本标准给出了物流管理信息系统的应用原则、功能、技术架构、系统集成和开发方法。本标准适用于物流管理信息系统的规划、开发和应用，可供各种类型的物流企业和信息系统供应商参考使用。 GB/T 23830-2009 物流管理信息系统应用开发指南 GB/T23830-2009 标准下载解压密码：www.bzxz.net
本标准给出了物流管理信息系统的应用原则、功能、技术架构、系统集成和开发方法。本标准适用于物流管理信息系统的规划、开发和应用，可供各种类型的物流企业和信息系统供应商参考使用。
本标准由交通部公路科学研究所提出。
本标准由全国物流信息管理标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:交通部公路科学研究所、中国物流信息中心、中软冠群软件技术有限公司、北京天衡智业咨询科技有限公司、北京亚普世纪科技发展有限公司。
本标准主要起草人:江志强、袁智敏、韩忠亚、王辉、张怀清、秦俊峰、唐辉。

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GB/T7027 信息分类和编码的基本原则与方法
GB/T8567 计算机软件文档编制规范
GB17859 计算机信息系统 安全保护等级划分准则
GA163 计算机信息系统安全专用产品分类原则

前言Ⅰ
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 物流管理信息系统2
5 物流管理信息系统技术架构11
6 物流管理信息系统集成14
7 物流管理信息系统应用开发方法15
参考文献18

1CS35.040
中华人民共和国国家标准
GB/T23830—2009
物流管理信息系统应用开发指南Applied guide of logistics management informatiun systcn?2009-05-06发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总厅中国国家标准化管理委员会
2009-11-01实施
GB/T23830—7009
规范性引用文件
术语泓定义
物流管现信息系统
物流管理信息系统技术架构·
物流管理信息系统集成·
物流管理信息系统应用开发方法参考文献
本标准由交通部公路科学研究所提出。前言
本标由全国物流信息管理标雅化技术委员会归口GB/T23830-2009
本标准起草单位：交通部公路科学研究所、中国物流信息中心、中软冠样软件技术有限公司、北京天衡智业咨询科技有限公司、北京亚普世纪科技发展有限公司。个标准主要起草人：江志强.袁智嫩、韩忠亚、正辉、张怀清、茶俊峰、唐辉1
1范围
物流管理信息系统应用开发指南G8/T238302009
本标灌给出物流管理信息系统的应用源则、助能、技术架构、系统集成和开发方法。本标准适用于物流管理信意系统的规划、开发和应月，可供各种类型的物流企业和信息系统供应商参考使月。此内容来自标准下载网
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用成为本标难的条款。凡是注E期的引用义件，其随后所有的修改单（不包括断误的内容)或修订版均不用子本标推，然而，鼓谢根据本标谁达成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本标准，GI3/T7027信息分类利编码的基本原则与方法CB/T8567计算机软件文档编制舰范GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准则GA163计算机信息系统安全专用产品分类原则3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准，3.1
物流lugistics
物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输碚存、装卸、搬运、包装、流通加1、配送、信息处理等蒸本助能实施有机结合，LGB/1 18354—2006,2. 2-
物流活动logislicsaclivily
物流过程中的运输、饴存、装御、搬运，包装、流通加工、配送等坊能的只体运作。LGB/T 18354—2006,2. 3
物流企业logistics cnterprise从事物流基本均能范闹内的物流业务设计及系统运作，具有与白身业务相适应的信息管理系统，实行独文核算独承担民事责任的经济组织：I GB/T 18354—2006,2.16
物流管理Jogislicsmanagemen
为达到既定的口标，对物流的全过程进行计划、组织,协调与控制。[GB/T 18334—2006,2. 4]
物流信息logisties information反映物流客和活动内容的知识、资料、图像、数据，文件的总称LGB/T 18354-2006,2.23
GB/T 23830—2009
供应物流supply logistics
提供原粒料、零部件或其他物料时所发生的物流活动。[G13/T183b4--2006,2.26
生产物流Production logistics企业生产过程中发生的涉及原松料、在制品、半战品产虑品等所逃行的物流活录[GB/T 18354—2006,2.27
企业物流enlernrisclogistics
生产和流通企业用绕经营活动所发生的物流活动，[G3/T :8354 2006,2.25-
social logistics
社会物流
企业外部的物流活动的总称。
第兰方物流third parly lngislics独立于供需双方，为客产提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模或。[G13/T 183542006,2. 9]
英electronic data interchange电子数据交换
采用标准化的格式，利用计算机网络逆行业务数据的传输和处理。[GB/T _8354—2006,5.22]
供应链supply chain
生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用所形成的网链结构。[G3/T 183512006,2.5]
供应链管理supply chain managcnent对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。[G13/T 183542006,2. G]
4物流管理信息系统
4.1概述
物流管现信息系统是活地运用信息技术.结合管理恩想和决策方法，系统化地采集、加工、传送、存储、交换企业内外部的物流信息：从而达到对商流，物流、信息流利资金流的有效管理与控制：广义上说，物流管理信息系统应包括物流过猛的答个领域(行业)的信息系统，山计算机、应用软件以及图文传输、个球定位(GPS)等高科技通讯设备，道过全球通讯网络连接起来织赖交错的、立体的动态百动的系统。
狭文「说，物流管理信息系统灵是管理倍息系统在幕一渺及物流的企业中的应用，即某企业（物流企业或非物流企业)剂于管理物流的系统。4.2物流管理信息系统应用原则
4.7.1 可得性
物流管理信息系统应具有容易而且始终如一的信息可得性。4.2.2准确性
物流管理信息系统应准确地反映当前状况和定期活动。4.2.3及时性
GB/T 23830—2009
系统应及时提供物流管理信息，信息数点处理的及时性要求在规定的时问内，完成数据的录人、加T、存谐和传输，让信息在有效耐间内得到充分利用。4.2. 4完整性
系统功能成究整徽盖所涉及到的吻流管理需要。4.7.5可靠性
系统运行在设计要求的范尽内，应保证输出可靠结果。4.2.6安全性
系统成在安全的环境下运行，可根垢需要设定安伞保护等级，安全等级设定参照GB178594.2.7并放性
实现物流企业管理体化和资源共享。系统不仅要在企业内部实现数据的整合和顺畅流追还应与企业外部供成链的各个环节进行数据交换，实现而缝连接。4.2.8可扩展性
物流管理信息系统应随着企业不断发展和变化而灵活升级和同步扩展。4.3物流管理信息系统建设策略
物流管现信息系统的应用·般是从单一到完整、简单到复杂、低级到高级的建设过程，可划分三个阶段
第一阶段：物流企业只解决信息的采集、传输、加工和共享。系统可不涉及或少涉及流改造和优化，信息系统的任务就足提供时、准确的信息。第一阶段企业精系统论和优化术用于物流的流程设计载改造，融人新的管现制度·并在系统中休现。信息系统既是固化新的流程或新的管理制度，使其得以规范地贯彻执行，又是在规定的流程中提供优化的携作方案，
第三阶段：将物流管现向供应链的形成和供应链理方向1提升，系统要提高物流企业整个供应链的效率和竞争，通过对上下游企业的信息交万来提高供应镜的协调性和整休效益。这三个阶段出浅人深逐渐展无，后一阶段以前一价段的基础为起点，但是，如果企业有应用的基础条件，系统构避时可结合前两个阶段或者三个阶段并考虑。4.4物流管理信息系统的分类
物流管理信息系统的设计和应用遵循物流类型的特殊性，本标雅从企业物流和信息系统服务对象的负度，把物流作理信息系统划分为制造业物流、商贸业物流和第一方物流等三种主要类型。4. 4. 1制造业物流管理信息系统制造业物流管理信息系统适历三生产制造企业的物流作业管理。系统根据企业涉及代应链的长短刊分为两类：---类以生产制造为主的短链管理，系统功能涵盖原材料采购、材料存储、生产配送、半成品和成品存储、包装、销售等；另类则包括从产制造到销售完整过程的管理，系统功能除短链管理的业务外，还包据产品的销售、存储、运输、跟踪、报关等相关业务管现。制造业物流的特征是最终辑山物流的品种相对少，但采购和牛产运程中物流管理的作业量大，4.4.2商贸业物流管理信息系统
商贸业物流管理信息系统适用于商业行业等流适企业的物流作业管理，其供应链中不含物品产和原材料采购环节，管理从供应企业采购物品（商品或学成品)到销售的过程。主要功能包猛物品采购。3
G/T:23830—2009
存储、流通加工、包装、配送、销售等。商贸业的典型企业是商业零售集团(人型商场和阅市、药业连锁企业等)，特征是品种多，物流管理的作业量人。
4. 4.3第三方物流管理信息系统三方物流管理是班代物流管理的主本形比。由供与害方以外的物流企提供物流服务，刘对供企亚物品的保管利斯送筛过程逃行组织和实调，系统功能主婆包括订单、运输国际国内），仓循、包没流通加、配送,逊出口、物流设施和资源管埋等本功能。三方物流管理的特征是强调整个过程的服弃及物品送达的准时性。4.5物流管理信息系统构造模型
物流管理危息系统可从一个层次辅助企亚管理人员对物流的活新进行梁作管现，它们山基在到深人可分为：作业层、營理层和决策层。每层都由者「功能模块组成，物流管理信急系统构适模型如圈所示。决策层
省理层
4.5.1作业层
的置业
图1物流管理信意系统构造模型
作业层
该层而是红成管理信息系统最基本的功能模块层，由完成基础物流活动的功能模块红成.的是管理层和决策层的基础信息资源，
4.5.2管理层
该层面管理作业层各单项功能模块的执行情说，管理信息系统维护和更新操作，并对企业理层的经营活动进行臂理。
4.5.3决策层
根据作业和管理层提供的信息以及独立收架的信息，利用统计、决策等技术于段产生企业进步操作的决策参考信息。
4.5.4物流管理信息系统构造要点构建一个物流管理信息系统应考虑特定应用下物流活动的特点、物流类型与构造模型的关系，将物流活动中有共性的业务封装在信息系统底层功能模块中，再根锯物流管理信息系统的类划特点，从作业、管现利决策三个层次「米实现对整个物流活动的计划、组织、协谢与控制管理。参本标推需注意以下三点：
a）上述物流管理信息系统构造模型是个通月的物流管现信总系统的构造模型·具体的应用设计可对此结构和内容做植应的变动，即可把三个层次缩为屿个层次惑扩为更多的唇款，也可减少或增加坊能模块。
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b）本标推所列的功能模块：是通用物流活动所沙及的普遍业务功能，其体的应用没计应根据每个功能模决的强弱进行切合实际的判定和取舍。）不同的物流类型企业在构建自已的管理信息系统时，应突出每种类垩的物流管理信意系统身的特点和使用范围，如同样是运翁管均模块，在商贸业物添及第三方物流的信意系统巾，强调的是运输的准确时效性，而在回收物流阶段或系统中，系统更强调物流运输的放本。4.6物流管理信息系统开发特征
在物流管理信息系统的开发过程中要充分考虑与物流相关的特性，并将它们融入到椎关的以能模块中，主要特征有：
1）标雅化。标准化足供应链管理最住效果的基础，应从系统角度山发，充分考虑各子系统与系统、本系统和外系统之间衔矮过程巾的标灌化，特是不同系统间的信息交接要遵FXML等信息交换的标准。
b）白动化。自动化体现作物流作业的名个阶段，如运输、包装、分栋等运程，因此，在管理信息子系统市要有自动龈踪、H动分揉、自动识别和测等块能对和应的作业过程进行管理c）最优化。信息系统设计巾应追求企业运当或供应链整体的最优化，包括设施利用最优、物品配置最优，业务流程最优，运输路线最优以及供应链整体最优等，因此，在相应的管理功能模块，如企业资源管理、物品配送管埋、运输调度管理以及容服务管理功能中要充分考虑这些特征。
d）逛时化，土物品在规定的时间内，准确、及时地送达下游企业，是吻流配送和运输合理与否的主指标之--。这单强调的是时间,既不要提前，过不要滞后。因此，在物品驼置、运输计划、意外情记的补救及客户服务等方而要有相应的处理功能以满足准对化物流的要求，在系统的开发设计中，还要考虑一些其他的物流管现特征要求，如满企业快逆应变能力的敏捷化要求，适应多种企业特殊服务的个性化要求，集中企业优势资源经营运行的渠约化要求以及适应企业间优势互补合作共赢的协同化要求等：放在管理信息系统功能巾体现这些待征要求，下而以物流管理信息系统构造模型为基础，分作业、管班和决策三个层次对物流管理信息系统的衰设进行播述。
4.7作业层构造
作业层是物流管理信息系统构造的基础层，中可独立运行的功能子系统按需搭建而成。任何一个物流现信息系统都会包括下述动能子系统的一部分匹全全部，4.7.1采购管理
采购流程涵益采购丰请、供成商选择、询价、采购订单签发、订单执行跟踪，物品接受和确认支付过程。
采购管理子系统包搭采购计划管列！、供应商信息管班、供应商评价管理、询价谈判管现、采购订单管理、采购执行管理、采购到货检验管理、采离退货管理和在询管理等模块。采购管现子系统更多地应用于制造业物流和商贸业物流管理信息系统，-股来说，制造业物流采购的对象悬原材料-的供虚商，商贸业物流采购的对象是商品牛产企业。对于第三方物流公司，采购替现子系统则应用于运作供应商的选择和管理。4.7.2仓储管理
仓储管取以合现配置仓储资源，优化仓库内部布后、提高仓储作业水平利改善仓储管理决策为的。仓碚管理的作业流租渐盖物品人库（验收货.记账登人）、存货保管（分配库位，堆码、养护、盘点)和发贷山准（配验货、核账清点）过程。仓储管理子系统主要包括基础信息管理（货主信息、物品信息、仓期信息、仓租信息等，面和立体仓库偿息储位倍总、托盘信息、作业设备信息、出人库愈则定义等）出人军计划管理（人库预约人库位安排、入库响应、山牢计划、山库库位更新调整等）、人车管理（仓单、理货、存仓、货仓图形模拟）、存储GB/T23830—2009
管理（物品调拨，物品盘点，货主变史等）、出室管理（提贷、提货对账管理等）、结算管（仓租费、过片费、换贷费，装/简费，运输费计算以及对单、账龄分析等管理)和查询模块。仓储管班了系统采月条码、了标签、射频识别等物流技术.帮助管理者顶利获取出入仓物品联机信息，存量检索.容积计算、仓位分配.盘点报告、租期报警和口动企祖计算等仓储信息，实现对仓库全方位管理，
仓储售理系统除了仓谐管现的避用功能外，鹿贸让物流系统更强调仓储物品的期效、库存数量的合理性指标。第三方物流系统更关心仓储物品的完好保管，库容的介现利用。制造业物流系统更注重合理序存物料需要，零部件供应商状况等信总。零库存是物流仓储管理的特点和日标之-，需要从订单、采购、生产调度、仓储和销售的各个管理环节中统-协调安排并体现在各白的管模块中。4.7.3运输管理
运翰管理是对不同运输方式承运不向客户的物品进行实时控制管理的主要手段，日的在于优化运输资源配置,降低运输费月,提高服务水平。运输管现的作业流释洲盖提单和货运清单制作、物品跟踪、运费清单制作过程。运输管理子系统主婴包活工具信总管理（如白有和协同车辆.船只，飞机等运输工具的状识、种、承载能力等），运输调度管理（制调度计划，刘对用机,运输1.其进行调度，刘多种运输上具实行综介调度等）、运输作业摩理（提供对物品的分析、配载的计算以及最运输路线的选摔）、运输费用管理（成本控制和单车核算等)以及运输跟踪管理和查询模块。对二联运，还要考感水陆空分工,公铁分工等在联运中的衔接转换能力、枢纽通过能力等因素。运输跟跨管理模块是由全球定位系统（GS）,地理信息系统（GIS）、无线通信系统剂整位信息理系统构成，实现对可机、运输工具和物品的实时贮控利在途信息查所。跟踪系统定位的准确性和及时性主要取决于通信系统的工作频率和地现信总系统处现能力。工作频率高、电了地图仲展性好，其定位相对快速和雅确，危费用高，企业需要根据白身情说综合考愿。由丁运输二具（如车辆、船舶、飞机等)的有序运行明显地受天气，道路等不控因素的影响，因此，在作沙流程和模块功能设计时应充分考由此引起的意外补救措施。4.7.4货运代理管理
货运代理管理的目的是有效整合各种物流资源，对丁不同途径（公路、铁路、航空和水运等）和不同地域间国际和国内的）的运输采用多式联运，实现门对门，票到底的物流服务，货运代理管理的基本作业流程调盖厂从下委托单到订舱、装箱进港，出港、报关、装载、结算这个整体统-的业务过程，同时山于对不同运输工具的选择，其具体作业流程差异也较尺。货运代理管现了系统主要包哲基础信总管到！（运输条款，币种、付款方式、包装类型、费用代码.货物类型、航线以及集装箱信息等）、报价管理（折扣定义、报价栏目维扩，报价单生成以及查询维护等）、业务接单管理(货运委托书、提单、整箱装箱单、拼箱装箱单、报关单、海关单锯、客装箱单、客户发票、代理提单、费用单等的止成与维护）、报关报检、结算管理（对衔笔业务进行财务核算：并答理费用台账，收、付款操作以及发票管现等）客户管现（客户信息、联系人信息发贷人信息、改贷人信息、通知人信总、签章德总等)和查询模块。
货运代理管理于系统多应用于第一方物流类型的信息系统中，它是发挥自己运储设施布局广，业务协调能力强的优势米完成客户物品多式联运服务。4.7.5配送管理
配送的主要月的是降低企业来存.方使客户和提高供应的保证度：但对不同类型的物流企业的配送策路不尽相同，如对生产企业多按“零库存原则”实行原材料配送，对商业零售企业则多实行小批量多品种的配送，有时考虑到综合效益等因豪，也可来用定时配送与加急快送的混合策略等。总的来说，配送应遵守JIT（准时配送)的原则，成支持多供应商和多购买商之间的精确、快捷、高效的配送。GB/T238302009
配送的流莅包括配送计划制定，抹选、组配、送货（有时还包括加工、包装、分割)等作业，按时送达指地点并作椎感的回手处现。
配送管理子系统主要包括配送计划录入（将客户通过务种方式发来的配送请求，确认后录到系统中）楚配邀计划（根据虚存情魂，配送安求，物品的送达地，物品的种类，体积，保养条件、数量，车的运载能力等制定配送的计刻），选货组配（根据物品的货位制定选货让划，并将选出的物品接不同属性、客户、体积等进行组配)、验货出库装车（对组配的物品迹行验货装车)、制作路革和送货(根据物品送达地：确定运输的最住路径，以送货路单的形式交送货南机）旧单管理（客收到物品后签收旧单，对川单进行管理)利查询模块。
配送管理子系统应用于三种类型的物流管理信息系统中，但特点有不同。商贸业系统配送的物品：数最大是一个明显的特征，但是无论是配送的百的地还是物品的类型都租对比较固·所以配送系统比较隐定;第三方物流系统服务对象的流动性大，因而配送物品的稳定性弱；生产企业配送的地点和物品比较固定，但对准时性的要求很高。4.7.6销售管理
销售管理是现代仑业管理体系巾最重要的纽成部分，产是对销售过中各个环进行计划、组织和控制，并与库存管理，财务结算、生产计划管现等紧密相连，组成现代企业管理的完整体系，销售业务流程涵盖制定销售计划和产品报价、处理和跟踪客声订革以及对客户迎行管理。销售管子系统主要包括销售计则管理、销售报价管理（商品销售报价、调价及促销管理）、销售合问管理、客户订毕管理(霆立客芦订节资料、订单接收、订单斑行调度管理、订革跟踪誉垣订书查询管现）、销仙退货管理（处理案户退货享务）、销伴查询管理（与销售和关的系列单据的香简）销售终端管现(POS系统）、客管理、呼叫市心数韬交换（FII、XMI)稳块。销售管理了系统上要成压于制造心物流管现信息紊统利商贸亚物流管理信息系统中。4.7.7报关报检管理
报关报检管理子系统是集报关、商检，卫检、动植物检验检疫等功能管理于-体的信息管理子系统，与海烂、商检、卫检、动植物输验凝疫系统无释链接：报关报检管现了系统主要山进/止口报关/报检管恐（对进/出口报关的委托信息、报关单利核销单、报关类型、操作状态，变用等逊行管理），报关作业管理对保函保金的自动预馨，每笔业务与商检/征税，退税环节计划工作流的执行、状态监控、单证校对等功能)、费用管理、账务管理、单证管理，客户关系管理、数据交换(EDI、XML)利查询模块。报关报检管现了系统主要用子点备进出口资格的三种类型物流管班信息系统中。4.7.8回收物流管理
可收物流始于客对物品的接收端，且这些物品由于各种因需要回收，是利用前问物流系统完成问题物品的回收，还是单独建立一个回收物流系统，或者两名兼之，这要取决于：5与委托方签署的合同中关于回收物品的条款规定；被收物品的种类，大小、数最：物品回收的距离和密度等多种风素。这里涉及人工.仓诺、运输、检修、包装等作业以及之中发生的各种贵用，总成本是衡量回收物流管理优劣的根术标推。
问收物流管理涉及仓储、运输、包装，财务、查询等多个模块。可单独构成·个子系统或在相应模块增加有关功能予以实现。
回收物流管理了系统适用于制造业、商贸业和第三方物流类型的物流管现信息系统，特别是前两行业的企业遇到物品尚收的要求更加频繁，4.7.9资源管理
资源管现以提高企业内、外部各种资（如基地、仓库、货场、码头港、车辆、人员、作业工具等)的GB/23830—2009
有效监控和究分利用为当的，从而使企业降低运营成本，提高竞尔力，对企业闲置的资源进行合现的优化调整
资源管现了系统上包括基础信息管现（物流基地各项信息利指标、仓诺阳积、加下使用的作业！具和场地数量、仓库利基操作人员数量、月台数量、运输工具数量、供应商信息等）物流基地使用管理（加T场地使用管理、加.1作业T其便用替理，月台侵用管理、数据识别设备等使用管理）、仓储资源使用管理（仓储储位利用管理、配置人资管埋、作业T具使用管理）、车辆资源使用管理（车辆运营成本管理、GPS设备配置管理等)和查询模块。资源管理最注重对现有资源的优化调整，因此，需要对基本资源的变动和使用维扩情况经常逃行统让分析
1.8管理层构造
管理层处于物流管理信息祭统构造模型的巾部，该层模埃的特一是虚用于企业理机树，二是誉理的内容涉及企业的核心信息。因此，其重要程度和机密保障要求是信息系统设计人员首要考慰的因素。
由于管理层所有的管现了系统都足企业运营的核心模块，所以它们将应用一包括制造业、商贸业和第三方物流的所有类型的物流管现信息系统巾：4.8.1合同管理
合同是业务开展利费用结算的依据，规范合同管理可减少出错和提高效率。合同管理过程包括合同谈判.合同签署合同执行监督和统计。合同管理了系统主要包插合同信息管理(如合同号、介同名、项月名，户信息.起正时间、完成状态、结登方式、金额以及台同内馨信息等）、合同执待（项自信息及进展、合同的分期理及合同结算合同关链点事件提避等）、客\管理（与合同有关的客信总)和合同查询伴模块。为了操作方使，还应支持只他常用格式(如Wcrdl或.txt格式)的合同文件顺利导人和编辑4.8.2客户关系管理
客户关系管理是物流企业售后股务重要的体现形式，其日的是维系现有客广开发新客广，提高对现有客户的服务水平,扩大现有客广的物流业务作业量等客户管理的过程通过各种方式与客广进行联系，包括项日意向接触，项目进展交流，客户流问特殊事件提醒以及对客户物品购置的分炉等，客户关系管理子系统上要包括通讯录（客户编马、联系方法、地址等），历史记录（在考次交易或联系的时候输人有关资料，以备日后查）、重要Ⅱ期疑醒（可提客户的有关事件等重要Ⅱ期的到来）、案状况（容广产品生产销售状况，客广运作业务状况战客的购实意陶租事件等）、分析【客广分析评估告、客的分布、行业类型,来源，为决策提供关键信息等）查询以及便易操作(邮件群发功能等)等模埃。
4.8.3客户服务管理
客户服务管理的月的足努力提高服务质量，躺答客户关心的问题和向客户开效有关信息查询。客股务主要提候网站信息查询、电子邮件、网上信息交互和商品交易等服务功能。客户服务管理子系统包括方案咨询（提供适宜的物流服务方案），订单查询，费用生（模拟服务费用白动牛成）、物品查询（仓诺状态查询、运输途中状况查近、物品的地理位置查询等）账单查询（各种服务账单的查询)和客户投诉及意见反馈等模块，在有网站交易服务的环境下，还应提供网「报价、网「下单和网上交易等一系列电子商务功能模块。若有条件，可霆立·个集语音、逛信、计算机网络、数据库技术于体的呼叫中心通用义台，支持传统电话，传真.语音邮件、Ⅱ电垢等多种接人方式；对客户摄供人工和白动等多种实叫交流手段，以查询，诺如价格，订单状态等信息。
4.8.4结算管理
GB/23830—2009
结算管现是计算和管现物流服务各环节所产生费用，其当是为财务核算和对账提供依据结算管理子系统兰要包括费率管理（各种单项服务费率的设定和维扩，如来购和销售货品中的费率管理，物流服务过的费率管理等）、费用统计利分摊（单票服务费用的统计和分摊）、费用计算（单票和多票客项费用包括多种模式的仓租费用、运输资用、装御费用、包装加工费用.配送费用、货代费用、报关费用、检验检疫费用、行政费用、办公费用等每一项物流活动所发生的费片计算）和查询等模块。运输费用的统计和分还要考虑彩对多的情沉（此情况在第三方物流全业常题到），即多个客的订单由多个供应商的车队（或其他运输工具)来完成的物流作业方式。因此·需要制定收人及费用的分摊原则和方法.接照规范的财务核算要求白动产生结算惩证。结算子系统应考患与标准财务核算软件的接口，为其提供相关的财务凭证。标准的财务核算软件川来纳国内用的财务软件。
4.8.5统计报表
计报表是物流管理信息系统中最主要的信息输出手段，是企业领导和客户了解业务状沉的依据：统计报表在术标摧巾作为物流管理信息系统延设的一个独了系统单独列出，本尽并不其备独立的这行功能，需要基于共他业务了系统的实施而产牛的相关业务数据统计报表子系统上要包括涉及相关物流业务的已报、周报、月报以及年报等各种统报表，涵盖作业层、管理层和决策层行个层面。主要包括：采购管埋(供应商存货及销售报表采购订单审核情况刻表、每口/周/采购订单汇总报表、采购订单执行情况反馈表、退货供应商报表等）、仓储管理（盘点损益(C))月报表/季度报表/年报表，炎别库存汇总报表、浑存明细表等），运输管现（货运湾单周报表/月报表、运费湾单等）、货运代理管理（客户装箱单列表、代理费用清单列表等）、配送管逊（配送路单明细表、配送装车单等）、销售管理（客订单统计表，销售退货统计报表等）、报报检普理（报关清单，核销清单等）、回收物流管现回收物品明细单，回收成本毓计表等），合同管现合同签订清单月报表/季度摄表/年摄表、个同履行金额和进度情况表等）客户关系管现（客户基本信总统计表、客户历史交易统计表等）、客广服务管理（客户投诉及意见反馈统计表、信息济询记录统计表等）、结算管理（费用分类统计表、费率设定消单等）。
统计报表了系统应该既可以提供多种固定的统计报表，也能够提供动态的统计报表功能，4.8.6系统管理
系统管理平要用于物流企业的系统管理员对物流管理信息系统的内部管理。它是物流管理信息系统核心于系统之，关系到整个系统运行的安全。系统管聊了系统主要包括初始设置（系统坏境设置、数据库初始表设置利应用系统初始运行设置等）、数据缩码维护，安全管现（如客户登录管！数据访问授权管理）、数据备份和恢复模块等，刘对于网站服务，还应提供客广访问统计、广告管理、信息发布、下载管理等功能模块：4.9决策层构造
4.9.1统计分析
企业根据物流行业标，企业的统计报表者自身要求，对物流活动各环节情况进行统计分析，科子系统主要包括：
采购分析模块，从内部和外部两方面进行统计分析，内部包括原材料需求，上产计剖和生产控制，销售计划和颈测、财务预算和控制以及库存分析等功能。外部包括供应商供货的能力、质量、物品价格、供货的准确率、及时和雅时服务能力、运输工只和费用、产品发展趋势分析等功能。仓储分析模块。从仓储设施的不片率和管理是否精确的角度分析，包括仓储的利用率（库容、货架等）、物品的,转率（不问物品的进出频率及库龄等）、仓偕费用（订货费、保管费，缺货费等）、存货增长率、存货结构明缅、存货汇总、仑巅警管理以及仓储设施维护统计分析等功能！运输分析模块。从运翰成本和运输完成情沉两力旧进行分析。运输成本分析包括对运输变动成本
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