本文件确立了管理咨询服务的实施原则，提供了常见的管理咨询过程的指南。本文件适用于各种规模和专业的所有管理咨询服务提供方，包括独立法人企业、合伙企业、协会、政府和非政府组织、公司内部部门等。

ICS 03.100.01
CCS A 10
中华人民共和国国家标准
GB/T42493——2023
管理咨询服务指南
Guidelines for management consultancy services(IS020700:2017,M0D)
2023-03-17发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2023-03-17实施
2规范性引用文件
3术语和定义
4原则
相关标准
持续评估和改进
5签约
5.4结果
6执行
6.1概述
6.3输入
6.4结果
7结项．
目的．
7.3输入
7.4结果
附录A（资料性）咨询活动的基本结构附录B（资料性）提供方行为准则指南附录C（资料性）管控利益冲突的指南，附录D（资料性）能力评估标准
附录E（资料性）提供方常见风险管理指南参考文献
GB/T42493—2023
GB/T 42493—2023
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件修改采用IS020700：2017《管理咨询服务指南》。本文件与ISO20700:2017相比做了下述结构调整：一引言包含ISO20700:2017附录A的内容；—3.25对应ISO20700:2017的3.25和ISO20700:2017的附录B；一附录A对应ISO20700:2017的附录C和附录H，并删除与4.1.2重复的内容；一附录B对应ISO20700:2017的附录D；一附录C对应ISO20700:2017的附录E；一附录D对应ISO20700:2017的附录F；附录E对应ISO20700:2017的附录G，本文件与ISO20700:2017的技术差异及其原因如下：一增加了第1章中关于标准适用性的陈述：-删除了4.4.3“行为准则宜包括的要点”，相关内容以附录B为准，以消除歧义本文件做了下列编辑性改动：
增加了4.1.2、4.4.3、4.4.5、4.4.11、6.5.4.4、6.5.4.7引出附录的描述；删除了4.1.2、4.4.3、4.4.5、4.4.11、6.5.4.4、6.5.4.7关于附录的注；对“参考文献”中的文件清单进行重新编写。本文件由中国标准化研究院提出并归口。本文件起草单位：中国标准化研究院、北京华夏智汇管理咨询有限公司、深圳技术大学、北京北大纵横管理咨询有限责任公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、北京工业发展咨询有限公司。本文件主要起草人：赵文慧、胡昌全、王丽君、王益谊、陈江、张飞、黄曼雪、刘慎斋、底彦彬、姚歆、刘辉、刘娜、吴林峰。
GB/T424932023
管理咨询顾问利用其专有知识和技能为当地、区域和全球范围内任何领域的客户提供支持，以处理诸如掌控复杂局面、实现组织的可持续发展、创新、实现改革和提高生产力等方面的重要问题。管理咨询行业对世界经济做出了重大贡献。本文件旨在提高客户与管理咨询服务提供方（以下简称提供方）之间的信息透明度和理解一致性，以便从咨询项目中获取更好的结果。本文件的正确运用能使提供方为客户提供更多的价值，并减少管理咨询工作的风险。本文件从提高管理咨询服务的质量和专业性、改进行为准则，以及增强协同性入手，旨在提高管理咨询行业的服务效果并加速专业化发展。本文件以管理咨询行业的良好行为为基础，包含了改进管理咨询服务的原则、执行、成果验收和结项的建议。
本文件采用易于理解的指南文件的形式，从管理咨询服务的视角出发，适用于各种规模和专业的所有提供方，包括独立法人企业、合伙企业、协会、政府和非政府组织、公司内部部门等。创新、差异化和行为准则是提供方价值观的重要组成部分。本文件仅关注管理咨询的可交付成果和结果。提供方可自由使用其自身的方式和方法。本文件：下载标准就来标准下载网
用作指南标准；
适用于所有提供方：
适用于组织，而不是其内部资源c)
d）基于结果；
保护创新与差异化：
强调理解客户需求的重要性；
易于理解。
可在http://www.iso.org/iso/foreword.html了解指南标准的含义。
1范围
管理咨询服务指南
本文件确立了管理咨询服务的实施原则，提供了常见的管理咨询过程的指南，GB/T42493—2023
本文件适用于各种规模和专业的所有管理咨询服务提供方，包括独立法人企业、合伙企业、协会、政府和非政府组织、公司内部部门等。2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于木文件。3.1
agreement
在签约(3.7)阶段形成的正式且有约束力的结果(3.15)。3.2
任务　assignment
由提供方（3.12)按照协议（3.1)向客户（3.4)和接受方（3.21)提供的服务。注：任务通常由提供方(3.12)作为项目(3.18)执行。可能会遇到其他形式的任务，例如提供持续的支持。3.3
capability
员工、承包商、第三方、知识、方法、技术和其他相关资源(3.23)或过程(3.17)的水平。3.4
客户client
接受由提供方（3.12)提供的管理咨询服务（3.11)的组织(3.13）。3.5
结项closure
提供方（3.12）、客户（3.4)与接受方（3.21)之间旨在结束任务（3.2)的系列活动3.6
communication
维持提供方(3.12)与客户(3.4)之间清晰且有条理、流畅的信息交流。3.7
contracting
旨在达成提供管理咨询服务（3.11)的协议（3.1)的系列活动。3.8
可交付成果
deliverable
由提供方（3.12）完成的作为任务（3.2）的一部分的有形成果。GB/T42493—2023
示例：报告、计划、文件。
注：输出可视为与可交付成果同义。3.9
execution
管理咨询服务（3.11)实施。
知识产权intellectualproperty可归属于任何自然人或法律主体的可辨识智力产品。[来源：IS0/IEC21000-19:2010,3.1.28]3.11
管理咨询服务
managementconsultancyservice服务
service
在管理领域内为了创造价值或促进变革，通过提供建议和解决方案、考虑应对措施或形成可交付成果（3.8），开展的一系列跨学科脑力活动。3.12
管理咨询服务提供方
managementconsultancyserviceprovider提供和交付管理咨询服务（3.11)的组织(3.13）。注：担任管理咨询服务(3.11)的经纪人或介绍人(推动者)或向提供方提供管理事务支持（例如开发票、支付薪资)的组织(3.13)不视为提供方。
组织organization
为实现标，由职责、权限、相互关系和资源（3.23）构成自身功能的个人或一组人。注：组织的概念包括但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、合营公司、协会、慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织、公有的或私有的。［来源：GB/T
19000—2016,3.2.1,有修改
组织治理
organizational governance
组织（3.13）为实现其月标而做出决策并予以实施的体系。［来源：GB/T
其outcome
360002015,3.24]
行动或过程(3.17)形成的影响或成效。示例：盈利能力或价值的提升。3.16
方针policy
由最高管理者正式发布的组织(3.13)的宗旨和方向。[来源：GB/T
process
19000—2016,3.5.8]
利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。注1：过程的“预期结果”称为输出(3.8)，还是称为产品或服务(3.11)，随相关语境而定。注2:组织(3.13)通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。［来源：GB/T
19000—2016,3.4.1,有修改
项目project
GB/T424932023
由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程（3.17），该过程要达到符合包括时间、成本和资源（3.23)的约束条件在内的规定要求（3.22）的目标。L来源：GB/T190002016.3.4.2.有修改3.19
项目治理projectgovernance
组织(3.13)在制定和实施与项日有关的决策时所建立的体系。3.20
项目管理projectmanagement
在项目治理（3.19)授权下对项目(3.18)的管理。注：项目管理是在项目的管理中对方法、工具、技术和资源的应用，包括整合项目生命周期的各个阶段。项目管理是通过过程实现的。
接受方recipient
经客户(3.4)同意，接受管理咨询服务(3.11)的组织3.13）。注：有时，接受方也可是客户。3.22
要求requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注：“通常隐含”是指组织(3.13)和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。［来源：GB/T19000—2016,3.6.4，有修改]3.23
资源resources
为了运行和实现目标，组织(3.13)在需要时可供使用的所有资产、人员、技能、信息、技术（包括工厂和设备）、场地、物资和信息(无论是否为电子格式）。[来源：GB/T30146—2013,3.47]3.24
风险risk
不确定性对目标的影响
注1：影响是指偏离预期，可以是正面的和或负面的。注2：目标可以是不同方而(如财务、健康与安企、环境等)和层面(如战略、组织、项目、产品和过程等)的目标。注3：通常用潜在事件、后果或者两者的组合来区分风险，注4:通常用事件后果(包括情形的变化)和事件发生可能性的组合来表示风险。注5：不确定性是指对事件及其后果或可能性的信息缺失或了解片面的状态。[来源：GB/T236942013,2.1]
利益相关方
stakeholder
对任务(3.2)的任何方面感兴趣，或能施加影响，或受到影响，或认为自已会受影响的个人、群体。注：常见利益相关方包括客户、接受方、公众、提供方组织、管理咨询顾问、学术界、非盈利机构、环境、供应商、政府、工会、管理咨询机构和协会、股东、投资者、客户的员工、第三方、后继利益相关方。［来源：GB/T37507—2019,2.14,有修改]3
GB/T424932023
4原则
4.1总则
4.1.1任务的范围
在常见任务中，提供方、客户和接受方联合承担下述三项活动，以下称为“常见咨询过程”。4.1.2常见咨询过程
咨询过程包括三项常见活动：签约、执行和结项，如附录A所列的咨询活动的基本结构的A.4、A.5、A.6所述。
一一签约
客户和提供方就所提供服务的范围和方式达成明确协议，并承诺共同工作。一且客户与提供方达成一致，即可开展此项活动。一执行
协议一旦达成，下一步就是执行。提供方根据商定的方式和计划提供服务。提供方和客户需要以相互信任、公平公正和相互尊重的方式进行合作，达到共赢的结果。-一结项
任务的最后阶段为结项。
在完成任务之后，包括提交所有可交付成果和结果评估，解决任何未完成的项目并履行所有合同和法律义务，任务随之结束。
任务完成后，提供方获得客户的认可至关重要。4.1.3责任
提供方对其自身的资源和工作负责，但决策、结果、可交付成果以及对利益相关方的影响取决于客户。
注：如果协议有规定，提供方也可对管理咨询服务的客户和接受方以外的利益相关方的结果、可交付成果或影响负责。
4.2相关标准
为有效提供管理咨询服务，提供方宜考虑与任务中利益相关方相关的其他国家和国际的规范和标准提供的指南。这些相关标准包括项日管理、良好惯例、风险管理、持续运营、质量管理、安全性和可持续性。
4.3持续评估和改进
对于提供方而言，评估的日的在于评价和确定任务的有效性。此外，通过评估，客户和提供方能够诊断任务的有效性；
—一提出纠正措施建议；
-一实施新的过程和方法；
一提供并接受彼此的反馈；
评估附加价值。
提供方和客户宜在整个任务期间商定一种适当的方法，从而进行持续的评估和反馈。4
GB/T 42493—2023
提供方宜在与客户关系存续期间建立一套持续评估的结构化过程。任务的有效性宜根据协议中包含的评估标准、方针和策略进行评价。即使协议未包含任何评估，提供方仍宜具备一套流程，从其所承担的工作中积累评估经验若合同原因进行评估需要支付费用，那么提供方和客户宜商定最适宜的评估方法。4.4方针
4.4.1规制框架
提供方宜对提供咨询服务和客户服务的相关法律、方针、规定、规则和标准具备适当程度的认知。提供方宜：
与客户进行商，以确定任务相关的法律和规则：管理其一般活动与具体任务之间关于法律和规则的任何冲突。若存在冲突，宜在协议中约定适用于任务的有关法律法规。注：在多个司法管辖区的情况下，根据提供方的经营所在地和接受方的经营所在地，选择和指定哪些法律与任务相关。同时提高了对于跨境任务的法律之间潜在冲突的认知。4.4.2利益相关方的参与和承诺
提供方宜与客户商，以确定利益相关方，并就其参与达成一致。提供方宜和客户一同与确定的利益相关方进行沟通，就其参与其中达成共识。协议中宜描述利益相关方的角色及其与提供方的关系。协议宜包括以下内容：
一信息获取；
——咨询：
-一沟通；
一角色和职责。
宜建立有效的策略与方针，以保证在任务开展期间与利益相关方进行沟通4.4.3道德和职业行为准则
提供方宜遵守行为准则，以在任务开展期间指导其道德和职业行为。见附录B。提供方宜就任务开展期间所适用的行为准则与客户商，评估可用的行为准则，以确保其内容得以遵守，或通过商定适用内容来解决任何分歧，管控利益冲突（见附录C)。提供方宜注意不要降低其道德和职业标准。
现成的准则可能是针对任务或任何现有的行为准则，例如任何利益相关方、提供方或客户的准则，或者来自专业机构或行业协会的准则。适用的行为准则宜记录在协议中。4.4.4项目治理
宜商定一种适当的项目治理体系。治理体系宜根据任务的规模和类型以及环境、经济、政治、文化和社会背景而有所不同，项日治理体系宜包括：
一工作范围与可交付成果；
一管理结构(含客户代表)；
一确定使川的方针、过程和方法；一决策权限；
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