ICS97.180 分类号：Y69 备案号：46733-2014 QB 中华人民共和国轻工行业标准 QB/T 4692-2014 家用和类似用途净水机维修维护服务规范 Repair and maintenance specification of household and similar water purifier 2014-07-09发布 中华人民共和国工业和信息化部发布 2014-11-01实施 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中国轻工业联合会提出。 本标准由全国家用电器标准化技术委员会（SAC/TC46）归口。 本标准主要起草单位：无锡市净水行业协会、北京碧水源净水科技有限公司、上海浩泽净水科技发展有限公司、厦门三达净水科技有限公司、深圳市家乐士净水科技有限公司、世保康水务（南京）有限公司、柯淇环境技术（宁波）有限公司、富阳市中荷电子有限公司、深圳安吉尔饮水产业集团有限公司、浙江艾波特环保科技股份有限公司、中山市完美净水设备制造有限公司、杭州炬星环保科技有限公司、莱克电气股份有限公司、上海凭缘诠净化设备有限公司、江苏正本净化节水科技实业有限公司、浙江沁园水处理科技有限公司、宁波杜康陶瓷有限公司、九阳股份有限公司、松下电气机器（北京）有限公司、昆山奕昕电机科技有限公司、深圳市爱玛特科技有限公司、深圳市奥力原环境科技有限公司、3M中国有限公司、中山万和电器有限公司、深圳市诚德来实业有限公司、长春唯佳环保科技有限公司。 本标准主要起草人：顾久传、梁辉、施爱军、洪昱斌、刘小平、张翼鹏、罗泗权、许献忠、沈钧、胥坚军、林东兴、钟风明、顾讯洪、裴汉荣、罗明杰、叶秀友、杜建耀、韩润、赵震宇、李佳彰、李文国、谢耀文、雷永刚、陈峰、边文兵、常伟。 1 范围 本标准规定了家用和类似用途净水机维修维护服务的术语和定义、基本要求、服务的提供及用户回访等内容。 本标准适用于家用和类似用途净水机（以下简称“净水机”）的维修维护服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用。 GB/T 15624 服务标准化工作指南 GB/T 16784 工业产品售后服务总则 GB/T 16784.2 工业产品售后服务 第2部分：维修 GB/T 17219 生活饮用水输配水设备及防护材料的安全性评价标准 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18760 消费品售后服务方法与要求 GB/T 21097.1 家用和类似用途电器的安全 使用年限和再生利用通则 GB/T 22766.1 家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求 QB/T 2837—2006 家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范 中华人民共和国卫生部卫法监发[2001]161号附件二《生活饮用水输配水设备及防护材料的安全性评价规范》 3 术语和定义 3.1 家用和类似用途净水机 用于家庭或类似场所，以保障饮用水及用水安全为目的，对市政自来水或其他集中式供水进行深度净化处理的水处理设备。 3.2 净水机维修 将发生故障的净水机修复至正常使用状态，并恢复其应有使用功能的修理工作。 3.3 净水机维护 为保持净水机正常使用及其功能稳定而进行的保养工作，包括：清洁护理、设备检查；滤芯、滤料、膜组件、管道管件及容器的清洗、反洗、药洗、消毒杀菌；再生树脂或活性炭纤维；更换消耗品（如滤芯、滤料等）；更换寿命到期零部件（如密封圈、UV灯管、臭氧发生管等）；更换老化、变形、锈蚀零部件。 3.4 专业维护 制造商在产品使用说明中规定的，应由制造商或其指定维修方实施的维护工作。 3.5 用户自行维护 除专业维护外，由用户自行进行的其他维护保养工作。 3.6 维修方 提供净水机维修维护服务的企业，包括专业维修店、家用电器或生活日用品维修店的净水机维修部门、制造商或经销商的维修服务部门等。如为指定或特约维修商，应具备明显标识。 3.7 维修人员 经过专业培训合格，具备净水机专业基础知识，熟练掌握维修技能，并被授权以安全方式完成维修任务的人员。 4 基本要求 （原文后续内容未完整提供）