本标准规定了零售卖场收银员应具备的知识和技能。 本标准是适用于零售卖场对收银员技能的坚定和职业培训。 SB/T 10512.2-2008 零售业基层岗位技能要求 收货员 SB/T10512.2-2008 标准下载解压密码：www.bzxz.net
本标准规定了零售卖场收银员应具备的知识和技能。 本标准是适用于零售卖场对收银员技能的坚定和职业培训。
本标准的附录Ａ 为资料性附录。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准主要起草单位：深圳市百佳华实业发展有限公司、深圳市零售商业行业协会、新一佳超市有限公司。
本标准主要起草人：李栋、于建、黄文、刘志伟等。

前言Ⅰ
引言Ⅱ
１　范围１
２　术语和定义１
３　基本要求１
４　技能和相应业务知识要求１
５　培训、考核及证书发放２
附录Ａ （资料性附录）　培训、考核及证书发放３

ICS 03. 100. 01
备案号：25505—2009
中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T10512.2—2008
零售业基层岗位技能要求
收货员
Technical conmrpetence requiremcnt for basic posts in retail industry--Receiving clerk2008-12-29 发布
中华人民共和国商务部
2009-08-01实施
SB/F10512.2—2008
2术语和定义
3其和要求
技能和相应业务知识要求
培训、考偿及证书发放
附录A（资料性附录）培训，考核及证书发放次
本标的附录A为资料性附录。
木标准出中华人民共和国商务部提出并口SB/T10512.2—2008
本标准主要起草单位：深圳市百住华实业发展有限公司深圳市零售商业行业协会、新一佳超市有限公司。
本标推主要起草人，李栋，于建，黄文、刘志伟等。SB/T 10512.2—2008
随零售连额企业的快速扩张，零售业的人才短缺口成为制约企业快连发展的重要因素。而长期以来，由丁拿背企业基层最工流动排大，企业对基层员工缺乏规范的培训和考核机制，导致基层员工的技能参差不一，得拍聘，评价，考核工作成本上升，摊以适应行业发展的冠要。本标雅依托我菌现代零售业发展较快、且经营水平较高的部分全国连锁百强及其他零售企业.通过收集，归纳、整理，提炼其零售卖场收货员应学整的技能和相应业务知识，综合百贷，超市等主要业态收货员的岗位职能特点，适当参考某些外资企业零售卖场对基层员工的要求，总结多个企业的先进做法以及考虑国家对零售业的各法律法规要求，提出了零售卖场收货员应掌的本岗位技能和相应业务知识，并在附录中对该岗位人员的培训和考核做出了具体的，操作性强的建议，为零售企业有梯次地培养人才，以支持其战略扩张打下良好基础。1范围
零售业基层岗位技能要求
本标准规定了零售卖场收货员成具备的知识和技能，本标准适用下零实场对收货员技能的鉴定和职业培训。2术语和定义
下列术语和定义适用于本标准
ruceiving erk
收货员
在零售卖场单从事商品验收及退换货「作的人员。2.2
lechnital competence requlrement按能要求
零善卖场基层岗位员工应具备的技术和操作能力，2. 3
standard learning unit
标准学时
学习满1小时为一个标推学时。
基本要求
收货的应具备高中毕业以上文化程度。技能和相应业务知识要求
4.1收货员应符合表1的规定。
收货员
SB/T 10512.2—2008
SB/T 10512.2—2008
表1收货员技能和相应业务知识要求考核
技能斐求
a）能够订细核对供应商交货订单号与商场采购订单号是否相符：
h能嫁准确续写收货清尊：
）能够培订单需求对货物外包装及货物的数量、质和条形码进行核对F
d）能够按规定指挥供应商或货运行将检验合格的货品按指定位暨卸货；
摄换货
供应商
e）能够控定优光验收易化，魔的生鲜商品及食品：
f）能够及时发现送货商品品名描述不清或不对、条形码无法解读,单件数量符、卓暨不符、保质期临近,不符合知识产权规定等的品并实行拒收；
）能够对验收商品做好账务登记：h）选使用和管理验收，卸货等机其：i）能在验收过小改验收后保证商品完好，樱放安金，
)能够接照规定复该退,换货的离品和单据，办理退、赖货·下续！
）能够按要求对退，换贷商品进行清点打包，分并存蔽：
）能够按规定与供应商变接退、换货手较：d）能够按定做好退、换货商品的登让和文件归档工作，
a)能礼貌回答供应商资询;
h)能够认点倾听供应商段诉；
）能热情为供应商提供力所能及服务；d）能够耐心解答疑向：尽量在本岗位释尖投诉：
e）能够协调供应商纠纷，化解矛盾，a) 能熟练使用清防设备;
b)能在察息状况下帮助疏敬人群。5培训、考核及证书发放
5.1收货的成分别符合第3章和第1章的要求。5.2培训、考核及证书发放参见附录A2
190分
共0分
共20分
共20分
共10分
HTKAONIKAca
相应业务判识
收货验收流程
出人库羊据填何规范；
电脑订单，验收等软件操作知识；商品外包装文字形、标签、专利、商标标识等有关知识；
电了秤、条形，叉车等相关机具使用短识：
商品属地相关知识：
熟悉：
各类商品验妆标准；
产品码量，食距展新，制认产权、华收品、产品强制认证等法律法规相关条数！
超市食品安全操作题范；
翊、湾等特类商品的相关规定：共他有关施品标志克商的标准和法思。掌握：
退接货流皇：
充品退换货管现规定：
退换货商品存政规定，
退换货商品登记流码：
诱品保管、运送带识;
防正商品设托相关知识。
举提，
商业文明用语：
吸务仪知识；
投诉处技巧，
学掘：
突发事件处理技巧：
收货区布局及消防疏散线路；
鸿防设施，设备使用常识。
A.1理论培训和带岗实习
附录A
（资料性附录）
培训、考核及证书发放wwW.bzxz.Net
A.1.1理论培训：不少于：48个标准学时的培训。S5/10512.2—2008
A.1.2带岗实习：新员工应当由有证收货员一对一带岗实寸，带岗时间不少于25个班，带岗完成后，由带岗者对该新员工是否可以独立.上岗或暂时不能独立上岗作出评价；对不能独立上岗者，由部门负责人给出继续带岗实可或不合适在本岗位征职的建议。A,2培训教师
A.2.1理论培调
具有人学和科以上学历，从事妆货相关岗位件理工作两年以上若，可担任收货员理论培训教师。A.2.2技能操作培训
从事本岗位工作两年以上并通过收货员考核合格者，或有两年以上本岗位工作经验的管理人员：或从事相关专业教学工作一年以1的人员可以担任收货员技能操作培训教师。A.3考核
A.3. 1 第试
考核须包拆表1相应业务知识所述内穿，笔试实行百分制，成绩达60分及以上者为合格，考核时间 90 min.
A.3.2实际操作考核
考核须包拆表1技能操作所述内穿。考核采取百分制，成续达60分及以上者为合格，考核时间不少于30min
A.4收货员证书
收贷员经考核合格后，即可以中请获得收货员证书，持证上岗。
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