话务员实习自我鉴定(精选5篇)下载

话务员实习自我鉴定(精选5篇)doc文档下载

标准类别：实习鉴定

语　　言：简体中文

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所属行业：实习报告

标准名称：话务员实习自我鉴定(精选5篇)

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标准简介：话务员实习自我鉴定(精选5篇) 　　自我鉴定就是把一个时间段的个人情况进行一次全面系统的总结，它能够给人努力工作的动力，不妨让我们用心总结，认真完成自我鉴定吧。那么自我鉴定要注意有什么内容呢？以下是小编为大家收集的话务员实习自我鉴定，希望对大家有所帮助。 话务员实习自我鉴定1 　　作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还务必使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不能够自己挂机的。　　在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种简单愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里十分难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。但是工作还是要继续的，所以我控制住情绪，持续好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总 ……(阅读全文)