中华人民共和国气象行业标准 QX/T332—2016 气象服务公众满意度 Public satisfaction parameter of meteorological service 发布：2016-09-29 实施：2017-03-01 中国气象局 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草，由全国气象防灾减灾标准化技术委员会（SAC/TC345）提出并归口。本标准起草单位为中国气象局公共气象服务中心。主要起草人包括姚秀萍、吕明辉、张晓美、王丽娟、王昕、李闯。 1 范围 本标准规定了气象服务公众满意度的计算方法，适用于气象服务效益评价。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 气象服务公众满意度（public satisfaction parameter of meteorological service） 公众使用气象服务产品或接受气象服务后，对其满意程度的定量评价。 3 气象服务公众满意度计算 计算方法见式(1)： S = ∑(L_i * P_i) 式中： S_i：气象服务公众满意度分值； P_i：公众对气象服务满意程度定性评价结果为i的样本数占总样本数的比例； L_i：公众对气象服务满意程度定性评价结果为i的赋值，具体见表1。 表1 公众对气象服务定性评价结果的赋值 满意：1 比较满意：2 一般：3 不太满意：4 不满意：5 参考文献 [1] 许小峰. 现代气象业务[M]. 北京：气象出版社, 2010. [2] 风笑天. 社会调查中的问卷设计[M]. 天津：天津人民出版社, 2002. [3] 元莱滨. 李克特量表的统计学分析与模糊综合评判[J]. 山东科学, 2006, 19(2):18-23. [4] WMO. Supplementary guidelines on performance assessment of public weather services (WMO/TD No.1103), 2002.