本标准规定了仓储服务的基本质量要求及其评价指标。本标准适用于专业仓储、物流企业。生产与销售企业的内部仓储服务可参照执行。 GB/T 21071-2007 仓储服务质量要求 GB/T21071-2007 标准下载解压密码：www.bzxz.net
本标准规定了仓储服务的基本质量要求及其评价指标。本标准适用于专业仓储、物流企业。生产与销售企业的内部仓储服务可参照执行。
本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口。
本标准起草单位:中国仓储协会秘书处、上海商业储运有限公司、南昌市商业储运公司、广东省华大物流总公司、北京市商业储运公司、天津全程物流有限公司、中国对外贸易经济企业协会储运工作委员会。
本标准主要起草人:陈祥龙、孙杰、徐文彩、李群、关绍英、孙二有、马文涛、张书文。
本标准首次发布。
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB2894 安全标志
GB13495 消防安全标志
GB16179 安全标志使用导则
GB/T18354 物流术语
前言Ⅰ
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 仓储服务的基本质量要求1
5 仓储服务的评价指标2

ICS 03. 120. 10
中华人民共和国国家标准
GB/T 210712007
仓储服务质量要求　
Requircmcnt for warehousing service quality2007-09-15 发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2008-03-01实施
GB/T 21071-2007
规范性引用文件
术语和定义....
仓储服务的基本质量要求
仓储服务的评价指标
本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口。GB/T 21071--2007
本标准起草单位：中国仓储协会秘书处，上海商业储运有限公市、南昌市商业储运公司、广东省华大物流总公司、北京市商业储运公司、天津全程物流有限公司、中国对外贸易经济企业协会储运工作委员会。
本标淮主要起草人：陈祥龙、孙然、徐文彩、李群、关绍英、孙二有、马文涛、张书文。本标准首次发布。
1范围
仓储服务质量要求
本标推规定了仓髂服务的基本质量要求及其评价指标。GB/T 21071---2007
本标准适用于专业仓储，物流企业注与销誉业瀚内帮仓储服务可参照执行。2规范性引用文件
下列文件中的条款通避案标准的引用成为本标推的条款，凡是游期的引用文件，其随后所有的修收单（不包括断误剪裁修订版均不适用于本标准，然循，懿励根据标准达成协议的各方研究是否可使用这些文的最新版本。且最更族是期的引思离其最新版本适属丁本标准。GB2894安拿标志
GB 13495
GB 16179
消安经标志
安奔你志使用
GB/T 18354
流术语
3术语和定义
GB/T18瘦确定的以及
货位 staartion
用于储存物品够有编号的偿
盘点coun频tg
对储存物品颤
规格、数
4仓馈服务的基本质要求
4.1基本原则
4.1.1在仓偌业务活动过程御以客户为中心的服务原则。4.1.2有健全的质量管理体系
4.1.3有健全的持续收逃系绕
4.2信息,单据审核
对客户提供的入、出库信息或单据，审核其吞摆旌、有效性及内容的推确性、完整性，确认沈误后执行。
4.3准备与作业
4.3.1根据客户的入，出库预报或单据，提前做好物品人库或出库，包括区、货位,作业时划装卸（搬运)树息及作业人员等的安排。
4.3.2在送货或提货车辆、人员到达后，对车辆行检查并记录，开始物品人、山库作业。4.4装卸、堆码
4.4.1装卸，搬运作业须符合物品包装上的储运图示标志要求，尤图示标志要求的以不损坏物品外包装和使用价值为
4.4.2物品堆码实行分区、分类管理，符合仓储管理信息系统的要求1
G路/T21071—2007
4.4.3堆码符合物品理化性质要求；堆码整齐、美观，4.4.4对水湿、变质、残损及包装有异状的物品做好记录或按与客户的约定办埋，并单独存放，4.5交接责任
对入、出库物品按规定程序履行检查，交接记录有效，4.6单据,数据填写,保管
4.6.1单据填写规范、完整、准确.清晰4.6.2采集数据完整.准确，
4.6.3弟据按时汇总、装订，在保管期内要善保管。4.7物品在库管理
4.7.1根据物品特性对在库物品进行定期检查、养护，并建立有效的预警机制，确保安全4.7.2定期盘点：做到账、卡、货相符：4.8单据、信息传输
4.8.1根据客户要求，及时，准确、完整地向客户提供物品入库、出库及在库数据，单据反馈及时、完整、齐全，
4.8.2及时、谁确向客提供各种意外事件的相关信息：4.8.3保证客产物品人出、在库及单据、系统密码等相关信息和资料的保密与安金。4.9计
计量准确，计量单位、误差及工具、设备管理应符合中华人民共利国计量法》的规定。4.10作业场所，标识
4.10.1库区路面平整无积水，无杂草、杂物。4.10.2作业场所干净、整满。
4.10.3仓库、库房及货位标识规范、清断、准确、易辨，符个G132891、G1316179、GB13495的视定，5会储服务的评价指标
5.1用途
衡最和考核仓储运作的E作质量。5.2评价指标
5.2.1出库差错率
出库差错率应0.1%，
出库差错率是措考核期内发贷累计差错件数占发货总件数的比率。按式(1)计算：累计差错件数×100%
出库差错率一
5.2.2责任货损率bzxZ.net
责任货损率应≤0.05%。
发货总件数
声任货损率是指考核期内，由丁作业不善造成的物品爵变、损丢失、短少等损失的件数占期内库存总件数的比率。按式(2)计算：责任货损率…
5.2.3账货相符率
账货相符率应99.5%。
期内残损性数
期内库存总件数
账货相符率是指经盘点，序存物品账货相符的笔数与储存物品总笔数的比率，按式(3)计算：账货相符的笔数
整×100%
账货相符率二
储存物品总笔数
注；同-品、规格(批次)为：笔。2
5.2.4订单按时完成率
订单按时完成率应学95%，
GB/T 21071-—2007
订单按时完成率是指考核期内按时完成客户订单数占订单总数的比率，按式（4)计算：订单接时完成率一按时完成单数×100%守单总数
5, 2. 5单据与信息传递准确率
单据与信息传递准确率成含99.5%-（4）
单据与信息传递准确率是指考核期内向客户传递的单据、信息的准确次数占单据、数据传递总次数的比率。按式（5)计算：
单据与信息传递准确率
5.2.6数据与信息传输准时率
数据与信息传输罹时率成学9好%传递准确次数×100%
传递感欢数
数错与信息传输准时率是指考核期内按时向客户传输数据，信息的次数占传输总次数的比率。按式(6)计算：
2×100%
传输准时欢数
数据与信息传输准时率=
传输总次数
5.2.7有效投诉率
有效投诉率应≤0.8%。
有效投诉率是指考核期内客户有效投诉涉及订单数凸订单总数的比率。按式(7)计算：有效投诉率=有效投诉涉及订单数×100%订单总数
注：有效投诉指因仓储服务商引起，经查证确属仓储眼务商过失的客户段诉。（6)
GB/T 21071-2007
中华人民共利国
闺家标准
仓储服务质量要求
GB/T 21071---2007
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开本880×1291/16印张 1.5字8千字2.007年1：月尊一版2007年11月第--次印刷4定价10.00元
书号: 155866 ：1-30154
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20021201 /
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