YC/T 325-2009
基本信息
标准号： YC/T 325-2009
中文名称：烟草行业商业企业电话订货管理信息系统规范
标准类别：烟草行业标准(YC)
标准状态：现行
发布日期：2009-12-14
实施日期：2010-03-01
出版语种：简体中文
下载格式：.rar .pdf
下载大小：16043975
相关标签： 烟草行业 商业 企业 电话 订货 管理信息系统 规范
标准分类号
标准ICS号：农业>>65.160烟草、烟草制品和烟草工业设备
中标分类号：食品>>制烟>>X85制烟综合
关联标准
出版信息
出版社：中国标准出版社
页数：52页
标准价格：45.0 元
出版日期：2010-03-01
相关单位信息
起草单位：全国烟草标准化技术委员会信息分技术委员会(SAC/TC 144/SC 7)
发布部门：国家烟草专卖局
标准简介
YC/T 325-2009 烟草行业商业企业电话订货管理信息系统规范 YC/T325-2009 标准下载解压密码：www.bzxz.net
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标准内容
ICS65.160
备案号：
中华人民共和国烟草行业标准
YC/T325—2009
烟草行业商业企业电话
订货管理信息系统规范
Specifications of telephonic order management informationsystemof tobaccocommercialenterprises2009-12-14发布
数码防伪
国家烟草专卖局
2010-03-01实施
YC/T325--2009
规范性引用文件
术语和定义
系统界定
总体要求
5.1业务要求
5.2技术要求
业务功能
管理功能
接口功能
系统管理功能
电话呼人流程
电话呼出流程
订单数据界定
实体关系
功能与实体对应关系·
数据字典·
数据结构·
附录A（规范性附录）
附录B（规范性附录）
附录C（规范性附录）
附录D（规范性附录）
附录E（规范性附录)
附录F（规范性附录）
附录G（规范性附录）
附录H（规范性附录）
附录I（规范性附录）
附录J（规范性附录）
附录K（规范性附录）
附录L（规范性附录）
信息代码标准
烟草行业商业企业卷烟零售客户分类标准订单录人操作案例
统计日报
总累计统计报表
分类别累计统计报表
分品牌累计统计报表
分工业企业累计统计报表·
电话订货员考核表
配送条烟打码标识码编码规则
执行结果配送订单)查询…
标准执行过程中应注意的事项
YC/T325—2009
本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G、附录H、附录I、附录J、附录K、附录L为规范性附录。
本标准由国家烟草专卖局提出。本标准由全国烟草标准化技术委员会信息分技术委员会(SAC/TC144/SC7)归口。本标准起草单位：国家烟草专卖局烟草经济信息中心、中国卷烟销售公司、国家烟草专卖局发展计划司。
本标准主要起草人：耿刚勇、王宏、江涛、童培莉、王葵阳、陈为民、赖平、刘强、郦敏华、童和伟、陈浩。1范围
烟草行业商业企业电话
订货管理信息系统规范
YC/T325—2009
本标准规定了烟草行业商业企业电话订货管理信息系统（以下简称电话订货系统）的基本功能、流程及数据要求。
本标准适用于烟草商业企业电话订货系统。规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T2260··2007中华人民共和国行政区划代码烟草行业计算机网络和信息安全技术与管理规范[国烟办(2003)17号」烟草行业信息化建设统一技术平台要求[国烟办(2005)238号］数字烟草发展纲要［国烟办（2005)632号]烟草零售业态分类标准[国烟法（2005)845号」3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。3.1
充telephoneorderingsystem
电话订货系统
采集零售客户的卷烟需求，并生成订单的计算机管理信息系统。3.2
电话呼入
incoming calls
电话订货员通过接听零售客户来电的方式采集客户卷烟需求订单。3.3
电话呼出
tel exhaled
电话订货员通过主动拨打零售客户电话的方式采集客户卷烟需求订单。3.4
onlinedistribution
网上配货
烟草商业企业通过信息网络方式掌握零售客户库存，向零售客户主动配给卷烟的方式。3.5
货onlineordering
网上订货
零售客通过信息网络向烟草商业企业提出卷烟需求订单的订货方式，3.6
需求量demand
零售客户在一次订货中实际需要的各种规格卷烟的数量。YC/T325--2009
订单量orders
烟草商业企业对零售客户的需求量通过审核后，确认得出的实际成交数量。3.8
投放量putthenumberof
烟草商业企业根据当日各种品牌规格卷烟的库存情况，结合市场投放策略制定的可供当日销售的卷烟数量。
供应限量supplylimited
烟草商业企业在遵守专卖法规的前提下，地市级公司根据市场实际需求，在与卷烟零售客户商定月度供货总量的基础上，对紧俏品牌确定的可供卷烟数量；对销品牌按照基本满足市场需求、均衡销售的原则，确定的可供卷烟数量上限。3.10
计算机电话集成compntertelephonyintegration(CTI)计算机处理电话语音的信号。
4系统界定
电话订货系统通过CTI等技术手段记录零售客户卷烟的真实需求、接受零售客户订单，根据投放量、供应限量来审核确认订单量，最后提交订单到物流配送部，包含需求订单的接受、处理、确认、提交四个过程。该系统与基础信息管理、客户关系、资源计划、物流配送等外部系统进行数据交换，并且通过行业统-数据传输通道进行数据传输，如图1所示。客户关系管
理系统
销售策略等
生产经营
决策管理
5总体要求
5.1业务要求
客户葡求
客户单！
卷烟代码、人员
代码，机构代码
等基本信息
基础信息管
理系统
资源计划系
货源投放
方法等
物流配送系
送货周期等
数据共享
零售客户
专卖信息
专卖管理系
库存信息等
客户订单
基本信息
投放量
供应限量
客户需求
客户订单
仓储管理系
图1系统关系结构图
电话订
货系：
电话订货系统应按照本标准提出的功能标准、流程标准、数据标准建设，全面支持及时、准确、全面地采集零售客广的需求订单，推动“按客户订单组织货源”工作的开展和行业卷烟生产经营决策管理系统的究善，并根据业务的需要，逐步向集中式管理过渡发展。5.2技术要求
5.2.1总体技术要求
电话订货系统的建设应坚持信息化建设“统-一标准、统一平台、统一数据库、统一网络”的原则，符合2
YC/T325—2009
《数字烟草发展纲要》[国烟办（2005)632号]、《烟草行业信息化建设统一技术平台要求》[国烟办（2005）238号的规定。
5.2.2信息代码要求
电话订货系统须使用国家颁布的行政区划代码、行业统一的组织机构代码和卷烟产品代码；零售客广代码编码、结算方式编码和订货方式编码见附录A；客户分类标准编码见附录B。5.2.3系统安全要求
电话订货系统安全应符合《烟草行业计算机网络和信息安全技术与管理规范》[国烟办（2003）17号］等相关安全规定的要求
6功能
6.1业务功能
业务功能具体见表1。
表1业务功能
电话呼人
电话呼出
1.基本功能
具体说明Www.bzxZ.net
系统应有挂断、呼叫转移、强制示忙、修改订单、保存订单、取消订单的功能，同时可以通过键盘快捷键的方式进行操作：
（1）挂断：通话结束后，主动挂断。（2）呼叫转移：电话订货员可将电话转接至其他相应空闲座席。（3）强制示忙：电话订货员可将座席状态转为忙碌状态。（4）修改订单：对未确认的订单进行修改。（5）保存订单：对采集完成的订单进行保存。（6）取消订单：对未确认的订单进行取消操作，需把此作废的订单保存到作废订单表（CC_ORDERDIS.CC_ORDER_DETAIL_DIS)*中。2.客户信息显示
包括客户名称（店铺名称）、经营地址、许可证号、客户代码、客户分类、结算方式（传统结算、电子结算）、订货程、客户经理等信息。3.订单录入
订单录人区包括卷烟代码、卷烟名称、计量单位、单价、需求量、订单量、投放量（动态）、供应限量、金额，同时必须有该订单的卷烟品牌规格数、合计数量和金额。订单录人过程描述\：
（1）录人卷烟代码后首先显示卷烟名称、计量单位、单价。（2）录人零售户的实际需求量后，系统才能显示该品种的投放量、该客户该品种的供应限量。（3）如果订单量核定方式为自动核定，则订单量由系统自动生成；如果订单量核定方式为人工核定，则由电话订货员录入订单量。
（4）需求量一旦录人后，不能随意修改。在录人过程中如果确需对此订单某条明细记录的需求量进行修改，则需先将该明细记录标注为作废，重新录人需求量，在保存订单的同时，也保存作废记录，作废记录要保存到作废订单表(CC_ORDER_DIS、CC_ORDER_DETAIL_DIS)中。4．订单确认
在订单保存前必须与客户进行订单核对。1.基本功能
系统应有拨号、挂断、呼叫转移、强制示忙、修改订单、保存订单、取消订单功能，同时可以通过键盘快捷键的方式进行操作：
（1）拨号：电话订货员可按客户列表顺序拨打客户电话。（2）挂断：通话结束后，主动挂断。（3）修改订单：对未确认的订单进行修改。3
YC/T325-—2009
表1(续)
具体说明
（4）保存订单：对采集完成的订单进行保存。（5）取消订单：对未确认的订单，进行取消操作，需把此作废的订单保存到作废订单表（CC_ORDERDIS、CC_ORDER_DETAIL_DIS)中。2.客户列表
显示当日所有应访客户的列表，或是由系统自动分配到本座席的客户，包括客户分组、客户名称、订货次序、当前状态（未呼、已订货、已呼未订货、其他）。3.客户信息显示
包括客户名称店铺名称)、经营地址、许可证号、客户代码、客户分类、结算方式（传统结算、电子结算)、订货月程、客户经理等信息。4.订单录人
电话呼出
订单录入区包括卷烟代码、卷烟名称、计量单位、单价、需求量、订单量、投放量（动态）、供应限量、金额，同时必须有该订单的卷烟品牌规格数、合计数量和金额。订单录人过程描述\：
（1）录人卷烟代码后首先显示卷烟名称、计量单位、单价。（2）录人零售户的实际需求量后，系统才能显示该品种的投放量、该客户该品种的供应限量。（3）如果订单量核定方式为自动核定，则订单量由系统自动生成；如果订单量核定方式为人工核定，则由电话订货员录人订单量。
（4）需求量一且录入后，不能随意修改。在录入过程中如果确需对此订单条明细记录的需求量进行修改，则需先将该明细记录标注为作度，重新录人需求量，在保存订单的同时，也保存作废记录，作废记录要保存到作废订单表(CC_ORDER_DIS、CC_ORDER_DETAIL_DIS)中。5.订单确认
在订单保存前必须与客户进行订单核对。a相关详细解释兒附录C。
管理功能
管理功能具体靶表2。
表 2 管理功能
查询与报表
客户分组设置
录音及查询
电话订货员考核
订货进度查询
工作志管理
1.统计日报，报表格式见附录D。具体说明
2.总累计统计报表，报表格式见附录E。3．分类别累计统计报表，报表格式见附录F。4.分品牌累计统计报表，报表格式见附录G5.分工业企业累计统计报表，报表格式见附录H。设置零售客户归属的订货分组及在分组中的序号。具有对订货过程的所有通话进行全程数字录音和录音查询功能，可按电话订货员、客户代码、订单号、客户名称(店铺名称)、订货日期等进行查询，查询结果为数字录音及对应的订单内容。
电话订货员考核表，报表格式见附录1。在电话订货过程中，具有随时显示订货进度情况的功能，包括应订货户数、已订货户数、未订货户数等。
具有工作日志记录、提交、审阅、查询的功能。6.3接口功能
接口设置功能具体见表3
基础信息接口
其他订货方式接人
CTI接口
电子结算接口
执行结果查询接口
系统管理功能
表3接口设置功能
具体说明
YC/T325—2009
设置电话订货系统与外部系统的数据接口，从而获取组织结构信息、人员信息、卷烟信息、客户信息等（具体的数据格式参见数据标准)。其他订货方式，如网上配货、网上订货、POS终端订货、手机短信等订货方式，本标准不做要求，但这些订货方式产生的订单数据应进人电话订货系统。CTI接口设置包括座席设置、CTI服务设置和录音设置：（1）座席设置：设置电话座席与通信通道的对应关系，包括组织机构代码、座席ID、密码、内线号、外线号、座席IP、电话订货员、座席类型，（2）CTI服务设置：设置CTI服务器的IP地址以及端口号。（3）录音设置：对电话录音的参数进行设置，包括组织机构代码、语音服务器IP地址和端口号、录音文件路径。
对电子结算的接口信息进行设置，内容包括：结算银行、接口IP、接口端口、启用状态、银行对账文件位置。
对呼叫订单的执行结果(配送订单)进行查询。系统管理功能具体见表4。
表4系统管理功能
用户权限设置
系统日志管理
密码修改
使用帮助
具体说明
对系统用户的账户、角色和使用权限进行设置，包括用户名称、用户角色、数据权限入口、账户、密码。用户根据不同的角色，系统自动分配功能单，并根据不同的用户分配不同的数据权限的入口。系统支持对系统运行状况、系统错误报告和用户操作痕迹的详细记录，以便对系统异常进行跟踪和处理。
用户可以对自身的登录密码进行修改。系统提供完备的使用说明和帮助。流程图中标志符号约定如图2所示。1.流程起点：
3.进程：
5.主流程连线：
7.条件框：
生成订单
2.流程终点：
4.可选进程：
6.分流程连线：
8.转换连接/分义：
流程图中标志
记录意见
YC/T325—2009
7.1电话呼入流程
电话呼人流程图见图3。
电话订货一电话呼入
外围系统
营销系统
营销策略
配送系统
接收订单
电子结算系统
实时扣款，返
回扣款结果
自动核定
生成订单
实时款
订单分发
电话订货系统
客户来电
核对客户信息
记录需求量
手工录入
订单量
痛求采集
订单确认
提示客户存款
记录意见
结束录音
了单采集结束
分析总结
班组长查
阅、监控
图3电话呼入流程图
当天订货客户
自动分配座席
墅新察县了接听公金是
、告提系
同候、报工号
开始录音
接听最7
新公告
7.2电话呼出流程
电话呼出流程图见图4。
电话订货-电话呼出
外系统
营销系统
营销策略
配送系统
接收单
7.3订单数据界定
电子结算系统
生成呼叫任务
获取客户信息
生成订单
实时扣装
订单分发
电话订货系统
自动分配座席
核对客户信息
记录需求量
手工录入订单放
订单确认
提示客产
一记录意见一
结束录音
班组长食
图4电话呼出流程图
是已经完成了结算、审核等流程，即将发送到分栋线上的订单。YC/T325-2009
服新公》有接听公寓
向候、报工号接听最新公告
开始录音
YC/T325---2009
8数据
8.1实体关系
8.1.1E-R实体关系图
E-R实体关系图见图5。
行政区划
隶属行
政区划
组织机构
政区划
隶属企业
束属部门
对应人
电话订货员
对应电话
订货员
电话订货分组
供应商
实体关系说明
隶属部门
客户经理
秉属供应商
营销区域
关联客户经理
隶属营销
对应订
订单明细
关联控制
关联商品
结算信息
客户分组
订货程
报废订单
订单号
报废订单明细
关联控制
投放量
关联商品
图5E-R实体关系图
实体关系说明见表5。
表5实体关系说明
实体名称
行政区划
组织机构
营销区域
实体说明
国家的行政区域划分
烟草商业组织机构的公司包
括总公司、省公司、地市分公
烟草公司下设置的职能机构
销售区域的划分，可按县区
街道、小区、乡镇、村，或商閣、业态等划分
关联关系
和自身关联
供应限量
关联说明
关联客广
多对一关系，表示行政区划之间的隶属关系。
和\行政区划关联
和自身关联
和“组织机构”关联
和自身关联
和“部门”关联
多对一关系，表示组织机构所属的行政区划。
多对一关系，表示组织机构之间的隶属关系。
多对一关系，表示组织机构下设部门。
多对一关系，表示部门之间的隶属关系。
多对一关系，表示部门下辖多个营销区域。
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备案号：
中华人民共和国烟草行业标准
YC/T325—2009
烟草行业商业企业电话
订货管理信息系统规范
Specifications of telephonic order management informationsystemof tobaccocommercialenterprises2009-12-14发布
数码防伪
国家烟草专卖局
2010-03-01实施
YC/T325--2009
规范性引用文件
术语和定义
系统界定
总体要求
5.1业务要求
5.2技术要求
业务功能
管理功能
接口功能
系统管理功能
电话呼人流程
电话呼出流程
订单数据界定
实体关系
功能与实体对应关系·
数据字典·
数据结构·
附录A（规范性附录）
附录B（规范性附录）
附录C（规范性附录）
附录D（规范性附录）
附录E（规范性附录)
附录F（规范性附录）
附录G（规范性附录）
附录H（规范性附录）
附录I（规范性附录）
附录J（规范性附录）
附录K（规范性附录）
附录L（规范性附录）
信息代码标准
烟草行业商业企业卷烟零售客户分类标准订单录人操作案例
统计日报
总累计统计报表
分类别累计统计报表
分品牌累计统计报表
分工业企业累计统计报表·
电话订货员考核表
配送条烟打码标识码编码规则
执行结果配送订单)查询…
标准执行过程中应注意的事项
YC/T325—2009
本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G、附录H、附录I、附录J、附录K、附录L为规范性附录。
本标准由国家烟草专卖局提出。本标准由全国烟草标准化技术委员会信息分技术委员会(SAC/TC144/SC7)归口。本标准起草单位：国家烟草专卖局烟草经济信息中心、中国卷烟销售公司、国家烟草专卖局发展计划司。
本标准主要起草人：耿刚勇、王宏、江涛、童培莉、王葵阳、陈为民、赖平、刘强、郦敏华、童和伟、陈浩。1范围
烟草行业商业企业电话
订货管理信息系统规范
YC/T325—2009
本标准规定了烟草行业商业企业电话订货管理信息系统（以下简称电话订货系统）的基本功能、流程及数据要求。
本标准适用于烟草商业企业电话订货系统。规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T2260··2007中华人民共和国行政区划代码烟草行业计算机网络和信息安全技术与管理规范[国烟办(2003)17号」烟草行业信息化建设统一技术平台要求[国烟办(2005)238号］数字烟草发展纲要［国烟办（2005)632号]烟草零售业态分类标准[国烟法（2005)845号」3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。3.1
充telephoneorderingsystem
电话订货系统
采集零售客户的卷烟需求，并生成订单的计算机管理信息系统。3.2
电话呼入
incoming calls
电话订货员通过接听零售客户来电的方式采集客户卷烟需求订单。3.3
电话呼出
tel exhaled
电话订货员通过主动拨打零售客户电话的方式采集客户卷烟需求订单。3.4
onlinedistribution
网上配货
烟草商业企业通过信息网络方式掌握零售客户库存，向零售客户主动配给卷烟的方式。3.5
货onlineordering
网上订货
零售客通过信息网络向烟草商业企业提出卷烟需求订单的订货方式，3.6
需求量demand
零售客户在一次订货中实际需要的各种规格卷烟的数量。YC/T325--2009
订单量orders
烟草商业企业对零售客户的需求量通过审核后，确认得出的实际成交数量。3.8
投放量putthenumberof
烟草商业企业根据当日各种品牌规格卷烟的库存情况，结合市场投放策略制定的可供当日销售的卷烟数量。
供应限量supplylimited
烟草商业企业在遵守专卖法规的前提下，地市级公司根据市场实际需求，在与卷烟零售客户商定月度供货总量的基础上，对紧俏品牌确定的可供卷烟数量；对销品牌按照基本满足市场需求、均衡销售的原则，确定的可供卷烟数量上限。3.10
计算机电话集成compntertelephonyintegration(CTI)计算机处理电话语音的信号。
4系统界定
电话订货系统通过CTI等技术手段记录零售客户卷烟的真实需求、接受零售客户订单，根据投放量、供应限量来审核确认订单量，最后提交订单到物流配送部，包含需求订单的接受、处理、确认、提交四个过程。该系统与基础信息管理、客户关系、资源计划、物流配送等外部系统进行数据交换，并且通过行业统-数据传输通道进行数据传输，如图1所示。客户关系管
理系统
销售策略等
生产经营
决策管理
5总体要求
5.1业务要求
客户葡求
客户单！
卷烟代码、人员
代码，机构代码
等基本信息
基础信息管
理系统
资源计划系
货源投放
方法等
物流配送系
送货周期等
数据共享
零售客户
专卖信息
专卖管理系
库存信息等
客户订单
基本信息
投放量
供应限量
客户需求
客户订单
仓储管理系
图1系统关系结构图
电话订
货系：
电话订货系统应按照本标准提出的功能标准、流程标准、数据标准建设，全面支持及时、准确、全面地采集零售客广的需求订单，推动“按客户订单组织货源”工作的开展和行业卷烟生产经营决策管理系统的究善，并根据业务的需要，逐步向集中式管理过渡发展。5.2技术要求
5.2.1总体技术要求
电话订货系统的建设应坚持信息化建设“统-一标准、统一平台、统一数据库、统一网络”的原则，符合2
YC/T325—2009
《数字烟草发展纲要》[国烟办（2005)632号]、《烟草行业信息化建设统一技术平台要求》[国烟办（2005）238号的规定。
5.2.2信息代码要求
电话订货系统须使用国家颁布的行政区划代码、行业统一的组织机构代码和卷烟产品代码；零售客广代码编码、结算方式编码和订货方式编码见附录A；客户分类标准编码见附录B。5.2.3系统安全要求
电话订货系统安全应符合《烟草行业计算机网络和信息安全技术与管理规范》[国烟办（2003）17号］等相关安全规定的要求
6功能
6.1业务功能
业务功能具体见表1。
表1业务功能
电话呼人
电话呼出
1.基本功能
具体说明Www.bzxZ.net
系统应有挂断、呼叫转移、强制示忙、修改订单、保存订单、取消订单的功能，同时可以通过键盘快捷键的方式进行操作：
（1）挂断：通话结束后，主动挂断。（2）呼叫转移：电话订货员可将电话转接至其他相应空闲座席。（3）强制示忙：电话订货员可将座席状态转为忙碌状态。（4）修改订单：对未确认的订单进行修改。（5）保存订单：对采集完成的订单进行保存。（6）取消订单：对未确认的订单进行取消操作，需把此作废的订单保存到作废订单表（CC_ORDERDIS.CC_ORDER_DETAIL_DIS)*中。2.客户信息显示
包括客户名称（店铺名称）、经营地址、许可证号、客户代码、客户分类、结算方式（传统结算、电子结算）、订货程、客户经理等信息。3.订单录入
订单录人区包括卷烟代码、卷烟名称、计量单位、单价、需求量、订单量、投放量（动态）、供应限量、金额，同时必须有该订单的卷烟品牌规格数、合计数量和金额。订单录人过程描述\：
（1）录人卷烟代码后首先显示卷烟名称、计量单位、单价。（2）录人零售户的实际需求量后，系统才能显示该品种的投放量、该客户该品种的供应限量。（3）如果订单量核定方式为自动核定，则订单量由系统自动生成；如果订单量核定方式为人工核定，则由电话订货员录入订单量。
（4）需求量一旦录人后，不能随意修改。在录人过程中如果确需对此订单某条明细记录的需求量进行修改，则需先将该明细记录标注为作废，重新录人需求量，在保存订单的同时，也保存作废记录，作废记录要保存到作废订单表(CC_ORDER_DIS、CC_ORDER_DETAIL_DIS)中。4．订单确认
在订单保存前必须与客户进行订单核对。1.基本功能
系统应有拨号、挂断、呼叫转移、强制示忙、修改订单、保存订单、取消订单功能，同时可以通过键盘快捷键的方式进行操作：
（1）拨号：电话订货员可按客户列表顺序拨打客户电话。（2）挂断：通话结束后，主动挂断。（3）修改订单：对未确认的订单进行修改。3
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表1(续)
具体说明
（4）保存订单：对采集完成的订单进行保存。（5）取消订单：对未确认的订单，进行取消操作，需把此作废的订单保存到作废订单表（CC_ORDERDIS、CC_ORDER_DETAIL_DIS)中。2.客户列表
显示当日所有应访客户的列表，或是由系统自动分配到本座席的客户，包括客户分组、客户名称、订货次序、当前状态（未呼、已订货、已呼未订货、其他）。3.客户信息显示
包括客户名称店铺名称)、经营地址、许可证号、客户代码、客户分类、结算方式（传统结算、电子结算)、订货月程、客户经理等信息。4.订单录人
电话呼出
订单录入区包括卷烟代码、卷烟名称、计量单位、单价、需求量、订单量、投放量（动态）、供应限量、金额，同时必须有该订单的卷烟品牌规格数、合计数量和金额。订单录人过程描述\：
（1）录人卷烟代码后首先显示卷烟名称、计量单位、单价。（2）录人零售户的实际需求量后，系统才能显示该品种的投放量、该客户该品种的供应限量。（3）如果订单量核定方式为自动核定，则订单量由系统自动生成；如果订单量核定方式为人工核定，则由电话订货员录人订单量。
（4）需求量一且录入后，不能随意修改。在录入过程中如果确需对此订单条明细记录的需求量进行修改，则需先将该明细记录标注为作度，重新录人需求量，在保存订单的同时，也保存作废记录，作废记录要保存到作废订单表(CC_ORDER_DIS、CC_ORDER_DETAIL_DIS)中。5.订单确认
在订单保存前必须与客户进行订单核对。a相关详细解释兒附录C。
管理功能
管理功能具体靶表2。
表 2 管理功能
查询与报表
客户分组设置
录音及查询
电话订货员考核
订货进度查询
工作志管理
1.统计日报，报表格式见附录D。具体说明
2.总累计统计报表，报表格式见附录E。3．分类别累计统计报表，报表格式见附录F。4.分品牌累计统计报表，报表格式见附录G5.分工业企业累计统计报表，报表格式见附录H。设置零售客户归属的订货分组及在分组中的序号。具有对订货过程的所有通话进行全程数字录音和录音查询功能，可按电话订货员、客户代码、订单号、客户名称(店铺名称)、订货日期等进行查询，查询结果为数字录音及对应的订单内容。
电话订货员考核表，报表格式见附录1。在电话订货过程中，具有随时显示订货进度情况的功能，包括应订货户数、已订货户数、未订货户数等。
具有工作日志记录、提交、审阅、查询的功能。6.3接口功能
接口设置功能具体见表3
基础信息接口
其他订货方式接人
CTI接口
电子结算接口
执行结果查询接口
系统管理功能
表3接口设置功能
具体说明
YC/T325—2009
设置电话订货系统与外部系统的数据接口，从而获取组织结构信息、人员信息、卷烟信息、客户信息等（具体的数据格式参见数据标准)。其他订货方式，如网上配货、网上订货、POS终端订货、手机短信等订货方式，本标准不做要求，但这些订货方式产生的订单数据应进人电话订货系统。CTI接口设置包括座席设置、CTI服务设置和录音设置：（1）座席设置：设置电话座席与通信通道的对应关系，包括组织机构代码、座席ID、密码、内线号、外线号、座席IP、电话订货员、座席类型，（2）CTI服务设置：设置CTI服务器的IP地址以及端口号。（3）录音设置：对电话录音的参数进行设置，包括组织机构代码、语音服务器IP地址和端口号、录音文件路径。
对电子结算的接口信息进行设置，内容包括：结算银行、接口IP、接口端口、启用状态、银行对账文件位置。
对呼叫订单的执行结果(配送订单)进行查询。系统管理功能具体见表4。
表4系统管理功能
用户权限设置
系统日志管理
密码修改
使用帮助
具体说明
对系统用户的账户、角色和使用权限进行设置，包括用户名称、用户角色、数据权限入口、账户、密码。用户根据不同的角色，系统自动分配功能单，并根据不同的用户分配不同的数据权限的入口。系统支持对系统运行状况、系统错误报告和用户操作痕迹的详细记录，以便对系统异常进行跟踪和处理。
用户可以对自身的登录密码进行修改。系统提供完备的使用说明和帮助。流程图中标志符号约定如图2所示。1.流程起点：
3.进程：
5.主流程连线：
7.条件框：
生成订单
2.流程终点：
4.可选进程：
6.分流程连线：
8.转换连接/分义：
流程图中标志
记录意见
YC/T325—2009
7.1电话呼入流程
电话呼人流程图见图3。
电话订货一电话呼入
外围系统
营销系统
营销策略
配送系统
接收订单
电子结算系统
实时扣款，返
回扣款结果
自动核定
生成订单
实时款
订单分发
电话订货系统
客户来电
核对客户信息
记录需求量
手工录入
订单量
痛求采集
订单确认
提示客户存款
记录意见
结束录音
了单采集结束
分析总结
班组长查
阅、监控
图3电话呼入流程图
当天订货客户
自动分配座席
墅新察县了接听公金是
、告提系
同候、报工号
开始录音
接听最7
新公告
7.2电话呼出流程
电话呼出流程图见图4。
电话订货-电话呼出
外系统
营销系统
营销策略
配送系统
接收单
7.3订单数据界定
电子结算系统
生成呼叫任务
获取客户信息
生成订单
实时扣装
订单分发
电话订货系统
自动分配座席
核对客户信息
记录需求量
手工录入订单放
订单确认
提示客产
一记录意见一
结束录音
班组长食
图4电话呼出流程图
是已经完成了结算、审核等流程，即将发送到分栋线上的订单。YC/T325-2009
服新公》有接听公寓
向候、报工号接听最新公告
开始录音
YC/T325---2009
8数据
8.1实体关系
8.1.1E-R实体关系图
E-R实体关系图见图5。
行政区划
隶属行
政区划
组织机构
政区划
隶属企业
束属部门
对应人
电话订货员
对应电话
订货员
电话订货分组
供应商
实体关系说明
隶属部门
客户经理
秉属供应商
营销区域
关联客户经理
隶属营销
对应订
订单明细
关联控制
关联商品
结算信息
客户分组
订货程
报废订单
订单号
报废订单明细
关联控制
投放量
关联商品
图5E-R实体关系图
实体关系说明见表5。
表5实体关系说明
实体名称
行政区划
组织机构
营销区域
实体说明
国家的行政区域划分
烟草商业组织机构的公司包
括总公司、省公司、地市分公
烟草公司下设置的职能机构
销售区域的划分，可按县区
街道、小区、乡镇、村，或商閣、业态等划分
关联关系
和自身关联
供应限量
关联说明
关联客广
多对一关系，表示行政区划之间的隶属关系。
和\行政区划关联
和自身关联
和“组织机构”关联
和自身关联
和“部门”关联
多对一关系，表示组织机构所属的行政区划。
多对一关系，表示组织机构之间的隶属关系。
多对一关系，表示组织机构下设部门。
多对一关系，表示部门之间的隶属关系。
多对一关系，表示部门下辖多个营销区域。
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