GB/T 20002.2-2008
基本信息
标准号： GB/T 20002.2-2008
中文名称：标准中特定内容的起草 第2部分：老年人和残疾人的需求
标准类别：国家标准(GB)
标准状态：现行
发布日期：2008-07-16
实施日期：2008-12-01
出版语种：简体中文
下载格式：.rar.pdf
下载大小：1300140
标准分类号
标准ICS号：综合、术语学、标准化、文献>>01.120标准化总则
中标分类号：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
关联标准
采标情况：IDT ISO/IEC Guide71:2001
出版信息
出版社：中国标准出版社
书号：155066·1-34128
页数：28页
标准价格：22.0 元
计划单号：20068072-T-469
出版日期：2008-10-01
相关单位信息
首发日期：2008-07-16
起草人：冯卫、马凤领、陆锡林、杨洋、李伟洪、程勇、陈剑、刘太杰
起草单位：中国标准化研究院、中国残疾人联合会、全国老龄工作委员会、中国消费者协会、国家康复辅具研究中心
归口单位：全国服务标准化技术委员会
提出单位：全国标准化原理与方法标准化技术委员会(SAC/TC 286)
发布部门：国家标准化管理委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
标准简介
ＧＢ／Ｔ２０００２《标准中特定内容的起草》与ＧＢ／Ｔ１《标准化工作导则》、ＧＢ／Ｔ２００００《标准化工作指南》、ＧＢ／Ｔ２０００１《标准编写规则》共同构成支撑标准编制工作的基础性系列国家标准。 ＧＢ／Ｔ２０００２《标准中特定内容的起草》分为两个部分，本部分为ＧＢ／Ｔ２０００２的第２部分。 本部分的目的：ａ)告知、进一步了解和认识人类的能力对产品、服务和环境可用性的影响；ｂ)概述标准中的要求与产品或服务的无障碍化、可用性之间的关系；ｃ)从更广阔的市场，提高对采用无障碍设计原理获得益处的认识。 本部分适用于日常生活中经常遇到的，供消费市场和工作场所使用的产品、服务和环境。 GB/T 20002.2-2008 标准中特定内容的起草 第2部分：老年人和残疾人的需求 GB/T20002.2-2008 标准下载解压密码：www.bzxz.net
ＧＢ／Ｔ２０００２《标准中特定内容的起草》与ＧＢ／Ｔ１《标准化工作导则》、ＧＢ／Ｔ２００００《标准化工作指南》、ＧＢ／Ｔ２０００１《标准编写规则》共同构成支撑标准编制工作的基础性系列国家标准。 ＧＢ／Ｔ２０００２《标准中特定内容的起草》分为两个部分，本部分为ＧＢ／Ｔ２０００２的第２部分。 本部分的目的： ａ）告知、进一步了解和认识人类的能力对产品、服务和环境可用性的影响； ｂ）概述标准中的要求与产品或服务的无障碍化、可用性之间的关系； ｃ）从更广阔的市场，提高对采用无障碍设计原理获得益处的认识。 本部分适用于日常生活中经常遇到的，供消费市场和工作场所使用的产品、服务和环境。
下列文件中的条款通过ＧＢ／Ｔ２０００２的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
ＧＢ５２９６．１ 消费品使用说明 第１部分：总则
ＧＢ／Ｔ２００００．４ 标准化工作指南 第４ 部分：标准中涉及安全的内容（ＧＢ／Ｔ２００００．４—２００３，ＩＳＯ／ＩＥＣＧｕｉｄｅ５１：１９９９，Ｓａｆｅｔｙａｓｐｅｃｔｓ—Ｇｕｉｄｅｌｉｎｅｓｆｏｒｔｈｅｉｒｉｎｃｌｕｓｉｏｎｉｎｓｔａｎｄａｒｄｓ，ＭＯＤ）
ＧＢ／Ｔ２０００２．１ 标准中特定内容的编写 第１ 部分：儿童安全（ＧＢ／Ｔ ２０００２．１—２００８，ＩＳＯ／ＩＥＣＧｕｉｄｅ５０：２００２，ＩＤＴ）
ＩＳＯ／ＩＥＣ２０００年政策说明 在标准化工作中考虑老年人和残疾人的需求
ＩＣＩＤＨ-２Ｂｅｔａ-２ 功能与残疾的国际分类，世界卫生组织
ＧＢ／Ｔ２０００２《标准中特定内容的起草》与ＧＢ／Ｔ１《标准化工作导则》、ＧＢ／Ｔ２００００《标准化工作指南》、ＧＢ／Ｔ２０００１《标准编写规则》共同构成支撑标准编制工作的基础性系列国家标准。 ＧＢ／Ｔ２０００２《标准中特定内容的起草》分为两个部分，本部分为ＧＢ／Ｔ２０００２的第２部分。 本部分的目的： ａ）告知、进一步了解和认识人类的能力对产品、服务和环境可用性的影响； ｂ）概述标准中的要求与产品或服务的无障碍化、可用性之间的关系； ｃ）从更广阔的市场，提高对采用无障碍设计原理获得益处的认识。 本部分适用于日常生活中经常遇到的，供消费市场和工作场所使用的产品、服务和环境。
下列文件中的条款通过ＧＢ／Ｔ２０００２的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
ＧＢ５２９６．１ 消费品使用说明 第１部分：总则
ＧＢ／Ｔ２００００．４ 标准化工作指南 第４ 部分：标准中涉及安全的内容（ＧＢ／Ｔ２００００．４—２００３，ＩＳＯ／ＩＥＣＧｕｉｄｅ５１：１９９９，Ｓａｆｅｔｙａｓｐｅｃｔｓ—Ｇｕｉｄｅｌｉｎｅｓｆｏｒｔｈｅｉｒｉｎｃｌｕｓｉｏｎｉｎｓｔａｎｄａｒｄｓ，ＭＯＤ）
ＧＢ／Ｔ２０００２．１ 标准中特定内容的编写 第１ 部分：儿童安全（ＧＢ／Ｔ ２０００２．１—２００８，ＩＳＯ／ＩＥＣＧｕｉｄｅ５０：２００２，ＩＤＴ）
ＩＳＯ／ＩＥＣ２０００年政策说明 在标准化工作中考虑老年人和残疾人的需求
ＩＣＩＤＨ-２Ｂｅｔａ-２ 功能与残疾的国际分类，世界卫生组织
标准图片预览
标准内容
ICS 01. 120
中华人民共和国国家标准
GB/T 20002.2—2008/IS0/IEC Guide 71:2001标准中特定内容的起草
第2部分：老年人和残疾人的需求Drafting for special aspects in standards--Part 2: The needs of older persons and persons with disabilities(ISO/IEC Guide 7l:200l,Guidelines for standards dcvclopcrs toaddress the nceds of oldcr pcrsons andpersons with disabilities,IDT)2008-07-16发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2008-12-01实施
规范性引用文件
术语和定义
标准的使用
制定标推
标准制定过程中需要考虑的事项确保标准包含无障碍设计规定需考虑的因案表7.1
表桥的内容
表格的使用
要考虑的因素
可选方式
信息和控制装置的位置利布局及于柄的定位-照明和眩光·
颜色和对比度-
信息、警示和控制装置标签的字休、字号和符号书面或口语语言清蜥
图形符号和图例
非语音交流的音望和音调
慢速信息表示下载标准就来标准下载网
产品、控制装置或包装的区别性形状易下操作
有效期标志
内装物标签和过教示
(表面)温度
无障碍通道
个现的程岸
面光洁
非致敏或无毒的材料
故障安全
防火安全材料
人的能力改损伤后果的详细解释、基本考虑事项·
GB/T 20002.2-2008/IS0/IEC Guide 71:2001次
GB/r 20002,2—2008/IS0/IEC Guide 71:20019.2
机体反应能力
9.4认知能力·
9.5过敏症
参考文献
GB/T 20002.2—2008/IS0/IEC Guide 71:2001前言
GB/T20002%标推中特延内容的起草》与GB/T1《标准化工作导则\.GB/T20000&标准化工作指南》、GB/T20001《标准编写规则》共同构成支撑标准编制工作的基础性系列国家标准。GB/T20002&标中特定内的起草》分为如下儿部分：第1部分：儿章安全；
第2部分：老年人和残疾人的需求。本部分为GB/T20002的第2部分。本部分等同采用1SO/IEC指南71:2001&标推制定若考虑老年人和残疾人筛求的指南》。本部分由全国标准化原理与方法标推化技术委员会(SAC/TC286)提山并归口。本部分主要起革单位：中国标准化研究院，中国残疾人联合会、全国老龄工作委员会，中国消费者协会、国家康复辅具研究中心，
本部分主要起草人：冯卫、马风领、陆锡林、杨洋、李伟洪、程勇、陈剑、刘太杰。CEplc
GB/T20002.2—2008/IS0/1EC Cuide 71:2001引言
社会发展的一个重要日标是：所有成员都有权光障碍地使用产品、接受服务、享用工作场所和环境，随若世界人口中老年人口比例的逐渐上升，产品和服务的无障碍性和可用性问题越来越突出。尽管并非所有老年人都有残疾，但残疾或身体缺陷在老年人口中所占的比例最高根据国家2005年全国1%人口抽样调查数据公报，我国现有60岁及以上的人口为11408万人，占总人口的11.03%，根据第一次全国残疾人拍样训查数据推等，我国现右各类残疾人总数为8296万人，占全国人口总数的6.31%，在相关标难制定中究分考虑老年人和残疾人的特殊需求，对于保障老年人、残族人的权益，促进其平等参与社会生活，共享社会物质文化成果具有十分重要的意义。人们的需求和能力随着年龄的变化而变化，并口每个人的能力在任一特定年龄段也各不相同，重要的是要认识到，年长的人在能力和认知上的缺降不同十术成年人，如轻微听力丧尖、只能戴眼镜阅读、失明、失聪或不能移动身体的某个部位及全身。应当注意，尽管某些限制从先天性和综合的角度看不严重，但随著年龄的增长，这些限制有可能变成严重的问题。多年来，各闲标准化组织和国际标准化组织在制定人体辅助技术利尤障碍建筑设计方面的标准时，已经考虑到上述人群的需求。然而，在制定或修订口常用品和服务的其他相关标准时，并没有充分考虑老年人和残疾人的需求。各标推化组织正在着手解泌老龄化和残疾问题，并不断制定和实施也适用于他们的产品与服务的政策和计划，以满足老年人和残疾人的需求。重要的是，在上述解决方案的制定过程巾，要划实代表老年人和残疾人的利益，齐标催化纠织支持对具有更易获得性的产品和服务的需求，本部分在成为各标准化组织所采用构架的组成部分。ISO和IEC于2000年发表的&ISO/1EC政策说明在标准化:1.作中考虑老年人和残疾人的带求所制定的规则能够确保将老术人和残疾人\的需求体现到标催制定过程中，并提供基子人道括义和经济基础的判断标推。本部分通过确认标准起草时需要考虑的问题，对IS()/EC政策说明进行补充，并使人们认识到标推通常不应该受设计局限的约束。本部分钞及到标准的起节和修订，也包合了对相关人员（如制造商，设计人员，服务提供商和培训人员)有用的信息：本部分提供的仅是总的措导原则，仅针对无需进行待是的解决方案，就能够确保残障人可用性的情况。进一步还需要为特殊的老年人,残疾人产品或服务制定其他相关的指南。1）无障碍领城的发展引起了全球各不相同的与老年人和残疾人相关的各种术语和定义的形成和使用。例如，某些人喜欢使用“带就获的人”，身一些人则言欢“残度人”，总体米讲，关术语越来越精确，越来越带描还性,而不带否定或悔球性质。由于役有通用叫法,此本指南采用的术语是国际机构(如联介国和世界卫生组织通常使用的语言。
1范围
GB/T 20002.2--2008/ISO/IEC Guide 71:2001标准中特定内容的起草
第2部分：老年人和残疾人的需求1.1GB/T20002的本部分为各类相关标准的制定者就如何考虑老年人和残疾人的需求提供了指导。但是，某些残疾程度严重或复杂的人的需求不属于本部分的范用。本部分是针对轻度生理障碍人员，只需将标准中的方法做较小的更改，就能很容易地满足他们的需求，从而扩展产品或服务的市场。本部分的月的：
a）告知、避一步了解和认识人类的能力对产品、服务和环境可用性的响；b）概述标准中的要求与产品或服务的无障碍化、可用性之间的关系；心）从更广瞩的市场，提高对采用光摩碍设计源理获得益处的认试。1.2本部分适用于口带生沃中经常遇到的，供消费市场和工作场所使用的产品、服务和环境。就本部分的日的而言，“产品和服务”这一术语通带反映上述所有日的。1.3本部分的内窄包括：
a）标滩制定过程中对老年人和残疾人的需求考虑过程的说明；1）为确保满足不同能力的人群需求，为标准制定者提供了能够将标准相关条款与应当考虑的因素相关联的表格：
描述了人体机能或人类能力以及残疾的实际命义d）为标准制定者提供了-系列可用于更详细、具体研究的指导性资料。1.4本部分提供的只一股性指导。对特殊的产品或服务的因素应当考制定相应具体的指南。1.5尽管大家都已认识到无障碍化利可用性对产品和服务的重要性，但在全球范围内开展的服务标准工作仍处于初步阶段。日前，本部分的内穿考虑对产品的指导远比服务要多。2规范性引用文件
下列文件的条款通过GB/T20002的本部分的引用而成为本部分的条款。凡足注H期的引用文件·其随后所有的修改单（不包括勘说的内容）或修订版哟不适用于不部分，然而，鼓励根据本部分送成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡足不注期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
(GB5296.1消费品使用说明第1部分：总则GH/T20000.1标准化T.作指南第1部分：标准中涉及安全的内容（GB/T20000.42003，ISO/IEC Guide 51 :1999, Safety Asperts—Guidelines fur their inclusion in s1andards, MOD)GB/T20002.1标巾特定内容的编第1部分：儿竟安全（GB/T 20002.12008，ISO/IEC Guide 50:2002,IDT)
1S0/IEC2000年政策说明在标继化工作中考虑老年人和残疾人的需求ICIDH2Beta-2功能与残疾的国际分类，世界卫生组织3术语和定文
下列术语和定义适用于GB/T20002的本部分。注：本部分对人类工效学，无障碍化和标限化领域使用的某世术语进行了分类，但未对人休机能和损伤迹行据述。上述信点见第9章(或见引中的却往 1)。1
GB/T 20002.2—2008/1S0/IEC Guide 71;20013.1
cTgonmies
人类工效学
人因学human factors
包括已妞并理论化的人类行为和生物得征的科学技术分支，可以用于产最利系统的规范、设计、评估，运营和维护，以提高安全和效案，满足个人、群体和组织的使用要求，3.2
无障碍设计
accessiblcdesign
此类设计注重将标准设计扩展到其有果些机能缺陷的特殊人群，通过下列方法量最大限度地增加易于使用产品，建筑物或服务的潜在客广的数录。一设计让大多数使用者无需在何惨改就能很容易地使用产品、藏务和环境：让产品或服务适合不同使用者(用户适配接口)：一设有标雅化接间，以便能与残装人专用产品兼容。注！：为所有人群的设计、无障碍设计、相容性设计和为各年龄段人群的设计等术语虽然用法相近，但却具有不间含义。
注2：无障碍设计是通用设计的一个分支,其产品和环境可以供所有人在最大范国内使用,而无骼适应或持殊设计。3.3
asistive lechnology
辅助技术
辅助设备assistivt device
用于提高.维持惑改进残疾人的析体船力的设备，产品系统、硬件，软件或服务等。注：技术或设备道过采购成品即可F:市，也可进行商用化改装或个性化定制获得。不术语包括对残疾人的技术期。辐助设备不能消除损齿，但可以减轻残获人在待定球境下执行任务或活动的困程度。3. 4
损伤 impairmeat
人体机能或组织出现的问题，如功能严重衰退或丧失，这可能是暂时性的（如山于受伤引起的)或永久性的，可能随着时间的推移而有所变化，特别是年老引起的功能退化更加明品。注1：人体机能是人体系统的生理或心理机能。人休组织是指解剖学忘义上的人怀各部分,如器官、肢体及其他部位(如 1999 年 7 月 ICIDH 2的定义),也请参见可言中的脚注: 1。注 2：本定义不同 IS0 9999 和 1S0 2001 的定义,与 2001 年 5月 WHO发布的 ICIDH-2/ICF定义也略有不同3.5
活动受限tclivily limitation
个人在从事工作或基些活动时行动变到限谢。3.6
使用者e
与产品、服务或环境相互作用的人。注根据I509241-11.1998改端。
可用性gahilily
特定的使用者在规定的使用范内使用产品，所能达到的有效、经济和满意的程度。（参照ISO 9241-11:1998)
可选方式altermativeforniat
让感官机能有缺陷或有其他快陷人员使用产品和服多时可选释的不向方式，2
工作workingdog
B/T 20002,2-—2008/IS0/1EC Guide 71:2001导盲犬、助听犬，为中风等通常需要行动辅助服务提供帮助和用丁社会治疗的犬，或这些功能任意纽合的。
4总则
4.1使产品，服务和环境满是老年人和残颊人的需求不仅是人道主义的要求，还会带来片大的经矫效益，最明显的是增加潜在客户。妞果产品和服务适用于残疾人，那么其他人就可以更便捷，更容易地使用这些产品和服务，当人们有暂时性困难，如眼镜丢失、腿脚甘折、携带婴儿车或大件行李包旅行时，这种功能无其有用。
4.2，在设计阶段的早期而不是后期考虑老年人利残疾人的需求，能使制造商以较低的成本或预算来设计、制造或提供更多人能够使用的产品、服务和坏境。标准化在该领域将发挥重要作用，将大大影喇产品利服务的设计，而这也是消费者感兴趣和关心的。4.3鼓励各标准化机构在起草标准时尽盘满足老个人和残疾人的需求。本部分旨在为标准谢定者和其征相关人员提供系统的方法，在嗣定和修订标推时解决者年人和残疾人的问题，并协谢标谁化机构评黏他们在作呼是否满足上述需求4.4葬议标准化机构应将风险评估作为其分析的组成部分（见B/T20002.1利（GB/T20000.1F的是义，本部分能够为各标准化机构确认猎在的危险（对残障人员的危险可能更天）评活风险提供帮助，4.5应该考虑对口用品的需求潜力，需要专门为老年人和残疾人设计更多的辅助设备。以设、软件或服务等形式提供的辅助技术，可以满足老年人和残疾人的某些需求。重要的是它要与普产保持一致，如，裕缸和欲应该可供正常人和残疾人使用，助听器和电话也应如此4.6有时提供个别授助（包括丁作犬摄助)对残疾人来说是不可或缺的，但不能仪依赖它而取代无障碍设计原则。在服务领域，当无障碍设计不能完全满足老年人和疾人的需求时，则仍然需要人们的援助，
4.了在产品设计中，安全性和可用性之间可能存在潜在冲突。她，用来防止儿童接触的药品包装，间时也会让视力下降的总年人更摊打开，或者可能导致他们的力量或灵慰度降低。尽管安全是主要日标，名标化机构也应努方制定还能满足人类工效丙素的解决方案。满足儿童需求方面的指南见GB/T 20002.1。
5标准的使用
5. 1 本部分第 6 章提供了标准制定者在制定标准的过程中,考虑老年人和残疾人需求需要考虑的事项。
5.2第7章提供的表格,能够帮助标谁定者确认影响产品、服务或环境使用的因素，并考虑这些因案对具有不同能力的人的重要性。5.3第 8 苹利用表格中列出的关键词,更详细解释了需要考虑的因素，5.4第9章对人的不同能力、感富、身体(状况>和认知(参见表格)进行了描述，并对摄伤因果关系进行了说明，还对可能限制个人活动，其至在某些情况下可能危及牛命的过敏症进行了描述，希望所有标推制定着随过阅读第0章，深对问题的认识，5.5本部分同时还提供厂参考文献，列出「---系列标准制定者可用来更详细、更具休地研究木部分的资料来源。
6制定标准—标准制定过程中需要考虑的事项表1的各项程序中需要考患的事项，将有助于各标准化机构确保标准考了老年人和残疾人的需3
GB/T 20002.2-2008/ES0/IEC Guide 71:2001求。在起草新标谁或修订现行标准时，征细阅读这些程序将能实现其目标。表 1标准制定过程中需要考虑的事项确定标推项目
*标准的目的
·标准化产品或服务
的堪繁使用拓
当前产品或服务对
广大恢用者的无障
来巅；
供应商
鲁代表老年人和残疾
人的团体
用户谢查
消费齐测试
导则和政策
确保委员会处于
良好准备状态
委员会放员意识到
老年人利残疾人向
,例如向专家和
使用者摘述和（或）
懋供培训
。老年人和残疾人可
用的会议室
采用各种格式缩写
的委员会资料
鲁可用于解读使川者
问题的数据,如损
佑数据,重点群体
制定标准的内容
使用本标强和其他指
导性材料，帮助确定，
老年人和残疾人的
特殊需求和安全
通过摘足新的或更
高要求,最人限度
地减小危险的方式
最人限度地提高产
品或服务对广大使
用者的无库碍化
否要其他解决方案
（如辅助技术)的
7确保标准包含无障碍设计规定需考虑的因素衰7.1简介
确保：
审查程序
标准中对可用性需
求已经敬了评估+
例如通过消费者测
试调查
标准采用的语言和
术语可被老年人和
残费人接受（不应
区剃时待）
草案发送给广大使
用者,包括化表者
年人和残疾人权益
的团体
标准颁布
确保：
该标难前
用其他厅
式进行
表2至表8提供了帮助标准制定者确定影响不间程度残障人土使用产晶，服务或环境的诸因素的工其。应当注意产品的个人使用者可能有多方面的能力损伤,所以制定标谁时应当考虑所有障人的需求。
7.2表格的内容
每个表格都确定了标准的一般规定或内容,其巾表2：借息一一标签、使用说明和警示表 3:包装——开启,闲、使用和处置表4:材料
表5:安装
表6:而广界面
操作,控制装置和反馈
表7.维护、些存和处置
表8：建筑环境（建筑物）
7.3表格的使用
7.3.1建议标雅制定老在使用表格之前,首先考虑哪些表格与他们起草的标推相关,即,标准制定者裕望标准中包含哪种类型的条款。例如：电子产品相关标准可以具有信息、包装、材料、安装，用户界面与维护方而的案款，因此表2至衣7是制定电子产品相关标准时应当采用的表格，食品包装标准可以具有信息、包装,材料用户界面维护方面的规定。匹此，表2.表4、表6利表7是制定食品包装标准时应当参考的表格。建筑物通道标准·-般包括信息、材料、安装，用户界面和建筑环境等规定，制定该类标准时建议查君表2、表4,表5表6和表8.
GB/T 20002.22008/IS0/IEC Guide 71:2001化
*6/3'6
管品装
GB/T 20002.2-2008/IS0/IEC Guide 71:200食
这/批
421/4#
极除梨
CB/T 20002.2—2008/IS0/IEC Guide 71;200面
8'f'6/3'7'6
E't's/z't'6
12421/年显
困/台盘
妞果恒举
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中华人民共和国国家标准
GB/T 20002.2—2008/IS0/IEC Guide 71:2001标准中特定内容的起草
第2部分：老年人和残疾人的需求Drafting for special aspects in standards--Part 2: The needs of older persons and persons with disabilities(ISO/IEC Guide 7l:200l,Guidelines for standards dcvclopcrs toaddress the nceds of oldcr pcrsons andpersons with disabilities,IDT)2008-07-16发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2008-12-01实施
规范性引用文件
术语和定义
标准的使用
制定标推
标准制定过程中需要考虑的事项确保标准包含无障碍设计规定需考虑的因案表7.1
表桥的内容
表格的使用
要考虑的因素
可选方式
信息和控制装置的位置利布局及于柄的定位-照明和眩光·
颜色和对比度-
信息、警示和控制装置标签的字休、字号和符号书面或口语语言清蜥
图形符号和图例
非语音交流的音望和音调
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产品、控制装置或包装的区别性形状易下操作
有效期标志
内装物标签和过教示
(表面)温度
无障碍通道
个现的程岸
面光洁
非致敏或无毒的材料
故障安全
防火安全材料
人的能力改损伤后果的详细解释、基本考虑事项·
GB/T 20002.2-2008/IS0/IEC Guide 71:2001次
GB/r 20002,2—2008/IS0/IEC Guide 71:20019.2
机体反应能力
9.4认知能力·
9.5过敏症
参考文献
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GB/T20002%标推中特延内容的起草》与GB/T1《标准化工作导则\.GB/T20000&标准化工作指南》、GB/T20001《标准编写规则》共同构成支撑标准编制工作的基础性系列国家标准。GB/T20002&标中特定内的起草》分为如下儿部分：第1部分：儿章安全；
第2部分：老年人和残疾人的需求。本部分为GB/T20002的第2部分。本部分等同采用1SO/IEC指南71:2001&标推制定若考虑老年人和残疾人筛求的指南》。本部分由全国标准化原理与方法标推化技术委员会(SAC/TC286)提山并归口。本部分主要起革单位：中国标准化研究院，中国残疾人联合会、全国老龄工作委员会，中国消费者协会、国家康复辅具研究中心，
本部分主要起草人：冯卫、马风领、陆锡林、杨洋、李伟洪、程勇、陈剑、刘太杰。CEplc
GB/T20002.2—2008/IS0/1EC Cuide 71:2001引言
社会发展的一个重要日标是：所有成员都有权光障碍地使用产品、接受服务、享用工作场所和环境，随若世界人口中老年人口比例的逐渐上升，产品和服务的无障碍性和可用性问题越来越突出。尽管并非所有老年人都有残疾，但残疾或身体缺陷在老年人口中所占的比例最高根据国家2005年全国1%人口抽样调查数据公报，我国现有60岁及以上的人口为11408万人，占总人口的11.03%，根据第一次全国残疾人拍样训查数据推等，我国现右各类残疾人总数为8296万人，占全国人口总数的6.31%，在相关标难制定中究分考虑老年人和残疾人的特殊需求，对于保障老年人、残族人的权益，促进其平等参与社会生活，共享社会物质文化成果具有十分重要的意义。人们的需求和能力随着年龄的变化而变化，并口每个人的能力在任一特定年龄段也各不相同，重要的是要认识到，年长的人在能力和认知上的缺降不同十术成年人，如轻微听力丧尖、只能戴眼镜阅读、失明、失聪或不能移动身体的某个部位及全身。应当注意，尽管某些限制从先天性和综合的角度看不严重，但随著年龄的增长，这些限制有可能变成严重的问题。多年来，各闲标准化组织和国际标准化组织在制定人体辅助技术利尤障碍建筑设计方面的标准时，已经考虑到上述人群的需求。然而，在制定或修订口常用品和服务的其他相关标准时，并没有充分考虑老年人和残疾人的需求。各标推化组织正在着手解泌老龄化和残疾问题，并不断制定和实施也适用于他们的产品与服务的政策和计划，以满足老年人和残疾人的需求。重要的是，在上述解决方案的制定过程巾，要划实代表老年人和残疾人的利益，齐标催化纠织支持对具有更易获得性的产品和服务的需求，本部分在成为各标准化组织所采用构架的组成部分。ISO和IEC于2000年发表的&ISO/1EC政策说明在标准化:1.作中考虑老年人和残疾人的带求所制定的规则能够确保将老术人和残疾人\的需求体现到标催制定过程中，并提供基子人道括义和经济基础的判断标推。本部分通过确认标准起草时需要考虑的问题，对IS()/EC政策说明进行补充，并使人们认识到标推通常不应该受设计局限的约束。本部分钞及到标准的起节和修订，也包合了对相关人员（如制造商，设计人员，服务提供商和培训人员)有用的信息：本部分提供的仅是总的措导原则，仅针对无需进行待是的解决方案，就能够确保残障人可用性的情况。进一步还需要为特殊的老年人,残疾人产品或服务制定其他相关的指南。1）无障碍领城的发展引起了全球各不相同的与老年人和残疾人相关的各种术语和定义的形成和使用。例如，某些人喜欢使用“带就获的人”，身一些人则言欢“残度人”，总体米讲，关术语越来越精确，越来越带描还性,而不带否定或悔球性质。由于役有通用叫法,此本指南采用的术语是国际机构(如联介国和世界卫生组织通常使用的语言。
1范围
GB/T 20002.2--2008/ISO/IEC Guide 71:2001标准中特定内容的起草
第2部分：老年人和残疾人的需求1.1GB/T20002的本部分为各类相关标准的制定者就如何考虑老年人和残疾人的需求提供了指导。但是，某些残疾程度严重或复杂的人的需求不属于本部分的范用。本部分是针对轻度生理障碍人员，只需将标准中的方法做较小的更改，就能很容易地满足他们的需求，从而扩展产品或服务的市场。本部分的月的：
a）告知、避一步了解和认识人类的能力对产品、服务和环境可用性的响；b）概述标准中的要求与产品或服务的无障碍化、可用性之间的关系；心）从更广瞩的市场，提高对采用光摩碍设计源理获得益处的认试。1.2本部分适用于口带生沃中经常遇到的，供消费市场和工作场所使用的产品、服务和环境。就本部分的日的而言，“产品和服务”这一术语通带反映上述所有日的。1.3本部分的内窄包括：
a）标滩制定过程中对老年人和残疾人的需求考虑过程的说明；1）为确保满足不同能力的人群需求，为标准制定者提供了能够将标准相关条款与应当考虑的因素相关联的表格：
描述了人体机能或人类能力以及残疾的实际命义d）为标准制定者提供了-系列可用于更详细、具体研究的指导性资料。1.4本部分提供的只一股性指导。对特殊的产品或服务的因素应当考制定相应具体的指南。1.5尽管大家都已认识到无障碍化利可用性对产品和服务的重要性，但在全球范围内开展的服务标准工作仍处于初步阶段。日前，本部分的内穿考虑对产品的指导远比服务要多。2规范性引用文件
下列文件的条款通过GB/T20002的本部分的引用而成为本部分的条款。凡足注H期的引用文件·其随后所有的修改单（不包括勘说的内容）或修订版哟不适用于不部分，然而，鼓励根据本部分送成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡足不注期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
(GB5296.1消费品使用说明第1部分：总则GH/T20000.1标准化T.作指南第1部分：标准中涉及安全的内容（GB/T20000.42003，ISO/IEC Guide 51 :1999, Safety Asperts—Guidelines fur their inclusion in s1andards, MOD)GB/T20002.1标巾特定内容的编第1部分：儿竟安全（GB/T 20002.12008，ISO/IEC Guide 50:2002,IDT)
1S0/IEC2000年政策说明在标继化工作中考虑老年人和残疾人的需求ICIDH2Beta-2功能与残疾的国际分类，世界卫生组织3术语和定文
下列术语和定义适用于GB/T20002的本部分。注：本部分对人类工效学，无障碍化和标限化领域使用的某世术语进行了分类，但未对人休机能和损伤迹行据述。上述信点见第9章(或见引中的却往 1)。1
GB/T 20002.2—2008/1S0/IEC Guide 71;20013.1
cTgonmies
人类工效学
人因学human factors
包括已妞并理论化的人类行为和生物得征的科学技术分支，可以用于产最利系统的规范、设计、评估，运营和维护，以提高安全和效案，满足个人、群体和组织的使用要求，3.2
无障碍设计
accessiblcdesign
此类设计注重将标准设计扩展到其有果些机能缺陷的特殊人群，通过下列方法量最大限度地增加易于使用产品，建筑物或服务的潜在客广的数录。一设计让大多数使用者无需在何惨改就能很容易地使用产品、藏务和环境：让产品或服务适合不同使用者(用户适配接口)：一设有标雅化接间，以便能与残装人专用产品兼容。注！：为所有人群的设计、无障碍设计、相容性设计和为各年龄段人群的设计等术语虽然用法相近，但却具有不间含义。
注2：无障碍设计是通用设计的一个分支,其产品和环境可以供所有人在最大范国内使用,而无骼适应或持殊设计。3.3
asistive lechnology
辅助技术
辅助设备assistivt device
用于提高.维持惑改进残疾人的析体船力的设备，产品系统、硬件，软件或服务等。注：技术或设备道过采购成品即可F:市，也可进行商用化改装或个性化定制获得。不术语包括对残疾人的技术期。辐助设备不能消除损齿，但可以减轻残获人在待定球境下执行任务或活动的困程度。3. 4
损伤 impairmeat
人体机能或组织出现的问题，如功能严重衰退或丧失，这可能是暂时性的（如山于受伤引起的)或永久性的，可能随着时间的推移而有所变化，特别是年老引起的功能退化更加明品。注1：人体机能是人体系统的生理或心理机能。人休组织是指解剖学忘义上的人怀各部分,如器官、肢体及其他部位(如 1999 年 7 月 ICIDH 2的定义),也请参见可言中的脚注: 1。注 2：本定义不同 IS0 9999 和 1S0 2001 的定义,与 2001 年 5月 WHO发布的 ICIDH-2/ICF定义也略有不同3.5
活动受限tclivily limitation
个人在从事工作或基些活动时行动变到限谢。3.6
使用者e
与产品、服务或环境相互作用的人。注根据I509241-11.1998改端。
可用性gahilily
特定的使用者在规定的使用范内使用产品，所能达到的有效、经济和满意的程度。（参照ISO 9241-11:1998)
可选方式altermativeforniat
让感官机能有缺陷或有其他快陷人员使用产品和服多时可选释的不向方式，2
工作workingdog
B/T 20002,2-—2008/IS0/1EC Guide 71:2001导盲犬、助听犬，为中风等通常需要行动辅助服务提供帮助和用丁社会治疗的犬，或这些功能任意纽合的。
4总则
4.1使产品，服务和环境满是老年人和残颊人的需求不仅是人道主义的要求，还会带来片大的经矫效益，最明显的是增加潜在客户。妞果产品和服务适用于残疾人，那么其他人就可以更便捷，更容易地使用这些产品和服务，当人们有暂时性困难，如眼镜丢失、腿脚甘折、携带婴儿车或大件行李包旅行时，这种功能无其有用。
4.2，在设计阶段的早期而不是后期考虑老年人利残疾人的需求，能使制造商以较低的成本或预算来设计、制造或提供更多人能够使用的产品、服务和坏境。标准化在该领域将发挥重要作用，将大大影喇产品利服务的设计，而这也是消费者感兴趣和关心的。4.3鼓励各标准化机构在起草标准时尽盘满足老个人和残疾人的需求。本部分旨在为标准谢定者和其征相关人员提供系统的方法，在嗣定和修订标推时解决者年人和残疾人的问题，并协谢标谁化机构评黏他们在作呼是否满足上述需求4.4葬议标准化机构应将风险评估作为其分析的组成部分（见B/T20002.1利（GB/T20000.1F的是义，本部分能够为各标准化机构确认猎在的危险（对残障人员的危险可能更天）评活风险提供帮助，4.5应该考虑对口用品的需求潜力，需要专门为老年人和残疾人设计更多的辅助设备。以设、软件或服务等形式提供的辅助技术，可以满足老年人和残疾人的某些需求。重要的是它要与普产保持一致，如，裕缸和欲应该可供正常人和残疾人使用，助听器和电话也应如此4.6有时提供个别授助（包括丁作犬摄助)对残疾人来说是不可或缺的，但不能仪依赖它而取代无障碍设计原则。在服务领域，当无障碍设计不能完全满足老年人和疾人的需求时，则仍然需要人们的援助，
4.了在产品设计中，安全性和可用性之间可能存在潜在冲突。她，用来防止儿童接触的药品包装，间时也会让视力下降的总年人更摊打开，或者可能导致他们的力量或灵慰度降低。尽管安全是主要日标，名标化机构也应努方制定还能满足人类工效丙素的解决方案。满足儿童需求方面的指南见GB/T 20002.1。
5标准的使用
5. 1 本部分第 6 章提供了标准制定者在制定标准的过程中,考虑老年人和残疾人需求需要考虑的事项。
5.2第7章提供的表格,能够帮助标谁定者确认影响产品、服务或环境使用的因素，并考虑这些因案对具有不同能力的人的重要性。5.3第 8 苹利用表格中列出的关键词,更详细解释了需要考虑的因素，5.4第9章对人的不同能力、感富、身体(状况>和认知(参见表格)进行了描述，并对摄伤因果关系进行了说明，还对可能限制个人活动，其至在某些情况下可能危及牛命的过敏症进行了描述，希望所有标推制定着随过阅读第0章，深对问题的认识，5.5本部分同时还提供厂参考文献，列出「---系列标准制定者可用来更详细、更具休地研究木部分的资料来源。
6制定标准—标准制定过程中需要考虑的事项表1的各项程序中需要考患的事项，将有助于各标准化机构确保标准考了老年人和残疾人的需3
GB/T 20002.2-2008/ES0/IEC Guide 71:2001求。在起草新标谁或修订现行标准时，征细阅读这些程序将能实现其目标。表 1标准制定过程中需要考虑的事项确定标推项目
*标准的目的
·标准化产品或服务
的堪繁使用拓
当前产品或服务对
广大恢用者的无障
来巅；
供应商
鲁代表老年人和残疾
人的团体
用户谢查
消费齐测试
导则和政策
确保委员会处于
良好准备状态
委员会放员意识到
老年人利残疾人向
,例如向专家和
使用者摘述和（或）
懋供培训
。老年人和残疾人可
用的会议室
采用各种格式缩写
的委员会资料
鲁可用于解读使川者
问题的数据,如损
佑数据,重点群体
制定标准的内容
使用本标强和其他指
导性材料，帮助确定，
老年人和残疾人的
特殊需求和安全
通过摘足新的或更
高要求,最人限度
地减小危险的方式
最人限度地提高产
品或服务对广大使
用者的无库碍化
否要其他解决方案
（如辅助技术)的
7确保标准包含无障碍设计规定需考虑的因素衰7.1简介
确保：
审查程序
标准中对可用性需
求已经敬了评估+
例如通过消费者测
试调查
标准采用的语言和
术语可被老年人和
残费人接受（不应
区剃时待）
草案发送给广大使
用者,包括化表者
年人和残疾人权益
的团体
标准颁布
确保：
该标难前
用其他厅
式进行
表2至表8提供了帮助标准制定者确定影响不间程度残障人土使用产晶，服务或环境的诸因素的工其。应当注意产品的个人使用者可能有多方面的能力损伤,所以制定标谁时应当考虑所有障人的需求。
7.2表格的内容
每个表格都确定了标准的一般规定或内容,其巾表2：借息一一标签、使用说明和警示表 3:包装——开启,闲、使用和处置表4:材料
表5:安装
表6:而广界面
操作,控制装置和反馈
表7.维护、些存和处置
表8：建筑环境（建筑物）
7.3表格的使用
7.3.1建议标雅制定老在使用表格之前,首先考虑哪些表格与他们起草的标推相关,即,标准制定者裕望标准中包含哪种类型的条款。例如：电子产品相关标准可以具有信息、包装、材料、安装，用户界面与维护方而的案款，因此表2至衣7是制定电子产品相关标准时应当采用的表格，食品包装标准可以具有信息、包装,材料用户界面维护方面的规定。匹此，表2.表4、表6利表7是制定食品包装标准时应当参考的表格。建筑物通道标准·-般包括信息、材料、安装，用户界面和建筑环境等规定，制定该类标准时建议查君表2、表4,表5表6和表8.
GB/T 20002.22008/IS0/IEC Guide 71:2001化
*6/3'6
管品装
GB/T 20002.2-2008/IS0/IEC Guide 71:200食
这/批
421/4#
极除梨
CB/T 20002.2—2008/IS0/IEC Guide 71;200面
8'f'6/3'7'6
E't's/z't'6
12421/年显
困/台盘
妞果恒举
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