technical specifications for traffic safety socialized service management system-Part 3: 12123 voice service platform.
1范围
GA/T 1317.3规定了12123 语音服务平台结构、功能和技术要求。
GA/T 1317.3适用于12123语音服务平台的设计、开发、建设、验收和使用。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 2312信息交换用汉字编码字符集 基本集
GB/T 22239信息安全技术 信息 系统安全等级保护基本要求
GB/T 28452- -2012 信息安全技术 应用软件 系统通用安全技术要求
GA/T 1168公安交通 管理综合应用平台安全保护通用技术要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1交通安全社会化服务管理信息系统traffie safety socialized service management system
为交通参与者和管理者提供交通安全服务和管理的计算机系统.包括互联网交通安全综合服务管理平台、专用网络交通安全综合服务管理平台和12123语音服务平台。
3.2 12123语音服务平台
12123 voice service platform
公安机关交通管理部门为公众提供交通管理业务咨询、预约、受理、办理及信息查询等语音服务的信息系统,电话服务号码为12123.
1范围
GA/T 1317.3规定了12123 语音服务平台结构、功能和技术要求。
GA/T 1317.3适用于12123语音服务平台的设计、开发、建设、验收和使用。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 2312信息交换用汉字编码字符集 基本集
GB/T 22239信息安全技术 信息 系统安全等级保护基本要求
GB/T 28452- -2012 信息安全技术 应用软件 系统通用安全技术要求
GA/T 1168公安交通 管理综合应用平台安全保护通用技术要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1交通安全社会化服务管理信息系统traffie safety socialized service management system
为交通参与者和管理者提供交通安全服务和管理的计算机系统.包括互联网交通安全综合服务管理平台、专用网络交通安全综合服务管理平台和12123语音服务平台。
3.2 12123语音服务平台
12123 voice service platform
公安机关交通管理部门为公众提供交通管理业务咨询、预约、受理、办理及信息查询等语音服务的信息系统,电话服务号码为12123.
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标准内容
ICS35.240
中华人民共和国公共安全行业标准GA/T1317.3—2018
交通安全社会化服务管理
信息系统通用技术条件
第3部分：12123语音服务平台
General technical specifications for traffic safety socialized servicemanagementsystem—Part3:12123voiceserviceplatform2018-05-10发布
中华人民共和国公安部
2018-05-10实施
规范性引用文件
术语和定义
4缩略语
结构：
6要求
附录A（资料性附录）
附录B（资料性附录）
附录C（资料性附录）
参考文献
12123语音服务平台话务报表
自助语音服务接口定义
语音服务OCX接口定义
GA/T1317.3—2018
GA/T1317.3—2018
GA/T1317《交通安全社会化服务管理信息系统通用技术条件》拟分为以下几个部分：第1部分：互联网交通安全综合服务管理平台；第2部分：专用网络交通安全综合服务管理平台；第3部分：12123语音服务平台；+.+.
本部分为GA/T1317的第3部分。
本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本部分由公安部道路交通管理标准化技术委员会提出并归口。本部分负责起草单位：公安部交通管理科学研究所。本部分主要起草人：江海龙、吴晓东、刘明、全喜伟、何晓亮、陈学浩、顾云龙、夏海波、谢龙星、王立患。
1范围
GA/T1317.3—2018
交通安全社会化服务管理信息系统通用技术条件第3部分：12123语音服务平台
GA/T1317的本部分规定了12123语音服务平台结构，功能和技术要求本部分适用于12123语音服务平台的设计开发、建设、验收和使用。2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T2312信息交换用汉字编码字符集基本集GB/T22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求GB/T28452一2012信息安全技术应用软件系统通用安全技术要求公安交通管理综合应用平台安全保护通用技术要求GA/T1168
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
交通安全社会化服务管理信息系统traffic safetysocialized servicemanagement system为交通参与者和管理者提供交通安全服务和管理的计算机系统，包括互联网交通安全综合服务管理平台、专用网络交通安全综合服务管理平台和12123语音服务平台3.2
12123语音服务平台12123voice serviceplatform公安机关交通管理部门为公众提供交通管理业务咨询、预约、受理、办理及信息查询等语音服务的信息系统，电话服务号码为12123。4缩略语
下列缩略语适用于本文件。
CA：电子商务认证授权机构（CertificateAuthority）CTI：计算机电信集成（ComputerTelephonyIntegration）IVR：交互式语音间答（InteractiveVoiceResponse）JDBC：数据库连接访问的JavaAPI(JavaDataBaseConnectivity）MRCP：媒体资源控制协议（MediaResourceControlProtocol）NFS：网络文件系统（NetworkFileSystem）OCX：对象类别扩充组件[ObjectLinkingandEmbedding（OLE）ControleXtensionPSTN：公共交换电话网络（PublicSwitchedTelephoneNetwork）1
GA/T1317.3—2018
SIP：会话发起协议（SessionInitiationProtocol）SQL：结构化查询语言（StructuredQueryLanguage）SRTP：安全实时传输协议（SecureReal-timeTransportProtocol）SSL：网络通信安全协议（SecureSocketsLayer）TLS：安全传输层协议（TransportLayerSecurity）TTS：读取文本并转换为语音（TextToSpeech）5结构
总体结构
12123语音服务平台由语音呼叫支撑系统、自助语音服务接口、知识库、座席服务、语音服务OCX、座席终端软件六部分组成。平台组成及结构见图1。12123语音服务平台
1.语音呼叫
支撑系统
6.座席终端
座席1
座席2
语音服务模块
，自助语音服务接口
3.知识库
5.语音服
务OCX
座席3
4.座席服务
座席4
座席N
图112123语音服务平台组成及结构图5.2语音呼叫支撑系统结构
[业务系统
互联网交通
全综合服
务理平台
其他平台
语音呼叫支撑系统由语音核心服务器、存储及服务质量检查系统三部分组成。语音核心服务器包括：中继网关，CTI服务器、IVR服务器、录音服务器及TTS服务器。存储包括语音呼叫支撑系统数据库和语音呼叫支撑系统NFS，数据库用于存储CTI服务器生产的数据，NFS用于存储录音服务器产生的录音文件。语音呼叫支撑系统结构见图2。2
6要求
6.1一般要求
1.语音核心服务器
中维网关
3.质检系统
后台质检系统
CTT服务系统
数据库
语音平台架构
TVR服务系统
TTS服务！
录音服务系统
图2语音呼叫支撑系统结构图
6.1.1内部通信均应采用TCP/IP协议。6.1.2软件设计应符合GB/T28452一2012中6.1的要求，6.1.3安全防范体系建设应符合GA/T1168的要求6.1.4安全防护能力应符合GB/T22239安全等级保护三级的要求。GA/T1317.3—2018
6.1.5应用软件应有详细的操作日志功能，对于有权限修改的，应自动生成操作日志6.1.6座席服务应用服务器应安装由CA颁发的SSL服务器证书，建立座席客户端浏览器和服务器间SSL安全通道
6.1.712123语音服务平台使用安全应符合以下要求：数据库启用审计功能，记录对数据库进行插人、修改、删除等操作的信息：a）
b）操作用户有明确的分级管理权限限制，不同类型的系统管理员，座席服务人员给予不同的操作权限；
应用软件具备用户密码策略管理功能，所有用户的缺省密码或空密码提示更改后使用，系统管c）
理员密码强度设置符合GB/T22239要求。其他操作用户密码强度设置满足大写字母、小写字母、数字和特殊字符四者中两者以上组合要求，不应包含用户名，至少6位以上长度；d）座席服务人员使用密码及数字证书登录。6.2应用服务器操作系统
自助语音服务接口、知识库模块、座席服务模块，CTI服务系统、IVR服务系统应能在Windows、Linux或Unix等操作系统正常运行。6.3Web应用服务器
自助语音服务接口、知识库模块、座席服务模块应能在WebSphere、Tomcat或JBoss等Web应用服务器上正常运行。
GA/T1317.3—2018
数据库管理系统
12123语音服务平台采用的数据库管理系统应支持SQL和JDBC两种工业标准，并具有C2级以上安全性。
语音呼叫支撑系统
语音呼叫支撑系统应具备语音信号接人、自助语音服务、人工语音服务及服务质量检查等功能。6.5.1
6.5.2中继网关应符合以下要求：a)
可靠性满足99.999%及以上：
支持E1或SIP中继对接；
支持信令加密和媒体流加密。信令加密采用TLS方式，媒体流加密采用SRTP方式。c）
6.5.3CTI服务系统应符合以下要求：a)
支持双机热备；
具备排队管理、智能路由、权限管理等功能具备语音控制、分发等功能；
具备服务质量检查、语音原始记录生成等功能；d）
具备语音核心服务器监控、主备切换、异常诊断和恢复等功能；e)
记录总话务量、人工话务量、IVR话务量等信息，数据结构定义参见附录A。6.5.4IVR服务系统应符合以下要求：a）支持双机热备；
具备呼叫接收、转移，录、放音及TTS集成等功能；c)
具备语音服务模式自动切换功能支持WebService接口。
6.5.5录音服务系统应符合以下要求：具备电话呼人、呼出过程中语音信息的存储和播放功能；a
语音信息存储格式支持wav和vox格式文件；b）
语音信息保存2年及以上。
6.5.6TTS服务系统应符合以下要求：具备中英文文字读取和语音合成功能；a）Www.bzxZ.net
支持MRCP协议；
支持GB/T2312中的一、二级汉字字库6.5.7服务质量检查系统应具备语音信息管理、录音信息查询、服务实时监控、服务质量评估和业务统计等功能。
自助语音服务接口
6.6.1接口协议
自助语音服务接口采用WebService进行数据交换。6.6.2功能要求
自助语音服务接口包括：
a）用户身份验证接口，接口定义参见附录B中B.1；b）用户信息查询接口，接口定义参见B.2；c)
机动车信息查询接口，接口定义参见B.3；驾驶证信息查询接口，接口定义参见B.4；机动车未处理违法信息查询接口，接口定义参见B.5；驾驶人违法信息查询接口，接口定义参见B.6驾驶人考试预约结果信息查询接口，接口定义参见B.7；重置语音服务密码接口，接口定义参见B.8；绑定驾驶证接口，接口定义参见B.9；用户账号暂停接口，接口定义参见B.10；用户账号注销接口，接口定义参见B.11。k）
6.7知识库
6.7.1基本要求
知识库适用范围包括全国、省（自治区、直辖市）、地市、县区。6.7.2功能要求
知识库应具备以下功能：
GA/T1317.3—2018
新增、删除、修改知识点信息功能，支持单个知识点录人及批量知识点信息导人；a
审核知识点功能，通过审核的知识点才能进入知识库；c
知识点评价功能，实现单个知识点内容评价；知识点查询导出功能，包括精确查询和模糊查询，及查询结果批量导出；常用知识点收藏管理功能，实现将常用知识点加入个人收藏夹；知识点采集分析功能，包括工作人员提供数量、被采纳数量等分析；知识点使用分析功能，包括使用最多知识点、评论最多知识点等分析。6.8座席服务
座席服务应具备以下功能：
a）用户信息管理，包括语音账号开通、联系方式修改、机动车绑定、驾驶证绑定、邮寄地址维护等功能；
b）信息查询，包括用户信息、机动车信息，驾驶证信息，违法信息、驾驶人预约、考试等查询功能；来电用户信息显示，包括来电用户基本信息、绑定的机动车和驾驶证信息；c）
用户来电历史记录查询；
业务咨询界面及知识库检索调用；座席接续，包括签入签出，置忙、自动置忙、置闲、自动置闲、休息按钮、应答、保持通话、保持接回、咨询、咨询接回、转移、会议、内呼、外呼、转自动语音、手工挂断；座席人员管理，包括座席添加，修改，禁用、启用，重设密码、分配角色和权限等：监控，包括座席监控、技能队列监控、指标监控、当天趋势监控、CTI监控、IVR监控、录音质检h）
等监控功能，以及座席管理人员监听、强插、强拆、重置：i
语音业务统计，包括业务总量人工业务量、IVR业务量、业务日办结量、业务处理状态、投诉建议、满意度等统计分析；
用户黑名单管理，包括恶意机器人攻击，非授权访问连续多次密码错误等预警阻断及黑名单记录；
补换领机动车号牌受理；
GA/T1317.3—2018
补换领机动车行驶证受理；
变更机动车联系方式办理；
驾驶人考试预约；
期满换领机动车驾驶证受理；
超龄换领机动车驾驶证受理；
遗失补领机动车驾驶证受理；
损毁换领机动车驾驶证受理；
变更机动车驾驶人联系方式办理；其他交通管理业务预约、受理或办理。语音服务OCX
语音服务OCX适配和封装应符合以下要求：支持IE8/IE9/IE10及以上版本浏览器；a)
b）classid统—为014D83A5-7E35-11D3-8AF9-00C0DF245E51c)
包括基本属性和状态属性，属性定义参见附录C中C.1.1和C.1.2；方法说明参见C.2；
事件说明参见C.3。
座席终端
座席终端应包括IP电话和计算机终端，计算机终端采用Windows操作系统12123语音服务平台资料要求
12123语音服务平台资料应包括以下内容：软件安装介质；
用户操作手册；
系统安装手册；
系统设计文档；
系统测试文档；
其他必备的文件资料。
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中华人民共和国公共安全行业标准GA/T1317.3—2018
交通安全社会化服务管理
信息系统通用技术条件
第3部分：12123语音服务平台
General technical specifications for traffic safety socialized servicemanagementsystem—Part3:12123voiceserviceplatform2018-05-10发布
中华人民共和国公安部
2018-05-10实施
规范性引用文件
术语和定义
4缩略语
结构：
6要求
附录A（资料性附录）
附录B（资料性附录）
附录C（资料性附录）
参考文献
12123语音服务平台话务报表
自助语音服务接口定义
语音服务OCX接口定义
GA/T1317.3—2018
GA/T1317.3—2018
GA/T1317《交通安全社会化服务管理信息系统通用技术条件》拟分为以下几个部分：第1部分：互联网交通安全综合服务管理平台；第2部分：专用网络交通安全综合服务管理平台；第3部分：12123语音服务平台；+.+.
本部分为GA/T1317的第3部分。
本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本部分由公安部道路交通管理标准化技术委员会提出并归口。本部分负责起草单位：公安部交通管理科学研究所。本部分主要起草人：江海龙、吴晓东、刘明、全喜伟、何晓亮、陈学浩、顾云龙、夏海波、谢龙星、王立患。
1范围
GA/T1317.3—2018
交通安全社会化服务管理信息系统通用技术条件第3部分：12123语音服务平台
GA/T1317的本部分规定了12123语音服务平台结构，功能和技术要求本部分适用于12123语音服务平台的设计开发、建设、验收和使用。2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T2312信息交换用汉字编码字符集基本集GB/T22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求GB/T28452一2012信息安全技术应用软件系统通用安全技术要求公安交通管理综合应用平台安全保护通用技术要求GA/T1168
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
交通安全社会化服务管理信息系统traffic safetysocialized servicemanagement system为交通参与者和管理者提供交通安全服务和管理的计算机系统，包括互联网交通安全综合服务管理平台、专用网络交通安全综合服务管理平台和12123语音服务平台3.2
12123语音服务平台12123voice serviceplatform公安机关交通管理部门为公众提供交通管理业务咨询、预约、受理、办理及信息查询等语音服务的信息系统，电话服务号码为12123。4缩略语
下列缩略语适用于本文件。
CA：电子商务认证授权机构（CertificateAuthority）CTI：计算机电信集成（ComputerTelephonyIntegration）IVR：交互式语音间答（InteractiveVoiceResponse）JDBC：数据库连接访问的JavaAPI(JavaDataBaseConnectivity）MRCP：媒体资源控制协议（MediaResourceControlProtocol）NFS：网络文件系统（NetworkFileSystem）OCX：对象类别扩充组件[ObjectLinkingandEmbedding（OLE）ControleXtensionPSTN：公共交换电话网络（PublicSwitchedTelephoneNetwork）1
GA/T1317.3—2018
SIP：会话发起协议（SessionInitiationProtocol）SQL：结构化查询语言（StructuredQueryLanguage）SRTP：安全实时传输协议（SecureReal-timeTransportProtocol）SSL：网络通信安全协议（SecureSocketsLayer）TLS：安全传输层协议（TransportLayerSecurity）TTS：读取文本并转换为语音（TextToSpeech）5结构
总体结构
12123语音服务平台由语音呼叫支撑系统、自助语音服务接口、知识库、座席服务、语音服务OCX、座席终端软件六部分组成。平台组成及结构见图1。12123语音服务平台
1.语音呼叫
支撑系统
6.座席终端
座席1
座席2
语音服务模块
，自助语音服务接口
3.知识库
5.语音服
务OCX
座席3
4.座席服务
座席4
座席N
图112123语音服务平台组成及结构图5.2语音呼叫支撑系统结构
[业务系统
互联网交通
全综合服
务理平台
其他平台
语音呼叫支撑系统由语音核心服务器、存储及服务质量检查系统三部分组成。语音核心服务器包括：中继网关，CTI服务器、IVR服务器、录音服务器及TTS服务器。存储包括语音呼叫支撑系统数据库和语音呼叫支撑系统NFS，数据库用于存储CTI服务器生产的数据，NFS用于存储录音服务器产生的录音文件。语音呼叫支撑系统结构见图2。2
6要求
6.1一般要求
1.语音核心服务器
中维网关
3.质检系统
后台质检系统
CTT服务系统
数据库
语音平台架构
TVR服务系统
TTS服务！
录音服务系统
图2语音呼叫支撑系统结构图
6.1.1内部通信均应采用TCP/IP协议。6.1.2软件设计应符合GB/T28452一2012中6.1的要求，6.1.3安全防范体系建设应符合GA/T1168的要求6.1.4安全防护能力应符合GB/T22239安全等级保护三级的要求。GA/T1317.3—2018
6.1.5应用软件应有详细的操作日志功能，对于有权限修改的，应自动生成操作日志6.1.6座席服务应用服务器应安装由CA颁发的SSL服务器证书，建立座席客户端浏览器和服务器间SSL安全通道
6.1.712123语音服务平台使用安全应符合以下要求：数据库启用审计功能，记录对数据库进行插人、修改、删除等操作的信息：a）
b）操作用户有明确的分级管理权限限制，不同类型的系统管理员，座席服务人员给予不同的操作权限；
应用软件具备用户密码策略管理功能，所有用户的缺省密码或空密码提示更改后使用，系统管c）
理员密码强度设置符合GB/T22239要求。其他操作用户密码强度设置满足大写字母、小写字母、数字和特殊字符四者中两者以上组合要求，不应包含用户名，至少6位以上长度；d）座席服务人员使用密码及数字证书登录。6.2应用服务器操作系统
自助语音服务接口、知识库模块、座席服务模块，CTI服务系统、IVR服务系统应能在Windows、Linux或Unix等操作系统正常运行。6.3Web应用服务器
自助语音服务接口、知识库模块、座席服务模块应能在WebSphere、Tomcat或JBoss等Web应用服务器上正常运行。
GA/T1317.3—2018
数据库管理系统
12123语音服务平台采用的数据库管理系统应支持SQL和JDBC两种工业标准，并具有C2级以上安全性。
语音呼叫支撑系统
语音呼叫支撑系统应具备语音信号接人、自助语音服务、人工语音服务及服务质量检查等功能。6.5.1
6.5.2中继网关应符合以下要求：a)
可靠性满足99.999%及以上：
支持E1或SIP中继对接；
支持信令加密和媒体流加密。信令加密采用TLS方式，媒体流加密采用SRTP方式。c）
6.5.3CTI服务系统应符合以下要求：a)
支持双机热备；
具备排队管理、智能路由、权限管理等功能具备语音控制、分发等功能；
具备服务质量检查、语音原始记录生成等功能；d）
具备语音核心服务器监控、主备切换、异常诊断和恢复等功能；e)
记录总话务量、人工话务量、IVR话务量等信息，数据结构定义参见附录A。6.5.4IVR服务系统应符合以下要求：a）支持双机热备；
具备呼叫接收、转移，录、放音及TTS集成等功能；c)
具备语音服务模式自动切换功能支持WebService接口。
6.5.5录音服务系统应符合以下要求：具备电话呼人、呼出过程中语音信息的存储和播放功能；a
语音信息存储格式支持wav和vox格式文件；b）
语音信息保存2年及以上。
6.5.6TTS服务系统应符合以下要求：具备中英文文字读取和语音合成功能；a）Www.bzxZ.net
支持MRCP协议；
支持GB/T2312中的一、二级汉字字库6.5.7服务质量检查系统应具备语音信息管理、录音信息查询、服务实时监控、服务质量评估和业务统计等功能。
自助语音服务接口
6.6.1接口协议
自助语音服务接口采用WebService进行数据交换。6.6.2功能要求
自助语音服务接口包括：
a）用户身份验证接口，接口定义参见附录B中B.1；b）用户信息查询接口，接口定义参见B.2；c)
机动车信息查询接口，接口定义参见B.3；驾驶证信息查询接口，接口定义参见B.4；机动车未处理违法信息查询接口，接口定义参见B.5；驾驶人违法信息查询接口，接口定义参见B.6驾驶人考试预约结果信息查询接口，接口定义参见B.7；重置语音服务密码接口，接口定义参见B.8；绑定驾驶证接口，接口定义参见B.9；用户账号暂停接口，接口定义参见B.10；用户账号注销接口，接口定义参见B.11。k）
6.7知识库
6.7.1基本要求
知识库适用范围包括全国、省（自治区、直辖市）、地市、县区。6.7.2功能要求
知识库应具备以下功能：
GA/T1317.3—2018
新增、删除、修改知识点信息功能，支持单个知识点录人及批量知识点信息导人；a
审核知识点功能，通过审核的知识点才能进入知识库；c
知识点评价功能，实现单个知识点内容评价；知识点查询导出功能，包括精确查询和模糊查询，及查询结果批量导出；常用知识点收藏管理功能，实现将常用知识点加入个人收藏夹；知识点采集分析功能，包括工作人员提供数量、被采纳数量等分析；知识点使用分析功能，包括使用最多知识点、评论最多知识点等分析。6.8座席服务
座席服务应具备以下功能：
a）用户信息管理，包括语音账号开通、联系方式修改、机动车绑定、驾驶证绑定、邮寄地址维护等功能；
b）信息查询，包括用户信息、机动车信息，驾驶证信息，违法信息、驾驶人预约、考试等查询功能；来电用户信息显示，包括来电用户基本信息、绑定的机动车和驾驶证信息；c）
用户来电历史记录查询；
业务咨询界面及知识库检索调用；座席接续，包括签入签出，置忙、自动置忙、置闲、自动置闲、休息按钮、应答、保持通话、保持接回、咨询、咨询接回、转移、会议、内呼、外呼、转自动语音、手工挂断；座席人员管理，包括座席添加，修改，禁用、启用，重设密码、分配角色和权限等：监控，包括座席监控、技能队列监控、指标监控、当天趋势监控、CTI监控、IVR监控、录音质检h）
等监控功能，以及座席管理人员监听、强插、强拆、重置：i
语音业务统计，包括业务总量人工业务量、IVR业务量、业务日办结量、业务处理状态、投诉建议、满意度等统计分析；
用户黑名单管理，包括恶意机器人攻击，非授权访问连续多次密码错误等预警阻断及黑名单记录；
补换领机动车号牌受理；
GA/T1317.3—2018
补换领机动车行驶证受理；
变更机动车联系方式办理；
驾驶人考试预约；
期满换领机动车驾驶证受理；
超龄换领机动车驾驶证受理；
遗失补领机动车驾驶证受理；
损毁换领机动车驾驶证受理；
变更机动车驾驶人联系方式办理；其他交通管理业务预约、受理或办理。语音服务OCX
语音服务OCX适配和封装应符合以下要求：支持IE8/IE9/IE10及以上版本浏览器；a)
b）classid统—为014D83A5-7E35-11D3-8AF9-00C0DF245E51c)
包括基本属性和状态属性，属性定义参见附录C中C.1.1和C.1.2；方法说明参见C.2；
事件说明参见C.3。
座席终端
座席终端应包括IP电话和计算机终端，计算机终端采用Windows操作系统12123语音服务平台资料要求
12123语音服务平台资料应包括以下内容：软件安装介质；
用户操作手册；
系统安装手册；
系统设计文档；
系统测试文档；
其他必备的文件资料。
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