SB/T 10512.2-2008
标准分类号
标准ICS号:社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>公司(企业)的组织与管理>>03.100.01公司(企业)的组织与管理综合
中标分类号:综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同
关联标准
出版信息
出版社:中国标准出版社
书号:25505-2009
页数:8页
标准价格:10.0 元
出版日期:2009-08-01
相关单位信息
起草人:李栋、于建、黄文、刘志伟等
起草单位:深圳市百佳华实业发展有限公司、深圳市零售商业行业协会、新一佳超市有限公司
归口单位:中华人民共和国商务部
提出单位:中华人民共和国商务部
发布部门:中华人民共和国商务部
主管部门:中华人民共和国商务部
标准简介
本标准规定了零售卖场收银员应具备的知识和技能。 本标准是适用于零售卖场对收银员技能的坚定和职业培训。 SB/T 10512.2-2008 零售业基层岗位技能要求 收货员 SB/T10512.2-2008 标准下载解压密码:www.bzxz.net
本标准规定了零售卖场收银员应具备的知识和技能。
本标准是适用于零售卖场对收银员技能的坚定和职业培训。
本标准的附录A 为资料性附录。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准主要起草单位:深圳市百佳华实业发展有限公司、深圳市零售商业行业协会、新一佳超市有限公司。
本标准主要起草人:李栋、于建、黄文、刘志伟等。
前言Ⅰ
引言Ⅱ
1 范围1
2 术语和定义1
3 基本要求1
4 技能和相应业务知识要求1
5 培训、考核及证书发放2
附录A (资料性附录) 培训、考核及证书发放3
标准内容
ICS 03. 100. 01
备案号:25505—2009
中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T10512.2—2008
零售业基层岗位技能要求
收货员
Technical conmrpetence requiremcnt for basic posts in retail industry--Receiving clerk2008-12-29 发布
中华人民共和国商务部
2009-08-01实施
SB/F10512.2—2008
2术语和定义
3其和要求
技能和相应业务知识要求
培训、考偿及证书发放
附录A(资料性附录)培训,考核及证书发放次
本标的附录A为资料性附录。
木标准出中华人民共和国商务部提出并口SB/T10512.2—2008
本标准主要起草单位:深圳市百住华实业发展有限公司深圳市零售商业行业协会、新一佳超市有限公司。
本标推主要起草人,李栋,于建,黄文、刘志伟等。SB/T 10512.2—2008
随零售连额企业的快速扩张,零售业的人才短缺口成为制约企业快连发展的重要因素。而长期以来,由丁拿背企业基层最工流动排大,企业对基层员工缺乏规范的培训和考核机制,导致基层员工的技能参差不一,得拍聘,评价,考核工作成本上升,摊以适应行业发展的冠要。本标雅依托我菌现代零售业发展较快、且经营水平较高的部分全国连锁百强及其他零售企业.通过收集,归纳、整理,提炼其零售卖场收货员应学整的技能和相应业务知识,综合百贷,超市等主要业态收货员的岗位职能特点,适当参考某些外资企业零售卖场对基层员工的要求,总结多个企业的先进做法以及考虑国家对零售业的各法律法规要求,提出了零售卖场收货员应掌的本岗位技能和相应业务知识,并在附录中对该岗位人员的培训和考核做出了具体的,操作性强的建议,为零售企业有梯次地培养人才,以支持其战略扩张打下良好基础。1范围
零售业基层岗位技能要求
本标准规定了零售卖场收货员成具备的知识和技能,本标准适用下零实场对收货员技能的鉴定和职业培训。2术语和定义
下列术语和定义适用于本标准
ruceiving erk
收货员
在零售卖场单从事商品验收及退换货「作的人员。2.2
lechnital competence requlrement按能要求
零善卖场基层岗位员工应具备的技术和操作能力,2. 3
standard learning unit
标准学时
学习满1小时为一个标推学时。
基本要求
收货的应具备高中毕业以上文化程度。技能和相应业务知识要求
4.1收货员应符合表1的规定。
收货员
SB/T 10512.2—2008
SB/T 10512.2—2008
表1收货员技能和相应业务知识要求考核
技能斐求
a)能够订细核对供应商交货订单号与商场采购订单号是否相符:
h能嫁准确续写收货清尊:
)能够培订单需求对货物外包装及货物的数量、质和条形码进行核对F
d)能够按规定指挥供应商或货运行将检验合格的货品按指定位暨卸货;
摄换货
供应商
e)能够控定优光验收易化,魔的生鲜商品及食品:
f)能够及时发现送货商品品名描述不清或不对、条形码无法解读,单件数量符、卓暨不符、保质期临近,不符合知识产权规定等的品并实行拒收;
)能够对验收商品做好账务登记:h)选使用和管理验收,卸货等机其:i)能在验收过小改验收后保证商品完好,樱放安金,
)能够接照规定复该退,换货的离品和单据,办理退、赖货·下续!
)能够按要求对退,换贷商品进行清点打包,分并存蔽:
)能够按规定与供应商变接退、换货手较:d)能够按定做好退、换货商品的登让和文件归档工作,
a)能礼貌回答供应商资询;
h)能够认点倾听供应商段诉;
)能热情为供应商提供力所能及服务;d)能够耐心解答疑向:尽量在本岗位释尖投诉:
e)能够协调供应商纠纷,化解矛盾,a) 能熟练使用清防设备;
b)能在察息状况下帮助疏敬人群。5培训、考核及证书发放
5.1收货的成分别符合第3章和第1章的要求。5.2培训、考核及证书发放参见附录A2
190分
共0分
共20分
共20分
共10分
HTKAONIKAca
相应业务判识
收货验收流程
出人库羊据填何规范;
电脑订单,验收等软件操作知识;商品外包装文字形、标签、专利、商标标识等有关知识;
电了秤、条形,叉车等相关机具使用短识:
商品属地相关知识:
熟悉:
各类商品验妆标准;
产品码量,食距展新,制认产权、华收品、产品强制认证等法律法规相关条数!
超市食品安全操作题范;
翊、湾等特类商品的相关规定:共他有关施品标志克商的标准和法思。掌握:
退接货流皇:
充品退换货管现规定:
退换货商品存政规定,
退换货商品登记流码:
诱品保管、运送带识;
防正商品设托相关知识。
举提,
商业文明用语:
吸务仪知识;
投诉处技巧,
学掘:
突发事件处理技巧:
收货区布局及消防疏散线路;
鸿防设施,设备使用常识。
A.1理论培训和带岗实习
附录A
(资料性附录)
培训、考核及证书发放wwW.bzxz.Net
A.1.1理论培训:不少于:48个标准学时的培训。S5/10512.2—2008
A.1.2带岗实习:新员工应当由有证收货员一对一带岗实寸,带岗时间不少于25个班,带岗完成后,由带岗者对该新员工是否可以独立.上岗或暂时不能独立上岗作出评价;对不能独立上岗者,由部门负责人给出继续带岗实可或不合适在本岗位征职的建议。A,2培训教师
A.2.1理论培调
具有人学和科以上学历,从事妆货相关岗位件理工作两年以上若,可担任收货员理论培训教师。A.2.2技能操作培训
从事本岗位工作两年以上并通过收货员考核合格者,或有两年以上本岗位工作经验的管理人员:或从事相关专业教学工作一年以1的人员可以担任收货员技能操作培训教师。A.3考核
A.3. 1 第试
考核须包拆表1相应业务知识所述内穿,笔试实行百分制,成绩达60分及以上者为合格,考核时间 90 min.
A.3.2实际操作考核
考核须包拆表1技能操作所述内穿。考核采取百分制,成续达60分及以上者为合格,考核时间不少于30min
A.4收货员证书
收贷员经考核合格后,即可以中请获得收货员证书,持证上岗。
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