公司客服部门工作计划范文2020下载

公司客服部门工作计划范文2020doc文档下载

标准类别：公司工作计划

语　　言：简体中文

授权形式：免费下载

所属行业：工作计划

标准名称：公司客服部门工作计划范文2020

下载文件：.rar .docx

标准简介： 工作计划是对下一阶段工作的目标设定，当然会根据实际情况作出变化。 公司客服部门工作计划范文2020（一） 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 一、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。 二、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。 三、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。 四、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。 五、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 六、客诉处理 根据客户反 ……(阅读全文)

关键词： 工作 计划 范文