本文件为进行市场、民意和社会调查(包括洞察和数据分析)的服务提供者(以下简称“服务提供者”)确立了术语和服务要求。非市场调研活动，例如直接营销，不包括在本文件范围内。

ICS03.100.20
CCSA10
中华人民共和国国家标准
GB/T26316—2023/ISO20252:2019代替GB/T26316—2010
市场、民意和社会调查（包括洞察与数据分析）术语和服务要求
Market,opinion and social research,including insights and data analytics-Vocabulary and service requirements（ISO20252:2019IDT）
2023-12-28发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2023-12-28实施
规范性引用文件
术语和定义
市场、民意和社会调查的核心要求4.1核心框架
适用性声明
调研项目的保密性
文件和记录管理
4.2人员和基本职责
人员和组织的职责
4.3信息安全
绩效管理
信息安全风险框架
信息处理
信息安全控制
信息安全培训和认知
分包服务
基本要求
项目的分包
4.5调研项目的计划、交付和报告4.5.1
基本要求
客户关系管理
调研项目、工作需求或提供服务的其他回应向客户提供的交付物
管理评审和改进
4.7内部审核
4.8法律要求
附录A（规范性）
附录B（规范性）
抽样（包括可访问样本库）
现场工作
GB/T26316—2023/ISO20252:201912
GB/T26316—2023/ISO20252:2019附录C（规范性）
附录D（规范性）
附录E（规范性）
附录F（规范性）
参考文献
实地观察
数字化观察
自填问卷
数据管理和处理
....39
GB/T26316-—2023/IS0202522019本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件代替GB/T26316.1—2010《市场、民意和社会调查服务要求》，与GB/T26316.1—2010相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：本文件对原有的技术内容进行了重新更改增加或删除（见各章）：a)
增加了术语一章，共109个术语（见第3章）；c)
更改了第4章，将“质量管理体系要求”更改为“核心要求”（见第4章）：增加了部分技术内容，以反映全新或改进的调研实践（见附录A～附录D）。d)
本文件等同采用ISO20252：2019《市场、民意和社会调查（包括洞察与数据分析）术语和服务要求》。
本文件做了下列最小限度的编辑性改动：增加了部分术语的来源（见3.2、3.41、3.70、3.78,3.86、3.99、3.104）和注（见3.92）；a)
更改了ISO20252：2019的错误，将3.1“可访问间样本库”定义中的“受访者”条目编号由3.64更b）
改为3.62；
将4.1.1图1表中的“XYZ\更改为×××”c）
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国市场民意和社会调查标准化技术委员会（SACTC320）提出并归口。本文件起草单位：中国标准化研究院、央视市场研究股份有限公司、益普索（中国）咨询有限公司、中粮营养健康研究院、杭州菲尔德经济信息咨询有限公司。本文件主要起草人：冯卫、田智、李晶华、郭斐、刘波、付晓东、沈燕芬、许应成、华春翔、吴倩、李莹。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为2010年首次发布为GB/T26316~2010；一本次为第一次修订。
GB/T26316—2023/IS020252:2019引言
国际标准化组织制定市场、民意和社会调查（以下简称“调研”）的国际标准，旨在促进形成一个适用于不同国家和区域市场的全球一致的行业标准。我们将国际标准转化为国家标准是为了与全球的调研行业遵循同一个标准体系，促进调研行业的服务质量持续改善。随着ISO20252：2019对原标准的技术和结构进行全面调整，本文件与上一版本相比也有很大变化。新增了术语一章：第4章提出调研业务的核心框架要求，即适用性声明（SoA）：新增的6个规范性附录是全球公认的研究方法的具体要求，服务提供者需要按照对应的附录要求调整其调研行为。对于服务提供者符合本文件要求的任何认证，需要将第4章的要求作为强制性框架，并至少需要符合一个附录的要求。任何认证声明均需清楚地表明符合本文件的哪个（或哪些）附录的要求不论调研项目是在内部还是外包执行，服务提供者都有责任确保最终调研活动符合本文件的要求因此，按照第4章要求给出的适用性声明（SoA)需要反映本文件适用的范围和边界，包括相适合的管理流程对应的附录，以符合本文件的要求。I
1范围
GB/T26316—2023/ISO20252:2019市场、民意和社会调查（包括洞察与数据分析）
术语和服务要求
本文件为进行市场、民意和社会调查（包括洞察和数据分析）的服务提供者（以下简称“服务提供者”)确立了术语和服务要求
非市场调研活动：例如直接营销，不包括在本文件范围内2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
可访问样本库
access panel
由潜在受访者（3.62)组成的样本（3.86)库，潜在受访者声明可配合今后进行的数据采集工作。注：不包括连续调查固定样本库（如：电视收视率样本组）和可重新接触的数据库（同意接受后续访问）3.2
准确度
accuracy
估计值与相应参数值之间的接近程度［来源：GB/T26315—2010.5.2.30]3.3
样本库活跃成员
activepanel
在最近12个月内，样本库成员（3.61)应邀参与至少一个调研项目，或更新了背景资料，或注册参与可访问样本库（3.1）。
广告展示
adimpression
设备上的广告显示。
算法algorithm
在计算或求解其他问题过程中遵循的流程或规则3.6
anonymize
为防止与原始数据相关的个人信息被识别出来而进行删除、模糊、整合或更改标识3.7
古appraisal
监测个体或群体工作执行能力的过程。-
GB/T26316—2023/ISO20252:20193.8
attestation
服务提供者（3.92）符合适用性声明（SoA）的相关宜称3.9
为确定标准要求的满足程度，系统、独立并有书面记录地获取证据和客观评价的过程。3.10
审核员
auditor
具备执行审核（3.9)能力的人员。3.11
automatedcoding
自动编码
全部或部分替代手工编码的编码形式。通过多种计算机编码或计算机辅助编码形式（例如，利用电脑里存储的编码表、字典库、自动系统、机器学习、人工智能或其他技术）进行编码。3.12
偏差bias
估计值与约定参数值之间的系统性差值，3.13
自动程序
作为用户或程序的代理，运行或模拟人类行为的自动软件。3.14
客户client
需要或委托调研项目的个体、组织、机构或部门，可以是内部的或外部的。3.15
编码code
与各类回应相关的学符或组合，包括数字、字母或其他类型学符3.16
编码框codeframe
将回应进行归类所需的分类编码（3.15)目录。3.17
完成率completionrate
完成全部调研内容的受访者（3.62)数量除以被邀请参与调研的受访者数量。3.18
计算机辅助访问
computer-assistedinterviewing：CAI可以直接将受访者的回答录入计算机，并由特定程序进行管理的访问方式。例如，计算机辅助面访（CAPD）、计算机辅助电话访问（CATI)、计算机辅助自填访问（CASI)、计算机辅助在线调查（CAWI)。3.19
confidentiality
保护信息采集、材料和所采集的数据未经授权不得访问的要求。3.20
consent
在收集或使用受访者（3.62）数据前，受访者根据所获得的充分信息自愿给予的允许。2
cookie
GB/T26316—2023/IS020252:2019在项目活动期间以及在访问或会话之间，用于识别浏览器而存储在浏览器中的一小段信息（即程序代码）。
可视化界面（仪表盘）dashboard可以评审、管理和展示一些小型应用程序的软件示例：小型应用程序包括用于导出数据或允许应用程序接口（API)访问的应用程序。3.23
数据清理
data cleaning
为保证调研质量，识别、纠正或删除不需要或不准确数据的过程。3.24
数据收集工具
data collection instrument
为采集受访者（3.62)信息而制作的工具示例：间卷、访谈提纲、生物识别设备、网页抓取技术和摄像头。3.25
数据编辑
data editing
对收集的数据进行查验及校正（如有需要）的方法。3.26
数据录入dataentry
将采集的数据转化为计算机可识别的或其他标准化格式的过程。注1：简单数据录入不包含内置逻辑检查。注2：逻辑数据录人是对数据逻辑的要素（例如，数据类型、过滤题、跳问和响应选项）进行自动检查的一种数据录入过程。
数据处理
dataprocessing
对原始数据进行管理并将其转化成规定的提交格式。3.28
数据记录
data record
从报告或观察单元中得到的数据集合。3.29
de-duplication
删除重复数据
如受访者（3.62)或记录（3.76)在调研数据集或可访问样本库（3.1)中多次出现，删除重复数据记录(3.28)的过程。
深度访谈depthinterview
为了解受访者（3.62)的深层动机、观点、态度、行为和感受所进行的半结构化或无结构化访谈。3.31
deriveddataitem
派生数据
通过一个或多个数据源和/或类别进行计算或重新编码的数据集。3.32
设备IDdeviceID
设备标识deviceidentification3
GB/T26316—2023/IS020252:2019机器ID
machineID
与计算机、智能手机、平板电脑或其他计算设备相关的独有的字母数字字符串注1：不同用途的同一设备可以拥有多个设备ID。这些设备识别号能够启用Wi-Fi或蓝牙，或识别移动运营商网络上的设备。APP、开发人员和其他公司可以使用其他设备ID，如苹果的UDID或安卓的ID.实现识别、追踪和分析设备和用户的多重目的，例如，线上广告。注2：台式或笔记本电脑中的MAC（媒体访问控制)地址可作为设备ID。注3：设备ID可以识别个人。
数字分析
digitalanalytics
以测量、了解人群及其行为为目的，对电子数据进行分析和报告。3.34
digital device
数字设备
移动设备
mobiledevice
可使用适当的软件，将数据即时或同步上传至第三方（3.101），直接或间接采集数据的便携式电子设备。
注：数字设备包括智能手机、智能手表、健身或健康跟踪设备，平板电脑、地理定位设备和生物数据采集设备。3.35
digital fingerprint
数字指纹
设备指纹devicefingerprint
机器指纹machinefingerprint
浏览器指纹browserfingerprint为识别每个受访者或设备而采集的关于计算机、平板电脑、智能手机或其他计算设备的信息。注1：数字指纹通常是通过从设备获得的网络浏览器配置参数和其他设备参数创建的。使用这些参数创建包含数字指纹的单个字符串。
注2：数字指纹可以识别个人。
讨论大纲discussionguide
深度访谈（3.30）、专题小组座谈会（3.42)或其他定性方法涉及的要点或主题清单。3.37
软件狗dongle
小型硬件设备，通常是USB设备，可以连接其他电子设备，还可提供附加服务，例如，访问互联网。3.38
重复数据
duplication
在指定调研项目中，受访者（3.62)应邀或试图完成超过一次的回答。3.39
排除要求
exclusionrequest
根据所涉及相同或类似产品或服务类别和/或研究方法的项目的参与情况，排除调研项目中潜在受访者（3.62）。
现场工作人员
fieldworker
访问员interviewer
在市场、民意和社会调查中进行数据采集的人员。注：现场工作人员包括但不限于进行面访及电话访问的访问员、定性或其他调研项目的预约员，“神秘顾客\和其他通过观察法采集数据的人员，以及在零售网点采集数据的人员，他们都遵循服务提供者的要求。4Www.bzxZ.net
过滤题filter
GB/T26316—2023/ISO20252:2019在数据采集手段中用于筛选符合限定答案的受访者（3.62）子群而设置的问题或指导说明。L来源：GB/T26315一2010.5.3.9，有修改专题小组座谈会focusgroup
小组讨论会groupdiscussion
由主持人（3.53）主持，与少数被选定的受访者（3.62)进行的开放式讨论。注：小组座谈可以通过面访、电话、在线或者组合方式进行。在线专题小组座谈会可通过同步或实时方式（例如，聊天形式），或者在一段时间内的非同步方式（例如，留言或公告栏）完成3.43
不诚实受访者fraudulentparticipant故意不如实提供个人身份、背景资料或回答的受访者（3.62）或样本库成员。3.44
+frequency count:hole count;marginal频次统计
对计算机文件上的个体数据项所做的统计。3.45
插补imputation
使用估计值或者模拟数据代替缺失值的过程3.46
随意回答的受访者
inattentive participant
随意回答的样本库成员inattentivepanelmember对所提供的回答没有认真考虑的样本库成员（3.61）或受访者（3.62）。注：回答质量不佳不一定是样本库成员（3.61）或受访者（3.62）的错误，可能反映出数据收集工具设计不佳。3.47
incentive
为了提高受访者的配合度而给予潜在受访者（3.62）的礼品，现金或其他报酬，3.48
指数indexing
用来进行变量之间的比较或利用参考数值进行比较的数字刻度。3.49
informationsecurity
信息安全
对信息的保密性、完整性以及有效性进行保护。3.50
可intercept
拦截访问
未经受访者（3.62)事先同意而拦住受访者进行访谈的访问方式，可以是面访或者在线访问3.51
内部审核
internal audit
为确定公司内部执行项目是否按流程执行，由公司内部经过培训的员工进行的定期检查。3.52
机器学习
machine learning
拥有自动学习并且能够从经验中改进的能力，不需要明确缩程的计算机技术。例如，语音识别、预测文本、垃圾信息检测和人工智能5
GB/T26316—2023/ISO20252:20193.53
主持人moderator
负责推动专题小组座谈会（3.42）或其他定性项目的受访者（3.62)之间进行互动交流的人员。3.54
神秘购物
mysteryshopping
由现场工作人员（3.40）、研究人员或受访者（3.62）（消费者或一般公众）扮成顾客/用户，以便对业务或服务绩效进行评估的调查。3.55
nearfieldcommunication;NFC
近场通信
使设备之间能够进行短距离通信的一种无线技术。3.56
开放题分组
netting
处理多选题包括开放式问题的编码（3.15）方法，分组通常指选择同一编码的受访者（3.62）总数，即使每个受访者在同一编码组中选择的答案不止一个。3.57
无应答
Fnon-response
对所有或部分间题或变量未能获得部分样本（3.86)的回答。3.58
observationaldatacollection
观察式数据采集
观察式研究observationalresearch观察式研究方法observationalmethodologies不通过直接询问，而是对个人或群体的行为、习惯、活动、关系、意见或表现，以及现象进行观察的种方式，包括被动式数据采集技术。注：见被动式数据采集（3.64）和实地观察数据采集（3.66）3.59
开放式问题
open-endedquestion
开放式回答
open-ended response
要求受访者（3.62)用他们自己的词语来回答的问题类型。3.60
确认退出
optout
明确要求终止参与调研活动。
样本库成员
panelmember
从有记录的来源招募的样本，该样本提供了背景资料和适当的身份验证信息，根据样本库成员的条款和条件明确同意参与调研，且未主动退出。3.62
受访者
受访者
participant
respondent
数据主体
datasubject
向其收集用于市场调研数据的个人或组织。3.63
参与率
初始率
participation rate
start rate
提供有效答案的受访者（3.62)人数与最初邀请总人数的比值。6
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