YD/T 5047-2005
基本信息
标准号： YD/T 5047-2005
中文名称：综合电信营业厅设计标准
标准类别：通信行业标准(YD)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
下载格式：.zip .pdf
下载大小：407912
标准分类号
关联标准
出版信息
相关单位信息
标准简介
YD/T 5047-2005.Standard for Design of Integrated Telecommunications Business Hall.
1总则
1.0.1电信营业厅是电信业务经营者经营电信业务和直接为用户服务的窗口,应执行“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。
1.0.2 综合电信营业厅应为用户提供环境优美、设施完备、手段先进的服务场所和优质、高效、方便的服务。
1.0.3YD/T 5047适用于直辖市、省会城市和地(市)级城市的新建综合电信营业厅。对于改建、扩建的综合电信营业厅,在考虑充分利用原有房屋及设施的基础上,参照本标准执行。
1.0.4综合电 信营业厅工程设计除按本标准执行外,还应符合YD/T 5003-2005《电信专用房屋设计规范》YD 5002-2005《邮电建筑设计防火规范》等有关规范和标准的要求。
1.0.5电信基本建设中涉及国防安全的还应执行信息产业部颁发的《电信基本建设贯彻国防要求技术规定》。
1.0.6在特殊情况下执行本标准的个别条文有困难时,应充分论述理由并提出报告呈有关主管部门审批。
2综合电信营业厅的总体安排
2.0.1直辖市 、省会城市和地(市)级城市综合电信营业厅的设置应根据城市发展规划、电信服务范围及业务量等因素确定。
2.0.2直辖市和省会城市的综合电信营业厅不应设置在电信生产楼内。对于地(市)级城市的综合电信营业厅不宜设置在电信生产楼内。
2.0.3综合电信营业厅宜根据不同需求分别设置各类服务功能区。
2.0.4电信营业服务 管理房间应根据业务流程靠近营业大厅布置,并与营业大厅之间设有良好的分隔措施。
1总则
1.0.1电信营业厅是电信业务经营者经营电信业务和直接为用户服务的窗口,应执行“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。
1.0.2 综合电信营业厅应为用户提供环境优美、设施完备、手段先进的服务场所和优质、高效、方便的服务。
1.0.3YD/T 5047适用于直辖市、省会城市和地(市)级城市的新建综合电信营业厅。对于改建、扩建的综合电信营业厅,在考虑充分利用原有房屋及设施的基础上,参照本标准执行。
1.0.4综合电 信营业厅工程设计除按本标准执行外,还应符合YD/T 5003-2005《电信专用房屋设计规范》YD 5002-2005《邮电建筑设计防火规范》等有关规范和标准的要求。
1.0.5电信基本建设中涉及国防安全的还应执行信息产业部颁发的《电信基本建设贯彻国防要求技术规定》。
1.0.6在特殊情况下执行本标准的个别条文有困难时,应充分论述理由并提出报告呈有关主管部门审批。
2综合电信营业厅的总体安排
2.0.1直辖市 、省会城市和地(市)级城市综合电信营业厅的设置应根据城市发展规划、电信服务范围及业务量等因素确定。
2.0.2直辖市和省会城市的综合电信营业厅不应设置在电信生产楼内。对于地(市)级城市的综合电信营业厅不宜设置在电信生产楼内。
2.0.3综合电信营业厅宜根据不同需求分别设置各类服务功能区。
2.0.4电信营业服务 管理房间应根据业务流程靠近营业大厅布置,并与营业大厅之间设有良好的分隔措施。
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标准内容
中华人民共和国通信行业标准
YD/ T 5047—-2005
综合电信营业厅设计标准
Siandard for Design ol
Integrated Telecommunications Business Ilall2006-07-25发布
2006-10-01
限发布
中华人民共和国信息产业部
中华人民共和国通信行业标准
综合电信营业厅设计标准
Stadard for Design of
Integrated Telecennmnnications Business HallYD/T 5047-2005
主管部门：信息产业部综合规划司批准部门：中华人民共和国信息产业部施行月期：2006年10月1耳
北京邮电大学出版社
2006北京
YYKANYKACA
关于发布《综合电信营业厅设计标准》的通知
信部规［20061449号
各省、自治区，直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司，中国卫星通信集团公司，中国铁通集团有限公用·中讯邮电咨询设计院：中国通信建设总公司：
现将综合电信营业厅设计标准\（编号：YD/T50472005）发布，白2006年10月1日起实行。原综合电信营业厅设计标准（编号：YL)5047—97)同时废止。本标准由信息产业部综合规划司负责解释。本标准由北京郸电大学出版社负责出版发行：中华人民共和国信息产业部
二〇〇六年七月二十五凡
本标握足根据信息产业部“关于安排“通信工程建设标推3像订和制定计划的通知<信部规函[2004508号）的要求，对原中人民共和国通信行业标准YT>5047一97综合电信营业厅设计标准进行修订，
本标准的主费内容包括续合电信营业厅的总体整排，服务功能，服务设施，链筑面积和房屋设计等内容，本规范用黑体宁标注的条文为强制性条文，必须严格执行。本规范由信息产业部综合规划司负责解释、监件执行。规范在使用过程中，如有需要补充或修改的内睿，请与部综规到司联系，并将补充或修改意见寄部综合规划司（地址：北京市西长安街13号，邮编：100804）。
原主编单位：邮电部北京设计院修订生编单截：京移通信设计院有限公司本标雄主要修订人：姚军草建国工永红冯斋凸一鸣YYKANYKA
综合电信营业厅的总体安排
综合电信营业厅的服务功能
综合电信营业厅的服务设施
综合电信营业厅的建筑面积
综合电信营业厅的房库设计
平面设计
消防设计
采暖和空调设计wwW.bzxz.Net
照明设计
智能化系统
综合布线系统
附录 A本标准用词说明
条文说明
1总则
1.0.1电营业厅展电信业务经营者经营电信业务和直接为用户服务的窗口，应执行“迅速、准确、安全，方便”的服务力针。1.0.2综合电信营业厅应为用户提供坏境优美、设施完备、手段先进的服务场所和优质，商效，方便的服务。1.0.3本标准适用于直辖市、省会城市和地（市）级城市的新建综合电信营业厅。对于改建，扩建的综合电信营业厅，在考虑充分利用原有房屋及设施的基础上，参照本标准执行。1.0.1综合电信营业厅工程设计除按本标准执行外，还应符合YDT5003一2005电信专用房屋设计规范》、YL）50022005%邮电建筑设计防火规范等有关既范和标准的要求。1.0.5电信基本建设涉及国防安全的还应执行信息产业部频发的电信基本建设贯御国陈要求技术规定。1.0.6，在特殊情况下执行本标雅的个别条文有困难时，应充分论述理由并提出报告呈有关主管部门审批。 1
YYKANYKA
2综合电信营业厅的总体安排
2.0.1真措市，省会城市和地（市）级城市综合电信营业厅的设置成根据城市发展规别出信服务范围收业务品等因索确定，2.0.2直辖市和省会城市的综合电信营业厅不应设置在电信生产楼内。对于地（市）级城市的综合电信营业厅不宜设置在电信生产楼内。
2.0、3综合电信营业厅根据不同需求分别设置各类服务功能区。
2.门，4电信营业服务管理房间应根批业务流程靠近营业大厅布置，并与管业大行之间设有良好的分隔捐施。 2
3综合电信营业厅的服务功能
3.0.1办理各项电信业务，客户接待和受理。3.0.2电信业务宣传和新业务演示。3.0.3办现各项业务费用的结算退补、预存和费用查询。3.0.4用广终端设备及相关产品的展示、销售和维修YYKANYKACa
4综合电信营业厅的服务设施
小0，1综合电信营业厅册为营业人量的工作配备微机设备。营业变理、计费、业务处理等均要实行计算机管理4.0.2设置专门店屋办理国际电信业务.并配备计算机签端设备，世界时差钟等服务设施
4.0.3综合电信营业厅应设置业务咨询服务台，配备计算机查询设备和触摸式多媒体自动查询设备，负责变理电信业务和强费等方面的查询服务。
4.0.4重点用户和大用户较多的营业厅，宜设置业务沿谈区：4.0.5综合电信营业厅成设置电信新业务演示区和用产整端设备展示区。
4.0.6综合电信营业厅应设置具有大屏幕电子显示装曾的信息显尔系统，言传电信业务知识及服务信息。4.0，？漂合电信营业厅虚设置电视监视系统1.心，8综合电信营业厅应配备公众书与案和用其：各类服务金逆有捐向标志和服务业务标志：4.0.9综合电信管业厅应根据需要投置公用电话等设施。4.0，10综合电信营业厅宦设置用户等候，体息等设施5综合电信营业厅的建筑面积
5.0.1综合电信营业厅的建筑面积出营业用房和服务管理辅期用房两部分组成。
5.0.2直辖市，省会城市综合出信营业厅的营业用房可由直接为用户服务的巷业人厅新业务演示厅（区）、用户终端设备展示厅（区）和销售维修部，控制室、大客户室和重点用户业务洽谈室等组成。5.0.3营业服务管理辅助用房出营业服务管理人员工作室、用户终端设备和票据等储存室，营业厅工作人员更衣间，卫生间、饮水休息室等组成。
5.0.4综合电信营业厅的建筑面积标准可参照表5.0.4要求和电信业务经营者根据市场需求等综合确定。综合电信营业的建筑面积标推
逆筑面积m2
用名称
营业大厅
新业务演示厅
川广端设备展示厅
用户终增设备销售和虽修部
控制室
综介布综设备率
业务洽谈室
休息厅
直辖市、省会城市、
消海开改城市
450--3500
100~50
101:--5G0
100--500
50~-110
20~-30
50-109
50--150
50--100
YY KANY KAC
地(市)城市
200.~1500
50--250
E0-250
50-300
10--20
31,---1GO
30~1cu
建筑面积m*
用房名称
谢存（设备、票据等)室
营业厅工作人员更衣室
营业厅工作人益休息室
营业厅工作人员生间
顾客卫生间
茂业服务管理人员工作室
直巾省会城市、
沿海几救城市
-50--200
50-~100
30~-56
50--150
100--500
3(1~-50
:300--5566
地(市)城市
3U--50
50--300
20~-30
65~315
6综合电倍营业厅的房屋设计
6. 1 平面设计
.1.1营业厅内的平面设计应根搬业务益及顾客人流的大小和服务设施的数量做好总体安排，做到布局合理、人流顺畅。6.1.2营业厅的公共出人口设有明的电信业务经营者标识。6.1.3营业大厅应设有营业服务平面指乐图，电子信息显示装置、总服务台或电子业务信息查询台。6，1.4：营业服务柜台的长度按营业员的座席数基确定，每个座席的宽度为1.3--1.5m，
6.1.5营业服务拒台内侧营业员工作场地的净宽度不小于2.5m。有现金往米的营业服务柜台，宜采用封闭的布置方式：其他营业服务柜台可采用封闭的布置方式，也可采用开放的布置方式。
6.1.6营业服务柜台外侧顾客活动场地的净宽度不小于5.0m，宜为用户设1m隔离线标志。
6。1.7营业服务柜台的高度为1.05~1.2m。咨询服务台和用产终端设备销件维修台的高度不宜超过门，8m。柜台上力或台面应设营业和服务业务标示牌。
6.1.8营业服务工作台应考忠安装计算机设备位置和相盛电源插座，下作台应设有局部照明：6.1.9营业厅大屏幕电子显示装置前空间距离不应小于屏幕宽度的1倍。
6.1.10营业厅内宜设置顾客休息及等候区域，根据顾客需要布置相关设施
HYYKANYKACA
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YD/ T 5047—-2005
综合电信营业厅设计标准
Siandard for Design ol
Integrated Telecommunications Business Ilall2006-07-25发布
2006-10-01
限发布
中华人民共和国信息产业部
中华人民共和国通信行业标准
综合电信营业厅设计标准
Stadard for Design of
Integrated Telecennmnnications Business HallYD/T 5047-2005
主管部门：信息产业部综合规划司批准部门：中华人民共和国信息产业部施行月期：2006年10月1耳
北京邮电大学出版社
2006北京
YYKANYKACA
关于发布《综合电信营业厅设计标准》的通知
信部规［20061449号
各省、自治区，直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司，中国卫星通信集团公司，中国铁通集团有限公用·中讯邮电咨询设计院：中国通信建设总公司：
现将综合电信营业厅设计标准\（编号：YD/T50472005）发布，白2006年10月1日起实行。原综合电信营业厅设计标准（编号：YL)5047—97)同时废止。本标准由信息产业部综合规划司负责解释。本标准由北京郸电大学出版社负责出版发行：中华人民共和国信息产业部
二〇〇六年七月二十五凡
本标握足根据信息产业部“关于安排“通信工程建设标推3像订和制定计划的通知<信部规函[2004508号）的要求，对原中人民共和国通信行业标准YT>5047一97综合电信营业厅设计标准进行修订，
本标准的主费内容包括续合电信营业厅的总体整排，服务功能，服务设施，链筑面积和房屋设计等内容，本规范用黑体宁标注的条文为强制性条文，必须严格执行。本规范由信息产业部综合规划司负责解释、监件执行。规范在使用过程中，如有需要补充或修改的内睿，请与部综规到司联系，并将补充或修改意见寄部综合规划司（地址：北京市西长安街13号，邮编：100804）。
原主编单位：邮电部北京设计院修订生编单截：京移通信设计院有限公司本标雄主要修订人：姚军草建国工永红冯斋凸一鸣YYKANYKA
综合电信营业厅的总体安排
综合电信营业厅的服务功能
综合电信营业厅的服务设施
综合电信营业厅的建筑面积
综合电信营业厅的房库设计
平面设计
消防设计
采暖和空调设计wwW.bzxz.Net
照明设计
智能化系统
综合布线系统
附录 A本标准用词说明
条文说明
1总则
1.0.1电营业厅展电信业务经营者经营电信业务和直接为用户服务的窗口，应执行“迅速、准确、安全，方便”的服务力针。1.0.2综合电信营业厅应为用户提供坏境优美、设施完备、手段先进的服务场所和优质，商效，方便的服务。1.0.3本标准适用于直辖市、省会城市和地（市）级城市的新建综合电信营业厅。对于改建，扩建的综合电信营业厅，在考虑充分利用原有房屋及设施的基础上，参照本标准执行。1.0.1综合电信营业厅工程设计除按本标准执行外，还应符合YDT5003一2005电信专用房屋设计规范》、YL）50022005%邮电建筑设计防火规范等有关既范和标准的要求。1.0.5电信基本建设涉及国防安全的还应执行信息产业部频发的电信基本建设贯御国陈要求技术规定。1.0.6，在特殊情况下执行本标雅的个别条文有困难时，应充分论述理由并提出报告呈有关主管部门审批。 1
YYKANYKA
2综合电信营业厅的总体安排
2.0.1真措市，省会城市和地（市）级城市综合电信营业厅的设置成根据城市发展规别出信服务范围收业务品等因索确定，2.0.2直辖市和省会城市的综合电信营业厅不应设置在电信生产楼内。对于地（市）级城市的综合电信营业厅不宜设置在电信生产楼内。
2.0、3综合电信营业厅根据不同需求分别设置各类服务功能区。
2.门，4电信营业服务管理房间应根批业务流程靠近营业大厅布置，并与管业大行之间设有良好的分隔捐施。 2
3综合电信营业厅的服务功能
3.0.1办理各项电信业务，客户接待和受理。3.0.2电信业务宣传和新业务演示。3.0.3办现各项业务费用的结算退补、预存和费用查询。3.0.4用广终端设备及相关产品的展示、销售和维修YYKANYKACa
4综合电信营业厅的服务设施
小0，1综合电信营业厅册为营业人量的工作配备微机设备。营业变理、计费、业务处理等均要实行计算机管理4.0.2设置专门店屋办理国际电信业务.并配备计算机签端设备，世界时差钟等服务设施
4.0.3综合电信营业厅应设置业务咨询服务台，配备计算机查询设备和触摸式多媒体自动查询设备，负责变理电信业务和强费等方面的查询服务。
4.0.4重点用户和大用户较多的营业厅，宜设置业务沿谈区：4.0.5综合电信营业厅成设置电信新业务演示区和用产整端设备展示区。
4.0.6综合电信营业厅应设置具有大屏幕电子显示装曾的信息显尔系统，言传电信业务知识及服务信息。4.0，？漂合电信营业厅虚设置电视监视系统1.心，8综合电信营业厅应配备公众书与案和用其：各类服务金逆有捐向标志和服务业务标志：4.0.9综合电信管业厅应根据需要投置公用电话等设施。4.0，10综合电信营业厅宦设置用户等候，体息等设施5综合电信营业厅的建筑面积
5.0.1综合电信营业厅的建筑面积出营业用房和服务管理辅期用房两部分组成。
5.0.2直辖市，省会城市综合出信营业厅的营业用房可由直接为用户服务的巷业人厅新业务演示厅（区）、用户终端设备展示厅（区）和销售维修部，控制室、大客户室和重点用户业务洽谈室等组成。5.0.3营业服务管理辅助用房出营业服务管理人员工作室、用户终端设备和票据等储存室，营业厅工作人员更衣间，卫生间、饮水休息室等组成。
5.0.4综合电信营业厅的建筑面积标准可参照表5.0.4要求和电信业务经营者根据市场需求等综合确定。综合电信营业的建筑面积标推
逆筑面积m2
用名称
营业大厅
新业务演示厅
川广端设备展示厅
用户终增设备销售和虽修部
控制室
综介布综设备率
业务洽谈室
休息厅
直辖市、省会城市、
消海开改城市
450--3500
100~50
101:--5G0
100--500
50~-110
20~-30
50-109
50--150
50--100
YY KANY KAC
地(市)城市
200.~1500
50--250
E0-250
50-300
10--20
31,---1GO
30~1cu
建筑面积m*
用房名称
谢存（设备、票据等)室
营业厅工作人员更衣室
营业厅工作人益休息室
营业厅工作人员生间
顾客卫生间
茂业服务管理人员工作室
直巾省会城市、
沿海几救城市
-50--200
50-~100
30~-56
50--150
100--500
3(1~-50
:300--5566
地(市)城市
3U--50
50--300
20~-30
65~315
6综合电倍营业厅的房屋设计
6. 1 平面设计
.1.1营业厅内的平面设计应根搬业务益及顾客人流的大小和服务设施的数量做好总体安排，做到布局合理、人流顺畅。6.1.2营业厅的公共出人口设有明的电信业务经营者标识。6.1.3营业大厅应设有营业服务平面指乐图，电子信息显示装置、总服务台或电子业务信息查询台。6，1.4：营业服务柜台的长度按营业员的座席数基确定，每个座席的宽度为1.3--1.5m，
6.1.5营业服务拒台内侧营业员工作场地的净宽度不小于2.5m。有现金往米的营业服务柜台，宜采用封闭的布置方式：其他营业服务柜台可采用封闭的布置方式，也可采用开放的布置方式。
6.1.6营业服务柜台外侧顾客活动场地的净宽度不小于5.0m，宜为用户设1m隔离线标志。
6。1.7营业服务柜台的高度为1.05~1.2m。咨询服务台和用产终端设备销件维修台的高度不宜超过门，8m。柜台上力或台面应设营业和服务业务标示牌。
6.1.8营业服务工作台应考忠安装计算机设备位置和相盛电源插座，下作台应设有局部照明：6.1.9营业厅大屏幕电子显示装置前空间距离不应小于屏幕宽度的1倍。
6.1.10营业厅内宜设置顾客休息及等候区域，根据顾客需要布置相关设施
HYYKANYKACA
小提示：此标准内容仅展示完整标准里的部分截取内容，若需要完整标准请到上方自行免费下载完整标准文档。