本标准规定了卷烟物流配送中心物流作业规范的术语和定义，同时还规定了建立卷烟物流配送中心作业规范体系的管理方针与基本要求、作业流程及其规范、作业规范的实施保证以及对作业规范体系的评审与改进等方面的内容。本标准适用于烟草行业卷烟物流配送中心卷烟(包括雪茄烟)物流的各项作业活动。 YC/T 261-2008 烟草行业卷烟物流配送中心作业规范 YC/T261-2008 标准下载解压密码：www.bzxz.net

ICS65.160
备案号：23604—2008
中华人民共和国烟草行业标准
YC/T261—2008
烟草行业卷烟物流配送中心作业规范Operation criterion for cigarette logistics distribution centerof tobaccoindustry
2008-04-14发布
国家烟草专卖局
2008-04-14实施
中华人民共和国烟草
行业标准
烟草行业卷烟物流配送中心作业规范YC/T261—2G08
中国标准出版社出板发行
北京复兴门外三里河北街16号
邮政编码：10C045
网址spc.net.cn
电话：5852394668517548
中国标准出版社秦皇高印刷！印制各地新华书店经销
开本880×1230
2908年5月第一版
印张1
字数25千字
2008年5月第一次印刷
书号：155666-2-18768
如有印装差错
定价16.00元
由本社发行中心调换
版权专有侵权必究
举报电话：010）68533533
本标准山全国烟草标准化技术委员会物流分技术委员会提出。本标准由全国烟草标准化技术委员会（TC144）归口。YC/T261-2008
本标准起草单位：中烟电子商务公司、浙江省烟草公司、辽宁省烟草公司、山东省烟草公司、济南兰剑物流科技公司
本标准主要起草人：秦红梅、董雄、刘良辉、邰霄、陈杰、鲍立威、米庆奎1范围
烟草行业卷烟物流配送中心作业规范YC/T2612008
本标准规定了卷烟物流配送中心物流作业规范的术语和定义，同时还规定了建立卷烟物流配送中心作业规范体系的管理方针与基本要求、作业流程及其规范、作业规范的实施保证以及对作业规范体系的评审与改进等方面的内容。
本标准适用于烟草行业卷烟物流配送中心卷烟（包括害茄烟）物流的各项作业活动。2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注口期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T18354-2006物流术语
3术语和定义
GB/T183542005中确立的以及下列术语和定义适用于本标准3.1
卷烟物流配送中心
tobacco logisticsdistribution centen烟草商业企业从事卷烟存储、分抹及配送业务的场所和组织。应基本符合下列要求a）为卷烟零售客户提供卷烟配送及相关服务，功能齐全：1）具有完善的信息网络和信息系统：存储、分抹及配送能力满足企业业务需求。3.2
卷烟物流配送分中心
tobacco logistics distribution branch根据配送业务需要设立的，求属于卷烟物流配送中心的分支机构，应符合卷烟物流配送中心的基本要求
卷烟物流配送中转站tobacco logistiestransferstation根据配送业务需求设立的，录属于卷烟物流配送中心的分支机构，不具有仓储及分抹功能承担交接、送货、可能发生的暂存和结算等环节的卷烟物流工作4管理方针和基本要求
4.1管理方针
地（市）级烟草公司应根据卷烟物流配送中心的具体情况制定作业规范细则及体系的管理方。所制定的方针应与卷烟物流配送中心的宗旨、其他方针和日标相适应并符合或严于相关法律、法规等规卓制度的要求
卷烟物流配送中心作业规范细则及体系的管理方针应包括，但不限于：1）保证卷烟物流配送中心的设施设备达到消防设计规范和安全运行的要求；b）保证作业人员、卷烟以及卷烟物流配送中心设备设施安全运行的承诺：）对提高顾客满意度、提升顾客价值的承诺：1
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对节约社会资源、保护环境的承诺：d
对降低物流成本、提高物流效益的承诺：e
(）对提高卷烟物流配送中心作业效率、自身和相关方经济效益的承诺制定的管理方针应形成纸介质和电子文档，保证卷烟物流配送中心外部和内部可以获取，并定期进行评审与持续改进，以确保其有效和实用。4.2基本要求
卷烟物流配送中心应根据相关的法律法规和本标准的要求，在保障作业人员、卷烟等物品以及卷烟物流配送中心设备设施安全的前提下，从履行卷烟物流配送中心的职责出发，系统地建立并实施卷烟物流配送中心作业规范细则，形成相应的规范体系。为确保整个体系的有效性，卷烟物流配送中心开展的活动应包括，但不限于：
按照管理方针制定卷烟物流配送中心作业规范细则·并形成体系a)
规范可则对卷烟物流配送中心的日常作业活动边行控制；b)
按照所制定的作
元邮送中心的作业规范细则及体系进行评价对所制定的卷
范细则及律系进行持续政进！
按评价结果对
心送中心的！
对卷烟物流
总流程和一般要
总流程
卷烟物流配送
一般要求
卷烟物流配送
人员进行相美医律法规、标准、作业总流程擦.见图
电应确保作业安
中心应针对安全作
文规定如下要求
人员作业安全标际准和规范
实全和技能方值的培训。
保证每个作业环节的人、發施设备和物品、货款的安全，配送安全作业作规范
机械设备
营期检修店
之保养规定
设施设备
配送中心区办支的道路和装印作业区实行人车分行，并制相应的通标志和交通规范：卷烟和物品的新多储存才
得损坏仓储设施
在途卷烟和货园
全措施
储存卷烟和物品公
猎施；
车辆安全行车规池
作业人员劳动安全保护子面的规范：应急情况处理措施
6关键作业流程及规范
6.1仓储作业
求和物品安全的规定：
并应餐合消防要习
6.1.1作业描述
本作业包括卷烟收货、人库、装卸搬运、盘点、养护、出库等工作环节，以及各环节之间的衔接、协调。6.1.2作业目标
安全、正确、及时做好卷烟的收货、入库、储存、养护、出库等工作：a)
库区整沿、有序，符合现场管理要求：储位管理科学，确保仓储卷烟信息的及时性、有效性、可追溯性；d)
各环节之间衔接和协调应及时，高效。6.1.3作业流程
仓储作业流程图见图2
6.1.4，作业规范
6.1.4.1收货
根据企业的采购计划及工业企业的发货信息·做好收货前的准备工作；a)
检查到货单证是否齐全无误，检查送货车箱密封装置是否完好：对卷烟进行外观检查，发现箱体潮湿、变形、破损等异常情况，需开箱检查：对不同品种的卷烟应随机抽样，开箱检态抽样品的内外一致性；将不合格的卷烟办理退货或调预于续。入库
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根据相关单证对卷烟的规格品种、数量进行确认，及时准确将到货情况录人信息管理系统：高
生产经营决策管理系统的要求做好卷烟人库扫码工作；按照国家烟草专
调收货验收单上。及时将有关单证按要录保存或转送到相关部门：将收货结果证
卷烟堆矿
按照存储要
人库享放原则
按照卷烟
非整托
根储位进间
及时将到
装卸搬
科学合理作
认真核
按照操
根据每
部当口
反馈给材
应存放，确保卷烟“先进光出”礼库内畅通、整洁：关单位和相关部
，减少卷烟的操作揭耗：
要求存取，接规宠线路移动：
范使用相关设备
茶复核·动态复校
国进出情况进行动
幸应达到100%（当日方出，人床的卷烟应全进行#点）；
制度，并出真身盘点分析报告：执行定！
超期、变
复核盘对
信息应及
#上报主营部
导和通银相关部门：
记录，保证账目、实物、票摄
居以我数宇信息相行。
库房应有良女
去删，防盗等设施设备及完善的管妞制度年具有定的通风、防虫害能
根据气候待点
力·确保仓库安
下燥、无异味：bZxz.net
合理安排各种养护设备的使用间，并安规定做好温湿度、设备运行记录：
卷烟储位合理，堆垛高度，距离符合相关规定：执行先进先出，必要时进行翻色作业：库房应专库专用·存放有序；
罚没烟、残损烟应分准（区）存放.并做好隔离标识及相关记录：库房实行专人管理未经许可无关人员不得人内。6.1.4.6出库
及时接收订单信息，生成领货单证：依据相关单证对出库卷烟的规格、品种、数量进行确认：根据“先进先出”原则选定出床卷烟，并做好相关记录；出库交接手续必须规范；
按照国家烟草专卖局卷烟生产经营决策管理系统要求，做好出库卷烟的扫码工作。3
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退货及残损烟管理
退货、残损烟人库应建立相关制度，并做好仓储系统中的库存处理及相关记录；a
残损烟应存放在指定库（区），根据规格品种分类存放，做好隔离标认，定期盘存：b)
退货烟应先行出库：
残损烟应定期按制度上报相关部门处理，d)
6.2分栋作业
6.2.1作业描述
本作业包括卷烟补货、分、打码、检验、包装、出库、辅料处理等工作环节，以及各环节之间的衔接协调。
作业目标
按客户订单和优化后的送货线路、送货顺序要求将卷烟打码到条、分探到户；a
分扬现场应整洁、有序、分冻过程保持顺畅、高效：安全、正确、及时做好卷烟的选、打码、包装等工作：e
d）确保卷烟分炼、打码信息的准确性、可追溯性。6.2.3作业流程
分栋作业流程图，见图3。
6.2.4作业规范
6.2.4.1补货
a）严格按照分设备上卷烟品种的设置及时做好卷烟补货工作：卷烟开箱应防止划损卷烟，并保持烟箱完整b)
按优化的批次和分顺序分栋到户；工作人员定岗操作·熟练掌握操作技能，并按照设备使用要求规范操作：根据需要进行及时检验，确保栋选止确打码
根据国家烟草专卖局卷烟生产经营决策管理系统的要求设置打码内容并及时上传打码信息：严格按照打码设备的操作要求进行操作；及时检验以防漏打、错打。
包装后的卷烟应有相关信息标识：执行检验制度·及时发现并纠正包装差错：包装物应整洁完好，符合环保要求：配后暂存
包装后的卷烟应按线路存放在指定区域：按送货线路设立相应的识别标识：直送卷烟和中转卷烟原则上分区存放：保持现场整洁、有序。
6.2.4.6包装物处理
）纸箱、周转箱、塑料薄膜等辅助用品用具处理应规范、及时、安全、环保；b）建立相关制度·使用、处理辅料应建台账。6.3送货作业
6.3.1作业描述
本作业包括领货、送货，货款结算、退货等工作环节，以及各环节之间的衔接、协调。4
作业目标
保证人员、卷烟、车辆和货款安全：及时、准确为零售客户送货上门；送货线路合理，高效：
货款结算准确、及时：
确保配送卷烟信息的有效性，可追溯性：及时收集、传递、反馈客户意见。作业流程
送货作业流程图.见图4
作业规范
6.3.4.1领货
明确当日送货任务确定送货线路并检查送货车辆是否正常：a
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根据送货单认真核对卷烟数量和包装质量，办理好领货交接手续，并按送货顺序装车；码放紧涛，整齐、平稳
遵守交通法规，提高警惕，加强防盗、防抢措施，确保人身、卷烟、货款和交通安全；确认是电子扣款还是收取现金，卷烟、现金的交接必须当面核对、点清，并由客户签字确认：在送货过程中，驾驶员与送货员不得同时离开送货车辆：大额现金必须及时放入车载保险箱；及时处理送货差错及残损卷烟的调换题；文明礼貌服务，认真听取客户意见和建议，做好宜传、解释、记录、反馈工作；送货结束后，货款及时存人指定金融机构或按要求及时上缴，送货单、周转箱等及时交到相关部门：
检查车辆并保持车辆整洁，停放在指定位置，填写相关检查记录：认真填写当天的送货记录，及时反馈客户信息。6.3.4.3
以严确认退货：
退货应填写相关凭证，报送货部负责人审核：退货卷烟应鉴定后入库，并建立相关记录：退货手续必须符合国家烟草局卷烟生产经营决策管理系统相关规定。货款结算
货款必须及时存入指定金融机构：认真核对各条送货线的货款情况，货款结算应做到日清日结，特殊情况（边远地区当日不能货款结算）的货款三大内必须结清，并建立相关记录；有关单据和账簿按有关规定进行妥善保管。6.4中转作业
6.4.1作业描述
本作业包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。
6.4.2作业目标
安全、准确、及时做好中转作业各项工作：a
作业现场整洁、有序，符合现场管理要求：b)
确保中转卷烟信息的及时性、有效性、可迫溯性：YC/T261—2008
d）相关方各环节之间的衔接和协调要及时、高效。6.4.3作业流程
中转作业流程图，见图5。
6.4.4作业规范
领货装车
根据中转送货信息安排送货车辆：按顺序装车，并认真核对卷烟数量，办理交接手续中转运输车应配备车厢锁具以及确保卷烟安全的其他设施。6.4.4.2
卸货暂存
中转站卸货前.须检查送单据及车厢密封装置暂存场所必须符合安全要求；
真时卷烟，并签字确认：
根据中转送货单
回收：
可回收的中转
货信息
及时反馈中车
中转送货
见63送货作
实施保证
机构及职责
卷烟物流配
卷烟物
明确各
应对组织机
贯职责和权限等明文规定如下要求系包括但不限于储配、送赁，综合管理等部门中心的组织
可作业责任：
位工作人员职责
明确各岗
7.2安全保障
卷烟物流配送
情况制定更高标准！
7.3应急处置
加耀部
艺间功
新规定的一般要习，鼓励各单位根据实际到本标准
的安全保障
工作必须齿
格执行。
卷烟物流配送中心
作的正常开展
7.4财务处理
带烟物流配送申心必领配备安全智理员方面的直急预案，以确保卷烟配送工文相应
安全、供电、
自然灾害
业标应的内部财务管理制度明确各作业环节的财务处理方式、要求卷烟物流配送中心应建立
和成本核算方法等内容，保证卷烟物流配送中心各作业环节有效的财务管理。7.5信息管理
卷烟物流配送中心应建立与作业相应的信息设备管理和网络运维管理制度，并落实相应人员·从面保证卷烟物流的高效运行。
7.6文档管理
卷烟物流配送中心应对整个作业过程及其核心要素进行描述.以纸介质和电子方式形成文档.并建立相应的文档发布、管理、更改程序和查询途径，文档管理应符合保密制度。具体应包括下列文档类型：用于向卷烟物流配送中心外部及内部提供关于作业活动的文档：ay
用于表述与作业相关的法律、法规和标准等规范要求的文档；b
用于指导作业方法、作业程序，建议等指导性的文档：用于记录作业过程相关事项的文档，d
7.7现场管理
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为保障卷烟物流配送中心内部运行的高效、科学，卷烟物流配送中心应建立以“5S\（整理、整顿、清扫、清洁、素养）为主要内容的现场管理体系并加以贯彻。7.8服务质量
卷烟物流配送中心应建立完整的客户配送服务管理体系，确保客户服务工作的有效开展和不断进步。
7.9人员培训
卷烟物流配送中心应根据需要提供外部和内部培训，以提高作业员工的能力：培训内容应包括但不限丁：
卷烟物流配送中心特种机械和车辆驾驶员的强制性培训和资格认证：储存库区及其他作
场所的消安全培训和认证：
目标的培训：
作业规范体系管理
是及程序、操作规范及要求的培训；作业规范体系
网培训：
作业现场实
作业人员
相关法律
物流和机
保护的
上凯规范要
求的培训
业知识的
培训应足以
有培训计划和培
评审及改进
8.1评审
卷烟物流配
理方针和自标的实
，并建立
见并达到或高
寄气法庭和靓定的要求
来监督
套程摩
心应配合公司考评
所执行的作业规范细贝
及体系进行
a）作业规范
作业方针
圳款果和
卷烟物流配送中心应
人持续完善的改进措施
持及为案，以定期地对卷烟物流配送中心套评程
平审内容应包括
是香待合本标准要求；
及体系是
业程序、过租程
实施、相美证
体系实垂的正确性
作业规范维
d）针对评审结果
业规范
评市方案应包括订
制及体系用
通定性
进情况
评价周期、评价实施机构及职责、评价方法等方面的内容，并将评审结果形成文档，及时报送相关
8.2改进
卷烟物流配送中心应在地，市）级烟章公司的领导和支特下建立改进程序.根据评审结果对不
符合作业规范细则及体系要求的方而和作业规范细则及体系自身存在的缺陷进行改进，以确保体系的持续性、充分性和有效性，并将改进结果形成文档YC/T261-2008
和美单位
卷烟物流配送中心
储配部
收货准备
”表示主流程连线
”表示信息连线
送货部
卷烟采购信息
根期订单信息生成
备货、分栋策略
收取货款
图1物流配送中心综合业务流程图相关部门
采购、调运
电话订单
销街审核
电了结算
销售确认
零售客户
安户退货
注1”
相关单位
发货信息
到货、担
收信息
“表示主流程连线
注2““表券信息连线
收费准各
检查随货单撕
办理担拒收于续
储配部
在库养护
预警信息及质量
异常检查
提交点报售
出库扫描
图2仓储作业流程图
验收莅烟
冠香合格
入序扫描、
接储存存放
盘点账、物
打印库存明
生成领货
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相关部门
卷烟采购
到费信息
处理盘点类
江单信息
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