ICS 03.100.01
备案号：26086—2009
中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T10521--2009
超市防损经理岗位要求
Qualification requirement for supermarket loss prevention manager2009-04-02发布
中华人民共和国商务部
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2009-12-01实施
术语和定义
任职条件
4岗位职资
5日常工作关键点
附录A（资料性附录）
附录B（资料性附录）
典型突发事件处理
常见防损系统及设备
http：//foodmate.netSB/T10521—2009
本标准的附录A、附录B为资料性附录。本标准是由中华人民共和国商务部提出并归口。SB/T10521-2009
本标准起草单位：中国连锁经营协会、华润万家有限公司、沃尔玛（中国）投资有限公司、百思买国际贸易（上海）有限公司、华糖洋华堂商业有限公司、泰科消防保安（关津）有限公司。本标准主要起草人：杨青松、臧游、王玉雄、高彦辉、李世成、张海平、许涛。http://foodmate.net1范围
超市防损经理岗位要求
本标准规定了超市防损相关的术语、防损经理的任职条件、岗位职责。本标准适用于超市及相关业态的防损管理岗位。2术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。2.1
损耗shrinkage
由于商品损失、账务处理错误、员工及顾客的不良行为等造成的损失。2.2
损耗率shrinkage percentage
损耗占销售额（末税）的比例。2.3
防损lossprevention（LP)
SB/T10521---2009
防止和减少店铺的损失，预防和降低损耗并控制超市企业运营风险，保护企业资产安全的活动。2.4
防损部LPdepartment
负责防损工作的部门。
防损经理LPmanager
防损部门的负责人。
监控中心
superyision center
由计算机、闭路电视及其他自动化设备和手段组成，进行防火，防盗及处理其他紧急情况的功能性设施。
稽核audit
防损人员监督、核查营运全过程的工作活动。3在职条件
3.1业务能力
3.1.1熟悉国家有关法律、法规及防损工作规章制度，掌握超市的业务营运流程。3.1.2执行力强，有应对矛盾和突发事件的协调、应变及处理能力。3.1.3接受过专门的防损业务知识和技能培训。3.1.4熟练掌摄监控设备、安全消防设备及防盗报警设备等的操作。3.1.5其备提出并组织实施防损工作方案的能力。3.1.6具备组织，管理下局人员高效开展工作的能力。3.1.7具备与企业高层管理人员进行良好沟通、汇报的能力。http：//foodmate.netSB/T10521--2009
3.1.8具备与社会相关部门沟通、联络、协调的能力。3.2素质要求
3.2.1法律意识
在行使各项监督和调查权力时，必须严格遵守国家法律、法规，不得侵犯顾客和员工的合法权益，要善于运用法律手段保护企业利益，维护营运秩序的正常进行。3.2.2道德准则
具备良好的职业道德，诚实、正直，有责任感，敢于维护企业的规章制度，合法制止给企业带来损失和潜在风险的行为：
3.2.3文化水平
具备专科或以上的教育背景，熟练掌握计算机、法律、外语等专业知识：3.2.4服务意识
树立良好的服务意识，协助其他部门做好顾客服务，支持营运工作。3.2.5沟通技巧
善于表达和沟通，通过沟通，影响并带动他人全员防损。3.2.6商业意识
具备基本的商业素质，明确了解防损工作是提高企业效益的一个重要途径，树立资产保护的理念，关注成本费用，为企业资产安全服务。3.2.7善于创新
善于学习，勇于创新，不断提升工作价值。4岗位职责
4.1控制损耗
4.1.1防范、打击外部盗窃
4.1.1.1了解各种外盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现外盗迹象。4.1.1.2按照有关规章制度和操作流程，领导防损部门防范、打击各种来白企业（店销）外部的盗窃行为，减少外盗风险。
4.1.1.3定期进行员工宣传和教育，推进全员防损的理念。4.1.1.4定期进行流程检查，安装必要的技防设备，以防止外盗。4.1.2防范、打击内部盗窃
4.1.2.1了解各种内盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现内盗迹象。4.1.2.2定期进行员工宣传和教育，定期进行流程检查，安装必要的技防设备，防止内盗。4.1.2.3遵照企业规章制度，进行内部诚信调查。4.1.3进行疏程监督
制定防损工作有关流程，监督相关流程的执行和实施。4.1.3.1
4.1.3.2依照有关规定，对违反流程的行为进行阻止，必要时报告企业相关部门。4.1.3.3监督盘点流程。
4.1.4防范供应商欺诈
4.1.4.1督促收货部门严格执行收货制度，对所有人库的商品均进行严格的验收4.1.4.2督促防损人员严格对供应商的进出进行控制和管理，对进出携带物品进行检查。4.1.4.3监督收货人员的收货操作过程，防止供应商在收货或送商品库时的欺诈行为。将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。4.1.4.4
4.1.4.5监督收货部门做好商品的退换货工作。2
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