本标准为质量管理在项应用提供指南。本标准适用于不同环境下的复杂程度不同、规模大小不一、周期长短不等的各种项目，而不管目的产品哐过程的类型如何。但为了适用于某一特定项目，可能需要对本标准做一些删减。本标准不是“项目管理”本身的指南，而是项目管理过程中的质量指南。与项产品有关的过程质量指南及“过程方法”指南见GB/T 19004-2000。本标准是一个指南性文件，不用于认证目的。 GB/T 19016-2005 质量管理体系 项目质量管理指南 GB/T19016-2005 标准下载解压密码：www.bzxz.net
本标准为质量管理在项应用提供指南。本标准适用于不同环境下的复杂程度不同、规模大小不一、周期长短不等的各种项目，而不管目的产品哐过程的类型如何。但为了适用于某一特定项目，可能需要对本标准做一些删减。本标准不是“项目管理”本身的指南，而是项目管理过程中的质量指南。与项产品有关的过程质量指南及“过程方法”指南见GB/T 19004-2000。本标准是一个指南性文件，不用于认证目的。

ICS 03.120.10
中华人民共和国国家标准
GI/T19016—2005/IS010006:2003落6BT1931520rC
质量管理体系
项目质量管理指南
Quality managemenl syslens-Guidelines fnr yualily managenent in projects(15010006-2003.11)
2005-09-05发布
中华人民共和国国家质量监督捡验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2006-01-01实施
CE/T19016—2005/rSO10006.20Ca前言
凯范性州用文件
3术语和定文
4项日质量管理体系
小.1项目特性
4.2质量体系
管理职
二管理秉诺
3.2战嗒过程
E.3各圳评中与讲展评州
费源管理
(，二与资源有关物运程
6.2有人另有关的过秘
了产品实
柜市依的的过程
与范用有关的过我
与时间右的对程
与费用有关的过程……
效须有关的过要
与险有关的过
7.%与采购有关的过程…
8制且、分新和收巡.
8.1马j改进有关的过程·
日.2测其和分析
&，\、持续进
示A（资料性附求）项月中的过程流程图文献
GB/T19C15—2005/SO100C6.20G3本标带管同我用IS：23成求等理体系--一项目质量管理治两。本标准卫GKT1!00:族标准的纠成群分产与其保持一较本标追代营GB/工115一2H质管理项日管近质岸指南开作了找术性修本标/T1016一0相站构学生安化.准提高与2000版G/100送标准的一载性·内容增加，质单管理八项原测这一新的思想，题目也作广相监的修改，以反账卫/？19族标宠的变化开更女地表法术标准的意围，本标难的附求A是资样性附录。
本标准由全国函量曾利质蛋保证标准化技代委员会（4C/F1)规出并归口款准中国软准和饼突院负责起草。本标准起卓单陀：中国标瘤化研究院宁国航大科技架所，中国新时代质站体系认二中心上海现代程许询有限公司、中国治金设备总公付。本标班土恶起单人：李仁良，武江元费营心应语平高原所GH/门19016—2005/ISO10006:20d引
本标推为还月小的质量好通据排指再，本起推述了量肾理的顾训和方法，这些原则我方法放实迹对实现项目质量目标根重要并F影响变月质量日标的实现。木标准应GB/719W04-2030指南的补充
这些指南旨在国向视广的意出，活用于各种类望的项甘，可从小副大、从营单纳发杂，从单个项目到一个大的！作计别前；一部资成项日的线合。这些指离适于具有项管理经险且需要确保其组织应用GB/汀1SCS截标准的方粘的人员，以及只有质量管理经龄且需要与项日组纺相7.围合将其知调利整用于项后中的人负。这能指南的内穿对有些人求说于详尽，但对责些人可能是适用的。一根认对，质且皆在原月中的应用有两个方面，项日过程方固和项目产品方前，不满足这两个方而中的杠何个部可能会对项且的产品预目的题李和其他相关方以及项目的绍识产生或大影响。这些方面还近强谢实现质盘日标只地高母理者的职害，要求参与项日的组须的弃级部对质量日称的实现出承诺，每级都应当对其务自作过我和产品负丧。项目中过握和产品质以的形成和保材要收采厉病统的方运，该方法首石确保应害明示的和隧含的需求得到理解和满足，其驰关方的需求得到理解和评价.出或组织均质量方针在项日管理中将训考息和实施
本标唯的录人前了项口中的过得一市志，1范围
GB/T19016—2005/LS010006:2003质量管理体系：
项自质景管理指南
本标准为质量管在项中的应出供指市本标难适月于千同境下的杂程度同刻模尺小不周期长不等的种项日，而不管项日的产品或过科的类型如何，但为了适用于某一特定项日，可懂署要对车标准像一些删减：本弥准太长”项管理“本身的南，而叫日埋过样中的击量半南。与功目产品有关的过样阶母指南及\过程方送\指南则心B/190042000：本标准是一食商性文件：州于认证目的：2规蒂性引用文件
下列文件中的条款通过样标准的引用而成为本标准的条款，凡是计日期的引性，共班后所有的修改单（不包括期的内穿）吸修；版不适口于本标准，然，效厕根据本标准达成协改的各方研究长使用这些文的最新乐本，是不洋日期的引用文件.其受新版本出十本标推GB/00K2030遭管理件系酬租谱0002000GL/T19004-2500质量管理体系业绩改进指南（id/150S004:2000)江：参文截中包合「儿到所量价性的进一步信点，3术语和定义
GB190002910中的术说和定实以及下列术语和定义适用于求标准。下列定文中有些后从GBT1950·200中直妻引用过来的.在用于项日时，以另市择“的方式匝以补充，3,1
企项且（3.5)过程（3.3)计识别出的最小的工作项3.7
相关方inlereelwlparty
与组织的业续或成就有利益关系的个人或同体示承，献客、所有者、工、供方、锂、工会、全作快俘茂社会洋1，一入团体以由一个印舒成共一部分或多十凯红均成。B/T1920,术语和定义3.3.7
注2：相关方示也括：
一网月产品客
一拍费名（如度口产出的位用若》目的所有者（如发起日的组）
-—合的伴（则台爱项月快\
热资书（如金种机构》：
供方分录血方（目组提供品的组系会如商云机构然热机构利，大公众》一内人贞（项组的虑员）。
3，方之间能会存在互相中的益可能带要于限得决以得目均，CR/T19016—2005/IS010506,20033. 3
过程prweess
组将辅转化为瓶出的划美联或出互作用均活动1：个过卫前始人通公是其使过程的均出生三组知为增值通对划程进行策划计使卡受控染法：GB术语和义..1也括注]
送展评价prugresb valualiol
针对实现页日（35)日标斯做的进展情况的评定注1：评它应在整个和月过程中，弃顺目4岛期的话当卓，偿据项7过和和产品的准讲行。注？，适服评价的治可能寸效对项：1管留计别的意识3.5
项目jes
士一组有起止寸期的，相互协竭的受控活动（3。组成的独特过延，该程要达到在合望后时间、成本和资源的约宋条在内的规定要求的日标[G/T19U0心—2900.术讲和是文3.3不包注]注，单切作为，个轮大划自结的组成公。性：车些功升中题货儿物庭，也国商更学，产品特性规送步将3：严品见1920.2在范（3.1定成1产品是有的率元形的严中，
计4：项纠织通写三临时的、是报据项月的生命期烂立的，注：切目活动之问相百非川的复次性与功动读之间泛石业始的联系，3.6
projwetnwairgeumetl
项目管理
对项日（，b)多上而内策划、组织、监视、趋制和报告，并凝融所有参与者实现放口口标3.7
项目管理升划prujcetmanaecmcnplan满足须日（3.日标所必额的半下的文件1：项收划应仅抵或引用项月乐可计划，，近与时：管理计划控包控或用英能计加活激讲世预车，险管理环境理院发管库以及安全常理在关的什划
量计城galiyplan
对持定的项目（3.）产品、过和3，或合同规定口准及何时应用用出程序和相关资源的文件注1：这止冲满包括所求及的些所同理过还和产品实现过理，让2：压量计划经其引用股量三的部分间弃或章序文计，计，量计通官长境的是之一
B/19000—2000，本请利定文3,753. 9
供方suppller
来供产的组识或个人
示划，总连商.批筑商.品的率咨商联商展限务或信息的批供力，注1：供可以去的点外部的，
社在会E说下时称“率方”
[—2.术谱和定义3.3.
，对可口而言然带“方\最“分意方“代“””&项目局量管理体系
4.1项目特性
4.1.1总则
项几有如下一些特件：
一由过南活动成的断性是详一的且不克！有一定差度的风龄印不确定惊；GI/T19G16—2005/SO10006:2003一可以期望在质先确定的金数内，如与质量方关的款数，提义规定（故小>的定量结果有计期好的始如完H期，明确规定的费用和资源药束件；在攻甘的持辖间内，以临时指定人员参与到日纠织中[项日川以内门动组织见4.1.2)指定且可殖项月进展面变化」一圳月用期可能很长，目会随时问推移而受为、外部变化的影响。4.1.2组架
十标准中分别引用了“心动组织“和“项日纠织\的热念，“民动组织”趋决定再趋项月的殖续.可比是一个单个的积.合资企业，联合达等。日动组组将项目分银输项目组机。启动组组可以承拟来个项日，册一个项日可以分派给不同的项日组织。“项口处”是实施项日的组织，可以启动姐织的一都分。4.1.3项目中的过程与断验
过程和阶段是项日的两个不司的力面，项目可以分为相互依赖的点程及不可的价段，作为策划和盗日标的实现以及详定相关风险的违径目欧段将项目牛命期分成可管理的部分，方案、开发、现矿关图所段，项口让程增量些管理项月产必的益程以及实现项日产品所必组的过库，对」-个持定的须，木标准中所讨论的以不一定都存在，而准其他项片中可能有必要增加过租。在有些变月中可能需要区分核心过和和女持性程。附录A到出并归纳了道月大多数项日的过痒，
，抢须下质量理招内，木检来间丁“过程方决”。可目过分与两来理过性和项目严品关的改程（要而B产品有关的过程，如没计，生产等）根过程排么之的差我性分·例将所有与时引是的性分为一组，这样共分了二个组，单5起括快塔过强·确是切目的方向，6章包情与安源万关的过利勺人贝有美的试握，需！食包与相立依款性，性口，时月，成不，以请小险和采购有关的过程。要是章仅与测监和分性以次续改运有义的过化，各章内前先胜过任·然后给山该迁理中的质用性、4.1.4项日督理过程
项日算理包括对实现项口H标所必须的所有过祸进行持续的策刻、组织、监现、控制、报告和呆取必恶的判正措独，见量管理原则见4.2.1.=,2和/11300—2000的0.2>成当道用于所有的功日否理试程。
4. 2质量管理体系
4,2.1质量管理原别
本标准的项口质景鲁州指南基十八功陆金管理原别（见（/T10000—210)的,）：为“以顾客为关注需点；
1）额予作用；
GB/T19016—2005/15010006.2003全案与！
）程方法：
）管担的系统力法；
f1：拟然改进
R）基丁实的缺策法！
h）与供方互利的关系，
这些通币原虚当构成启动组和项目组的质整普理体系的基础，注：质置量理原则在战略过量费别中的宽用格两见5.2.2至5.2.9，4.2.2项目质量督理体系
为了实境项日甘标，在物要非质管理件紊内告理项目过程。项目质量管理体系应当尽可能与数组织的质量管理本系一缴：
出：GB/16效一m提供了号服质量法理体系的有效性和效率的指两：为确保有效地策划、实施和控测项具所需的性电项日组组制订，这些文件应当得以规定控制见GB/T19004-290的4.2）
4.2.3项自质量计划
项月质或管理依亲应当形成文件，五在领目质计划中包含或引用质量计划应当识别实现项月质量日标所必须的活动利资源，应当游质计划纳人或引用刻项口管理计划心。
升合坏境下，愿穿叫能规定对质量计划的理求。但这些要求应当限制项H组此的质城计到的范由。
：G190给
5读理职贵
5.1情理承诺
为了立和保持有效和产效的项耳质盘管理体系，自动组织和项目组织的盘与管理者的承诺和积据麦与是非带必费的。
启动纠织和项日组织的最高普理者都应当为战略过连提供输人。北于项目望织在项目完成后可能發解散，心动组织的最高管理者血当确保对现行的和水米的兜目采取寺续改错施。
启或组和月组织的最商管理需要创造一种所射文传它长确保项自必现的一个再要内，5.2器过程
5.2，1质量管理原则在缺略过程中的应底基于所量管理原的应用，对质益肾理体系的连立、实检却保持所违行的策划是一个战略过程，确定与的连程，这和策划应当由项月组期完成，在策到中，篇关注过需和产战一争的质量效满足功告自标。除广3.1、t,2.7.2至7.以及第八章这些案款水才指南外，在5.2.2至5.2.9中所给出的通用指南应当也适用于这些条款所描违的过程。5.2.2以顾客为关注焦点
组织做其顺客。出此，组应当理解两客当前的和末来的需求，满足要求开争取能超网客的湖塑1900020000.2
病是感弃及共他相关方的要求对项日的成功是非害必受的，这些变求应当得期确弹解，以确保所有的控程邮受到关注并能减满是这些要求。包后产品尽称的顽司日标中应当考虚顾容利其他相关5的需求利期望，在项进行中可对已标进4
GB/T19016—2005/TSO 1006:2003行修正。项日日标应当形战文件，纳入项日肯理计划（死7.2.2）。项月月标应当详细说明要完成什么《乐时间成车产品质母表示》以及要测量什么.当在时问或成术与产品质量之确定平餐关系时：应当评价对研日产品的游准影确，考虑顾客的求
适与时，应当在整个项F选程壁立与所有相关方的接比入系，以便于交接信息。相差方要求之间的任何冲突都应当将到解决。通常，当题客的要求了其他柜美方的要求之间出规冲爽时，古先考忠点客的要求，但当达舰有要求时除外。
冲突的解决结是底当取得原客的同意。相关力适成的致意见应当形成文件。在情个测日并降中需要注意相关方要求的变更，包括米白项日并始后才加人现口的新的相差,的附切要求，5.2.3领导作用
领导半确立组望统一的兴回及力成，他们应当创造并保持员二能充分数与实现组织目标的内部环的
成当尽早指定项口曾，项日些均具有规定的期责和权限的个人，负责暂理项日并确保原目量胃理体系的建立、实能和保持。项日经埋房赋于的权限应当与式所拥有的原贡相适应房动组部和后组新的量高督理者应当通过以下途径确保在创性质量文化中的领导作用，-…型文项日重量方针并确定目标，包括所量月标一击供基础设鹿与案源以确保项目口标的实现。一—提共有助于尺项已日标的组织结构；依据教据和实示的信息进行决策，——投权并微师所有项目人易改进执月过程和产品，—第划未米的段防猎施。
，项经理的你调需攻因
5.2.4全用多与
务报人都是组织之本，只有地们的光分参与，本能使低的才为组权带来收益二买GR/119202000.2bZxz.net
项日组织的人员对于其落与项口的限责和权限应判有明确的规应，项日多与凸所联于的权限应当与其所分配的职率相适i，
应当选择有能力的人举与列须日组织中。为了提高项日组织的业续，应当向这些人员提供适用的工只技术和方供，以偿证们能够临视和控制过程。当遇到多国的和多文化的项目，合资项目四际项月等，应当强调跨文化管球的意义。5.2.5过程方法
将活动利相关的贷源作为过卷进行理，可以更商效地得到期望的靖二GB/190M一2C9的0.2d。
应当认别项日过科并影实文件。启动组织应当将其在发和使术白己的过程中状得的经验城从其他口中获科的经验向幼日凯织传授，所口织在确定项目以程应当考您这些整整，可能还需要定对协项月持有的过望。这可道过以下迄轻光成：识别对恢项日适有的过释！
认别项目过程的辆人、轻间和月标，一识则过程的历有者并赖定侧门的权限和职责；设计项日过程以预见项甘生命期中不来的过详。确定辽程之司的相互关系和相互作用，过科的有效性和效率可过内部或外评审来评定，还可通过标标或成熟斑模型再价法进行评定，5
GR/T190162005/1S010006:2003
成然说也分般从“无式许系”到“同类圾佳”，已经开发出来大更不同承途的成模迎见GB190012900的降录A）：
社：9000放标置为许害与让程和产品有关的质用理专法期扫南，店点方于组期实我其项月日标，5.2.6管理的系统方法
将相业关联的过程作方统加以识别理解和理，有子组息压高实现日标的有款性利效率二池G100—的 0.>
过带，管理的系窥方法使组织经策划的过望之间势调利带密，提L关系明确，项日是报一系终策的，相互影响的、相互按赖的过进行的。双日组识控制项月过程，为了控制项甘过程，必翊确定产速绩所需的过保，按与启组划整个体系整的体刘其注行合和管理。应当销对项日过望要确划分和接定填日组织新其他有关的相关方（包括底动组织)之阅的职由和权限，并做好记录，
项目组织应当确保划定了运当的均道，始保须习过在之间以必项且，其他机关项目和启动问说之间的信息变换，
5.2.7持续改进
持续效进总体业细症当尼组织的一个水性日标L见R，T1HIJV2060的(.2f持续改进的循环尼基干\策划-实施·检准处置”（PDCA)的幅念（见GB/\1004一2000的附桑.
启动组组利攻口组负索不断导求改进各自过望的有效连和效本，为，以经验十学习应当将划月的肾理作为个过程证行面不品一映恶立的活效。应当述文一个系统，以记录和分析项目中获详的信息以便将其用于持效收进过码，成当制定自我评定（见GB/T1一2MG的附录A）内部审核（费求时）外部审核（见G/T1299）的3.9.1的规定，以识别款进机会，达些规第生应当考志券需的附和费滤。5.2.8于实的决策方法
有效的决策来布数期和信息分析的满础F见（11/T19000—231的.2>。应当记录项口进展和业禁方面的信恐，如记项自记求产工为评定日状，应当进行业和进展评价；死3，1和5.3）。项且组识应当分机来自业境树进股率价的低总对项目非出有效的来策，订项管超计划血当分析来自以前功日的项日关闭报告的信息，并用下克持现在或术案的项白的进：5.2.9与供方互利的关系
组织供再是析互依存的，立利的关案元诏强双方创造外的能为[W，GB/300U2CC的a,2h,
当谢定就得外部产站（特则量交货期的产品)的战略时，项日组织应当与其共方合作，准可考造与供方共担风照
项自组织应当与伙方一起制定对洪方过望和产品热范的要求，以便从可得制的供方如识中变益。现片组气应当确定供足其过程和产品要求的的力，求.专患题客的就选供力日录感选择准则，应当妞究多个项日选用同一个供占的可我性（见GR/T19004一2000的7.1）。5.3普理评审与进累评价
5.3.1普理评审
禁月趋织的管理各应尚按策则的问司限评中项日质量些理体系，以确保其持端的适宜件充分性有效性和效率（元GB/T19004一200)的1.0，启或组航可以与管理谢宦：5.3.2进展评价
进展评价（见34)应当理差所有的项日过保，片为计定项日日杯的实现费其机会，进展平价的输出作为未来督现评害的粘人能提供预日业领方试的章要估息。月）过屋评价应当出干：
H/T19016—2005/5010006.2003
评定项日件理计划的分性以及所完成的工作与划的符会件；评均项后过摇之同相互配合与相互连接的程度；影并评价对项目口标的实现可能产生术利或有利影响的活动和结求；为项目中的后续工作获将摘人；促沟道：
通过认别确尚和风应变化促使项日中的过程收进。比！策划进展评价应当包括：
纳制过急评价的总本进度表（包括在吸月管单计划中）：分配单含进展评价的职职克：
范每一迅展呼价的目的，评定要求、对保及输回指保人风要与评价（如负费项目过程的个人和其他扣关方）：确保评价的换目过程的适当人负做好费收问询的准音！确保为评价作好准备和获得有关信息（如项日管理计划）。《）从事证价的人员成当：
一现解披证价过程的月的及其对须自质母将理体亲的影响：……检关的过程输人和输出
评市证在用于过我的划和谢量信划；一确定过存是受有效：
一亏求过望效率丽能的政达
一“·利用注尽评价统来缩写抵告或其他有关输出：）进要评价完成危应当：
…一纠对项日日标对评价的输出进行评定，以利计别的口标确定项口业赖是凸可接受：为进展评价形成的治能分证获，进展评价的输出也可用于向启动组织提供尽，以持改进项目肾理过程的有效性和效率。E资源管理
6.1与资源有关的过程
6. :.1 总则
资源有关的过程片在划和控制资源，帮助供别资源力面可能山项的问愿。资源的示例他括设备、设施、案金，信息，材料，计京机软件、人员、驱务和空间：与资有关的过电见附录A是：
资源策
一资源控制。
兰：本录数通用于人比年世源古面其他万面如培叫见5，3。6.1.2资通策划
应当认别项口所需的晓魂：资源计始中成当观京项日需要什么案源.弃项目进展中何时需要。！到应当指明罩源是如何获得和分配的，以及在仆久地克炭得和分配到作么地方。送用时、计划还应当包括额外饮税的处宜方式。划应当适于密源空制。应当验证资题策的带人的T确性，计价流供资源的望织的稳定生，能力和业续。应当专虑资微的限划。性制的小阅包折可用性，安全性，文化享意国际协议，善效协设、致府现、基金及项月对不境的感响，
资源比划：包拓所做的站计、分配、限制以及假设，都应当形成文件并包含在项日肯理计划中。CB/19016—2005/1S心10006:20036.1.3资源控制
应当进行评市以确保获得充足资满足项日日标，说审的时机以及相关数据的收案利资源要求预批的达应当在项日普理计则中形成文片，应当识别分所与案函计划的偏离，升采取潜施和于以记录。只有当考您对其他须口过那和日标的影响，才能性出采取措论的失定。邓影前须口口标的变更，产实族前应当征得原率及有关相关士的应忘，资源一则的少更成当占适当的接权，在制定心续工作计划时：对宽源要求放测的降改应当与其他预过协湖当识别、证录英源范标成过剩的根年原因，并用炸持续比进能输人。6.2与人风有关的过损
6.2. 1总账
项日的质毕及成功欧决于参与的人员。因此，应当特别注意与人员有关的过程的动。这当过科旨在创造一神环境，在这户坏境中人员诚有效和商效地为项口作出重献。与人员有关过程（识见附录A显：构的
人员分配
—团队建设：
汁：人员定鼠慢理方断见6，，人员测面无7.6,5.2.2项目组织缩构的避立
应当按启动凯的求利方红及具达项具的象任建实的目即织结抱，以前项以的经验如能待到，则应当游其应用于选择展近当的组组结构，项日组组结构应当垃引成能炫励项月的所有获与者之间的有效和高效的陶通与合作：项目丝玛应当确保项日的组划！站构适十项当的范用、须日团以的规模、当地的集件和所制有的过程。这可能导致诸动能型的或矩驾型的次日组织结构。比口红织装构内的技限与职食的分解可能需要专总启动组织及其组权站构中的权限与职责的分娠。有必要别和建计项H凯组与以卜各方市的机立关系：顾产及其他雄关方：
一一支扩项日的启动组识的联能（特州是邮些负声临说谐如进度，质量和费用等的日职能）——一启动组织内的其位有关项月.当时确年或布色包招求击提成的分配产形成定件应识别质责确惊项已费量节理述系的变立实施动保持的项目股能（先心B/T19004一2000的5.5.2）。该项职能与其他项日职整，财客及其他扫关方的接应当形成这件。应当策划项日组织结构的评审并定期迹行，以确定其史否续适宝知充分：6.2.3人分配
应当规定项日工作人员在款弃，培训、按能和经些方回的必要够力（关于“能力”的定义，GBT!000—E0G .12
选择项且人员时应当考虚人员的术质，应当特关注关缺人员的力要求，应当充许有正减的止同报期有能力的人血，特划当独料到闪非时、人以的遇择度此根据工作成用色握述并考虑他们的能方和考以前的经历症与制定选拌准训≠用于与项当有关的各级人与，当选邦映日经理时，应当优先专忠领守才能，项且经第应当整与预用临人员的改择，这对项日的质功卒关重势，项目经理虚当研保半定管理若代表，负责理立、实施和保府项月的点量告理体系：( 5/ 1 9004—20 的 v. 6.?.
当为慎日见分配成时，虚当考虑其个人兴逐、人示美，强划和弱项。了解人品特点和经压可
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