本文件为开展数字分析和网站分析的组织和专业人员界定了术语和定义，规定了相关的服务要求，确立了评估和评价此类服务质量的准则。适用于通过各种方法和技术，以市场、民意和社会调查为目的而收集、分析和报告数字数据。 本文件适用于由服务提供者主动进行、由客户委托或由客户自己进行的数字分析和网站分析。 本文件适用于数字和网站分析的调研活动，例如： ——通过使用库迹、网页展示和其他方式以及跨网站浏览，浏览者花费的时间及其行为，了解网站的使用情况； ——在线测量样本库，例如，通过安装在样本库成员台式电脑、移动设备或平板设备上的测量软件进行的网络访问的持续测量； ——通过基于标签的解决方案，在全域范围内测量在线使用情况，这种方式可以与在线样本库数据整合提供混合测量； ——社交媒体分析，收集、汇总和分析，如由“微博”和“微信”等提供的在线评论，以及用户生成的内容，如博客、论坛和对新闻网站或其他网站的评论。 注： 全域也能理解为全人群。 本文件可以理解为涵盖所有形式的数字数据收集，包括台式电脑、平板电脑、移动设备和OTT(互联网电视)设备，以及IoT(物联网)设备(如适用)。

ICS03.100.20
CCSA10
中华人民共和国国家标准　
GB/T43428—2023/ISO19731:2017市场、民意和社会调查中数字分析与网络分析术语和服务要求
Digital analytics and web analyses for purposes of market,opinion andsocial research-Vocabulary and service requirements(ISO19731:2017,IDT)
2023-12-28发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2023-12-28实施
规范性引用文件
术语和定义
调研项目管理要求
组织和职责
调研过程管理
项目管理职责
调研项目质量经理任命
信息保密
文件要求
基本要求
文件管理(不包括调研项目相关文件）调研项目文件的管理
记录管理
能力和培训
分包/外包：
调研过程要求的有效性评审
项目管理评审
问题和投诉管理
4.6.3内部审核
5建议书和投标书
服务提供者提交客户的建议书和投标书5.2服务提供者需确定的其他方面5.2.1
基本要求
数据清理和编辑
情感和/或文本分析
网站使用和测量分析
6项目的执行
基本要求
6.2数字分析与网络分析数据收集数据收集方法
GB/T43428—2023/ISO19731:201710
GB/T43428—2023/ISO19731:20176.2.2
数据收集过程验证
受访者保护
个人身份信息保护
设备监测
数据保存
数据安全
调研结果的所有权与发布·
附录NA（资料性）本文件与GB/T26316一2023相关条款对照表参考文献
GB/T43428—2023/ISO19731:2017本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件等同采用ISO19731：2017《市场、民意和社会调查中数字分析与网络分析术语和服务要求》。本文件做了下列最小限度的编辑性改动：1）增加了部分术语的“来源”（见3.2、3.41、3.70、3.78、3.86、3.92、3.104）。2）增加了资料性附录NA。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国市场、民意和社会调查标准化技术委员会（SAC/TC320)提出并归口。本文件起草单位：中国标准化研究院、央视市场研究股份有限公司、益普索（中国)咨询有限公司、中粮营养健康研究院、厦门开目管理咨询有限公司、睿至科技集团有限公司。本文件主要起草人：冯卫、李晶华、田智、郭斐、刘波、李伟民、许应成、华春翔、付晓东、吴倩、李莹、康玉婷、沈雷。
GB/T43428—2023/IS019731：2017引言
由个人和公司进行的数字化行为及在线数字化奥情分析的重要性在迅速增加。例如，网站访问者行为的测量、通过库迹进行的行为测量，以及社交媒体用户的言论和情感的登记与测量。本文件提供了对服务提供者在数字分析和网站分析领域工作方法的深入研究，从而增加其所提供服务对客户的透明度。本文件旨在作为GB/T26316的补充并与之同时使用。用于市场、民意和社会调查目的的数字分析和网站分析，可以与为非研究目的而进行的等效分析相区分。在这两种情况下，被分析人员的隐私权保护都受到适用于特定项目的法律规定以及相关专业行为守则和其他道德准则的约束。IV
1范围
GB/T43428—2023/IS019731:2017市场、民意和社会调查中数字分析与网络分析术语和服务要求
本文件为开展数字分析和网站分析的组织和专业人员界定了术语和定义，规定了相关的服务要求，确立了评估和评价此类服务质量的准则。适用于通过各种方法和技术，以市场、民意和社会调查为目的而收集、分析和报告数字数据本文件适用于由服务提供者主动进行、由客户委托或由客户自已进行的数字分析和网站分析。本文件适用于数字和网站分析的调研活动，例如：通过使用库迹、网页展示和其他方式以及跨网站浏览，浏览者花费的时间及其行为，了解网站的使用情况；
在线测量样本库，例如，通过安装在样本库成员台式电脑、移动设备或平板设备上的测量软件进行的网络访问的持续测量；
一通过基于标签的解决方案，在全域范围内测量在线使用情况，这种方式可以与在线样本库数据整合提供混合测量；
社交媒体分析，收集、汇总和分析，如由“微博”和“微信”等提供的在线评论，以及用户生成的内容，如博客、论坛和对新闻网站或其他网站的评论。注：全域也能理解为全人群。
本文件可以理解为涵盖所有形式的数字数据收集，包括台式电脑、平板电脑、移动设备和OTT（互联网电视）设备，以及IoT（物联网）设备（如适用）。2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
ISO20252市场、民意和社会调查（包括洞察与数据分析）术语和服务要求（Market，opinionand social research,including insights and data analyticsVocabulary and service requirement)注：GB/T26316一2023市场、民意和社会调查（包括洞察与数据分析）术语和服务要求（ISO20252：2019，IDT）3术语和定义
ISO20252界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1
广告展示adimpression
设备上的广告显示。
［来源：GB/T26316—2023，3.4]3.2
算法algorithm
在计算或求解其他问题过程中遵循的流程和规则。1
GB/T43428—2023/ISO19731:2017「来源：GB/T26316—2023，3.53.3
anonymisation
匿名化
为防止原始数据相关个人身份信息泄露而进行删除、模糊、整合或更改标识符的过程。3.4
应用程序编程接口applicationprogramminginterface；API一组定义，在其基础上计算机程序可以与另一程序或组件通信，并且可以支持内部或外部的访问/数据交换。
审核audit
为确定审核标准（3.6）的满足程度，系统、独立并有书面记录地获取证据和客观评价的过程。［来源：GB/T26316—2023，3.9]3.6
审核标准auditcriteria
用作判断所依据的政策、程序或要求。3.7
自动程序bot
作为用户或程序的代理，运行或模拟人类行为的自动软件。［来源：GB/T26316—2023，3.13]3.8
客户client
需要或委托调研项目的个体、组织、机构或部门，可以是内部或外部服务提供者。［来源：GB/T26316—2023，3.143.9
编码code
与各类回应相关的字符和组合，包括数字、字母或其他类型字符。［来源：GB/T26316—2023，3.153.10
编码框codeframe
将观察或表述进行归类所需的分类编码(3.9)目录。［来源：GB/T26316—2023，3.16］3.11
同意consent
在收集受访者（3.27)数据之前，受访者根据所获得的充分信息自愿给予的允许。注：当研究涉及儿童时，需要额外的同意要求，例如：负责的监护人的许可。［来源：GB/T26316—2023,3.20］3.12
库迹cookie
在项目活动期间以及在访问或会话之间，用于识别浏览器而存储在浏览器中的一小段信息（即程序代码）。
［来源：GB/T26316—2023,3.21]2
可视化界面（仪表盘）dashboard可以评审、管理和展示一些小型应用程序的软件。GB/T43428—2023/IS019731：2017例如：小型应用程序包括用于导出数据或充许API访问的应用程序。［来源：GB/T26316—20233.22]datacollection
数据收集
通过不同手段收集信息的过程。注：包括网页监测等活动。
deviceidentification
设备标识wwW.bzxz.Net
设备IDdeviceID
与可被识别的特定数字设备相关联的特殊数字或编码。注：这样的设备可以具有多个设备ID，每个设备ID用于不同的目的，例如：用于启用诸如WiFi或蓝牙的服务，或独特地识别在移动运营商网络上运行的特定设备。［来源：GB/T26316—2023，3.32，有修改］3.16
数字分析
digital analytics
以测量和了解人群及其行为为目的的电子数据的收集、分析和报告。［来源：GB/T26316—2023，3.33]3.17
数字指纹
digitalfingerprint
一种可分析设备上的大量技术特性和设置，以便生成唯一的识别符的部署算法（3.2)的技术。该唯一识别符可以识别产生机器ID的特定计算设备，并且可对个人身份进行识别。注1：机器ID可能会因设备上执行的操作而随时间变化，注2：也称为设备、机器或浏览器指纹。［来源：GB/T26316—2023，3.35]］3.18
软件狗dongle
可以连接其他电子设备或可提供附加服务的小型硬件设备。通常是USB设备，例如接人互联网。［来源：GB/T26316—2023,3.37］3.19
酬谢incentive
为了提高受访者（3.27)的配合度而给予潜在受访者的礼品、现金或其他报酬。［来源：GB/T26316—2023，3.47]3.20
internalaudit
内部审核
为确定公司内部执行项目是否按照流程执行，由公司内部经过培训的员工进行的定期检查。［来源：GB/T26316—2023，3.51]3.21
物联网internetof things
把相关联的物品、人、系统和信息资源与智能服务连接在一起的基础设施，允许其处理来自现实和3
GB/T43428—2023/ISO19731:2017虚拟世界的信息并作出反应。
注：GB/T33745一2017中“物联网”解释为：通过感知设备，按照约定协议，连接物、人、系统和信息资源，实现对物理和虚拟世界的信息进行处理作出反应的智能服务系统。3.22
机器学习machine learning
不需要明确的编程即可让计算机进行工作的技术。示例：语音识别、高效率的网页搜索。［来源：GB/T26316—2023，3.52，有修改］3.23
恶意软件malware
各种类型的攻击性或人侵性软件。包括计算机病毒、蠕虫、木马、勒索软件、间谍软件、广告软件、恐吓软件等其他恶意程序。
移动设备
mobiledevice
能收集数据并实时或利用适当的软件同步上传给第三方的便携式电子设备。注：包括手机、智能手表、健身或健康跟踪设备、平板电脑及地理定位设备。厂来源：GB/T26316--2023，3.34，有修改3.25
nearfieldcommunication
近场通信
使设备之间能够进行短距离通信的一种无线技术。［来源：GB/T26316—2023，3.55，有修改］3.26
互联网电视overthetop
通过互联网而不是通过服务提供者专用、受监管的互联网协议电视（IPTV）网络所提供的数字服务。
注1：提供数字服务的示例包括CNTV、小米电视、华为烽火、芒果TV等。注2：注1中提及的示例是为了方便本文件的用户而提供的，并不是对这些产品的推广。3.27
受访者participant
向其收集数据的个人。
［来源：GB/T26316—2023，3.62，有修改］3.28
质量经理qualitymanager
在组织内部负责质量要求的制定以及实施质量控制程序和测量的人员。3.29
机器人指令文件robotinstructionfiles用于定义互联网搜索引擎应如何与网站页面和文件交互的文件，通常用于定义自动化系统中不允许访问的部分。
［来源：GB/T26316—2023，3.84］3.30
样本sample
从目标总体（3.36)中抽取的用于采集数据的子集。4
［来源：GB/T26316—2023，3.86]情感sentiment
GB/T43428-—2023/ISO19731:2017通常处于从积极到中性再到消极的连续状态，与声音、图像或语言有关的情绪。［来源：GB/T26316—2023，3.93]服务提供者
serviceprovider
使用统计数据和/或社会科学方法和技术，执行全部或部分市场、民意和社会调查项目的组织。［来源：GB/T26316—2023，3.92，有修改社交媒体
socialmedia
人们用于分享彼此意见、见解、经验和观点，将传统的一对多转变为多对多的交互的网络在线技术和服务。
［来源：GB/T26316—2023，3.95，有修改］3.34
spyware
间谍软件
未经受访者（3.27)同意（3.11)而获取受访者信息或行为的设备或软件。［来源：GB/T26316—2023,3.963.35
分包subcontracting
外包outsourcing
调查服务提供者将项目的部分工作委托第三方服务机构的行为。［来源：GB/T26316—2023，3.97，有修改］3.36
目标总体
targetpopulation
调研项目中可推及总体的人群。［来源：GB/T26316—2023,3.99］3.37
文本分析
.textanalysis
用于描述信息特征的方法。
［来源：GB/T26316—2023，3.100，有修改］3.38
独立访客uniquevisitor
独立用户user
一种推断的度量表示为在指定的时间段内来自网站的不同的、不重复的、单独的请求页面访问的个人，而不考虑其访问频次。
［来源GB/T26316—2023，3.102，有修改3.39
验证validation
使用客观证据来确认是否满足已定义的预期用途、应用或结果的要求的过程。注：验证可以在真实条件下或在模拟环境中进行。［来源：GB/T26316—2023，3.103，有修改］5
GB/T43428-—2023/IS019731:20173.40
网络分析webanalyses
对网络平台用户/受访者（3.27)的行为、言论及情感（3.31）进行的分析和报告。［来源：GB/T26316—2023，3.107］3.41
webbeacon
网络信标
webbug
在网站上用于跟踪网页活动的一段编码（3.9），通常为1×1像素。注：网络信标与信标不同，信标是一个低功率的发射机，通知附近设备表示自身存在，并触发相关动作。L来源：GB/T263162023，3.108
加权weighting
通过赋予数值对不同单元或子集进行重新计算，改善或调整样本（3.30）估计值代表性的一种计算过程。
［来源：GB/T26316—2023，3.109]调研项目管理要求
4.1组织和职责
4.1.1调研过程管理
数字分析和网络分析的服务提供者应为其调研项目采用满足本文件所有要求的调研过程。调研过程应形成文件。每个组织的调研过程可能因以下方面而不同：a）组织的规模和调研活动的类型；b）调研项目及其相互作用的复杂性和相关风险；c）人员的能力。
按照本文件的要求为完成不同任务所需的程序、指南和方法都应形成文件，并加以实施、监控、维护和审核。
文件可针对一个或多个程序的要求。一项形成文件的程序的要求可以包含在多个文件中。文件可以是任何形式或类型的媒介形式。4.1.2项目管理职责
作为项目管理的一部分，服务提供者应承担以下责任：承诺提供适合于调研项目目的的客户服务质量（包括质量方针的声明）；a）
将服务提供者的组织架构形成文件，包括参与提供调研服务的人员职责；b）
审核和改进调研项目；
确保为该调研过程提供充分和适当的资源和信息，包括任命调研质量经理；d)
确保参与提供调研服务的每个人都熟悉适用的国家和国际的伦理和职业准则、相关法律要求e）
以及文件化的程序和方法。
4.1.3调研项目质量经理任命
应任命一名调研项目质量经理，向其授权，使其足以负责整个调研过程管理并负责组织内部审核，确保本文件的实施。
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