GB/T 18978.11-2004
基本信息
标准号： GB/T 18978.11-2004
中文名称：使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求 第11部分:可用性指南
标准类别：国家标准(GB)
英文名称：Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs)-Part 11:Guidance on usa
标准状态：已作废
发布日期：2004-05-10
实施日期：2004-12-01
作废日期：2023-09-07
出版语种：简体中文
下载格式：.rar.pdf
下载大小：KB
标准分类号
标准ICS号：环保、保健与安全>>13.180人类工效学
中标分类号：综合>>基础标准>>A25人类工效学
出版信息
出版社：中国标准出版社
页数：23页
标准价格：14.0 元
出版日期：2004-12-01
相关单位信息
首发日期：2004-05-10
复审日期：2004-10-14
起草人：陈元桥、杨万丽、刘正捷、陈柏鸿、戴国忠、傅小兰、郭小朝
起草单位：中国标准化研究院
归口单位：全国人类工效学标准化技术委员会
提出单位：全国人类工效学标准化技术委员会
发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
标准简介
GB/T18978的本部分对可用性进行了定义，并阐述了在根据用户绩效和满意度的测量来定义或评估VDT(视觉显示终端)可用性时如何识别所必须考虑的信息。它给出了如何明确描述产品(硬件、软件或服务)使用背景和有关的可用性测量的指南。本指南仅给出一般原则和技术，而不给出使用具体方法的要求。本部分给出的指南可用于采购、设计、开发、评估和可用性信息的沟通。本部分包含了关于如何定义和评估产品可用性的指南。它既适用于拟普遍应用的产品，也适用于某个特定组织内已获得或正在开发的产品。本部分也阐述了对用户绩效和满意度的测量如何用于测量工作系统的任意部分对于正在使用中的整个工作系统的影响。本指南包含了可用性的测量程序，但并不详述所采取的所有行动细节。详细的、基于用户的测量方法的规范超出了本部分的范围，但是，进一步的信息可参见附录B和参考文献。本部分适用于使用VDT的办公室工作。它也适用于用户为实现其目标而与产品进行交互的其他情况。GB/T18978第12部分至17部分提供的建议仅适用于特定的使用背景。GB/T18978的本部分的指南可与GB/T18978第12至17部分联合使用，以帮助识别各项建议的适用性。本部分专述可用性，并不全面涵盖GB/T16251所涉及的人类工效学设计的所有目标。但是，可用性设计将肯定有助于人类工效学目标的实现，例如减少使用中可能产生的对人的健康、安全和绩效的不利影响。本部分不涵盖系统开发过程。以人为中心的交互系统设计过程在GB/T18976—2003中予以阐述。 GB/T 18978.11-2004 使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求 第11部分:可用性指南 GB/T18978.11-2004 标准下载解压密码：www.bzxz.net
GB/T18978的本部分对可用性进行了定义，并阐述了在根据用户绩效和满意度的测量来定义或评估VDT(视觉显示终端)可用性时如何识别所必须考虑的信息。它给出了如何明确描述产品(硬件、软件或服务)使用背景和有关的可用性测量的指南。本指南仅给出一般原则和技术，而不给出使用具体方法的要求。本部分给出的指南可用于采购、设计、开发、评估和可用性信息的沟通。本部分包含了关于如何定义和评估产品可用性的指南。它既适用于拟普遍应用的产品，也适用于某个特定组织内已获得或正在开发的产品。本部分也阐述了对用户绩效和满意度的测量如何用于测量工作系统的任意部分对于正在使用中的整个工作系统的影响。本指南包含了可用性的测量程序，但并不详述所采取的所有行动细节。详细的、基于用户的测量方法的规范超出了本部分的范围，但是，进一步的信息可参见附录B和参考文献。本部分适用于使用VDT的办公室工作。它也适用于用户为实现其目标而与产品进行交互的其他情况。GB/T18978第12部分至17部分提供的建议仅适用于特定的使用背景。GB/T18978的本部分的指南可与GB/T18978第12至17部分联合使用，以帮助识别各项建议的适用性。本部分专述可用性，并不全面涵盖GB/T16251所涉及的人类工效学设计的所有目标。但是，可用性设计将肯定有助于人类工效学目标的实现，例如减少使用中可能产生的对人的健康、安全和绩效的不利影响。本部分不涵盖系统开发过程。以人为中心的交互系统设计过程在GB/T18976—2003中予以阐述。
GB/T18978《使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求》涵盖了使用视觉显示终端所涉及的硬件和软件的人类工效学要求,拟分为下列17个部分:
-第1部分:概述;
-第2部分:任务要求指南;
-第3部分:视觉显示要求;
-第4部分:键盘要求;
-第5部分:工作台布局和姿势要求;
-第6部分:工作环境指南;
-第7部分:带反射的显示要求;
-第8部分:显示的颜色要求;
-第9部分:非键盘输人设备要求;
-第10部分:对话原则;
-第n部分:可用性指南;
-第12部分:信息显示;
-第13部分:用户指南;
-第14部分:菜单对话;
-第巧部分:命令对话;
-第16部分:直接操作对话;
-第17部分:填表对话。
本部分是GB/T18978的第11部分。
本部分等同采用ISO9241-11:1998《使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求第11部分:可用性指南》(英文版)。
本部分根据ISO9241-11:1998翻译起草。
本部分的参考文献对应ISO9241-11:1998的附录Ee
本部分的附录A至附录D为资料性附录。
本部分由中国标准化研究院提出。
本部分由全国人类工效学标准化技术委员会归口。
本部分起草单位:中国标准化研究院、联想集团股份有限公司、大连海事大学、中国科学院软件研究所、中国科学院心理研究所、空军第四研究所。
本部分主要起草人:陈元桥、杨万丽、刘正捷、陈柏鸿、戴国忠、傅小兰、郭小朝
下列文件中的条款通过GB/T18978的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本部分。
GB/T16251-1996工作系统设计的人类工效学原则(eqvISO6385:1981)
GB/T18978的本部分对可用性进行了定义，并阐述了在根据用户绩效和满意度的测量来定义或评估VDT(视觉显示终端)可用性时如何识别所必须考虑的信息。它给出了如何明确描述产品(硬件、软件或服务)使用背景和有关的可用性测量的指南。本指南仅给出一般原则和技术，而不给出使用具体方法的要求。本部分给出的指南可用于采购、设计、开发、评估和可用性信息的沟通。本部分包含了关于如何定义和评估产品可用性的指南。它既适用于拟普遍应用的产品，也适用于某个特定组织内已获得或正在开发的产品。本部分也阐述了对用户绩效和满意度的测量如何用于测量工作系统的任意部分对于正在使用中的整个工作系统的影响。本指南包含了可用性的测量程序，但并不详述所采取的所有行动细节。详细的、基于用户的测量方法的规范超出了本部分的范围，但是，进一步的信息可参见附录B和参考文献。本部分适用于使用VDT的办公室工作。它也适用于用户为实现其目标而与产品进行交互的其他情况。GB/T18978第12部分至17部分提供的建议仅适用于特定的使用背景。GB/T18978的本部分的指南可与GB/T18978第12至17部分联合使用，以帮助识别各项建议的适用性。本部分专述可用性，并不全面涵盖GB/T16251所涉及的人类工效学设计的所有目标。但是，可用性设计将肯定有助于人类工效学目标的实现，例如减少使用中可能产生的对人的健康、安全和绩效的不利影响。本部分不涵盖系统开发过程。以人为中心的交互系统设计过程在GB/T18976—2003中予以阐述。
GB/T18978《使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求》涵盖了使用视觉显示终端所涉及的硬件和软件的人类工效学要求,拟分为下列17个部分:
-第1部分:概述;
-第2部分:任务要求指南;
-第3部分:视觉显示要求;
-第4部分:键盘要求;
-第5部分:工作台布局和姿势要求;
-第6部分:工作环境指南;
-第7部分:带反射的显示要求;
-第8部分:显示的颜色要求;
-第9部分:非键盘输人设备要求;
-第10部分:对话原则;
-第n部分:可用性指南;
-第12部分:信息显示;
-第13部分:用户指南;
-第14部分:菜单对话;
-第巧部分:命令对话;
-第16部分:直接操作对话;
-第17部分:填表对话。
本部分是GB/T18978的第11部分。
本部分等同采用ISO9241-11:1998《使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求第11部分:可用性指南》(英文版)。
本部分根据ISO9241-11:1998翻译起草。
本部分的参考文献对应ISO9241-11:1998的附录Ee
本部分的附录A至附录D为资料性附录。
本部分由中国标准化研究院提出。
本部分由全国人类工效学标准化技术委员会归口。
本部分起草单位:中国标准化研究院、联想集团股份有限公司、大连海事大学、中国科学院软件研究所、中国科学院心理研究所、空军第四研究所。
本部分主要起草人:陈元桥、杨万丽、刘正捷、陈柏鸿、戴国忠、傅小兰、郭小朝
下列文件中的条款通过GB/T18978的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本部分。
GB/T16251-1996工作系统设计的人类工效学原则(eqvISO6385:1981)
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标准内容
ICS 13.180
中华人民共和国国家标准
GB/T 18978.11—2004/ISO 9241-11: 1998使用视觉显示终端（VDTS）办公的人类工效学要求第11部分：可用性指南Ergonomic requirements for office work with visual displayterminals( VDTs)-Part 11: Guidance on usability(ISO 9241-11:1998,IDT)
2004-05-10发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2004-12-01实施
GB/T 18978.11--2004/IS0 9241-11: 1998GB/T18978\使用视觉显示终端（VDTs)办公的人类工效学要求\涵盖了使用视觉品示终端所涉及的硬件和软件的人类工效学要求，撤分为下列17个部分，第1部分概述·
第2部分：行务要求指南：
第3部分：视觉示要求：
第非部分；键盘要求：
第5部分：T作台布局和姿势要求；第6部分：T作环境指南：
第7部分带反射的显示要求；
第8部分；显示的颜色要求；
—·第9部分：非键盘人设备要求；第10部分：对话原则：
第11部分：可用性指南：
第12部分：信息示：
一第13部分：用户指南：
第14部分：菜单对话；
.第1部分·命令对话：
一第【G部分·直接操作对话：
第17 部分;填表对话
本部分是GB/T18978的第11部分
本部分等同采用IS)924[-[1：1998使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求第11部分：可用性指南》（英文版）
本部分根据1S门9241-11，1998翻译起草。本部分的参考文献对应IS09241-11.:1998的附录E。本部分的附录A至附录D为资料性附录，本部分由中国标准化研究院提出。本部分由金国人类工效学标准化技术委员会归。本部分起萨单位：中国标滩化研究院、联想集团股份有限公司、大连海事大学、中国科学院软件研究所、中国科学院心理研究所、空罕第国研究所、本部分主娄起草人：陈儿桥、杨万丽刘证捷、陈柏鸿、戴国忠，傅小兰、郭小朝。YYKAONTKAca
GB/T18978.1--2004/1S0 9241-11:1998引
设计和评估VT)T（视觉显求终端）可用性的标在于，使用能够实现国标和满足在待定使用背景下的需求。GB/T18978的本部分阐述了按用户续效和满意度方面测量可用性的好处。间用性可通过以下方面来进行测量：
预期使用目标的实现程度：
--实现预期目标所耗费的资源；—用户认为产品使用的可接受程度，本部分强调：VLY明用性瑕决于便用背景;所达到的可用性水平瑕决于产品使用时所处的具体还境。使用背景用用广、仟务、设备（硬件软件和原材料)以及物埋和社会环境所有这些影响工作系统中产品可用性的因素所构成，用户绩效和满意度的测册可用束评价整个上作系统，面当某个产品受到关注时，这些测量提供了该产品在工作系统其余部分所提供的特定便用背景下的可用性信息。工作系统其余部分（例如：用户培诞量或照明条件的改善）的变化所产生的影响，也能通过用户绩效和满意度来进行测量。
术语“可用性”有时也狭义地指产品易用方间的属性（参览附录I)。（GB/I18978的其他部分提出了与可促进VDT可用性的硬件、软性和环境的属性有关的要求和建议,以及其中所蕴会的人类工效学原则，
1范围
GB/T 18978.11—2004/IS0 9241-11: 199E使用视觉显示终端（VDTs)办公的人类效学要求第们部分，尚用性指南GB/T18978的本部分对可用性进行了定义，并阐述了在根据用户绩效和满意度的测量来定义或评枯VI汀T（视觉显示终端）可用性时如何识别所必须考虑的信息。它给出了如何明确描述产品（硬件，软件或服务)使用背景和有关的可用性测量的指南。本指南仅给出一般原则和技术，而不给出使用具体游活的要求。
本部分给的指南可用手采购、设计、开发、评估科可用性信息的沟通。本部分包含了关于如何定义和评粘产品可用性的指南。它既适用于拟普遍应用的产品，也适用于某个特定组织内已获得或正在开发的产品。
本部分也述了对用户绩效和满意度的测量如何用于测量工作系统的任意部分对于正在使用中的整个工作系统的影响。
本指南包含了可用性的量程序，低并不详速所采取的所有行动细节。详细的、萍用户的测角方法的规范超出广本部分的范册，但是，进一步的信息可参见附录B和参考文献。本部分适用于使用VDT的办公室工作。它也适用于用户为实现其且标前与产品进行交互的其他情说。GB/T18978第12部分至17部分提供的建议仅适用于特定的使用背景。GB/T18978的本部分的指南可与GB/T18978第12至17部分联合使用，以帮助识别各项建议的适用性。本部分专述可用性，并不全面涵盖GB/T16251所涉及的人类工效学设计的所有月标。但是，可用性设计将肯定有助于,人类工效学日标的实现，例如少使用中可能产生的对人的健康，安全和绩效的不利影响。
本部分不涵盖系统开发过程。以人为中心的交互系统设计过程在 GB/T 18576一2003 中予以阐述。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过GB/T18978的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注H期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
GB/T162511996工作系统设计的人类工效学原则（eqvISO6385：1981）3术语和定义
下列术语和定义适用于GB/T18978的本部分内容。3.1
可用性sahilty
以有效性、效率和满意度为指标，产品在特定使用背景下为了特定的目标可为特定用户使用的程度。
壮：有关实现可用性的其他方法和途径参见附录D。YYKAONTKAca
GB/T18978.11---2004/IS0 9241-11:19983.2
有效性 effectiveness
用户实现特定目标的准确性和完备性，3.3
效率efficiency
与用户实现日标的雄确性和完备性相应的资源消耗。3. 4
满意度salisfaction
无不适感并对产品使用持背定态度。3.5
使用背囊conlext of use
用户、任务、设备（硬件、软件甜原材料)以及使用渠产品的物理和补会环境。3.6
work system
工作系统
为了实现特定昏标，由用广,设备、任务以及物理和社会环境所组成的系统。注：使用最由那些定义或测量可用性时被视为已知的工作系统的部分所组成。3. 7
用户er
与产品交互的个体。
目棕gnal
期的结果。
任努 task
实现目标所必需的活动。
往1：这些活动可能是体力的或认知的。注2：工作职贵可决定目标和任务，3. 10
产品Product
拟定义或评估其可用性的设备（硬件、软件和额材料）部分，3.11
测量measure(名词)
通过测量方法得到的值以及获得该值的过：4基本原理和盐处
出于可用性涉及产品用户有效、高效和满意.1作的程度，因此,它是产品设计中的一个重要考虑闪素，通过整合特定使用背景下有益于用户的已短特征和属性，产品可用性可得以改善。为了确定所达到的可用性水乎，必须测量用户使用产品进行汀作的绩效和满意凌。鉴于用、目标、任务特性和其使用背景要素之间交互的复杂性，可用性测量法龙为重要：对于某产品来说，当在不尚背景下使用时，其可用性水乎可能会出现显著不同。作为产品设计和开发的组成部分，可用性规划涉及对可用性要求的系统化的识别，包括可用性测量和可证实的使用背景描述。它提供了可作为证实设计结果的依据的设计日标，GI3/T18978的本部分所用方法的益处包括：GB/T 18978.11--2004/IS0 9241-11: 1998当定义，设计或评估产品的可用性时，该框架可用于识别可用性诸方面和所要考虑的使用背最备组成部分：
用户的绩效(有效性和效率)和满意度可用测量产品在特定肯景下的可用程度；对于在相同背景下使用的具有不间技术特性的产品来说，用户绩效和满意度的测量可提供一个相对可用性的比较依据；
所策划的产品可用性可被定义,形成文件和证实（例如：可作为质量计划的组成部分）。5产品可用性的定义和测量
5. 1 定义可用性的框架
5. 1. 1 目的
该框架描述可用性各组成部分及其相互之间的关系。5.1.2可用性组成部分
为了定义或测骨可用性，有必要识别目标·并将有效性、效率利满意度以及使用背景各组成部分分解为具备可测量和可证实的属性的子部分。各组成部分及其相互关系见图1。用户
使用贵
5.1.3所需信息
期望的结果
可用性：以有效性、效率和滴意度为指标实现目标的程度有效性
快期结巢
图1可用性框架
在定义或测量可用性时，需要以下信息：对预期国标的摧述：
满意度
可用性测量
对便用背景组成部分（包括用户，任务，设备和环境）的描述。它可以是对现有背景的描述，或者是对预期背景的详述。背景的有关方面及其所述详细水平将取决于所针对问题的范围。背景描述需足够详细，以便那些对可用性有重要响的背景方面能够得以重现；在预期背景下，有效性,效率和满意度的目标值或实际值。5.2目标描述
对产品的使用月标宜予以描述，月标可分解为子店标,而子目标定义了总目标的各组成部分以及满足该总育标的准则，例如：使用电话销售的职员可能有“维护消费者订单”的标，该目标可分解为如下子月标：
“准确记录所有消费者订货的订单\；“对消费者的订订单间询提供快速答复信息”。所设定的总口标的水平取决于所考虑的提供使用背景的工作系统范国。在上例中，所考虑的工作-YYKAONIIKAca-
GB/T 18978.11—2004/1SO 9241-11 : 1998系统由接受电话订单的职员所组成。5. 3使用背录
5. 3. 1用户描述
用户的相关特性需于以描述，它可包括短识、技能、经验、教育培训、生理特性以及运动和感免能力。有必要对不同类型的用（如拥有不同经验水平的用户或组当不同角色的用产）的特性予以界定。5.3.2任务描述
任务是为实现目标所开展的活动：可影响可用性的作务特性宜予以描遂，例如狂务的频繁程度和持续时间：
如果拟将背景描述作为设计或评估与产品交互细节的依据，期么就节要对活动和过程手以详细描述。这可能包括对人与技术资源之间的活动利步骤过行分配的锚述，任务不有完个根据产品或系统所提供的功能或特点进行捕述。对执行任务中所涉及的活动和步骤的任何描述均宜与所要实现的自标有关。
为了评估可用性，可有代表性地选取-组奖键务表示总体作务的重要方面，注，可通过任务分析识别用户的任务和了任务（史进步的信息参别参考义献)。5.3.3设备描述
设备的相关特性需予以描违，与VIYT枯关联的硬件、软件和原材料的描述可按照一组产品（或系统组成部分)来加以描述，其中的个或多个部分可能是可用注规范或评估的关注点，或者按照硬件，软件和其他原材料的一套属性或绩效特性来加以描述。5.3.4环境描述
有关物理利社会环境的特性需子以描述。需予以描述的方面包括广泛的技术环境（如局域网）、物理环境（如工作场所、家具）、周围环境（妮度、湿度）以及社会和文化环境（工作惯例、组织结构和态度）等方面的属性。
5.3.5示例
附录A给出了使用背景的组成部分卿何按照与间用性有关的特性进行描述的示例。5.4可用性测量
5.4.1测量的选择
通常必须为有效性、效率和满意度中的每项夺少提供-种测最。出于河用性各组战部分的相对重要性取决于使用背景和所描述的可用性目的，因此，不存在如何选择测量或联合测量的通用准则。测量的选择以及每种测量的详尽水平取决于避及测量的各方通标，每种测量相对于口标的重要性宜予以考虑。例如：对于不常用的用法，可能需将学习和再学习的测量视为比较重要，如果不可能获得对有效性程效率的客观测量，那么，基于用户知觉的主观测鼠可给出一个有效性和效率的指标。
5.4.2有效性
有效性测量可将用户的且标或子口标与实现这些日标的推确性和完备性联系起求，例如：如果预期目标是以某指定格式谁确地重新制作一个两贞的文档，那么，准确性可由写错误数和背离指定格式的次数来定义或测量，完备性可拍所转化的文档的调数除以源文档的词数来定义或测量。
5.4.3效率
效率测量可将所实现的有效性水平与资源的消耗联系起来，有关资源可包括：心理或生理的付出、时间、原材料或财务城本，例如：人的效率可有效性除以人的心埋或生理的付出来定义；时间效率可由有效性除以时制耗费来定义；经济效率可山存效性除以成本来定义。如果预期目标是打印一份报告的副本.那么效率可出所打印报告的可用副本数除以耗费在该任务上的资源（例如：劳动时问.处班费用和原材料耗费)来定义或测民：5.4.4满意度
满意度可测量用户无不适感的程度和刘产品使用的态度，GB/T 18978.11--2004/IS> 9241-t1:1998满意度可由量表(如：不适体验、对产品的爱好、对产品使而的满意度或当执行不同任务时对工作负荷的可接受性)的主观判定级，或者由特定可用性自标（例如：效率易学习)的实现程度来定义和测量，其他的满意度测量能还包括在使用期间所记录的肯定利否定意见数量。补充信意可从长期测量（例如：旷工率、对用户认知或身体负荷过载或欠载的观测）中获得，或者从健康问题报告或用户要求调换工作的频度中获得。
5.4.5更进一步的示例
用于可用性评价的更多测量示例包含在附录13和附录中。5. 5 测量结果的解释
将可用性的任何测量结果推广到用户类型、任务或环境显著不同的其他背景中时宜慎重。如果可用性是通过短期测量所获得的.那么，其结果可能末考虑到对可用性会产生重大影响的非经常性事件，如阀歇发生的系统错误。
对丁通用品，通常有必要在多种典型背景（可能的背景和可执行的低务的子集）下对可用性进行定义或测量。在这些肯景下，可用性可能会有差异。6设计期间的可用性规范和评估
6.1产品预期使用背景的规范
在制定具体的可用性要求之前，有关用户特性，月标和任务以及执行任务的环境的信息可为产品总体要求规范提供重要信息，
6.2产品可用性要求的规范
为了导求特别适合其需婴的产品，组织在制定产品可用性要求的规范之前，可使用GB/T18978.11中的信息作为一个据架来定义产品宜满足的可用性要求，以及依此框架执行可接受性测试的可用性要求。宜识别测量可用性的具体背景，选定有效性、效率和满意度的测最，并确立基于这些測量的可接受性准则（附录C给出了一个示例）。6.3产品开发
可用性的定义和框架可用丁产品开发小组对可用性概念形成共识，并有助于产品开发小组把握产品可用性相关问题的尺度。
开发者可借助于GB/T 18978. 11 的指南定义品可用性的月标（参见附录(C)。在开发过程中的不同阶段，开发者再对照这些目标测量已达到的可用性。依据这些信息，开发者能够对是否需要改变设计以增强用性和如何在罚用性与其他要求之间进行适当权衡做出客观的决定。6.4产品属性的规范或评估
有关使用背景的指南可用丁识别用户、任务和环境，以便就是否需要特定的产品属性做出谁确判断。
6. 5可用性测量
GR/T18978.11提供了支持可用性测量的信息，例如用户特性描述可有助于选择参加评估的用户。用户自标的识别可有助于选择合适的可用性溅试或评审任务：如果为确保测量结果的有效性而必需对环境进行模拟，则环境（产品很可能在该环境下使用)的特性需了以描述GB/T18978.11还为可用性测量的开发提供了基础。产品开发者可开发适当的方达测量效率,有效性和(或)满意度(参见附录 B)。6. 6将可用性引入质量计划中
6.1至6.5所列的活动可作为质量计划的一部分，为定义，形成文件利证实可用性而提供依据，图2概述了这些活动与结果文件和其他输出形式之问的关系。这些均可包含任质量计划中（例妇：按YYKAONTKAca
GB/T 18978.11—2004/IS0 9241-11:1998GB/T19000.3所述），
识别使用情景
选择可用性准和测量
评估可用性
量新设计
图 2可用性活动和相关文件
6.7产品的比较评估
文件，输出
使用得身现
可用性规范
待合准则们陈途
GB/T 18978.11中的指南可有助于在已有产品之问逊行选择。在已经根据预期目标、使用背景以及拟采用的有效性，效率和满意度测量定义吲用性要求后，该指南可用于定义测试条件和评估准则，测试条件宜能代表整个使用背景的重要方面。6,8结合使用其他国家标准
GB/T18978的其他部分（例如：将要制定的GB/118978.11/IS0)922114)包含了适用于特定使用背景的建议。GB/T 18978. 11 中的指南可用于为识别与所要做的设计决定有关的日标和使用背鼠提供一个框架。附录D包含『更多关于与GBT18978其他部分和其他国家标准之问关系的信息。7 定义和测量使用中的工作系统7. 1与可用性的关系
如果目标是为了改进整个工作系统，则工作系统的任意部分均可作为设计或评估的主题。有效性、效率和满意度测量可用于评估工作统的任意部分，例如：可适当考虑将要提供的用户培训最、照明条件的改变或任务的惠组。在每种情况下，尽管作为设计或评估对象的要素被视为会受潜在变化的影响，但工作系统的其他要素测被为定不变。当某产品贼为关注点时.这些鼠提供了关于该产品在由工作系统的其余部分所提供的特定使用背景下的可用性信息。7.2应用示例
7.2.1一个完整的工作系统的设计当设计一个完整的工作察统时，通过改变产虽使用背景的组成部分（例如操炸系统版本，照明或用凸培训量），可以使可用性得到优化。在此情说下，有效性、效率利和满意度测量可用于分别定义或评估新版本的操作系统，不向类型的照明或不间的用培训量的影效果。7.2.2诊断评估
如果工作系统被判定为不令人满意，邮么宜对使用背景不同组成部分所起的作用进行系统分析。为了确定间题的主要原因,既要考虑使用背景齐组成部分的直接作用，义要考您其间交亡.。该过程可用于识别需改变的使用背景组成部分以改善整个工作系统。与使背景有关的诊断活动通常需确定问题究竞是源自这个产品还是源自工作系统的其他部分。附录A
(资料性附景)
GB/T 18978.11—2004/IS0 9241-11:1998有关如何定义使用背量的示例
表A.1(以[27和[22]为依据)给出了如何依据与可用性有关的属性定义使用背景的示例。特定背景下使用的产品可借其标题定义使用背景，产品规范既可按照有关特性进行描述，也可通过某一特定实例进行摘述。在定义可定制的某特定产品实例时，宜指明对产品缺省特性所做的适应变化，可证实的和可重复的可用性描述要求在特定背景下可用性测量是可重复的。除非可用性评估是在实际使用条件下进行，否则，有必要决定哪些实际的或预期的使用背录属性将在为评估而定义的背景中予以描述。因此，在定义或评估可用性时，重要的是所选背景能代表实际的或预期的使用背景的重要方面。宜特别注意那些被认为对产品可用性有重要影响的属性。表A.1中示例所列属性并非均适用于任何特定情况，而有时可能还需使用其他属性。表 A.1使用背摄属性的示例
用户类型
主要用户
次要的和间接的用户
技能和知识
产品技能/知识
系统技能/知识
任务经验
组织经验
培训水平
使用输人设备的技能
语有能
个体属性
生理能力
生理局限和残疾
智力能力
组织环境
工作时间
小组工作
上作职能
工作惯例
托务细分
任务名称
任务便用频度
任务持续时间
事件频度
狂务灵活性
生理和心理需要
任务依赖性
托务输山
错误导致的风险
安敏关的需要
技术环境
涉及的原材料
YYKAONIIKAa
基本插述
产品标识
产品摘述
主要应用范围bzxz.net
主要功能
软、硬件
琼材料服务
其他项吕
物理环境
工作场断条件
大气条件
听菀环境
热环境
视觉环境
环境的不稳定性
GB/T 18978.112004/1IS0 9241-11:1998用
中断性干扰
管理结构
润通绪构
态度和文化
有关计算机使用的政策
组织目标
劳资关系
岗位计
岗位灵活性
绩效监视
细效反蚀
工作节奏
自主性
·判断力
表A1（续）
工作场所设计
空询和家具
埔广姿势
工作场所安全
健康危害
防护装备
B. 1 总体可用性
附录B
（资料性附录）
可用性测量的示例
GB/T18978.11—2004/IS09241-11:1998可用性的有效性.效率和满意度测量可针对总体口标（例如：书写一封信）或了日标（例如：执行查找和替换)来定义。针对最重要的用户月标来选择可用性测量，可能意味着忽略许多功能，但狼可能是最实用的方法。表B、1给出了适当的测最示例。表 B,1可用性测量的示例
可用性目标
总体可用性
有效性测量
已实现自标的百分率；
成功完成任务的用户的百分率；已完成任务的平均正髋率
B.2·所期望的产品特性的测量
效率测盘
完成一-项任务的时间：
单位时间所完成的任务量；
执行任务的资金成本
意度地
满意度的评级量表：
白由决定使用的赖度：
抱想的频度
对于所期望的有助于可用性的特定产品特性来说，可能需要附加的测量。表.2 中给出了某些特性和附加的专门测量的示例。另外,在合适的情况下，表 B.1中给出的测量方法也可用于表B.2 中给出的川用性日标。
表B.2所期望的产品特性的测量示例可用性日标
满足已培训的用户的
满足未经培训的用户的
满足非经常性使用或间
歇性使用的需要
将支持要求减少到最小
易学性
容错性
易读性
有效性测量
已执行的重要任务数：
有关功能被使用的百分率
初次尝试时成功完成任务
的再分率
经·个特定的未使用时期
后仍或功完成征务的百
参考文挡的次数：
请求支持的次数；
访问联机帮助的改数
已学会的功能数：
学习达标的用产的百分率
出系统修正的或组告的错
漫的百分率；
容忍用户错误的欣数
效率测量
与熟综用户相比而尿的相
对效率
初次尝试所花费的时间°;
初次尝试的相对效率
花费在功能再学习上的
时间，
反复品现的错误数
发挥效能的时间；
达到标准所用学习时间
达到标准所弗学习时间；
：达到准所甬再李习时间\；
学习时的相对效率
修正错误所时间
在止常视原下止确阅读词止确阅谈特定数量宁符（文语的百分率
宇)所用时间
在这些示例中，与特定的有效性水平有关的资源宜子以测量，-YYKAONIIKAca
意度划量
对重要特色的满意度的评
级暨表
自感使用的批率
再次候用的顽度
对支持工具的满意度的评
级最表
易学性评级盘表
错误处理的评级墨表
视觉不适的评级量表
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中华人民共和国国家标准
GB/T 18978.11—2004/ISO 9241-11: 1998使用视觉显示终端（VDTS）办公的人类工效学要求第11部分：可用性指南Ergonomic requirements for office work with visual displayterminals( VDTs)-Part 11: Guidance on usability(ISO 9241-11:1998,IDT)
2004-05-10发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2004-12-01实施
GB/T 18978.11--2004/IS0 9241-11: 1998GB/T18978\使用视觉显示终端（VDTs)办公的人类工效学要求\涵盖了使用视觉品示终端所涉及的硬件和软件的人类工效学要求，撤分为下列17个部分，第1部分概述·
第2部分：行务要求指南：
第3部分：视觉示要求：
第非部分；键盘要求：
第5部分：T作台布局和姿势要求；第6部分：T作环境指南：
第7部分带反射的显示要求；
第8部分；显示的颜色要求；
—·第9部分：非键盘人设备要求；第10部分：对话原则：
第11部分：可用性指南：
第12部分：信息示：
一第13部分：用户指南：
第14部分：菜单对话；
.第1部分·命令对话：
一第【G部分·直接操作对话：
第17 部分;填表对话
本部分是GB/T18978的第11部分
本部分等同采用IS)924[-[1：1998使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求第11部分：可用性指南》（英文版）
本部分根据1S门9241-11，1998翻译起草。本部分的参考文献对应IS09241-11.:1998的附录E。本部分的附录A至附录D为资料性附录，本部分由中国标准化研究院提出。本部分由金国人类工效学标准化技术委员会归。本部分起萨单位：中国标滩化研究院、联想集团股份有限公司、大连海事大学、中国科学院软件研究所、中国科学院心理研究所、空罕第国研究所、本部分主娄起草人：陈儿桥、杨万丽刘证捷、陈柏鸿、戴国忠，傅小兰、郭小朝。YYKAONTKAca
GB/T18978.1--2004/1S0 9241-11:1998引
设计和评估VT)T（视觉显求终端）可用性的标在于，使用能够实现国标和满足在待定使用背景下的需求。GB/T18978的本部分阐述了按用户续效和满意度方面测量可用性的好处。间用性可通过以下方面来进行测量：
预期使用目标的实现程度：
--实现预期目标所耗费的资源；—用户认为产品使用的可接受程度，本部分强调：VLY明用性瑕决于便用背景;所达到的可用性水平瑕决于产品使用时所处的具体还境。使用背景用用广、仟务、设备（硬件软件和原材料)以及物埋和社会环境所有这些影响工作系统中产品可用性的因素所构成，用户绩效和满意度的测册可用束评价整个上作系统，面当某个产品受到关注时，这些测量提供了该产品在工作系统其余部分所提供的特定便用背景下的可用性信息。工作系统其余部分（例如：用户培诞量或照明条件的改善）的变化所产生的影响，也能通过用户绩效和满意度来进行测量。
术语“可用性”有时也狭义地指产品易用方间的属性（参览附录I)。（GB/I18978的其他部分提出了与可促进VDT可用性的硬件、软性和环境的属性有关的要求和建议,以及其中所蕴会的人类工效学原则，
1范围
GB/T 18978.11—2004/IS0 9241-11: 199E使用视觉显示终端（VDTs)办公的人类效学要求第们部分，尚用性指南GB/T18978的本部分对可用性进行了定义，并阐述了在根据用户绩效和满意度的测量来定义或评枯VI汀T（视觉显示终端）可用性时如何识别所必须考虑的信息。它给出了如何明确描述产品（硬件，软件或服务)使用背景和有关的可用性测量的指南。本指南仅给出一般原则和技术，而不给出使用具体游活的要求。
本部分给的指南可用手采购、设计、开发、评估科可用性信息的沟通。本部分包含了关于如何定义和评粘产品可用性的指南。它既适用于拟普遍应用的产品，也适用于某个特定组织内已获得或正在开发的产品。
本部分也述了对用户绩效和满意度的测量如何用于测量工作系统的任意部分对于正在使用中的整个工作系统的影响。
本指南包含了可用性的量程序，低并不详速所采取的所有行动细节。详细的、萍用户的测角方法的规范超出广本部分的范册，但是，进一步的信息可参见附录B和参考文献。本部分适用于使用VDT的办公室工作。它也适用于用户为实现其且标前与产品进行交互的其他情说。GB/T18978第12部分至17部分提供的建议仅适用于特定的使用背景。GB/T18978的本部分的指南可与GB/T18978第12至17部分联合使用，以帮助识别各项建议的适用性。本部分专述可用性，并不全面涵盖GB/T16251所涉及的人类工效学设计的所有月标。但是，可用性设计将肯定有助于,人类工效学日标的实现，例如少使用中可能产生的对人的健康，安全和绩效的不利影响。
本部分不涵盖系统开发过程。以人为中心的交互系统设计过程在 GB/T 18576一2003 中予以阐述。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过GB/T18978的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注H期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
GB/T162511996工作系统设计的人类工效学原则（eqvISO6385：1981）3术语和定义
下列术语和定义适用于GB/T18978的本部分内容。3.1
可用性sahilty
以有效性、效率和满意度为指标，产品在特定使用背景下为了特定的目标可为特定用户使用的程度。
壮：有关实现可用性的其他方法和途径参见附录D。YYKAONTKAca
GB/T18978.11---2004/IS0 9241-11:19983.2
有效性 effectiveness
用户实现特定目标的准确性和完备性，3.3
效率efficiency
与用户实现日标的雄确性和完备性相应的资源消耗。3. 4
满意度salisfaction
无不适感并对产品使用持背定态度。3.5
使用背囊conlext of use
用户、任务、设备（硬件、软件甜原材料)以及使用渠产品的物理和补会环境。3.6
work system
工作系统
为了实现特定昏标，由用广,设备、任务以及物理和社会环境所组成的系统。注：使用最由那些定义或测量可用性时被视为已知的工作系统的部分所组成。3. 7
用户er
与产品交互的个体。
目棕gnal
期的结果。
任努 task
实现目标所必需的活动。
往1：这些活动可能是体力的或认知的。注2：工作职贵可决定目标和任务，3. 10
产品Product
拟定义或评估其可用性的设备（硬件、软件和额材料）部分，3.11
测量measure(名词)
通过测量方法得到的值以及获得该值的过：4基本原理和盐处
出于可用性涉及产品用户有效、高效和满意.1作的程度，因此,它是产品设计中的一个重要考虑闪素，通过整合特定使用背景下有益于用户的已短特征和属性，产品可用性可得以改善。为了确定所达到的可用性水乎，必须测量用户使用产品进行汀作的绩效和满意凌。鉴于用、目标、任务特性和其使用背景要素之间交互的复杂性，可用性测量法龙为重要：对于某产品来说，当在不尚背景下使用时，其可用性水乎可能会出现显著不同。作为产品设计和开发的组成部分，可用性规划涉及对可用性要求的系统化的识别，包括可用性测量和可证实的使用背景描述。它提供了可作为证实设计结果的依据的设计日标，GI3/T18978的本部分所用方法的益处包括：GB/T 18978.11--2004/IS0 9241-11: 1998当定义，设计或评估产品的可用性时，该框架可用于识别可用性诸方面和所要考虑的使用背最备组成部分：
用户的绩效(有效性和效率)和满意度可用测量产品在特定肯景下的可用程度；对于在相同背景下使用的具有不间技术特性的产品来说，用户绩效和满意度的测量可提供一个相对可用性的比较依据；
所策划的产品可用性可被定义,形成文件和证实（例如：可作为质量计划的组成部分）。5产品可用性的定义和测量
5. 1 定义可用性的框架
5. 1. 1 目的
该框架描述可用性各组成部分及其相互之间的关系。5.1.2可用性组成部分
为了定义或测骨可用性，有必要识别目标·并将有效性、效率利满意度以及使用背景各组成部分分解为具备可测量和可证实的属性的子部分。各组成部分及其相互关系见图1。用户
使用贵
5.1.3所需信息
期望的结果
可用性：以有效性、效率和滴意度为指标实现目标的程度有效性
快期结巢
图1可用性框架
在定义或测量可用性时，需要以下信息：对预期国标的摧述：
满意度
可用性测量
对便用背景组成部分（包括用户，任务，设备和环境）的描述。它可以是对现有背景的描述，或者是对预期背景的详述。背景的有关方面及其所述详细水平将取决于所针对问题的范围。背景描述需足够详细，以便那些对可用性有重要响的背景方面能够得以重现；在预期背景下，有效性,效率和满意度的目标值或实际值。5.2目标描述
对产品的使用月标宜予以描述，月标可分解为子店标,而子目标定义了总目标的各组成部分以及满足该总育标的准则，例如：使用电话销售的职员可能有“维护消费者订单”的标，该目标可分解为如下子月标：
“准确记录所有消费者订货的订单\；“对消费者的订订单间询提供快速答复信息”。所设定的总口标的水平取决于所考虑的提供使用背景的工作系统范国。在上例中，所考虑的工作-YYKAONIIKAca-
GB/T 18978.11—2004/1SO 9241-11 : 1998系统由接受电话订单的职员所组成。5. 3使用背录
5. 3. 1用户描述
用户的相关特性需于以描述，它可包括短识、技能、经验、教育培训、生理特性以及运动和感免能力。有必要对不同类型的用（如拥有不同经验水平的用户或组当不同角色的用产）的特性予以界定。5.3.2任务描述
任务是为实现目标所开展的活动：可影响可用性的作务特性宜予以描遂，例如狂务的频繁程度和持续时间：
如果拟将背景描述作为设计或评估与产品交互细节的依据，期么就节要对活动和过程手以详细描述。这可能包括对人与技术资源之间的活动利步骤过行分配的锚述，任务不有完个根据产品或系统所提供的功能或特点进行捕述。对执行任务中所涉及的活动和步骤的任何描述均宜与所要实现的自标有关。
为了评估可用性，可有代表性地选取-组奖键务表示总体作务的重要方面，注，可通过任务分析识别用户的任务和了任务（史进步的信息参别参考义献)。5.3.3设备描述
设备的相关特性需予以描违，与VIYT枯关联的硬件、软件和原材料的描述可按照一组产品（或系统组成部分)来加以描述，其中的个或多个部分可能是可用注规范或评估的关注点，或者按照硬件，软件和其他原材料的一套属性或绩效特性来加以描述。5.3.4环境描述
有关物理利社会环境的特性需子以描述。需予以描述的方面包括广泛的技术环境（如局域网）、物理环境（如工作场所、家具）、周围环境（妮度、湿度）以及社会和文化环境（工作惯例、组织结构和态度）等方面的属性。
5.3.5示例
附录A给出了使用背景的组成部分卿何按照与间用性有关的特性进行描述的示例。5.4可用性测量
5.4.1测量的选择
通常必须为有效性、效率和满意度中的每项夺少提供-种测最。出于河用性各组战部分的相对重要性取决于使用背景和所描述的可用性目的，因此，不存在如何选择测量或联合测量的通用准则。测量的选择以及每种测量的详尽水平取决于避及测量的各方通标，每种测量相对于口标的重要性宜予以考虑。例如：对于不常用的用法，可能需将学习和再学习的测量视为比较重要，如果不可能获得对有效性程效率的客观测量，那么，基于用户知觉的主观测鼠可给出一个有效性和效率的指标。
5.4.2有效性
有效性测量可将用户的且标或子口标与实现这些日标的推确性和完备性联系起求，例如：如果预期目标是以某指定格式谁确地重新制作一个两贞的文档，那么，准确性可由写错误数和背离指定格式的次数来定义或测量，完备性可拍所转化的文档的调数除以源文档的词数来定义或测量。
5.4.3效率
效率测量可将所实现的有效性水平与资源的消耗联系起来，有关资源可包括：心理或生理的付出、时间、原材料或财务城本，例如：人的效率可有效性除以人的心埋或生理的付出来定义；时间效率可由有效性除以时制耗费来定义；经济效率可山存效性除以成本来定义。如果预期目标是打印一份报告的副本.那么效率可出所打印报告的可用副本数除以耗费在该任务上的资源（例如：劳动时问.处班费用和原材料耗费)来定义或测民：5.4.4满意度
满意度可测量用户无不适感的程度和刘产品使用的态度，GB/T 18978.11--2004/IS> 9241-t1:1998满意度可由量表(如：不适体验、对产品的爱好、对产品使而的满意度或当执行不同任务时对工作负荷的可接受性)的主观判定级，或者由特定可用性自标（例如：效率易学习)的实现程度来定义和测量，其他的满意度测量能还包括在使用期间所记录的肯定利否定意见数量。补充信意可从长期测量（例如：旷工率、对用户认知或身体负荷过载或欠载的观测）中获得，或者从健康问题报告或用户要求调换工作的频度中获得。
5.4.5更进一步的示例
用于可用性评价的更多测量示例包含在附录13和附录中。5. 5 测量结果的解释
将可用性的任何测量结果推广到用户类型、任务或环境显著不同的其他背景中时宜慎重。如果可用性是通过短期测量所获得的.那么，其结果可能末考虑到对可用性会产生重大影响的非经常性事件，如阀歇发生的系统错误。
对丁通用品，通常有必要在多种典型背景（可能的背景和可执行的低务的子集）下对可用性进行定义或测量。在这些肯景下，可用性可能会有差异。6设计期间的可用性规范和评估
6.1产品预期使用背景的规范
在制定具体的可用性要求之前，有关用户特性，月标和任务以及执行任务的环境的信息可为产品总体要求规范提供重要信息，
6.2产品可用性要求的规范
为了导求特别适合其需婴的产品，组织在制定产品可用性要求的规范之前，可使用GB/T18978.11中的信息作为一个据架来定义产品宜满足的可用性要求，以及依此框架执行可接受性测试的可用性要求。宜识别测量可用性的具体背景，选定有效性、效率和满意度的测最，并确立基于这些測量的可接受性准则（附录C给出了一个示例）。6.3产品开发
可用性的定义和框架可用丁产品开发小组对可用性概念形成共识，并有助于产品开发小组把握产品可用性相关问题的尺度。
开发者可借助于GB/T 18978. 11 的指南定义品可用性的月标（参见附录(C)。在开发过程中的不同阶段，开发者再对照这些目标测量已达到的可用性。依据这些信息，开发者能够对是否需要改变设计以增强用性和如何在罚用性与其他要求之间进行适当权衡做出客观的决定。6.4产品属性的规范或评估
有关使用背景的指南可用丁识别用户、任务和环境，以便就是否需要特定的产品属性做出谁确判断。
6. 5可用性测量
GR/T18978.11提供了支持可用性测量的信息，例如用户特性描述可有助于选择参加评估的用户。用户自标的识别可有助于选择合适的可用性溅试或评审任务：如果为确保测量结果的有效性而必需对环境进行模拟，则环境（产品很可能在该环境下使用)的特性需了以描述GB/T18978.11还为可用性测量的开发提供了基础。产品开发者可开发适当的方达测量效率,有效性和(或)满意度(参见附录 B)。6. 6将可用性引入质量计划中
6.1至6.5所列的活动可作为质量计划的一部分，为定义，形成文件利证实可用性而提供依据，图2概述了这些活动与结果文件和其他输出形式之问的关系。这些均可包含任质量计划中（例妇：按YYKAONTKAca
GB/T 18978.11—2004/IS0 9241-11:1998GB/T19000.3所述），
识别使用情景
选择可用性准和测量
评估可用性
量新设计
图 2可用性活动和相关文件
6.7产品的比较评估
文件，输出
使用得身现
可用性规范
待合准则们陈途
GB/T 18978.11中的指南可有助于在已有产品之问逊行选择。在已经根据预期目标、使用背景以及拟采用的有效性，效率和满意度测量定义吲用性要求后，该指南可用于定义测试条件和评估准则，测试条件宜能代表整个使用背景的重要方面。6,8结合使用其他国家标准
GB/T18978的其他部分（例如：将要制定的GB/118978.11/IS0)922114)包含了适用于特定使用背景的建议。GB/T 18978. 11 中的指南可用于为识别与所要做的设计决定有关的日标和使用背鼠提供一个框架。附录D包含『更多关于与GBT18978其他部分和其他国家标准之问关系的信息。7 定义和测量使用中的工作系统7. 1与可用性的关系
如果目标是为了改进整个工作系统，则工作系统的任意部分均可作为设计或评估的主题。有效性、效率和满意度测量可用于评估工作统的任意部分，例如：可适当考虑将要提供的用户培训最、照明条件的改变或任务的惠组。在每种情况下，尽管作为设计或评估对象的要素被视为会受潜在变化的影响，但工作系统的其他要素测被为定不变。当某产品贼为关注点时.这些鼠提供了关于该产品在由工作系统的其余部分所提供的特定使用背景下的可用性信息。7.2应用示例
7.2.1一个完整的工作系统的设计当设计一个完整的工作察统时，通过改变产虽使用背景的组成部分（例如操炸系统版本，照明或用凸培训量），可以使可用性得到优化。在此情说下，有效性、效率利和满意度测量可用于分别定义或评估新版本的操作系统，不向类型的照明或不间的用培训量的影效果。7.2.2诊断评估
如果工作系统被判定为不令人满意，邮么宜对使用背景不同组成部分所起的作用进行系统分析。为了确定间题的主要原因,既要考虑使用背景齐组成部分的直接作用，义要考您其间交亡.。该过程可用于识别需改变的使用背景组成部分以改善整个工作系统。与使背景有关的诊断活动通常需确定问题究竞是源自这个产品还是源自工作系统的其他部分。附录A
(资料性附景)
GB/T 18978.11—2004/IS0 9241-11:1998有关如何定义使用背量的示例
表A.1(以[27和[22]为依据)给出了如何依据与可用性有关的属性定义使用背景的示例。特定背景下使用的产品可借其标题定义使用背景，产品规范既可按照有关特性进行描述，也可通过某一特定实例进行摘述。在定义可定制的某特定产品实例时，宜指明对产品缺省特性所做的适应变化，可证实的和可重复的可用性描述要求在特定背景下可用性测量是可重复的。除非可用性评估是在实际使用条件下进行，否则，有必要决定哪些实际的或预期的使用背录属性将在为评估而定义的背景中予以描述。因此，在定义或评估可用性时，重要的是所选背景能代表实际的或预期的使用背景的重要方面。宜特别注意那些被认为对产品可用性有重要影响的属性。表A.1中示例所列属性并非均适用于任何特定情况，而有时可能还需使用其他属性。表 A.1使用背摄属性的示例
用户类型
主要用户
次要的和间接的用户
技能和知识
产品技能/知识
系统技能/知识
任务经验
组织经验
培训水平
使用输人设备的技能
语有能
个体属性
生理能力
生理局限和残疾
智力能力
组织环境
工作时间
小组工作
上作职能
工作惯例
托务细分
任务名称
任务便用频度
任务持续时间
事件频度
狂务灵活性
生理和心理需要
任务依赖性
托务输山
错误导致的风险
安敏关的需要
技术环境
涉及的原材料
YYKAONIIKAa
基本插述
产品标识
产品摘述
主要应用范围bzxz.net
主要功能
软、硬件
琼材料服务
其他项吕
物理环境
工作场断条件
大气条件
听菀环境
热环境
视觉环境
环境的不稳定性
GB/T 18978.112004/1IS0 9241-11:1998用
中断性干扰
管理结构
润通绪构
态度和文化
有关计算机使用的政策
组织目标
劳资关系
岗位计
岗位灵活性
绩效监视
细效反蚀
工作节奏
自主性
·判断力
表A1（续）
工作场所设计
空询和家具
埔广姿势
工作场所安全
健康危害
防护装备
B. 1 总体可用性
附录B
（资料性附录）
可用性测量的示例
GB/T18978.11—2004/IS09241-11:1998可用性的有效性.效率和满意度测量可针对总体口标（例如：书写一封信）或了日标（例如：执行查找和替换)来定义。针对最重要的用户月标来选择可用性测量，可能意味着忽略许多功能，但狼可能是最实用的方法。表B、1给出了适当的测最示例。表 B,1可用性测量的示例
可用性目标
总体可用性
有效性测量
已实现自标的百分率；
成功完成任务的用户的百分率；已完成任务的平均正髋率
B.2·所期望的产品特性的测量
效率测盘
完成一-项任务的时间：
单位时间所完成的任务量；
执行任务的资金成本
意度地
满意度的评级量表：
白由决定使用的赖度：
抱想的频度
对于所期望的有助于可用性的特定产品特性来说，可能需要附加的测量。表.2 中给出了某些特性和附加的专门测量的示例。另外,在合适的情况下，表 B.1中给出的测量方法也可用于表B.2 中给出的川用性日标。
表B.2所期望的产品特性的测量示例可用性日标
满足已培训的用户的
满足未经培训的用户的
满足非经常性使用或间
歇性使用的需要
将支持要求减少到最小
易学性
容错性
易读性
有效性测量
已执行的重要任务数：
有关功能被使用的百分率
初次尝试时成功完成任务
的再分率
经·个特定的未使用时期
后仍或功完成征务的百
参考文挡的次数：
请求支持的次数；
访问联机帮助的改数
已学会的功能数：
学习达标的用产的百分率
出系统修正的或组告的错
漫的百分率；
容忍用户错误的欣数
效率测量
与熟综用户相比而尿的相
对效率
初次尝试所花费的时间°;
初次尝试的相对效率
花费在功能再学习上的
时间，
反复品现的错误数
发挥效能的时间；
达到标准所用学习时间
达到标准所弗学习时间；
：达到准所甬再李习时间\；
学习时的相对效率
修正错误所时间
在止常视原下止确阅读词止确阅谈特定数量宁符（文语的百分率
宇)所用时间
在这些示例中，与特定的有效性水平有关的资源宜子以测量，-YYKAONIIKAca
意度划量
对重要特色的满意度的评
级暨表
自感使用的批率
再次候用的顽度
对支持工具的满意度的评
级最表
易学性评级盘表
错误处理的评级墨表
视觉不适的评级量表
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