《营业人员礼仪规范》专业知识试题与答案下载

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标准类别：试题

语　　言：简体中文

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所属行业：教师教育

标准名称：《营业人员礼仪规范》专业知识试题与答案

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标准简介：
《营业人员礼仪规范》专业知识试题与答案 一、单选题 1.以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则（B）A、以客户为中心B、客户至上C、客户取向D、亲切/谦恭 2.营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）（C）A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈 3.营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）第1页共23页客户的利益为重，关心客户，为客户着想客户取向这一基本原则具体是指（）（ABCE）A、善解人意B、对客户忠诚C、让客户选择D、宾至如归E、给客户方便 11.上门拜访客户，应注意的问题是（）（ACD）A、注意个人仪表的修饰B、携带协议C、携带工作证D、主动招呼，征求同意进入 三、填空题 1.服务礼仪是指社会对在中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等（答案服务关系） ……(阅读全文)

关键词： 规范 试题 答案