本标准规定了烟草行业商业企业卷烟物流配送中心绩效评价内容、方法及保障措施。本标准适用于对烟草行业商业企业卷烟物流配送中心的评价。 YC/T 304-2009 烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价 YC/T304-2009 标准下载解压密码：www.bzxz.net

ICS65.160
备案号：26068—2009
中华人民共和国烟草行业标准
YC/T304—2009
烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价
Performance evaluation for tobacco logistics distribution center oftobaccocommercialenterprises2009-04-13发布
数码防伤
国家烟草专卖局
2009-05-01实施
中华人民共和国烟草
行业标准
烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价
YC/T304-2009
中国标准出版社出版发行
北京复兴门外三里河北街16号
邮政编码：100045
网址spc.net.cn
电话：6852394668517548
中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销
开本880×12301/16
2009年5月第一版
印张0.75字数16千字
2009年5月第一次印刷
书号：155066·2-19757定价16.00元如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究
举报电话：（010）68533533
本标准的附录A为规范性附录。
本标准由国家烟草专卖局提出。前言
本标准由全国烟草标准化技术委员会物流分技术委员会（TC144/SC9》归口。YC/1304—2009
本标准起草单位：浙江省烟草专卖局（公司）、中烟电子商务有限责任公司、浙江创联信息技术股份有限公司、浙江财经学院
本标准主要起草人：赵明、张杰、周财弟、董雄、邱改丽、林普、宋庆牵、郭燕翔1范围
烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价
YC/T304—2009
本标准规定了烟草行业商业企业卷烟物流配送中心绩效评价内容、方法及保障措施本标准适用于对烟草行业商业企业卷烟物流配送中心的评价。2规范性引用文件
准的用而成为本标准的条款，凡是注育期的引用文件，其随后所有下列文件中的条款通过
订版均不适用于未标准，然而，最根据有标准达成协议的各方研究的修改单（不包括勘误的
是否可使用这些文件的
GB/T18354
GB/T20523
YC/T148
YC/T261
YC/T305
国烟财【200
术语和定义
GB/T1835
本标准。
凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本标准。勿流术语
企业物
流戒车构成与量
墨烟、雪蔬烟
卷烟物流配
送中心作业规范
烟草行业
烟草商业
企业卷
烟物流配送中心服
发规范
行业商业企业卷烟物流费用管理办法和核算规程烟草行
006.GB/T2
直接成本
dirchost
完成物流作业
中确立的以及列术语和定义适用于而引起的直接相美的可从传统的成本会计中提敢出来的费用，如分炼、仓储、送货等方面的直老
本indireer cest
间接成本
固定基础上分摊的作种流运作资源分配的费用：主要包括固定资产折旧成本、管理费用等。综合成本
compositecost
能够综合反映卷烟物流配送中心运行情况·直接影响物流中心绩效评价的费用4评价内容及指标体系
4.1评价内容
从管理、成本、运营、服务、安全五个维度对烟草行业商业企业卷烟物流配送中心进行综合、量化的绩效评价
4.1.1管理指标
从基础管理、质量管理、队估建设等方面对卷烟物流配送中心实际运营情况进行性评价4.1.2成本指标
成本指标主要包括直接成本、间接成本、综合成本以及各成本所古的比率：是衡量物流中心整休运YC/T3042009
作的定量指标，
4.1.3运营指标
通过对相关指标的评价，使整个物流中心的运作流程化、标准化，减少运作中不必要的中间环节，提高效率，降低成本。
4.1.4服务指标
在一定的成本和满足一定工作效率的前提下，确定服务评价标准，提升客户满意度4.1.5
安全指标
安全是保证物流正常运作的前提条件，通过对安全管理评价，消除安全隐患，保障人身安全和国家财产不受损失。
4.2指标体系
具体指标体系见附录A。
5评价办法
烟草行业商业企业卷烟物流配送中心绩效评价标准中共设有管理、成本、运营、服务、安全5个一级指标：二级指标37个，其中管理指标9个，成本指标8个，运营指标14个，服务指标4个，安全指标2个。具体的评分办法如下：
评价总分值为100分。
级指标权重：管理指标为25%，成本指标为25%，运营指标为30%，服务指标为10%，安全指标为10%。
二级指标标准分值和得分标准见附录A。各考评单位在实际考评时也可按照本标准6.3进行修正。
每个二级指标的得分值相加，得到该卷烟物流配送中心的实际绩效评价得分。6实施保证
各省、市烟草专卖局（公司）设立烟草行业商业企业卷烟物流配送中心绩效评价组织，并建立和完6.1
善相应的评价制度和评价细则。6.2以真实发生的数据为基础进行评价，并按要求保存、上报6.3在保证总分值不变的前提下，二级指标分值可进行适当调整，但不应超过标准分值的土20%6.4对于整个行业的考评，由行业主管部门参照此标准制定相关考评细则。2
附录A
（规范性附录）
烟草行业商业企业卷烟物流配送中心绩效评价表烟草行业商业企业卷烟物流配送中心绩效评价表见表A1表A.1
级指标
管理指标
（25分）
二级指标
组织机构
运行管理
质量体系
现场管理
信息管理
员工管理
规定得分
评价内容
按“地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》要求，以地市级公司为主体统一设置组织机构、主要工作岗位·各职能部门之问职责清晰，岗位设置与部门工作职能租匹配岗位职责明确
数据来源：评价机构
以地市公司为单位实现地区
体化配送.做好远程中转站，送货部管理.实现全地区作业流程、管理制度一体化，坚持自我配送的原则，对偏远地区的终端代送业务要制定代送站（点）管理办法和服务标准，代送客户数量要严格控制
数据来源：评价机构
按照质量管理体系婴求：对物流各环节、各岗位开展评价，不断提高物流运行与管理水平
数据来源：评价机构
制定现场管理标准·保障作业现场安全、规范、有序
数据来源：评价机构
落实配送中心信息化项目的实
施与应月
数据米源：评价机构
按照国家法律、政策规定及费
求，规范用工行为：建立统一的绩效评价管理制度，做到评价过程和结果公开、公正、透明，绩效和收入挂钩：制定年度培训计划·开展员工培训。数据来源：评价机构
YC/T304—2009
评分规则
按要求设置组机构，得1分，香则得0分年
岗位与职能匹配、职责明确得1分，否则得0分
实现地市级公司一体化配送得
2分·否则得0分：
实现自我配送原则得05分·否则得0分：
无代送站点得0.5分，
设代送站点并制定代送站点办法和要求得0.5分，否则得0分
对质量管理提出具体要求得2分，否期得0分：
对物流各环节，岗位开展质量评价工作得1分，否则得5分
制定了现场管理标准得2分·否则得6分：
现场管理安全、规范、有序的得1分否则得0分
实施”号工程”工作得1分：
实施数字化仓储管理得1分：
数字化仓储数据准确上传得1分：每实施一项物流管理信息化软件得1分，最高不超过总分
按国家法律、政策规范用工得1分。否则得0分：
开展员工绩效评价得1分，否则得0分：
制定培制升划，开展培训工作得1分，香则得0分
YC/T304—2009
级指标
管理指标
（25分）
级指标
运维保障
规范运营
应急管理
成本核量
规定得分
表A.1（续）
评价内容
建立完善的运行维护制度，做好设备年检工作，保障水、电、气、网络及设备的正常运行
数据来源：评价机构
遵守行业专卖内营要求，严格按客户订单送货到户按规定签收。数据来源：评价机构
建立成免工作预案，组织开展应数据来源：评价机构
按照烟草行业
商业企业卷烟物
流贵用管理方法核算规程国烟
120051812号进
集开专人核典
SEHE SOyONYIS
成本核算和店
数据来源：评价机构
借、分栋成本
借、分挤费用额（仓储、分栋员人）包装费+商品损耗
保管费
与仓储
成本指标
（25分）
算期销售面
采用“方支
算期色
手练作业直接相关
（根据YC/T148
为统计单位）
数据来源
烟草行
卷烟物流费用明细
万支送情成
用顺（送货人员人）
专业企业
一运输费+燃
油费十过桥过路费十车辆维修费用与作业直接相关费用）/计算期销①量：（根据YC/T148—2002，采用“万支“作为统计单位”
敬据来源：《烟草行业商业企业卷烟物流贫用明细表》
万支管理成本=计算期管理费
用额（管理人员人工费十折旧费税费干无形资产摊销费+水电费十通讯费十差旅费等管理费用>/计算期销售量。（根据YC/T1482002，采用“万支”作为统计单位）
数据来源：《烟草行业商业企业卷烟物流费用明细表》
评分规则购
建立完善的运维制度得1分，做好年检工作并记录完备得1分，未建立运行维护制度得0分
按专卖内管要求规范经营得2分
出现一项违反专卖内管要求的得0分建立应急预案得1分，否则得C分：每年进行一次应急演练，并有相关记量，得1
分，否则得0分
《烟草行业商业企业卷烟物流
用管理小法和核算规程》（国烟财2006J812
回得0分
号）进行成本核算得1分，否
（市）公司考核期内指标
达到该省
均值得3分：
超出平均值按超出比例扣分，最低量1分：
低于平均直按假出比例加分，最多12分
达到该省市）公司考核期内指标平均值得基分3分：
超出平均值按超出比例扣分，最低得分1分：
低于平均值按低出比例加分，最多加2分
达到该省（市）公司考核期内指标平均值的得2分：
超出平均值按超出比例扣分·最低得1分：
低于平均值，按低出比例加分，最多加1分
级指标
成本指标
（25分）
运营指标
（30分）
级指标
费用率
规定得分
表A.1（续）
评价内容
万支物流成本=计算期物流成
本总额（仓储费用分抹费用一配送费用-管理费用）计算期销售量
（根粮据YC/T148—2002.采用万支”作为统计单位）
数据莱源：烟草行业商业企业
卷烟物流费旧明细
物流费用计算期物流成本
数据来源，烟草行业商业企业
卷烟物流费用明细表
物流费用利商
中章期利润
总南计丰期物
流成本总额
教据典
星：烟草行业商
卷烟物流
爱用明细表
医企业
科算期油费/计简期
统计单
数据来
卷调物选快用
仓储被质
烟草行业商
细表》
世菌被摄
算期总作业
数据来源：被评价单位根据相关绿填报
人均收发货数中
开异期收发
货数量计算期作业人员数
数据来源：波评价单位限据相关已录填报
库存周转次数一计算期销数
量/平均库存数量一计算期销售数量X27（期初库春数量十期未库存数量）
数据来源：被评价单位银据相关录填报
YC/T304—2009
评分规则
达到该省（市）公司考核期内指标单均值的得2分：超出平均值按超出比例扣分，最低得1分；
低于平均值按低出比例加分最多加1分
达到该省（市）公司考核期内指标平均直得2分，
超出平均值按超出比例扎分，最低得：
低于平具值按比例加分，最多加券
达到省（市）公司考核期内指标均值得2
超出平
境值按化例加分，最多加
低于平均值按比例推分，最低得达到该省（
（市）公司考核期内指标
均值得1分：
低于平均值按例加分，最多加
高于平均直按比例扣分，最低得5分
卷烟硬损率于0.01%得1分
卷煤破损囊
0.01岁~005%得
卷烟破员率高于0:C5%得0分
达到该省（市）公司考核期内指标平值得2分：
超出平均值接超出比例加分：最多加1分：
低于平均值，按低出比例扣分，最低得1分
达到该省（市）公司考接期内指标平均值得2分：
超出平均值按超出比例加分·最多加1分：
低于平均值按低出比例扣分，最低得1分
YC/T304—2009
级指标
运营指标
（30分）
二级指标
规定得分
表A.1（续）
评价内容
实现打码到条，分抹到户。
分栋效率二计算期分抹数量/计
算期实际总作业时间。
数据来源：被评价单位根据相关记录填报
人均分栋数量计算期分栋数
量/计算期分栋作业人员数：
数据来源：被评价单位根据相关记录填报
分栋差错率=计算期分栋差错
数量/计算期总作业量义100%。
数据来源：被评价单位根据相关记录填报
分栋破损率一计算期分抹破损
量/计算期总作业量×100%。
数据来源：被评价单位根据相关记录填报
单车口均送货户数三计算期内
送货户数/（车辆数×实际作业天数）数据来源：被评价单位根据相关记录填报
单车日均送货里程一计算期内
送货里程/（车辆数×实际作业大数）。
数据来源：被评价单位根据相关记录填报
单车日均送货量计算期送货
数量/（车辆数×实际作业天数）。数据来源：被评价单位根据相关记录填报
百公里油费一计算期油费/计算
期行驶里程数（以百公里计）
数据来源：被评价单位根据相关记录填报
评分规则
实现打码到条，分抹到户得2分，否则得0分：
分栋效率达到设计能力85%得
1分，否则得0分
达到该省（市）公司考核期内该指标平均值得基本分2分；
超出平均值按比例加分·最多加1分，即最优地市级公司得满分3分：低于平均值按比例扣分，最低得1分
卷烟差错率低于0.01%得1分；
卷烟差错率高于0.01%得0分
卷烟破损率低于0.01%得1分：
卷烟破损率0.01%~0.05%得
卷烟破损率高于D.05%得0分
达到该省（市）公司考核期内指标平均值得2分：
超出平均值按比例加分，最多加1分
低于平均值按比例扣分，最低得1分
达到该省（市）公司考核期内指标平均值得2分：
超出平均值安比例加分，最多加1分，即最优地市级公司得3分：低于平均值按比例扣分，最低得1分达到该省（市）公司考核期内指标平均值得2分；
超出平均值按比例加分，最多加1分：
低于平沟值，按低出比例扣分，最低得1分
达到该省（市）公司考核期内指标平均值得1分：
低于平均值按比例加分，最多加1分：
高于平均值按比例扣分，最低得0.5分
一级指标
运营指标
（30分）
服务指标
（10分）
级指标
规定得分
表A1（续）
报价内容
送货破损率一计算期送货破损
董/计算期总作业重×100%
数据米源：被评价单位根据相关记录填报
送货准确率-计算期送货准确
量/计算期总作业量×100%
数据来源：被评价单位根据相关记录填报
货款同改率一计算期收回货款
笔数/计算期应收货款笔数×100%。数据来源：被评价单位根据相关记录填报
参联烟草商业企业卷燃物流配
送中心服务规范）（YC/T3C5
2009），根据入单位实际情况，建业相应的服务标准
数据来源，评价机构
YC/T304—2009
评分规员
卷烟破损率低于0,02%得1分：
卷炬被损率0.2%，-005%得
0.5分：
卷烟破损率高0.05%得0分
送货准确率达到100%得1分，否
则得0分
货款回收率达到100%得2分，否
则得券
建立统一完善的客户服务标准得1分否侧得0分：
能够对客户服务标准进行严格监控导1分.否则得0分
对客户投诉处理率达到95（
及时处理客广投诉，并对处理结果195%）以上得2分：
进行详细登记、管理
数据来源：采集方法参斯
YC/T305:2009中43.2
全力做好对客户的服务工作，提高零售客户的满意度
数据来源：被评价单位根据相关记求填报
做好货物交接及市场信息的反
馈士作，进一步提高上业客户的满意度
数据来源：被评价单位根据相关记录填报
对客户投诉处理率达到90%~
5含0得1分：
对客户投诉处理率低于90%得
对零售客户满意率达到90%含
90年）以上得3分：
对零售客户满意率达到85%-
90%（856）街2分
对零售客户满意率达到759%6-
85含753）得1分：
对本售客户满意率低于75%得
对工业客产满意率达到90%（含
90%以1得3分：
对工业客户满意率达到85%一
90%舍85）得2分：
对工业客户满意率达到%
85%（含75%）得1分：
对工业客户满意率低于75%得
YC/T304—2009
级指标
级指标
安全管理
安全指标
（10分）
重大安全
责任事故
发生率
YC/T304-2009
规定得分
表A.1（续）
评价内容
按照物流环节的作业需要，建立设备、车辆、人员、货物、货款、信息等相关各项安全管理制度，严格执行制度，加强过程管理。特殊岗位员工执证上岗。此内容来自标准下载网
数据来源：评价机构
重大安全责任事故发生率为零。数据来源：被评价单位根据相关记录填报
评分规则
建立相关安全制度的得3分，否则得0分，
按制度执行，并加强过程管理得1分，否则得0分；
特殊岗位员工执证上岗得1分，否则得0分
未发生重大安全责任事故得5分：凡发生重大安全责任事故，一票否决制，安全指标得0分
版权专有侵权必究
书号：1550662-19757
定价：
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