本规范适用于取消了区县公司法人资格的地市级烟草公司。本规范规定了地市级烟草公司卷烟销售网络的组织机构、业务流程、工作要求。 YC/T 206-2006 卷烟销售网络业务规范 YC/T206-2006 标准下载解压密码：www.bzxz.net
本规范适用于取消了区县公司法人资格的地市级烟草公司。本规范规定了地市级烟草公司卷烟销售网络的组织机构、业务流程、工作要求。
本标准由国家烟草专卖局提出。
本标准由全国烟草标准化技术委员会(TC144)归口。
本标准起草单位:大连市烟草公司、安徽省卷烟销售公司、杭州市烟草公司、成都市烟草公司、太原市烟草公司、上海烟贸中心、厦门市烟草公司、南通市烟草公司、中国烟草标准化研究中心。
本标准主要起草人:何泽华、田忠振、张志伟、王宏、金纯、胡存忠、毕长敏、方祖英、董文彦、郑文宾、项瑞明、戴烨、王轶楠、郭天龙、吕雁麒、段培力、张仲义、蒋志青、冯茜、张雪松、张菲斐、张行、潘建英、张少华、陈奕瑾、章福祥、董桂林、徐海林、庄建发、唐玉平。

前言Ⅴ
引言Ⅵ
1 范围1
2 总则1
2.1 原则1
2.2 组织1
2.3 总流程2
3 营销管理部门5
3.1 组成及主要业务单元5
3.2 营销管理部门机构设置及职能5
3.2.1 营销管理部门职能5
3.2.2 岗位职责5
3.3 营销管理部门的业务流程9
3.3.1 营销管理部门综合流程9
3.3.2 卷烟采购流程10
3.3.3 电话订货流程20
3.3.4 品牌管理流程28
3.3.5 综合信息流程34
3.3.6 客户关系管理流程37
3.4 工作要求44
3.4.1 营销调研与市场预测44
3.4.2 品牌培育和促销45
3.4.3 零售客户分类及服务标准45
3.4.4 卷烟采购49
3.4.5 工业企业的分类及服务50
3.4.6 品类管理51
3.4.7 电话订货52
3.4.8 客户经理的管理和考评54
4 配送部门55
4.1 组成、主要业务单元及业务系统55
4.2 配送部门的职能、岗位设置及综合流程56
4.2.1 职能及岗位设置56
4.2.2 岗位职责57
4.2.3 配送部门综合流程57
4.3 储配部58
4.3.1 职能58
4.3.2 岗位设置58
4.3.3 岗位职责58
4.3.4 业务流程59
4.3.5 工作要求64
4.4 送货部65
4.4.1 职能65
4.4.2 岗位设置66
4.4.3 岗位职责66
4.4.4 业务流程66
4.4.5 工作要求72
5 信息部门74
5.1 主要任务及业务单元74
5.2 职能74
5.3 岗位设置74
5.4 岗位职责74
5.4.1 信息部门经理工作职责74
5.4.2 系统管理员工作职责74
5.4.3 网络管理员工作职责74
5.5 业务流程74
5.5.1 卷烟营销网络信息系统框图74
5.5.2 营销网络信息流程75
5.5.3 信息化管理流程76
5.6 工作要求80
5.6.1 信息化建设80
5.6.2 信息系统维护80
5.6.3 信息设备、设施管理81
5.6.4 技术(设备)档案资料的建立和归档82
5.6.5 信息技术培训82
6 资金结算部门83
6.1 业务单元83
6.2 职能83
6.3 岗位设置83
6.4 岗位职责83
6.4.1 结算员工作职责83
6.4.2 稽核员工作职责83
6.5 业务流程84
6.5.1 资金结算综合流程84
6.5.2 采购结算流程84
6.5.3 电子结算流程84
6.5.4 现金结算流程85
6.6 工作要求89
6.6.1 与工业企业的采购订单结算90
6.6.2 与零售客户的资金结算90
6.6.3 异常(应急)业务处理92
7 督察考评部门93
7.1 业务单元93
7.2 职能93
7.3 岗位设置93
7.4 岗位职责93
7.4.1 督察考评部门经理工作职责93
7.4.2 督察考评员工作职责93
7.4.3 投诉受理员工作职责93
7.5 业务流程94
7.5.1 督察工作流程94
7.5.2 岗位关键业绩指标考评流程94
7.5.3 客户意见处理流程95
7.5.4 服务改进流程95
7.6 工作要求100
7.6.1 督察考评100
7.6.2 客户满意测评101
7.6.3 客户意见处理101

ICS 65.160
备案号：19370—2007
中华人民共和国烟草行业标准
YC/T206—2006
卷烟销售网络业务规范
Guide for cigarette distribution2006-10-13发布
国家烟草专卖局
2006-10-13实施
中华人民共和医烟草
行业标准
卷烟销售网络业务规范
YC/T 2662006
中国标准山版社出版发行
北京复兴门外三里河北街1号
邮政编码：100045
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4: 896 × 1230 1/16
2007年：莞版
字数 210 千字
2067年4月第
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书号：155066：2-17465
是价38.00
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侵权必究
版权专有
举报电话：（010)68533533
1范围
2总则
2.1原则
总流程
3营销管理部门
3.1组成及主要业务单元
3.2营销管理部门机构设置及职能3.2.1营销管理部门职能
3.2.2岗位职责
3.3营销管理部门的业务流程
营销管理部门综合流程
卷烟采购流程·
电话订货流程·
3.3.4品牌管理流程..
综合信息流程.
客户关系管理流程.
丁作要求…
营销调研与市场预测
品牌培育和促销…·
售客户分类及服务标准
3.4.1卷烟采购
丁业企业的分类及服务..
3.4.6品类管理·
电话订货·
3.4.8客户经理的管理和考评
配送部门·
组成，主要业务单元及业务系统目
配送部门的职能、岗位设置及综合疏程4. 2. 1职能及岗位设置·
4.2.2岗位职责
4.2.3配送部门综合流程
4.3储配部
岗位设置
岗位职责，
YC/T 206—2006
YC/T206-2006
4.3.4业务流程.
工作要求··
4.4送货部免费标准bzxz.net
岗位设置·
岗位帜责·
业务流程.
T作要求·
5信息部门·
主要任务及业务单元·
岗位设置
岗位职责，
信息部门经理工作职责
系统管理员工作职责
网络管理员工作职责…
5.5业务流程.
卷烟营销网络信息系统柜图
营销网络信息流程
信息化管理流程
1作要求·
信息化建设
信息系统维护：
信息设备、设随管埋
技术（设备）档案资料的建立和归档信息技术培训
6资金结算部门..
业务单元，
岗位设置
6.4．岗位职责…
结算员工作职责.
稽核员工作职责.
6.5业务流程
6.5.1资金结算综合流程
采购结算流程
6,5.3电子结算流程..…..
现金结算流程·
6.6工作要求...
与工业企业的采购订单结算
6.6.2与零售客户的资金结算
6.6.3异常（应急)业务处理
7督察考评部门·
.........
业务单元
7.2职能·
7.3岗位设置
7.4岗位职责
7. 4. 1督察考评部门经理T作职贡-.·7.4.2督察考评员工作职责..·
7.4, 3投诉受理员工作职责.
7.5业务流程·
督察工作流程
岗位美键业绩指标考评流程·
客户意见处理流程…
服务政进流程
7.6T作要求
督察考评
客户满意测评
客户意见处理
YC/T 206—2006
本标准由国家烟草专卖局提出。前
本标准由全国烟草标准化技术委员会(TC144)归口。YC/T206—2006
本标准起草单位：大连市烟草公司、安徽省卷烟销售公司、杭州市烟草公司、成都市烟草公司、太原市烟草公司、上海烟贸中心、厦门市烟草公司、南通市烟草公司、中国烟草标准化研究中心。本标准主要起草人：何泽华、田忠振、张志伟、王宏，金纯、胡存忠、毕长敏、方祖英、童文彦、郑文宾、项瑞明、戴烨、王轶楠、郭犬龙、吕雁麒、段培力、张仲义、蒋志青、冯茜、张雪松、张菲斐、张行、潘建英、张少华、陈密球、章福祥、童桂林、徐海林、庄建没、唐玉平。YC/T 206--2006
中国炳草伴随若国家改革开放的步伐成长壮大，当我们叩响WT之门之时，又迎来了经济全球化的挑战和再次发展的希冀，直面末来竞争，国家烟草专卖局把卷烟销售网络建设作为一项战略性工程，通过行业上下十代如一口的不懈努力，一个现代化的全国统一，分缎管现的卷烟销售网络已初具规模然而，制绕“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的行业主要任务实现创建国际一流水平卷烟销售网络的目标，提高烟草行业的总体竞争实力，保持行业持续，稳定，协调，健康发展，如何竖持专卖体制下市场取向的改革，进一步提高网络市场化水平，提高网络服务客户、培育品牌，控制市场、科学管理的能力，努力实现“三个满意”，全面实现传统商业向现代流的转变：如何促进全国网建工作在统一框架下整体推进，企面提升，构建覆盖城乡、功能完菩、优质高效、经济实用的卷烟销售网络：如何构建以地市级烟草公司为经营主体的网络新格局.使销售网络的组织构架渠，业务流程和工作要求有章可循，培育充满生机与活力的市场营销主体等等，已放为网络建设向深层次继续推进中函持解决的问题。为了促进形成全国统一、规范有序的网络，更好地指导行业网建工作，在国家烟草专卖局姜成康局长、何泽华副局长的高度重视和指导下，中国卷烟销售公司组织编撰了多卷烟销售网络业务规范》（以下简称《规范》）。《舰范》本着客广需求确定流程模式，流程决定组织职能、维织配置企业资源的基本思想，以客户需求为导问、构建全新的,支撑下一步发展需要的网络构架各部门的职能有了准确的定位。通过对网络业务流程的再造，使企业在运作过程中部门间、员工间有更好的上动，协调、沟通，最大程度地满足客户需求：“规范》市的管理流程通过织向整合：便网辫机构扁平化，决策层，管理层，执行层界定清晰，职责明确.以提高工作效率，业务流程通过横向链接，使资源合理配置，并达到管理，技术、经验和信息的共享。从内部流程来看，把复杂的事务留给管理层，把明确的任务布置给执行层，通过“后台”对“前台\的有力支持，把优质的服务提供给客产，体现了“一个满意”的网建宗台，《规范》中的业务流程起始于客户,终结于客,融人了按零齿客户订单供货的思想，从了解需求、引导消费，订单采架,卷烟采购、货款结算物流配送到售后服务，构成了个从客户需求、卷烟营销到满足于客的循环过程，建立起新型的批零关系、E商关系。
《规范?中的商流、物流资金流,信息流是·个究整的、不可分剂的体系。商流涵盖从采购到销售的全过程，是网络业务的核心。通过服务营销、从以往注重单个企业的自身发展向注重供应链各环节的共同发展转变，使企业内外价值链上的每个环节都在接受上一环节贡献的价值，并向下一环节贡献价值：达到企业和客户同牛共赢的月的。地市级烟草公问在配送部门廷设中，应立足长远发展，科学规划、合理布局、降低成本、提高效率，史好地服务市场。资金流是企业的命脉，规范中对资金流实行全程监控.有利于企业的规范运作、提高资金使用效率和降低风险，信息流是企业业务流程的载体，指示着物流的力间，监督差资企流的流量，辅助差企业管理体运作，商流、物流、资金流通过信息流的融合，形成完整的环路，实现”，流畅通、四流汇通”。通过统一订单,统-结算、统、-配送，统信息平台，将卷烟营销，物流配送、市场管埋有机结合起来，减少卷烟流通中间环节，实现各种资源共享，这种“四统一“的新业务模式通过在更多商品间分摊固定成本，提高可变投人生产率，减少库存资金凸用，缩减流通替理成本.增加边际收益率实现企业规模经济和核心竞争力的提升。规范分为总则、销管理部门，配送部门信息部门、资金绍算部门、智察考评部门六个部分：根据不尚岗位层面分别设定了部门职能，岗位设置，岗位职责、业务流程和丁作要求。规范若眼于取消县级公司法人资格，以地市级烟草公司为单位培育充满生机与活力的卷烟市场经营主体，出客关系管理和服务营销，充分发挥服务客户,培育品牌的网络功能，更脂灵敏地反映市场，有效地控制市场.高效地服务市场。通过资源系统整合、组织机构重组、业务流捍再造、服务要求设YC/T 2062006
置，操作规范统一、企业管理创新，建立机构扁平化，分工专业化、流程科学化、服务规范化的现代化卷烟销售网络模式
规范本者体现前瞻性和导向性的原则，在认真地分析、对比和总结网建先进单他的运行模式和做法的基础上，经过实地考察、广泛征求意见、反复研究讨论、数易其稿面成，是全行业多年来卷烟销售网络建设经验的总结和提升。规范》其有科学规范、切合实际、与时俱进、简洁实用和可操作性强的特点，对全行业网建工作的整体推进、全面提升具有重要的指导作用。1范围
卷烟销售网络业务规范
本标雅规定地市级烟草公司卷烟销售网络的组织机构、业务流程、下作要求本标准适用于取消了区县公司法人资格的地市级烟公司。2总则
2.1原则
坚持烟草专卖法立法宗旨，维护国家利益和消费者利益。坚持专卖制座下市场取向的改革，注重自律与效率，提高网络市场化水乎2.2组织
2.2.1机构
YC/T206—2006
本规范组织机构主要指地市级烟草公可刚络业务运行中涉圾的关机构：机构的设置应以客广需求为导向，体现精简，效能和扁平化，分工与协作，责权致及流程驱动组织的原则。地市级烟毕公司的其他组织机构应按上级有关规定进行设置。卷销售网络组织结构示意图见图1。公川决第层
（区域）
【区埭》
营醋：
图1卷烟销售网络组织结构示意图总区域
营销管理部门可根树本单位的辖区面积、人口和客分布情况等因素，本整合市场资源、降低经营成本，提高经济效益的原则，按照现有区（县)行政区划下设（区域）些销部，也可以打破当地行政区划进行设置。
配送部门采用”一片式\配送模式。对配送心的规划建设和改造，应充分考总投资成本，交通状况，配送半径，客广数量改区域经济等因素，尽可能地利用现有的仓储配送资源.避免浪费。对于辖区面积较大，送货距离较远、坏境较为复杂，交通条件较差，配送战本较尚的地市级公司.应从实际出发，设置配送分库或区域中转站，山配送中心统一管理。配送分库可以保持适量库存，根据订单信息分抹送货。区域中转站无库存卷。各地市级公司应结合本单位的配送半径、客户密度、地理环境、交通条件、车辆状况、送货时间配送成本等实际情况，采用适宜的配送方式，）一库式：以地市级公司为单位建立配送中心·整合资源，实行统一配送到户。全库一般要求只设市一～，如果1)
因客观需要设文分库的，虚当集中数据库，在矫一的信息平台上实行出人库弹，1
YC/T 206—2006
督察考评部门履行监督考评职能,对网络运行质鼠实施全面监控。资金结算部门负责货款的划拨、结算和成本费用核算等管理工作。信息部门为商流，物流，资金流的畅通和网络整体运作提供信息平台和技术支持，2.2.2岗位设置
岗位设置图 2。
地市级公司领导
瓷金结算部门
部经理
客户能理
品牌培有助理
合警理
营销管理部门
采供邪上症
客户务助理
营销船经班
市顾除理
单部任
信息部门
综合信息助理
教脊理
储配邯任
配送游门
安全助
行政助理
图 2 岗位设置示意图
送费部平任
咨蔡考评部门
投诉变弹员
舒霖考评员
在部门和岗位的设置工，各单位可结含实际情况，按相应职能适当调整。2.2.3公司领导主要职责
其施部门
负再人
舆倾员工岗位
贯彻烟草专卖法》及有关法规.执行上级有关方针，政策和决定，遵纪守法，规范经营；保证企业经营目标任务的实现，负责处理经营工作中出现的再大问题：负责对分管部门工作的指导、检查和考核；组织制定和实施企业卷烟销售网络建设发展规划.提出企业改革措施；组织员工思想教育与业务培训，保障员工的合法权益。2.3总流程
业务流程图图例见图3。
1. 流程起点：
2.说程终点：
3. 洗程
4.主流程连线：
5.分流程述线：
制定促销
作方案
6.信息连线：
7.条件框：
8.软件案统的能模块：
9信息：
(清鲁素统
户信息
10.信息换入/输山（见告销网格信息趣图）：）图 3 业务流程图图例
地市级公司业务综合流程图见图4。营销管理部门
了解客户需求
采集窖订单
提交采购订单
市场投放管理
配送部门
储存、养护商品
藍！送商品
督察考评部门
服务插量管理
图4地市级公司业务综合流程图
YC/T 206—2006
资金结算部门
纺算货放
YC/T206—2006
卷烟销网络业务综合流程图见图 5.机构
专售客户
出「商务平台
订单业务开始
产生经营需求
满意度、忠误度、
负献度、依存度管理
咨护誉销
营销管理
品牌荠销，
供应管理，采购替理，
工业企业关系节理
品牌营销
产生采购需求
产生采购计划
安排调摄计划
安排发贫计划
安排生产计划
订单流
采策订单
订单营销
结算方式。
订单服务管理
提交采购订单
确认采购单
订单业务充成
屯子结彝
验收举期
配送卷烟
电严结算
电了结算
确认到货
光拳货
结京方式
图5卷烟销售网络业务综合流程图资金流
预存货款
支付现全
缴存现金
结算货款
采购业务完成
支付货款
结算货款
浩装带
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