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服务年终工作计划十篇下载

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标准类别:服务业工作计划

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所属行业:工作计划

标准名称:服务年终工作计划十篇

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标准简介: 服务年终工作计划【篇1】 售后服务是窗口,是公司销售的后盾和保障,展望x年,为了将服务做细、做精,提高客户满意度,更好地完成各项工作,现对售后服务站工作总结计划如下: 一、x年售后问题分析 1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。 2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。服务顾问对车辆知识不熟悉,导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员偶尔拒单,对服务顾问派工造成一定影响。 3、服务顾问在流程执行上生硬,不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系,和客户有很好的交流,与客户成为朋友等。 4、由于质检岗位监管不严,维修质量管控不够严格,造成部分维修车辆多次进站返修情况。 5、车间在维修时间上把握上不够,出现低效率情况,车辆进站稍多导致客户排队等待。 6、客户满意度在实际工作中不高,整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。 7、部分人员责任心不强,认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。 ……(阅读全文)

关键词: 服务 工作 计划

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