YD 5047-1997
基本信息
标准号： YD 5047-1997
中文名称：综合电信营业厅设计标准
标准类别：通信行业标准(YD)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
下载格式：.zip .pdf
下载大小：419453
标准分类号
关联标准
出版信息
相关单位信息
标准简介
YD 5047-1997.Standard for Design of Integrated Telecommunications Business Hall.
1总则
1.0.1电信营业厅是电信企业经营电信业务和直接为用户服务的窗口，应执行“人民邮电为人民”的服务宗旨和“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。
1.0.2综合电信营业厅应为用户提供环境优美、设施齐全、手段先进的服务场所和优质、高效、方便的服务。
1.0.3YD 5047适用于直辖市、省会城市和地(市)级城市的新建综合电信营业厅。对于改建、扩建的综合电信营业厅，在考虑充分利用原有房屋及设施的基础上，参照本标准执行。
1.0.4 综合电信营业厅工程设计除按本标准执行外，还应符合YD 5003-94《电信专用房屋设计规范》、YD 5002-94《邮电建筑防火设计标准》等规范和标准要求。当本标准与国家有关规范和标准有矛盾时，应以国家规范和标准为准。
1.0.5在特殊情况下执行本标准有困难时,应充分论述理由并提出报告呈有关主管部门审批。
2综合电信营业厅的总体安排
2.0.1直辖市、省会城市和地(市)级城市应根据城市发展规划和电信服务范围及业务量等因素，设立一个或几个综合电信营业厅，受理各种电信业务。
2.0.2电信营业厅不宜与电信生产主楼合建。当工程建设需要合建时，宜将营业厅与电信生产主楼分开设置。
2.0.3综合电信营业厅的各个业务服务台要考虑综合服务和综合办理业务。
2.0.4电信营业服务管理房间应根据业务流程靠近营业厅布置,并与营业厅之间设有良好的分隔措施。
1总则
1.0.1电信营业厅是电信企业经营电信业务和直接为用户服务的窗口，应执行“人民邮电为人民”的服务宗旨和“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。
1.0.2综合电信营业厅应为用户提供环境优美、设施齐全、手段先进的服务场所和优质、高效、方便的服务。
1.0.3YD 5047适用于直辖市、省会城市和地(市)级城市的新建综合电信营业厅。对于改建、扩建的综合电信营业厅，在考虑充分利用原有房屋及设施的基础上，参照本标准执行。
1.0.4 综合电信营业厅工程设计除按本标准执行外，还应符合YD 5003-94《电信专用房屋设计规范》、YD 5002-94《邮电建筑防火设计标准》等规范和标准要求。当本标准与国家有关规范和标准有矛盾时，应以国家规范和标准为准。
1.0.5在特殊情况下执行本标准有困难时,应充分论述理由并提出报告呈有关主管部门审批。
2综合电信营业厅的总体安排
2.0.1直辖市、省会城市和地(市)级城市应根据城市发展规划和电信服务范围及业务量等因素，设立一个或几个综合电信营业厅，受理各种电信业务。
2.0.2电信营业厅不宜与电信生产主楼合建。当工程建设需要合建时，宜将营业厅与电信生产主楼分开设置。
2.0.3综合电信营业厅的各个业务服务台要考虑综合服务和综合办理业务。
2.0.4电信营业服务管理房间应根据业务流程靠近营业厅布置,并与营业厅之间设有良好的分隔措施。
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标准内容
中作人民出和国通信行业际准
综合电信营业厅设计标准
StandandIorDesigf
Integrated l'elecnmnunications Business HallYD5047-97
1997北京
中华人民共和国通信行业标准
综合电传营业疗设计标准
Standard for Design uf免费标准下载网bzxz
Intrgrated Teleconnunications Busiikss HallYD504797
主门，邮部划设式
批准部门，华人民共和国邮电部施行日湖．·年九月
北京邮中大学出版社
工发布综合电营业方
设让标准的通知
部！35，号
各省、自洽区，各换市部电管理尚：各一则单列高瓦，邮电部没计院，邮电部北京设计院，中国逆信兰改总公司：现将练合电信营业办设计标编，Y57-发市97年9月1口起疯行
该标准山部计划述设资支择：修司、监行，出北出学出版社负资部职山段发行，中华人民共和国邮电部
-年月：
综合电信营业厅的总体安排
综合电信营业厅的服务功能
综合电信营业厅的服务设施
综合电信营业厅的业务智能管理和综合布线系统5.1
管理范围和系统组成.
闭路监视系统：
公共显示和信息查询系统···营业计算机系统，
综合布线系统
综合电信营业厅的建筑面积
综合电信营业厅的房屋设计.·.7.1
附录A
平面设计
消防设计
采暖和空调设计
照明设计
本标准用词说明
附加说明
条文说明
-KAONi KAca
1总则
1.非1电信营业厅是电信企业经营电信业务利直接为用户服务的街！，成执行“人民邮电为人民”的服务案再“迅速，准确，安企、方便”的服务方针
1.非2款合电猎归厅应为压户提供环院优美，设施许全，于段先进的限务场所和性质、高效、方便的服务，1.非3本标准活用直端店省会城市和均（市）级减内新台电信营业厅，对」政建，建的综会电付营业厅，在号虑充分利用原有房屋及设施的董础工感服本标科执行1.心4综合电信营业厅工程设计限接本标准执行外，还盛台电信专用房设计范Y4出违
设计标准等地范和标准要求，当本标市与国家有美规范和你准有店例，以国家规范和称准为准
1.非5升特份民下行本标有用难对应充分论述理出井损西报普星有关主管部计批：
2综合电信营业厅的总体安排
2..1有渐市，省会城市和地（）级城应根城市发要规划和电信务流国设业等盘等因求，设立个或儿个综合应信营厅：受理客种电信业务
2.心2电信营业厅不产电估产半楼个述。当1.程注设需要合建对，官将营业厅与电信生产准楼分非设肃。2..3综台电信营业厅的各个业务服务含要等患综个账务和综金小理业
2.印4电信营业服务管理房间成根据业务流程靠近营业厅布写并专营业厅之间设有良好的分陪措览。 2
3综合电信营业厅的服务功能
3.0.！办理国际和国内长途电话、公众心报、场\电报及传点业务：
3.2、办理电话装、称、拆机业务、改名、违户、收导、洗号业务以及电话服务源计
3.0.3办押弃类专线的门租业务以及大用户业务的受理和资询3.0.4办理移动电质，无线呼等止载迪信业券的些记利变理3..5办理分组数据交按，电了信箱、叫规图义、智能网等中估张务的登记受现。
3.0.6办折务项审估业务费用的结算。退补，预存和历在询3..7电倍此务宣传新业务酒示.
3.0.8用~终端设备小、消售和维格。3.9电话F的展小和销告，
4综合电信营业厅的服务设施
4.0.1统会电营业厂应为营业人员的工作配备微设备.营业受理、于费、业务处归整均要实行为算机替理4.业2应放置专门房办刊同际中完业务、#配备计算以终端设备、证界时关评等服务设能
43综市管营业厅应设受业务降测收务金配济计算现合询改备利独操式您媒休自动查询股备，负新变用电胎业务和资费等方血的车道务。
40.4重点用和人旧产教账的营业厅成设置业务治谈企或归务治谈室：
4..5综合电信学业片成设受电信新业务池示厅利户终端设资晟小
4.0.6综台电信开业厅应设贸H大保意电子小表置的信良品示系统，德环宜传电后业务知只、公布装机放号等信息4.0.7踪个电信营业厅应较置制格监视系统，监视账务争的1.相质量和肾业厅内环镜安全
4.0.8综个心信营业应配备公众书写桌和用具.齐类瞰务台应有指向标卡和服务业务软志：
4.0.9综合电信背业厅应长需要设置公用电等设施4010站合总术安排，综合电管营业行豹情设置用广等候、述息等设施。
5综合电信营业厅的业务智能
管理和综合布线系统
5.1管冲范围租系统组成
5.1.1综合电信费业厅的业务智能誉理范函土要包括各项电信营业痴电信服务的计算机综合誉理以收出怡营业力的电子发企保卫督理，
5.1.2综合电信营业斤的收务帮能臂弹系统主要包指闭路监视统、公其显示和信息奇询系烧、营业计算划系统。综合布线系统，在工标设计时应限据具件工程情况确定系统组成为容5.2闭路监视系统
5.2.1电信营业厅的阅踏监摄票统成山数象，传输、显小和控制四个主要部分组成，系统改定采用多头范型系统，5.2.2路监现最能个以黑主同视系统为上。5.2.3阅路监视系统应来用计师机控制方式5.2.4：应括.小同监规日标及其不境条件选择像机和馈头、防盗用摄像机宜阻装外部传速器与视预系统联动5.2.5州略监视系统应采用被制专输方式.传输介质立选择同轴电缆或平衡电缆，来用喷管或线的教设，5.2.6闭路监彻系统的显示和控制应案中在中央监控室迟行，中央临控室应设置磁带录像字符显示装置..
5.3公共显示和信息套询系统
5.5.1综合电信汽业厂的公共尼小印信息查询系流也括信需，传输网络、厂显示打控制等生要印成部分5.3.2公品示存信息查询系统应采用算机控制方式，基了计机网络传辅。
5.33公其尔和信息也询系筑应低用精一信息额5.3.4公止品六案统度果用计算机单向传右式，不设人机交斤界面。信息查谢系统成累州计算机交业为式，编入设备宝采用触模屏和风标器：
5.3.5公儿显小系统的显示设备应兼案文字和图形的显示，待殊场合可采用事媒体能小资备，显示的平面尺计根糖业务需求和总体平面安非等医素综合硫定，不宜小于2℃负寸。信良查间系统的品示设备實采用条媒伴显示设备，显示平面八寸大丁2英寸，
5.4营业计算机系统
5.4.1综合电信需业厅内的算机设备购应连人计算机局想网电信营业厅内的各计算机局域网成采用相关的网路恢术五联.电信肯业厅之间成通过广城网卫联。5.4.2综合电信肾业厅的计算机网络系统应较置载-的计算机网络管理
5.4.3综合倍学业与电信权纽楼合违时，应统一改计计算机刚络系统：前考应作为后的子案统5.4.营业1计算机系统应作为电信营业厅的计算机网络系统的个应用了系统.
5.45营业计算机系统与儿他第机应用系统之间应改网股+6
TrikgiR
离，并采取相应的安全措施。
5.4.6营业计算机系统应设置专用主机和服务器设备。5.5综合布线系统
5.5.1综合电信营业厅的计算机网络系统以及其他智能管理项目的传输线路均应基于综合布线系统布线。5.5.2综合电信营业厅与电信纽楼合建时，应统一设计综合布线系统：前者应作为后者的子系统5.5.3综合电信营业厅内的工作区设置应按应用密集型考。1.在营业柜台内每个营业座席设置1个工作区，若营业座席的位置和数量尚未确定，可按每3m2设置1个工作区预留；2．每个公用电话等设施设置1个工作区：3、新业务演示厅、用户终端设备展示厅、用户终端设备销售和维修部、控制室、业务洽谈室，按10m2设置1人工作区：4.综台电信管业厅的其他部分宜按20m设置1个工作区预留。
5.5.4综合电后赏批厅内的信息座均应暗装。电缆均应采用赔管或线槽敷设。安装方式视具体装修情况确定。7
6综合电信营业厅的建筑面积
6.0.1综合电信营业厅的建筑面积由营业用房和服务管理辅助用房两部分组成。
6.0.2直辖市、省会城电信营业厅的营业用房可由直接为用户服务的营业大厅、新业务演示厅、用户终端设备展示厅和销售维修部、业务宣传电子显示装置、控制室、大客户和重点用户业务洽谈室等组成。
6.0.3营业服务管理辅助用房由用户终端设备和票据等储存室、营业厅工作人员更衣间、卫生间、饮水体息室以及营业服务管理人员工作室等组成。
6.0.4综合电信营业厅的建筑面积标准，应符合表6.0.4要求。8
HiiKAoNiKAca
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综合电信营业厅设计标准
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Integrated l'elecnmnunications Business HallYD5047-97
1997北京
中华人民共和国通信行业标准
综合电传营业疗设计标准
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主门，邮部划设式
批准部门，华人民共和国邮电部施行日湖．·年九月
北京邮中大学出版社
工发布综合电营业方
设让标准的通知
部！35，号
各省、自洽区，各换市部电管理尚：各一则单列高瓦，邮电部没计院，邮电部北京设计院，中国逆信兰改总公司：现将练合电信营业办设计标编，Y57-发市97年9月1口起疯行
该标准山部计划述设资支择：修司、监行，出北出学出版社负资部职山段发行，中华人民共和国邮电部
-年月：
综合电信营业厅的总体安排
综合电信营业厅的服务功能
综合电信营业厅的服务设施
综合电信营业厅的业务智能管理和综合布线系统5.1
管理范围和系统组成.
闭路监视系统：
公共显示和信息查询系统···营业计算机系统，
综合布线系统
综合电信营业厅的建筑面积
综合电信营业厅的房屋设计.·.7.1
附录A
平面设计
消防设计
采暖和空调设计
照明设计
本标准用词说明
附加说明
条文说明
-KAONi KAca
1总则
1.非1电信营业厅是电信企业经营电信业务利直接为用户服务的街！，成执行“人民邮电为人民”的服务案再“迅速，准确，安企、方便”的服务方针
1.非2款合电猎归厅应为压户提供环院优美，设施许全，于段先进的限务场所和性质、高效、方便的服务，1.非3本标准活用直端店省会城市和均（市）级减内新台电信营业厅，对」政建，建的综会电付营业厅，在号虑充分利用原有房屋及设施的董础工感服本标科执行1.心4综合电信营业厅工程设计限接本标准执行外，还盛台电信专用房设计范Y4出违
设计标准等地范和标准要求，当本标市与国家有美规范和你准有店例，以国家规范和称准为准
1.非5升特份民下行本标有用难对应充分论述理出井损西报普星有关主管部计批：
2综合电信营业厅的总体安排
2..1有渐市，省会城市和地（）级城应根城市发要规划和电信务流国设业等盘等因求，设立个或儿个综合应信营厅：受理客种电信业务
2.心2电信营业厅不产电估产半楼个述。当1.程注设需要合建对，官将营业厅与电信生产准楼分非设肃。2..3综台电信营业厅的各个业务服务含要等患综个账务和综金小理业
2.印4电信营业服务管理房间成根据业务流程靠近营业厅布写并专营业厅之间设有良好的分陪措览。 2
3综合电信营业厅的服务功能
3.0.！办理国际和国内长途电话、公众心报、场\电报及传点业务：
3.2、办理电话装、称、拆机业务、改名、违户、收导、洗号业务以及电话服务源计
3.0.3办押弃类专线的门租业务以及大用户业务的受理和资询3.0.4办理移动电质，无线呼等止载迪信业券的些记利变理3..5办理分组数据交按，电了信箱、叫规图义、智能网等中估张务的登记受现。
3.0.6办折务项审估业务费用的结算。退补，预存和历在询3..7电倍此务宣传新业务酒示.
3.0.8用~终端设备小、消售和维格。3.9电话F的展小和销告，
4综合电信营业厅的服务设施
4.0.1统会电营业厂应为营业人员的工作配备微设备.营业受理、于费、业务处归整均要实行为算机替理4.业2应放置专门房办刊同际中完业务、#配备计算以终端设备、证界时关评等服务设能
43综市管营业厅应设受业务降测收务金配济计算现合询改备利独操式您媒休自动查询股备，负新变用电胎业务和资费等方血的车道务。
40.4重点用和人旧产教账的营业厅成设置业务治谈企或归务治谈室：
4..5综合电信学业片成设受电信新业务池示厅利户终端设资晟小
4.0.6综台电信开业厅应设贸H大保意电子小表置的信良品示系统，德环宜传电后业务知只、公布装机放号等信息4.0.7踪个电信营业厅应较置制格监视系统，监视账务争的1.相质量和肾业厅内环镜安全
4.0.8综个心信营业应配备公众书写桌和用具.齐类瞰务台应有指向标卡和服务业务软志：
4.0.9综合电信背业厅应长需要设置公用电等设施4010站合总术安排，综合电管营业行豹情设置用广等候、述息等设施。
5综合电信营业厅的业务智能
管理和综合布线系统
5.1管冲范围租系统组成
5.1.1综合电信费业厅的业务智能誉理范函土要包括各项电信营业痴电信服务的计算机综合誉理以收出怡营业力的电子发企保卫督理，
5.1.2综合电信营业斤的收务帮能臂弹系统主要包指闭路监视统、公其显示和信息奇询系烧、营业计算划系统。综合布线系统，在工标设计时应限据具件工程情况确定系统组成为容5.2闭路监视系统
5.2.1电信营业厅的阅踏监摄票统成山数象，传输、显小和控制四个主要部分组成，系统改定采用多头范型系统，5.2.2路监现最能个以黑主同视系统为上。5.2.3阅路监视系统应来用计师机控制方式5.2.4：应括.小同监规日标及其不境条件选择像机和馈头、防盗用摄像机宜阻装外部传速器与视预系统联动5.2.5州略监视系统应采用被制专输方式.传输介质立选择同轴电缆或平衡电缆，来用喷管或线的教设，5.2.6闭路监彻系统的显示和控制应案中在中央监控室迟行，中央临控室应设置磁带录像字符显示装置..
5.3公共显示和信息套询系统
5.5.1综合电信汽业厂的公共尼小印信息查询系流也括信需，传输网络、厂显示打控制等生要印成部分5.3.2公品示存信息查询系统应采用算机控制方式，基了计机网络传辅。
5.33公其尔和信息也询系筑应低用精一信息额5.3.4公止品六案统度果用计算机单向传右式，不设人机交斤界面。信息查谢系统成累州计算机交业为式，编入设备宝采用触模屏和风标器：
5.3.5公儿显小系统的显示设备应兼案文字和图形的显示，待殊场合可采用事媒体能小资备，显示的平面尺计根糖业务需求和总体平面安非等医素综合硫定，不宜小于2℃负寸。信良查间系统的品示设备實采用条媒伴显示设备，显示平面八寸大丁2英寸，
5.4营业计算机系统
5.4.1综合电信需业厅内的算机设备购应连人计算机局想网电信营业厅内的各计算机局域网成采用相关的网路恢术五联.电信肯业厅之间成通过广城网卫联。5.4.2综合电信肾业厅的计算机网络系统应较置载-的计算机网络管理
5.4.3综合倍学业与电信权纽楼合违时，应统一改计计算机刚络系统：前考应作为后的子案统5.4.营业1计算机系统应作为电信营业厅的计算机网络系统的个应用了系统.
5.45营业计算机系统与儿他第机应用系统之间应改网股+6
TrikgiR
离，并采取相应的安全措施。
5.4.6营业计算机系统应设置专用主机和服务器设备。5.5综合布线系统
5.5.1综合电信营业厅的计算机网络系统以及其他智能管理项目的传输线路均应基于综合布线系统布线。5.5.2综合电信营业厅与电信纽楼合建时，应统一设计综合布线系统：前者应作为后者的子系统5.5.3综合电信营业厅内的工作区设置应按应用密集型考。1.在营业柜台内每个营业座席设置1个工作区，若营业座席的位置和数量尚未确定，可按每3m2设置1个工作区预留；2．每个公用电话等设施设置1个工作区：3、新业务演示厅、用户终端设备展示厅、用户终端设备销售和维修部、控制室、业务洽谈室，按10m2设置1人工作区：4.综台电信管业厅的其他部分宜按20m设置1个工作区预留。
5.5.4综合电后赏批厅内的信息座均应暗装。电缆均应采用赔管或线槽敷设。安装方式视具体装修情况确定。7
6综合电信营业厅的建筑面积
6.0.1综合电信营业厅的建筑面积由营业用房和服务管理辅助用房两部分组成。
6.0.2直辖市、省会城电信营业厅的营业用房可由直接为用户服务的营业大厅、新业务演示厅、用户终端设备展示厅和销售维修部、业务宣传电子显示装置、控制室、大客户和重点用户业务洽谈室等组成。
6.0.3营业服务管理辅助用房由用户终端设备和票据等储存室、营业厅工作人员更衣间、卫生间、饮水体息室以及营业服务管理人员工作室等组成。
6.0.4综合电信营业厅的建筑面积标准，应符合表6.0.4要求。8
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